2023년 최고의 비즈니스 문자 메시지 도구 [무료 및 유료]

새로운 고객을 유치 할 뻔했지만 커뮤니케이션 부재로 인해 마지막 순간에 실패하는 것보다 더 나쁜 것은 없습니다. 미국 성인의 92%가 매일 문자 지원 전화를 사용하므로 올바른 비즈니스 문자 메시지 전략을 사용하면 비즈니스가 또 다른 기회를 놓치지 않도록 할 수 있습니다.

비즈니스 문자 메시지는 현대적인 작업 흐름에 수익성 있고 생산적인 추가 기능입니다. 여기서는 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 문자 메시지 및 SMS 서비스를 선택하여 다른 리드를 놓치지 않고 팀이 항상 동기화되도록 도와드립니다.

비즈니스 문자 메시지 기본 사항

문자 메시지 및 문자 메시지 마케팅은 이제 모든 규모의 비즈니스에 필수적인 도구입니다. 공개율이 95 % 를 넘는 문자 메시지는 매우 효과적인 커뮤니케이션 형태입니다. 단순히 홍보 메시지나 문자 메시지를 보내는 것 이상으로 기업용 문자 메시지는 다음과 같은 다양한 용도로 사용됩니다.

• 간편한 캠페인 관리를 위한 메시지 템플릿 만들기
• 회의 확인 및 실시간 약속 알림
• 고객에게 개인 감사 메시지 및 쿠폰 발송
• 시각적 효과를 위한 멀티미디어 메시지 및 사진 메시징
• 드립 캠페인 자동화
• 팀/그룹 문자 메시지

비즈니스 목적으로 문자 메시지를 사용할 때는 특정 지침을 따르는 것이 중요합니다. 문자 메시지를 보내기 전에 항상 대상 수신자로부터 동의를 얻어야 합니다. 이는 더 이상 문자 메시지 수신을 원하지 않는 경우 사전 동의 메커니즘을 제공하는 것을 의미합니다.

동의를 구하는 것 외에도 문자 메시지는 항상 명확하고 간결한 언어를 사용해야 합니다. 독자에게 혼란을 줄 수 있는 속어나 약어를 보내지 마십시오. 가능할 때마다 메시지를 개인화하십시오.

비즈니스 문자 메시지 캠페인 및 사용 사례

전통적으로 문자 메시지 캠페인은 전자 상거래 기업이 폭발적인 캠페인을 보내 독자에게 할인이나 세일에 대해 알리는 데 사용되었습니다.

반대로 비즈니스 문자 메시지 캠페인은 전자상거래 비즈니스에만 국한되지 않습니다. 실제로 기술부터 의료까지 모든 산업 분야의 기업은 문자 메시지를 사용하여 고객 및 직원과 소통함으로써 이점을 누릴 수 있습니다.

비즈니스 텍스트 사용 사례

전자상거래 캠페인 외에도 비즈니스 문자 메시지의 실제 사용 사례는 다음과 같습니다.

• 미팅 확인 및 연락처 정보 : 미팅 시간, 장소, 필요한 연락처 정보를 확인하기 위해 문자 메시지를 보냅니다.
  
  예: 안녕하세요 John. 오늘 오후 3시(MST)에 통화를 기다리겠습니다. 회의 링크는 다음과 같습니다: XXXXXXX”.
  
  
• 개인 감사 메시지 : 고객이 구매하거나 서비스를 완료한 후 고객에게 개인 감사 메시지를 보냅니다. 각 고객이 동일한 경험을 받을 수 있도록 자동 응답기로 설정할 수 있습니다.
  
  예: [이름]님, 구매해 주셔서 감사합니다! 여러분의 후원 덕분에 우리는 우리가 좋아하는 일을 계속할 수 있습니다. 감사합니다!
   
• 팀/그룹 문자 메시지 : 그룹 문자 메시지를 사용하여 팀원과 빠르고 효율적으로 소통하세요.
  
  예: 여러분, 훌륭한 작업에 감사하다는 간단한 메시지를 보내세요. 이렇게 의욕이 넘치고 유능한 팀과 함께 일하는 것은 정말 멋진 일입니다. 모두 감사합니다!
  
• 제품/주문 업데이트 : 고객의 주문이나 제품 배송 상태에 대한 후속 조치 및 업데이트를 보냅니다.
  
  예: [이름]님, 귀하의 주문이 방금 투어 창고를 떠나 택배사에 도착했음을 알려드립니다. 영업일 기준 5일 이내에 주문을 받으셔야 합니다. 추적 링크는 다음과 같습니다: XXXXXXX,
  
• 상품권 발송 : 고객에게 감사의 뜻이나 판촉 행사로 상품권을 발송합니다. Uber Eats는 이를 효과적으로 활용하는 기업의 대표적인 사례입니다.
• 이중 인증 : 이중 인증 프로세스의 일부로 문자 메시지를 사용하여 보안을 강화합니다.
• 고객 작업 현장 사진 : 고객에게 작업 현장 사진을 보내 진행 상황을 알려줍니다.
• 약속 알림 : 고객에게 약속 알림을 보내 노쇼를 줄입니다.
  
  예: [이름] 님, 수요일 12일 오후 2시에 Lioness Nail Salon에서 만나기를 기대하고 있습니다! 곧 봐요.
  
• 고객 이벤트/커뮤니티 초대 : 문자 메시지를 통해 고객을 이벤트나 커뮤니티 활동에 초대합니다.
  
  예: [이름]님, 미리 알려드립니다. 8월 13일 이번 토요일 Jack Gear Reserve에서 흥미진진한 모금 행사가 열립니다.
  

이는 기업이 문자 메시지를 효과적으로 사용할 수 있는 방법에 대한 몇 가지 예일 뿐입니다. 핵심은 창의적으로 생각하고 비즈니스와 고객에게 도움이 되는 문자 메시지 사용 방법을 찾는 것입니다.

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비즈니스 커뮤니케이션을 위한 SMS: 이것이 의미 있는 세 가지 이유

최고의 비즈니스 문자 메시지 서비스

2023년에는 다양한 비즈니스 문자 메시지 서비스가 제공됩니다. 다양한 서비스는 그룹 문자 메시지 및 예약 메시지부터 자동 회신 및 사용자 정의 필드에 이르기까지 다양한 기능을 제공합니다. Salesforce 및 HubSpot과 같은 대규모 CRM과 같은 일부 서비스는 많은 비즈니스의 요구 사항에 비해 너무 복잡한 경우가 많습니다.

옵션이 너무 많아서 귀하의 비즈니스에 적합한 서비스를 선택하는 것이 어려울 수 있습니다.

여기에서는 귀하의 필요에 가장 적합한 옵션을 선택하는 데 도움이 되도록 2023년에 제공되는 무료 및 유료 최고의 비즈니스 문자 메시지 서비스 중 일부를 비교해 보겠습니다.

EZ 문자 메시지

EZ Texting은 미국과 캐나다의 최고 등급 클라우드 기반 비즈니스 문자 메시지 서비스입니다. 메시징 솔루션은 기업이 간소화된 커뮤니케이션과 개선된 지원 활동을 통해 우수한 고객 서비스를 제공할 수 있도록 지원합니다.

주요 특징들

주요 기능에는 대량 문자, MMS, 배달 보고서, 알림 캠페인, 문자 여론 조사 및 유선 전화 문자 기능이 포함됩니다.

가격

요금제는 월 $20부터 시작하며 메시지당 $0.027에 하루 500개의 메시지가 포함됩니다.

G2 등급

리뷰 537개에서 별 5개 중 4.5개입니다.

심플텍스트링

SimpleTexting은 주로 고객 지향적인 목적을 위해 깨끗하고 저렴한 SMS 마케팅 서비스를 제공합니다.

주요 특징들

SimpleTexting은 대량 문자 알림, 고객 서비스, 자동화된 캠페인과 같은 강력한 문자 마케팅 기능을 제공합니다. 또한 수천 명의 연락처와 이동 중에 또는 1-1 기반으로 커뮤니케이션할 수 있는 모바일 문자 메시지 앱도 갖추고 있습니다.

가격

SimpleTexting은 월 $29부터 시작하여 무제한 연락처를 제공하는 기업을 위해 월 $899까지 증가하는 유연한 크레딧 기반 요금제를 제공합니다.

G2 등급

리뷰 622개 중 별 5개 중 4.7개입니다.

넥스티바

비즈니스 소유자를 염두에 두고 구축된 Nextiva는 비즈니스 판매 및 커뮤니케이션을 개선하기 위해 다양한 커뮤니케이션 채널을 결합하는 클라우드 커뮤니케이션 회사 입니다.

주요 특징들

Nextiva는 모든 규모의 기업이 탁월한 고객 경험을 제공하여 비즈니스 결과를 얻을 수 있도록 지원하는 데 탁월합니다. 기능 및 마케팅 도구는 다음과 같습니다.

• 깔끔하고 사용자 친화적인 인터페이스
• 휴대폰 통화, 음성, 영상, 협업, SMS, 채팅, 설문조사 기능
• 가상 전화번호 및 무료 문자 메시지 지원
• 모바일 앱 과 데스크톱 기능을 모두 갖춘 넉넉한 대용량 문자 메시지 볼륨

가격

문자 메시지 플랫폼인 Nextiva 결제 패키지는 사용자당 월 $18.95의 Essential 패키지 부터 시작하여 대규모 팀을 위한 Enterprise 패키지까지 사용자당 월 $32.95로 확장됩니다.

G2 등급

리뷰 2,312개에서 별 5개 중 4.4개입니다.

문자로

Textedly는 SMS 및 MMS 모바일(Android 및 iOS) 문자 메시지를 보낼 수 있는 대량 메시지 문자 서비스입니다.

주요 특징들

Textedly는 간단한 휴대폰 번호 목록 가져오기 기능을 통해 쉽게 구축할 수 있는 옵트인 가입자 목록을 자랑합니다. 예약, 메시지 전달 추적 및 SMS 드립 캠페인.

가격

600개의 문자 메시지에 대해 월 $26(연간 청구)부터 시작하여 월 18,000개의 문자 메시지에 대해 월 $349까지 증가합니다.

G2 등급

리뷰 352개 중 별 5개 중 4.7개입니다.

브레보

Brevo(이전의 Sendinblue)는 이메일, SMS 및 채팅을 통합하여 다양한 업종에 걸쳐 고객 관계를 구축하는 데 도움을 주며 기업이 고객과 연락을 유지하고 수익성 있는 지속적인 관계를 육성하도록 돕습니다.

주요 특징들

Brevo의 뛰어난 기능에는 사용 용이성, 뛰어난 지원 품질, 간편한 설정이 포함됩니다.

가격

Brevo는 무료 계정부터 맞춤형 옵션까지 다양한 기능을 포함할 수 있는 다양한 계획을 가지고 있습니다.

G2 등급

리뷰 990개 중 별 5개 중 4.6개입니다.

지휘대

Podium은 지역 비즈니스를 돕기 위해 설계된 올인원 마케팅 및 커뮤니케이션 플랫폼입니다.

주요 특징들

Podium의 주요 기능에는 뛰어난 고객 피드백 관리, 소셜 네트워크 모니터링, 매끄러운 대시보드 사용 및 통합이 포함됩니다.

가격

Podium의 지불 계획은 이제 막 시작한 소규모 기업이나 자영업자의 경우 월 249달러부터 시작하고, 크고 성숙한 기업의 경우 599달러까지 늘어납니다.

G2 등급

리뷰 1,326개에서 별 5개 중 4.5개입니다.

판매 메시지

Salesmsg는 중소기업과 대기업을 위한 전용 SMS 앱입니다. 양방향 문자 메시지, SMS 마케팅, 전화 등을 촉진합니다.

주요 특징들

트랜잭션 SMS 메시징, API 통합 및 양방향 문자 메시지를 제공합니다.

가격

크레딧 기반 결제 플랜은 월 25달러부터 시작하여 7,500크레딧당 월 249달러까지 증가하며 맞춤형 옵션도 제공됩니다.

G2 등급

리뷰 111개 중 별 5개 중 4.6개입니다.

텍스트매직

TextMagic은 안전하고 사용하기 쉬운 문자 메시지 서비스로, 30,000개 이상의 회사에 매일 알림, 경고, 미리 알림, 확인 및 SMS 마케팅 캠페인을 보낼 수 있는 옵션을 제공합니다.

주요 특징들

TextMagic에는 대량 SMS 문자 메시지, 자동 회신 및 양방향 문자 메시지가 주요 기능으로 포함되어 있습니다.

가격

메시지당 최저 $0.049의 선불 요금제입니다.

G2 등급

리뷰 86개 중 별 5개 중 4.4개입니다.

비즈니스 SMS 제공업체에서 찾아야 할 사항

비즈니스 SMS 서비스를 선택할 때 비즈니스 요구 사항에 맞는 기능을 고려하는 것이 중요합니다. 다음은 주의해야 할 몇 가지 필수 속성입니다.

• 가상 전화번호 : 가상 전화번호를 사용 하면 시내 또는 무료 회선을 통해 문자를 전송하고 받을 수 있습니다. 지역 이미지를 유지하거나 고객에게 무료로 연락할 수 있는 방법을 제공하려는 기업에 이상적입니다.
• 협업 메시징 : 이 기능을 사용하면 여러 사용자가 공동 받은 편지함에서 SMS를 보내고 받을 수 있으며, SMS를 통한 고객 상호 작용에서 팀 구성원 간의 협업을 장려하려는 기업에 이상적입니다.
• 무료 문자 메시지 지원 : 고객에게 무료 회사 전화번호로 문자 메시지를 보내면 고객이 문제에 대해 구두로 논의하는 것을 선호하는 영업 또는 지원 라인에 직관적으로 전화할 수 있습니다.
• 넉넉한 문자 메시지 양 : 귀중한 서비스는 예를 들어 매월 각 사용자에게 1000개의 문자와 같은 넉넉한 메시지 할당량을 부여하여 광범위한 문자 메시지 요구가 있는 기업에 적합합니다.
• 데스크탑 기능 : 이 기능은 컴퓨터에서 텍스트를 쉽게 전달하고 수신할 수 있도록 하여 팀이 데스크탑 기반 커뮤니케이션을 선호하는 회사에 이상적입니다.
• 모바일 기능 : 통신의 유연성과 이동성을 목표로 하는 기업에 적합한 모바일 또는 태블릿 장치를 통해 비즈니스 문자 메시지를 교환하려면 스마트폰 앱이 필수입니다.

이러한 중요한 기능 외에도 탁월한 고객 지원, 가격 및 긍정적인 고객 리뷰는 회사의 비즈니스 문자 메시지 도구를 결정하기 전에 고려해야 할 중요한 측면입니다.

도로의 문자 메시지 규칙

비즈니스 프로토콜에 문자 메시지를 구현하기 전에 업계 모범 사례 및 법적 요구 사항을 준수하는 방식으로 수행해야 합니다.

• 동의 얻기: 기업은 회사 전화번호 로 메시지를 보내기 전에 고객의 허락을 받아야 합니다. 전화 소비자 보호법에 따르면 마케팅 담당자는 고객에게 판촉 메시지를 보내기 전에 명시적인 서면 동의를 받아야 합니다. 여기에는 고객이 구독할 수 있는 방법을 제공하고 고객이 원할 경우 구독을 취소할 수 있는 번거로움 없는 방법을 제공하는 것이 포함됩니다.
• 명확한 거부 지침 제공: 전송되는 모든 텍스트에는 서비스를 중단하려는 수신자를 위한 간단한 지침이 있어야 합니다. 일반적인 지시 사항은 "메시지 수신을 중지하려면 STOP으로 답장하세요."입니다.
• 데이터 개인 정보 보호법 준수: 고객 세부 정보를 처리할 때 데이터 보호 규정을 따르는 것은 협상할 수 없습니다. 자세한 내용은 주 또는 지역 당국을 확인하세요.
• 업계 표준 준수: 전화 회사와 정부는 원치 않는 전화 통화 및 문자 메시지에 대한 벤치마크를 공동으로 확립했습니다. CTIA (셀룰러 통신 산업 협회) 및 FCC의 TCPA (전화 소비자 보호법)는 메시지 내용, 빈도 및 발송을 규제합니다.

이러한 법적 및 업계 요구 사항을 준수함으로써 기업은 문자 메시지를 책임감 있게 사용하고 있는지 확인할 수 있습니다.

비즈니스 문자 메시지 FAQ