비즈니스 프로세스 아웃소싱: BPO 유형, 시장 동향 가이드

비즈니스 프로세스 아웃소싱

점점 더 많은 기업이 비즈니스 프로세스 아웃소싱(BPO) 파트너에게 필수적인 사무 기능을 넘겨주고 조직의 개발 전략에 집중할 수 있게 해줍니다.

신생 기업에서 다국적 기업에 이르기까지 모든 규모의 기업은 프론트 오피스 및 백오피스 운영에서 아웃소싱의 이점을 인식하고 있습니다.

장점으로 인해 BPO 산업은 발전하고 있으며 CAGR은 2021년부터 4%까지 3.53% 성장할 것으로 예상합니다.

이것은 제조 회사가 초기 어댑터였던 이후로 업계가 먼 길을 왔다는 것을 보여줍니다. 제조업체는 BPO를 통해 타사 공급업체를 고용하여 제품을 빠르고 저렴하게 출시할 수 있도록 지원합니다.

오늘날 BPO 지식은 산업 아웃소싱(KPO), 법률 프로세스 아웃소싱(LPO) 및 연구 프로세스 아웃소싱(RPO)을 포함하여 다양한 서비스를 제공하는 거의 모든 산업 또는 비즈니스로 분기됩니다.

BPO 모델은 귀사를 포함한 회사의 발전에 기본이 될 수 있습니다. 그러나 차트에서 BPO 유형, 추세 및 모범 사례에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

비즈니스 프로세스 아웃소싱이란 무엇입니까?

BPO는 기업이 성장을 가속화하기 위해 사용하는 전략입니다. 덜 중요한 비즈니스 운영을 대신할 제3자 계약자를 고용합니다.

BPO 서비스에 액세스할 때 회사의 백 오피스 또는 프런트 오피스 운영을 아웃소싱할 수 있습니다.

회계, 급여, HR 및 품질 보증은 고객 서비스, 영업, 마케팅 등을 포함하는 백 오피스 아래에 있습니다. 사무실의 프론트 오피스 운영.

BPO의 목표는 하나 이상의 프로세스를 외부 서비스 공급자에게 아웃소싱하는 것입니다. 외부 서비스 공급자는 일상적인 운영의 일부이지만 비즈니스 모델의 중요한 부분은 아닙니다. 이 접근 방식을 통해 회사는 특정 작업이나 활동에서 더 큰 가치를 지닌 리소스를 사용할 수 있습니다.

비즈니스 프로세스 아웃소싱의 주요 이점

BPO 회사의 서비스를 인수하면 금융에서 시장 확장 및 전반적인 비즈니스 경쟁력에 이르기까지 광범위한 부문에 혜택을 줄 수 있습니다. 이러한 이점을 자세히 살펴보면 다음과 같습니다.

고성능

BPO 작업을 보다 쉽게 ​​관리할 수 있습니다. 비즈니스 프로세스의 전문가로서 타사 제공업체는 즉시 사용할 수 없는 전문 지식이나 기술을 제공합니다.

숙련된 전문가

BPO 직원은 우수한 교육 및 전문 배경을 갖춘 직업 트레이너로 구성됩니다. 또한 직원의 요구에 가장 적합한 지식, 기술 및 가치의 올바른 조합을 가지고 있습니다.

기술 개발

BPO 회사는 귀하가 고용하는 프로세스 영역에서 서비스를 개선하기 위해 최신 도구에 막대한 투자를 합니다. 결과적으로 귀사는 기술 혁신을 통해 시장 동향을 파악하고 잠재적인 문제에 대처할 수 있습니다.

비교우위

덜 중요한 프로세스를 BPO 서비스에 넘기면 아이디어를 소비자가 더 많이 요구하는 제품과 서비스로 신속하게 변환할 수 있으므로 시장에 대한 회사의 잠재력이 향상됩니다.

저렴한 비용

Deloitte에 따르면 BPO 고객의 70%가 타사 서비스 제공업체와 파트너 관계를 맺는 주된 이유는 비용 절감입니다. BPO는 많은 BPO 회사가 위치한 개발 도상국에서 인건비 관련 비용이 더 낮기 때문에 간접비를 줄일 수 있습니다. 그러나 BPO 서비스에는 제공자 사무실 공간과 IT 인프라가 포함되어 있어 회사의 비용 절감으로 이어집니다.

글로벌 확장

BPO는 일반적으로 새로운 시장, 위치 또는 환경에서 회사를 시작하는 것과 관련된 문제를 해결합니다. BPO 제공업체를 통해 법적 및 전문적 표준을 준수하여 새로운 커뮤니티에서 회사를 설립할 수 있습니다.

업무 프로세스 아웃소싱 서비스의 종류

BPO는 일반적으로 계약자가 제공하는 서비스에 따라 네 가지 범주로 분류됩니다.

KPO(지식 프로세스 아웃소싱)

이 BPO 서비스에서 제3자 공급자는 교육, 금융, 의료, 보험 및 엔지니어링과 같은 고등 지식의 특정 분야에 대한 전문성을 활용합니다.

ITES(정보 기술 지원 서비스)

BPO는 IT 인프라 아웃소싱에서 핵심적인 역할을 하는 ITES(Information Technology-Enabled Services)라고도 합니다. ITES는 BPO 지원 및 서비스 제공을 전문으로 합니다. 헬프 데스크 이상, 고객 지원 센터 및 데이터 웨어하우스는 ITES의 최고의 애플리케이션입니다.

LPO(법률 프로세스 아웃소싱)

이름에서 알 수 있듯이 이 서비스에는 법률 조사, 문서 준비 및 법률 자문과 같은 고객을 위한 법률 활동이 포함됩니다. HR 및 규정 준수와 같은 우체국 업무도 종종 LPO 서비스를 통해 액세스할 수 있습니다.

RPO(연구 프로세스 아웃소싱)

이 유형은 BPO 연구 활동을 전문으로 합니다. 또한 RPO 서비스를 위해 BPO 파트너와 계약할 수 있는 회사에는 제약 회사, 투자 회사 및 마케팅 회사가 포함됩니다.

결론

BPO는 모든 형태와 규모의 기업에게 비즈니스 운영에 있어 더 큰 유연성을 제공했습니다. 운영의 일부를 전문 BPO 제공업체로 이전하면 생산성을 유지하면서 비용을 절감할 수 있습니다.

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