비즈니스 프로세스 자동화를 사용하여 관리 작업 감소

비즈니스의 방향을 움직이는 관계 구축에 집중하지 못하게 만드는 지루한 작업에 푹 빠져 있는 것 같은 느낌이 들기 쉽습니다. 놀랍게도 비즈니스 프로세스 자동화 통계에 따르면 작업자의 76%가 데이터 입력에 하루 최대 3시간을 소비하는 것으로 나타났습니다. 반대로 같은 비율이 전략적 업무에 일주일에 3시간 미만을 소비한다고 답했습니다(Zapier).

자동화를 통해 어떻게 기관의 효율성과 생산성을 높일 수 있나요? "자동화를 통한 대행사 마케팅"을 다운로드하여 알아보세요.

귀하의 지역 비즈니스 고객은 디지털 세계에서 성공하기 위해 귀하의 지도와 전문 지식에 의존합니다. 고객에게 요금이 제때에 청구되는지 확인하거나 새로운 잠재 고객이 귀하의 비즈니스가 고객에게 서비스를 제공할 수 있는 방법을 배우는 데 필요한 올바른 리소스를 받는 것이 더 걱정된다면 어떻게 될까요? 관리 작업에 너무 많은 시간을 소비할 수 있습니다.

비즈니스 프로세스 자동화가 답이 될 수 있습니다.

프로세스 자동화 솔루션은 단일 작업에서 실행되는 자동화된 워크플로를 설정하여 구매자 여정의 다양한 단계에 따라 고객과 잠재 고객을 안내하는 기능을 제공합니다. 청구 및 이메일 마케팅과 같은 간단한 작업이 자동으로 처리되므로 전문 지식을 바탕으로 비즈니스를 운영하는 고객을 판매하고 육성하는 데 더 많은 시간을 할애할 수 있습니다.

비즈니스 프로세스 자동화란 무엇입니까?

자동화는 인간의 입력을 최소화하는 기술 적용을 가리키는 용어입니다. 여기에는 비즈니스 프로세스 자동화(BPA), IT 자동화, 마케팅 자동화, 영업 자동화 등(IBM)이 포함됩니다.

마케팅 자동화란 무엇입니까? 마케팅 자동화는 기업이 일련의 자동 트리거 및 작업을 사용하여 마케팅 커뮤니케이션 프로세스를 통합하는 데 도움이 되는 디지털 솔루션을 설명하는 데 사용되는 용어입니다. 마케팅 자동화에는 이메일 마케팅, 고객 세분화, 데이터 관리와 같은 활동이 포함되는 경우가 많습니다.

지역 기업을 돕는 데 더 많은 시간을 투자하는 것의 중요성

놀랍게도 우리가 일하는 시간 중 실제로 생산적인 시간은 60% 미만입니다(Atlassian). 자동화를 사용하면 사람의 실수와 수작업으로 인해 속도가 느려질 수 있는 부분을 기술이 대신하게 됩니다. 이는 은행에 이르기까지 완전히 수용하고 실행할 수 있는 변화입니다.

Altassian에 따르면 기업은 제대로 작성된 의사소통으로 인해 직원당 ​​연간 최대 4,100달러의 손실을 입는다고 합니다. 이는 비즈니스를 성장시키고 팀을 구성하는 과정에서 큰 비용이 드는 실수입니다.

비즈니스 프로세스 자동화는 이메일 마케팅 활동을 늘리고, 리드 관리를 돕고, 잠재 고객과 고객에 대한 마케팅 메시지를 타겟팅하고 개인화하는 능력을 향상시킬 뿐만 아니라 팀을 지치게 하는 반복 작업을 확장하는 데 도움이 됩니다.

비즈니스 프로세스 자동화의 구성 요소

Vendasta 생태계에는 자동화 구축에 사용할 수 있는 4가지 기본 구성 요소가 있습니다.

1. 트리거: 이는 고객이 웹 사이트의 양식을 작성하여 무료 평가판에 대해 자세히 알아보기 위해 손을 드는 것과 같은 이벤트나 기회를 나타냅니다.
2. 논리 단계: 이는 여정의 다음 단계를 나타냅니다. 논리 단계를 사용하면 잠재 고객의 행동을 기준으로 구분할 수 있습니다. 무료 평가판에 대한 "시작하기" 이메일 캠페인에 참여한 한 그룹과 참여하지 않은 두 번째 그룹이 있는 경우 두 가지 다른 경로와 경험을 보낼 수 있습니다.
3. 작업 단계: 마지막으로 작업 단계는 고객 상호 작용의 결과입니다. 그들이 귀하의 이메일 캠페인과 상호작용한 경우, 그들이 사용할 수 있도록 제품을 활성화할 수 있습니다. 계속해서 상호작용하지 않은 고객의 경우 자동화를 종료하거나 고객을 좀 더 따뜻하게 해주는 다른 이메일 캠페인을 보낼 수도 있습니다. 이를 통해 고객은 구매할 준비가 될 때까지 브랜드에 대해 계속 학습할 수 있습니다.
4. 조건: 모든 트리거에 추가할 수 있습니다. 조건을 사용하면 자동화에서 발생하는 작업을 더욱 세분화할 수 있습니다. 조건은 논리 단계에서 여러 분기 경로를 생성합니다.

“자동화를 구축하려고 할 때 자연어를 사용하면 “이걸 어떻게 구축하지?”라는 질문이 생길 것입니다. 훨씬 더 명확해졌습니다.”라고 Vendasta의 제품 마케팅 관리자인 Jon Neher는 말합니다.

자동화 워크플로 구축을 준비하려면 아래 자연어 예를 참조하세요.

• 계정이 목록에 추가되고 해당 위치가 앨라배마인 경우 이메일 캠페인을 보냅니다.
• 작업 상태가 변경되고 활성 제품에 소셜 마케팅이 포함되지 않은 경우 기회를 생성합니다.
• 제품이 활성화되고 이 제품이 어떤 계정에서든 5번 활성화되면 영업사원에게 알리세요.
• 기회가 생성되면 14일이 경과한 후 판매 작업 생성

생산성을 높이기 위해 자동화를 구성하는 방법

Neher는 전체 여정 자동화와 분할된 섹션 자동화라는 두 가지 버킷에서 자동화 빌드를 볼 것을 권장합니다.

전체 여정 비즈니스 프로세스 자동화

전체 고객 여정을 자동화하면 기업은 고객이 마케팅 및 솔루션과 어떻게 상호 작용하는지에 대한 훌륭한 통찰력을 얻을 수 있습니다. 이러한 유형의 자동화 설정의 단점은 변경이 필요한 경우 조정하기가 더 어려울 수 있고 메시징도 개인화할 수 없다는 것입니다. 더 복잡한 자동화는 다양한 고객에게 서비스를 제공하기 위한 것이기 때문입니다.

세분화된 비즈니스 프로세스 자동화

고객 여정의 세분화된 섹션에 자동화 워크플로를 집중하면 고객이 브랜드와 상호 작용하는 방식을 완벽하게 파악하지 못할 수 있습니다. 그러나 유연성을 발휘할 수 있는 능력이 더 커질 것입니다. 이러한 자동화를 사용자 정의하여 고객과 잠재 고객을 위한 보다 개인화된 경험을 만들 수 있습니다.

전체 여정 비즈니스 프로세스 자동화는 의도가 낮거나 비즈니스 가치가 낮은 관계에 적합할 수 있습니다. 세분화된 자동화는 해당 계정을 관리하기 위해 특정 수준의 사용자 정의가 필요한 고가치 또는 접촉이 많은 고객 관계에 더 적합합니다.

Vendasta의 프로세스 자동화 솔루션

Vendasta 플랫폼에는 자동화 기능이 내장되어 있으므로 파트너는 파이프라인을 보다 효율적으로 관리하고, 관리 수고를 줄이고, 이메일 마케팅 캠페인을 설정하고, 단일 조치를 취하지 않고도 주문 이행을 자동으로 실행할 수 있습니다.

자동화는 비즈니스 운영 방식에 있어 생산성의 판도를 바꿀 수 있습니다. 그러나 워크플로우 자동화를 처음 사용하는 경우 Vendasta는 활성화하여 즉시 사용을 시작하거나 고객의 요구 사항에 맞게 사용자 정의할 수 있는 사전 구축된 자동화를 제공합니다.