리더가 알아야 할 2024년 비즈니스 커뮤니케이션 동향

기업이 팀 및 고객과 소통하는 방식에 영향을 미치는 추세는 무엇입니까? 실제로는 많습니다.

2024년을 맞아 비즈니스 커뮤니케이션에 영향을 미치는 주요 발전 사항에 대해 알려드리겠습니다.

원격 근무의 변화와 함께 우리는 성공과 효과적인 의사소통 사이의 점을 연결할 수 있는 팀을 위한 밝고 새로운 길을 보고 있습니다.

이러한 연결을 소중히 여기는 비즈니스 리더는 보상을 받을 수 있습니다. 그러나 단순히 이것에 대해 읽는 것만으로는 충분하지 않습니다. 이해관계자는 몇 가지 근본적인 변화부터 시작하여 어려운 경제 상황을 극복하기 위해 새로운 트렌드를 활용해야 합니다.

다음은 팀의 2024년 전략에 대한 9가지 주요 비즈니스 커뮤니케이션 트렌드입니다. 이를 무시할 책임은 본인에게 있습니다!

비즈니스 커뮤니케이션 현황: 2023년 요약

지난 한 해는 원격 작업 과 분산된 팀에 따른 과제가 지배적이었습니다. 더 많은 사람들이 자신이 가장 잘 일하는 방법과 장소를 알게 되면서 업무 공간의 유연성이 인기 있는 특혜임이 분명해졌지만 기업은 여전히 ​​이러한 역학을 마스터하기 위해 고군분투하고 있습니다.

많은 직원들이 사무실 복귀를 두려워했지만 McKinsey 에 따르면 원격 근무는 성장할 것으로 예상됩니다.

팬데믹 이후 기업들은 지출에 있어서도 더욱 스마트해지고 있습니다. 높은 인플레이션, 이자율 상승, 타이트한 고용 시장에 대응하여 기업은 비용을 절감하고 비효율성을 파악하고 있습니다.

지난 해는 또한 생성적 AI가 획기적인 해로 기록되었습니다. GPT-4, Bard, Claude와 같은 도구는 빠르게 모든 사람의 기술 스택에 없어서는 안 될 도구가 되었습니다. 작업자는 생성적 AI를 사용하여 작성, 코딩, 브레인스토밍, 연구 수행 및 모든 종류의 지루한 작업을 간소화할 수 있습니다.

그렇다면 2024년에는 어떤 일이 일어날까요?

2024년 비즈니스 커뮤니케이션 트렌드

• 통합 커뮤니케이션 확장
• 인공지능 적용
• 직장의 방해 요소 줄이기
• 비동기식 워크플로 지원
• 팀 화상 회의 해방
• 원격 협업 개선
• 고객 경험에 투자
• 기업 커뮤니케이션 보안
• 기존 기술 활용 확대

1) 통합 커뮤니케이션이 주류로 자리잡다

회사의 커뮤니케이션 채널이 직원만큼 분산되어 있는 시대는 지났습니다. 2024년에 IT 관리자는 음성, 화상 회의, 자동화, 팀 메시징 등과 같은 여러 커뮤니케이션 채널을 통합하는 도구를 선택하는 임무를 맡게 될 것입니다.

디지털 작업 공간의 스위스 군용 칼 역할을 하는 UCaaS 솔루션은 상호 작용 방식을 간소화하고 팀 구성원이 더 빠르고 스마트한 결정을 내릴 수 있도록 도와줍니다.

원격 및 하이브리드 인력은 그 어느 때보다 더 많은 권한을 갖게 될 것이며, 디지털 커뮤니케이션은 마침내 골치 아픈 일이 아닌 팀 생산성을 극대화할 것입니다.

2) AI를 활용한 업무 강화

팀은 두 팔을 벌려 AI를 수용하고 이러한 획기적인 신기술에 가능한 한 많은 작업을 아웃소싱하고 있습니다. 생성적 AI, 컴퓨터 비전 및 기타 AI 기반 기술은 산업을 변화시키고 작업 방식을 변화시키고 있습니다.

가장 일반적인 AI 도구인 GPT-4는 여전히 새로운 기술이지만 이미 우리의 워크플로에 혁명을 일으키고 있습니다. 이전에 보고서 작성에 몇 시간을 소비했던 직원들은 이제 초안 작성을 위해 GPT-4를 활용하고 있으며, 법률 회사는 대규모 문서를 검토하기 위해 AI를 활용하고 있습니다.

3) 직원의 앱 방해 요소 줄이기

과도한 이메일 및 앱 알림은 직장 생산성을 저하시키고 있습니다. 79%의 직원이 업무 시간 동안 주의가 산만해짐을 느끼므로 이제 업무를 완료하기 위해 방해받지 않는 시간을 더 많이 확보해야 할 때입니다.

작업자는 앱 알림을 음소거할 수 있는 더 많은 옵션을 갖게 되며 도구는 작업자가 방해받지 않는 시간을 더 많이 확보하는 데 도움이 됩니다. 직원 불만, 직원 참여도 저하 및 피로로 이어지는 생산성 저하의 끝없는 사이클을 팀에서 억제할 준비를 하십시오.

4) 더 빠른 비동기식 작업

비동기식 커뮤니케이션은 새로운 생산성의 원동력이며, 64%의 사람들이 비동기식 커뮤니케이션 이 가장 생산적인 시간을 이끌어낸다고 믿고 있습니다.

우선 순위가 낮은 가상 회의가 줄어들고 실시간 응답 속도에 대한 걱정이 줄어드는 비동기 통신은 특히 원격 팀 내에서 생산성을 높이는 동시에 사려 깊은 팀 협업을 촉진하는 데 도움이 됩니다.

5) 화상회의는 선택사항이 됩니다

직장 내 주의를 산만하게 하는 가장 큰 요소인 가상 회의는 2024년에 혼란스러운 상황 입니다. 가상 회의는 직원을 지치게 하고 더 집중해야 하는 작업에 대한 심층적인 작업을 방해합니다.

Shopify는 참석자가 3명 이상인 모든 반복 회의를 취소한다고 발표하면서 선두를 달리고 있습니다. 수요일 집회도 금지된다. 실험은 긍정적인 결과를 가져왔고, 그 결과 팀 구성원이 25% 더 많은 프로젝트를 완료했습니다.

6) 원격 직장 협업 도구

대다수의 근로자는 하이브리드 모델을 선호하며, 2024년에는 그들이 사용하는 도구가 마침내 이에 맞춰 진화할 것입니다.

어디서나 원활하게 업무를 수행할 수 있는 적절한 무기를 갖춘 가상 팀은 더 높은 생산성, 더 낮은 피로율, 더 높은 직장 만족도를 경험할 수 있도록 설정되었습니다.

처음으로 비즈니스 커뮤니케이션 도구를 사용하면 원격 근무가 사무실에 있는 것처럼 자연스럽고 효율적으로 느껴질 것입니다.

7) 긴밀하게 통합된 고객 경험

2024년에는 모든 비즈니스 채널에 걸쳐 모든 고객 상호 작용을 조감도로 파악하는 것이 중요합니다.

고객이 다양한 채널을 통해 기업에 접근함에 따라 이러한 전체적인 접근 방식은 고객의 요구에 적응하고 고객이 선택한 플랫폼에서 고품질 고객 서비스를 제공합니다.

이러한 이니셔티브를 구현하면서 고객 만족도가 높아지는 것을 지켜보세요.

8) 비즈니스 커뮤니케이션은 비공개로 유지됩니다.

원격 통신이 새로운 표준이 되면서 민감한 비즈니스 채팅을 보호하는 것이 중요해졌습니다.

2023년에는 데이터 개인 정보 보호 벌금이 치솟고 새로운 법률이 등장함에 따라 기업이 눈을 감는 것을 선택하는 경우가 많습니다.

개인 및 의료 데이터를 다루는 사람들에게는 위험이 훨씬 더 높습니다. HIPAA 와 같은 표준에 대한 2024년 보안 변경 사항을 미리 확인하고 통신 기술이 법률에서 요구하는 예상 수준의 개인 정보 보호를 제공하는지 확인하세요.

9) 기존 커뮤니케이션 도구의 활용 확대

익숙한 도구를 계속 사용함으로써 팀은 교육 비용을 절감하고 오류를 줄이며 작업 흐름 지연을 제한할 수 있습니다. 기존 커뮤니케이션 스택을 최대한 활용하여 효율성과 효과성을 확보하세요.

도구의 기능을 극대화하고 있습니까? 잠재적인 타사 통합을 탐색하여 효율성을 확장해야 합니까? 자동화를 활용하고 있나요? 항상 개선의 여지가 있으며 커뮤니케이션 도구도 예외는 아닙니다.

6가지 인기 비즈니스 클라우드 기반 커뮤니케이션 도구

1) 넥스티바

Nextiva는 모든 유형의 비즈니스 커뮤니케이션을 관리하기 위한 올인원 커뮤니케이션 도구 역할을 합니다. VoIP 전화 서비스, 화상 회의, 챗봇, 팀 채팅, 인스턴트 메시징 앱, 소셜 미디어 관리 등 비동기식 도구 제품군을 사용하면 간과하기 어렵습니다.

중소기업과 대기업에 적합한 Nextiva는 탁월한 안정성을 제공하고 비즈니스 커뮤니케이션의 어려움을 없애면서 쉽게 확장하거나 축소할 수 있습니다.

2023년 Gartner Peer Insights의 '고객의 소리'에서 Zoom, Cisco, Google Meet과 함께 인정받은 Nextiva는 규모에 상관없이 조직에 공평한 경쟁의 장을 마련할 수 있는 기회를 제공하는 비즈니스 커뮤니케이션 도구를 제공한다고 믿습니다.

2) 파이브9

AI로 강화된 Five9은 올인원 클라우드 기반 컨택 센터 솔루션으로, 고객 서비스 팀이 음성, 채팅, 이메일 및 소셜 미디어 커뮤니케이션 채널을 통해 고객과 소통할 수 있도록 지원합니다.

Five9은 지원 및 서비스 팀이 12개의 서로 다른 도구를 오가는 대신 포괄적인 기업 컨택 센터 솔루션을 제공하는 것을 목표로 합니다.

Nextiva는 또한 비즈니스 전화 시스템과 고급 컨택 센터 소프트웨어 간의 격차를 해소하는 인증된 Five9 파트너 입니다.

3) 아사나

프로젝트 관리 도구는 Asana보다 나은 것이 없습니다. 사용하기 쉬운 인터페이스, 친숙한 사용자 경험, 다양한 필수 기능 목록을 통해 매일 해야 할 일 목록의 작업을 완료하는 데 평소보다 더 많은 시간을 보내고 싶을 것입니다.

Asana가 다른 도구보다 눈에 띄는 점은 이해관계자에게 정보를 제공하면서 주의를 산만하게 하는 요소를 제거하는 데 집중한다는 것입니다. 또한 데스크톱 및 모바일 장치 전용 앱도 있습니다.

4) 워크비보

Workvivo는 회사 직원의 참여, 흥미, 연결을 위해 설계된 Zoom 소유의 직원 경험 플랫폼입니다. 고유한 기능에는 활동 피드, 팟캐스트, 내부 뉴스 기사, 직원 디렉토리, 라이브 스트리밍, 이벤트 캘린더 등이 포함됩니다.

직원들이 더 강한 공동체 의식과 유대감을 추구함에 따라 Workvivo는 팀 커뮤니케이션을 개선하기 위한 플랫폼 중 하나입니다.

5) 직기

Loom을 사용하면 직원들은 단 한 번의 클릭으로 비디오 녹화물을 만들고 공유할 수 있습니다. 비동기식 기술 스택을 선호하는 팀이나 직원이 서로 다른 시간대에 위치한 원격 회사에 이상적인 도구입니다.

Loom을 사용하여 직원들에게 복잡한 프로세스를 안내하거나 중요한 회의 요약을 빠르게 공유하고 팀 전체에 보낼 수 있습니다.

Loom의 사용하기 쉬운 편집 도구를 사용하면 화면 공유 클립을 쉽게 편집할 수 있으므로 비디오가 메시지를 명확하게 전달하고 대상 청중의 요구 사항을 충족할 수 있습니다.

6) 쿠스토머

올인원 CRM 플랫폼인 Kustomer는 고객 서비스 팀이 고객과 상호 작용하는 방식을 간소화합니다. 전화, 이메일, 채팅 등을 통해 플랫폼은 각 고객과 상호 작용에 대한 전체 그림을 제공합니다.

Kustomer를 사용하면 팀이 고객에게 더 빠르고 개인적인 손길을 더해 서비스를 제공할 수 있으며 이러한 반복적인 작업도 처리할 수 있습니다.

2024년 '적을수록 좋다'

너무 많은 커뮤니케이션 앱을 사용하면 팀의 성과가 저하되어 피로, 불확실성 및 집중력 저하로 이어집니다.

대신 Nextiva를 통해 단순성을 수용하고 비즈니스 생산성을 높이십시오.

이를 통해 음성, 화상 통화, 메시징, 고객 관리 등 여러 비동기 커뮤니케이션 도구를 단일 플랫폼으로 통합할 수 있습니다.

올해 더 현명한 전략은 더 적은 수의 서로 다른 앱을 사용하여 더 스마트하게 일하고 더 효과적으로 고객을 지원할 수 있도록 하는 것입니다.

자주 묻는 질문