맞춤 제작: 도구 설명, 새로운 지원 언어, 맞춤형 게시물 등

Intercom의 놀라운 여름이었습니다. 이제 몇 가지 최신 최신 기능으로 마무리하겠습니다!

고객 경험이 오늘날 온라인 고객의 주요 차별화 요소라는 것은 비밀이 아닙니다. 그렇기 때문에 가장 개인화되고 상황에 맞는 편리한 경험을 제공할 수 있도록 최신 업데이트가 구축되었습니다. 더 이상 고민하지 않고 지난 한 달 동안 구축한 내용을 살펴보겠습니다.

도구 설명으로 제품 채택 촉진

이제 도구 설명을 사용하여 고객을 교육하고 앱의 특정 부분을 보다 효과적으로 채택할 수 있습니다. 툴팁을 사용하면 고객이 웹사이트나 앱에서 활동하는 동안 고객 경험을 방해하지 않고 고객과 커뮤니케이션할 수 있습니다. 기본 메시지를 포함하거나 설명 동영상을 포함하거나 도구 설명을 나머지 Intercom에 연결하여 관련 기사를 공유하고 제품 둘러보기를 시작하고 설문 조사를 진행하는 등의 작업을 수행할 수 있습니다. 고객 온보딩에서 새로운 기능 발표에 이르기까지 도구 설명은 앱에서 즉각적인 고객 행동을 유도하는 즐거운 경험을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

Resolution Bot에서 사용할 수 있는 5개의 새로운 언어로 현지화된 지원 제공

이제 Resolution Bot이 38개 언어로 답변을 제공하므로 국제적 규모로 고객을 지원하십시오. 지난 달에 우리는 중국어(간체 및 번체), 일본어, 한국어, 베트남어를 포함한 5개의 새로운 언어를 Resolution Bot 답변에 추가했습니다.

대규모 맞춤형 맞춤형 게시물을 통해 고객 경험을 효율적으로 업그레이드

이제 팀원들은 동적 콘텐츠로 게시물을 개인화할 수 있습니다. 이메일 및 채팅과 유사하게 미디어 삽입기를 사용하여 게시물에 동적 콘텐츠 블록을 추가한 다음 전체 메시지 또는 메시지의 블록/스니펫을 조정할 수 있습니다. Intercom 동적 콘텐츠는 기존 고객 데이터를 활용하여 고도로 타겟팅된 규칙을 생성할 수 있으므로 게시물이 적시에 적절한 청중에게 도달할 수 있습니다. 코드가 없는 기능이기 때문에 사용하기 쉽습니다. 팀 시간을 절약하는 동시에 고객 경험을 업그레이드할 수 있습니다.

받은 편지함에서 양방향 SMS 대화로 옴니채널 경험 제공

중요한 요청이나 메시지로 개별 사용자에게 직접 연락해야 하는 경우가 있습니다. Inbox에서 Intercom의 아웃바운드 SMS 메시지를 사용하면 고객과 진정한 양방향 상호 작용을 할 수 있습니다. 회신은 받은 편지함의 다른 대화와 마찬가지로 작동하므로 위치에 관계없이 받은 편지함을 벗어나지 않고도 빠르고 쉽게 개인화된 대화를 시작할 수 있습니다.

더 강력한 팀은 더 강력한 경험을 낳습니다.

또한 귀하와 귀하의 팀을 위한 경험을 강화하는 시간을 가졌습니다! 팀을 더 잘 관리하고 더 효율적으로 작업하는 데 도움이 되는 최신 업데이트를 확인하십시오.

헐! 차세대 받은 편지함은 이제 스페인어로 제공됩니다.

새로운 받은 편지함이 스페인어(MX)로 현지화되었습니다. 팀 구성원은 온보딩 경험 중에 받은 편지함을 보려는 언어를 선택할 수 있을 뿐만 아니라 command+k 메뉴 또는 사용자 프로필 메뉴를 통해 받은 편지함에서 볼 수 있습니다.

4개의 새로운 언어로 팀원을 온보딩

새로운 팀원은 이제 4개의 새로운 언어로 인터콤 계정 설정 및 초기 온보딩 단계를 완료할 수 있습니다. 이제 영어 외에도 프랑스어, 독일어, 스페인어 및 브라질 포르투갈어를 지원합니다.

매크로 사용을 내보내 일반적인 작업을 대규모로 관리

팀은 분류 후 대화 할당, 특정 방식으로 태그 지정, 응답 보내기 및 다시 알림과 같이 받은 편지함에서 작업을 반복하는 경우가 많습니다. 매크로를 사용하면 이러한 작업을 한 번의 클릭으로 최적화하는 동시에 개인 경험에 맞게 조정할 수 있는 유연성을 유지할 수 있습니다. 이제 고객은 매크로에 대한 사용 통계가 포함된 CSV를 다운로드하여 지난 30일 동안 일별로 분류하여 이러한 작업을 대규모로 관리할 수 있습니다.

받은 편지함에서 일시 중지 작업 자동화

이제 받은 편지함 규칙은 규칙 조건자를 충족하는 대화를 자동으로 일시 중지할 수 있습니다. 예: "오늘 나중에", "내일", "월요일", "일주일", "한 달". 즉, 일정 시간이 지난 후에도 고객이 응답하지 않을 때 이 작업을 자동화하여 팀에서 시간을 절약하고 보다 효율적으로 작업할 수 있습니다.

고객 개인 정보를 보호하면서 그룹 이메일을 효율적으로 생성 및 전송

받은 편지함에서 여러 사람을 위한 이메일을 만들 때 이제 해당 이메일을 개별적으로 보내도록 선택할 수 있습니다. 각 사람과 개별 대화가 생성되고 받는 사람 주소는 서로에게 노출되지 않으며 이러한 대화는 보낸 후 받은 편지함에 있습니다. 이는 팀이 개인 정보 문제에 대해 걱정할 필요 없이 효율적으로 이메일을 작성하고 고객 그룹에 연락할 수 있음을 의미합니다.

더 나은 데이터 분석을 위한 설문조사 보고서의 향상된 기능

설문조사 기능에 대한 최신 업데이트는 다음과 같습니다.

• 새로운 데이터 시각화 – 고객이 시간 경과에 따른 NPS 점수 추세를 볼 수 있습니다.
• 질문과 답변으로 필터링하는 기능.
• A/B 테스트 변형 보고서를 노출하는 기능.

즉, NPS 점수와 설문조사 응답을 더 잘 분석할 수 있습니다.

팀원의 부재로 인한 대규모 팀 관리 개선

많은 수의 팀원을 관리할 때 멀리 떨어져 있는 이유를 한 눈에 파악하기 어려울 수 있습니다. 이제 실시간 대시보드의 팀원 탭에서 이 정보를 즉시 볼 수 있도록 이유별 분석 기능을 지원합니다. 요약 카드의 "Away" 또는 "Reassigning" 텍스트 위로 마우스를 이동하여 원정 이유당 팀원 수를 확인합니다. (이것은 차세대 받은 편지함에서만 사용할 수 있습니다.)

이러한 흥미로운 새 기능을 통해 팀은 고객 경험의 최전선에 개인화, 컨텍스트화 및 현지화를 두어 고객과 최고의 상호 작용을 제공할 수 있습니다. 하지만 잠깐, 그게 다가 아닙니다...

Intercom의 새로운 소식은 10월 12일 수요일에 돌아옵니다. 그리고 당신이 놓치고 싶지 않을 것입니다! 귀사의 비즈니스 성장, 성공 및 혁신에 도움이 되는 가장 큰 기능 릴리스를 선보일 것입니다. 여기에서 무료로 등록하고 고객 관계를 강화할 차세대 기술에 대해 알아보십시오. 거기서 보자