맞춤형: 향상된 설문조사, 풍부한 푸시 알림, 호주 데이터 호스팅 등

여러분을 위해 제작된 제품이 돌아왔습니다. 이번에는 5월에 출시한 강력한 제품 업데이트를 공개합니다.

지난 달 우리는 데이터에 관심을 돌렸습니다. 자사 데이터를 수집, 액세스 및 사용하여 제품에 영향을 미치고 비즈니스를 확장하는 방법을 개선하는 데 도움이 되는 새로운 기능을 출시했습니다. 뿐만 아니라 푸시 알림을 풍부하게 하고, 팀 권한을 관리하고, 완벽한 제품 둘러보기 등을 수행하는 데 도움이 되는 몇 가지 흥미로운 새 기능을 추가했습니다. 더 이상 고민하지 않고 인터콤 셰프가 지난 한 달 동안 요리한 내용을 소개합니다.

설문조사: 이제 더욱 통찰력 있고 매력적입니다.

Surveys에 세 가지 새로운 업데이트가 추가되었습니다. 고급 보고, 논리 분기 및 모바일 앱의 코드를 통한 설문조사 트리거입니다. 아래에서 이러한 최신 추가 기능으로 무엇을 달성할 수 있는지 자세히 확인하십시오.

설문조사에 대한 고급 보고 기능으로 더 깊은 통찰력 확보

고급 보고 기능을 사용하여 설문조사에서 더 깊은 통찰력을 얻으세요. 예를 들어 NPS 점수를 지역별로, 제품 피드백을 사용자 페르소나별로 분류하고, 구독 유형별로 이탈 이유를 분류하여 고객을 더 잘 이해하고 피드백을 기반으로 신속하게 조치를 취할 수 있습니다. 새로운 보고 기능을 알아보려면 여기에서 도움말 센터 문서를 확인하세요.

Net Promoter, NPS, NPS Prism 및 NPS 관련 이모티콘은 Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. 및 Fred Reichheld의 등록 상표입니다. Net Promoter Score℠ 및 Net Promoter System℠은 Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. 및 Fred Reichheld의 서비스 마크입니다.

분기 논리로 개인화된 경험 만들기

Intercom's Surveys는 이제 훨씬 더 똑똑하고, 더 반응이 빠르고, 적응력이 뛰어납니다. 설문조사가 고객의 이전 응답에 적응하여 더 높은 참여를 유도할 수 있으므로 고객의 요구에 더 관련성이 있고 맞춤형으로 만드는 분기 논리를 추가했습니다. 자세히 알아보려면 도움말 센터 문서를 확인하세요.

모바일 앱에서 설문조사를 실행하여 옴니채널로 전환

모바일 앱의 어느 곳에서나 버튼을 눌러 설문조사를 시작하여 적시에 적절한 장소에서 사용자에게 도달하고 참여를 유도하세요. 고객의 상황에 맞는 피드백을 수집하면 가능한 가장 풍부한 정보를 얻을 수 있으며, 이를 바탕으로 비즈니스에 영향을 미칠 수 있습니다. 이 도움말 센터 문서에서 시작하는 방법을 알아보세요.

풍부한 모바일 푸시 메시지로 참여 증대

사진은 천 단어의 가치가 있으며 이제 아웃바운드 모바일 푸시 메시지에 이미지를 추가하여 개방률을 높일 수 있습니다. 팀은 코드를 사용하지 않고도 상황에 맞는 개인화되고 매력적인 푸시 메시지를 만들 수 있습니다! iOS 및 Android 기기 모두에서 사용할 수 있으며 최신 모바일 SDK로 업그레이드하여 이 기능을 활용할 수 있습니다. 여기에서 이러한 풍부한 푸시 메시지를 만드는 방법을 확인하십시오.

호주 데이터 호스팅을 통한 새로운 데이터 현지화

유럽 ​​데이터 호스팅 출시 이후 호주는 지역 데이터 호스팅 프로그램에 가장 최근에 추가된 위치입니다.

2021년 6월, 호주 정부는 2022년 6월 30일까지 모든 정부 데이터가 호주 국경 내에서 호스팅되도록 완전히 의무화하는 계획을 발표했습니다. 최신 업데이트를 통해 호주 기업은 Intercom 플랫폼을 사용할 때 고객 데이터를 로컬에서 처리할 수 있습니다. 집에서 가까운 곳에서 진행되는 인터콤 체험. 이를 통해 고객은 국제 대역폭에 대한 ISP(Internet Service Provider) 지출 감소로 인해 소비자의 액세스 비용 절감 가능성뿐만 아니라 미래의 규정보다 앞서 나갈 수 있습니다. 여기에서 데이터 호스팅 프로그램에 대해 자세히 알아보세요.

데이터 기반 파트너십: Intercom x Clearbit

고객이 의도를 밝히고, 홍보를 개선하고, 가치 창출 채널을 식별하고, 대상 계정이 웹사이트에 있을 때 담당자에게 알리는 데 도움이 되는 Clearbit과의 특별한 파트너십을 시작하게 된 것을 기쁘게 생각합니다. 프로그램의 일환으로 귀하의 팀은 귀하의 웹사이트를 방문하는 익명의 회사에 대한 무료 주간 대시보드에 액세스할 수 있습니다. 지금 시작하고 CSV 다운로드, Clearbit의 주간 방문자 보고서, 추가 회사 등과 같은 모든 게이트 기능에 대한 전체 액세스를 무료로 즐기십시오.

우리가 좋아하는 기능에 대한 새로운 추가 사항

위의 릴리스 외에도 팀이 보다 다양한 기능과 효율적인 방식으로 함께 작업할 수 있도록 하는 몇 가지 새로운 기능도 도입했습니다.

쉽게 권한 관리

역할마다 다른 액세스 수준이 필요합니다. Intercom은 이제 팀의 다른 구성원이 자신과 관련된 데이터와 기능에 쉽게 액세스할 수 있도록 합니다. 좌석 변경과 같은 보다 광범위한 권한을 부여하지 않고도 특정 기능(예: "활성/자리 비움" 상태)을 관리하는 데 도움이 되도록 보다 세분화된 권한을 도입했습니다. 여기에서 권한 문서에서 자세히 알아볼 수 있습니다.

제품 둘러보기에서 버전 관리로 변경 사항 추적

버전 관리(프리미엄 기능 중 하나)는 이제 제품 둘러보기에서도 사용할 수 있습니다. 팀은 발신자, 콘텐츠, 청중, 규칙, 일정 등과 같은 변경 사항이 언제 실시간으로 설정되었는지 확인할 수 있습니다. 제품 둘러보기에 버전 관리를 추가하는 것은 양질의 콘텐츠와 관련하여 최고 수준을 설정하기 위한 노력의 일부입니다.

기사에 Youtube Shorts 추가

이제 팀원이 기사에 YouTube Shorts URL을 삽입할 수 있습니다. 최종 사용자가 비디오를 통해 점점 더 많은 콘텐츠에 액세스하고 소비함에 따라 고객의 참여도가 높아집니다. 또한 최대 옴니채널 참여를 위해 모바일 비디오 콘텐츠 소비를 고도로 최적화되고 즐거운 경험으로 만듭니다.

일괄 작업으로 기사를 대규모로 관리

팀원들은 이제 게시, 게시 취소, 특정 컬렉션으로 이동 또는 삭제와 같은 일련의 기사에 대해 일괄 작업을 수행하여 시간을 절약할 수 있습니다. 또한 상태, 언어, 태그 또는 컬렉션에 대한 새로운 필터를 사용하여 주의가 필요한 기사를 빠르게 찾을 수 있습니다.

팀원의 경우 콘텐츠를 관리하려면 새 콘텐츠를 만들거나 기존 콘텐츠를 개선하는 것과 같은 다른 핵심 지원 활동에서 시간을 빼앗는 반복적인 작업이 필요한 경우가 많습니다. 일괄 작업을 통해 고객은 몇 초 만에 대량 업데이트를 수행할 수 있습니다.

참여 노력을 강화하기

자사 데이터가 온라인 참여의 미래가 됨에 따라 고객에게 해당 정보를 정확하게 수집, 분석 및 조치할 수 있는 올바른 도구를 제공하는 것이 중요하다고 생각합니다. 우리의 강력한 새 기능은 고객의 습관에 대한 심층적인 통찰력을 제공하고, 가장 적절한 순간에 고객과 소통할 수 있도록 하며, 팀이 그 어느 때보다 효율적으로 데이터를 보고 조치를 취할 수 있도록 합니다.

우리는 항상 인터콤이 당신을 위해 더 열심히 일할 수 있는 방법에 대한 더 많은 피드백을 찾고 있으므로 귀하의 생각을 우리와 공유하십시오! 또한 고객 커뮤니티 포럼인 Interconnected에서 이러한 새로운 기능과 업데이트에 대해 Intercom 전체의 다른 고객과 팀원들이 말하는 것을 확인할 수 있습니다. 거기서 보자!