코로나19 이후 신뢰 구축: 기업이 소비자 사고방식의 변화에 ​​적응하는 방법

Covid-19 전염병은 브랜드와 기업이 대중과 신뢰를 구축하는 방식을 근본적으로 바꿨습니다. 이것은 전자 상거래 상점, 계열사, 엄마와 팝 상점 등에 적용됩니다!

건강 위기의 심각성을 감안할 때 소비자가 공감, 고객 안전 및 유형 가치를 보여주는 회사를 선택하는 이해할 수 있는 변화를 보았습니다. 이는 비용 효율성 및 보증의 강도와 같이 사람들이 관심을 갖는 전통적인 요소와 대조됩니다.

인간 관계 구축은 고객 경험 모델에서 항상 중요했지만 최근 몇 년 동안 브랜드는 참여와 충성도를 구축하기 위한 주요 접근 방식으로 개인화 마케팅을 점점 더 많이 찾는 것으로 나타났습니다.

팬데믹 이후 마케팅 규칙이 변경되었습니다. Covid-19 이후에 비즈니스에서 신뢰를 구축하려면 인간을 대상 고객으로 취급해야 합니다. 여기 이유가 있습니다!

"인간 중심" 마케팅이란 무엇입니까?

데이터는 인간 중심 마케팅 을 기업의 기본 기대치로 보는 소비자의 새로운 경향을 보여줍니다.

Richard Edelman이 2020년 3월에 실시한 연구에서 설문 응답자의 71%가 "브랜드가 사람보다 이익을 우선시한다는 사실을 인지하면 해당 브랜드에 대한 신뢰를 영원히 잃게 될 것"이라고 말했습니다.

(이미지: 마케팅 차트 )

2022년은 전 세계적으로 기록적인 수준의 인플레이션과 그에 따른 생활비 위기로 인해 소비자에게 많은 새로운 재정적 도전을 제기했지만 브랜드에 대한 인식은 대체로 인간 중심적이라는 것을 알 수 있습니다. 투명성, 공유 가치, 지속 가능성 및 윤리와 같은 요소는 모두 오늘날 소비자 고려 사항으로 높은 순위를 차지합니다.

그렇다면 기업은 어떻게 공감과 신뢰를 요구하는 팬데믹 이후 소비자를 수용하기 위해 마케팅 전략을 조정할 수 있을까요? 코로나19 사태가 '뉴 노멀' 시대에 브랜드 마케팅 방식을 어떻게 변화시켰는지 자세히 살펴보겠습니다.

소비자는 가치 중심 브랜드를 요구합니다

Manto Gotsi 박사에 따르면 팬데믹은 소비자에게 우리의 가치를 재고할 수 있는 기회를 제공했으며 전 세계적으로 광범위한 폐쇄 이벤트를 통해 관객은 좋아하는 브랜드의 도덕에 익숙해질 수 있었습니다.

“팬데믹은 우리 모두에게 중년의 위기와도 같았습니다. 그것은 우리가 이전에 가지고 있던 모든 불안을 표면에 드러냈지만 우리의 삶의 속도는 우리가 대처할 수 없었습니다.”라고 런던 대학교 버벡 경영학과의 선임 강사인 Dr. Gotsi는 말했습니다.

“소비자로서 우리가 상호 작용하는 브랜드에 대해 조사하고 배울 시간을 주었습니다. 코로나19 이전에는 사람들이 제프 베조스에 대해 들어보지도 못했을 것입니다. 이제 그들은 그에 대한 5가지 사실, Amazon이 직원을 대하는 방식, 글로벌 공급망의 문제를 알려줄 수 있습니다. 소비자는 전문가가 되며 배운 내용을 친구 및 가족과 공유하고 있습니다.”

Birbeck에서 소비자 행동 및 고객 경험 분야의 마케팅 교육 수석 강사인 Dr. Benedetta Crisafulli는 이러한 감정을 반영했습니다.

Crisafulli 박사는 "책임 있는 마케팅과 사회 혁신은 오랫동안 소비자들에게 마케팅 유행으로 여겨져 왔습니다. 이는 큰 성명서 및 과대 광고 슬로건과 관련이 있습니다."라고 덧붙였습니다.

“하지만 소비자인 우리는 이제 너무 많은 정보에 접근할 수 있습니다. 이는 우리를 더 회의적으로 만들지만 정품이 아닌 모든 것을 감지할 수 있습니다.”

풍부한 정보에 대한 액세스는 브랜드를 온라인에서 그 어느 때보다 더 쉽게 검색하고 액세스할 수 있도록 하는 데 도움이 되었지만 인식된 모든 부정 행위에도 스포트라이트를 비췄습니다.

팬데믹은 전 세계의 수많은 사람들에게 새로운 고난의 시대를 열었습니다. 건강 위기의 직접적인 영향을 받지 않은 사람들의 경우, 그 후 몇 년 동안 급격한 재정 불안정이 발생했습니다. 2022년에도 많은 국가에서 다가오는 심각한 경기 침체를 받아들이고 있습니다.

이를 염두에 두고 기업은 사람들이 겪고 있는 일과 마케팅 전반에 걸쳐 이를 공감할 수 있는 방법을 이해하기 위해 노력해야 합니다.

소비자 신뢰 구축 방법

기업이 마케팅 전략을 조정하여 더 많은 소비자 가치를 창출할 수 있는 방법은 많습니다. 회사에서 널리 사용되는 접근 방식 중 하나는 마케팅 내에서 지속 가능성에 대한 약속을 보여주거나 가치 있는 원인에 대한 지원을 선언하는 것입니다.

Trivium Packaging의 2022년 글로벌 구매 녹색 보고서에 따르면 소비자의 77%가 지속 가능한 포장에 더 많은 비용을 지불하는 데 만족한다고 말했습니다.

(이미지: 트위터 )

윤리적 문제에 대한 강력한 가치 중심적 입장의 결과로 계속해서 입소문을 타게 된 회사의 한 예는 Ben and Jerry의 영국 소셜 미디어 팀입니다. 아이스크림 회사는 이민 문제에 대해 반복적으로 목소리를 냈으며 소셜 미디어 캠페인에 참여하는 사람들로부터 일반적으로 호의적인 반응을 받았습니다.

소셜 미디어 마케팅을 재해석하다

코로나19 팬데믹은 소셜 미디어에서 청중의 감정이 얼마나 빨리 변할 수 있는지를 보여주었습니다. 2020년, 건강 위기 속에서 우선 순위가 빠르게 변경됨에 따라 CMO는 점점 더 '새로운 우선 순위가 나타날 때 피벗하는 능력'을 마케팅 인재의 최고 기술로 간주하게 되었습니다!

소셜 미디어 문제와 관련하여 브랜드는 적시에 적절한 잠재고객에게 계속 도달하기 위해 완전히 민첩해야 합니다. CMO는 인재, 프로세스 및 에이전시 파트너가 모두 빠르게 변화하는 환경에 대응하고 이를 활용할 수 있도록 보장하기 위해 노력해야 합니다.

급변하는 환경에서 소셜 미디어 전략을 빠르게 재평가하는 기업은 위험 요인에 가장 탄력적이며 소비자와 함께 가치를 계속 구축할 수 있는 최상의 기회를 활용할 것입니다.

디지털 트랜스포메이션 수용

브랜드에 대한 소비자의 기대치가 팬데믹 이후 근본적으로 바뀌었듯이, 디지털 혁신 에 대한 많은 기업의 접근 방식도 바뀌었습니다.

Covid-19의 여파로 디지털 변혁 조치가 가속화되었으며 이는 온라인에서 더 큰 소비자 기대와 경쟁을 위한 길을 열었습니다.

뉴 노멀의 시대에 마케터는 단순히 온라인에서 입지를 구축하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 놓칠 수 없는 사용자 경험을 만들기 위한 올바른 도구 를 갖추는 것이 중요합니다! 이를 염두에 두고 온디맨드 전달 플랫폼을 구축할 때 웹 개발자를 위한 Django의 인기가 높아지고 있습니다. 이것은 더 깊은 수준에서 청중과 소통하고자 하는 기업을 위한 핵심 도구가 되었습니다.

브라우저와 스마트폰 기반 애플리케이션에 널리 보급된 Django의 웹 프레임워크가 React.js의 그늘에 있지만 도구는 점점 더 필수적인 프로그래밍 언어가 되고 있습니다.

의미심장하게도 Django는 소셜 미디어 네트워크, 정부 웹사이트, 주문형 전달 플랫폼 및 온라인 학습 시장을 위한 중요한 도구가 되었습니다. 이 언어를 사용하면 예약 엔진, 내부 및 외부 사용을 위한 CMS, 포괄적인 CRM 시스템, 커뮤니케이션 플랫폼 및 기타 여러 사용 사례를 쉽게 만들 수 있습니다. 이 프레임워크는 또한 알고리즘 기반 생성기, 이메일, 필터링 시스템, 기계 학습 애플리케이션, 데이터 분석, 복잡한 계산 및 검증 시스템을 지원합니다.

본질적으로 Django는 마케팅 캠페인과 상호 작용하는 고객을 위해 비즈니스가 더 가치 있는 경험을 구축할 수 있는 방법의 한 예이며, Django 개발 서비스를 통해 의사 결정권자는 기존 고객 간의 신뢰.

Instagram, Spotify, Pinterest 및 Disqus와 같은 세계 최대의 인터랙티브 플랫폼 중 일부는 모두 Django의 프레임워크를 기반으로 하고 있으며, 팬데믹 이후 고객이 기존 마케팅보다 더 많은 것을 갈망하게 됨에 따라 프레임워크를 채택하여 보다 매력적인 페이지를 구축할 수 있게 되었습니다. 뉴노멀 시대에 배당금을 지급할 수 있는 토지로 이어집니다.

결론

Covid-19 이후의 삶은 기업과 소비자 모두에게 예측할 수 없습니다. 이제 2022년의 새로운 도전에 직면하게 되면서 가장 성공적인 온라인 회사는 적응력과 가치 중심 접근 방식을 통해 고객 과 충성도를 얻는 회사라는 것이 분명합니다.

내일도 예측하기 어렵지만 타겟 고객의 가치를 깊이 연구한 애자일 마케팅 팀은 먼 훗날 경쟁자를 압도할 수 있는 가장 좋은 위치에 놓이게 될 것입니다!