최고 수준의 원격 마케팅 팀을 구축하는 방법

게시 됨: 2022-06-12

더 많은 조직이 디지털 방식으로 비즈니스를 수행함에 따라 원격 근무도 보편화되었습니다.

실제로 직원이 2,500명 이상인 가상 회사의 77% 가 재택 근무 옵션을 제공하는 반면 전 세계 인력의 20%는 원격 팀에 속해 있습니다. 원격 근무를 통해 고용주는 간접비를 줄이고 더 큰 인재 풀을 활용하여 수익성을 높일 수 있습니다.

이는 전문 지식과 기술이 필요한 마케팅과 같은 고도로 전문화된 분야에 특히 유용합니다. 가상 마케팅 팀을 통해 조직은 전 세계의 전문가를 유치하고 비용 효율적으로 글로벌 시장에서 입지를 구축할 수 있습니다.

한편 원격 근무자는 일정과 위치에서 더 많은 유연성을 즐깁니다. 그들은 또한 더 행복하고 생산적인 것으로 밝혀졌으며 이는 더 높은 직원 만족도와 유지로 이어질 수 있습니다.

그러나 원격 마케팅 팀을 관리하는 것은 과거에 존재하지 않았던 많은 요인으로 인해 상당히 어려울 수 있습니다. 여기에는 대면 관계 구축 기회의 부족, 오류 및 지연을 초래하는 잘못된 의사 소통의 더 높은 가능성, 시간대, 위치 및 문화적 배경의 차이가 포함됩니다. 또한 사무실 환경에서 발생할 수 있는 부서 간 의사 소통 부족은 조직의 다른 부분에 있는 다른 원격 팀과 통신하지 않는 원격 팀에서 증폭될 수 있습니다.

원격 마케팅 팀 사용의 이점을 극대화하려면 올바른 프로세스 및 시스템의 구현 을 안내하는 전략적 계획이 필요합니다. 다음은 집중해야 할 몇 가지 주요 영역입니다.

1. 적합한 원격 직원 고용

마케팅은 고객의 심리와 행동에 대한 깊은 이해가 필요한 학문입니다. 필요한 지식을 갖추고 있을 뿐만 아니라 소비자 감정을 파악하고 이를 실행 가능한 통찰력으로 사전에 전환할 수 있는 능력을 갖춘 팀원을 고용해야 합니다.

가상 환경에서 근무한 이력, 효과적인 커뮤니케이션과 협업을 위해 다양한 도구를 사용할 수 있는 기술적 역량, 로우터치하고 유연한 관리 스타일로 프로젝트를 주도적으로 완료할 수 있는 자기 동기 부여가 있는 직원을 찾아야 합니다.

적합한 사람을 찾으려면 직접 또는 화상 회의를 통해 후보자와 실시간 인터뷰를 수행해야 합니다. 그들의 성격을 고려하여 회사 문화에 적합한지 확인하고, 온라인 테스트를 사용하여 동기 부여 수준을 결정하고 , 팀 커뮤니케이션에 영향을 줄 수 있는 시간대 차이를 고려하십시오.

우수한 후보자는 인터뷰 과정에서 주도권을 잡고(예: 사전에 후속 조치를 취하여), 조직을 유지하고, 자율적으로 과제를 완료하고, 독립적으로 결정을 내리는 능력을 보여야 합니다.

또한, 생산성의 문화를 주입하여 신입 사원의 긍정적인 특성을 강화하십시오. 예를 들어, 책임을 장려하기 위해 경영진과 정기적인 체크인을 통합합니다. 또한 정기적인 체크인을 통해 감독자는 신입 사원이 최대한 빨리 생산성을 높이는 데 필요한 지원을 받을 수 있습니다.

2. 회사 비전 및 브랜드 가치 전달

효과적인 마케팅을 위해서는 브랜드 이미지와 가치에 대한 깊은 이해가 필요합니다. 가상 마케팅 팀의 모든 사람은 브랜드가 무엇을 의미하는지 잘 이해하고 있어야 비즈니스 목표와 일치하는 이니셔티브를 능동적으로 수행할 수 있습니다.

귀하의 제품에 대해 열정적인 후보자를 찾으십시오. 그들은 당신의 브랜드를 이해하고 타겟 고객에 대해 조사하기 위해 숙제를 했어야 했습니다. 그들은 또한 인터뷰 과정에서 브랜드 가치를 분명하게 표현할 수 있어야 합니다.

직원 오리엔테이션 과정에서 회사의 원칙과 목표를 전달하십시오. 회사의 장기 목표를 강조하는 사명 선언문을 작성하고 직원이 업무를 수행하는 방법을 설명하는 명확한 기대치를 공유하십시오.

브랜드 아이덴티티를 구현 하는 회사 문화를 구축하고 모든 온라인 및 오프라인 접점을 통해 직원 경험에 포함되도록 합니다. 가능하다면 사내 오리엔테이션을 온보딩 프로세스의 일부로 삼으십시오(회사에 물리적 위치가 있는 경우). 그래야 신입 사원이 원격으로 일하기 전에 회사 문화에 대한 몰입도 높은 경험을 할 수 있습니다.

3. 비용 효율성 향상을 위한 절차 수립

마케팅 팀은 다른 내부 부서 및 외부 파트너와 긴밀하게 협력해야 하므로 적시에 효과적인 커뮤니케이션을 보장하기 위해 절차를 이해해야 합니다.

투명한 프로세스를 구현하고 명확한 기대치를 설정하여 팀원들이 같은 사무실에서 일하지 않을 때 흔히 발생하는 병목 현상과 지연을 방지하여 원격 팀이 비용 효율적으로 작업할 수 있도록 합니다. 모든 워크플로를 중앙 위치에서 명확하게 문서화하고 공유해야 합니다. 또한 원격 팀 구성원에게 적절한 권한 수준을 부여하고 누가 어떤 작업을 승인했는지에 대한 감사가 있어야 합니다. 이를 통해 민감한 정보가 안전하게 보호되고 경영진이 전체 프로세스에 대해 투명성을 갖게 됩니다.

다양한 프로세스를 준수하려면 정기적인 체크포인트를 예약하고 가상 회의를 조직하며 열린 소통 문화를 구축해야 합니다. 또한 다양한 커뮤니케이션 도구를 사용하여 팀원 간의 유대를 강화하여 직원 참여와 충성도를 높일 수 있습니다.

팀이 고객의 질문에 답하는 데 도움이 되는 지침과 스크립트를 제공하여 프로세스를 간소화하고 일관된 품질을 보장할 수 있습니다. 또한 관리 프로세스의 일부로 라이브 콜 코칭 도구 및 스코어카드 를 사용하여 직원 성과를 평가하고 결과를 개선하기 위해 시기적절한 피드백을 제공합니다.

4. 클라우드 기반 커뮤니케이션 및 협업 도구 사용

커뮤니케이션은 모든 비즈니스의 중추이며 협업은 창의성을 키우는 데 도움이 됩니다. 이는 마케팅 팀이 혼란을 없애고 청중의 관심을 끌 수 있는 혁신적인 아이디어를 내도록 돕는 데 핵심입니다.

클라우드 기반 소프트웨어 응용 프로그램을 사용하면 팀이 인터넷 연결만 있으면 언제 어디서나 함께 작업할 수 있습니다. 직원은 오류 및 잘못된 의사 소통을 방지하기 위해 항상 최신 정보에 액세스할 수 있습니다.

예를 들어 통합 협업 플랫폼을 사용하면 마케팅 팀이 단일 인터페이스를 사용하여 동료, 파트너, 공급업체 및 고객과 통신할 수 있습니다. 이러한 플랫폼은 음성 및 화상 통화, 메시징, 파일 공유 및 화면 공유와 같은 기능을 제공하여 효과적인 실시간 교환을 가능하게 합니다.

또한 프로젝트 관리 소프트웨어(예: Asana , Trello ), 문서 공유 도구(예: Google 드라이브 ), 전자 서명 애플리케이션(예: HelloSign ), 비밀번호 관리 도구(예: LastPass )와 같은 다양한 협업 애플리케이션을 사용합니다. 프로세스를 능률화하고 정보를 공유하며 모든 사람이 같은 페이지에 있는지 확인합니다.

5. 최신 마케팅 기술로 효율성 향상

원격 마케팅 팀이 최상의 기능을 발휘하도록 하려면 현장 직원에게 하듯이 적절한 도구와 기술에 대한 액세스를 제공해야 합니다.

모든 고객 정보가 실시간으로 업데이트되도록 중앙 집중식 데이터 관리 플랫폼을 구현합니다. 이를 통해 팀은 360도 고객 프로필을 만들어 마케팅 전략을 알릴 수 있습니다.

CRM 시스템을 사용하여 모든 고객 상호 작용을 실시간으로 관리하여 마케팅 팀이 적절한 채널을 통해 적시에 적절한 메시지를 전달하여 결과를 최적화할 수 있도록 합니다.

Socialbakers 와 같은 마케팅 플랫폼은 팀에 캠페인 계획 및 실행 외에도 교차 채널 고객 참여 기능을 제공합니다. 팀이 다양한 마케팅 채널에서 데이터를 처리하고 조직 전체에서 공유할 수 있는 실행 가능한 통찰력을 추출하는 데 도움이 되는 추적 및 보고 도구를 제공합니다. 디지털 방식으로 적시에 정확한 데이터 기반 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

이러한 응용 프로그램 중 대부분을 사용하여 워크플로를 설정할 수도 있습니다. 승인 프로세스를 지연시키고 불필요한 지연을 초래할 수 있는 병목 현상과 감독을 피하기 위해 작업을 자동으로 다음 팀 구성원에게 전달할 수 있습니다.

6. 포괄적인 온보딩 프로세스 구현

가상 마케팅 팀 구성원은 원격으로 혼자 작업하므로 이들이 독립적으로 작업할 수 있도록 내부 워크플로, 통신 프로토콜 및 기타 운영 절차를 이해하도록 하는 포괄적인 온보딩 프로세스가 필요합니다.

귀하가 배치한 커뮤니케이션 및 협업 도구에 대한 포괄적인 교육을 제공하십시오. 결국 귀하의 팀은 생산성을 극대화하고 결과를 최적화하기 위해 애플리케이션을 사용하는 방법을 모른다면 최상의 결과를 얻을 수 없습니다.

또한 원격 직원은 자신의 네트워크와 장비를 사용하여 시스템에 연결하고 고객 정보에 액세스해야 합니다. 데이터 침해와 관련된 높은 비용을 감안할 때 사이버 보안은 더 이상 가상 팀을 사용하는 회사의 옵션이 아닙니다.

따라서 직원의 연결 보안과 직원 네트워크의 개인 정보 보호를 보장하는 데 필요한 지원과 교육을 제공해야 합니다. 적절한 VPN이 설정되어 있는지 확인하고 엔드포인트 보안을 강화하기 위해 필요한 조치(예: 이중 인증 및 보안 Wi-Fi 사용)를 취하십시오.

또한 OneLogin 과 같은 Single Sign-On 플랫폼은 원격 팀이 회사 앱, 웹 사이트 및 데이터에 액세스할 때마다 추가 보호 계층을 제공합니다.

테이크아웃

"측정된 것은 완료됩니다." 이는 원격 마케팅 팀을 관리하는 경우에도 마찬가지입니다.

적합한 사람을 고용하고, 능률적인 워크플로를 설정하고, 적합한 도구를 제공하고, 포괄적인 온보딩 교육을 구현하는 것 외에도 성과를 추적해야 합니다. 이를 통해 프로세스를 미세 조정하고 시기 적절한 코칭을 제공할 수 있습니다.

성과 기록표와 보고 소프트웨어는 감독자와 직원이 성과를 객관적으로 평가할 수 있는 공통 플랫폼을 제공하는 필수 도구입니다. 올바른 KPI를 설정하면 생산성과 결과를 측정하여 팀이 업무를 수행하는 데 적합한 지원과 리소스를 받고 있는지 확인할 수 있습니다.

또한 원격 팀 구성원의 진행 상황과 과제에 대한 피드백을 정기적으로 수집하십시오. 이렇게 하면 "참호에서" 관점을 제공하고 잠재적인 문제를 초기 단계에서 파악하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 협업과 혁신을 장려하는 열린 커뮤니케이션 문화를 조성할 수 있습니다.

효과적인 마케팅은 회사의 비전, 브랜드 아이덴티티 및 고객 행동에 대한 깊은 이해에 달려 있습니다. 직원들이 회사에 오래 머물수록 뉘앙스를 더 잘 이해하여 훌륭한 결과를 제공할 수 있습니다.

직원 만족도와 유지율을 높이려면 원격 마케팅 팀이 효율적으로 운영되고 원활하게 의사 소통하며 업무를 효과적으로 수행할 수 있는 적절한 리소스에 액세스할 수 있는 장비를 갖추고 있는지 확인하십시오.