D2C(Direct-to-Consumer) 브랜드 구축을 위한 23가지 팁 및 입증된 성공적인 사례

D2C(Direct-to-Consumer) 기업은 단순함에 대한 사람들의 열망을 제공합니다 . 소비자는 원하는 만큼 선택을 사랑한다고 주장할 수 있습니다. 그러나 분석 마비는 현실입니다. D2C 브랜드는 브라우징, 조사 및 수많은 옵션 중에서 선택하는 번거로움을 없앨 수 있어 쇼핑이 실질적으로 수월해집니다.

D2C 브랜드는 중개자 없이 자체 품목을 생산, 판매 및 배송할 수 있습니다 . 이를 통해 비용을 절감하고 온라인 소비자와 직접 상호 작용하며 구매자 경험을 원활하게 시작할 수 있습니다. 고객의 경우, 전통적인 상점보다 D2C를 선호하기 때문에 일반적으로 간편한 구매 프로세스가 차별화 요소입니다.

이 기사에서는 소비자에게 직접 다가가는 브랜드를 구축하는 데 유용한 팁과 10개 이상의 입증된 성공적인 샘플을 소개합니다.

소비자 마케팅에 직접이란 무엇입니까?

소비자 직접 마케팅은 기업이 고객에게 제품이나 서비스를 직접 마케팅하는 경우입니다. 이러한 직접적인 관계는 YouTube, 소셜 미디어, 팟캐스트, 광고판, TV 또는 잡지 광고를 포함한 일부 방법을 통해 발생합니다. 고객에게 직접 판매는 주로 D2C 또는 DTC와 관련이 있습니다. 즉, 최종 사용자에게 제품을 직접 판매하게 됩니다.

많은 D2C 기업이 이 전략을 사용하여 여러 대형 경쟁업체에 대항하기 때문에 혁신적인 마케팅 캠페인을 생성하는 것이 필요합니다. 예를 들어 Dollar Shave Club은 현재 Glossier의 메이크업 및 Gillette 면도기와 경쟁하고 있으며 일부 스킨 케어 라인은 Ulta 및 Sephora와 같은 유명 매장과 경쟁하고 있습니다.

D2C 마케팅의 이점은 명백합니다. 이러한 직접적인 관계를 통해 해당 회사는 고객을 이해하고 적절하고 표적화된 소비자에게 다가갈 수 있도록 돕기 위해 고객과 강력한 관계를 구축 및 개발하고 있습니다.

패션 산업을 살펴보자. 지금 가장 떠들썩한 브랜드를 생각해 본 적이 있습니까? Everlane, Glossier, Reformation, Outdoor Voices, Bonobos 또는 Warby Parker와 같이 Cuyana, DSTLD, M. Gemi, La Ligne, Mott & Bow, The Arrivals, Bikyni 또는 AYR은 어떻습니까? 실제로 이러한 패션 회사는 부티크, 백화점 또는 다른 소매점에서 제품을 판매하지 않고 전자 상거래를 통해 고객에게 온라인으로 직접 판매하기 위해 태어났습니다. 현재 명품 브랜드들은 중개자를 낮추고 도매상을 취급하는 등 새로운 전자상거래 스타트업들로부터 유사한 전략을 차용하고 있다. 판매자는 도매업체, 제3자 소매업체 또는 기타 유형의 중개인을 무시하여 품목을 직접 배포할 수 있습니다.

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브랜드가 소비자에게 직접 다가가는 이유는 무엇입니까?

고객에게 직접 다가가는 브랜드는 매트리스와 애완 동물 사료를 받기 위해 미용 및 의류에서 많은 산업을 방해하고 있습니다. 이들 회사의 공통점은 디지털을 우선시할 뿐만 아니라 자체 제품 대신 업무에 집중한다는 것입니다. 전자 상거래 세계에서 이러한 브랜드는 소셜 미디어와 같은 많은 디지털 도구를 사용하여 고품질 품목과 함께 브랜드 진정성을 기반으로 하는 충성도 높은 청중을 구축하는 데 도움을 줄 것입니다. 오늘날 고객이 가치를 발견하고 그 제품에 대해 높은 가격을 지불할 준비가 되어 있는 일종의 경험으로 알려져 있습니다.

브랜드는 엄청난 이점을 가져오기 때문에 소비자에게 직접 전달됩니다.

데이터 액세스 및 소유

고객 직접 마케팅을 통해 소비자 데이터를 쉽게 수집하여 고객 행동을 더 잘 파악하고 개인 경험을 제공하는 동시에 더 많은 전환을 생성할 수 있습니다. 고객 경험에 집중하기 위해 브랜드는 고객 데이터를 소유해야 합니다. 실제로 DTC를 판매하면 이를 위해 수집된 직접 데이터를 얻을 수 있습니다. 새로운 마케팅 기술은 각 고객 상호 작용을 추적하여 개선할 수 있도록 도와줍니다. 즉, 혁신을 위해 계속할 놀라운 통찰력의 지속적인 피드백 루프로 구성할 수 있습니다. 데이터에는 다양한 브랜드가 온라인 CPG에서 구매를 늘릴 의향이 있는 온라인 고객을 맞춤화, 커뮤니케이션 및 타겟팅할 수 있도록 하는 심리 통계, 소셜 프로필 및 인구 통계가 포함됩니다.

브랜드 이미지 제어

D2C(Direct-to-Consumer) 브랜드는 브랜드 이미지를 완전히 관리하게 됩니다. 당신은 당신의 항목을 제시하는 데 도움이 누구에게 의존할 필요가 없습니다. 당신은 사용자와의 관계를 소유하고 그 시간 동안 그것을 키울 수 있는 올바른 변화가 있습니다. 당신은 그것을 찾는 고객과 자신만의 대화형 관계를 전달할 수 있습니다.

최근 연구에 따르면 고객의 3분의 2가 직접적인 브랜드 연결을 기대하고 있습니다.

고객과 직접 소통

제조업체는 제품을 구매하는 사람들과 직접 상호작용하기 위해 소비자 직접 마케팅을 사용하기 때문에 브랜드는 고객 피드백을 기반으로 제품을 개선하고 고객 충성도를 높일 수 있습니다.

직접적인 고객 관계와 관련하여 브랜드를 보호하고 홍보하기 위해 소매 파트너에 의존할 필요가 없습니다. 최종 사용자와 직접적인 관계를 형성하면 판매 후 좋은 지원과 서비스를 제공할 수 있습니다. 또한 타겟 마케팅에서 유지 후속 노력에 이르기까지 즉각적이고 지속적인 대화에 고객을 참여시키는 것이 필요합니다. 이러한 관계는 기술의 변화로부터 귀하를 보호하는 것을 목표로 하는 기초로 간주됩니다.

또한 관계를 생성하면 자신의 가치를 선도하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 같은 생각을 가진 고객과 공감하는 사회적 원인으로 브랜드를 이끌 수 있습니다. 고객은 모두 기업이 훌륭한 글로벌 시민으로 봉사하기를 바랍니다. 그들은 브랜드가 그들에게 중요한 원인과 일치하기를 원할 뿐만 아니라 친환경 제조 관행을 사용하는 브랜드를 찾고, 제품을 윤리적으로 소싱하고, 직원을 잘 대우하기를 원합니다.

맞춤형 제품

소매 파트너가 제공하는 DTC와 차별화되는 것 외에도 직접 판매를 통해 제품을 개인화할 수 있습니다. 온라인 고객은 포장을 맞춤 디자인하고 맞춤 구색을 믹스 앤 매치할 수 있습니다. 이는 오프라인 매장에서 느끼기 힘든 경험으로 알려져 있습니다.

예를 들어 The New York Times는 Shopify Plus를 사용하여 DTC 전자 상거래 전략을 실행하고 있습니다. 이 신문의 음식 섹션 독자는 자신이 좋아하는 요리법을 포함하여 개인화된 요리책을 생성할 수 있습니다.

고객 경험을 개인화할 수 있다는 것은 소비자 데이터에 대한 유지 관리 및 조치에서 비롯됩니다. 과거 데이터를 사용하여 쇼핑 의도를 예측하고 더 나은 제품 추천을 제공할 수 있습니다. 귀하의 콘텐츠는 귀하의 제품 페이지에서 이메일 마케팅에 이르기까지 고객과 더 잘 공감할 수 있다는 점을 명심하십시오. 따라서 성공적인 DTC 브랜드는 다른 브랜드를 능가하는 개인화 전략을 갖게 됩니다.

소비자에게 직접 전달할 때 측정할 측정항목은 무엇입니까?

지난 몇 년 동안 많은 기업과 기존 소매업체가 잘못된 측정 기준을 정량화하여 결정을 내렸다는 사실이 있습니다.

예를 들어, 많은 기업이 Facebook 광고를 위해 온라인에서 오프라인으로 추적하지 않습니다. 사실, 이것은 기여를 명확히 하는 데 도움이 되는 놓친 큰 기회 중 하나임이 밝혀졌습니다. 하지만 문제는 마케팅 임원들이 매출을 제외하고 브랜드 상승도와 해시태그를 사용하는 사람들의 수와 같은 KPI의 가치를 매도했다는 점이다. 이러한 메트릭은 확실히 고유한 위치가 있으며 무시해서는 안 됩니다. 그러나 고객에게 직접적으로 중요한 정보를 제공하려면 더 나은 초점을 맞추는 것이 중요하지 않습니다. 이것이 대부분의 레거시 소매업체가 고객에게 직접 판매하는 기업에서 청소하는 시계를 받는 이유입니다.

기본적으로 다양한 규모의 레거시 기업에 의존하기 때문에 데이터 전략을 둘러싼 실질적인 문화적 변화가 필요합니다.

현재 귀하의 회사가 어떤 수준의 자원도 보유하지 않은 경우 측정을 둘러싼 기본 철학과 관행이 여전히 적용됩니다. 사실 많은 레거시 브랜드가 빈도에 도달하기 위한 노출수와 같은 측정항목을 보는 데 익숙해졌습니다. 그것은 시끄러운 숫자로 알려져 있으며 마케팅 임원을 쉽게 자신의 방향으로 끌어들입니다. 그리고 참여를 측정하고 이를 센트 또는 달러로 환산할 필요가 없습니다.

Brads는 이제 다음을 포함하여 전자 상거래 KPI가 초점을 맞추고 있는 진실에 익숙해져야 합니다.

• 구매
• 반복 구매
• 평균 주문 금액
• 수익의 평생 가치.

그런 다음 이러한 측정항목을 사용하여 유입경로를 구축해야 합니다. 고객은 어떤 종류의 채널에 지출할 비율과 해당 채널이 얼마나 효과적인지 정확히 알고 있음을 기억하십시오. 고객이 도매상을 통해 무언가를 구매하는 경우 방법과 이유를 알 방법이 없을 수 있습니다. 한 가지 더 명심해야 할 점은 측정할 수 없으면 최적화할 수 없다는 것입니다.

D2C 브랜드 구축을 위한 23가지 팁

업계에서 인상을 얻으려면 D2C 브랜드를 생성하는 첫 순간부터 탁월해져야 합니다. 전체 프로세스를 지원하려면 더 유용한 팁이 필요합니다.

1. 일상 아이템을 식별하고 저렴하게 만드십시오.

D2C 브랜드를 출시하기로 결정하기 전에 먼저 시장에 참여하는 것이 더 나은 이유를 설명해야 합니다. 해리스와 달러쉐이브클럽이 모두 남성용 카트리지 면도기 시장으로 떠오른 이유는 질레트가 주도했고 평균 가격이 1날당 6달러 정도로 너무 고가였다.

두 개의 D2C 브랜드는 이를 기회로 보고 시장을 혼란에 빠뜨리고 보다 편안한 솔루션을 제공했습니다. 예를 들어 Harry는 현재 카트리지 블레이드를 개당 약 USD1.87에 판매하고 있으며 고객은 표준 잔해 손잡이를 USD 20에 또는 금속 마감 처리를 USD 20에 선택할 수 있습니다.

2. 고객의 애로사항에 대한 제품 및 마케팅 노력에 집중

합리적인 가격 외에도 일부 일반적인 고객의 고충을 해결하기 위해 브랜딩 메시지와 함께 자신의 항목을 더 잘 사용했습니다.

2007년에 설립된 보노보스는 가장 오래된 D2C 브랜드 중 하나로 알려져 있습니다. 런칭과 동시에 더 나은 남성용 팬츠를 만드는 단순한 목적을 추구하는 것을 목표로 설정했습니다.

Bonobos를 시작하기 전에 두 가지를 발견했습니다.

• 남자들은 육체적으로 나가서 바지를 사는 것을 좋아하지 않는다.
• 좋은 바지를 찾는 데 어려움을 겪는 남성이 많습니다.

더 많은 연구 결과 마침내 유럽에서 제조된 바지가 허벅지 주위가 너무 높고 꽉 끼는 것으로 나타났습니다. 한편, 미국산은 상당히 헐렁합니다.

따라서 보노보스는 두 가지 극단 사이에 맞는 바지를 개발했습니다. 그들이 결국 제품을 홍보하면서 제품은 긍정적인 평가를 받았고 이 회사의 발전에 박차를 가했습니다. 보노보는 셔츠, 수영복, 정장 및 기타 액세서리를 공급하기 위해 범위를 계속 확장할 것입니다.

3. 구독 기반 모델 개발

Honest Company, Dollar Shave Club, Harry's를 비롯한 유명하고 성공적인 D2C 브랜드는 소비자에게 언제든지 취소할 수 있는 구독 패키지를 제공합니다.

일반적으로 구독 모델은 고객의 시간, 비용 및 노력을 절약하는 데 도움이 됩니다. 또한 더 나은 소비자 유지율을 달성하는 데 도움이 됩니다. Dollar Shave Club의 리텐션 번호를 살펴보면 약 50%의 소비자가 12개월 후에도 여전히 이 서비스를 사용하고 있음을 알 수 있습니다. 한편, 2년 후, 그들은 이미 가입의 25%를 유지했습니다. 그리고 소비자 유지율이 높은 반복 수익은 상당한 기하급수적 발전으로 이어질 것입니다.

4. 선택을 단순화하라

2014년에 베드 인 어 박스 D2C 브랜드 캐스퍼가 공식 출시되면서 매트리스 구매 과정이 좋지 않은 고객 경험이라는 사실을 알게 되었습니다. 높은 가격, 깐깐한 영업 직원, 다양한 옵션이 많은 혼란을 야기했습니다.

매트리스 산업에 대한 캐스퍼의 접근 방식도 독특하고 특별했습니다. 매트리스 1개 모델만 좋은 가격에 드리고, 제품은 바로 집앞까지 배송됩니다. 불필요한 선택을 제거함으로써 캐스퍼는 첫 달 이후에 100만 달러, 첫 2년 동안 1억 달러의 매출을 계속 달성했습니다. 연구 기간 동안 Casper는 많은 고객들이 폼 매트리스나 라텍스 매트리스를 좋아한다는 사실을 발견했습니다. 함께 결합하여 Casper는 견고한 만능 매트리스를 제조했습니다. 스프링이나 에어를 선호하는 고객이 있음에도 불구하고 대부분의 고객이 선호하는 싱글 매트리스 판매에 집중하면서 이러한 유망 고객을 놓치고 있습니다.

5. 콘텐츠 우선 접근 방식

Emily Weiss는 Vogue에서 인턴으로 근무한 2010년에 Into Gloss 자신의 블로그를 시작했습니다. 그녀가 원했던 것은 거물과 유명인과 만나 메이크업 지침을 논의하는 것뿐이었습니다. 블로그가 월간 조회수 1,500만 회를 기록하는 인기를 얻었을 때 Weiss는 2014년에 자신의 브랜드인 Glossier를 출시하기 위해 도약하기로 결정했습니다. 약 600%의 수익이 발생합니다.

그런 다음 블로그는 Glossier의 목표 시장에 참여할 수 있는 플랫폼을 제공하여 새로운 아이템 아이디어와 고객 인사이트를 얻을 수 있도록 했습니다. Glossier는 "당신의 꿈의 세안은 무엇입니까?"를 게시하면서 개념 및 성분별로 분류된 400개 이상의 댓글을 받았습니다.

콘텐츠 우선 접근 방식의 다른 예로 Alpha M Youtube 채널의 창립자로 알려진 Vlogger Aaron Marino가 만든 Tiege Hanley가 있습니다. 그는 자신의 아이템을 홍보하기 위해 자신의 아이템을 일상적으로 활용하는 방법을 보여주는 여러 패션 및 라이프 스타일 비디오도 제작했습니다.

6. 간편하고 수수료 없는 반품 제공

보노보스(Bonobos) 또는 캐스퍼(Casper)와 같은 일부 채택된 브랜드는 고객에게 안심하고 구매할 수 있는 자신감을 주는 무료 반품 정책을 제시합니다. 여러 D2C 브랜드도 이제 온라인으로 운영하고 고객과 상호 작용합니다. 한편, 몇몇 고객들은 익숙하지 않은 브랜드의 상품을 구매하기를 주저할 것이고 그러한 정책이 그들에게 도움이 되는 이유입니다.

7. 유명 인플루언서 활용

Instagram 계정에서 1,100만 팔로워를 사용한 여배우 Jessica Alba는 2011년 가계 브랜드인 The Honest Company를 설립했습니다. 출시한 해에 그녀의 회사는 이미 1,000만 달러의 매출을 달성했으며 연말까지 1억 5,000만 달러에 도달했습니다. 2014. 이 게시물을 읽고 인플루언서 마케팅에 대해 자세히 알아볼 수 있습니다.

도움이 되긴 하지만 모든 사람이 유명인 기업가는 아니라는 점을 인정해야 합니다. 유명 인플루언서를 활용하여 제품을 홍보할 수 있습니다.

Casper의 매트리스를 효과적으로 홍보하기 위해 팀은 많은 Twitter 및 Instagram 인플루언서에게 접근하여 할리우드 연결을 활용하려고 했습니다. 인플루언서를 활용하는 것은 비용을 수반할 뿐만 아니라 선택한 이 인플루언서가 소셜 미디어에서 매우 활발하기 때문에 배당금을 지불해야 합니다.

카일리 제너도 그 예다. Kylie Jenner가 2015년에 새로운 Casper 매트리스의 사진을 공유한 것처럼 이 매트리스는 800,000개가 넘는 좋아요를 생성하고 Casper의 매출을 한 번에 두 배로 늘렸습니다.

8. 고객이 소문을 퍼뜨리도록 동기를 부여하십시오.

Harry's를 출시하기 전에 팀은 단 일주일 만에 유망한 고객의 이메일 주소 100,000개를 수신할 수 있었습니다. 그런 다음 어떻게 그것을 달성할 수 있었는지 물어볼 수 있습니다. 이 고객이 등록하여 가족과 친구도 등록하도록 권장하면 점점 더 많은 사람들이 초대될 것입니다. 그들은 다음과 같은 더 많은 상품을 얻을 것입니다:

• 5명의 친구: 무료 면도 크림 증정
• 10명의 친구: 블레이드로 무료 관리 획득
• 25명의 친구: Winston 면도기 세트 획득
• 50명의 친구: 무료 블레이드 1년 배송

결과적으로 인센티브 기반 계획은 훨씬 강력했고 추천은 65,000명의 가입을 차지했습니다.

9. 바이럴 비디오 생성

옛날로 돌아가서 Dollar Shave Club은 이미 2,500만 회 이상 시청된 유명한 바이럴 비디오를 제작했습니다. 당신이 그것을 볼 수 없다면, 당신은 지금 그것을 할 것을 강력히 권장합니다.

이 비디오는 무심하고 냉소적인 방식으로 연설을 한 CEO Michael Dubin과 함께 제작하는 데 약 4,500달러가 듭니다. 이 영상이 2012년 3월 6일에 공식적으로 공개되면서 달러쉐이브클럽의 웹사이트는 붕괴되었다. 그러나 마침내 다시 온라인 상태가 되었고 당시 12,000건 이상의 주문을 처리할 준비가 되었습니다.

이 비디오의 성공은 놀라웠지만 비디오가 입소문을 낼 수 있도록 많은 의도적인 조치를 취했습니다.

• 이 회사는 일부 출판물을 연결하여 이 비디오에 대한 조기 액세스를 제공했습니다.

• 그들은 소셜 미디어에서 비디오를 홍보하면서 10,000달러 이상을 지출했습니다.

• 그들은 또한 심야 TV용으로 이 비디오의 짧은 비디오를 생성했습니다.

• 그들은 주로 남성 인구 통계 학적 취향 메이커로 간주되는 블로그와 함께 사이트에 접근했습니다.

• 그들은 Howard Stern을 포함한 쇼에서 언급되기 위해 돈을 지불했습니다.

아래의 모든 단계는 이미 이 동영상의 도달범위를 확대하는 데 도움이 되었습니다. 게다가 이 영상도 너무 웃기다.

10. 가상화 경험 만들기

광학 안경 D2C 브랜드 Warby Parker는 50억 달러 규모의 시력 검사 시장을 혼란에 빠뜨릴 계획입니다. 2010년 설립된 이래로 안경 5개를 고객에게 직접 배달해 시음해볼 수 있도록 했다. 그럼에도 불구하고 가상 시착용 리얼리티 앱을 계속 개발하여 가정 시착 비즈니스 모델을 중복으로 만들었습니다.

그러나 2017년까지 Warby Parker는 광학 안경 시장을 혼란에 빠뜨리기 위해 가장 큰 움직임을 보였습니다. 이 회사는 이미 고객이 안경점에서 시력 검사에 미화 50달러를 지출하는 것을 목격했습니다. 그리고 그 안경점과 함께 안경을 샀습니다. Fast Company의 조사에 따르면 검안사는 Luxxotica에서 만든 안경테를 판매하여 매출의 약 60%를 받았습니다.

이러한 수용된 추세를 방해하기 위해 Warby Parker는 고객에게 안경사에게 처방전을 요청하도록 요청할 수 없다는 사실을 인정한 다음, 그들이 부자연스럽고 약간 부자연스럽다고 알려진 스타트업 사이트에 세부 정보를 업로드할 수 있도록 걸어나갔습니다. 무례한.

11. 마이크로 인플루언서 적용

예산이 유명인 인플루언서에게 도움을 요청하는 데 제한되어 있다면 자신의 틈새 시장에 있는 마이크로 인플루언서에게 다가가는 방법을 생각할 수 있습니다. Glossier는 Instagram에서 800,000명의 커뮤니티와 소통하여 자체 브랜드를 홍보하고 있습니다.

그들은 이미 소비자가 콘텐츠를 생성하고 공유하도록 장려할 수 있는 고도로 맞춤화 가능한 항목을 생성할 수 있게 함으로써 이를 받았습니다. 고품질의 일관되고 일관된 글로시에 관련 콘텐츠를 제작 공급하는 사람들을 모두 브랜드 앰버서더로 초청했습니다.

12. 온라인 소비자에게 콘텐츠 생성 요청

바이럴 비디오는 강력할 수 있습니다. 한편, 바이러스 상태가 반드시 보장되는 것은 아닙니다. 그러나 Warby Parker는 다른 견해를 가지고 있었습니다. 그들은 고객에게 가정에서 착용할 수 있는 키트를 시험해 보고 소셜 미디어에 사진과 비디오를 업로드하여 콘텐츠를 만들도록 요청했습니다. 이 회사는 콘텐츠를 공유하는 사람들이 주문을 생성할 가능성이 50%라는 것을 확인했습니다. 따라서 이 전략은 가족과 친구에게 피드백을 요청하기보다 사진을 공유하고 싶어하는 내재된 욕구를 가진 사람들에게 집중되었습니다. Warby Parker는 고객들에게 외부 세계를 향해 나아가고 공유할 것을 요청했습니다. 따라서 Warby Parker Try-On 검색에는 56,500개 이상의 YouTube 동영상이 표시됩니다. 확실히, 최고의 결과는 Warby Parker가 후원하는 인플루언서가 될 것입니다.

13. 공격적인 SEO 캠페인 수행

검색 엔진 최적화는 웹 트래픽을 생성할 뿐만 아니라 널리 인지도를 얻는 확실한 방법으로 알려져 있습니다. 매트리스 업계에서 검색 엔진 순위를 지배하기 위해 Casper는 이미 사람들이 매트리스를 구매하는 데 사용할 수 있는 각 검색어에 대한 랜딩 페이지를 생성했습니다. 그들은 또한 월간 550,000건이 넘는 Google 검색의 엄청난 덩어리를 확보하기 위해 자신의 경쟁자를 능가하기 위해 Adwords에 많은 돈을 썼습니다.

이것은 트래픽을 구축하는 데 비용이 많이 들 수 있지만 의심할 여지 없이 이 회사의 강력한 비장의 카드입니다.

14. 인포그래픽과 밈으로 소셜 미디어 파괴

인포그래픽 및 밈과 같은 시각적 마케팅 콘텐츠의 강점을 과소평가하지 마십시오. 고객과의 화음이 가능하다면 강력한 브랜드를 만들 수 있습니다.

에버랜드는 의류 브랜드입니다. 팀은 출시 전에 셔츠를 만드는 데 드는 실제 비용을 레이아웃한 다음 도매업체와 소매업체에 삽입되는 마크업을 배치할 수 있는 단일 인포그래픽을 생성합니다. 이 인포그래픽은 Tumblr에 게시된 거의 20,000개의 메모와 미용 및 패션 분야의 사람들로부터 논란의 여지가 있는 몇 가지 의견을 받았습니다. Everlane은 이미 이를 따라 Facebook에 인포그래픽을 게시하고 반응을 보였습니다. Everlane은 인포그래픽을 홍보하기 위해 소셜 미디어 캠페인을 수집하여 200,000명 이상의 유기적 사용자를 확보했다고 보고됩니다.

15. 엔드 투 엔드 소비자 경험 제공

고객 확보 외에도 고객 여정 동안 강력한 고객 관계를 유지하는 것이 필요하며 이는 판매 후 구성됩니다.

Zappos의 발전을 관찰하기 위해 Bonobos의 설립자 Andy Dunn은 또한 그들의 개발이 판매하는 품목으로 수행할 수 있는 것은 거의 없고 우수한 서비스를 제공하는 데에는 더 많은 영향을 미친다는 점을 인식했습니다.

Bonobos는 매우 반응이 빠른 클라이언트의 문화를 제공하고 있었습니다.

30분 안에 전화 응답 성공률 90%

"훌륭한" 이메일 평가의 90% 성공률

이메일에 대한 평균 24시간 이내 응답 시간

Bonobos는 업계 최고로 알려진 53.5% 증가하는 직접 트래픽 비율을 경험했으며 기업은 2015년과 2016년에 Multichannel Merchant's Customer Experience Leader 상을 수상했습니다.

16. 커뮤니티 참여 시작

잘 모르실 수도 있겠지만 식사 대체 브랜드인 Soylent는 제품 출시 후 등장한 Reddit 포럼에 적극적으로 참여했습니다.

Soylent는 설립자 겸 CEO인 Rob Rhinehart가 자신이 이미 개발한 식사 대체 프로그램을 공유할 수 있는 "How I Stopped Eating Food"라는 블로그를 업로드한 직후에 태어났습니다. 그의 블로그에서 그는 모든 재료와 방법을 언급하고 나열했습니다. Soylent 하위 레딧이 등장하면서 레시피, 재료 및 복용량에 대해 논의하기 위해 Soylent 멘토의 많은 경험을 위한 커뮤니티로 발전했습니다. 이 Soylent 브랜드는 AMA(무엇이든 물어보세요)를 구현하고 토론에 참여하여 커뮤니티에 강력하게 참여했습니다.

이후 소일렌트는 아이템 이상의 존재로 널리 알려져 있다. 아이디어가 되었습니다. 당시 이 커뮤니티는 매우 거대했으며 Reddit 사용자로부터 2천만 달러의 투자를 받았습니다.

17. 페이스북 마케팅

SEO 캠페인 외에도 Casper는 Facebook 광고를 활용하여 강력한 디지털 마케팅 전략의 일부로 사용했습니다. 일반적으로 Facebook 광고에는 특정 인구 통계를 타겟팅하는 데 도움이 되는 고유한 기능이 있습니다. SEO의 Casper 캠페인과 마찬가지로, 그들은 가능한 한 많은 인구 통계를 타겟팅하고 리타게팅하는 데 도움이 되는 많은 캠페인을 시작했습니다.

또한 3천만 개 이상의 Facebook 비즈니스 페이지에서 여러 계획에서 Facebook의 전자 상거래 기능을 사용하고 있습니다. 여기서 Shopify의 자체 소셜 미디어 주문 중 85%가 Facebook에서 직접 이루어집니다.

Facebook에서 실시한 사례 연구에 따르면 ASOS는 주문이 3배 증가했으며 약 35% 증가했습니다.

18. 인스타그램 광고

10억 명이 넘는 Instagram 사용자와 2,500만 개 이상의 비즈니스 프로필이 있습니다. 지난해로 돌아가 인스타그램은 2015년 Shop Now 버튼과 IGTV에서 볼 수 있는 Swipe Up 기능 및 고객을 웹사이트로 안내하는 스토리 이후 다양한 유료 광고 형식을 개발해 왔습니다.

19. 유튜브 광고

Global Media Insight의 의견에 따르면 60%의 사람들이 텍스트를 읽기 위해 비디오를 보는 것을 선호합니다. 이와 함께 텍스트 광고보다 동영상 광고를 더 기억하고자 하는 사람들이 늘어나고 있습니다. 청중의 약 50%는 추가 내용을 기억할 수 있다고 말합니다. 따라서 광고에 참여하지 않아도 기억할 수 있습니다.

YouTube 광고 및 건너뛸 수 있는 광고를 제공하기 위한 다양한 선택을 통해 사용자는 5초 후에 광고를 건너뛸 수 있습니다. 한편, 건너뛸 수 없는 광고는 30초 미만의 동영상 또는 건너뛸 수 없는 최대 약 6초 길이의 범퍼 광고입니다. 또한 Youtube는 재정 관리를 제공하고 저렴한 예산을 유지할 수 있습니다.

20. 이행 기업 활용

1년 전, CPG 브랜드는 아마존 주문 처리 센터 홍보를 돕기 위해 아마존이 주최하는 3일 이벤트에 초대되었습니다. 실제로 D2C를 판매하려면 보관, 물류 및 이행 능력이 필요합니다. 많은 D2C 브랜드의 경우 소유와 관련하여 더 높은 자본 비용이 발생합니다. 그러나 Amazon과 같은 주문 처리 회사를 활용하면 판매 비율 또는 월별 가격과 교환하여 유통 시설 및 물류에서 성공할 수 있습니다.

Amazon에는 많은 수의 월간 소비자가 포함되어 있으므로 제품을 자체 플랫폼에 배치하면 자체 브랜드에 탁월한 노출을 제공할 수 있습니다.

21. 머리가 없어 어디에서나 고객에게 다가가십시오.

고객이 온라인으로 주문하는 방식은 매일 바뀌고 있습니다. 음성 비서 장치의 도움으로 OC&C 전략 컨설턴트는 음성 배송이 2022년에 미화 400억 달러 이상으로 발전할 가능성이 있으며 그 금액은 현재 우리가 볼 수 있는 미화 20억 달러에서 증가한 금액이라고 생각합니다.

Core dna와 같은 헤드리스 CMS에 투자하면 다양한 채널과 장치에서 고객에게 다가갈 수 있을 뿐만 아니라 이들에게 비용을 지불할 수 있는 능력을 제공합니다. 헤드리스 상거래는 Magento와 같은 일부 기존 플랫폼에 비해 많은 이점을 제공합니다.

Headless Commerce는 온라인 고객에게 더 나은 개인화된 경험을 제공할 수 있는 LoT Ear의 변화하는 고객 트렌드에 보다 적응력이 높고 유연한 것으로 간주됩니다.

22. 고객의 최선의 이익을 염두에 두십시오.

브랜드가 광고, 연예인 옷 입히기, 런웨이 쇼를 통해 꿈을 쫓는 데는 항상 많은 시간이 걸립니다. 그러나 진정으로 고객을 직접 참여시키는 데 도움이 되려면 고객이 특정 제품을 구매하려는 이유뿐만 아니라 제품을 사용하는 방법도 고려하는 것이 좋습니다.

23. 자본금 조달

더 많은 비즈니스를 직접 이전하기 위해 많은 대형 브랜드가 공급망과 기술 모두에 막대한 투자를 하고 있지만 여전히 단기 수익을 공개하고 있습니다. 반면에 과감한 움직임을 만들어낼 자금이 부족한 브랜드는 자금을 모으는 것이 좋은 해결책이다. 비즈니스 규모에 의존한다는 것은 사모펀드 파트너, 엔젤 투자자 또는 벤처 캐피털 회사를 의미합니다.

14 소비자에게 직접 다가가는 성공적인 브랜드의 예

1. K-스위스

1966년 출시된 K-Swiss Classic은 최초의 가죽 테니스화로 알려졌습니다. 곧 인기를 얻었고 코트 안팎에서 빠르게 스타일 선언문이 되었습니다. 50년 이상의 경험을 가진 K-Wiss 브랜드 사명과 DTC는 여전히 다음 세대의 온라인 기업가들에게 영감을 주고 있습니다.

K-SWiss는 소매 파트너를 통해 판매하지 않으며 K-SWiss는 유명 기업가인 Gary Vaynerchuck과도 제휴하여 매장 소유자를 위한 세계 시그니처 운동화를 생성한 후 직접 판매합니다. 빠르게 진행되는 개발을 촉진하기 위해 K-Swiss는 두 개의 인기 브랜드인 Palladium 및 Supra와 함께 올해 모두 Shopify Plus로 플랫폼을 재조정했습니다.

이 회사는 엄격한 일정에 따라 다음으로 구성된 사용자 지정, 프런트 엔드 개발 및 백 엔드 통합을 위해 Shopify Plus Agency Partner Guidance에 의존했습니다.

• SAP의 ERP

• 번역을 위해 확대

• Bronto는 이메일 서비스 제공업체입니다.

결국 세 사이트 모두 여러 통화와 언어로 제공되어 불과 5주 만에 출시되었습니다.

2. 네슬레

유명한 브랜드인 Nestle는 여러 일반 CPG 브랜드의 모기업입니다. 그 목표는 수많은 커피 선택 중에서 탁월해지는 것이었습니다. 따라서 그들은 Shopify Plus를 선택하여 특별히 설계된 맞춤형 플랫폼을 통해 고객에게 직접 커피를 판매할 수 있는 힘을 키웠습니다.

오랜 역사에서 처음으로 이 회사는 이미 밀레니얼 세대와 직접 대화하고 소셜 미디어에 투자했습니다. 그들의 주요 목표는 1년에 21,000개 이상의 커피 샘플을 공급하는 것이었습니다. 처음 출시한 지 몇 시간 만에 Nestle는 목표를 달성하고 캠페인을 일찍 종료했습니다. 현재 많은 캠페인 샘플러가 네스카페 고객입니다.

3. 앱솔루트 엘릭스

휴가 캠페인으로 시작한 것이 Absolut Vodka의 DTC 전략을 위한 좋은 토대가 되었습니다. 보시다시피, 회사는 고객이 일년 내내 선물 세트를 구입할 수 있도록 합니다. 이 세트는 자체 소매 유통업체와의 관계를 홍보하는 데 도움이 되도록 회사 웹사이트에 고유한 것으로 알려져 있습니다.

ABSOLUTE는 고객 관계를 보호하기 위해 노력하는 것 외에도 Forbes, Elle Decoration, Cool Hunting, Marie-Claire 등의 미디어 보도를 만든 자체 DTC 전략을 보유하고 있습니다. 이것은 마케팅의 도약에 기여하는 요소입니다.

4. 메일 머스타드

Unilever의 Maille Mustard는 1747년부터 유통업체를 통해 고객에게 판매했습니다. Maille Mustard의 모기업인 Unilever는 현재 자체 웹사이트를 통해 고객에게 직접 판매하지 않는 고급 머스타드를 판매하고 있습니다. 프리미엄 품목은 마진에 큰 영향을 미치며 고객에게 소매 파트너에게 적합하지 않은 가격대를 제공합니다. 또한 DTC를 통해 회사는 소매업체를 통해 발생하지 않는 파트너십 기회를 얻을 수 있습니다. 한편, Unilever는 Shopify Plus를 사용하여 향후 브랜드가 고객과 상호 작용할 수 있는 방법을 제공하는 DTC 스토어를 지원합니다.

5. 버드와이저

Budweiser의 첫 번째 DTC는 고객이 좋아하는 하키 팀이 골을 넣을 때마다 켜지고 울리는 참신한 장치로 알려진 새로운 Red Light로 구성되었습니다. "유리 뒤에 앉아있는 것의 차선책"으로 불리는이 노력은 브랜드 소비자 경험을 제공하기 위해 만들어졌습니다.

스포츠의 비공식 맥주인 Budweiser는 각 소비자를 위한 독특하고 놀라움과 기쁨의 순간에 집중해 왔습니다. 자체 전자 상거래 상점은 많은 제품을 판매하지 않습니다. 그러나 그것은 가장 훌륭한 방법 중 하나로 간주됩니다.

Budweiser는 충성도가 높은 팬과 소통하고 고객 데이터를 수집하기 위해 한편, 고객은 진정한 브랜드 경험을 가진 소스에서 직접 자신의 Bud 가제트를 가져올 수 있습니다.

6. 커버걸

이 뷰티 및 코스메틱 브랜드 CoverGirl의 오랜 역사에 따르면 이 브랜드는 자체 유통업체와 온라인 마켓플레이스를 통해 뷰티 및 코스메틱 제품을 판매하고 있습니다. 유명인의 지지를 활용하여 CoverGirl 브랜드는 DTC와 4주 이내에 Shop CoverGirl을 출시한 전자 상거래 대행사 One Rockwell의 도움으로 빠르게 실험할 수 있었습니다.

또한 Melting Pout Metallics 및 가장 잘 알려진 팝 스타 중 한 명인 Katy Perry와의 공동 작업과 같은 한정 판매를 포함하여 아이템 드랍을 위한 독립 실행형 사이트도 생성했습니다.

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7. Lay's Potato Chips

PepsiCo's Frito-Lay from PepsiCo launched their first DTC by unveiling over 60new potato chip bags featuring 31 “Everyday Smilers,” and in a campaign, they donated the maximum of $1M to the charity Operation Smile. This company was devoting to offer surgeries to the children who are suffering from cleft palate, cleft lip and another facial issue that have impacts on their self-esteem and smiles.

The idea of sharing a smile features the real people on the company's selfie-inspired bags. For each bag that being bought, Lay's donates to the charity. Customers can study the Everyday Smilers which are depicted on bags via an augmented reality experience the Facebook Camera powers and triggers by having a unique QR code scanner on the back of every Smiles bag.

The DTC effort has been changing the way that this brand can interact with their customers and evolved to feature pop-up like brick as well as mortar experiences where fans are able to engage with it more.

8. Cheetos

Cheetos from Frito-Lay has not only gamified its own DTC effort but also interacted with its loyal buyers in a way that we would have never expected. In detail, people are invited to look hard at their snack before eating it at once. Cheeto already made a contest platform where their customers are able to hand in their most unique Cheetos Crunchy shapes they can find out for an opportunity in order to win $25,000.

The brand developed its initial success to generate a Cheetos Museum, where its consumers can join in winning what they see. Consumers will send pics of unique Cheetos snack shapes, with a description, to have chances to win something related to what it is they see.

9. Seventh Generation

Seventh Generation from Unilever provides you with a line of feminine hygiene items from Unilever. What is making this become outstanding is the way this brand customized their monthly box subscription. Just by encouraging customers to win a quiz, the company can predict and pre-determine products in order be shipped out in a customized kit monthly.

What makes this DTC venture become special is the education component they are giving. The aim is educating women by assisting them in making out exactly what is in the item they will use. Seventh Generation states that it is the championing ingredient disclosure so that women can come up with informed decisions and live a healthier life.

10. Oreo

To mark their remarkable milestones in their centenary, the Oreo brand from Mondelez International directly sold cookies to their consumers for the first time ever, then proposing customized packaging, along with experiential booths at events and festivals across their country.

They select the Shopify Plus to help activate the “Oreo Colorfilled”, known as a DTC campaign that allows online consumers to get their cookie packaging customized and inserted personalized notes before launching in a couple of weeks.

11. C by GE

General Electric (GE), established in 1892, has recently launched its own DTC smart-lighting brand, C by GE, to create and develop a direct relationship with their consumers. This company also provides its customers with Bluetooth-connected light bulbs as well as switches that can be easily managed through an app and they are specially built to help integrate with the Google Assistant.

With C by GE, this brand is teaching customers how smart lighting can support and help the environment, then aiding the consumer in saving in the long-term. Moreover, it empowers the brands by GE to develop a database of forward-thinking consumers being savvy to the advantages of these items for future better launches.

12. Swash

Whirlpool Labs Innovation ran Swash so that its customers were able to purchase cleaning accessories from Whirlpool directly. Swash sets a quick 10-minute cleaning as well as de-wrinkling your clothes. And it can save customers from getting clothes sent to dry cleaners.

Since the moment of launching, Whirlpool has added two other DTC stores for its brands Vessi and Zera.

You can learn two important lessons from Swash:

• As a new line in the laundry segment, it is vital to help educate customers on how the item is used and its benefits.

• It also becomes a successful example for selling a new-to-market product, at a premium price, followed by the subscription model so that hey can never run out of the Swash pods.

13. BarkBox

Everyone likes their dogs, but not everyone likes running constant errands for finding out and refilling new toys, food, and treats. BarkBox already saw this gap and generated subscription services providing dog services, items, and experiences.

There is one thing that BarkBox did very well was to cater to its targeted audience: urban dog owners who do not have the time or means of transportation to shop or with their dogs. Unlike other pet subscription services, such as Chewy, BarkBox sends pre-packed and themed boxes to clients monthly — customers do not designate what they are receiving.

Because of the conception of BarkBox, it has also expanded into many markets, consisting of an outdoor dog park community, along with an eCommerce website where buyers are able to shop for their favorite products in other BarkBoxes.

More importantly, BarkBox has been developing a community around their own brand. BarkBox subscribers can feel a sense of camaraderie with another customer, particularly as most are getting the same toys and treats in their own boxes. This feeling of being alone has propelled more than 300,000 buyers to post about their #dogsofBark on their Instagram.

BarkBox is wise to stick to their narrative well, which is dogs first. They are true to this even in the charity work. It means the brand already donates 10% of its proceeds for going to animal shelters.

BarkBox has a good strategy that is to make its customers feel as though they, and their dogs, become part of the community through their donations and subscription boxes. Let's build up camaraderie between your loyal customers, and we are sure that they will support your brand.

14. Julep

Julep, known as a monthly customizable subscription for a beauty box, launched a female empowerment video namely “Throw Anything at Me”. The video describes a woman who is putting on Julep makeup, then tackling matters which are relevant to women's rights. On Julep's website, the ad is designed as a “celebration, a rallying cry, championing every woman's innate power”.

The ad briefly shows some Julep products, but it focuses mainly on the woman and the things that are being “thrown” at her. In addition, it introduces a bit of a scene of humor through a falling man who is holding wine and winking, text message blurbs, and stunned onlookers.

Apart from the ad, Julep also created a similarly-named game where consumers could act like the woman in the video, then engaging with the ad while they are still having fun. Furthermore, it led audiences directly to its Julep website in which they could shop for items and subscribe to Julep's beauty box. In general, there are multiple subscription beauty boxes coming out there. Hence, to differentiate themselves, Julep did not advertise what it was. Instead, it advertised what it was standing for. It aided in developing trust; followed by the camaraderie among consumers and the brand before asking them to make a decision on purchasing.

결론

We hope that our complete guide on helpful tips to build a Direct-to-consumer brand and more than ten proven successful brands going direct-to-consumer. If you find this post helpful, don't forget to share it on your social media. We would love to hear more from you if you have any questions or feedback.

Further readings

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• 55+ Best Brand Guidelines Examples to Learn