컨택 센터 성장을 위한 상위 6가지 Broadvoice 대안

Broadvoice는 중소기업을 위한 클라우드 기반 VoIP 서비스입니다. 해당 제품에는 UCaaS(Unified Communications as a Service) 및 클라우드 PBX가 포함됩니다.

그러나 Broadvoice는 그 기능에도 불구하고 일부 기업에게는 최고의 클라우드 컨택 센터 솔루션이 아닐 수도 있습니다. 이것이 귀하의 회사에 해당된다면 시장에 어떤 옵션이 존재하는지, 그리고 올바른 Broadvoice 대안을 선택하는 데 도움이 되도록 이러한 옵션이 서로 어떻게 비교되는지 알아야 합니다.

Broadvoice의 강점은 무엇입니까?

사용자가 Broadvoice에 대해 좋아하는 몇 가지 사항을 살펴보겠습니다.

클라우드 PBX 서비스

b-hive Communicator는 Broadvoice의 클라우드 PBX 애플리케이션 입니다. 온라인 팩스, 음성 메일, 소프트폰, 원격 사무실 기능 등 다양한 기능을 갖춘 올인원 소프트웨어 솔루션입니다.

이 앱에 로그인하면 팀 구성원은 인터넷 연결이 가능한 어디서나 전화 시스템을 통해 전화를 걸 수 있습니다. 이는 직원들이 어디에서나 회사 전화번호를 사용하여 전화를 걸고 받을 수 있기 때문에 원격 또는 분산된 팀이 있는 기업에 특히 유용합니다.

SIP 트렁킹

아직 기존 전화 시스템에서 전환할 준비가 되지 않았습니까? Broadvoice를 사용하면 기존 전화 하드웨어에서 제한된 클라우드 전화 기능에 액세스할 수 있습니다.

특히 통화 녹음, 통화 분석, 무제한 사용 옵션과 같은 SIP 트렁크 기능을 제공합니다. 따라서 오래된 비즈니스 전화 시스템을 점검하는 데 드는 비용과 시간 없이 클라우드 전화 서비스의 유연성을 얻을 수 있습니다.

UCaaS 기능

Broadvoice에는 다음을 포함한 여러 통합 커뮤니케이션 기능이 있습니다.

• 웹 기반 커뮤니케이터 도구
• SMS 및 문자 메시지
• 통화 라우팅 및 대기열과 같은 고급 통화 기능
• 통화 기록
• 음성 메일 및 팩스
• 관리 콜센터 분석

이러한 UCaaS 기능을 통해 기업은 단일 플랫폼에서 다중 채널 통신을 강화하고 제어하여 효율성을 높일 수 있습니다.

모바일 앱

이동 중에 작업해야 하는 경우 스마트폰 장치에 Broadvoice의 Android 또는 iOS 애플리케이션을 다운로드할 수 있습니다. G2 리뷰에서는 이것이 Broadvoice의 가장 유용한 기능이라고 제안하지만 일부 사용자는 앱에 꽤 버그가 있을 수 있다고 말합니다.

“저는 휴대폰에 있는 b-hive 앱을 정말 좋아해요! 이 앱을 사용하면 내가 어디에 있든 수신 전화를 받을 수 있을 뿐만 아니라 발신 전화에 대표 번호를 표시할 수 있습니다.”

부담 없는 취소 정책

30일 이내에 Broadvoice 구독을 무료로 취소하고 전액 환불받을 수 있습니다. 이는 무료 평가판이나 프리미엄(Freemium) 경험이 부족한 점을 보완합니다. 이 정책은 클라우드 통신 공간에서는 드물다.

고객이 Broadvoice의 대안을 찾는 이유

Broadvoice는 매력적인 기능을 갖추고 있지만 여러 영역에서 부족합니다.

고객 서비스 문제

고객 지원은 Broadvoice의 강점이 아닙니다. 사용자는 무엇보다도 긴 대기 시간, 도움이 되지 않는 지원 상담원, 해결되지 않은 지원 티켓에 대해 불평합니다.

예를 들어, 한 사용자는 계약서에 서명한 후 지원팀이 태만해져서 회사 전화 설정이 잘못되었다고 말했습니다. 그리고 또 다른 사용자는 지원팀의 피드백을 기다리느라 몇 주를 보냈지만 결국에는 문제를 해결하지 못하는 잘못된 정보를 받았습니다.

신뢰성 문제

Broadvoice의 서비스 품질은 자주 변동됩니다. 이는 일시 중지 및 연결 소음, 통화 지연, 통화 전송 중 중단 등 여러 가지 방식으로 나타납니다. 예를 들어, 이 사용자는 오디오 품질이 좋지 않고 갑자기 통화가 끊기는 현상을 경험했습니다.

“통화 품질에 문제가 있었습니다. 많은 통화가 간헐적으로 끊어지고 '끊김'으로 들렸습니다. 브로드보이스로 전화하면 이해하기 어렵다는 피드백을 여러번 받았습니다. 인터넷 문제가 관련될 수 있다는 것을 이해하지만 동일한 인터넷 연결을 사용하는 다른 VoIP 서비스에서는 문제가 발생한 적이 없습니다.”

청구 및 계정 관리

또한 Broadvoice 사용자는 제때에 환불되지 않은 여러 번의 인출이나 시스템에 반영되지 않은 결제로 인해 청구 불일치를 경험하는 것이 일반적입니다.

예를 들어, Broadvoice는 클라우드 서비스 공급자가 카드에 여러 번 요금을 청구했음에도 불구하고 월간 구독을 갱신하지 못한 후 경고가 거의 또는 전혀 없이 이 사용자의 전화 서비스를 갑자기 종료했습니다.

열악한 사용자 경험

특히 기술에 능숙하지 않은 경우 Broadvoice의 작동 방식을 배우는 데는 시간이 걸립니다. 그리고 속도에 익숙해지더라도 특정 기능을 설정하거나 플랫폼의 특정 측면이 작동하는 방식을 이해하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.

예를 들어, 이 고객은 Broadvoice의 Communicator 애플리케이션을 사용하는 데 어려움을 겪은 후 다른 문자 메시지 서비스로 전환해야 했습니다. 그리고 관리 포털에는 통화 흐름 시각적 도구가 부족하여 사용하기가 어렵습니다.

App Store에서 Broadvoice는 사용자로부터 5.0점 만점에 2.1점을 받았습니다.

제한된 기능

Broadvoice를 사용하다 보면 다음 과 같이 대부분의 기능이 제한되어 있다는 사실을 금방 알게 될 것입니다.

“Broadvoice의 통화 보고는 매우 제한적이며 시스템은 사용자 간에 전송된 통화를 정확하게 설명하지 못합니다. 사용 가능한 SMS 기능은 전화번호당 한 명의 사용자만 사용할 수 있으므로 경우에 따라 관리가 불가능합니다. 유료로 제공되는 프리미엄 컨택 센터로 업그레이드하지 않으면 통화 대기열 옵션을 사용할 수 없습니다. 많은 제공업체가 중간 옵션을 제공하지만 Broadvoice는 그렇지 않습니다.”

Broadvoice의 6가지 주요 대안

Broadvoice에서 다른 클라우드 기반 VoIP 서비스로 전환하고 싶으십니까? 고려해야 할 최고의 Broadvoice 대안은 다음과 같습니다.

1. 넥스티바

성장하는 비즈니스를 위해 안정적이고 사용하기 쉬운 클라우드 커뮤니케이션 솔루션을 찾고 있다면 Nextiva를 살펴볼 가치가 있습니다.

올인원 비즈니스 커뮤니케이션을 위해 음성, 영상, 메시징 서비스를 통합한 AI 기반 대화 플랫폼입니다. Nextiva의 기능에는 통화 라우팅, IVR 및 통화 전달, 고객 개인화를 위한 CRM 도구 및 분석과 같은 고급 통화 관리 기능이 포함됩니다.

A+ 고객 지원도 받을 수 있습니다. Nextiva 팀에 대한 한 사용자의 경험은 다음과 같습니다.

2. 웹엑스

Cisco에서 제공하는 Webex는 중소기업 및 성장하는 기업을 위한 협업 도구입니다. 그 기능에는 고화질 화상 회의, 옴니채널 지원 및 다른 Cisco 제품과의 통합이 포함됩니다.

Webex에서 사용자가 가장 좋아하는 점은 강력한 보안 기능입니다. 엔드투엔드 데이터 암호화, 장치 인증 및 데이터 보존 제어 기능을 제공합니다.

Webex에는 무료 플랜이 있습니다. 또한 3가지 유료 요금제가 있으며 가장 낮은 등급은 월 14.50달러입니다. Webex는 원격 팀이 데이터 보안을 우선시하는지 확인해 볼 가치가 있습니다.

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3. 8×8

8×8은 고급 커뮤니케이션 워크플로를 통해 글로벌 비즈니스에 적합합니다. 수많은 국가에 대한 무제한 음성 통화, 화상 회의, 기술 기반 라우팅 및 강력한 분석 기능을 제공합니다.

이러한 기능에도 불구하고 8×8에는 몇 가지 주요 컨택 센터 기능이 누락된 것 같습니다. 예를 들어 이 사용자는 회의, 채팅 기능은 기본이라고 밝혔습니다. 또 다른 사람은 통화 녹음을 다운로드하는 데 어려움을 겪었습니다.

8×8의 글로벌 도달 범위와 확장성은 국제적으로 사업을 펼치거나 확장을 계획하는 기업에게 탁월한 선택입니다. 다섯 가지 계획 중 하나를 선택할 수 있습니다. 웹사이트에서는 가격을 확인할 수 없으므로 비즈니스 요구 사항에 따른 맞춤형 견적을 받으려면 해당 회사에 문의해야 합니다.

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4. 고투 커넥트

이전에 Jive로 알려진 GoTo Connect는 음성, 비디오 및 메시징 기능을 갖춘 사용하기 쉬운 클라우드 전화 시스템입니다. 주요 기능에는 사용자 정의 가능한 통화 라우팅, 무제한 통화 대기열 및 광범위한 통합 라이브러리가 포함됩니다.

사용자가 가장 좋아하는 점은 사용자 친화적인 인터페이스와 유연성입니다. 한 고객 에 따르면 지원팀의 도움 없이 통화 흐름을 변경하고 부재 중 메시지를 플랫폼에 추가하는 것이 정말 쉽습니다.

GoTo Connect에는 사용자당 월 $29와 사용자당 월 $39의 두 가지 요금제가 있습니다. 불필요한 전화 서비스 복잡성으로 인해 방해받고 싶지 않은 기업에 적합합니다.

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5. 클라우드톡

CloudTalk는 CRM 통합 기능으로 인해 영업 및 고객 지원 팀에서 널리 사용되는 VoIP 옵션입니다. 전화기를 HubSpot과 동기화하여 보다 개인화된 통화를 위한 최신 고객 데이터를 얻을 수 있습니다. 이 통합에는 영업 및 지원 상담원이 HubSpot에서 직접 전화를 걸 수 있는 원클릭 옵션이 제공됩니다.

CloudTalk에는 고급 통화 라우팅, 전화 수신 그룹, 통화 녹음과 같은 기타 고객 중심 기능이 있습니다. 사용자당 월 25달러의 비용이 드는 스타터 플랜을 포함해 4가지 가격 플랜이 있습니다. 또는 특정 비즈니스 사용 사례에 맞게 설계된 맞춤형 계획을 회사에 문의할 수 있습니다.

명심해야 할 한 가지는 CloudTalk에 종종 버그가 발생한다는 것입니다. 사용자는 무작위 계정 로그아웃 및 앱 결함에 대해 불평합니다.

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6. 오마

Ooma는 저렴하고 복잡하지 않은 전화 시스템을 찾는 중소기업에 이상적입니다. 통화 전송 및 전달, 가상 팩스, 통화 기록 등 50개 이상의 표준 기능을 제공합니다.

Ooma에는 Essentials, Pro, Pro Plus의 세 가지 비즈니스 전화 요금제가 있습니다. Essentials 플랜의 가격은 사용자당 월 $19.95부터 시작됩니다. 이 플랜을 통해 Ooma의 표준 기능과 가상 안내원 및 모바일 앱 지원과 같은 전문 기능에 액세스할 수 있습니다.

고객 서비스 팀은 매우 반응이 좋습니다. 이 사용자 에 따르면, “Ooma의 가장 좋은 점은 훌륭하고 유용한 고객 서비스입니다. 문제가 발생할 때마다 고객 서비스 부서에서 도움과 지원을 제공합니다.”

작업을 완료할 수 있는 간단하고 비용 효과적인 중소기업 전화 서비스를 찾고 있다면 Ooma를 고려해 볼 가치가 있습니다.

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Nextiva 대 Ooma: 어느 VoIP 제공업체가 더 낫습니까?

Nextiva 대 Broadvoice: 클라우드 PBX 가격

Broadvoice의 모든 가격 계획은 3년 계약을 기반으로 한다는 점에 유의하는 것이 중요합니다.

반면 Nextiva는 사용자 수와 기간에 따라 가격이 책정되는 유연한 요금제를 제공합니다. 이는 엄격한 비즈니스 전화 계약에 얽매이고 싶지 않은 조직에 이상적입니다.

Nextiva를 사용하면 매월 최고의 유연성을 누리거나 다년 계약을 통해 가장 경쟁력 있는 가격을 얻을 수 있습니다.

숫자를 살펴 보겠습니다.

Broadvoice의 표준 요금제는 사용자당 월 $18이고 , Nextiva의 전문 요금제는 사용자당 월 $21.95 입니다. 100명으로 구성된 팀의 경우 Nextiva 서비스의 연간 비용은 26,340달러인데 비해 Broadvoice 서비스의 연간 비용은 21,600달러입니다.

약간의 예산만 더 투자하면 팀 협업, 영상 및 음성 회의, 무료 시내 전화번호 및 수신자 부담 전화번호와 같은 Broadvoice 계획에서 제공하지 않는 고급 클라우드 PBX 기능을 얻을 수 있습니다.

평결: Nextiva가 승리하는 이유

Broadvoice를 사용하면 적절한 클라우드 통신 기능과 가격을 얻을 수 있습니다. 하지만 Nextiva로 업그레이드하면 최고의 고객 지원, 올인원 UCaaS 기능, 이해하고 사용하기 쉬운 직관적인 인터페이스에 액세스할 수 있습니다.

가장 중요한 점은 비즈니스 성장에 따라 확장되는 간소화된 통합 컨택 센터 솔루션을 사용하게 된다는 것입니다. 몇 년에 한 번씩 소프트웨어 솔루션을 전환하는 것에 작별을 고하세요.

150,000개 이상의 기업이 전환한 이유를 알아보세요. 아래 비디오에서 Nextiva가 오스틴 동물원에 얼마나 많은 영향을 미쳤는지 알아보세요.