사일로 해소: 사일로 사고방식을 근절하기 위한 10가지 팁
게시 됨: 2024-05-28귀하의 팀은 효율적으로 일하고 있으며 개별 목표를 완전히 달성할 수 있습니다. 그러나 이러한 목표가 회사의 전체 수익 목표와 직접적으로 일치합니까? 예를 들어, 팀은 소셜 미디어 참여를 늘리는 데 중점을 둘 수 있습니다. 이는 가치 있는 일이지만 판매 목표와 전략적으로 연결되지 않으면 즉시 수익 증가로 이어지지 않을 수 있습니다.
이것이 사일로 사고방식이 귀하의 비즈니스에 미치는 영향입니다.
지속 가능한 성장과 성공을 위해서는 사일로에서 일하는 대신 협업과 커뮤니케이션을 미화하는 모델이 필요합니다.
사일로와 그 원인, 그리고 사일로를 무너뜨리는 10가지 팁에 대해 자세히 알아보려면 계속 읽어보세요.
비즈니스에서 사일로란 무엇입니까?
위에서부터 가져 갑시다. 우리는 조직 내에서 팀으로 일하며, 전문화와 향상된 전문성 및 숙련도를 보장하기 위해 적절한 팀에 적절한 인력을 보유하고 있습니다.
조직을 더 작은 팀과 부서로 세분화하면 더 효율적이고 스마트하게 작업할 수 있으며, 각 팀은 자신이 가장 잘하는 일에 집중하여 전문가가 작업을 처리하도록 합니다.
이렇게 하면 모든 사람이 자신이 해야 할 일을 알게 되어 업무를 더 원활하게 하고 의사소통을 더 명확하게 할 수 있습니다. 또한 팀이 특정 영역에 집중하면 새로운 아이디어와 솔루션을 더 쉽게 생각해 낼 수 있습니다. 또한 리더가 각 팀이 성공하는 데 필요한 것이 무엇인지 결정할 수 있으므로 리소스를 더 잘 관리하는 데 도움이 되고 전체 조직이 잘되도록 돕습니다.
지역 식품점에서 다국적 기업에 이르기까지 거의 모든 사람이 유사한 모델을 사용하여 작업합니다.
이제 모든 것을 고려했다면 한 발 뒤로 물러나 보겠습니다. 조감도에서 이러한 작업을 살펴보면 이러한 모든 팀이 실제로 함께 일하는 대신 조직의 사일로에서 일하고 있음을 알 수 있습니다.
사일로에서 작업한다는 것은 기본적으로 각 팀이 조직의 전체 목표 대신 개별 목표를 위해 작업한다는 것을 의미합니다.
이는 개별 팀 내에서 효율성으로 이어질 수 있지만, 업무가 고도로 전문화되면서 일반적으로 의사소통 장벽, 조직 전체의 중복된 노력, 공유된 지식이나 자원의 부족을 초래합니다. 사일로에서 일하는 것은 부서 간 정보와 아이디어의 흐름을 방해하기 때문에 전반적인 회사 성과와 혁신을 저해할 수 있으며, 그렇지 않으면 공유 목표를 실현하기 위한 보다 통합되고 효과적인 전략에 기여할 수 있습니다.
사일로 효과: 지속 가능한 성장에 미치는 영향
조직의 사일로가 잘 작동하는 것처럼 보일 수도 있지만 팀을 면밀히 살펴보면 일상적인 운영뿐만 아니라 장기적으로 조직의 성장에도 영향을 미친다는 사실을 깨닫게 될 것입니다. 부서 간 협업과 커뮤니케이션을 방해하는 사일로 효과는 비효율성의 온상일 뿐입니다.
사일로에서 작업하는 것이 비즈니스에 영향을 미치는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.
통신 사일로:
조직적 사일로로 인해 부서 간 의사소통이 원활하지 않아 오해가 발생하고 정보 공유가 부족해지는 경우가 많습니다. 이는 협업을 방해하고 팀이 공통 목표를 향해 노력하는 것을 방해할 수 있습니다.
효율성 감소:
부서가 분리되어 운영되면 중복된 작업과 비효율적인 프로세스가 발생할 수 있습니다. 서로 다른 팀은 서로 잘 통합되지 않는 고유한 프로세스를 개발하여 지연과 비용 증가를 초래할 수 있습니다.
사일로 사고방식:
사일로 사고방식은 직원들이 다른 부서의 동료들과 정보를 공유하기를 꺼리는 환경을 조성합니다. 이러한 태도는 직원들이 부서의 목표에만 집중하고 더 광범위한 조직 목표를 무시하기 때문에 혁신을 감소시킬 수 있습니다.
방해받는 혁신:
혁신에는 부서 간 협업이 필요한 경우가 많습니다. 사일로(Silos)는 조직의 여러 부서 간 아이디어와 통찰력의 교환을 제한함으로써 혁신을 억제할 수 있습니다.
직원 사기 저하:
사일로에서 일하는 것은 직원들 사이에 고립감과 좌절감을 느끼게 할 수 있습니다. 팀이 조직의 나머지 부분과 단절감을 느끼면 사기와 직업 만족도에 영향을 미칠 수 있습니다.
목표 불일치:
조직 사일로로 인해 서로 다른 부서가 상충되는 목표를 추구하게 될 수 있습니다. 이러한 불일치는 회사의 전반적인 전략과 목표를 약화시켜 비효율성과 기회 상실로 이어질 수 있습니다.
부서나 팀이 고립되어 운영되면 정보의 흐름이 방해되고, 협업이 방해되며, 전략적 목표를 향한 진행이 지연되는 비효율성이 발생합니다. 이러한 단편화는 노력의 중복, 기회 상실, 일관되지 않은 이니셔티브 실행으로 이어져 전반적인 조직의 일관성과 효율성을 약화시킵니다. 시간이 지남에 따라 조정 및 시너지 효과가 부족하면 운영 비용이 증가하고 혁신이 약화되어 궁극적으로 회사의 경쟁 우위와 수익성에 영향을 미칠 수 있습니다. 장기적으로 이러한 문제는 회사가 시장 변화에 적응하고, 성장 기회를 활용하고, 목표를 향해 통일된 방향을 유지하는 데 어려움을 겪으면서 재정적 지속 가능성을 약화시킬 수 있습니다.
고립된 업무 문화의 원인
사일로 사고방식은 조직 내 혁신과 협업을 방해함으로써 지속 가능한 성장 전략에 심각한 영향을 미칠 수 있습니다. 사일로를 해체하는 첫 번째 단계는 근본 원인을 찾는 것입니다.
이제 사일로화된 업무 문화가 미치는 영향에 대해 논의했으므로 문제의 근본 원인을 파악하고 이러한 조직적 사일로 뒤에 숨은 이유를 파악해 보겠습니다.
의사 소통의 부족:
사일로의 주요 원인은 부서 간의 부적절한 의사소통입니다. 조직의 서로 다른 부분이 효과적으로 정보를 공유하지 않으면 오해와 고립이 초래됩니다.
팀 간 협업을 위해 설정된 프로세스가 없습니다.
팀 간 협업을 위한 확립된 프로세스가 없으면 부서가 고립될 수 있습니다. 이러한 구조 부족은 팀이 함께 일하고 통찰력을 공유할 기회가 적다는 것을 의미합니다.
시스템 및 도구의 통합 부족:
조직의 여러 부분에서 사용되는 다양한 소프트웨어 시스템과 도구가 통합되지 않으면 정보 사일로가 발생할 수 있습니다. 이러한 기술적 단편화는 회사 전체의 원활한 데이터 흐름을 방해합니다.
리더십 내 사일로 사고방식:
사일로 사고방식은 흔히 상부에서 시작됩니다. 고위 경영진이 부서 간 협력을 장려하고 촉진하지 않으면 팀이 독립적으로 운영되는 것이 허용되는 선례가 됩니다.
비효율적인 온보딩 프로세스:
부적절한 온보딩 프로세스로 인해 직원은 더 넓은 조직 문화, 가치 및 목표에 적절하게 통합되지 않은 채 업무에 직접 투입되는 경우가 많습니다. 이로 인해 신입사원은 다른 부서 및 팀과 단절되어 좁은 부서 중심의 관점을 갖게 됩니다. 또한 온보딩이 충분하지 않으면 부서 간 프로세스와 커뮤니케이션 채널을 이해하는 데 격차가 생겨 사일로 사고방식이 악화될 수 있습니다.
독점적인 외부 인센티브:
직원이 외부적 보상(예: 개인 또는 부서 성과와 관련된 보너스 또는 승진)에 의해서만 동기를 부여받는다면 다른 부서와 협력하려는 경향이 줄어들 수 있습니다.
내부 경쟁:
때때로 부서는 서로를 협력자가 아닌 경쟁자로 간주하여 영역 전쟁을 일으키고 조직의 전체 목표에 대해 자신의 이익을 보호합니다.
조직 내 사일로를 해소하기 위한 팁
엄청난! 우리는 직장 내 사일로 사고방식의 이유를 확인했습니다. 다음 단계는 회사 전체 전략 내에서 사일로를 깨기 위한 팁을 통합하는 것입니다.
명확하고 통합된 목표 설정:
모든 부서를 조직의 중요한 목표에 맞춰 정렬합니다. 모든 사람이 자신의 업무가 회사의 성공에 어떻게 기여하는지 이해하도록 하십시오. 정기적인 회의를 열어 이러한 목표를 명확하게 전달하고 모든 팀의 진행 상황을 업데이트함으로써 이를 수행할 수 있습니다.
부서 간 협업 장려:
여러 부서의 의견이 필요한 프로젝트와 이니셔티브를 홍보하세요. 지식 공유와 협력을 촉진하고 다양한 관점과 혁신적인 솔루션을 장려하기 위해 다기능 팀을 만듭니다.
커뮤니케이션 채널 개선:
부서 간 실시간 커뮤니케이션과 정보 공유를 향상시키는 협업 도구와 플랫폼을 사용하세요. Six & Flow에는 Slack, ClickUp, HubSpot과 같은 도구가 있어 커뮤니케이션과 프로젝트 관리를 간소화하여 모든 사람이 계속 연결되고 정보를 얻을 수 있도록 보장합니다.
협업 문화 장려:
팀워크와 열린 소통을 중시하는 기업 문화를 조성합니다. 협업과 팀워크를 보여주는 직원을 인정하고 보상합니다. 협업을 성과 검토의 핵심 지표로 포함하여 전반적인 성공에 대한 중요성을 강조합니다.
리더십 참여:
리더십은 사일로를 깨는 데 가장 중요한 역할을 합니다. 이들은 협업 행동의 모범이 되고 부서 간 이니셔티브에 적극적으로 참여해야 합니다. 정기적인 부서 간 회의를 열고 사일로 해소의 중요성을 투명하게 공개함으로써 성공적으로 협업 분위기를 조성할 수 있습니다.
공유 학습 및 개발:
직원들이 다른 부서와 그 기능에 대해 배울 수 있는 기회를 제공하십시오. 직원들이 조직에 대해 더 폭넓게 이해할 수 있도록 워크숍, 점심 식사 또는 다기능 교육을 구성합니다. 이를 통해 직원들은 다양한 역할이 공유 목표에 어떻게 기여하는지 인식할 수 있습니다.
통합 시스템 및 프로세스:
부서 전체의 시스템과 프로세스를 표준화하여 일관성과 정보 공유의 용이성을 보장합니다. 모든 부서가 동일한 정보에 액세스할 수 있도록 HubSpot과 같은 소프트웨어를 통합하여 소프트웨어와 데이터 시스템을 통합하여 오해를 줄이고 투명성을 제고합니다.
다기능 회의 설정:
진행 중인 프로젝트와 문제를 논의하기 위해 여러 부서가 참여하는 정기적인 회의 일정을 계획하세요. 서로 다른 부서가 업데이트, 과제 및 성공을 공유할 수 있는 이러한 회의에 대한 반복 안건을 설정하여 통일감과 공통 목적을 조성합니다. 우리는 Six & Flow에서 매주 월요일에 각 팀별로 30분 회의를 열어 전체 팀과 업데이트, 해야 할 일, 방해 요소를 공유하는 좋은 주간 모임을 좋아합니다. 이는 각 팀과 연결하고 무엇을 이해할 수 있는 기회를 제공합니다. 모두가 투명성을 추구하고 이를 장려합니다.
부서 간 성공을 축하하세요:
부서 간 성공적인 협력을 강조하고 축하합니다. 뉴스레터와 같은 전사적 커뮤니케이션을 통해 효과적인 팀워크와 그것이 조직에 미치는 긍정적인 영향에 대한 이야기를 소개하세요. 성공을 축하하면 협업의 가치가 강화됩니다. 우리는 최근 내부 팀 공유 성과, 고객 리뷰, 수익 지표 등에 대한 분기별 뉴스레터도 발행하기 시작했습니다. 이는 우리 팀에서 정말 좋은 반응을 얻었습니다!
피드백 루프:
부서 간 협업에 대한 지속적인 피드백과 개선을 위한 메커니즘을 만듭니다. 정기적인 설문조사와 피드백 세션을 실시하여 협업의 장벽을 이해하고 즉시 해결하세요. 피드백 루프는 적응력 있고 반응성이 뛰어난 작업 환경을 유지하는 데 도움이 됩니다.
사일로를 해소하는 RevOps의 역할
RevOps(Revenue Operations)는 공유 목표와 프로세스를 중심으로 영업, 마케팅, 고객 성공 팀을 조정하여 사일로를 허무는 데 중요한 역할을 합니다. 기본적으로 RevOps는 수익 창출 활동을 관리하는 통합된 접근 방식을 만들어 모든 고객 대면 기능이 일관되게 작동하도록 설계되었습니다. RevOps는 운영, 데이터 및 기술을 단일 우산 아래로 중앙 집중화함으로써 부서 간 원활한 커뮤니케이션과 협업을 촉진합니다.
RevOps가 사일로를 무너뜨리는 주요 방법 중 하나는 데이터와 기술을 통합하는 것입니다. 많은 조직에서는 여러 부서에서 별도의 시스템과 도구를 사용하므로 데이터와 통찰력이 단편화됩니다. RevOps는 모든 수익 관련 지표에 대한 단일 정보 소스를 제공하는 통합 기술 스택을 구현하여 이 문제를 해결합니다. 이러한 통합 접근 방식을 통해 팀은 동일한 데이터 및 분석에 액세스하여 투명성과 정보에 입각한 의사 결정을 촉진할 수 있습니다.
또한 RevOps는 영업, 마케팅, 고객 성공 전반에 걸쳐 프로세스를 표준화합니다. 일관된 워크플로우를 개발하고 유지함으로써 RevOps는 모든 부서가 동일한 절차를 따르도록 보장하여 중복성과 비효율성을 줄입니다. 이러한 표준화는 운영을 간소화할 뿐만 아니라 각 팀이 더 큰 수익 생태계 내에서 자신의 역할과 책임을 이해함으로써 책임성을 강화합니다.
RevOps의 또 다른 중요한 이점은 공통 목표와 KPI를 중심으로 조정이 가능하다는 것입니다. 전통적인 부서 사일로로 인해 영업, 마케팅, 고객 성공 팀이 더 광범위한 조직 영향을 고려하지 않고 자체 목표를 추구하는 잘못된 목표로 이어지는 경우가 많습니다. RevOps는 회사의 전반적인 수익 전략에 부합하는 공유 목표와 성과 지표를 설정합니다. 이러한 조정은 협업을 장려하고 모든 팀이 동일한 결과를 향해 노력하도록 보장합니다.
또한 RevOps는 정기적인 부서 간 회의 및 커뮤니케이션 채널을 촉진합니다. RevOps는 영업, 마케팅 및 고객 성공 팀 간의 빈번한 상호 작용을 촉진함으로써 강력한 부서 간 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. 이러한 상호 작용은 팀워크를 향상시킬 뿐만 아니라 지속적인 피드백과 개선의 문화를 촉진하여 조직이 변화하는 시장 상황과 고객 요구 사항에 신속하게 적응할 수 있도록 해줍니다.
지속가능한 성장을 향한 길
사일로가 해체되면 부서 간 커뮤니케이션과 협업이 향상되어 공통 목표를 향한 응집력 있는 노력이 보장됩니다. 이러한 정렬은 중복을 최소화하고 프로세스를 간소화합니다.
RevOps는 수익 창출 기능을 중앙 집중화하여 고객 여정에 대한 통합된 보기를 제공하고 더 나은 의사 결정을 가능하게 합니다. RevOps는 워크플로를 표준화하고 핵심성과지표(KPI)를 조정함으로써 책임성과 지속적인 개선을 촉진하여 조직이 신속하게 비효율성을 해결하고 전략을 최적화하도록 돕습니다.
또한 RevOps는 지속적인 피드백과 혁신의 문화를 조성하여 팀이 서로에게서 배우고 시장 변화에 효과적으로 적응할 수 있도록 합니다. 이러한 적응성은 조직의 민첩성을 유지하고 변화하는 고객 요구 사항에 대응하여 장기적인 성장에 매우 중요합니다.