올바른 디지털 혁신을 실현하는 브랜드

게시 됨: 2022-06-12

디지털 혁신은 단순한 기술이 아니라 고객 경험을 재창조하는 것입니다.

PWC에 따르면 거의 절반의 기업이 고객 경험과 고객 만족도 향상이 디지털 혁신을 시작하는 데 주도적인 영향을 미쳤다고 말했습니다. 2018년 Gartner 연구에 따르면 2020년까지 모든 데이터 분석 프로젝트의 40% 이상이 고객 경험과 관련될 것입니다.

디지털 혁신은 한 번의 만남으로 이루어지지 않습니다. 이는 계획의 정확성, 디지털에 정통한 리더십, 비즈니스 성장을 주도할 수 있는 적응형 혁신이 필요한 긴 전략적 여정입니다.

디지털 트랜스포메이션이란?

디지털 트랜스포메이션은 하나의 과정이며 어느 회사나 쉽지 않습니다. 시작하기 전에 디지털 혁신 전략을 위한 두 가지 중요한 요소가 있습니다.

고객 여정 재구상 : 새로운 기술을 통해 고객 경험을 재구성하려면 데이터 중심 전략과 디지털 전문성이 필요합니다. 기업은 미래 기술에 적응할 수 있을 만큼 충분히 유연한 구조를 구축하기 위해 디지털 역량과 지식이 필요합니다.
기술을 통한 고객 참여 : 기술을 사용하여 고객과 소통하는 방법을 계획하는 것이 중요합니다. 기업은 옴니채널 시스템을 구축하여 모든 커뮤니케이션 채널을 연결하거나 AI 혁신을 통합하여 고객이 브랜드에 참여하는 방식을 이해할 수 있습니다.

특히 매년 전 세계적으로 많은 사람들이 새로운 기술을 개발하는 경우 디지털 혁신에 접근하는 방법은 여러 가지가 있습니다.

이 기사에서는 일부 대형 브랜드의 최신 디지털 혁신 혁신을 살펴보겠습니다.

디지털 혁신을 수용하는 스타벅스

최근 몇 년 동안 이 글로벌 기업은 고객 경험과 비즈니스 운영을 향상시키기 위한 광범위한 AI 도구 제품군인 Deep Brew라는 AI 기술 이니셔티브에 참여하고 있습니다.

Deep Brew는 분석가가 프로세스를 자동화하는 데 필요한 데이터를 제공하여 재고 및 공급망 관리의 무거운 리프팅에 중점을 둡니다.

1,600만 명이 넘는 스타벅스 리워드 충성도 회원의 고객 경험을 향상시키기 위해 Deep Brew AI는 선호도, 주문 내역, 위치, 날씨 및 시간을 기반으로 각 개인에게 개인화된 경험을 제공합니다.

개인화는 고객만을 위한 것이 아닙니다. Deep Brew AI는 또한 바리스타가 주문한 장소에 따라 시간을 정리하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 따라서 고객이 10마일 떨어져 있는 경우 바리스타는 주문을 하고 그 동안 다른 주문을 우선적으로 처리하는 데 필요한 시간을 알 수 있습니다.

Anheuser-Busch InBev는 디지털 비즈니스입니다

AB InBev는 실리콘 밸리에 기술 혁신 연구소인 Beer Garage를 설립하여 신기술과 디지털 혁신을 통해 더 많은 연결된 양조장을 구축했습니다.

전 세계적으로 400개 이상의 맥주 브랜드를 보유한 Beer Garage는 상업 전략에서 글로벌 규모의 공급망 자동화에 이르기까지 새로운 혁신을 만들어냈습니다. 여기에는 품질, 양 및 온도와 같은 각 양조 배치의 특정 특성을 면밀히 모니터링하는 기술이 포함됩니다.

AB InBev는 AI, 머신 러닝, IoT를 통해 고객에게 더 나은 경험을 제공하는 데 중점을 두고 있습니다. CIO에 따르면 이 글로벌 기업은 소비자가 브랜드를 어떻게 인식하는지 알아보기 위해 소셜 미디어를 모니터링하는 새로운 소프트웨어를 탐색하고 있습니다.

디지털 기술을 활용한 로레알

세계 최대 화장품·뷰티 기업 로레알(L'Oreal)이 증강현실 뷰티 앱 모디페이스(Modiface)를 인수했다.

로레알의 최고 디지털 책임자인 루보미라 로셰(Lubomira Rochet)는 드럼과의 인터뷰에서 모디페이스가 “고객이 제품과 브랜드를 발견하고 시도하고 선택할 수 있도록 돕는 혁신적인 서비스를 중심으로 뷰티 경험의 재창조를 지원할 것”이라고 말했다.

그 결과 로레알은 맞춤형 스킨케어, 립스틱, 파운데이션을 제공하는 AI 기반 3-in-1 장치인 Perso를 공개했습니다. 고객은 피부 상태, 현지 환경 조건 및 전반적인 개인 취향에 대한 데이터를 제공하여 Perso 앱을 통해 개인화된 분석에 액세스할 수 있습니다.

Snapchat은 일부 비즈니스 혁신을 겪습니다.

Snapchat의 맞춤형 Bitmoji 캐릭터는 Bitmoji for Games SDK를 통해 게임 산업으로 전환되었습니다.

TechCrunch는 모바일, PC 및 게임 콘솔의 사용자가 3D Bitmoji를 캐릭터 스킨의 대체품으로 통합하여 게임에 대한 더 강한 감정적 연결을 구축할 수 있다고 보고했습니다.

오늘날 Snap 사용자는 채팅 표시줄에서 바로 일련의 Snap 게임에 액세스하고 설치 없이 즉시 친구와 함께 플레이할 수 있습니다. Snapchat은 메시징 앱에서 친구들이 함께 영상 채팅을 하고 게임을 즐길 수 있는 대화형 채팅방으로 변모했습니다.

페이스북, 디지털 혁신을 더하다

2019년 연례 F8 컨퍼런스에서 Facebook은 Oculus Quest에서 최신 버전의 Oculus Rift 헤드셋을 출시했습니다. 헤드셋을 통해 사용자는 VR 헤드셋에서 TV로 캐스트할 수 있으며 친구는 휴대폰에서 같은 게임을 함께 플레이할 수 있습니다.

Quartz에 따르면 Facebook의 VR 판매가 급증했습니다. 페이스북의 광고 외 수익은 2019년 3분기에 2억 6900만 달러로 전년 동기 대비 43% 증가했다.

Facebook은 단순한 소셜 미디어 네트워크 그 이상입니다. VR 영역으로 한 걸음 더 나아감으로써 이 기술 회사는 사용자의 경험과 플랫폼에서 소셜화하는 방법을 재창조했습니다.

맥도날드, 디지털 전략 업데이트

맥도날드의 디지털 혁신 계획인 미래의 경험(Experience of the Future)은 맥도날드의 전체 구조를 현대화하기 위해 2018년에 60억 달러의 재정적 지원을 받았습니다.

재설계에는 디지털 셀프 주문 키오스크, 새로운 테이블 서비스를 위한 리모델링된 카운터, 읽기 쉬운 디지털 메뉴판, 모바일 페이를 통한 길가 픽업을 위한 지정 주차장이 포함됩니다.

2019년에 McDonald's는 이스라엘 AI 회사인 Dynamic Yield와 협력하여 기계 학습 알고리즘을 사용하여 비즈니스 운영의 모든 측면을 향상하고 소비자의 행동 패턴을 평가했습니다. 여기에는 날씨, 현재 레스토랑 트래픽, 트렌드 메뉴 항목 및 주문 내역을 조사하여 드라이브 스루 경험을 재설계할 수 있는 기술이 포함됩니다.

테이크아웃

고객 경험을 개선하는 것은 디지털 혁신의 연장선입니다. 스타트업이든 글로벌 프랜차이즈이든 디지털 트랜스포메이션은 쉽지 않습니다.

이러한 브랜드는 고객 여정 전체를 재구상하기 위해 전통적인 사고 방식에서 벗어났습니다. 결과적으로 그들은 재능 있는 팀을 구성하고 고객과 직원을 위한 흥미로운 혁신을 만들었습니다.

올바른 리더십과 계획만 있다면 모든 회사는 지금 디지털 혁신 여정을 시작할 수 있습니다. 디지털 혁신으로 이어질 수 있는 다른 요인이 있다는 사실을 잊지 마세요. 코로나바이러스가 디지털 혁신의 새로운 물결을 만들고 있는 방법에 대해 자세히 알아보세요.