기억에 남는 고객 경험을 만드는 3가지 브랜딩 사례 연구
게시 됨: 2022-09-24귀하의 브랜드는 귀하의 비즈니스를 독특하게 만드는 것입니다. 틈새 시장과 가치에서 시각적 아이덴티티에 이르기까지 모든 것이 가능합니다.
그러나 너무 많은 회사들이 디자인에 너무 많은 중점을 두고 고객 경험에는 충분하지 않습니다. 아무도 이해하지 못하는 제품이나 서비스를 사고 싶어하지 않습니다. 그리고 훌륭한 이름과 로고는 성공하지 못합니다.
가장 성공적인 브랜드는 고객 여정의 모든 단계에 신중을 기합니다. 사람들이 몇 번이고 다시 오고 싶게 만드는 기억에 남는 경험을 만들고 싶습니다.
그래서 다음은 바로 그 일을 하는 3가지 브랜딩 사례 연구입니다.
- Good Pair Days – 브랜드 변경 및 올바른 보상
- Riverford Organic Farmers – 정직한 마케팅과 간단한 고객 여정
- 가려움 – 하나의 가격으로 두 개의 개인화 서비스
Good Pair Days – 브랜드 변경 및 올바른 보상
Good Pair Days는 "와인 갤러리"로 인생을 시작한 D2C 와인 구독입니다. 그러나 새로운 브랜드 이름과 대대적인 재설계를 거친 후, 그것들은 이제 내가 가장 좋아하는 브랜드 아이덴티티 사례 연구 중 하나가 되었습니다.
브랜드 전략은 간단한 퀴즈로 시작됩니다. 그러나 걱정하지 마십시오. 어느 것도 와인과 관련이 없습니다. 다음과 같은 질문을 받습니다.
- 선호하는 초콜릿 종류
- 토스트에 버터를 얼마나 좋아하는지
- 당신이 없이는 살 수 없는 몇 가지 과일
퀴즈는 처음부터 서비스에 액세스할 수 있는 느낌을 줍니다. 그리고 그것은 그들이 목표 고객을 알고 있음을 보여줍니다. 그들이 가장 먼저 묻는 것 중 하나는 와인에 대한 경험입니다. 그런 다음 답변에 따라 설명 수준을 조정합니다.
이 재미있는 브랜드 보이스는 사이트 어디에나 있습니다. 그들은 가능한 어디에서나 대화식 카피를 사용합니다. 그리고 캐주얼하고 현실적이며 공감할 수 있습니다. 이것은 일반적으로 답답한 고급 산업에서 매우 중요합니다.
게다가 소통량도 적당하다. 다음 상자 기한과 그 안에 무엇이 들어 있는지 알려줍니다. (이렇게 하면 가격이 오기 전에 수정하고 가격을 변경할 수 있습니다.) 게다가 모든 일반적인 배송 알림.
그러나 택배사의 일반적인 추적 이메일은 아닙니다. 모든 것이 개인화되어 있습니다.
구독 비즈니스로서 그들은 현재 고객을 만족시켜야 합니다. 그리고 보상 시스템과 게임화는 당신이 참여하고 싶어지게 만듭니다. 최근 병 평가 또는 앱 다운로드와 같은 간단한 작업에 대해 포인트를 적립할 수 있습니다.
가장 많은 포인트가 추천에 주어집니다. (그러나 당신과 당신의 배우자는 상자와 함께 무료 와인 1병을 받습니다.) 그리고 포인트로 이정표를 달성하면 보상을 받습니다. 자석에서 병 마개 및 치즈 보드에 이르기까지 다양합니다.
많은 회사가 더 이상 이 작업을 수행하지 않으므로 눈에 띄는 또 다른 방법입니다. 그들은 또한 참여를 위해 때때로 당신에게 보너스 포인트를 줄 것입니다. 사람들이 계속하도록 장려하는 아주 간단한 방법입니다. 나는 그것 때문에 그들의 사이트와 너무 많이 상호 작용합니다.
그들은 또한 리브랜딩 기회를 이용하여 더 친환경적으로 발전했습니다. 그리고 디자인 스튜디오는 100% 재활용 가능한 포장을 만들었습니다. 이는 기후 변화의 영향을 받는 와인 생산자를 돕기 위한 회사의 "No Planet, No Pinot" 지속 가능성 펀드에 적합합니다.
Good Pair Days는 고객 경험이 웹 디자인에 관한 것만이 아님을 이해합니다. 사람들은 그들이 받는 것에 관심이 있습니다. 그리고 그들이 버려야 할 것.
원천
사람의 손길이 닿는 브랜드 아이덴티티를 갖는 것은 매우 중요합니다. 그러나 순수한 디지털 회사라면 더욱 그렇습니다. Good Pair Days에 관한 모든 것은 매우 독특합니다. 컬러 팔레트부터 그래픽 디자인, 타이포그래피, 일러스트레이션까지.
이 브랜드는 고객 여정의 모든 단계를 생각했습니다. 카피라이터의 새로운 멋진 이름이 아닙니다. 그리고 모든 것이 완벽하게 연결되어 있습니다. Good Pair Days보다 더 효과적인 리브랜딩 사례 연구를 보여주세요. 찾으시느라 힘드셨을 것 같아요.
관심이 있으시면 브랜딩 에이전시 사이트에서 전체 디자인 사례 연구 를 확인하십시오.
Riverford Organic Farmers – 정직한 마케팅과 간단한 고객 여정
건강한 식사는 어렵지 않아야 합니다. 그러나 집에서 요리를 준비하는 것보다 패스트푸드점에서 햄버거를 사는 것이 훨씬 쉽습니다. 리버포드는 그것을 바꾸려고 노력하고 있습니다. 매주 유기농 농산물을 집으로 배달해 드립니다.
Riverford는 제철에 지속 가능한 방식으로 식사를 하는 것입니다. 최대의 신선도와 풍미를 위해. 그리고 이 브랜딩 사례 연구를 위한 고객 여정은 이보다 더 간단할 수 없습니다.
그들이 시작하기 위해 요구하는 유일한 것은 우편 번호입니다. 이것은 귀하의 지역이 적용되는지 여부를 즉시 알려줄 것이기 때문입니다. 게다가, 당신이 그들에게 즉각적인 신뢰를 줄 수 있는 약간의 사회적 증거가 있습니다.
확인되면 제품을 탐색할 준비가 된 것입니다. 그렇지 않은 경우에도 사이트의 나머지 부분을 확인할 수 있습니다. Riverford는 계절 농업에 대한 교육에 크게 중점을 둡니다. 그들은 우리를 모든 과일과 채소가 항상 이용 가능해야 한다고 생각하는 현대적 사고방식에서 벗어나도록 노력하고 있습니다.
전체 프로세스가 명확하고 사용하기 쉽습니다. 버튼을 클릭하면 음식을 추가하고 제거할 수 있습니다. 그리고 다음 배송에 무엇이 있고 언제 배송될지 명확합니다. 휴가를 갈 예정인 경우 배달을 쉽게 일시 중지할 수도 있습니다. 또는 아직 마지막 상자를 사용하지 않았습니다.
그들은 또한 그것을 어렵게 만들려고 하지 않습니다. 음식물 쓰레기 줄이기에 대한 교육이 콘텐츠의 큰 부분을 차지하기 때문입니다. 그들은 현재 시즌에 무엇이 있고 그것을 사용하는 방법에 중점을 둡니다. 배송 지역에 있지 않더라도 이 지식을 계속 사용할 수 있습니다.
대부분의 브랜드와 마찬가지로 마케팅 전략의 대부분은 소셜 미디어에서 이루어집니다. 그들은 사이트와 Instagram에 수많은 멋진 비디오를 게시합니다. 레시피 및 요리 동영상은 YouTube 및 Instagram/TikTok과 같은 시각적 플랫폼에서 엄청나게 많습니다. 그리고 Riverford는 적시에 탑승했습니다.
그들은 트위터에서도 정말 활발합니다. 고객의 질문에 답하고 이야기를 공유합니다. 그리고 일반적으로 친절하고 유익합니다.
그들은 환경을 위해서도 많은 일을 합니다. 그러나 그들은 랜딩 페이지에서 자신이 얼마나 훌륭한지에 대해 소리치지 않습니다. 잠재 고객이 일치시키는 작은 아이콘으로 중요한 가치를 달성합니다.
그러나 더 알고 싶다면 사이트에 정보가 있습니다. 그리고 모든 것이 정말 인상적입니다. 그것은 당신이 그들에게서 구매함으로써 좋은 일을하고 있다는 느낌을줍니다. 그리고 그것이 대부분의 고객이 원하는 것입니다.
또한 피드백을 경청하고 이를 수용하는 것이 분명합니다. 플라스틱을 줄이고 퇴비화할 수 있는 포장은 고객의 가장 큰 바람이었습니다. 그리고 2021년에 그들은 그것을 실현했습니다.
농장의 설립자(위의 비디오 참조)는 또한 잘 진행되고 있는 것과 그렇지 않은 것에 대한 의견과 업데이트가 포함된 월간 업데이트를 보냅니다. 이 모든 것이 진정으로 정직한 브랜드 이미지로 작용하여 신뢰할 수 있는 느낌을 줍니다. 그리고 그것은 많은 브랜드가 넘지 못하는 큰 장애물입니다.
Riverford에는 Wicked Leeks라는 잡지와 팟캐스트도 있습니다. 지속 가능한 식품과 윤리적 비즈니스를 중심으로. 다른 유형의 콘텐츠로 확장하는 힘을 보여주는 마케팅 사례 연구입니다. 전통적인 산업에서도.
마지막으로 추천 제도입니다. 더 많은 사람들이 더 적은 비용으로 더 건강한 식사를 하도록 돕고 그들이 일하는 동안 나무를 심습니다. 내가 아는 사람들에게 Riverford를 추천하지 않습니다. 그러나 그것은 회사와 서비스를 사랑하는 또 다른 이유일 뿐입니다.
농업은 아마도 온라인 세계에서 가능한 한 멀리 떨어져 있을 것입니다. 그러나 Riverford는 디지털 마케팅을 잘합니다. 그들은 우리의 식습관을 바꾸는 것이 얼마나 쉬운지 보여줍니다. 현지에서 재배한 유기농 식품을 집 앞까지 배송하는 동안 교육하는 명확한 고객 여정.
가려움 – 하나의 가격으로 두 개의 개인화 서비스
애완 동물을 키우는 우리 모두는 벼룩, 벌레, 이 같은 해충을 치료해야 한다는 것을 알고 있습니다. 그러나 그것을 방지하는 것을 기억하는 것은 아마도 우선 순위 목록에서 높지 않을 것입니다. 가려움증은 그렇게 할 필요가 없도록 만들어졌습니다.
이 브랜딩 사례 연구는 귀하에게 게시되는 월간 치료입니다. 필요한 복용량은 이미 측정되었습니다. 그리고 수의사가 승인한 주기로 보낼 것입니다. Riverford와 마찬가지로, 그들은 또한 이미 그들을 신뢰하는 사람들의 수를 보여주기 위해 그들의 방문 페이지에 사회적 증거를 추가했습니다.
그들은 또한 첫 번째 상자를 무료로 보내는 소개 제안을 가지고 있습니다. 따라서 시도하여 잃을 것이 없습니다. 시작하려면 몇 가지만 답하면 됩니다. 이것이 당신이 보낼 복용량을 결정할 것이기 때문입니다. 그리고 얼마나 자주.
배달을 시작하면 연승을 모니터링하여 재미를 유지합니다. 이것은 많은 개발이 전혀 필요하지 않은 정말 간단한 유형의 게임화입니다. 하지만 왜 귀찮게 해야 하는지 궁금할 수 있습니다.
글쎄, 줄무늬는 많은 비즈니스에서 사용하는 마케팅 심리학 전술입니다. 중독성이 있을 수 있기 때문에:
“그들은 정서적 반응과 보상과 처벌의 암묵적인 시스템을 만듭니다. 그것들이 계속될수록 그것들을 유지하는 것에 대한 인지된 이득이 더 커지고 그것들을 깨뜨리는 것에 대한 인지된 손실이 더 커집니다.”
벼룩 치료는 Itch의 주요 제안입니다. 그러나 그들은 또한 간식, 보충제 및 치약과 같은 기타 건강 제품을 판매합니다. 또한 클릭 한 번으로 월별 상자에 쉽게 추가할 수 있습니다.
그들은 또한 당신과 친구를 위해 20% 할인을 위한 간단한 추천 계획을 가지고 있습니다. 미친 상상이 아닙니다. 하지만 항상 좋은 터치입니다.
해충 방제와 의료는 고양이나 개가 있을 때 빠질 수 없는 두 가지입니다. 그리고 Itch에 가입하면 가장 큰 이점 중 하나는 FirstVet에 무료로 액세스할 수 있다는 것입니다. 영국에 등록된 수의사와 화상 통화를 위한 연중무휴 24시간 구독입니다.
나는 두 서비스에 모두 가입했기 때문에 여기에서 경험에서 말하는 것입니다. 나는 내 강아지가 켄넬 기침을 했는지 확인하기 위해 무료 상담을 위해 FirstVet을 사용했습니다. 그리고 지역 수의사에게 60달러를 지출하는 것을 절약했습니다. 그것은 매우 영리한 개념이며 UI(사용자 인터페이스)는 단순하고 부드럽습니다.
현재 상황에서 하나의 가격으로 두 개의 중요한 서비스를 얻는 것은 놀라운 일입니다. 틈새 시장의 다른 사이트 또는 앱과 파트너 관계를 맺을 수 있다면 모든 경쟁자를 능가하는 제안을 만들 수 있습니다.
결론
당신이 제공하는 브랜드 경험은 청중에게 지속적인 인상을 남길 수 있습니다. 그것은 그들이 더 많은 것을 위해 돌아오고 싶게 만들 수 있습니다. 또는 쉽게 잊어버릴 수 있는 일회성 구매입니다.
당신의 소비자가 누구인지는 중요하지 않습니다. D2C 브랜드이든 B2B 브랜드이든 상관 없습니다. 가장 중요한 목표는 다운로드 또는 구매를 쉽고 즐겁게 만드는 것입니다.
이 3가지 브랜딩 사례 연구는 모두 온라인 서비스에 의존합니다. 그리고 각각은 매끄럽고 독특한 여정을 만들었습니다. 틈새 시장의 모든 사람들은 같은 사람들의 관심을 끌기 위해 경쟁하고 있습니다. 따라서 귀하의 비즈니스와 함께 할 선택을 쉽게 하십시오.
다른 브랜딩 사례 연구에서 배운 것이 있습니까? 어떤 큰 브랜드가 더 많은 생각을 할 수 있습니까? 아래 의견에 알려주십시오.