내 브랜드 아이덴티티는 무엇이며 어떻게 전달합니까?

비즈니스는 때때로 브랜드보다 먼저 발생합니다. 사업주는 고객에게 서비스를 제공하고 사업을 운영하는 데 필요한 모든 일을 하느라 바쁘지만 때로는 멈춰 서서 생각할 시간이 없습니다 . 내 브랜드는 무엇입니까? 브랜드는 회사의 아이덴티티이며 고객과 커뮤니티가 고객과 상호 작용하는 방식 및 제공하는 서비스/제품에서 기대할 수 있는 것입니다. 비즈니스는 하나의 작업이며 브랜드는 이것의 보다 무형적인 측면입니다. 종종 브랜드 아이덴티티가 사전에 탐색되지 않을 때, 브랜드는 이미 존재하는 회사의 문화와 직원, 일상적인 문제를 처리하는 방식으로 인해 존재합니다. 그러나 브랜드 아이덴티티 가 미리 탐색되고 정의될 때 다소 혼란스럽고 무형의 것에 질서를 더합니다. 회사에 이 기능이 있으면 웹 사이트에서 사용하는 글꼴 유형과 회사 색상에 이르기까지 모든 상황, 모든 고객, 모든 직원, 모든 커뮤니케이션 및 모든 메시지를 처리하는 방법에 대한 지침이 있습니다. 이러한 브랜드 지침이 있을 때 항상 그 지침으로 돌아가서 이것이 우리 브랜드를 지지하는 것인지 물을 수 있습니다. 그리고 대답이 아니오인 경우 어떻게 해야 하는지 알 수 있습니다. 그러나 귀하의 브랜드가 무엇인지 어떻게 알 수 있습니까? 그리고 사람들에게 그것에 대해 어떻게 알립니까? 모든 것은 연구에서 시작됩니다. 여기서 우리는 보다 전통적인 마케팅 전술을 취하여 웹 마케팅 공간으로 전환합니다. 이 게시물에서는 연구를 통해 브랜드가 무엇인지 발견하고 콘텐츠, 웹사이트, 비주얼 및 커뮤니티와의 상호 작용을 통해 브랜드를 전달하는 방법을 공유할 것입니다.

연구: 커뮤니티와 대화

당신은 당신이 누구보다 당신의 회사를 더 잘 알고 있다고 생각할 수 있습니다. 비즈니스를 안팎으로 알고 있을 수 있지만 이것이 브랜드를 이해한다는 의미는 아닙니다. 당신이 모른다는 것이 아니라, 당신이 한 번에 모든 곳에 있을 수 없다는 것입니다. 따라서 회사가 상호 작용하고 전달하는 방식은 전적으로 귀하의 상호 작용에만 기초할 수 있습니다. 외부인의 관점을 얻고 커뮤니티가 오늘날 회사에 대해 어떻게 느끼는지 이해하는 가장 좋은 방법은 그들에게 물어보는 것입니다. 먼저 커뮤니티 샘플이 필요합니다. 이에 대한 면책 ​​조항은 양적 및 질적 시장 조사 외에는 아무것도 하지 않고 데이터가 왜곡되지 않도록 매우 과학적인 접근 방식을 취하는 회사가 있다는 것입니다. 자체 브랜드 조사를 수행하는 경우 샘플을 식별해야 합니다. 연구에 대한 이 빠르고 더러운 접근 방식은 통계적으로 매우 정확한 결과를 제공하지 않을 수 있지만, 발견한 정보는 매우 중요합니다. 따라서 청중을 선택할 때 가능한 한 객관적이도록 노력하십시오. 먼저 가능한 모든 청중을 식별하십시오. 이 예에서는 다음과 같을 수 있습니다.

• 현재 고객
• 과거 고객
• 공급업체
• 내부 직원
• 잠재 고객
• 업계 동료
• 온라인 소셜 커뮤니티의 사람들(이 모든 것이 혼합될 수 있지만 그들의 행동과 기대는 오프라인 커뮤니티와 다를 수 있음).

위치, 부서 또는 기타 세분화가 타당한 기준으로 이러한 잠재고객을 세분화할 수 있습니다. 무작위로 사람을 독점적으로 선택하거나 회사에서 뛰어난 경험을 한 사람과 끔찍한 경험을 한 사람을 대표하는 몇 명의 사람을 추가하도록 선택할 수 있습니다. 브랜드에 대한 모든 관점을 이해하고자 합니다. 그런 다음 묻고 싶은 질문을 정의해야 합니다. 또한 커뮤니티에 질문할 질문을 선택할 때 신중을 기하십시오. 브랜드에 대해 밝히고자 하는 주요 질문을 지원하고 가능한 한 객관적이기를 원합니다(어떤 방식으로든 답변을 흔들 수 있는 로드된 질문이 없음). 여기에서 다음과 같은 것을 찾고 있습니다.

• 귀하의 제품, 서비스 및 회사에 대한 인식된 가치.
• 오늘날 사람들이 귀하의 회사에 대해 알고 믿는 것.

결국 그들이 생각하는 것과는 완전히 다를 수 있습니다. 다음은 데이터를 수집할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

• 온라인 설문조사: Survey Monkey를 통한 간단한 설문조사를 사용하여 가장 관련성이 높은 질문만 하십시오. 사람들은 일반적으로 길고 기발한 설문 조사에 응답하기를 원하지 않으므로 가능한 한 간단하게 만드십시오.
• 전화 설문조사: 전화를 통해 일부 사람들에게 커뮤니티에 질문을 하도록 합니다. 이 방법으로 더 많은 응답을 받을 수 있습니다. 다시 말하지만 가능한 한 간략하게 작성하십시오. 그들의 시간을 존중합니다.
• 포커스 그룹: 때로는 한 방에 있는 모든 사람을 모아 포커스 그룹을 유지하는 것이 더 효율적입니다. 그러나 이것은 한 특정 영역에 있는 사람들의 샘플로부터 피드백을 찾고 있는 경우에만 작동합니다(직원 인터뷰에 사용할 수 있음).

연구: 시장 경쟁자

SWOT 분석에 대해 들어본 적이 있습니까? 경쟁 환경과 자신이 어디에 속하는지 파악하는 데 도움이 되는 전통적인 마케팅 다이어그램입니다. 다이어그램에서 비즈니스의 강점, 약점, 기회 및 위협을 탐색합니다. SWOT을 사용하여 시장 경쟁자의 그림을 얻을 수 있습니다. 이러한 회사는 귀하의 공간에서 귀하의 경쟁자로 생각되는 회사입니다(키워드 조사 이전, 온라인 경쟁자와 시장 경쟁자는 다양한 경향이 있기 때문에). 이 연구에서 귀하의 차별화 요소가 경쟁업체와 무엇인지 확인할 수 있습니다. 이 연습을 하는 동안 경쟁업체가 다음과 같이 자신의 브랜드를 사용하여 수행하는 작업도 확인하고 싶을 것입니다.

• 어떤 이미지를 어떤 색으로
• 커뮤니티와 대화하는 방법
• 마케팅 활동에서 제공하는 콘텐츠의 수준

특히 콘텐츠 제작 사업을 하고 있다면, 그들이 커뮤니티에 어떤 종류의 콘텐츠를 제공하고 있는지 확인하여 스스로를 사고 리더로 자리매김하고 잠재 고객의 관심을 끌 수 있습니다.

연구: 온라인 경쟁자

귀하의 온라인 경쟁자는 귀하와 온라인에서 관심을 받기 위해 경쟁하는 모든 경쟁자입니다. 그것은 당신이 쓰고 있는 키워드와 주제로 시작됩니다. 웹사이트에 이미 키워드가 설정되어 있다고 가정하면 온라인 경쟁업체는 그 키워드로 시작합니다. 경쟁하는 쿼리에 대한 결과에 누가 표시됩니까? 타겟팅하려는 키워드에 대해 순위가 매겨진 회사를 확인합니다(Google의 결과를 변경하는 많은 요인에 의해 결과가 왜곡되지 않도록 도구를 사용하여 순위가 가장 높은 사람을 찾는 것이 가장 좋습니다.) 해당 주요 경쟁에 동일한 연습을 적용합니다. SWOT을 사용하고 유사점, 약점, 색상, 이미지, 메시지 및 브랜드가 차별화되는 위치를 기록합니다. 귀하의 경쟁자는 주어진 키워드에 대해 웹에서 변경될 수 있으며 변경될 것이므로 이를 수행하기 전에 이를 염두에 두십시오. 아마도 이 탐색에서 가장 눈에 띄는 부분은 온라인 경쟁자와 그 사이트의 품질을 보고 배울 수 있는 것입니다. 검색 결과에서 귀하의 사이트가 경쟁자보다 빠르게 승리한 것을 확인할 수 있습니다. Google에 품질이 어떤 의미인지 느끼려면 Google의 유출된 품질 평가 매뉴얼의 원칙을 살펴보십시오. 또한 Google에서 사이트를 평가할 때 검색할 수 있는 항목을 대표하는 Google 제공 질문 목록을 살펴볼 수도 있습니다.

• 이 기사에 제공된 정보를 믿으시겠습니까?
• 이 기사는 주제를 잘 아는 전문가나 매니아가 작성한 것입니까, 아니면 본질적으로 더 얕은 것입니까?
• 사이트에 키워드 변형이 약간 다른 동일하거나 유사한 주제에 대한 중복, 중복 또는 중복 기사가 있습니까?
• 이 사이트에 신용 카드 정보를 제공하시겠습니까?
• 이 기사에 철자, 문체 또는 사실 오류가 있습니까?
• 주제가 사이트 독자의 진정한 관심에 의해 유도됩니까, 아니면 사이트에서 검색 엔진에서 좋은 순위를 매길 수 있는 항목을 추측하여 콘텐츠를 생성합니까?
• 기사가 독창적인 내용이나 정보, 독창적인 보고, 독창적인 연구 또는 독창적인 분석을 제공합니까?
• 페이지가 검색 결과의 다른 페이지와 비교할 때 상당한 가치를 제공합니까?
• 콘텐츠에 대한 품질 관리는 어느 정도 수행됩니까?
• 기사가 이야기의 양면을 설명하고 있습니까?
• 사이트가 해당 주제에 대해 인정받는 권위자입니까?
• 콘텐츠가 다수의 제작자에 의해 대량 생산되거나 아웃소싱됩니까? 아니면 대규모 사이트 네트워크에 분산되어 개별 페이지나 사이트가 그다지 주목을 받지 못합니까?
• 기사가 잘 편집되었습니까, 아니면 조잡하거나 급하게 제작된 것처럼 보입니까?
• 건강 관련 쿼리의 경우 이 사이트의 정보를 신뢰하시겠습니까?
• 이름이 언급될 때 이 사이트를 신뢰할 수 있는 출처로 인식하시겠습니까?
• 이 문서는 주제에 대한 완전하거나 포괄적인 설명을 제공합니까?
• 이 기사에 통찰력 있는 분석이나 명백하지 않은 흥미로운 정보가 포함되어 있습니까?
• 북마크에 추가하거나, 친구와 공유하거나, 추천하고 싶은 페이지입니까?
• 이 기사의 주요 내용을 방해하거나 방해하는 광고가 너무 많습니까?
• 인쇄된 잡지, 백과사전 또는 책에서 이 기사를 보게 되겠습니까?
• 기사가 짧거나, 중요하지 않거나, 아니면 유용한 세부정보가 부족합니까?
• 세부 사항에 대한 세심한 주의와 주의를 기울여 제작된 페이지와 세부 사항에 대한 주의가 덜한 페이지가 있습니까?
• 사용자가 이 사이트의 페이지를 볼 때 불평할까요?

여기 Bruce Clay, Inc.에서는 웹 사이트를 최적화할 때 "최소 불완전" 방법론을 적용합니다. Google 알고리즘에는 귀하의 사이트를 검색어와 가장 관련성이 높은 것으로 평가할 수 있는 200개 이상의 순위 신호가 있기 때문에 어느 웹사이트도 이 신호를 제대로 처리할 수 없습니다. 그러나 경쟁자보다 더 나은 것을 목표로 할 수 있습니다. 따라서 이것은 사이트, 링크 프로필, 콘텐츠 품질, 사용자 경험 등을 (올바른 도구를 사용하여) 최적화한 방법을 엿볼 수 있는 기회입니다. 그런 다음 어떻게 하면 사이트를 더 잘할 수 있는지 물어보십시오. 소셜 커뮤니티, 포럼, 리뷰에서 사람들이 귀하의 회사와 경쟁업체에 대해 온라인으로 말하는 것 등 온라인에서 귀하의 평판을 조사할 수도 있습니다. Google은 온라인에서 브랜드를 모니터링하고 대시보드의 "웹 상의 나" 기능을 사용하는 방법에 대한 팁을 제공합니다.

연구: 브랜드 롤 모델

어떤 산업 분야에서 존경하는 회사는 무엇입니까? 어떤 CEO? 어떤 전문가? 당신이 속한 분야에서 정말로 훌륭한 일을 하고 있다고 생각하는 회사는 무엇입니까? 그것들을 적어 두십시오. 이들은 귀하의 브랜드 롤 모델입니다. 이들은 당신이 열망하는 브랜드입니다. 그들뿐만 아니라 당신이 사랑하고 본받고 싶은 속성이 있을 것입니다. 귀하의 브랜드가 현재 어디에 있는지 뿐만 아니라 앞으로 3년, 5년, 10년 후에 원하는 브랜드에 대해 생각하십시오. 이러한 브랜드 역할 모델을 살펴보고 그들이 무엇을 잘하고 있는지 알아보세요. 또한 그들이 잘하지 못하는 것과 그들과 차별화되는 부분을 살펴보십시오. 항상 차별화 요소가 있고 이것이 브랜드가 빛나는 곳이기 때문입니다.

연구: 핵심 메시지, 색상, 시각 자료, 가치

회사, 직원, 커뮤니티와 상호 작용하는 방식, 제품 및 서비스에 대해 생각할 때 어떤 단어를 염두에 두시겠습니까? 이 모든 것을 적어 두십시오. 사실, 당신의 관점이 왜곡되지 않도록 커뮤니티와 함께 ​​수행된 연구를 보기 전에 이러한 내용을 기록해 두기를 원할 것입니다. 이것이 귀하의 회사가 대표한다고 믿는 것, 즉 귀하의 브랜드 가치입니다. 모든 회사에는 그것들이 있습니다. 그것은 회사가 설립된 것과 그것이 된 것입니다. 그리고 회사가 무엇을 의미하는지 누군가가 생각한 이후로 시간이 지났을지 모르지만 깊이 파고드십시오. 저기에있어. (그리고 단순히 수익성만 있는 것이 아닙니다!) 이제 회사의 시각적 및 커뮤니케이션 요소를 살펴보십시오. 이 요소가 간소화되었습니까? 아니면 온라인과 오프라인에서 회사의 흩어져 있는 표현이 뒤죽박죽이 되어 있습니까?

• 어떤 언어(어조, 핵심 메시지)?
• 무슨 색?
• 어떤 이미지?
• 어떤 글꼴?
• 무슨 로고?

이제 방금 언급한 목록의 각 요소를 살펴보십시오.

• 브랜드 아이덴티티의 일부로서 그것들에 대해 강하게 느끼십니까?
• 무엇을 갈 수 있고 무엇을 유지해야합니까?

사이트에서 사용하는 글꼴을 브랜드의 일부로 생각하지 않을 수도 있지만 커뮤니케이션 방식의 모든 요소는 브랜드의 일부라는 점을 명심하십시오. 사실, 타이포그래피와 글꼴이 전달하는 다양한 속성, 어떤 시나리오에 적합한지 등을 중심으로 번성하는 전체 커뮤니티가 있습니다. 브랜드를 나타내는 시각적 개체가 무엇인지 확실하지 않은 경우 수집을 시작하세요. 온라인과 오프라인 소스를 모두 사용하여 브랜드를 추상적으로 표현하는 단어, 메시지, 비디오 및 사진을 수집하세요. 사무실 공간의 실제 벽을 사용하여 수집한 모든 자료에 사용할 수 있습니다. 또는 Pinterest의 비밀 게시판과 같은 것을 사용할 수 있습니다. 여기에서 회사의 다른 사람들이 항목을 발견하면 고정하도록 초대할 수 있습니다.

수집: 공통 테마

다양한 조사 수단을 통해 회사와 경쟁업체에 대한 모든 데이터를 수집했으면 공통 주제를 탐색하기 시작합니다.

• 여러 그룹에서 몇 번이고 반복해서 전달되는 메시지는 무엇입니까?
• 온라인 및 시장 조사에서 어떤 공통 주제가 발견되었습니까?

모든 정보를 수집하고 문서화하십시오. 발견한 부정적인 내용은 내부 프로세스를 살펴보고 개선할 수 있는 방법을 찾는 기회로 전환되어야 합니다. 귀하의 커뮤니티에는 이유가 있습니다. 원인을 탐색하고 이를 해결하기 위한 이니셔티브를 만드십시오. 긍정적인 피드백은 브랜드 아이덴티티에 대한 핵심 메시지의 기반이 될 수 있습니다. 사람들이 계속해서 당신의 회사를 따뜻하고 친근하게 여긴다면, 그것은 당신의 브랜드가 상징하는 것 중 하나임에 틀림없습니다. 그런 다음 일반적인 주제를 회사에 대한 원래 인식과 비교하십시오. 불일치가 있습니까? 어떤 검증? 공통 주제가 무엇이든 결과를 그룹화하여 현재 브랜드의 위치와 내일의 브랜드 위치에 대해 토론할 수 있도록 합니다.

커뮤니케이션: 브랜드 아이덴티티

조사가 끝나면 브랜드 아이덴티티를 나타내는 보고서가 있어야 합니다. 이를 통해 고객 서비스 부서가 온라인과 오프라인으로 전화나 소셜 커뮤니티에서 사람들과 이야기하는 방식, 고용하는 사람들의 유형, 브랜드에 대한 핵심 메시지에 이르기까지 회사 전체에서 수행하는 작업의 기반을 제공합니다. 당신은 당신이 사용하는 이미지에 미묘하게 당신의 콘텐츠를 짜 넣습니다. 이전 섹션에서 언급했듯이 수정해야 할 사항과 실제로 잘 작동하는 사항에 대한 기초도 갖게 됩니다. 사용하는 글꼴 유형과 로고 또는 매체 전반에 걸친 사용에 이르기까지 브랜드의 모든 요소를 ​​문서화해야 합니다. 그 다음은 합리화와 계획입니다. 당신의 회사가 온라인과 오프라인 모두에서 매일 퍼뜨리는 모든 메시지(비주얼, 개성, 당신이 가지고 있는 상호작용 등의 메시지)를 보고 묻습니다. 이것이 우리 브랜드를 대표하는 것입니까? 그렇지 않은 경우 작업이 시작됩니다. 온라인 콘텐츠 전략은 브랜드가 주도해야 합니다. 웹사이트와 이를 위해 만드는 기본 콘텐츠부터 비즈니스를 위한 지속적인 콘텐츠 제작 전략까지. 웹 페이지의 모든 블로그 게시물, 전자책, 비디오, 로고 및 메타 태그는 브랜드를 지지해야 합니다. 회사의 브랜딩은 연구를 기반으로 해야 하며 구현은 하향식이어야 합니다. 브랜드 아이덴티티가 빛을 발하기 위해서는 일관성이 관건입니다. 핵심(때로는 어려운) 결정을 더 쉽게 하기 위해 브랜드를 절대적으로 항상 기본값으로 설정하는 시기에 대한 규칙을 설정하십시오. 궁극적으로 브랜드 아이덴티티는 좋든 나쁘든 회사의 구석구석에 스며들 것입니다. 따라서 브랜드 탐색을 시작할 준비가 되었을 때 모든 것이 끝나면 새로운 로고가 있을 뿐만 아니라 전체적인 문화적 변화가 있을 수 있음을 알아야 합니다.

브랜딩과 관련하여 고려해야 할 많은 측면이 있습니다. Branding Hierarchy of Needs가 도움이 될 것입니다.