브랜드 자산이란 무엇입니까? 2022년에 전자 상거래 비즈니스를 성장시키는 방법

대부분의 소비자는 품질을 확인하기보다 특정 브랜드와 연결된 제품을 구매합니다. 따라서 대부분의 마케팅 전략은 광고 및 마케팅에 브랜드 이름을 사용합니다.

마케팅 활동의 결과는 브랜드가 지정되지 않은 제품에 대해 유사한 프로세스가 수행될 때 다를 수 있습니다. 따라서 브랜드 자산은 마케팅 캠페인에서 커뮤니케이션의 효율성을 변경할 수 있는 강력한 자산입니다.

대부분의 소비자는 브랜드가 보내는 메시지에 기꺼이 주의를 기울입니다. 그들은 또한 메시지를 긍정적으로 처리하고 브랜드의 모든 메시지에 대한 회상 능력을 높입니다. 이는 브랜드의 자산이 모든 마케팅 활동에서 가장 중요한 요소임을 나타냅니다.

브랜드 자산이란 무엇입니까?

브랜드 자산은 브랜드의 인지된 가치를 의미합니다. 소비자가 브랜드에 대해 생각하는 것, 브랜드에 대한 경험, 해당 브랜드가 제공하는 제품의 가치의 합입니다. 긍정적 자산을 가진 브랜드(여기서는 꾸준히 성장하는 자산에 대해 이야기하고 있음)는 홍보 캠페인 내에서 인식하기 쉬운 이름과 일관된 메시지로 고품질 제품을 제공할 수 있습니다.

예를 들어 슈퍼마켓에 있다고 가정합니다. 이 경우 긍정적인 브랜드 자산은 소비자가 반창고 및 하인즈 케첩과 같은 제품을 동일하거나 우수할 수 있는 다른 제네릭 브랜드보다 구매하도록 동기를 부여합니다. 그들은 친숙한 이름이며 최고 품질의 제품이라고 확신합니다. 그렇기 때문에 다른 제품보다 해당 제품을 구매하는 것으로 충분합니다. 이것이 브랜드 자산의 의미입니다.

전자 상거래 비즈니스에서 긍정적인 브랜드 자산이 중요한 이유

브랜드 자산은 소비자에게 중요한 요소이므로 회사는 이를 유지해야 합니다. Pattern의 크리에이티브 부사장인 Josh Mendenhall은 긍정적인 브랜드 자산이 브랜드 신뢰도를 높이고 고객 신뢰와 충성도를 높인다고 말합니다. 브랜드 자산의 이점은 다음과 같습니다.

확실성. 긍정적인 브랜드 자산은 귀사가 회사의 정체성, 진정성 및 고객을 알고 있음을 고객에게 보여줄 것입니다. 이것이 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 인구 통계를 그리는 것입니다.

인식. 좋은 자산은 브랜드를 대중이 더 잘 인식하고 접근할 수 있게 합니다. 예를 들어, Apple과 같은 브랜드는 제품의 품질과 마케팅 및 메시지를 소비자가 제품을 구매하지 않은 경우에도 인지할 수 있을 정도로 확립했습니다.

신뢰와 충성. 소비자는 고려 중인 제품이 긍정적 자산을 보유한 회사에서 제공되는 제품임을 신뢰할 수 있습니다. 또한 제품이 사기인 판매자로부터 온 것이 아님을 확인할 수 있습니다.

전자 상거래 비즈니스에서 브랜드 자산을 어떻게 창출할 수 있습니까?

긍정적인 브랜드 자산은 DTC 브랜드에 분명한 이점이 있습니다. 충성도에서 고객 서비스, 경쟁력 있는 가격에 이르기까지 전자 상거래 브랜드에 대한 신뢰 이미지를 구축하는 방법을 살펴보겠습니다.

1. 강한 핵심가치를 가지고 있다

브랜드가 인정받기를 원하는 가치입니다.

회사를 이끄는 핵심 가치를 찾으십시오. 대담함이 좋은 예입니다. 지속 가능성을 위해 최선을 다하고 있습니다. 치킨을 먹는 방식에 혁명을 일으키려는 목표는 웹사이트에서 명확합니다. 웹사이트는 동일한 가치를 갖고 제품에 기꺼이 프리미엄을 지불할 의사가 있는 사람들 사이에서 긍정적인 브랜드 인지도를 구축하는 데 도움이 됩니다.

브랜드의 핵심 가치가 무엇인지 잘 모르겠다면 현재 고객과 이야기하는 것으로 시작하십시오.

• 그들이 자신의 이름을 설명하는 데 사용하는 단어와 구문은 무엇입니까?
• 그들은 왜 경쟁 제품보다 귀하의 제품을 선호합니까?

예를 들어, 커피 브랜드 고객은 원두를 고르는 사람들이 공정하게 대우받고 돈을 받는다고 확신하기 때문에 제품에 대해 기꺼이 프리미엄 가격을 지불할 용의가 있다고 선언할 수 있습니다.

견고한 브랜드 이미지의 씨앗을 만들 수 있는 모든 곳에서 이 메시지를 사용하십시오.

2. 브랜드 인지도 향상

기본 가치를 파악했다면 이제 도달 범위를 확장하고 브랜드 인지도를 높일 차례입니다.

목표는 적절한 규모에 걸쳐 긍정적인 브랜드 연상을 만드는 것임을 기억하십시오. 사람들이 브랜드의 아이덴티티와 이름을 인식하기 시작하면 소매 제품의 가격에 영향을 미치는 더 높은 인지 가치의 혜택을 누리게 됩니까?

브랜드 이미지를 구축하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.

• 이벤트 후원 . 지역 사회 또는 인터넷에 있는 경우 지역 사회에서 이벤트를 후원하면 가치, 신념 또는 욕망과 같은 유사한 특성을 가진 사람들에게 브랜드 이미지가 노출됩니다.

• 인플루언서와의 협업 . 회사와 동일한 가치를 공유하는 잘 알려진 소셜 미디어 인플루언서와 협력하십시오. 사용자의 90%가 인플루언서의 영향을 받기 때문에 추천은 긍정적인 브랜드 이미지를 구축하는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다.
• 사용자 생성 콘텐츠(UGC). 가장 신뢰할 수 있는 리뷰 출처는 고객을 통한 것입니다. 특히 고객이 리뷰를 작성하고 싶지 않을 때 그렇습니다. UGC의 꾸준한 흐름은 신뢰를 구축하고 결과적으로 TULA 스킨케어 라인 중 하나와 같이 시간이 지남에 따라 브랜드 자산을 구축할 것입니다.

여분의 현금이 있습니까? Facebook 또는 TikTok을 통한 성과 기반 마케팅 캠페인에 하루 5달러만 투자하세요. 후자는 DTC 브랜드가 적은 비용으로 목표 고객에게 도달할 수 있도록 지원하는 능력으로 높이 평가되었습니다.

캠페인 브랜딩 인지도의 목표를 설정하십시오. 잠재 고객의 머리 속에 씨앗을 심습니다. 이것이 바로 DTC 운영자 Nik Sharma가 "유료 미디어 달러를 사용하여 브랜드 자산을 부산물로 구축하는 것"이라고 조언하는 이유입니다.

3. 정말 훌륭한 제품을 만드세요

고객이 판매하는 제품에 만족하지 않으면 브랜드 충성도를 구축할 수 없습니다. Surf Gear Lab의 설립자인 Marc Bromhall은 “브랜드에 대한 신뢰를 구축하려면 제품부터 시작해야 합니다. 시장에서 구할 수 있는 최고의 제품만 제공하고 있는지 확인하십시오.”

차별화 능력은 극도로 혼잡한 시장에서 매우 중요합니다. 전자 상거래를 통해 기업은 위치에 관계없이 누구에게나 무엇이든 제공할 수 있습니다. 고객은 많은 옵션 중에서 선택할 수 있습니다.

고객이 동일한 대안보다 귀하의 제품을 선택 하는 고유한 판매 포인트를 찾으십시오 . 그런 다음 눈에 띄는 데 도움이 될 이러한 포인트를 사이트의 모든 곳에 포함시키십시오.

미국에서 가장 잘 알려진 회사인 Apple을 예로 들어 보겠습니다. 기술 산업에 혁명을 일으킨 독창적이고 혁신적인 iOS 제품 덕분에 엄청난 시장 점유율을 확보했습니다.

Apple은 긍정적인 고객 인식을 창출했습니다. 결과? 소비자가 정기적으로 iPhone 또는 iPad에 대해 지불해야 하는 것보다 더 많은 비용을 지불하는 소위 "Apple tax". 맥. 이는 엄청난 브랜드 가치를 보여주는 분명한 지표입니다.

4. 우수한 고객 경험 제공

브랜드 평판 구축에 있어 고객 경험이 가장 중요합니다.

당신은 지구상에서 가장 잘 생산된 제품과 당신이 의도한 시장과 공유하는 근본적인 가치 세트를 가질 수 있습니다. 그러나 브랜드 자산을 구매하거나 상호 작용하는 것을 간단하게 만드는 경우에는 생성이 거의 불가능합니다.

소비자는 더 이상 선형적인 구매 경로를 따를 수 없습니다. 연구에 따르면 여러 플랫폼과 채널을 사용하는 사람들이 더 자주 구매하는 것으로 나타났습니다.

옴니채널 전략을 통해 고객은 인터넷, 상점, 웹사이트 등 원하는 곳 어디에서나 상품을 구매할 수 있습니다.

5. 마스터 고객 유지

많은 DTC 회사는 가입에 관심이 있는 고객에게만 초점을 맞추는 함정에 빠져 있습니다. 이러한 고객은 회사에 수익을 창출합니다. 왜 안 될까요?

그러나 브랜드 자산 창출의 중요한 측면은 제품 구매에 더 많은 비용을 지불할 정도로 브랜드에 충실한 고객을 확보하는 것입니다. 따라서 고객이 브랜드 개념을 믿게 될 때까지 고객을 기쁘게 해야 합니다.

비즈니스가 성공하기를 바란다면 무엇을 하든 고객이 최우선이어야 합니다. 대면 및 인터넷에서 그들과 관계를 수립하십시오.

소셜 미디어에 참여하고 대화형 온라인 뉴스레터를 만들고 의견을 구하십시오. 고객과 일대일 방식으로 소통하는 기업은 브랜드 신뢰를 빠르게 구축할 수 있습니다.

6. 시장에서 판매로 확장

전자 상거래 시장은 고객이 다양한 브랜드의 품목을 구매할 수 있는 곳입니다.

Amazon 및 Facebook Marketplace와 같은 마켓플레이스가 모든 온라인 거래의 63%를 차지하지만 기존 DTC 비즈니스 모델에는 마켓플레이스 판매가 포함되지 않습니다.

때때로 이것은 훌륭한 이유가 있습니다. 데이터 수집은 강력하지 않으며 고객이 하나를 통해 구매할 때 받는 서비스를 제어할 수 없습니다.

시장이 브랜드 인지도 구축에 도움이 되지 않는다는 것은 아닙니다. 고객의 위치에서 만나야 합니다. 온라인 쇼핑을 하는 대부분의 고객에게 이것은 마켓플레이스입니다.

브랜드 자산 측정 방법: 브랜드 자산 측정

브랜드 자산은 수량화하기 어려운 추상적 개념처럼 보일 수 있습니다. 그러나 브랜딩 이니셔티브의 목표에 따라 브랜딩 추적 노력을 사용하여 자산을 결정하는 데 사용할 수 있는 많은 방법이 있습니다.

브랜드 추적은 캠페인의 성과를 이해하는 기능을 제공할 뿐만 아니라 인지도, 관계 등을 측정하는 데도 도움이 될 수 있습니다. 이러한 연구는 유지 또는 전환, 가격과 같은 비즈니스 영향 메트릭 또는 감정 분석, 소비자 조사 등과 같은 소비자 영향 메트릭에 중점을 둡니다.

다음은 브랜딩 관점에서 목표를 측정하는 몇 가지 방법입니다.

재정적인

아이템에 수치를 부여하고 싶다면 다음을 살펴보세요.

기업가치 에서 브랜드 자산을 측정하기 위해서는 기업을 자산으로 생각하는 것이 가능하다. 회사의 총 가치에서 회사의 유형 자산을 빼면 브랜드의 자산이 됩니다.

시장 점유율 귀사의 시장 점유율에 대해 무엇을 알고 있습니까? 시장 리더는 브랜드 자산이 더 많은 경향이 있습니다.

잠재 수익: 제품의 수익 잠재력은 무엇입니까? 현재 수익과 비교하면 어떻습니까?

제품 가치

제품의 품질을 측정하는 효과적인 방법은 브랜드가 없는 제품을 브랜드 제품과 비교하는 것입니다. 비누의 경우 Unilever는 여성이 슈퍼마켓에서 판매되는 브랜드보다 Dove를 구매할 가능성이 있는지 여부를 결정할 수 있습니다. 또한 소비자가 펩시 또는 펩시와 비교하여 코카콜라를 선호하는 것과 같이 소비자가 무엇을 선호하는지 확인할 수 있습니다.

브랜드 감사

브랜드 감사를 수행하면 회사의 성과를 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 브랜드 감사를 시작하려면 소셜 채널 및 웹 분석과 같은 비교 웹사이트를 살펴보십시오. 이 정보를 결합하여 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 말하는 것과 이것이 귀하의 브랜드 목표와 일치하는지 확인하십시오.

결론

브랜드 자산은 모든 현대 기업에 필수적입니다. 고객에게 비즈니스에 대한 긍정적인 인상을 심어주면 성공할 가능성이 훨씬 높아집니다. 고객은 더 많은 것을 위해 당신에게 올 것이고 다른 사람들이 당신의 서비스를 사용하도록 격려할 것입니다. 브랜드 이미지가 손상되어 긍정적인 이미지를 회복하기 어렵습니다. 평판이 좋지 않은 기업은 고객을 확보하기 위해 두 배의 노력을 기울여야 합니다.

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