브랜드 커뮤니티: 정의 및 구축 방법(& 예제)

브랜드의 존재감 을 강화하고 청중과 더 나은 커뮤니케이션을 구축할 수 있는 방법을 찾고 있다면 브랜드 커뮤니티를 구축하기만 하면 됩니다.

브랜드 커뮤니티는 가장 충성도가 높은 고객 이 모여 채팅하고 아이디어를 교환하는 장소입니다. 당신의 브랜드 옹호자로 그들을 상상해보십시오. 이러한 이유로 우리는 브랜드 커뮤니티 이면의 개념과 비즈니스에 대한 중요성을 더 잘 이해할 수 있도록 이 가이드를 만들었습니다.

시작하겠습니다!

브랜드 커뮤니티란?

브랜드 커뮤니티는 브랜드, 제품 및 브랜드가 나타내는 전반적인 신념에 대한 관심으로 모인 사람들의 그룹입니다 .

간단히 말해서, 브랜드 커뮤니티의 구성원은 감정적으로 투자 됩니다. 즉, 브랜드의 제품이나 서비스를 구매하고, 콘텐츠를 흡수하고, 친구와 가족에게 회사를 추천하고, 온라인에서 대화를 생성하는 등의 선택을 하게 됩니다.

그러나 브랜드 커뮤니티는 브랜드 인지도와 동일하지 않습니다.

한 사람이 귀하의 브랜드를 구매했거나 알고 있다고 해서 그들이 헌신적인 브랜드 커뮤니티의 구성원임을 의미하지는 않습니다. 이것이 커뮤니티 구축 이 차이를 만들 수 있는 이유입니다.

보다 구체적으로 말하면, 브랜드 커뮤니티는 소셜 미디어에서 귀하를 팔로우 하고, 귀하의 콘텐츠에 참여하고, 다른 사람들과 공유하고, 일반적으로 귀하의 브랜드가 달성하는 모든 것을 따라가는 것을 즐기는 사람들로 구성됩니다.

많은 브랜드가 소셜 미디어 계정 을 통해 커뮤니티를 구축하기 시작했지만 강력한 온라인 커뮤니티를 구축하는 데 있어 중요한 부분은 이러한 회원들을 한데 모아 서로 토론하고 상호 작용하고 참여할 수 있는 기회를 제공하는 것입니다.

따라서 소셜 미디어, 웹 사이트 및 포럼과 같은 온라인 플랫폼 은 특히 디지털 세계에서 브랜드 커뮤니티를 만드는 데 필수적인 단계입니다.

브랜드 커뮤니티를 구축하면 어떤 이점이 있습니까?

브랜딩의 기본 개념은 브랜드가 조직을 나타내며 결과적으로 브랜드의 가치는 회사 자체와 회사를 중심으로 구축된 커뮤니티에 의해 형성된다는 것입니다. 그렇기 때문에 강력한 브랜드 커뮤니티를 구축하는 것이 디지털 세계에서 회사의 귀중한 자산입니다.

또한 귀하의 커뮤니티가 이미 소셜 미디어에 존재한다는 점을 이해해야 합니다. 당신이 해야 할 일은 이 커뮤니티를 찾고 , 연결하고 , 이 커뮤니티 내의 개인에게 어필 하는 마케팅 전략을 만드는 것 입니다. 간단히 말해서 브랜드 커뮤니티는 매우 강력하며 이를 활용해야 합니다.

따라서 온라인 브랜드 커뮤니티 구축의 이점을 살펴보십시오.

#1 타겟 고객과의 더 나은 커뮤니케이션

브랜드 커뮤니티를 구축하여 청중과의 커뮤니케이션 프로세스를 모니터링할 수 있으며 이는 고객의 관심사 에 대한 직접적인 통찰력을 얻을 수 있음을 의미합니다. 좋은 브랜드 커뮤니티는 커뮤니케이션을 강화하고 피드백을 받을 수 있으므로 개선해야 할 사항을 이해할 수 있습니다.

당신이 건설적인 피드백 에 열려 있다는 것을 보여줌으로써 당신은 모든 사람에게 당신이 그들의 의견에 귀를 기울이고 그들의 의견에 관심이 있다는 것을 알릴 수 있습니다. 이 커뮤니티는 고객 중심의 의사 결정 을 통해 브랜드를 돕고 비즈니스 방식에 대한 정보를 퍼뜨릴 것입니다. 입소문 은 인기를 얻는 데 유용한 도구라는 사실을 잊어서는 안 됩니다.

#2 다음 큰 개념에 대한 브레인스토밍

청중과의 투명성과 참여 는 잊지 못할 고객 경험을 만들기 위해 함께 작용하는 핵심 요소입니다. 타겟 고객을 참여시킴으로써 그들이 좋아하는 브랜드의 성장에 적극적으로 참여할 수 있는 기회를 제공합니다.

연구에 막대한 돈을 쏟아붓는 대신, 다음 아이디어를 내기 위한 그룹 노력 의 결과로부터 이익을 얻을 수 있습니다. 디지털 커뮤니티가 이러한 노력을 지원할 수 있다면 즉시 고객 전문 지식을 수익 으로 전환하고 고객 유지를 구축할 수 있습니다.

#3 업계 권위자로서의 입지 확립

유용하고 생산적인 콘텐츠를 커뮤니티와 공유 하면 대화 가 가능하고 그렇게 함으로써 권위를 구축할 수 있습니다.

즉, 권위가 높을수록 도달 범위가 넓어지고 청중이 다른 사람들에게 귀하의 브랜드를 추천할 것입니다.

많은 신생 기업이 성공하지 못하는 경쟁적인 시장 세계에서 특히 오늘날과 같이 해당 영역에서 브랜드를 권위자 로 설정하는 것은 매우 어렵습니다. 따라서 잘 정립된 브랜드라도 신뢰와 품질과 관련된 브랜드에서 이름을 유지하기 위해 지속적으로 노력해야 합니다.

#4 브랜드 충성도

훌륭한 제품과 품질을 갖추는 것만으로는 충분하지 않을 때가 있습니다. 청중이 브랜드를 끝까지 팔로우하고 지지하게 만드는 요소가 필요합니다.

오해하지 마세요. 놀라운 제품 경험을 갖는 것이 중요하지만 커뮤니티 와 놀라운 브랜드 경험 은 브랜드를 좋아하는 것과 좋아하는 것 사이에 강력한 연결 고리가 될 수 있습니다.

고객 경험은 전 세계적으로 소비자가 브랜드 충성도를 유지하는 데 57%를 차지하는 주요 요인 중 하나이기 때문에 그 이상입니다. 간단히 말해서 충성도가 높은 고객은 좋아하는 브랜드를 지원합니다. 그들은 브랜드 개발의 일부이며 제품/서비스에 대한 소문을 퍼뜨립니다.

소셜 미디어에서 브랜드 및 회사와 연락을 유지하는 고객은 충성도가 높은 소비자 로 간주되며 10명 중 9명은 소셜 미디어 플랫폼에서 팔로우하는 브랜드에서 구매한다고 확인했습니다.

따라서 커뮤니티와 연결하고 브랜드와 청중 간의 충성도를 향상함으로써 브랜드 인지도를 높이는 데 투자합니다.

2022년에 알아야 할 4가지 브랜드 커뮤니티 통계

2022년은 브랜드가 대유행의 영향으로부터 성과를 개선함으로써 게임보다 앞서기 위해 노력할 것이기 때문에 마케팅 면에서 상당히 경쟁적인 해가 될 것입니다.

일반적으로 브랜드 커뮤니티와 브랜딩은 이러한 재조정에서 중요한 역할을 합니다.

따라서 변경 사항을 확인하려면 2022년 통계 의 이 후보 목록을 살펴봐야 합니다.

브랜드 커뮤니티 통계 하이라이트부터 시작하는 것이 어떻습니까?

• 소비자의 86%는 좋아하고, 팔로우하고, 지지할 브랜드를 결정할 때 진정성 이 필수적이라고 주장합니다.
• 소비자의 69%는 사회에 미치는 영향 을 기반으로 브랜드를 신뢰해야 합니다.
• 브랜드와 감정적 유대 가 있는 소비자는 평생 가치가 306% 더 높습니다.
• Twitter 커뮤니티 회원의 93%는 브랜드에 대해 개방적이며, 예를 들어 지원 및 제공과 같은 대화에 참여 합니다.

이러한 통계는 소비자가 브랜드에 참여하고 그들과 접촉할 필요가 있음을 나타냅니다. 몇 마디로 강한 관계 를 만듭니다. 이것은 사람들이 자신의 원칙을 반영하는 브랜드를 승인하고 따를 것임을 분명히 보여줍니다.

일반적으로 충성도와 커뮤니케이션을 기반으로 강력한 브랜드 커뮤니티를 구축하는 것은 브랜드 인지도 를 높이는 데 필수적입니다. 그러한 커뮤니티를 구축하는 방법을 알아보겠습니다.

6단계로 브랜드 커뮤니티를 구축하는 방법

당신의 브랜드를 사랑하고 지지하는 사람들이 밖에 있습니다. 당신이 해야 할 일은 그들을 한데 모아 그들을 위한 공간을 만드는 것입니다.

강력한 브랜드 커뮤니티를 구축한다고 해서 특정 비즈니스 전략을 따라야 하는 것은 아닙니다. 커뮤니티를 구축하는 것은 다양한 형태를 취할 수 있기 때문입니다. 대신 자신의 필요에 맞게 조정할 수 있습니다. 기억해야 할 가장 중요한 점은 브랜드 커뮤니티는 관계에 투자 하는 장소라는 것입니다. 그것은 사람에 관한 것이며 소속감과 배타성 을 창조하는 것입니다.

아래에서 성공적인 브랜드 커뮤니티를 구축하는 데 도움이 되는 몇 가지 기본 단계를 찾을 수 있습니다.

#1 브랜드 구축

브랜드를 중심으로 커뮤니티를 구축하려면 브랜드가 무엇인지 알아야 합니다 .

여기에는 브랜드의 철학 , 사명 , 비전 및 일반적으로 브랜드가 나타내는 일련의 가치 가 포함됩니다. 당신의 브랜드가 달성하고자 하는 것은 무엇입니까? 타겟 고객은 누구입니까? 당신이 알려지고 싶은 특성은 무엇입니까?

커뮤니티 구축을 시작하기 전에 정의해야 하는 몇 가지 질문입니다. 브랜드가 무엇인지 더 많이 보여줄수록 목표로 하는 대상 고객 의 마음을 사로잡을 수 있습니다.

#2 목표 및 측정항목 정의

커뮤니티를 구축하기 전에 스스로에게 많은 질문을 하는 것이 중요하므로 고객 기반 선택 을 하고 회사의 활동 에 대해 방송할 수 있습니다.

다음은 브랜드 전략을 설계할 때 스스로에게 물어봐야 할 몇 가지 질문입니다.

• 이 커뮤니티의 목적 은 무엇입니까?
• 청중이 계속 참여 하도록 어떻게 도울 것입니까?
• 커뮤니티 의 성공을 어떻게 측정 하시겠습니까?
• 어떤 종류의 측정항목 을 추적하시겠습니까?
• 이 커뮤니티가 회사 목표를 달성 하는 데 어떻게 도움이 될 것이라고 생각하십니까?

이러한 목표와 지표를 정의한 후에는 다음 단계가 더 쉬워질 것입니다.

#3 커뮤니티 찾기

기존 소비자 , 소셜 미디어 플랫폼, 이메일 목록 및 실제 연결을 살펴보고 미래 커뮤니티의 일부가 될 샘플을 찾으십시오. 귀하의 브랜드에 이미 관심을 보였고 다른 사람들에게 추천 할 가능성이 있는 고객에게 다가가는 것이 좋은 출발이 될 것입니다.

커뮤니티 구성원의 수가 일정하면 서로 소개를 시작하고 귀하와 커뮤니티를 위한 커뮤니케이션 수단을 찾을 수 있습니다.

#4 커뮤니티를 위한 플랫폼 선택

커뮤니티에 적합한 공간을 찾는 데에는 몇 가지 옵션이 있습니다. 그들을 발견하자.

• 법정

포럼은 브랜드와 연결되어 있는지 여부에 관계없이 더 큰 커뮤니티에서 다양한 주제 와 관심사에 대해 토론할 수 있는 소수의 장소가 될 수 있습니다.

• 소셜 미디어 플랫폼

소셜 미디어와 관련하여 커뮤니티를 관리하는 방법에는 두 가지가 있습니다. 첫 번째는 소셜 미디어 계정/플랫폼 을 통해 상호 작용하고 두 번째는 소셜 미디어에서 그룹을 만드는 것 입니다.

• 수상/제휴 프로그램

청중과 연결하는 또 다른 방법은 가장 헌신적인 회원에게 보답하는 프로그램을 만드는 것입니다.

• 중재자 커뮤니티 플랫폼

여러 번 브랜드는 중재자 플랫폼을 사용하여 커뮤니티 참여 를 지원하는 것을 선호합니다. 선택할 수 있는 몇 가지 옵션은 Slack과 Mobilize로, 커뮤니티에서 서로 토론할 수 있도록 다양한 채널과 주제를 만들 수 있습니다.

#5 커뮤니티 구성원과 정기적으로 참여

먼저 지역 사회 참여를 시작하고 유지하기 위한 계획을 세우십시오. 몇 가지 커뮤니티 지침 , 중재에 관한 규칙, 콘텐츠 일정 및 상호 작용 활동으로 시작할 수 있습니다.

커뮤니티 구성원 에게 계속 활동할 이유를 제공해야 합니다. 즉, 모든 질문과 질문에 응답해야 하며 대화를 생성하고 참여하도록 권장해야 합니다.

간단히 말해서, 항상 커뮤니티로 돌아가야 하는 이유를 제공해야 합니다. 최대 참여량을 생성하고 결과적으로 그들과 함께 활동을 계획하는 콘텐츠의 종류를 추적합니다.

소셜 미디어와 관련된 Metionlytics의 참여 도구를 사용하면 커뮤니티의 누군가가 게시한 게시물을 놓치지 않고 충성도를 기반으로 관계 를 계속해서 만들 수 있습니다.

#6 정서적 수준에서 커뮤니티에 영감을 줍니다.

브랜드 충성도 는 브랜드에 대한 정서적 애착 의 주요 원인입니다. iPhone을 예로 들어 보겠습니다. 사람들이 많은 돈을 쓰거나 몇 시간, 심지어 며칠 동안 줄을 서서 기다리는 것은 다른 모든 회사보다 제품이 더 낫다고 생각하기 때문이 아니라 제품이 자신의 일부, 정체성의 일부 라고 느끼기 때문입니다.

그들은 브랜드와 제품에 감정적으로 유대감을 가졌 으며 더 큰 커뮤니티에 대한 소속감을 배신할 수 없습니다.

공유하는 그룹 내에서 토론하고 의견을 교환하기 때문에 모든 사람은 그룹의 일부가 되기를 원합니다. 감정적 관계 를 구축함으로써 고객 충성도를 높이고 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다.

영감을 주는 9가지 브랜드 커뮤니티 사례

지금까지 살펴보았듯이 브랜드 커뮤니티는 회사에 매우 중요합니다. 브랜드에 가치를 더하고 청중과 직접 상호 작용할 수 있습니다 . 팔로워의 본거지이며 전체 디지털 환경에 퍼질 수 있습니다.

다양한 플랫폼 에는 다양한 종류의 커뮤니티가 있습니다. 따라서 확인하고 영감을 얻을 수 있는 몇 가지 커뮤니티 예를 수집했습니다.

# 1 lemlist 가족

이것은 lemlist, 콜드 이메일, 판매 자동화 및 성장 마케팅과 관련된 모든 것에 초점을 맞춘 커뮤니티입니다. 가입 요청을 보내기 전에 그룹 내에서 무엇을 할 수 있는지에 대한 간단한 설명 이 있는 Facebook 그룹 커뮤니티입니다.

주요 플랫폼: 페이스북

사용자 수: 18.400명의 사용자

추천 이유: 그룹 관리자가 매력적인 콘텐츠 를 게시하고 대화를 생성하며 다른 구성원이 그렇게 하도록 권장합니다. 사용자는 자주 질문이나 제안을 게시하고 다른 사람들과 교류하려고 합니다. 이는 그룹의 힘을 강력하게 믿고 지식을 교환하기를 원한다는 것을 의미합니다.

#2 뷰티 인사이더 커뮤니티

주로 뷰티에 관한 소규모 그룹으로 구성된 세포라의 디지털 커뮤니티이지만, 뷰티 이외의 모든 주제를 다루는 하나의 그룹도 있습니다. "질문하고, 도전에 참여하고, 당신과 같은 사람들로부터 추천 받기"는 사람들을 커뮤니티에 가입하도록 초대하는 설명입니다. 시작하는 방법을 설명하는 3단계 비디오 를 찾을 수 있으며 다양한 그룹(예: Fragrance Fans, Skincare Aware, Age Defiers 등) 중에서 선택하여 가입할 수 있습니다.

뷰티 인사이더 커뮤니티는 5가지 구성 요소로 구성됩니다.

• 커뮤니티 홈
• 여러 떼
• 갤러리
• 평가 및 리뷰
• 질문과 답변

사용자는 재미있는 챌린지 에 참여하고 자신의 외모 사진을 공유하고 신제품을 시험해 보는 등의 다양한 활동을 할 수 있습니다. 전문가일 필요는 없습니다. 누구나 가입 하여 화장품에 대한 사랑을 나누고 다른 사람들로부터 배울 수 있습니다.

메인 플랫폼: 세포라 홈페이지

사용자 수: 5.147.998명의 회원

추천 이유: 커뮤니티 구성원의 관심사와 토론하고 싶은 내용에 따라 다양한 맞춤형 콘텐츠 를 제공하는 훌륭한 브랜드입니다. 또한 시작하는 방법에 대한 도움이 있습니다. 3단계 비디오 외에도 FAQ 섹션이 있으며 고객 지원 담당자와 실시간으로 채팅할 수 있습니다. 사용자가 커뮤니티를 통해 이동함에 따라 브랜드와 함께 자신과 다른 구성원 모두에게 가치를 추가합니다. 커뮤니티는 즉각적인 피드백 은 물론 사용자 생성 콘텐츠 및 고객의 평가 에 대한 액세스 권한을 부여합니다.

#3 스타벅스

스타벅스는 카페에 들어가는 순간 훌륭한 고객 경험을 제공하기 때문에 오프라인에서도 한동안 커뮤니티 구축의 대명사였던 브랜드 중 하나입니다.

회사는 커뮤니티 구성원이 서로 참여하고 커뮤니티 외부의 사람들을 돕도록 만든 자원 봉사 매칭 서비스와 같은 여러 사회적 이니셔티브와 통합을 사용합니다. 또한 커피 회사는 로열티 프로그램인 스타벅스 리워드를 도입했습니다. 스타벅스 리워드 프로그램 회원이 되면 소비자는 구매, 게임, 보너스 포인트 이벤트 등을 통해 별을 획득할 수 있습니다. 또 다른 훌륭한 이니셔티브는 가을과 호박 라떼에 집착하는 사람들을 위해 Leaf Raakers Society라는 Facebook 그룹을 만드는 것입니다. Starbucks 커뮤니티는 매우 특별합니다. 회사가 고객 피드백에 의존하여 청중의 참여를 유지하고 맞춤형 콘텐츠를 제작하기 때문입니다. My Starbucks Idea는 누구나 Starbucks에 아이디어를 제출할 수 있는 웹사이트였습니다. 이 플랫폼은 팬들이 회사의 사랑받는 제품을 개선하는 방법에 대한 아이디어와 제안을 공유하도록 장려했습니다.

주요 플랫폼: 페이스북 그룹

사용자 수: 43.000 회원

왜 좋아합니까? 스타벅스는 소비자 행동을 성공적으로 분석하고 그 결과 브랜드 자산을 달성한 브랜드 커뮤니티의 예 중 하나입니다. 회사는 브랜드 보이스와 콘텐츠 마케팅 전략의 핵심 구성 요소인 커뮤니티 구성원의 의견을 경청하는 능력, 그리고 새로운 구성원을 다시 찾게 만드는 능력을 정의했습니다. 공유된 의식과 공유된 가치는 Starbucks가 커뮤니티 참여를 유지하고 가치 있는 통찰력을 얻으며 그들과 사회적 관계를 구축할 수 있도록 하는 핵심 요소입니다.

#4 스포티파이

포럼과 같은 Spotify 커뮤니티를 위해 특별히 제작된 웹사이트가 있습니다. "해결책을 찾고, 아이디어를 공유하고, 음악에 대해 토론하는 것"이 ​​이 커뮤니티의 개념입니다. 회원들은 음악과 팟캐스트에 대해 토론하고 아이디어를 공유하고 투표 할 수 있습니다. 마찬가지로, 전체 커뮤니티, FAQ 또는 사용자와 관련된 항목을 검색하는지 여부에 따라 누구나 콘텐츠를 검색할 수 있습니다.

추신 블로그 페이지 가 있습니다! 즉, 사용자는 음악, 재생 목록, 팟캐스트 및 좋아하는 아티스트에 대해 더 많이 탐색하고 배울 수 있습니다.

주요 플랫폼: 포럼. Spotify는 포럼을 주요 플랫폼으로 사용하는 거대한 청중을 가진 거대한 음악 스트리밍 플랫폼 입니다.

사용자 수: N/A

추천 이유: 회원은 "추천 주제", "인기 주제" 및 "최신 주제" 중에서 선택하여 대화 목록을 탐색할 수 있습니다. 또한 Spotify는 Spotify Stars Program 을 만들었습니다. “스타는 ​​Spotify 전문가임을 입증한 커뮤니티 사용자입니다. 그들은 수많은 사용자를 도왔고 훌륭한 아이디어를 게시했으며 좋아하는 음악을 공유했습니다. 우리는 항상 새로운 스타를 찾고 있으므로 아래 링크를 통해 자세히 알아보세요.” 이 프로그램은 가장 참여도가 높고 열정적인 커뮤니티 사용자를 통합하는 것을 목표로 합니다. 간단히 말해서 Spotify는 회원의 참여를 유도할 수 있는 다양한 기능을 제공합니다.

#5 링 컨시어지

이 브랜드는 소셜 미디어 에서의 존재감을 활용하여 커뮤니티 구축을 강화합니다. 인스타그램 프로필은 그녀가 팔로워들에게 투명하게 보이려고 노력하는 회사의 소유주가 운영합니다. 그녀는 인스타그램 스토리 를 업로드하여 팔로워와 자주 소통하고, Q&A를 자주 열고 청중에게 자신이 출시하고 싶은 잠재적인 신제품에 투표하도록 요청합니다.

또한 이는 커뮤니티가 피드 페이지에 신뢰성을 추가하는 간단한 해시태그로도 구축될 수 있음을 보여줍니다.

주요 플랫폼: 인스타그램

사용자 수: 461.000 팔로워

마음에 드는 이유: 콘텐츠가 창의적이고 최신 입니다. 가장 영향력 있는 플랫폼 중 하나를 사용하여 청중에게 정보를 제공하고 참여를 유도합니다.

#6 할리 데이비슨

Harley Davidson의 커뮤니티는 온라인 브랜드 커뮤니티의 또 다른 좋은 예입니다. 전 세계의 Harley Davidson 오너들이 모여서 라이딩에 대한 열정을 축하할 수 있습니다. 회사는 회원들이 소유권을 최대한 활용할 수 있도록 라이프스타일 멤버십 경험과 혜택에 대한 액세스를 제공합니다.

주요 플랫폼: 포럼

사용자 수: N/A

이 커뮤니티 를 좋아하는 이유: 이 커뮤니티를 돋보이게 하는 것은 단순성 과 메시지 전달 방식입니다. 가장 중요한 역할을 하는 핵심 요소는 Harley 소유자가 오토바이를 라이프스타일 로 보고 회사가 이 커뮤니티를 만들어 함께 모았다는 것입니다.

#7 애플

Apple은 강력한 온라인 브랜드 커뮤니티를 구축하는 데 투자했습니다. Apple의 목표는 단순한 제품이 아닌 라이프스타일 을 판매하는 것이었습니다. 따라서 회사는 타겟 고객을 완전히 이해하고 브랜드 애호가 로 구성된 팀을 만들었습니다. 커뮤니티가 제공하는 라이프스타일은 기술에만 초점을 맞추는 것이 아닙니다. 그것은 제공되는 기회 와 회사의 제품을 통해 형성될 수 있는 연결 에 관한 것입니다. 결과적으로 Apple은 라이프스타일, 고객 충성도 및 브랜드 옹호자의 동의어로 간주됩니다.

주요 플랫폼: 포럼

사용자 수: N/A

우리가 그것을 좋아하는 이유: Apple의 커뮤니티 회원은 추천인 역할을 합니다. 회사의 브랜드 가치 와 브랜드 보이스 를 참여시키고 표현함으로써. 그것이 제공하는 커뮤니티 중심의 라이프 스타일은 브랜드 아이덴티티의 일부이며 따라서 고객 아이덴티티의 일부이며 소속감 을 향상시킵니다.

#8 레고 아이디어

LEGO Ideas는 브랜드 커뮤니티의 가장 성공적인 사례 중 하나입니다. 이 그룹은 모든 연령대의 사람들에게 열려 있습니다. 유일한 요구 사항은 LEGO를 사랑 하고 14세 미만인 경우 부모의 허락을 받는 것입니다. 사람들이 소속감을 느끼고 공유할 수 있는 공간을 만드는 것 외에도 이 커뮤니티는 혁신 , 협업 및 공동 작업의 중심지입니다. 창조 .

LEGO Ideas에는 세 가지 섹션이 있습니다.

• 활동
• 콘테스트
• 제품 아이디어

주요 플랫폼: 웹사이트

사용자 수: N/A

추천하는 이유: 커뮤니티 회원은 제품 제작에 대한 아이디어를 만들고 공유 할 수 있으며 다른 사람의 제출에 대해 투표할 수 있습니다 . 사용자 및 팬 클럽과의 이러한 협업 시스템을 통해 LEGO는 팬이 만든 제품을 정기적으로 출시할 수 있는 기회를 얻었습니다. 따라서 회원은 콘텐츠 제작에 적극적으로 참여하고 브랜드가 더 나은 제품 결정 을 내리는 데 도움이 됩니다.

#9 레드불

Red Bull의 커뮤니티는 소셜 네트워킹, 후원 및 WOM(입소문) 광고의 조합입니다 . 이 브랜드는 파쿠르에서 모터크로스에 이르기까지 수많은 이벤트에서 지배적이며 커뮤니티를 통해 회원들은 축제나 e스포츠와 같은 다가오는 이벤트에 대한 정보 를 얻을 수 있습니다.

주요 플랫폼: 웹사이트

사용자 수: N/A

우리가 좋아하는 이유: 브랜드의 비즈니스 전략은 소비자와 더 강력한 관계 를 구축하고 회원들이 Red Bull의 세계와 연결할 수 있도록 조정됩니다. 블로그 기사를 읽고 이벤트, 제품 및 운동선수에 대해 알아보세요. 따라서 완전한 커뮤니티 경험을 제공합니다.

보너스: 브랜드 커뮤니티 관리자를 고용해야 합니까?

브랜드 커뮤니티 관리자는 브랜드 대사 와 같습니다. 그들은 대화에 참여하고, 새로운 고객을 발견하고, 기존 고객에게 관심을 기울임으로써 더 강력한 커뮤니티를 구축하기 위해 노력합니다. 일반적으로 그들은 브랜드의 목소리를 나타내기 때문에 회사의 디지털 마케팅 전략의 상당 부분을 관리합니다.

그들을 브랜드의 얼굴로 상상해보십시오. 커뮤니티에 참여할 수 있는 새로운 방법을 찾아 귀하의 브랜드가 더 쉽게 다가 갈 수 있도록 합니다. 마찬가지로 블로그, 웹 사이트 및 포럼과 같은 수많은 커뮤니티 를 관리합니다.

브랜드 커뮤니티 관리자는 콘텐츠를 만들고 브랜드 인지도를 높이며 일반적으로 긍정적인 비즈니스 환경을 홍보 하는 주요 기둥 역할을 합니다.

비즈니스 규모가 아무리 작아도 비즈니스 목표가 최종 소비자(B2C)에 도달하는 것이라면 브랜드 커뮤니티 관리자가 귀하를 안내해야 할 것입니다.

하지만 정확히 왜 하나를 고용해야 합니까?

브랜드 커뮤니티 관리자는 더 나은 고객 지원 을 제공하면서 브랜드 이미지를 개선 하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 하나를 고용하면 커뮤니티에 고품질 콘텐츠 를 제공할 수 있으므로 청중과의 관계가 향상됩니다. 또한 메트릭을 관리할 수 있는 자격을 갖춘 사람을 갖게 되며 이를 통해 회사는 브랜드로서의 범위와 적용 가능성을 배가할 수 있습니다.

여기에서 이 역할에 대한 몇 가지 자격 기준을 찾을 수 있습니다.

• 뛰어난 구두 의사 소통 기술
• 뛰어난 작문 능력
• 탁월한 대인 관계 및 프레젠테이션 기술
• 커뮤니티 이니셔티브 계획 및 구현
• 커뮤니티 KPI 추적 및 식별
• 웹사이트 트래픽 해석
• 비판적 사고와 문제 해결사

브랜드 커뮤니티 관리자는 브랜드의 목소리와 인지도 에 힘을 실어주기 때문에 회사 팀의 중요한 부분입니다.

이제 당신에게

브랜드 커뮤니티는 브랜드 이미지의 필수 요소입니다. 팔로워를 하나로 묶고 상호 작용하고 공존 할 수 있도록 하는 것이 핵심 입니다.

따라서 귀하의 브랜드를 사랑하고 지원하는 사람들을 위한 공간을 만드는 것은 회사가 계속 발전하는 데 핵심적인 요소입니다. 즉, 청중이 필요로 하는 것에 주의를 기울이면 인지도를 높이는 데 도움이 되고 경쟁업체보다 눈에 띄게 됩니다 .

또한 대부분의 브랜드가 소셜 네트워킹 플랫폼 을 사용하여 디지털 커뮤니티를 구축하므로 소셜 미디어 모니터링의 이점도 누릴 수 있습니다.

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