브랜드 인지도 핵심 성과 지표 및 측정 방법

세계 최대 규모의 소비자 대면 기업 대부분은 강력한 브랜드라는 한 가지 공통점을 가지고 있습니다. P&G, Apple, Facebook, Amazon과 같은 브랜드는 즉각적으로 알아볼 수 있고 신뢰할 수 있기 때문에 각 회사의 훌륭한 자산입니다. 이러한 속성은 모두 수년간의 일관된 마케팅 및 브랜딩 노력의 결과입니다. 올바른 브랜딩 전략을 사용하면 기업이 잘 알려져 있고 수익성 있는 브랜드를 구축하도록 도울 수 있습니다.

이를 위한 첫 번째 단계는 고객이 고객 사이에서 브랜드 인지도를 높일 수 있도록 돕는 것입니다. 브랜드 인지도의 중요성을 완전히 이해하기 위해 먼저 브랜드 인지도가 무엇이며 그것이 판매에 어떤 영향을 미치는지 이해합시다.

한마디로 브랜드 인지도

브랜드 인지도는 고객이 회사와 그 제품 또는 서비스를 인식하는 정도를 설명하는 데 사용되는 용어입니다. 높은 수준의 브랜드 인지도는 더 많은 판매와 직접적인 관련이 있습니다. 이는 고객이 선택에 직면했을 때 일반적으로 이름을 짓고 알아볼 수 있는 브랜드로 쇼핑하는 것을 선호 하기 때문입니다. 요컨대 유명 브랜드는 일반적으로 더 친숙하고 신뢰할 수 있습니다.

경쟁이 치열한 시장에서 브랜드 인지도는 생존과 멸종의 차이를 의미할 수 있습니다. 예를 들어, 대부분의 기포 음료는 라벨이 없는 투명한 병에 담겨 제공될 때 거의 구별할 수 없습니다. Pepsi 및 Coca-Cola와 같은 주요 브랜드는 경쟁에서 우위를 점하기 위해 혁신적인 마케팅 전략, 확고한 브랜드 및 브랜드 옹호 에만 의존합니다. 그러나 오늘날 포화된 시장에서 브랜드 인지도를 창출하는 데 있어 가장 큰 문제는 개념 자체가 다소 모호해졌다는 것입니다.

특정 시장 부문에서 소비자의 관심을 끌기 위해 싸우는 여러 회사를 찾을 수 있으며, 이로 인해 새로운 비즈니스가 인식 가능한 브랜드로 자리 매김하기가 더 어려워집니다. 또한 옴니채널 마케팅의 등장으로 마케터에게 다양한 길을 열었습니다. 이제 다양한 디지털 및 소셜 미디어 플랫폼에서 다양한 메트릭을 수집하고 이를 하나의 표준 형식으로 통합하는 방법을 찾아야 하기 때문에 마케터가 브랜드 인지도를 정량화하기가 더욱 어려워집니다. 따라서 올바른 브랜드 인지도 지표에 집중하고 이를 면밀히 모니터링하는 것이 중요합니다.

다음은 잡동사니를 분류하고 신뢰할 수 있는 브랜드 성과 데이터를 생성하는 데 도움이 되는 몇 가지 주요 브랜드 인지도 메트릭과 핵심성과지표(KPI)입니다.

주요 브랜드 인지도 지표

브랜드의 현재 성과를 벤치마킹하여 시작하는 것이 중요합니다. 현재 브랜드 인지도 지표를 벤치마킹하면 브랜드 성과를 측정하고 처음부터 핵심 통찰력을 얻을 수 있습니다. 예를 들어 회사의 소셜 미디어 게시물이 소셜 채널에서 공유되는 횟수를 모니터링하기로 선택한 경우 현재 숫자를 표시하는 것부터 시작해야 합니다. 이렇게 하면 소셜 미디어 마케팅 캠페인 의 향후 성과를 측정할 수 있는 기준선을 설정하는 데 도움이 됩니다.

브랜드 인상

브랜드 노출수는 특정 기간 동안 광고가 고객에게 표시되는 횟수를 측정합니다. 예를 들어, TV 광고는 슈퍼볼 기간 동안 표시될 수 있으며 TV에 방영된 후 여러 웹사이트에서 볼 수 있습니다. 이는 브랜드가 확보할 수 있었던 노출이며 먼저 조회를 하려면 노출이 있어야 하므로 브랜드 인지도에 막대한 영향을 미칠 수 있습니다.

브랜드 노출수는 브랜드의 효과적인 가시성을 나타내므로 측정할 수 있는 기본적인 브랜드 인지도 지표입니다. 고객에게 브랜드의 전반적인 가시성을 높이는 것은 신뢰할 수 있는 소비자 브랜드를 구축하는 데 가장 중요합니다. Facebook, Instagram, YouTube 및 Google Ad Words와 같은 선택한 배포 채널을 통해 브랜드 노출을 측정할 수 있습니다.

클릭률

클릭률(또는 CTR)은 하이퍼링크를 클릭한 사람 수에 대한 하이퍼링크를 본 사람 수의 비율입니다.

모든 유통 채널은 마케팅 또는 광고 캠페인의 가치 척도로 CTR을 전달합니다. 클릭률은 고객이 브랜드에 참여하는 빈도를 측정합니다. Instagram 및 YouTube와 같은 광고 플랫폼의 경우 클릭률은 광고를 실행하는 썸네일 및 배너에 따라 다릅니다. 이러한 광고에 대한 더 많은 클릭은 더 높은 참여율로 직접 변환되어 이러한 플랫폼에서 게시물과 광고를 더 많이 푸시하는 데 도움이 됩니다.

소셜 미디어 참여

대부분의 소셜 미디어 플랫폼은 브랜드의 청중이 콘텐츠와 얼마나 자주 어떤 방식으로 상호 작용하는지 측정하는 데 도움이 되는 기본 제공되는 강력한 분석 도구를 제공합니다. 브랜드 노출은 소셜 미디어 참여의 한 척도일 뿐입니다. 기타 포함:

• 도달하다

• 좋아요

• 주식

• 팔로우

• 코멘트

• 공개 해시태그 사용.

잘만 되면 소셜 미디어 참여를 통해 브랜드 인지도를 높이는 것은 자급자족할 수 있는 과정이 될 수 있습니다.

청중의 취향과 관심사에 맞는 관련 소셜 미디어 게시물을 올리면 조회, 좋아요, 댓글 및 공유의 형태로 참여를 받습니다. 게시물이 더 많이 공유될수록 더 많은 노출 수를 얻습니다. 이렇게 하면 소셜 미디어 팔로워, 즉 귀하의 콘텐츠를 정기적으로 보게 될 사람들을 확보할 가능성이 높아집니다. 참여도가 높은 콘텐츠는 소셜 미디어 알고리즘에 의해 유기적으로 푸시되어 더 많은 인상과 더 높은 도달 범위를 제공합니다. 이런 식으로 잘 작동하는 소셜 미디어 페이지 는 귀중한 브랜딩 및 마케팅 도구임을 증명할 수 있습니다.

목소리의 점유율과 인상의 점유율

음성 점유율과 노출 점유율은 브랜드가 경쟁업체와 비교하여 웹에서 얼마나 잘하고 있는지를 알려줄 수 있는 탁월한 경쟁 분석 지표입니다. 목소리와 인상의 높은 점유율은 브랜드가 소비자의 관심을 끌 수 있고 시장에서 자리를 잡을 수 있음을 나타냅니다. 계산 방법은 다음과 같습니다.

목소리의 점유율

광고 점유율은 귀하의 시장 부문(경쟁 비즈니스에 대한 대화 포함)에 대한 모든 대화에서 귀하의 브랜드가 인터넷에서 언급된 횟수의 비율입니다. 브랜드가 문화적 표준에 얼마나 잘 영향을 미칠 수 있었는지 측정하는 질적 지표입니다.

높은 목소리 점유율은 고객 사이에서 좋은 브랜드 인지도를 나타냅니다. 계산하려면 메트릭이 소셜 미디어 언급에서 해시태그 사용 인스턴스에 이르기까지 모든 것이 될 수 있는 다음 공식을 사용할 수 있습니다.

점유율 공식은 다음과 같습니다.

Share of voice = 귀사 브랜드 지표 / (귀사 브랜드 지표 + 경쟁 브랜드 지표) x 100.

노출 점유율

노출 점유율은 단순히 브랜드 광고가 받을 수 있는 총 노출 수와 비교하여 브랜드 광고가 받는 노출의 비율입니다. 광고 점유율과 달리 노출 점유율은 광고 성과를 모니터링하는 데 사용되는 직접적이고 정량적인 척도입니다.

노출 점유율은 브랜드 광고가 웹사이트에서 가장 눈에 띄는 광고 위치에서 얻는 노출의 비율인 절대 상단 노출 점유율과 같은 더 미세한 지표로 더 세분화될 수 있습니다. 예를 들어 가능한 모든 기회 중에서 광고가 Google 검색에서 '추천 스니펫'으로 표시되는 빈도를 측정할 수 있습니다.

노출 점유율 공식은 다음과 같습니다.

노출 점유율 = 노출수 / (총 적격 노출수 x 100)

Google Analytics와 같은 Analytics 서비스를 사용하면 노출 점유율을 쉽게 계산할 수 있습니다.

헤아릴 수 없는 것을 측정하다 - 다크 소셜

브랜드 인지도 메트릭 및 KPI(핵심 성과 지표)를 다룰 때 모든 항목을 쉽게 측정할 수 있는 것은 아니라는 사실을 금방 깨닫게 됩니다. 일반적으로 브랜드 인지도를 정량화하는 것은 어렵지만 일부 인지 지표는 측정할 수 있는 직접적인 방법이 없기 때문에 측정하기가 훨씬 더 어렵습니다.

이들 중 가장 눈에 띄는 것은 어두운 사회적 참여입니다. 다크 소셜은 Facebook Messenger, WhatsApp, iMessage 등과 같은 보호된 채널에서 발생하는 사용자 간의 모든 사회적 상호 작용을 나타내는 데 사용되는 용어입니다. 비즈니스 및 마케터는 일반적으로 사용자 개인 정보 보호 문제로 인해 이 데이터에 액세스할 수 없습니다. 이로 인해 브랜드가 개인 메시지를 통해 사람들과 링크를 얼마나 자주 공유하는지 측정하는 것이 사실상 불가능합니다.

또 다른 형태의 다크 소셜에는 콘텐츠를 소비하지만 콘텐츠와 상호작용하지 않는 사람들이 포함됩니다. 예를 들어 LinkedIn 스레드, Slack 커뮤니티의 콘텐츠를 보거나 다른 방식으로 조용히 관찰할 수 있습니다. 약혼이 없고 그들이 거기에 있다는 것을 알지 못하지만 필요할 때 기억할 인상을 그들에게 남기고 있습니다.

다크 소셜 측정 방법

다크 소셜 참여를 측정하는 한 가지 방법은 개인 메시지를 통해 전송된 링크를 통해서만 웹사이트를 방문할 수 있는 방문자를 격리하는 것입니다. 모든 마케팅 채널에 대한 개별 참여 메트릭을 계산하여 이를 수행할 수 있습니다. 인식 캠페인에서 본 순 브랜드 참여에서 이를 빼면 다크 소셜을 통해 받은 참여와 브라우저의 검색 표시줄에 URL을 직접 입력하여 웹사이트를 방문하는 방문자가 남습니다. 새롭고 비교적 작은 브랜드의 경우 후자는 무시할 수 있는 것으로 간주될 수 있습니다.

브랜드 인지도 지표와 KPI는 마케팅 담당자가 브랜드의 인기도와 캠페인 성과를 면밀히 모니터링하는 데 도움이 됩니다. 브랜드 인지도 KPI를 분석하면 회사는 브랜딩 및 마케팅 캠페인의 가능한 단점을 발견할 수 있으며 이를 수정하여 더 우수하고 세련된 마케팅 워크플로우를 생성할 수 있습니다.

GaggleAMP는 팀이 직원 옹호의 힘을 활용하여 브랜드 인지도 및 마케팅 캠페인을 강화하도록 돕습니다. 당사 플랫폼을 사용하면 직원에게 LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, Pinterest, Xing 및 Glassdoor와 같은 플랫폼에서 50개 이상의 다양한 활동을 수행하도록 요청할 수 있습니다. 당사의 원클릭 직원 옹호 활동은 직원 옹호 노력에 기여하면서 직원들이 일상에서 더 활동적으로 유지되도록 합니다. GaggleAMP를 방문하여 조직의 브랜드 인지도를 높이는 방법에 대해 자세히 알아보십시오.