귀하의 비즈니스에 대한 브랜드 감사를 수행하는 방법은 무엇입니까?

귀하의 비즈니스 성과와 시장에서의 위치에 대한 더 넓은 범위를 원하십니까? 브랜드 감사를 받아야 합니다 .

강력하고 건강한 브랜드를 보유하면 수익을 높이고 회사 가치를 효과적으로 홍보하는 데 도움이 됩니다. 또한 프리미엄을 달성하고 구매 결정에서 고객의 선호도를 보장하며 고객의 신뢰와 충성도를 확보하여 판매 비용을 낮추고 경쟁에서 이길 수 있습니다.

그래서 이것이 오늘 우리가 브랜드 감사를 소개하는 이유입니다. 귀하의 비즈니스를 위해 수행하는 단계별 가이드, 귀하의 비즈니스 에 대한 건강 검진을 받는 데 도움이 됩니다.

브랜드 감사란 무엇입니까?

브랜드 감사는 변화와 발전의 기회와 함께 브랜드의 강점과 약점을 식별하는 상세한 분석입니다. 이전 목표와 비교하여 귀하의 비즈니스가 현재 어떻게 운영되고 있는지를 표시한 다음 시장에서 브랜드의 위치를 ​​확인하기 위해 더 넓은 개요를 엽니다.

방법론은 각 산업 및 개별 회사에 따라 다릅니다. 감사를 통해 다음을 수행할 수 있습니다.

• 브랜드의 성과 구축
• 강점과 약점 파악
• 고객의 기대에 부응하도록 전략 수정
• 경쟁업체와 비교하여 시장에서 귀하의 위치를 ​​파악하십시오.

브랜드는 수명 주기가 있는 살아있는 개체에 비유할 수 있습니다. 그들은 선동과 헌신으로 시작하여 발전하고 결과적으로 정체됩니다. 고객이 최신 인기 제품으로 이동할 때 관련성을 잃기 시작하는 것은 이 성숙한 개발 기간입니다.

브랜드 감사 상태 확인을 사용하면 이 주기를 쉽게 제어하고 추적할 수 있습니다. 이는 귀하의 브랜드가 건강하고 관련성을 유지할 수 있음을 의미합니다. 당신은 또한 판매가 미끄러지기 시작하기 전에 활력을 되찾아야 할 때를 알고 있습니다. 또한 브랜드 감사는 개선 및 성장을 위한 새로운 영역을 찾는 데 도움이 됩니다.

브랜드 감사가 비즈니스에 필수적인 이유는 무엇입니까?

강력하고 건강한 브랜드는 더 많은 돈을 벌 수 있습니다. 브랜드가 성장할수록 비즈니스 경쟁력도 높아집니다. 효과적인 브랜드는 더 많은 청중을 격려하고 끌어들이고 참여를 유도하여 궁극적으로 수익을 크게 높일 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 강력한 브랜드를 올바른 방향으로 유지하려면 항상 상태 점검이 필요합니다.

호황을 누리고 일관된 브랜드를 사용하면 새로운 고객을 확보하는 데 드는 비용을 절약할 수 있습니다. 기존 고객으로부터 충성도를 얻고 제품 및 서비스에 대해 프리미엄 가격을 청구할 수 있습니다. 강력한 브랜드는 또한 브랜드와 수익성에 중요한 역할을 하는 추천을 자극합니다.

연결이 끊긴 브랜드는 시장 감소, 매출 감소 및 비즈니스 퇴출을 경험할 수 있습니다.

브랜드 감사 덕분에 브랜드에 대한 새로운 개발 기회와 현재 및 새로운 대상 고객에게 브랜드 친화적이고 매력적으로 만드는 새로운 방법을 찾아내어 브랜드의 장기적이고 일관된 미래를 구축할 수 있습니다.

포괄적인 브랜드 감사는 다음과 같은 측면에서 비즈니스 및 고객 관점을 모두 발견하는 데 도움이 됩니다.

• 비즈니스 및 브랜드 리소스 강점
• 브랜드 가치
• 시장에서 브랜드의 위치에 대한 이해
• 브랜드의 약점
• 뉴마켓 기회
• 외부 위험
• 신제품 판촉 및 수익성의 미래 채널
• 시장에서의 강력한 포지셔닝
• 시장에서 브랜드에 대한 인식, 이미지, 명성 및 관점
• 브랜드 관리 시도의 효과

귀하의 비즈니스에 대한 브랜드 감사를 수행하는 방법은 무엇입니까?

1단계: 프레임워크 생성

프레임워크를 구축하려면 목표와 전략적 목표를 살펴보는 것이 중요합니다.

타겟 고객이 누구인지, 타겟 고객을 잡기 위한 마케팅 전략, 비즈니스 환경의 레이아웃을 파악하고 싶습니다.

일부 조직은 시장 진출 전략을 참조할 것입니다. 여기에는 대상 고객(지리적 위치, 직업, 부문, 구매자 페르소나), 제품 포트폴리오, 유통 채널, 협력, 적수 및 가격 책정으로 구성된 포괄적인 계획이 포함됩니다.

2단계: 데이터 고려

웹 분석

SEO 또는 디스플레이 광고가 성공했거나 최적화가 필요한 경우 유료 및 유기적 채널을 모두 추적해야 합니다. 또한 목표로 하는 시장에서 트래픽이 유입되고 있는지 확인할 수 있습니다.

트래픽을 유도하는 채널을 검토하는 것이 중요합니다. 한 영역에서 예상치 못한 감소를 줄이기 위해 다양한 소스가 있어야 합니다.

투명하게도 전환 및 전환율을 모니터링해야 합니다. 브랜드 감사는 올바른 유형의 트래픽을 포착하고 있고 어떤 종류의 콘텐츠가 가장 효과적인지 보여주는 심층 분석을 담당합니다.

소셜 데이터

소셜 데이터는 다른 채널을 통해 사용할 수 없는 고객 데이터에 대한 액세스를 제공하여 브랜드에 대한 개요를 그릴 수 있습니다.

소셜 미디어를 통한 인구 통계 정보를 통해 고객을 더 잘 이해할 수 있습니다. 청중이 인식한 청중과 다른 경우 메시지의 위치를 ​​변경할 수 있습니다.

소셜 인텔리전스 도구는 고객에 대해 더 많이 이해하고 브랜드 외부의 관심을 확인하여 마케팅을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 위치 기반 소셜 데이터는 웹 위치 데이터와 잘 어울립니다.

인플루언서를 찾아내는 한 가지 방법인 웹사이트와 연결하는 사람을 식별하는 것이 가능합니다. 감정 분석을 통해 브랜드, 특정 전략 또는 제품에 대한 광범위한 여론을 파악할 수 있습니다.

언어 분석은 멘션의 범주화를 사용하여 브랜드와의 연관성을 알려줍니다. 이 데이터를 고객 분석과 결합하면 강점을 재배치하거나 강조하고 시장의 요구를 충족시킬 수 있는 기회가 생깁니다.

판매 데이터

분명히 판매 데이터는 월별 보고의 최전선에 있습니다. 그러나 나머지 감사 데이터와 함께 확인하면 문제 영역을 나타내는 데 도움이 됩니다.

전체 고객 여정을 분석하면 특정 문제 영역이나 처리할 기회를 보여줄 수 있는 컨텍스트를 제공합니다.

3단계: 경쟁업체 살펴보기

브랜드 감사를 수행하는 다음 단계는 시장에서 귀하의 위치를 ​​파악하기 위해 경쟁업체를 살펴보는 것입니다.

경쟁사 분석 도구는 SEO 및 순위, 백링크, 콘텐츠, 광고, 순위, 트래픽, 이메일 및 가격 추적을 조사하는 데 도움이 됩니다.

소셜 데이터 덕분에 자신의 브랜드와 적에 대한 동일한 날짜를 찾을 수 있습니다.

또한 음성 점유율을 계산하면 온라인 대화에서 얼마나 많은 정보를 얻고 있으며 다양한 시장에서 전환이 어떻게 다른지 알 수 있습니다.

4단계: 고객과 함께 설문조사 만들기

조사 방법 결정

설문 조사의 복잡성과 참가자 수는 회사 상황에 따라 다릅니다. 진정한 인식을 평가하려면 충분한 정보가 필요하며, 결과가 관련성이 있는지 확인하기에 충분한 샘플이 필요합니다.

먼저 설문조사에 참여할 수 있는 사람들의 목록을 만드십시오. 그런 다음 설문조사 형식을 결정합니다. 당신을 위한 많은 선택이 있습니다.

이메일 - Survey Monkey 또는 Survey Gizmo와 같은 온라인 설문조사 프로그램을 활용하여 설문조사를 설정하고 결과를 추가합니다.

• 이메일 설문조사의 장점

  • 간단한 설정

  • 설문조사 질문을 작성할 수 있습니다.

  • 응답 분류 및 보고서 작성

  • 값이 싼

  • 비용을 낮게 유지

• 이메일 설문조사의 장점

  • 사람들의 반응을 얻으려면 몇 번 배포해야 할 수 있습니다.

  • 비인격적인 것으로 간주됨

  • 사람들의 참여를 유도하기 위해 매력적인 헤드라인과 소개를 요청합니다.

DM - 자기소개서와 종이 설문조사가 포함된 우표가 찍힌 자기 주소가 있는 봉투를 배달합니다.

• DM 설문조사의 장점

  • 참여해 주신 고객에게 감사의 인사를 전하고 인센티브를 전달할 수 있는 매력적인 메시지를 작성할 수 있는 더 많은 공간

  • 컴퓨터를 사용하지 않는 고객을 잡는 데 이메일보다 우수합니다.

• DM 설문조사의 단점

  • 전문적인 시선이 필요하다

  • 짜증나게 보일 수 있음

  • "혁신" 가치 제안과 일치하지 않음

전화 - ​​공정한 전화를 걸기 위해 직접 전화를 걸거나 제3자를 고용합니다.

• 전화 설문조사의 장점

  • 자세한 응답을 얻고 추가 ​​정보를 조사하는 좋은 방법

  • 당신이 도울 수 있는 불행한 고객을 제공할 수 있습니다

• 전화 설문조사의 단점

  • 불만이 있는 고객은 직원에게 자신의 문제에 대해 말하는 것이 불편할 수 있습니다.

  • 다른 실제 사람에게 우려 사항에 대해 이야기하는 고객은 종종 즉시 조치가 취해질 것으로 예상합니다.

  • 외부 그룹을 사용하는 경우 비용이 많이 들 수 있습니다.

조합 - 두 가지 방법을 통해 고객에게 연락합니다. 예를 들어 설문조사에 대해 전화하거나 이메일을 보낸 다음 우편으로 전달합니다.

• 조합 장점

  • 인지도를 높여 응답률을 높이세요.

  • 고객 신뢰와 충성도에 대한 중요성 강화

  • 고객과 대화할 수 있는 또 다른 기회 제공

• 조합 단점

  • 더 비싼

질문 작성

아래에 몇 가지 질문을 드립니다. 요청하지 않은 진정한 피드백을 얻을 수 있도록 객관식이나 평가 대신 개방형으로 작성되었습니다. 이는 소수의 설문조사 수신자에게 효과적이지만(각 답변을 수동으로 고려한 다음 등급을 부여해야 하기 때문에) 정확하고 실행 가능한 결과를 가져올 것입니다.

• {귀하의 제품 또는 회사 이름}이(가) 무엇을 의미한다고 생각하십니까?

• {product/company}가 창출하는 주요 이점은 무엇입니까?

• {product/company}에서 근무한 경험은 무엇입니까?

• {product/company}에서 구매하거나 협력할 때 당사에 대한 기대치를 어떻게 설명합니까?

• {product/company}이(가) 사람이라고 상상해 보세요. 그를 어떻게 설명하시겠습니까? 브랜드에 맞는 인간의 특성은 무엇입니까?

• {product/company} 하면 가장 먼저 떠오르는 것이 무엇입니까?

샘플 크기 계산

모든 참가자로부터 설문조사를 받을 필요가 없습니다. 대신, "통계적으로 유효한 표본 크기" 또는 필요한 답변의 수에 초점을 맞춰 전체 고객 그룹에 대해 해당 결과를 사용할 수 있습니다. 통계는 복잡한 분야이며 소비자 마케터는 모든 종류의 계산을 고려하여 정확하게 측정하고 그 결과를 적용해야 합니다. 마케터가 사용할 수 있는 몇 가지 주요 메트릭은 다음과 같습니다.

• 설문조사 결과를 적용하고자 하는 사람들의 합계(A)

• 설문조사에 응답한 사람들의 비율(B)

A가 매우 작을 때 결과를 확신할 수 있도록 B에 응답하는 데 더 높은 비율이 필요합니다. A가 매우 크면 더 낮은 백분율을 사용할 수 있습니다. 통계학자와 연구자에 따르면 "신뢰도"라는 용어는 설문조사 결과의 정확성을 나타냅니다. 95%는 표준 신뢰 목표입니다.

계산 방법:

• 그룹(A)의 잠재적 응답자 수(인구)

• 설문조사에 응답해야 하는 비율(B)

• 충족된 설문조사의 원하는 수량(C = A*B)

• 예상 최소 응답률(D)(소수점)

• 공개할 설문조사 수량(C/D)

유사한 그룹의 사람들과 유사한 캠페인을 수행하지 않은 경우 응답률을 예측하기가 상당히 어렵습니다. 다음과 같은 몇 가지 팁이 있습니다.

• 전화 설문조사는 응답률이 가장 높지만 설정하는 데 가장 비용이 많이 드는 설문조사가 될 것입니다. 통화량에 따라 목록의 80%에 도달할 수 있습니다.

• 우편 설문 조사는 전화보다 훨씬 낮은 응답률을 제공합니다. 수신자에게 미리 전화를 걸거나 이메일을 보내고 응답을 요청하면 응답률을 높일 수 있습니다.

• 이메일 설문조사는 참가자들에게 매우 쉽지만 메시지를 지우는 대신 참여하게 하려면 매력적인 헤드라인과 확실한 메시지가 필요합니다. 이메일 설문조사는 참가자들에게 최소한의 개인적이기 때문에 응답에 신경 쓰지 않을 수 있습니다.

• 인센티브를 제공하면 반응을 획기적으로 높일 수 있습니다.

설문조사를 공개할 준비가 되면 몇 가지 팁을 기억해야 합니다.

• 온라인 설문 조사 시스템을 사용하지 않는 경우 설문 조사를 완료하기 전에 결과를 분류하도록 워크시트를 구성하십시오. 이렇게 하면 스프레드시트에서 캡처하고 측정할 수 있는 질문을 확실히 하는 데 도움이 됩니다.

• 사람들은 바쁩니다. 설문조사는 가능한 한 짧게 하세요.

• 사람들에게 매우 짧지만 공정한 시간 내에(예: 7일) 응답하도록 요청합니다. 기한은 필수입니다. 그렇지 않으면 조각이 참가자의 관심을 끌지 못할 수 있습니다.

• 마감일이 지났는데도 여전히 최소 설문조사 수량을 받지 못한 경우 응답하지 않은 참가자에게 전화나 이메일을 보내 개발을 도와줄 의향이 있는지 물어보십시오.

• 응답할 인센티브를 제공하는 것을 고려하십시오.

• 시간을 내어 참여해 주신 분들께 감사드립니다. 개인 메모, 편지 또는 작은 금이 매우 효과적입니다.

5단계: 사용자 테스트 수행

고객이 귀하의 사이트를 사용할 때 어떤 경험을 하는지 궁금한 적이 있습니까?

고객의 입장이 되어보기 전에는 결코 알 수 없습니다. 전자 상거래 사이트를 운영하는 경우 때때로 시스템의 오류를 식별하기 위해 빠른 점검을 수행하십시오. 이를 통해 탐색, 계정 생성, 데이터 정확성, 장바구니, 결제 등 웹사이트의 주요 기능을 평가할 수 있습니다.

사용자 테스트 - SaaS(Software-as-a-Service) 비즈니스는 서비스를 어떻게 감사합니까?

임의의 사용자 그룹을 통해 성능, 사용성, 접근성 및 내구성을 확인하고 앱에 대한 피드백을 제공합니다.

또한 다음과 같은 중요한 요소를 테스트해야 합니다.

• 보안 및 개인 정보 보호 테스트: 모든 보안 및 개인 정보 관련 문제가 테스트되었는지 확인해야 합니다.

• 성능 테스트: SaaS(Software-as-a-Service)가 다른 위치의 많은 사용자와 동시에 테스트되었는지 확인합니다.

• 데이터 마이그레이션: 사용자가 애플리케이션에서 데이터를 가져오거나 내보내려는 경우 데이터 마이그레이션을 확인하는 것이 중요합니다.

6단계: 결과 분석 및 조치

결과 분석

설문조사 결과를 수집한 후에는 이를 분석해야 합니다. 목표는 현재 브랜드가 시장의 인식과 팀의 브랜드 인식에 맞는지 확인하는 것입니다. 그렇지 않은 경우 연결 끊김을 발견할 수 있습니다.

특정 그룹(고객, 잠재 고객, 공급업체 등)에 대한 분석 및 보고서를 작성하려면 각 그룹에 대해 이 작업을 완료하십시오. 첫 번째 단계는 답변을 평가하는 방법을 결정하는 것입니다. 이는 설문조사 유형과 응답 수에 따라 다르지만 목표는 대부분의 응답이 브랜드 요약을 얼마나 잘 반영하는지 확인하는 것입니다.

개방형 질문을 사용한 경우 모든 질문을 살펴보고 각 질문에 대한 평균 등급을 결정하십시오. 아래 척도에 따라 각 질문에 대한 답변을 평가할 수 있습니다.

5 = 응답이 브랜드 계획과 잘 일치함

3 = 응답이 브랜드 계획과 일반적으로 일치함

1= 응답이 브랜드 계획과 일치하지 않음

질문을 보낸 별도의 그룹을 살펴볼 시간입니다. 각각의 평균 등급을 기록하십시오. 트렌드가 있습니까? 데이터에서 결론을 내릴 수 있는 것은 무엇입니까?

각 그룹에 대해 결과를 정의합니다. 감사가 브랜드 요약에 적합했다면 성공한 것입니다. 그렇지 않다면 계속해서 브랜드에 힘을 실어줄 방법을 결정하십시오. 그런 다음 이러한 변경 사항을 운영상의 요구 사항과 함께 시장의 자료 및 메시지에 적용하십시오.

행동을 취하다

브랜드 감사는 행동 영역을 강조해야 합니다.

결과에 대한 세부 계획에는 예상 결과의 일정과 함께 실행 가능한 여러 목표가 수반되어야 합니다. 각 영역에 대한 작업을 수행한 후 진행 상황과 결과를 추적합니다.

지속적인 측정 프로세스는 목표가 포착되었는지 여부를 보여주지만 적절한 시간 후에 감사 프로세스를 다시 실행하고 싶을 수 있습니다.

결론

위의 기사는 귀하의 비즈니스에 대한 브랜드 감사를 수행하기 위한 자세한 지침을 제공했습니다.

귀하의 조직은 최근에 하락세를 겪고 있습니까? 경쟁자에게 고객을 빼앗기고 있습니까? 매출과 이익에 예상치 못한 하락이 있습니까? 그렇다면 브랜드 감사를 통해 이러한 문제의 원인을 알아내십시오.

의견 상자에 질문이나 우려 사항을 남길 수 있습니다. 최대한 빨리 답변드리겠습니다.