BOPIS Retail 출시 시 혼돈을 피하는 방법

일시적인 것처럼 보일 수 있는 커머스 트렌드가 우리 매장에서 영구적인 고정 장치가 되고 있습니다.

빠르게 주목을 받은 한 가지 변경 사항은 클릭 앤 콜렉트라고도 하는 온라인 구매, 매장 내 수령(BOPIS)입니다. 2020년 5월에만 BOPIS 매출이 554% 증가했습니다.

BOPIS와 같은 전술을 통해 중소기업은 빠른 배송을 제공하는 대형 소매업체와 경쟁할 수 있습니다. 그러나 따라야 할 명확한 프로세스가 없으면 완전히 새로운 주문 이행 구조를 설정하는 것이 어려울 수 있습니다.

그렇다면 BOPIS를 위해 비즈니스를 준비하는 가장 좋은 방법은 무엇입니까? 물리적 공간을 준비하고, 웹사이트를 확인하고, 팀을 교육하고, 고객을 지원하기 위해 해야 할 일이 있습니다.

BOPIS를 통합할 때 총체적인 혼란을 방지하려면 이러한 쇼핑객을 수용할 수 있는 적절한 매장 공간을 확보하는 것이 중요합니다.

상점 입구 또는 등록부 근처에 픽업 주문을 위해 쉽게 식별할 수 있는 영역을 만드십시오. 고객이 매장에 들어서는 즉시 정확한 위치로 안내하기 위해 간판 및 기타 표시기를 사용합니다.

이러한 쇼핑객을 위한 전용 공간을 만들면 픽업 주문을 받은 고객이 빠르게 들어오고 나갈 수 있고 계산 시간이 느려지는 것을 방지할 수 있습니다.

BOPIS 픽업 위치에 레지스터가 있는 경우 해당 지역에 저렴한 제품과 인기 품목을 추가할 수 있는 기회를 활용하십시오. 주문이 수집되는 동안 탐색하고 작은 항목 한두 개를 구매에 추가하는 사람이 몇 명 있을 수 있습니다.

준비를 고려해야 할 또 다른 영역은 창고 또는 창고 공간입니다. BOPIS 주문은 기존 재고를 사용하지만 더 많은 고객이 클릭 앤 콜렉트를 활용함에 따라 픽업 시 바닥이나 재고 선반에서 주문을 꺼내는 것보다 이러한 주문을 채우고 보관할 공간을 따로 마련하는 것이 더 쉬울 수 있습니다.

한 단계 더 나아가 직원들이 이 컬렉션에서 주문을 신속하게 채울 수 있도록 BOPIS에 사용할 수 있는 품목의 뒷방 영역을 지정할 수도 있습니다.

BOPIS 고객 경험의 대부분은 웹사이트나 앱에서 발생합니다. 디지털 공간과 실제 공간 사이에 원활한 경험을 제공하려면 온라인 공간이 주문 및 결제 페이지를 지원할 준비가 되어 있어야 합니다.

FAQ, 마케팅, 광고 및 관련 계정/정보를 업데이트하여 이러한 변경 사항을 고객(예: Google 스토어 등록정보)과 공유하십시오. 온라인 정보와 웹사이트 아키텍처를 업데이트하는 것이 1단계이며 뉴스를 빠르게 전달해야 합니다.

그러나 디지털 공간 준비는 고객만을 대면하는 것이 아닙니다. 재고 수를 정확하게 유지하면서 여러 채널에서 주문을 받고 채울 수 있도록 하는 백엔드 도구를 연결해야 합니다.

실시간 인벤토리 시스템으로 업데이트하여 시작하십시오. 이 인프라를 구현하려면 상점의 POS 시스템을 업데이트하거나 변경해야 할 수 있습니다.

POS는 고객이 주문을 픽업할 때 주문을 스캔할 수 있어야 합니다. 새로운 도구에 투자하기를 꺼릴 수도 있지만 추적에 절약된 시간은 초기 비용을 지불할 가치가 충분히 있습니다. BOPIS 도구의 ROI는 시간 절약을 넘어 고객 픽업 및 입소문을 통해 매장으로 더 많은 방문을 유도할 수 있기 때문입니다.

현재 소프트웨어 제공업체에 어떤 옵션이 있는지 물어보는 것부터 시작하십시오. 통합은 현재 POS에 BOPIS 기능을 추가하거나 계정을 더 높은 서비스 계층으로 업그레이드하는 것처럼 간단할 수 있습니다.

BOPIS 경험을 더 잘 만들수록 쇼핑객이 다시 방문하여 다시 구매할 가능성이 높아집니다.

BOPIS/click-and-collect를 추가하려면 전체 팀을 업데이트된 프로세스에 온보딩해야 합니다. 모든 부서에 이러한 변경 사항에 대한 교육을 제공하여 모든 사람이 해당 부서의 작업뿐만 아니라 최신 제품 및 워크플로에 대해 동등하게 브리핑을 받을 수 있도록 하는 것이 중요합니다.

그런 종류의 학습에는 많은 계획과 계획된 시간이 필요합니다. 팀이 고객 지원 능력에 해를 끼치지 않고 교육을 순환할 수 있도록 정규 시간 동안 매장에 추가 직원을 예약하는 것을 고려하십시오.

POS를 업그레이드하거나 새 소프트웨어를 추가하는 경우 소프트웨어 제공업체에 교육 지원 및 자료를 요청하십시오. 일부 공급업체는 자체 교육 프로그램을 구축하는 데 드는 시간과 노력을 절약할 수 있도록 탑승을 돕기 위해 자체 강사를 보내기도 합니다.

팀이 이러한 새로운 프로세스 및 서비스 제안을 이해하도록 하면 이행 격차를 메우거나 불만이 있는 고객을 달래기 위해 서두르지 않아도 됩니다.

BOPIS 롤아웃에서 성공하려면 고객 경험이 원활하고 직관적이어야 합니다. 고객은 또한 새로운 서비스 제안과 이를 활용하는 방법에 대해 알아야 합니다.

업데이트할 때마다 소개하는 요소가 청중이 쉽게 이해할 수 있는지 고려하십시오.

마케팅 자료에서 이 새로운 제안을 어떻게 활용할 수 있는지 명시되어 있습니까? 웹사이트와 앱 지침이 따르기 쉽습니까? 매장 내에서 고객이 주문한 상품을 수령할 수 있도록 명확하게 표시해 두셨습니까? 도움이 필요한 경우 도움을 찾는 방법은 무엇입니까?

고객의 요구 사항을 모두 충족했다고 확신할 때까지 이러한 질문을 계속하십시오.

BOPIS 업무의 중심에 고객을 유지

BOPIS는 고객층을 확대하고 고객이 보다 편안하게 쇼핑할 수 있는 방법을 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다. 온라인 주문은 다양한 유형의 고객에게 훨씬 더 쉽게 접근할 수 있으며 올바르게 완료되면 제품을 확장하는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

매장에서의 쇼핑을 더욱 즐겁게 하기 위한 서비스이므로 상품, 교육, 공간 등을 검토하여 쇼핑객에게 도움이 되도록 하세요.

익일 무료 배송과 경쟁하든 새로운 고객에게 어필하든 BOPIS는 매출 증대에 도움이 될 수 있습니다. 수요 증가에 따라 계속해서 관련성이 높아지는 귀중한 도구이므로 고객에게 귀하가 귀를 기울이고 있으며 원하는 전자 상거래 쇼핑 옵션을 제공할 준비가 되어 있음을 보여주십시오.

참고: 이 문서에서 선택한 응용 프로그램은 상황에 맞는 기능을 보여 주기 위한 예이며 보증 또는 권장 사항이 아닙니다. 그것들은 출판 당시 신뢰할 수 있는 출처에서 얻었습니다.