팝업 알림으로 웹사이트 사용자 참여 촉진[2023년 에디션]

어디선가 튀어나온 기발한 배너를 통해 좋아하는 브랜드가 플래시 세일을 알리는 것을 본 적이 있습니까? 아니면 웹사이트에서 구매한 제품이나 서비스를 보완하는 구매 추천을 했습니까?

노련한 마케터는 성공적인 제품을 구축하려면 발견이 중요하다는 것을 알고 있습니다. 거의 50%의 구매자가 맞춤형 넛지를 받고 계획에 없던 구매를 합니다! 예를 들어 다음은 팝업 알림을 사용하여 사용자에게 제안에 대해 알리는 Marks and Spencer의 완벽한 예입니다.

사용자의 행동에 팝업 시간을 맞추는 놀라운 방법입니다. 이 경우 사용자가 웹사이트에서 너무 많은 시간을 보내고 구매하지 않으면 M&S는 제안으로 사용자를 유인합니다. 사용자를 유도하는 멋진 방법입니다. 오른쪽?

팝업은 모든 접점에서 고객 경험을 향상시키는 마케터의 무기고에서 강력한 도구로 선전됩니다. 이미지, 이모지 및 개인화된 타겟팅과 같은 풍부한 미디어를 사용하면 활성 고객에게 메시지를 전달하고 웹 사이트에서 탐색하지 않은 것을 발견할 수 있는 매우 원활한 방법이 됩니다.

팝업은 푸시 알림과 어떻게 다른가요?

팝업 알림은 사용자가 의도적으로 열지 않은 새로운 미니 브라우저, 배너 또는 창입니다. 탐색하는 동안 웹 사이트에 나타납니다. 팝업 알림의 가장 일반적인 사용 사례는 중요한 업데이트 또는 제안에 대해 사용자에게 알리는 것입니다.
푸시 알림(PN)은 잠금 화면이나 홈 화면에서 사용자에게 직접 전달되는 메시지 스타일입니다. 즉, PN은 웹 사이트, 웹 또는 앱에서 활성화되지 않은 경우에도 사용자에게 전달됩니다. 그들은 그 순간에 모든 사용자 이벤트에 대해 불가지론적일 수 있습니다.

푸시 알림과 팝업 알림의 몇 가지 중요한 차이점을 살펴보세요.

팝업 알림의 중요성 및 이점

Optimonk가 게시한 기사에서 웹 사이트 팝업의 평균 전환율은 약 11%이므로 팝업은 사용자를 전환하는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다. 따라서 올바른 사용자를 대상으로 잘 디자인된 팝업은 다음과 같은 몇 가지 필수 목표를 달성할 수 있습니다.

• 더 높은 참여: 사용자가 구매 여정에 있는 위치를 기반으로 상황에 맞는 시기적절한 메시징은 사용자 참여를 유지하는 데 매우 가치가 있음을 입증할 수 있습니다. Braze는 팝업을 받은 사용자가 그렇지 않은 사용자보다 참여도가 131% 더 높다고 주장합니다.
• 리텐션 증가: 팝업은 상점에서 당신을 맞이하는 사람과 같은 전자 상거래입니다. 페이월이나 데이터 수집 페이지와 같이 마찰이 많은 지점에서 팝업 알림을 사용하면 사용자 이탈을 줄일 수 있습니다. 당신이 해야 할 일은 메시징을 선명하고 상황에 맞게 유지하며 관심을 끄는 것입니다.



• 더 나은 전환율: 구매 직전에 사용자의 화면에 적절한 시점에 할인 쿠폰이 표시되거나 긴박감을 주는 카운트다운 팝업을 상상해 보십시오. 이러한 개인화된 팝업은 즉각적인 전환으로 이어집니다.

Drop에 따르면 8초 부근에 표시되는 모든 것이 이전 또는 이후에 표시되는 것보다 3배 더 잘 작동합니다.

향상된 사용자 경험: 팝업 알림을 활용하여 웹 사이트 또는 앱 여정을 통해 신규 사용자를 안내하면 사용자 경험이 여러 배로 향상됩니다. 첫 번째 세션에서 팝업의 대상이 된 사용자는 AHA 모멘트에 더 빨리 노출되었기 때문에 유지율이 90% 더 높았습니다.

웹 사이트 팝업은 경험에 가치를 부여하고 행동을 유도하는 직관적이고 간단한 프롬프트로 사용자에게 동기를 부여하는 것을 목표로 합니다. 이러한 의미 있는 경험을 통해 즉각적인 만족을 얻고 여정의 마찰을 줄일 수 있습니다.

팝업을 사용해야 하는 이유는 무엇입니까?

팝업은 더 높은 참여에서 더 나은 유지에 이르기까지 모든 것을 달성하는 데 도움이 됩니다. 그러나 모든 팝업 캠페인의 성공(클릭률로 측정)은 누가, 언제, 어디서, 왜라는 네 가지 필수 질문에 답하는 데 달려 있습니다.

여기에서 클릭률(CTR)은 누가 팝업을 받는지(청중), 언제 어디서 팝업을 받는지(타이밍 및 배치), 팝업을 받는 이유(목적 및 타겟팅)에 대한 함수입니다!

더 높은 CTR을 달성하기 위해 마케팅 담당자는 이유(즉, 목표)를 정의해야 합니다. 예를 들어 AOV를 높이거나 장바구니 포기 상태를 개선하려는 경우 체크아웃 페이지나 고객이 검색하는 동안 팝업을 표시해야 합니까? 이 결정은 고객이 실제로 이탈하는 시점을 알려주는 웹 사이트의 트래픽 분석 후 내려야 합니다.

• 획득: 팝업은 직접 또는 신규 고객 획득을 지원하지 않습니다. 그러나 비활성 고객을 부활시키는 데 도움이 될 수 있습니다. 웹사이트에서 사용자가 카트를 두고 이동하려고 할 때를 어떻게 아는지 궁금한 적이 있습니까?

백엔드에 들어가는 내용은 강의 계획서에 포함되지 않지만 종료 의도 팝업은 카트 포기를 줄이기 위한 가장 인기 있는 마케팅 전략 중 하나입니다. 다음은 방문자에게 가기 전에 구독하도록 요청하는 GetResponse의 예입니다.


• 참여: 매우 활동적인 사용자가 천천히 휴면 단계로 접어드는 것을 상상해 보십시오. 이러한 경우 사용자에게 핵심 활동 또는 사용자를 재활성화할 수 있는 새로운 제안에 대해 상기시키는 팝업을 보냅니다.

이는 사용자와 브랜드 간의 유대감을 반영하고 사용자가 브랜드와 상호 작용하는 횟수로 측정되며 팝업은 사용자가 행동을 취하도록 동기를 부여하는 좋은 방법입니다.

• 전환: 궁극적으로 얼마나 많은 사용자가 원하는 행동(제품 구매, 뉴스레터 구독 또는 정보 공유)을 취했는지를 나타내는 핵심 성공 메트릭입니다.

전체 화면에서 정보가 포함된 슬라이드에 이르기까지 메트릭으로의 변환은 팝업이 테이블에 제공하는 다재다능함으로부터 많은 이점을 얻을 수 있습니다. 여기에서 Nykaa는 웹사이트 방문자에게 2000 보상 포인트로 로그인하도록 유도하는 팝업을 표시하고 있습니다.


• 유지: 충성도의 지표인 유지는 얼마나 많은 고객이 시간이 지남에 따라 제품/서비스를 계속 사용하는지 정의합니다. WebEngage 대시보드에서 코호트를 사용하여 휴면 사용자를 식별하고 캠페인을 실행하여 다시 활성화할 수 있습니다.

이전에 해당 브랜드와 많은 시간을 보냈거나 구매했지만 더 이상 구매하지 않는 코호트를 식별합니다. 재활성화 제안에 대한 개인화된 넛지를 보내십시오.

목표를 알면 다음 단계는 대상 고객을 식별하는 것입니다. 대상 그룹의 몇 가지 예는 신규 사용자, 복귀 사용자, 비활성 사용자, 소셜 미디어 팔로워, 뉴스레터 구독자 또는 갑자기 종료한 사용자입니다.

마지막 단계는 팝업의 타이밍과 배치를 결정하는 것입니다. 마케팅 담당자는 WebEngage의 사전 정의된 레이아웃 중에서 가장 효과적인 알림 유형을 선택할 수 있습니다(아래는 몇 가지 예임).

개인화된 팝업 알림 사용 사례

개인화된 팝업 알림은 다재다능하고 사용자의 관심을 끄는 것으로 알려져 있습니다. 다음은 고객을 더 잘 타겟팅할 수 있는 몇 가지 이벤트의 예입니다.

1. 페이지 URL 기반: 사용자가 있는 웹사이트의 페이지 또는 섹션을 기반으로 하는 개인화를 URL 기반 타겟팅이라고 합니다.

예를 들어, 심리학 블로그의 독자가 신간 도서의 베스트 고객이라면 이 블로그의 URL 방문을 트리거 이벤트로 사용할 수 있습니다.

2. 고객 유형 기반: 신규, 기존 또는 재활성화된 고객인지 결정합니다. 이 정보는 온보딩/전환/재참여 캠페인을 실행하는 데 사용할 수 있습니다.

예를 들어 기존 고객은 과거 구매를 기반으로 추천을 받을 수 있습니다.

3. 지리적 위치 기반: 인도의 특정 지역에서 몬순이 일찍 왔습니까? 귀하가 전자 상거래 시장이라면 특정 위치의 사용자에게 비오는 날을 대비하여 비축하도록 제안하지 않겠습니까? 사용자의 지리적 위치를 기반으로 타겟 광고를 게재할 수 있습니다.
4. 시간 기반: 스타벅스는 생일과 기념일에 충실한 회원이 된 사람들에게 보상을 합니다. 이것은 시간 기반 팝업으로 구성될 수 있으며 시간은 시간, 하루 또는 중요한 이벤트를 나타냅니다!
5. 트랜잭션 기반: 특정 금액의 제품으로 채워진 장바구니를 가진 사용자에게 인센티브를 제공하고 싶습니까? 할인 팝업 알림으로 대상을 지정하기만 하면 구매가 완료됩니다. 트랜잭션 기반 타겟팅에는 주문 상태 및 기타 지갑 업데이트 공유도 포함됩니다.
6. 제안 기반: 제안을 통해 사용자에게 다가가면 확실히 전환율이 가장 높고 트랜잭션 기반 가치가 많이 생성됩니다. 급락하는 판매를 되살리고 기존 사용자를 다시 불러오고 새로운 업데이트를 공유하는 가장 효과적인 방법입니다.

팝업 알림 모범 사례

친근한 이웃 마케터에게 최상의 결과를 위해 팝업을 사용하는 이유와 방법에 대해 묻는다면 적절한 정보를 적시에 제공하는 것이 답일 것입니다.

다음은 팝업을 마케팅 무기고에서 가장 효과적인 도구로 만드는 방법에 대한 몇 가지 팁입니다.

• 알림 일정: 타이밍은 알림을 보내는 시기뿐만 아니라 더 중요한 것은 보내지 않는 시기입니다. 사용자는 취침 시간이나 근무 시간에 방해받는 것을 싫어합니다. 그들은 또한 아침에 가장 먼저 또는 너무 자주 브랜드의 소식을 듣고 싶어하지 않습니다. 그러니 피하세요.

한 연구에 따르면 CTR은 오후 12시에서 2시 사이에 최고조에 달합니다.


• 알림 개인화 : 관련성 있고 즉각적인 메시지는 더 나은 전환 및 더 높은 매출을 보장합니다. 따라서 팝업 캠페인의 성공을 위해 고객의 개별 요구 사항과 선호도를 파악해야 합니다. 참여하고 있는 제품에 이름이나 말장난을 해보세요.
• 알림의 일관성 및 빈도: 팝업 알림의 전송 빈도가 낮으면 메시지가 자주 손실됩니다. 그러나 그 반대의 상황이 발생하면 사용자는 반복적인 메시지에 짜증을 느끼고 제거로 이어질 수 있습니다. 균형을 유지하려면 일주일에 2-5개 이상의 알림을 보내지 마십시오.
• 전달되는 메시지의 가치: 간결하고 단순한 방식으로 메시지를 전달하지 않으면 팝업이 가치를 더하지 못합니다. 더 중요한 것은 CTA가 사용자를 올바른 위치로 리디렉션하지 않으면 사용자가 이탈할 뿐입니다. 원활한 고객 경험을 제공하는 정확한 여정을 구축하십시오.
• 응답 또는 종료 용이성: 팝업은 본질적으로 관심을 끄는 요소입니다. 그러나 종료 옵션을 제거하는 위험을 감수하지 마십시오. 사용자가 좋아하지 않는 여정을 강요하지 않도록 합니다. 팝업이 닫혀도 메시지가 도착했다는 사실을 기억하세요!

효과적인 팝업 알림을 디자인하기 위한 팁

사용자가 귀하만큼 팝업 알림을 좋아하게 만드는 것은 형식, 배치, 복사 및 디자인의 네 가지 기능입니다. 그리고 우리는 당신을 덮었습니다; 이것이 가장 매력적인 팝업을 만드는 방법입니다.

화면에서 팝업 알림을 배치할 위치를 이해해야 합니다. 다음은 팝업을 설정하는 동안 탐색할 수 있는 몇 가지 옵션입니다.

• 라이트박스 팝업: 이름에서 알 수 있듯이 이 팝업은 웹 사이트의 콘텐츠를 가리고 배경을 어둡게 만들어 사용자의 화면을 차지합니다.

최상의 사용 사례: 북극성 메트릭을 유도하는 중요한 메시지입니다.


• 슬라이드 인 팝업: 이러한 팝업은 일반적으로 화면의 작은 부분에 나타나며 웹 사이트 콘텐츠를 방해하지 않습니다. 여기서 사용자는 여정을 중단하거나 방해하지 않고 웹사이트에서 비즈니스를 진행할 수 있습니다.

최상의 사용 사례: 주로 서비스 업데이트, 거래 표시 또는 새 오퍼링으로 리디렉션하는 데 사용됩니다.


• 대화 상자 팝업: 라이트박스 팝업과 유사하지만 본질적으로 약간 더 참여적이고 상호 작용합니다. 라이트박스 팝업은 일반적으로 정보를 깜박이지만 대화 상자는 일반적으로 사용자가 참여하기를 기대합니다. 자세한 내용, 피드백 등을 요청할 수 있습니다. 보기 좋은 이미지나 질문은 주장을 강화하고 더 많은 정보를 전달하며 행동을 장려할 수 있습니다.

최상의 사용 사례: 정보를 수집하거나 확인하려는 경우.


• 전체 화면 환영 매트: 더 말할 필요가 있습니까? 그들은 무시하기 어려운 전체 화면 환영 매트처럼 들립니다. 높은 클릭률을 보장하지만 열악한 경험을 희생합니다. 사용자가 그러한 침입에 대한 기분이 있는지 결코 알 수 없습니다.

최상의 사용 사례: 가장 중요한 비즈니스 사용 사례 또는 할인만.


• 플로팅 바: 페이지 상단이나 하단에 이상적으로 배치되는 플로팅 바는 일반적인 웹사이트 정보 지출 레이아웃입니다. 슬라이드 인 팝업과 마찬가지로 매우 비간섭적이며 일반적으로 빠른 업데이트에 사용됩니다.

최상의 사용 사례: 프로모션 메시지 또는 업데이트.

배치가 결정되면 팝업을 트리거하는 이벤트를 선택해야 합니다. 해당 팝업이 뜨나요?

1. 클릭: 링크, 이미지 또는 버튼을 클릭했을 때?
2. 스크롤: 사용자가 페이지의 특정 지점에 도달했을 때?
3. 시간 지연: 사용자가 페이지에서 미리 정의된 시간을 보내는 경우.
4. Exit-intent: 사용자가 페이지를 떠나려고 할 때.

평균적으로 69%의 장바구니가 산업 및 웹사이트에서 버려집니다. 여기에서 팝업을 사용하면 판매 경로를 만들거나 끊을 수 있습니다. 할인? 평가? 공짜? 일부 무료 배송? 청중에 대해 A/B 테스트를 실행하고 전환율이 더 높은 항목을 파악한 다음 웹사이트를 칭찬하는 강력한 팝업을 만드십시오.

다음 중요한 단계는 매력적인 메시지를 작성하는 것입니다. 인상적인 카피는 잠재적으로 사용자가 팝업을 거슬리고 성가신 것으로 인식하는 것을 방지할 수 있습니다. 그래서 매력적인 팝업 카피를 선별하는 방법에 대한 네 가지 팁이 있습니다.

1. 메시지를 단순하게 유지하세요. 행동 단어를 사용하고 제품의 기능에 대해 말하는 대신 사용자에게 어떤 이점이 있는지에 집중하세요. 명확하고 구체적이며 간결한 방식으로 인센티브를 전달하십시오.
2. 사회적 증거로 뒷받침: 고객은 다른 사람의 경험에서 배우기를 좋아합니다. 모든 형태의 평가, 고객 사례, 고객 평가 또는 피드백을 공유하여 사회적 증거/영향력을 유발하여 커뮤니케이션을 강화하십시오.
3. FOMO 만들기: 인간도 사회적 존재이며 배타성 및 긴급성과 같은 감정에 잘 반응합니다. 강력한 단어를 사용하여 원하는 행동을 놓치는 것에 대한 두려움을 유발하십시오.
4. 명확한 CTA 확보: 사용자에게 무엇을 해주기를 원하는지 알려주십시오. CTA 버튼을 상자에 넣고 다양한 색상과 "입력" 또는 "구독"과 같은 강력한 단어를 사용하여 구별하십시오.

하지만 훌륭한 카피가 나쁜 디자인을 만회할 수 있을까요? 아니요, 디자인은 팝업 캠페인의 성공에 똑같이 중요합니다(그 이상은 아니더라도)! Backlinko 설문 조사에 따르면 더 밝은 색상의 팝업이 흐릿한 팝업보다 51.3% 더 좋은 결과를 보였습니다.

그렇다면 완벽한 팝업을 만드는 데 무엇이 필요할까요?

• 브랜드 색상을 사용하고 사용자가 최대 회상을 생성하도록 허용
• 감정을 불러일으키고 행동을 유도하는 카피 작성
• 브랜딩 가이드라인에 맞는 글꼴 사용
• 귀하의 제안과 함께 스낵할 수 있고 매력적인 비주얼 만들기
• 관련성을 유지하기 위한 완벽한 시간대 선택

다음은 영향을 줄 수 있는 몇 가지 디자인 요소입니다.

1. 일반적인 템플릿을 피하십시오: 색상, 요소 및 타이포그래피를 실험하여 사용자의 관심을 끌 수 있습니다.
2. 브랜드 아이덴티티 유지: 더 나은 브랜드 회상을 위해 더 나은 브랜드 회상을 위해 브랜드 지침 내에서 실험하십시오.
3. CTA가 숨 쉴 수 있게 하세요: 클릭 유도문안은 찾기 쉽고 눈에 잘 띄어야 합니다. 복잡한 디자인은 매력적이지 않고 사용자의 주의를 산만하게 하며 CTR을 낮춥니다.

마지막으로 형식, 배치, 복사 및 디자인을 결정하면서 반복합니다. 카피 길이, 헤드라인, CTA 및 전체 디자인을 실험하면서 여러 조합을 만듭니다.

팝업 알림을 활용하는 최고의 방법

팝업 알림이 중요한 이유와 매력적인 알림을 사용하여 참여, 유지 및 획득을 촉진할 수 있는 방법을 알았으므로 이제 사용 사례를 탐색할 시간입니다!

팝업 알림을 사용하여 제품 및 제안을 홍보하는 것은 고객에게 알리는 가장 일반적인 방법 중 하나입니다. 다른 인기 있는 방법으로는 피드백 찾기, 상향 판매 또는 교차 판매가 있습니다.

Sky는 마케팅 담당자가 팝업을 매체로 활용하여 사용자에게 다가가고 최적의 시간에 고객과 대화하는 데 한계가 있습니다. 우리는 또한 몇몇 브랜드가 체크아웃 지점이나 게임화 팝업을 잘 활용하는 것을 관찰했습니다.

팝업 제한 및 팝업 방지 방법

웹 사이트 팝업은 사용자와 대화하고 큰 방해 없이 정보를 제공할 수 있는 놀라운 방법입니다. 그러나 하지 말아야 할 일을 아는 것은 가치가 있습니다. 단순한 실수로 인해 모든 캠페인이 중단될 수 있기 때문입니다.

1. 사용자 참여 유도: 프롬프트가 너무 많으면 사용자 경험을 망칠 수 있습니다. 사용자를 괴롭히지 않도록 팝업 알림의 빈도와 타이밍을 계속 확인하세요.

이상적인 전략은 웹사이트에서 사용자가 보낸 평균 시간을 사용한 다음 팝업을 표시하기 위해 50-60%의 임계값을 표시하는 것입니다.


2. 일반 템플릿 및 관련 없는 메시지 사용: 반복적인 디자인, 복사 또는 관련 없는 정보는 큰 걸림돌이 됩니다. 이를 방지하기 위해 마케터는 비즈니스에 진정한 가치를 더하는 캠페인만 승인해야 합니다.

다양한 팝업 디자인, 배치, 이벤트 또는 활동에서 사용자 참여를 추적합니다. Chartbeat는 접힌 부분 아래로 스크롤하는 대부분의 사용자가 위로 페이지보다 페이지 아래로 더 많은 시간을 보내는 경향이 있다고 주장합니다.


3. 모바일 최적화 미스: 웹 디자이너의 75%가 모바일용 웹사이트의 비반응성이 사용자가 웹사이트를 떠나는 이유라고 생각한다고 Sonary는 주장합니다.

모바일에서 웹사이트를 운영하는 사용자가 증가함에 따라 팝업의 모바일 최적화를 건너뛸 수 없습니다. 미학을 충족하고 너무 거슬리지 않는지 확인하십시오.


4. 테스트 없음: 전환하고, 상황에 맞고, 사용자와 대화하고, 가치를 제공하는 훌륭한 팝업을 만드는 것은 로켓 과학이 아니지만 사용자에 대해 약간의 사려 깊은 생각이 필요합니다.

팝업을 라이브로 시작하기 전에 여러 장치, 브라우저, OS 및 위치를 확인하십시오. 여정, CTA 및 종료 옵션을 테스트합니다.

결론

팝업 알림은 웹 사이트 유지 및 참여를 개선하기 위해 고군분투하는 마케터에게 확실한 게임 체인저입니다. 핵심은 일을 단순하고 직관적으로 유지하는 것입니다. WebEngage는 수백 명의 마케터가 시도하고 테스트한 사전 제작된 템플릿 모음을 제공합니다.

장바구니 포기 문제를 해결하거나 제안 코드를 공유하려는 경우 팝업 알림을 통해 창의적으로 차단을 해제할 수 있습니다. 효과적인 팝업은 간결하고 매력적이며 선명하고 개인화되어야 합니다. 귀하의 산업에 가장 적합한 것이 무엇인지 이해하는 데 도움이 필요하십니까? WebEngage 팀에 연락하여 귀사의 브랜드에 대한 모든 잠재적인 팝업을 활용하십시오.