SMS로 매출 증대: 문자 메시지로 더 많은 거래를 성사시키는 방법

게시 됨: 2023-05-19

오늘날 빠르게 발전하는 비즈니스 환경에서 영업 팀은 항상 거래 성사 가능성을 극대화하기 위한 혁신적인 전략을 찾고 있습니다.

98%의 높은 오픈율을 자랑하는 문자 메시지로 인해 점점 더 많은 영업 팀이 판매를 늘리기 위해 이 강력한 도구를 사용하고 있는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

이 기사에서는 문자 메시지를 사용하여 더 많은 거래를 성사시키고 영업 게임을 한 단계 끌어올리는 방법을 살펴보겠습니다.

판매용 SMS는 무엇을 의미합니까?

SMS 판매는문자 메시지를 제품 또는 서비스 판매 도구로 사용하는 것을 말합니다.SMS를 통해 잠재 고객에게 판촉 메시지나 제안을 보내는 것이 포함되며, 고객이 구매하거나 원하는 다른 조치를 취하도록 독려합니다.

사람들이 그 어느 때보다 전화기에 더 많은 시간을 소비함에 따라 SMS는 잠재 고객이 이미 시간을 보내고 있는 잠재 고객에게 도달할 수 있는 직접적이고 매우 효과적인 방법을 제공합니다.

또한 SMS 판매는 위치, 관심사 또는 과거 구매 내역과 같은 요소를 기반으로 특정 고객 그룹에 도달할 수 있도록고도로 타겟팅 할 수 있습니다.이러한 수준의 개인화는 고객이 자신의 필요와 관심사에 맞는 메시지에 긍정적으로 반응할 가능성이 높기 때문에참여율과 전환율을 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

SMS가 영업 팀의 게임 체인저인 이유

전통적인 판매 전략은 고객과 연결하기 위해 대면 대화, 전화 통화 및 이메일에 의존하는 경우가 많습니다. 이러한 채널에는 장점이 있지만 특히 인구 통계 및 개인 선호도를 고려할 때 항상 모든 개인의 공감을 불러일으키는 것은 아닙니다.

그러나 SMS 마케팅의 출현으로 영업팀은 접근 방식을 혁신하고 더 많은 고객과 효과적으로 소통할 수 있습니다. 문자 메시지는 대면 상호작용을 선호하지 않거나 전화 통화의 압박감에 불편함을 느끼는 사람들에게 다가갈 수 있는 독특한 기회를 제공합니다.

영업 SMS를 활용함으로써 기업은 편리하고 방해가 되지 않으며 현대 소비자의 기호에 맞게 조정된 새로운 통신 수단을 활용할 수 있습니다.

판매 및 고객 참여에 SMS를 사용하면 다음과 같은 많은 이점이 있습니다.

높은 오픈율과 빠른 응답 시간을 통해 SMS는 영업 팀이 잠재 고객과 소통하고 리드를 육성할 수 있는 매우 매력적인 채널을 제공합니다.
SMS를 사용하면 영업 팀이 잠재 고객의 이름을 사용하고 과거 대화 또는 구매 내역을 참조하여 개별 잠재 고객에게 메시지를 개인화 할 수 있습니다.
인쇄 또는 텔레비전과 같은 다른 형태의 마케팅과 비교할 때 SMS는 영업 팀을 위한 매우 비용 효율적인 채널 입니다.설정 비용이 낮고 지속적인 수수료가 없는 SMS는 높은 투자 수익을 제공하며 영업 팀이 큰 비용을 들이지 않고 목표를 달성하도록 도울 수 있습니다.
SMS를 사용하면 기업은 하루를 방해하거나 브랜드와 소통하기 위해 바쁜 일정에서 시간을 할애하지 않고도자연스럽고 편리 하게 고객에게 다가갈 수 있습니다.
빠른 응답 시간과 이동 중인 사람들에게 연락할 수 있는 기능으로 인해 SMS는 기업이 고객과 통신할 수 있는 시기적절하고 적절한 방법을 제공합니다.

최근 연구에 따르면 SMS를 비즈니스 영업 프로세스에 통합하면 응답률이 45% 증가하고 전환율이 20% 증가하는 것으로 나타났습니다. 이는 판매 도구로서의 SMS의 효율성과 모든 유형의 비즈니스에 미칠 수 있는 긍정적인 영향을 보여줍니다.

판매 프로세스에서 SMS를 사용하는 방법

SMS는 영업 팀이 고객과 연결하고 거래를 성사시키는 강력한 도구가 될 수 있습니다. 그러나 규정을 준수하고 고객 개인 정보를 보호하려면 SMS 마케팅에 신중하게 접근하는 것이 중요합니다. 다음은 판매 프로세스에서 SMS를 사용하기 위한 몇 가지 주요 고려 사항입니다.

고객에게 SMS 메시지를 보내기 전에 고객 의 명시적인 동의를 받는 것이 중요합니다.이는 고객이 전화번호를 제공하고 귀사로부터 문자 메시지를 받는 데 동의하는 명확한 옵트인 프로세스를 통해 수행할 수 있습니다.
SMS 마케팅은 미국의 전화 소비자 보호법(TCPA) 및 유럽 연합의 일반 데이터 보호 규정(GDPR)을 비롯한 다양한 규정의 적용을 받습니다. 비즈니스에 적용되는 규칙과 요구 사항을 이해하고 이를 따르고 있는지 확인하십시오.
SMS 메시지에는 민감한 정보가 포함될 수 있으므로 고객 개인 정보를 보호하기 위한 조치를 취하는 것이 중요합니다. 보안 메시징 플랫폼을 사용하고, 데이터를 암호화하고, 고객 기록이 동의 없이 제3자에게 공유되거나 판매되지 않도록 합니다.

SMS 캠페인이 시간이 지나도 효과적이고 지속 가능하도록 하려면 비즈니스에 가장 적합한 제안을 고려하십시오.

고객은 자신의 관심사와 필요에 맞는 SMS 메시지에 참여할 가능성이 더 큽니다. 고객 데이터를 사용하여 메시지를 개인화하고 관련성을 높입니다.
메시지를짧고 간결하게 유지하세요. SMS 메시지는 문자 수가 제한되어 있으므로 메시지가 간결하고 요점을 전달하는지 확인하세요.명확한 언어를 사용하고 전문 용어나 지나치게 전문적인 용어를 사용하지 마십시오.
SMS 캠페인을 추적하고결과를 분석하여 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 확인하십시오.이를 통해 시간이 지남에 따라 접근 방식을 개선하고 성과를 개선할 수 있습니다.

SMS 판매를 위한 3가지 쉬운 전략

노련한 영업 전문가이든 막 시작하든 관계없이 다음 전략은 비즈니스에 대한 SMS 판매의 잠재력을 극대화하는 데 도움이 됩니다.

1. 교차 판매

교차 판매는 이미 구매한 고객에게 관련 제품이나 보완 제품을 제안하는 관행입니다. 거의 또는 전혀 노력하지 않고 이 판매 기술을 마스터할 수 있는 방법은 다음과 같습니다.

고객 데이터를 사용하여 자주 함께 구매하는 제품을 식별하고 이 정보를 사용하여 보완 제품을 제안하십시오.
보완 제품에 대한 할인 제공과 같이 고객에게 가치를 제공하는 메시지를 보냅니다.
메시지에 명확하고 간결한 언어를 사용하고 제품 페이지 링크를 포함하여 고객이 쉽게 구매할 수 있도록 하세요.

2. 업셀링

상향 판매에는 고객이 고급 제품을 업그레이드하거나 구매하도록 권장하는 것이 포함됩니다. 다음은 이를 달성하는 방법에 대한 몇 가지 실행 가능한 팁입니다.

고객 데이터를 사용하여 고급 제품에 관심이 있는 고객을 식별하고 업그레이드의 이점을 강조하는 대상 메시지를 보냅니다.

Amazon은 고객 데이터를 사용하여 자주 함께 구매하는 제품을 식별한 다음 보완 제품 또는 고급 제품에 대한 개인화된 권장 사항과 함께 대상 이메일 및 SMS 메시지를 고객에게 보냅니다.

이에 대한 한 가지 예는 제품 페이지에서 "자주 함께 구매한 항목" 또는 "이 항목을 구입한 고객이 함께 구입한 항목…"이라는 제목의 섹션을 자주 표시하는 제품 페이지에서 볼 수 있습니다.

이러한 방식으로 보완 제품 또는 고급 제품을 강조함으로써 Amazon은 고객이 추가 구매를 하고 전체 주문 가치를 높이도록 장려할 수 있습니다.

무료 배송 또는 구매 시 무료 선물과 같이 업그레이드하는 고객에게 독점 할인 또는 인센티브를 제공하십시오.
제품 페이지에 대한 링크를 포함하고 구매 완료 방법에 대한 명확한 지침을 제공하여 고객이 쉽게 업그레이드할 수 있도록 합니다.

3. 리드 생성

잠재 고객을 식별하고 향후 마케팅 활동을 위해 연락처 정보를 수집하는 것을 리드 생성이라고 합니다. 고객이 SMS 마케팅 목록에 옵트인하도록 인센티브를 제공하여 리드를 생성하는 방법은 다음과 같습니다.

소셜 미디어 및 기타 마케팅 채널을 사용하여 SMS 마케팅 목록을 홍보하고 할인 코드 또는 사은품과 같이 고객이 선택할 수 있는 인센티브를 제공하십시오.
명확한 지침과 짧은 코드 또는 키워드를 텍스트로 제공하여 고객이 쉽게 선택할 수 있도록 하세요.
고객이 옵트인하면 가치를 제공하고 구매를 유도하는 대상 메시지를 보냅니다.

성공적인 SMS 판매 전략의 예

설득력 있고 매력적인 영업 관련 문자 메시지를 작성하면 고객의 관심을 끌고 관심을 불러일으키며 행동을 취하도록 유도할 수 있습니다.

아래에서 수익 성장과 고객 충성도를 높이는 데 도움이 되는 매력적인 문자 메시지 예시에 액세스할 수 있습니다.

반짝 세일

반짝 세일은 긴급성을 높이고 고객이 구매하도록 유도하는 좋은 방법입니다. 플래시 판매에 SMS를 효과적으로 사용하려면 메시지를 짧고 요점을 유지하고 명확한 클릭 유도 문안을 포함해야 합니다.

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개인화된 메시지

이러한 영업 관련 SMS 템플릿은 고객과 더 강력한 관계를 구축하고 참여를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객 데이터를 사용하여 메시지를 맞춤화하고 각 수신자와 관련되게 만드십시오.

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제품 출시

SMS는 신제품에 대한 입소문과 흥분을 불러일으키는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 미리보기 또는 독점 제안을 포함하여 고객의 구매를 유도하세요.

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이벤트 알림

이벤트 알림에 SMS를 효과적으로 사용하려면 이벤트에 대한 명확한 세부 정보를 제공하고 RSVP 또는 구매 티켓에 대한 클릭 유도 문안을 포함해야 합니다.

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버려진 장바구니 알림

버려진 카트는 온라인 소매업체의 일반적인 문제이지만 SMS는 고객이 구매를 완료하도록 다시 불러올 수 있는 좋은 방법이 될 수 있습니다.

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바로 사용할 수 있는 판매용 SMS 템플릿을 활용하면 시간을 절약하고 일관성을 유지하며 대상 고객에게 공감을 불러일으키는 영향력 있는 메시지를 전달할 수 있습니다.

SMS 판매 전략 구현을 위한 모범 사례

가치 추가 및 긴급성 창출

고객의 요구 사항과 선호도에 맞는 개인화되고 대상이 지정된 메시지를 전송하여 쉽게 가치를 추가하고 긴급성을 높일 수 있습니다.

시간 제한 프로모션 또는 할인을 제공하여 긴급성을 유발하고 고객이 조치를 취하도록 장려합니다.
고객 검색 또는 구매 내역을 기반으로 개인화된 제품 추천 또는 알림을 보냅니다.
고객이 유용하게 사용할 수 있는 유용한 팁, 조언 및 업계 뉴스를 제공하십시오.

SMS를 다른 채널 및 시스템과 통합

다음 전략은 보다 원활하고 일관된 고객 경험을 만드는 데 도움이 됩니다.

이메일, 소셜 미디어 및 푸시 알림과 같은 다중 채널 마케팅 캠페인의 일부로 SMS를 포함하십시오.
SMS를 사용하여 웹사이트 또는 소셜 미디어 채널로 트래픽을 유도하거나 이벤트 또는 웨비나를 홍보하십시오.
SMS 시스템을 CRM 또는 마케팅 자동화 플랫폼과 통합하여 고객 상호 작용을 추적하고 고객 데이터를 기반으로 메시지를 개인화하십시오.

캠페인 모니터링 및 최적화

이렇게 하면 개선이 필요한 영역을 식별하고 접근 방식을 조정하여 참여 및 판매를 극대화할 수 있습니다.

메시지 공개율, 클릭률 및 전환율을 모니터링하여 캠페인의 효과를 측정하십시오.
A/B 테스트를 사용하여 다양한 메시지 콘텐츠, 타이밍 및 빈도를 비교하여 청중에게 가장 적합한 내용을 결정하십시오.
고객 피드백과 행동을 분석하여 개선이 필요한 영역이나 고객과 소통할 수 있는 새로운 기회를 식별합니다.

과제 및 솔루션

이 섹션에서는 SMS 판매와 관련된 몇 가지 일반적인 문제에 대해 논의하고 이를 해결하기 위한 솔루션을 제공합니다.

SMS 메시지 배달 가능성은 이동통신사 제한, 스팸 필터, 메시지 전송 시간과 같은 다양한 요인의 영향을 받을 수 있습니다.
솔루션 : 통신사와 긴밀한 관계를 유지하고 높은 전달률을 보장할 수 있는 평판이 좋은 SMS 서비스 제공업체와 협력하십시오.다양한 메시지 내용, 타이밍 및 빈도를 테스트하여 청중에게 가장 적합한 것이 무엇인지 결정하십시오. 스팸성 언어를 사용하거나 너무 많은 메시지를 너무 자주 보내지 마십시오.
또 다른 과제는 고객의옵트인 및 옵트아웃 요청을 관리하는 것 입니다.SMS 목록에서 고객을 즉시 제거하지 않으면 불만, 참여 감소, 심지어 법적 조치가 발생할 수 있습니다.
솔루션 : 이러한 기능을 제공하는 평판이 좋은 SMS 서비스 공급자를 사용하여 옵트인 및 옵트아웃 프로세스를 자동화합니다.고객이 옵트아웃 방법에 대한 명확한 지침을 가지고 있고 팀이 적시에 옵트아웃 요청을 관리할 수 있도록 준비되어 있는지 확인하십시오.
또한 SMS 판매와 관련된법적 고려 사항을 알고 있어야 합니다.규정 준수 외에도 기업은 데이터 프라이버시, 광고 및 소비자 보호를 관리하는 법률도 준수해야 합니다.
해결책 : SMS 판매 관행이 관련 법률 및 규정을 준수하는지 확인하기 위해 법률 고문과 상담하십시오.적절한 데이터 개인 정보 보호 정책이 마련되어 있고 SMS 메시지가 광고 및 소비자 보호법을 위반하지 않는지 확인하십시오.

TextMagic이 SMS 판매 전략을 강화하는 방법

TextMagic은 귀사와 같은 기업이 SMS의 힘을 활용하여 판매를 촉진하고 고객과 효율적으로 교류할 수 있도록 돕기 위해 최선을 다하고 있습니다. 당사의 플랫폼은 판매를 늘리고 고객 참여를 유도하는 강력한 도구가 되는 다음과 같은 다양한 기능을 제공합니다.

자동화된 메시징 : 자동화된 메시징 도구를 사용하여 빠르고 쉽게 리드를 추적하고 고객에게 정보를 제공하고 참여를 유지하세요.
양방향 메시징 : 당사 플랫폼은 양방향 메시징을 지원하여 고객과 실시간 대화를 나누고 개인화된 지원을 제공할 수 있습니다.
CRM과의 통합 : TextMagic을 CRM 시스템과 통합하여 판매 프로세스를 간소화하고 거래를 성사시키는 데 필요한 모든 정보를 확보할 수 있습니다.

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