Big Tree가 마케팅 대행사를 성장시키기 위해 고객의 성공을 우선시하는 방법

Big Tree는 아이오와주 페어필드에서 빠르게 성장하고 있는 디지털 마케팅 대행사로, 우리의 작은 마을 뿌리를 믿지 않는 세계적인 수준의 고객 포트폴리오를 보유하고 있습니다. Big Tree의 창립 파트너인 David Sinton과 Ti Liptak이 2015년에 함께 일하기 시작한 이후로 그들은 대행사의 직원 수를 9배로 늘렸습니다. 두 파트너 모두 Big Tree 고객을 위해 달성한 높은 수준의 성장을 직접적으로 꼽았습니다.

기획사를 그 정도까지 성장시킨 것도 자랑스러운 일이지만 그 동안 성장한 모습을 보면 놀라실 것입니다. 기존의 디지털 마케팅 대행사는 인지도를 높이기 위해 유료 광고를 사용하고, 잠재 고객을 만나기 위해 이벤트에 참석하고, 채널 파트너 및 추천을 통해 성장하는 경우가 많지만 Big Tree 마케팅에 리소스를 투자 하지 않기로 결정했습니다.

마케팅 대행사가 자체적으로 마케팅을 거부하는 것이 이상하게 보일 수 있지만 고객에게 최상의 결과를 제공하기 위해 모든 노력을 기울이는 것이 장기적인 대행사 성장을 위한 탁월한 전략이라고 생각합니다.

이 기사에서는 Big Tree의 성공을 위한 세 가지 기본 방법에 대해 자세히 설명합니다.

• 고객의 높은 수준의 성공으로 이끄는 디지털 마케팅 전략을 개발한 방법
• 고객을 위해 이러한 전략을 구현하는 방법
• 고객 성공에서 자연스럽게 발생 하는 성장 기회에 접근하는 방법

모든 것을 시작한 피치

그것은 모두 체육관에서 시작되었습니다. 믿거 나 말거나. 2015년에 David는 Ti가 소유한 CrossFit 체육관에서 아내와 함께 운동을 시작했습니다. 그들은 함께 운동하면서 어떻게 함께 협력할 수 있을지 브레인스토밍하기 시작했습니다.

그 당시 David는 Big Tree 마케팅 팀을 혼자 이끌었고 대행사는 전통적인 검색 및 PPC 최적화 대행사로서 많은 성공을 거두었습니다. Ti는 신생 기업에서 일하면서 CRO에 대한 접근 방식을 개선하고 A/B 테스트를 사용하여 방문자당 수익을 늘렸습니다.

피치

Ti와 David는 대화를 계속하면서 검색 및 광고 최적화 통합에 대한 전문 지식을 전환 최적화와 결합하면 어떻게 될까요? 그들은 마케팅 메시지와 웹사이트 경험을 결합하여 방문자당 수익을 늘리기 위해 당시 Big Tree의 가장 큰 고객인 온라인 럭셔리 아웃웨어 소매업체를 공략하기로 결정했습니다.

Ti는 광고에서 클릭 후까지 일관된 고객 경험을 생성하고 최적화하는 이러한 접근 방식이 방문자당 수익을 20% 증가시킬 수 있다고 믿었습니다. 그러나 David는 이 숫자가 너무 높고 비현실적이라고 걱정했습니다. 그는 Ti에게 고객에게 5~10% 이상의 성장을 약속하지 말라고 경고했습니다.

결과

그들은 아이디어를 제안했고 방문자당 수익을 10% 이상 늘릴 수 있다면 실적 보너스와 함께 CRO와 1년 계약을 맺었습니다.

• 1년차: Big Tree는 고객의 방문자당 수익을 23% 향상시켜 David의 신중한 추정과 Ti의 보다 낙관적인 예측을 능가했습니다.
• 2년차: Big Tree는 클라이언트의 방문자당 수익을 전년 대비 48% 증가시켰습니다.

2년차 결과는 훨씬 더 심오했으며 Ti와 David가 공동 창립자로 Big Tree의 새로운 화신이 탄생했습니다. 그 원래 고객은 오늘날까지 에이전시와 계속 협력하고 있습니다.

테스트 결과 CRO에 대한 우리의 고객 경험 중심 접근 방식은 지출한 달러당 더 많은 수익을 창출했기 때문에 고객이 시장을 지배할 수 있음을 입증했습니다. 이 사례 연구는 우리가 모든 클라이언트에 대해 이와 같은 일관된 결과를 복제할 수 있었기 때문에 예외가 아니었습니다.

디지털 마케팅에 대한 Big Tree 접근법

최고 품질의 결과를 제공하는 Big Tree의 능력은 데이터 기반 마케팅 전략과 직접적으로 연결되어 있습니다. 고객 성공을 달성하기 위한 접근 방식에는 5가지 주요 구성 요소가 있습니다.

1. 의견보다 데이터 우선
2. 클라이언트의 목표와 비즈니스를 이해
3. 고객 여정 측정 및 최적화
4. 아이디어를 신속하게 실행
5. 항상 개선할 방법을 찾으십시오.

가능한 최상의 데이터를 수집하고 그에 따라 행동하는 것은 클라이언트와 작업할 때 프로세스의 모든 단계를 뒷받침합니다. 우리는 고객의 비즈니스와 고객이 달성하고자 하는 바를 진정으로 이해하는 것부터 시작합니다. 우리는 비즈니스가 해결하려고 하는 문제와 오늘날 실현 가능한 것이 무엇인지 이해하면서 잠재 고객의 입장이 되어보는 것을 목표로 합니다.

우리는 경영진을 인터뷰하고 영업 프로세스를 살펴보고 제품을 테스트하고 시장 조사를 수행함으로써 이 프로세스를 시작합니다. 당사는 무엇보다도 이메일 마케팅 대시보드, Snowplow 분석 및 Facebook 광고 대시보드와 같은 소스에서 데이터를 수집합니다.

다음으로 이를 온라인 기회 및 경쟁 분석 연구와 연관시킵니다. 마지막으로 성능의 가장 큰 격차를 메울 솔루션을 신속하게 실행합니다. 그리고 우리는 전략을 개선하기 위해 지속적으로 노력하고 있으며 5단계 프로세스가 확고하게 확립되지 않으면 성장할 수 없습니다.

고객 성공을 대행사 성장으로 전환

클라이언트의 성공은 유기적으로 기존 클라이언트와의 더 큰 계약으로 이어졌습니다. 그들은 확장된 서비스에 가입하고 그 성공을 기반으로 더 많은 예산을 우리에게 맡겼습니다. 또한 별도의 마케팅 노력 없이도 신규 고객을 확보할 수 있는 플랫폼 역할을 했습니다. 새로운 고객과 계약하고 기존 고객을 위해 더 많은 일을 함으로써 포트폴리오를 확장할 수 있는 많은 기회를 통해 우리의 성공은 더 많은 고객과 팀원을 지속적으로 추가하는 것보다 성장에 대한 우리의 접근 방식에 더 의존합니다.

고객의 성공이 Big Tree 성장의 가장 큰 동력이므로 모든 고객에게 최상의 결과를 지속적으로 제공하는 것이 최우선 과제입니다. 빅트리는 이 5가지 원칙에 따라 이를 달성할 수 있었습니다.

1. 민첩성을 유지하라

디지털 마케팅은 빠르게 변화하는 생태계이며 고객에게 가장 큰 기회는 빠르게 변화합니다.

때때로 우리는 한 가지 접근 방식을 취하기 위해 고용되었지만 우리의 연구는 고객을 위한 다양하고 더 큰 기회를 발견하는 다른 길로 우리를 인도합니다. Big Tree는 교차 교육을 받고 자급자족할 수 있는 디지털 마케팅 전문가로 구성된 소규모 팀을 개발했기 때문에 원래 제안서의 일부가 아니더라도 신속하게 방향을 전환하고 결과를 생성할 수 있습니다.

예: Glacier National Park Conservancy

Glacier National Park Conservancy는 웹사이트 및 이메일 캡처 양식을 최적화하여 이메일 목록을 늘리기 위해 Big Tree를 고용했습니다. 연구 중에 우리는 가장 큰 기회가 공원 내에서 게이트 Wi-Fi 액세스를 사용하여 Conservancy의 이메일 목록을 늘리는 것임을 발견했습니다. 우리 팀은 그들과 협력하여 이를 설치 및 측정하고 이메일 주소를 제공한 공원 방문자를 위한 맞춤형 이메일 육성 시리즈를 구축했습니다.

이 랜딩 페이지에서 BigTree는 리드 육성 흐름으로 푸시되는 수백 개의 새로운 이메일을 매일 캡처하고 있습니다. 데이터는 새로운 사용자가 전송되는 교육 콘텐츠와 상호 작용하고 기부자 프로젝트에 관심을 보이며 온라인 상점을 방문하고 있음을 보여줍니다.

2. 너무 빨리 성장하지 않는다

처리할 수 있는 것보다 더 많은 작업을 수행하면 작업 품질이 떨어지고 클라이언트 결과가 평범해집니다. 에이전시가 생겨난 이후 빠르게 성장하고 더 많은 고객과 프로젝트를 유치하려는 에이전시의 이야기는 수없이 많습니다.

그러나 Big Tree Marketing에서는 보다 실용적인 접근 방식을 취합니다. "성장, 성장, 성장"이라는 사고방식 대신 우리 팀이 효율적으로 수행할 수 있다고 알고 있는 계약만 수락합니다. 이를 통해 우리는 고객을 위해 뛰어난 업무를 수행하고 포트폴리오를 현명하게 성장시킬 수 있습니다. 그것은 첫날부터 우리의 전략이었고 우리는 그 철학을 바꿀 생각이 없습니다.

3. 강력한 팀 구성

강력한 팀과 결합된 규율 있는 프로젝트 및 작업 관리 덕분에 동일한 속도로 직원 규모를 늘리지 않고도 보다 효율적으로 작업하고 더 많은 작업을 수행할 수 있었습니다.

무수한 신기술은 모든 조각을 하나로 모으기 위해 인간의 지능을 필요로 합니다. 성공적인 고객 결과를 제공하려면 팀 구성원이 타고난 호기심, 문제 해결의 즐거움, 여러 역할을 수행할 수 있는 유연성, 작업 완료에 대한 헌신이 필요합니다.

우리의 전략은 유료 검색 마케팅, 소셜 광고, 전환율 최적화, 웹 디자인 또는 소프트웨어 개발 등 특정 분야에서 큰 그림을 이해할 수 있는 록스타인 사람들을 모집하는 것입니다.

4. 고객 성공에 끊임없이 집중

우리가 하는 모든 일은 Big Tree의 고객에게 훌륭한 결과를 제공한다는 하나의 목표에 동기를 부여합니다. 분기 또는 연도 말에 우리의 작업과 고객의 성과 향상 사이에 유형적이고 직접적인 상관관계가 있어야 합니다.

우리의 데이터 중심 접근 방식, 전문가 팀(예: Glacier National Park Conservancy)의 창의성, 결코 결과를 당연하게 여기지 않는 것은 고객에게 매번 더 큰 성공을 제공할 수 있도록 합니다.

5. 좋은 결과는 스스로를 말해줍니다

대행사로서 우리는 전통적인 의미에서 우리 자신을 마케팅하는 데 초점을 맞추지 않습니다. 기존 고객에게 뛰어난 결과를 제공함으로써 거의 전적으로 입소문으로 처리할 수 있는 모든 성장을 주도했습니다.

미래 성장 계획

공동 설립자인 David와 Ti는 우리가 에이전시를 성장시키는 데 이제 막 시작했다고 믿습니다. 우리의 현재 초점은 성장을 촉진하는 고품질 작업을 계속 제공하면서 파이프 라인에 있는 새로운 클라이언트 성장을 충족하기 위해 팀을 확장하는 것입니다. 이를 통해 향후 5년 안에 150인 기획사로 성장하는 것이 목표다.

우리는 우리의 일을 사랑하고 우리가 고객을 위해 만들어내는 성공에 힘을 얻습니다. 그것은 놀라운 여정이었고 우리는 그들의 임무에서 훌륭한 기업을 지원하게 되어 기쁩니다. 여기에서 Instapage Enterprise 데모에 등록하세요.

저자 소개
Sarah Kingsbury는 Big Tree의 기술 콘텐츠 제작자로서 이메일 캠페인, 랜딩 페이지, 보도 자료 등을 작성하고 편집합니다. 출판 업계에서 15년 이상 근무하면서 Sarah는 특집 기사, 뉴스레터 및 교육 콘텐츠 작성 및 편집에서 온라인 출판이 트래픽을 늘리고 독자를 유료 구독자로 전환하기 위한 성공적인 SEO 전략을 개발하도록 돕는 데 이르기까지 모든 작업을 수행했습니다.