이러한 7가지 BFSI 웹 푸시 알림 실수를 피하고 CTR을 3배로 늘리십시오.
게시 됨: 2023-03-13소개
웹 푸시 알림 실수를 저지르는 것은 쉽지만 고객 참여를 유도하고 전환을 유도하려는 BFSI 브랜드에게는 강력한 도구가 될 수 있습니다. 그러나 잘못 전달하면 고객이 알림을 차단하거나 브랜드 평판을 손상시키는 등 심각한 결과를 초래할 수 있습니다.
하지만 먼저 웹 푸시 알림에 관심을 가져야 하는 이유는 무엇입니까? 글쎄, 연구에 따르면 웹 푸시 마케팅은 잠재적으로 모든 인터넷 사용자의 약 85%에 도달할 수 있으므로 BFSI 브랜드에 유용한 채널이 될 수 있습니다.
그러나 효과적으로 고객을 참여시키기 위해 BFSI 브랜드는 고객을 이해하고, 분석을 사용하여 통찰력을 얻고, 고객과 공감하는 문화적 맥락을 포함해야 합니다.
예를 들어, 투자 회사로서 투자자에게 시장 동향 및 업데이트에 대한 웹 푸시 알림을 보내면 포트폴리오에 대해 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다. 그러나 너무 많은 알림 또는 고객의 투자 목표와 관련 없는 알림을 보내면 이탈 및 고객 차단으로 이어질 수 있습니다.
아니면 은행일 수도 있습니다. 이 경우 예정된 결제 및 계정 잔액 업데이트에 대한 알림을 고객에게 시기적절하게 보내면 재정 상황을 잘 파악하고 연체료를 피하는 데 도움이 될 수 있습니다. 반면에 고객의 지출 행동과 무관한 판촉이나 보상에 대한 관련 없는 알림을 보내면 고객이 추가 알림을 피하게 될 수 있습니다.
여기에서는 BFSI 브랜드가 저지를 수 있는 7가지 웹 푸시 알림 실수와 이를 해결하는 방법에 대해 논의합니다. 이러한 실수를 피하고 개인화되고 관련성이 있으며 가치 있는 알림을 제공하여 고객 참여 및 전환을 효과적으로 유도할 수 있습니다.
실수 #1: 알림을 개인화하지 않음
웹 푸시 알림과 관련하여 고객은 특별 대우를 기대합니다. 귀하와 마찬가지로 귀하의 고객도 일반적이고 단조로운 메시지를 수신할 때 짜증을 냅니다(디왈리, 크리스마스 및 홀리 기간 동안 WhatsApp에서 전달하는 메시지를 생각해 보십시오).
사용자를 개인화하거나 분류하지 않고 모든 사람에게 동일한 메시지를 보내지 않으면 재앙을 초래할 수 있습니다. 이름과 직함, 구매내역 등의 거래정보를 기반으로 한 개인화에 그칠 수 없습니다. 필요한 것은 초개인화입니다. 여기에서 고객의 정신을 더 깊이 파고들고 행동 및 실시간 데이터를 사용하여 관련 커뮤니케이션을 생성합니다.
온라인 뱅킹 서비스를 운영하고 있는데 고객이 신용 카드 신청 프로세스를 시작했지만 중간에 포기했다고 가정해 보십시오. 이 고객의 관심을 회복하기 위해 매우 개인화된 메시지가 포함된 웹 푸시 알림을 보낼 수 있습니다. 은행 웹사이트에서 그들의 행동과 기록을 사용하여 다음을 발견합니다.
- 그들은 청구서를 제때 지불한 이력이 있습니다.
- 그들은 이전에 보상 프로그램에 관심을 표명했습니다.
- 웹 푸시 알림은 과거에 이 사용자에 대해 가장 높은 참여로 이어졌습니다.
이제 신용 카드 혜택을 사용자 지정하고 더 낮은 이자율 또는 더 높은 신용 한도를 제공하는 초개인화된 웹 푸시 알림을 보낼 수 있습니다. 신용 카드에 리워드 포인트가 있다고 언급하고 프로그램 혜택 중 일부를 강조할 수도 있습니다.
초개인화 추천, 미리 알림 및 제안은 기본 개인화만 수행하는 메시지보다 전환율을 3배로 높입니다. 2022년 Redpoint Global 설문조사에서 고객의 74%는 브랜드 충성도가 할인 및 충성도 특전이 아니라 이해받고 평가받는 느낌에서 비롯된다고 말했습니다. 또한 64%는 구매자를 알고 있음을 보여주는 브랜드의 제품을 구매한다고 말했습니다.
WebEngage는 웹 푸시 알림을 고도로 개인화하는 데 도움이 됩니다. WebEngage 고객 데이터 플랫폼, 카탈로그 및 추천 엔진에서 실시간 데이터를 가져와 완벽하게 맞춤화된 알림을 만들 수 있습니다.
실시간 사용자 데이터 및 10개의 기타 참여 채널을 기반으로 하는 WebEngage의 개인화된 웹 푸시 알림을 사용하면 알려진 사용자와 알려지지 않은 사용자를 똑같이 쉽게 타겟팅할 수 있습니다.
실수 #2: 사용자에게 알림을 너무 많이 보냅니다.
사용자가 귀하의 의견을 듣기로 동의했기 때문에 사용자에게 알림을 퍼붓지 마십시오. 고객의 마음의 평화와 빈번한 웹 푸시 알림으로 고객을 방해할 수 있는 방법을 염두에 두십시오. 사용자가 귀하의 알림을 허용한다고 해서 그들이 몇 분마다 귀하의 소식을 듣고 싶어한다는 의미는 아닙니다.
스팸성 푸시 알림을 어지럽히면 사용자에게 잘못된 신호를 보냅니다. 그것은 당신이 그들의 시간이나 사생활을 존중하지 않으며 그들의 신뢰를 받을 자격이 없다고 말합니다. 주어진 알림 권한을 오용하면 차단될 위험이 있습니다.
이미지 출처: https://twitter.com/FirdosK10457694/status/1081766347263094786?
즉, 앱이나 웹사이트를 '알림 지옥'으로 만들지 마세요. 연구에 따르면 사람이 알림을 받은 후 작업을 다시 시작하는 데 32분이 걸린다고 합니다. 또한 방해가 되는 방해는 사람들을 더 지치게 하고 압도되게 만듭니다. 누군가의 초점을 깨고 관심을 표한 적이 없는 서비스를 선택하거나 구매하도록 요청하는 것이 얼마나 짜증나는 일인지 상상해 보십시오.
또한 침략적인 행동을 피하십시오. 새로운 기능, 계정 업그레이드 요청 또는 제3자 광고로 사용자를 폭격하는 것은 회사가 주의해야 하는 어두운 패턴 또는 조작적인 사용자 인터페이스 트릭 중 일부입니다.
이미지 출처: https://twitter.com/MGTalksRetail/status/1586424119154728961?
사용자의 50% 이상이 대부분의 푸시 알림이 쓸모없고 짜증난다고 생각합니다. 따라서 개인화 외에도 메시지의 타이밍도 염두에 두어야 합니다.
알림의 타이밍과 빈도는 귀하가 속해 있는 산업에 따라 다를 수 있습니다. 예를 들어 접객업 및 여행 산업의 경우 사용량이 많은 시간에 2~3개의 알림을 보낼 수 있지만 피트니스 및 의료 또는 소프트웨어 및 게임의 경우 알림 빈도는 더 낮아야 합니다.
WebEngage에서는 캠페인 관리 도구에서 게재빈도 상한 설정을 활성화하여 사용자가 하루, 한 주, 한 달에 받는 캠페인 수를 제어할 수 있습니다. 연속 메시지 사이의 시간 간격을 지정할 수도 있습니다.
실수 #3: 사용자가 알림을 맞춤화할 수 있는 옵션이 없습니다.
사용자에게 알림 없음과 모든 알림 중에서 선택할 수 있도록 해야 합니다. 사용자가 웹 푸시 알림을 선택할 때 기본 설정 옵션을 제공합니다.
이미지: Google Chrome의 웹 푸시 알림 관리 사용자 대시보드
또한 관련 정보를 제공하기 위해 사이트에서 확인하는 제품이나 페이지의 종류를 추적할 수 있습니다. 예를 들어, 귀하가 은행 웹사이트인 경우 사용자는 자신의 계정에서 높은 가치의 거래나 해외 거래가 있을 때 높은 우선순위 알림을 받을 것입니다.
사용자에게 푸시 알림에 대해 "예" 또는 "아니오" 옵션만 제공하는 것은 귀하의 비즈니스에 가장 좋은 아이디어가 아닙니다. 데이터에 따르면 이 바이너리 선택으로 인해 사용자의 약 60%가 푸시 알림을 거부합니다. 옵션 부족으로 많은 잠재 고객을 잃었다고 생각하지 않습니까?
대신 2단계 권한 프로세스를 선택할 수 있습니다.
- 1단계: 알림을 허용하지 않으면 놓칠 수 있는 사항을 사용자에게 설명합니다.
- 2단계: 웹 푸시 알림을 선택하거나 차단할 수 있는 선택권을 제공합니다.
그렇게 하면 사용자는 정보에 입각한 선택을 할 수 있고 귀하도 고객이 귀하의 알림을 통해 어떻게 얻을 수 있었는지 모른다는 이유만으로 고객을 놓치는 일이 없습니다. 이렇게 하면 도달 가능한 기반이 약간 낮아질 수 있지만 더 많은 관심과 참여를 얻을 수 있습니다. 팔! 관련 사용자 기반에서 더 높은 CTR.
