최고의 Zendesk 채팅 대안

우리는 라이브 채팅 도구가 온라인 판매자를 위한 최고의 Zendesk 메시징 대안이라는 것을 알고 있으며, 여러분도 그 결론에 도달하기를 바랍니다. 따라서 다음은 선택 항목과 각 항목과 관련된 장단점을 정리한 것입니다.

최고의 제품이나 서비스를 제공하더라도 성공하려면 여전히 잠재 고객을 확보하고 투기를 판매로 전환하기 위한 우수한 고객 서비스가 필요합니다. 분석가 그룹 Forrester의 최근 보고서에 따르면 미국 성인의 61% 는 제품이 아무리 우수하더라도 만족스러운 경험을 제공하지 않는 웹사이트를 다시 방문할 가능성이 없다고 말합니다. 따라서 고객 서비스가 최고 수준인지 확인하는 것이 중요합니다.

오늘날 탁월한 고객 서비스에는 실시간 채팅을 사용하여 고객과 능동적으로 소통하고 실시간으로 고객의 질문에 답변하는 것이 포함됩니다. 빠르게 변화하는 세상이고 사람들은 답변을 기다릴 시간이 없습니다. 전자 상거래 웹사이트에서 실시간 채팅을 활성화하지 않으면 판매 및 귀중한 수익을 잃을 수 있습니다.

사용할 수 있는 실시간 채팅 솔루션이 많이 있으며 그 중 가장 대표적인 것이 Zendesk Chat입니다. 그러나 모든 비즈니스에 적합한 제품은 없습니다.

Zendesk는 많은 사람들에게 훌륭한 실시간 채팅 옵션이지만 모든 사람에게 적용되는 것은 아닙니다. 일부의 경우 Zendesk Chat에는 다음과 같은 단점이 있습니다.

• 음성/영상 통화 기능 없음
• 타사 제공업체를 통한 경우를 제외하고 공동 브라우징 금지
• 데이터 업로드 및 내보내기 문제
• 디자인은 개선을 사용할 수 있습니다
• 전화를 통한 고객 서비스 지원 없음

실시간 채팅 솔루션이 필요하지만 Zendesk Live Chat으로 필요한 모든 것을 얻지 못하는 경우 몇 가지 대안을 살펴봐야 할 때입니다.

Zendesk Chat의 주요 대안 개요:

Zendesk 채팅 정보

Zendesk Chat은 웹사이트를 방문하는 고객과 실시간으로 채팅할 수 있는 Zendesk의 라이브 채팅 소프트웨어입니다. 간단히 말해서 고객이 웹사이트를 방문할 때마다 사전에 채팅을 시작하여 질문이 있거나 도움이 필요한지 물어보거나(가상 비서처럼) 웹사이트에 채팅 위젯을 포함하여 다음을 수행할 수 있습니다. 고객이 필요할 때 상담원 중 한 명과 먼저 채팅할 수 있도록 합니다.

Zendesk Chat에는 트리거(이벤트가 발생하도록 '트리거'하는 작업)와 실시간 상담원을 사용할 수 없는 경우를 위한 챗봇 기능이 포함되어 있습니다. 또한 에이전트 성과를 포함하여 각 라이브 채팅 세션에 대한 자세한 보고서 및 메트릭을 제공합니다. 이를 통해 회사는 각 채팅의 품질을 제어하고 상담원이 높은 고객 서비스 표준을 수행하고 있는지 확인할 수 있습니다.

다른 라이브 채팅 소프트웨어를 사용하는 이유는 무엇입니까?

전 세계의 많은 기업에서 실시간 채팅에 Zendesk를 사용하고 있으며 이 솔루션에 완전히 만족하고 있습니다. 그러나 모든 비즈니스가 평등하게 만들어지는 것은 아니며 일부의 경우 다른 라이브 채팅 솔루션이 더 나을 수 있습니다.

일부 기업이 Zendesk Live Chat에서 다른 대안으로 전환하는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 다음은 가장 일반적인 몇 가지입니다.

• 반응형 기능 업데이트. Zendesk는 사용자 피드백을 기반으로 기능을 업데이트하는 경향이 있습니다. 고객 기반에 귀를 기울이는 것은 좋은 일이지만 기능 업그레이드를 사전에 수행하지 않는다는 의미이기도 합니다. 이것은 업데이트를 기다리는 기업에게 좌절감을 줄 수 있습니다.
• 보고가 부족합니다. Zendesk Live Chat에서 추적하는 모든 측정항목에 대한 데이터는 제공되지 않습니다. 제품에 대한 일부 비판에는 다른 도구에서 제공하는 데이터 간의 불일치도 포함됩니다.
• 일부 사용자에게는 사용자 인터페이스가 복잡해 보일 수 있습니다 . 일부 부정적인 리뷰에서는 사용자 인터페이스가 직관적이지 않으며 온보딩 후에 탐색하려면 지원이 필요하다고 말합니다. 특히 최소한의 추가 지원으로 팀을 구성하고 운영하려는 경우 이상적이지 않습니다.
• 자동 라우팅이 부족합니다. 채팅에서 제기된 문제는 자동으로 라우팅되지 않기 때문에 각각에 대해 새 티켓을 생성해야 하므로 상담원 간에 불평등한 배포가 발생할 수 있습니다.
• 시스템이 다운됩니다. 기술적인 문제로 인해 Zendesk가 때때로 오프라인 상태가 되어 클라이언트가 한 번에 몇 시간 동안 계정에 액세스할 수 없는 경우가 있다고 보고되었습니다. 이것은 분명히 고객 지원을 방해할 수 있습니다.

사용자가 온라인에 리뷰를 남긴다는 이러한 단점으로 인해 많은 Zendesk 고객 또는 실시간 채팅 솔루션으로 Zendesk를 고려 중인 고객이 다른 실시간 채팅 옵션을 탐색하기로 결정했습니다.

Zendesk 라이브 채팅 대안을 고려할 때 찾아야 할 주요 기능

Zendesk Live Chat에 대한 대안을 찾고 있다면 찾고 있는 대안에 올바른 기능이 있는지 확인하여 위의 문제점을 해결하는 것이 중요합니다.

주의해야 할 기능은 다음과 같습니다.

• 적극적인 대화

궁극적으로 구현하는 라이브 채팅 솔루션이 방문자의 참여를 유도하고 라이브 채팅에서 질문이 적절하게 지원되는 것처럼 느끼게 하는 기능이 있는지 확인하려고 합니다. 이를 수행하는 한 가지 방법은 웹 사이트의 각 방문자에게 사전 채팅을 제공하는 것입니다. 이것은 매장 내 영업 사원이 검색 고객에게 "도와드릴까요?"라고 묻는 것과 같습니다. 이 전술은 전환율을 높이는 것으로 입증되었습니다.

• 방문자 참여

웹사이트 방문자와 대화를 시작하는 또 다른 방법은 사람들이 탐색하는 동안 웹사이트에서 실시간 공지를 하는 것입니다. 발표는 다가오는 거래 및 특별 제안에 대한 인지도를 높여 구매 가능성을 높일 수 있습니다.

• 자동 라우팅 시스템

라이브 채팅은 고객 서비스 문제를 해결할 수 있는 또 다른 채널입니다. 자동 채팅 라우팅 기능은 들어오는 채팅을 상담원에게 할당하여 지원이 필요한 부분을 놓치지 않도록 합니다. 라우팅은 또한 쿼리가 에이전트 간에 균등하게 분산되어 번아웃을 방지하는 데 도움이 됩니다.

• 지원 자동화를 위한 챗봇

라이브 에이전트를 사용할 수 없거나 자주 묻는 질문과 같은 쿼리가 챗봇 지원에 더 적합한 상황이 있을 수 있습니다. 이러한 경우 챗봇을 보유하면 간단한 프로세스를 자동화하여 상담원의 시간을 절약하는 동시에 고객에게 우수한 서비스를 계속 제공할 수 있습니다.

• 고급 보고 옵션

실시간 채팅의 가장 좋은 점 중 하나는 각 채팅을 통해 받은 고객 피드백을 사용하여 프로세스를 개선할 수 있다는 것입니다. 실행 가능한 형식으로 올바른 데이터를 사용할 수 있도록 하는 것은 고객 서비스 프로토콜과 전체 비즈니스 프로세스를 개선하는 데 중요합니다.

• 전체 제품군에 통합

라이브 채팅은 비즈니스 내의 다른 시스템과 자연스럽게 통합되어야 하는 중요한 고객 서비스 기능입니다. 지원 티켓팅, 헬프데스크, CRM 플랫폼을 포함한 전체 제품군은 지원 프로세스가 간소화되고 모든 부분이 함께 작동하도록 해야 합니다.

이상적으로는 고객 서비스가 최고의 효율성으로 수행될 수 있도록 이러한 모든 기능을 포함하는 Zendesk 대안이 필요합니다.

Zendesk Live Chat 대안 평가 기준

Zendesk의 대안을 평가할 때 가이드 역할을 하는 데 도움이 되는 몇 가지 기준을 살펴보았습니다. 우리가 권장하는 모든 대안에는 몇 가지 공통점이 있습니다.

1. 고객 평가

고객은 이러한 각 대안에 대해 어떻게 말하고 있습니까? 대부분의 평가 시스템에는 1-5의 루브릭 척도가 있습니다. 우리는 4-5 사이의 평가를 가진 것을 선택했으므로 제안된 대안이 실제로 사용한 사람들에 의해 높은 평가를 받았다는 것을 확신할 수 있습니다.

1. 사용자 리뷰

또 다른 중요한 요소는 소프트웨어를 사용하는 실제 고객이 각 제품의 효과(장단점 포함)에 대한 상세한 서면 피드백을 남겼던 고객 리뷰입니다.

1. 고객 사례 연구

마지막으로, 권장되는 각 제품에 대한 가장 강력한 정보는 각 제품이 특정 고객 요구 사항에 대해 어떻게 수행되고 특정 비즈니스 문제를 해결하는 데 어떻게 도움이 되었는지에 대한 요약을 제공하는 고객 사례 연구일 것입니다.

종합하면, 고객 평가, 리뷰 및 사례 연구는 모두 해당 제품이 가치가 있고 다른 사람들에게 효과가 있는지 여부에 대해 제품에 대한 좋은 개요를 제공합니다.

고객 서비스 개선을 위한 최고의 Zendesk Chat 대안

마지막으로 위의 기준에 따라 비즈니스를 위한 실시간 채팅에 투자할 때 고려해야 할 최고의 Zendesk 대안 목록을 제시합니다.

eDesk 라이브 채팅

라이브 채팅은 판매, 생산성, 고객 참여를 높이고 고객 관계를 구축하며 장바구니 포기를 줄이는 데 도움이 됩니다.

우리는 강력한 전자상거래 헬프데스크 솔루션으로 오랫동안 알려져 왔으며 이제 개선된 라이브 채팅이 모든 요금제에 표준으로 포함되어 고객 서비스를 한 단계 끌어올릴 수 있습니다. 라이브 채팅을 사용하여 고객에게 사전에 연락하고 실시간 응답을 제공하며 몇 초 안에 필요한 답변을 제공합니다.

라이브 채팅은 팀의 소중한 시간을 절약하면서 신뢰를 구축하는 데 도움이 됩니다. 사용자 지정 브랜딩과 일치하도록 흰색 레이블을 지정할 수 있으며 다른 전자 상거래 도구와 통합되므로 모든 고객 커뮤니케이션을 하나의 중앙 위치에서 원활하게 결합할 수 있습니다.

eDesk 라이브 채팅 주요 기능:

• 간편한 브랜드 설정
• 상담원은 채팅과 양식 보기 사이를 신속하게 이동할 수 있습니다.
• 상담원과 고객을 쉽게 탐색할 수 있습니다.
• 라이브 채팅 프롬프트와 유용한 링크는 판매를 촉진하고 장바구니 포기를 줄입니다.
• 실시간 보고는 프로세스를 개선하도록 설계되었습니다.
• 라이브 채팅은 전체 프리미엄 헬프데스크 솔루션의 일부로 제공됩니다.

eDesk의 단점:

• 모든 라이브 채팅 도구와 마찬가지로 라이브 채팅은 Amazon 또는 eBay와 통합되지 않습니다.

가격:

• 라이브 채팅, 스마트 받은 편지함, 피드백 및 기술 자료는 모두 월 $49부터 시작하는 모든 요금제에 포함되어 있습니다.
• 무료 평가판을 사용할 수 있습니다.

헬프크런치

HelpCrunch는 웹사이트 방문자에게 실시간 라이브 채팅 솔루션을 제공하는 Zendesk 대안입니다. 사용자의 브라우저 동작을 기반으로 사전 채팅을 제공하고 이를 기반으로 대화를 사용자 지정할 수 있습니다. 개인화는 Help Crunch의 주요 기능입니다.

HelpCrunch는 또한 잠재 고객을 포착하고 자격을 부여하여 타겟팅 및 마케팅 활동을 개선할 수 있습니다. 사용자 지정 옵션에는 웹사이트의 라이브 채팅 위젯에 대한 디자인 기능 및 브랜딩이 포함되므로 브랜드와 일치하는지 확인할 수 있습니다.

중요한 것은 HelpCrunch는 사용하기 쉬운 간단한 인터페이스를 가지고 있다는 것입니다.

HelpCrunch 주요 기능:

• 라이브 채팅을 해당 부서로 라우팅합니다.
• 자주 묻는 질문에 대한 자동 응답을 제공합니다.
• 에이전트가 없을 때 고객 데이터 수집을 위한 온라인 양식을 제공합니다.
• 잠재고객 타겟팅 인텔리전스를 제공합니다.

도움말 크런치 단점:

• 모바일 채팅 앱은 새로운 방문자가 지원팀과 채팅을 원할 때 푸시 알림을 제공하지 못하는 경우가 있습니다.

가격:

• 표준 요금제: $15/팀 구성원/월.
• 프리미엄 플랜: $20/팀 구성원/월.
• 엔터프라이즈 플랜: 맞춤형 견적.
• 14일 무료 평가판이 제공됩니다.

선내 통화 장치

Intercom은 잠재 고객이 귀하의 웹사이트를 방문하는 즉시 능동적인 표적 메시지를 제공하여 실시간으로 고객 서비스 프로세스를 자동화할 수 있도록 도와줍니다.

인터콤은 자동화에 강합니다. AI 기반 챗봇 기술을 사용하여 고객이 지식 기반 페이지와 FAQ를 사용하여 질문에 답할 수 있는 셀프 서비스 지원 플랫폼도 제공하므로 상담원의 시간을 절약할 수 있습니다.

인터콤 주요 기능:

• 웹사이트 방문자 활동을 모니터링하고 적시에 연결합니다.
• 무제한 채팅 기록을 제공합니다.
• 챗봇 지원, 인앱 메시지 등을 제공합니다.
• 하나의 받은 편지함에 모든 고객 커뮤니케이션을 중앙 집중화합니다.

인터콤 단점:

• 대응하는 고객 지원 팀이 부족합니다.
• 중소기업보다 대기업/기업에 더 적합합니다.

가격:

$38/월부터 시작합니다. 무료 평가판이 제공됩니다.

라이브 에이전트

LiveAgent 고객 지원 솔루션에는 에이전트가 여러 채팅을 동시에 관리할 수 있는 라이브 채팅 솔루션이 포함됩니다. 즉, 티켓팅 시스템 비용으로 강력한 라이브 채팅 지원도 받을 수 있습니다.

많은 고객이 라이브 채팅이 웹사이트와 얼마나 쉽게 통합되는지, 설치, 온보딩 및 시작이 얼마나 간단한지 높이 평가합니다. LiveAgent의 채팅 위젯도 사용자 정의가 가능하므로 브랜드에 맞게 조정할 수 있습니다.

중요한 것은 화상 통화 및 음성 통화 지원도 제공한다는 것입니다. 즉, 상담원은 실시간 채팅으로 시작하여 고객을 돕고 비디오 기반 지원으로 넘어갈 수 있습니다.

LiveAgent 주요 기능:

• 직관적인 사용자 인터페이스로 손쉬운 구현.
• 파일 공유와 함께 영상 통화 음성 통화 지원.
• 자동화된 응답.
• 자주 묻는 질문에 미리 정의된 답변을 설정하는 기능.
• 적극적인 채팅.
• 마케팅 사용을 위한 라이브 채팅 세션 추적 – Google Analytics와의 통합.

LiveAgent의 단점:

• 라이브 채팅에 대한 별도의 가격은 없습니다(티켓팅 소프트웨어와 함께 제공됨).

가격:

• 월 $15부터 시작합니다.
• 무료 평가판이 제공됩니다.

해피폭스 채팅

HappyFox Chat은 실시간으로 채팅을 관리할 수 있는 대화형 인터페이스로 유명합니다. 타사 앱과 동기화되므로 고객 지원의 라이브 채팅 부분을 나머지 툴킷과 연결할 수 있습니다.

자동 응답, 위젯 사용자 정의, 라이브 채팅 언어 자동 감지 및 번역을 제공합니다. 보고 기능도 강력합니다.

HappyFox 채팅 주요 기능:

• 채팅을 해당 부서로 라우팅합니다.
• 상세한 분석 보고서를 제공합니다.
• 다국어 지원.
• 직관적이고 조작하기 쉬운 사용자 인터페이스.
• 타사 앱과 통합됩니다.

HappyFox 채팅의 단점:

• 모바일 앱은 기능이 부족하고 데스크톱 경험보다 사용자 친화적이지 않습니다.

가격:

• 요금제는 $29/월부터 시작합니다.
• 14일 무료 평가판.

올라크

Olark는 전체 지원 제품군의 일부로 제공되는 또 다른 라이브 채팅 솔루션입니다. 구성하기 쉬운 라이브 채팅 자동화 규칙을 통해 고객의 참여를 유도할 수 있습니다. 고객을 자동으로 맞이하고 사이트에서의 행동에 따라 맞춤형 메시지를 보내고 채팅을 해당 부서로 라우팅할 수 있습니다.

Olark의 인터페이스는 사용자 친화적이며 웹사이트 디자인에 맞는 위젯 사용자 정의와 상세한 분석 보고서를 제공합니다. 특정 IP 주소를 차단하거나 GDPR 규정을 준수하는지 확인하는 것과 같은 유용한 보안 조치를 완료할 수 있는 고급 보안 기능이 있습니다.

Olark 주요 기능:

• 심층 보고서는 고객 통찰력에 따라 조치를 취하는 데 도움이 됩니다.
• 챗봇 AI는 반복적인 작업을 자동화합니다.
• 나중에 참조할 수 있도록 검색 가능한 저장된 성적표를 제공합니다.
• 마케팅을 위해 고객 정보를 캡처하는 데 사용할 수 있는 사용자 정의 양식.

올락의 단점:

• 타사 플랫폼과의 통합이 거의 없습니다.

가격:

무료 평가판을 사용할 수 있는 $29/사용자/월부터 시작합니다.

도움 스카우트

Help Scout는 받은 편지함처럼 사용하기 쉬운 하나의 플랫폼에서 모든 고객 대화를 관리합니다. 잘 설계된 사용자 인터페이스는 팀을 정렬하고 생산적으로 작업할 수 있는 깔끔한 기능을 제공합니다.

Help Scout는 AI 챗봇 및 라이브 채팅 기능과 함께 심층 보고, 지식 기반 및 통합을 제공합니다.

도움 스카우트 주요 기능

• 워크플로를 설정하고 유지 관리하기 쉽습니다.
• 클라이언트 커뮤니케이션을 구성하기 위한 완벽한 도구 세트입니다.
• 일반적인 질문에 대한 답장 템플릿입니다.
• 플랫폼 사용자 정의.
• 자세한 보고 옵션.

스카우트의 단점:

• 모바일 앱 UX 디자인을 개선할 수 있습니다.
• 저장된 초안은 때때로 버그가 있습니다.
• 사서함을 연결하는 것은 복잡할 수 있습니다.

가격:

• 기본 가격은 $20부터 시작합니다.
• 무료 평가판을 사용할 수 있습니다.

교수 채팅

ProfProfs Chat은 실시간 채팅 또는 챗봇 옵션을 사용하여 웹사이트 방문자와 소통할 수 있는 Zendesk 대안입니다. 챗봇은 자주 묻는 질문을 처리하여 에이전트를 안심시키고 여러 템플릿으로 쉽게 설정할 수 있습니다.

라이브 채팅 기능은 상담원 평가를 포함하여 지원 경험을 안내하고 개선하기 위해 심층 보고를 제공합니다. 또한 ProProfs Chat은 Salesforce, Shopify, Microsoft CRM 등을 포함한 50개 이상의 플랫폼과 통합됩니다.

교수 채팅 주요 기능:

• 챗봇을 사용한 고객 지원 자동화.
• 고객의 참여를 유도하는 능동적인 채팅.
• 보고 옵션에는 고객 서비스 프로세스를 개선하기 위한 상담원 성과에 대한 보고서가 포함됩니다.
• 다른 플랫폼과의 50개 이상의 통합을 지원합니다.
• 고객이 자신의 채팅 위젯을 만들 수 있도록 고도로 사용자 정의할 수 있습니다.

ProPros의 단점:

• 소량의 챗봇 템플릿이 제공됩니다.

가격:

• 필수 플랜은 사용자당 월 $10부터 시작합니다.

경향

드리프트는 라이브 채팅과 챗봇 기능을 모두 제공하는 고객 지원 솔루션입니다. 실시간 채팅 상담원이 서로 다른 받은 편지함에서 동시에 여러 채팅을 관리할 수 있도록 하여 자동화와 고객 지원의 균형을 유지합니다.

Drift를 사용하면 상담원은 웹사이트 방문자 활동을 쉽게 볼 수 있으므로 사전에 조치를 취하고 각 고객과의 커뮤니케이션을 개인화할 수 있습니다.

드리프트 주요 기능:

• 구현하기 쉬운 소프트웨어.
• 실시간 웹사이트 방문자 타겟팅.
• 실시간 채팅은 음성 또는 영상 통화로 진행할 수 있습니다.
• 여러 받은 편지함이 여러 채팅을 관리합니다.
• 자주 묻는 질문에 대한 답변을 만드는 데 사용할 수 있습니다.
• 팀 내부 메모 기능으로 협업이 가능합니다.

드리프트 단점:

• 적시에 도움이 부족한 지원 팀.

가격:

• 견적 시 사용 가능합니다.

순수한 채팅

Pure Chat은 기업이 온라인에서 고객과 소통할 수 있도록 도와주는 온라인 채팅 소프트웨어입니다. 자주 묻는 질문에 대한 공통 응답을 만들고 설정하여 상담원의 시간을 절약할 수 있습니다. 또한 설정하기 쉽고 웹 사이트 방문자와의 직접적인 참여를 유도하는 사전 채팅 메시지 기능을 제공합니다.

전반적으로 Pure Chat은 설정 및 사용이 쉽습니다. 채팅 위젯에서 브랜드를 사용자 지정할 수 있습니다.

순수한 채팅 주요 기능:

• 응답 시간 단축을 위한 템플릿 메시지를 제공합니다.
• 능동적인 채팅은 참여도를 높입니다.
• 설정하기 쉽습니다.
• WordPress 사용자에게 이상적이며 WordPress 사이트에서 라이브 채팅을 쉽게 구현할 수 있도록 플러그인을 다운로드할 수 있습니다.
• 사용자 정의 가능.
• 오프라인 메시지 양식은 리드를 포착하는 데 도움이 됩니다.

순수한 채팅의 단점:

• 알림이 항상 시기 적절한 것은 아닙니다.
• 인터페이스가 약간 오래된 것처럼 보입니다.

가격:

• 기본 요금제는 월 $39부터 시작합니다.

최종 평결

Zendesk Live Chat의 대안을 찾고 있다면 오늘날 시장에 고성능 제품이 많이 나와 있기 때문에 운이 좋은 것입니다.

하나만 추천해야 한다면 eDesk Live Chat을 사용해 보시기 바랍니다. 우리가 편견 때문이 아니라 Smart Inbox, Live Chat, 피드백 자동화 및 기술 자료 및 전체적인 전자 상거래 판매 채널 범위.

eDesk를 사용하면 모든 고객 지원 및 커뮤니케이션을 하나의 통합된 더 스마트한 받은 편지함에서 중앙 집중화할 수 있습니다. 지금 무료 평가판을 활용해 보시지 않겠습니까?