지금 채택해야 하는 12가지 사용자 참여 도구

전형적인 중소 규모 비즈니스 스토리: 팀에서 찾을 수 있는 최고의 개발자를 찾고, 마케팅에 모든 노력을 기울이고, 최고 수준의 영업 팀을 구성하고, 필요한 경우 모든 지원팀에 다시 전화를 겁니다.

사용자가 가입하고 다시는 돌아오지 않도록 하기 위해 아이디어에 마음과 영혼을 쏟아 붓습니다.

무엇이 잘못되었나요? 실패한 마케팅 팀이었나? 판매가 잘못된 사람들에게 도달했습니까? 고객의 고민 하나하나를 꼼꼼히 해결해 나가고 있지 않았습니까?

고객 경험이 그렇게 나빴습니까?

슬픈 진실은 그렇습니다. 아마도 그랬을 것입니다.

인수 기간 동안 고객을 아무리 많이 손에 쥐고 지칠 줄 모르고 여러 번 문제를 해결 하더라도 고객 참여가 제대로 설계되고 모니터링되지 않으면 실패하게 되기 때문입니다.

조만간

그래서 오늘날 우리는 고객 이탈을 최소화하면서 고객 만족도와 고객 유지율을 높이는 데 사용할 수 있는 최고의 사용자/고객 참여 플랫폼과 도구를 찾고 있습니다.

여기에서 도구로 바로 이동하십시오.

• UserGuiding – 코드 없는 온보딩 및 분석
  • 셰퍼드.js
• Hotjar – 히트 맵, 사용자 행동, 세션 기록
  • 구글 애널리틱스
• Typeform – 고객 피드백
  • Google 설문지
• MailChimp – 이메일 마케팅
  • 조호 캠페인
• Zendesk – 셀프 서비스, 지식 기반, 서비스 허브
  • 라이브 에이전트
• Optimizely – A/B 테스트, 디지털 경험
  • 구글 최적화

사용자/고객 참여 전략을 향상하기 위한 도구 및 플랫폼과 관련하여 다음은 내가 선택한 최고의 항목입니다.

2022년 더 나은 고객 성공을 위한 최고의 사용자 참여 도구

우리가 이야기하는 것이 사용자 참여일 때 사용할 도구와 플랫폼에는 사용할 때 하나의 단순한 동기가 있어야 합니다. 대상 고객이 제품에 점점 더 빠져들게 하는 것입니다.

따라서 기본적으로 동기는 고객 성공에 대한 문제를 보여주고 궁극적으로 고객 충성도를 향상시킬 도구를 선택하는 것입니다.

이를 위해서는 다양한 방법이 있습니다.

그러나 여기에 고도로 최적화된 고객 참여 의 가장 중요한 요소 가 있습니다: 더 나은 온보딩 경험, 사용자 행동 모니터링, 고객 설문 조사 솔루션, 마케팅 자동화, 서비스 및 라이브 채팅 솔루션, 그리고 마지막으로 제품 최적화입니다.

한 번 보자.

1- UserGuiding – 코드 없는 온보딩 및 분석

그들이 당신의 제품을 이해하지 못하고 떠나는 데 1분도 채 걸리지 않을 것입니다.

사용자에게 가치를 보여주고 제품에 대해 교육하는 것은 놀랄 만큼 병렬적인 관행이 아닙니다. 그리고 UserGuiding은 온보딩 경험을 통해 최대의 참여를 위해 두 사람을 더욱 가깝게 만드는 완벽한 도구입니다.

UserGuiding은 원활한 온보딩 프로세스를 생성하고, 온보딩 통찰력을 살펴보고, 고객 세분화를 활용하는 데 도움이 되는 코드 없는 사용자 온보딩 솔루션입니다.

UserGuiding의 몇 가지 두드러진 기능은 다음과 같습니다.

제품 둘러보기 및 둘러보기,

대화형 콘텐츠가 포함된 가이드,

툴팁, 핫스팟, 모달,

온보딩 체크리스트,

리소스 센터,

온보딩 분석,

세분화 및 타겟팅,

강력한 사용자 정의 옵션 등.

UserGuiding은 얼마입니까?

UserGuiding은 세 가지 플랜과 무료 평가판을 제공합니다.

• 기본 플랜 – $82/월(매년 청구)
• 프로페셔널 플랜 – $333/월(매년 청구)
• 기업 계획 – $583+/월(매년 청구)

대안: Shepherd.js

온보딩 고객 경험을 사내에 유지하여 비용을 절약할 수 있다고 생각한다면 Shepherd.js는 무료 오픈 소스 솔루션입니다.

Shepherd.js에는 많은 기능이 없고 전체적으로 제품 경험과 같은 더 큰 거래를 피하지만 사용자 온보딩 투어는 예산 친화적인 대안으로 충분할 수 있습니다.

이 문제로 문제를 직접 해결해야 할 수도 있습니다(정확히 말하면 개발자). 적어도 타사 도구를 다룰 필요는 없습니다.

가격

Shepherd.js는 전 세계의 GitHub 사용자가 유지 관리하는 오픈 소스 도구이며 완전 무료입니다.

2- Hotjar – 히트 맵, 사용자 행동, 세션 기록

우리는 고객 참여 솔루션의 다양한 측면에 대해 논의할 수 있지만 사실은 이 목록의 다른 어떤 것보다 사용자 행동과 더 많은 관련이 있습니다.

그래서 Hotjar를 드립니다. 사용자의 행동을 관찰하는 것 뿐만 아니라 세션을 기록하는 완벽한 솔루션입니다.

Hotjar의 주요 기능을 사용하면 기업이 고객 상호 작용을 정확히 찾아내고 좋은 경험과 나쁜 경험을 조사하고 참여하는 사용자가 어떻게 행동하는지 이해하는 것이 더 쉽습니다. 또한 Hotjar에는 많은 통합과 설문 조사 및 피드백 기능도 있습니다.

가격

Hotjar에는 35개의 일일 세션이 포함된 프리미엄 플랜이 있습니다. 다른 계획은 다음과 같습니다.

플러스 – €31/월(100개의 일일 세션, 연간 청구)

비즈니스 – 월 79유로부터 시작(세션 500개 이상, 연간 청구)

규모 – 맞춤형

대안: 구글 애널리틱스

Google Analytics가 Hotjar의 정확한 대안은 아니지만 사용자 행동과 일일 수치에 대해 더 많이 보여줄 도구를 찾는 사람들에게는 여전히 최고의 대안입니다.

Google Analytics를 사용하면 사용자가 제품에 액세스하는 시기와 위치, 제품 내부의 고객 여정, 관심 분야 및 기기, 실행 가능한 통찰력에 대한 실시간 데이터를 볼 수 있습니다.

가격

Google Analytics에는 매우 유능한 무료 버전이 있지만 연간 약 $150.000의 비용이 드는 Google Analytics 360으로 확장할 수 있습니다.

3- Typeform – 고객 피드백

Typeform은 모든 회사가 제품 기능의 변경 또는 언제든지 고객 기반의 감정과 의견을 확인하는 데 사용할 수 있는 매우 유능한 고객 설문 조사 및 피드백 수집 플랫폼입니다.

Typeform은 실행 가능한 피드백을 수집할 때 팬이 가장 좋아하는 앱이지만 수많은 템플릿, 사용 사례, 애플리케이션, 통합 및 최근에는 대화형 화상 대화 기능도 제공합니다. 기본적으로 그것은 당신을 위한 만능 고객 관계 채널입니다.

가격

기본 – $25/월(매년 청구)

플러스 – $50/월(매년 청구)

비즈니스 – $83/월(매년 청구)

대안: Google 설문지

충분한 대안으로 잘 작동하는 또 다른 Google 제품은 Google Forms입니다.

이 도구에는 모든 기본 설문조사 및 피드백 옵션이 있지만 다른 Google 제품과 완벽하게 작동한다는 이점도 있습니다.

가격

Google 설문지는 무료로 제공됩니다. 그러나 보다 포괄적인 비즈니스 보기를 위해 Google Workplace 요금제 내에서 사용자당 월 $6만큼 저렴한 가격으로 구입할 수 있습니다.

4- MailChimp – 이메일 마케팅

이메일 마케팅은 사용자가 제품 외부에 있을 때에도 계속 참여를 유지하는 가장 좋은 방법일 수 있습니다. 따라서 MailChimp가 중요한 사용자/고객 참여 도구이기도 한 것은 놀라운 일이 아닙니다.

MailChimp는 마케팅을 통해 얻은 엄청난 인기 덕분에 가장 잘 알려진 이메일 마케팅 도구 중 하나입니다.

또한 MailChimp는 이제 전면적인 마케팅 솔루션으로 브랜드를 변경하고 있으므로 이메일 캠페인 및 기타 마케팅 캠페인에 유용할 것입니다. 가장 중요한 기능 중에는 이메일 마케팅 및 소셜 미디어 마케팅, 잠재고객 관리, 마케팅 자동화 및 분석을 위한 창의적인 도구가 있습니다.

가격

MailChimp에는 무료 요금제와 다음 세 가지 요금제가 있습니다.

필수품 – 월 $11부터 시작

표준 – 월 $17부터 시작

프리미엄 – 월 $299부터

대안: Zoho 캠페인

이메일 마케팅 솔루션에 대한 좋은 대안이 많이 있지만 예산이 충분하다면 Zoho Campaigns는 가장 많이 제공되는 프리미엄 플랜 중 하나를 쉽게 사용할 수 있습니다. 항상.

주요 기능 중에는 연락처 관리, 가입 양식, 자동화 및 캠페인 관리가 있습니다. 또한 대규모 통합 디렉토리가 있습니다.

가격

한 달에 6,000개의 이메일과 2,000개의 연락처가 있는 프리미엄 외에도 두 가지 다른 계획이 있습니다.

표준 – €1.69/월부터 시작(매년 청구)

전문가 – 최저 €2.81/월(매년 청구)

5- Zendesk – 셀프 서비스, 지식 기반, 서비스 허브

좋은 고객 서비스 없이는 좋은 사용자 참여가 있을 수 없습니다. 물론 제품이 너무 완벽해서 사용자가 고객 서비스를 필요로 하지 않는 경우는 예외입니다.

그리고 고객 서비스가 매우 중요할 때 이를 진지하게 받아들이는 도구를 사용합니다.

Zendesk는 고객 서비스에 대한 전체적인 관점을 찾는 사람들에게 아마도 최고의 게임일 것입니다. 실시간 채팅, 챗봇, 지식 기반, 고객 지원을 위한 강력한 분석과 같은 기능을 갖춘 Zendesk는 귀하에게 필요한 유일한 도구가 될 수 있습니다.

가격

Zendesk는 프리미엄 플랜을 제공하지 않지만 사용자가 다음으로 전환하기 전에 무료 평가판을 제공합니다.

Suite Team – 에이전트당 $49/월 연간 청구

제품군 성장 – 에이전트당 $79/월 청구됨

Suite Professional – 에이전트당 $99/월 연간 청구

Suite Enterprise – 매년 청구되는 에이전트당 월 $150

대안: LiveAgent

Zendesk는 비슷한 가격으로 상당히 복잡하지만 LiveAgent는 비슷하고 간단하며 더 저렴한 대안입니다.

LiveAgent의 주요 기능은 헬프 데스크이지만 지식 기반, 라이브 채팅 및 소셜 미디어와 같은 다른 기능을 추가할 수 있습니다. 이 도구에는 Slack 및 MailChimp와 같은 훌륭한 통합 기능도 있습니다.

가격

LiveAgent에는 다음과 같은 프리미엄 플랜이 있습니다.

티켓 – $15/에이전트/월

티켓 + 채팅 – $29/에이전트/월

올 인클루시브 – $49/에이전트/월

6- Optimizely – A/B 테스트, 디지털 경험

Gartner 및 Forrester 보고서에서 시장 리더로 인정한 Optimizely는 웹 및 제품 경험을 실험, 생성 및 최적화하는 데 사용할 수 있는 아름다운 디지털 경험 플랫폼을 보유하고 있습니다.

Optimizely는 플랫폼의 세 부분인 콘텐츠 클라우드, 상거래 클라우드 및 인텔리전스 클라우드를 소개합니다. 특히 인텔리전스 클라우드는 Hotjar와 유사한 주요 기능을 가지고 있으며, 콘텐츠 클라우드는 사용자가 경험을 디자인하고 어디에서나 게시할 수 있도록 합니다.

가격

Optimizely에는 무료 평가판 계획 과 구매자가 판매에 연락해야 하는 4가지 다른 계획이 있습니다. 콘텐츠 관리, 웹 A/B 테스팅, 기능 관리, 커머스 계획입니다.

더 많은 기능을 요청할 수도 있습니다.

대안: Google 최적화

Google 최적화 도구는 사이트의 어떤 부분을 최적화해야 하는지 파악하는 간단한 솔루션입니다. 최상의 결과를 위해 Google Analytics와 함께 작동하며 해당 기능에 맞는 정교한 타겟팅 도구가 있습니다.

가격

Google Optimize는 Google Workplace 요금제의 일부이며 연간 비용은 $150.000입니다 . 그러나 고급 기능이 없는 도구도 무료로 사용할 수 있습니다.

마무리하기 위해…

사용자/고객 참여 모델과 이에 맞는 기술 스택을 설계하는 것은 어려운 작업이 될 수 있습니다.

그러나 사용자가 필요로 하는 것과 비즈니스에서 감당할 수 있는 것이 무엇인지 정확히 알고 있는 한 그럴 필요는 없습니다. 온보딩 프로세스든, 이메일 마케팅 솔루션이든, 앱 참여 캠페인이든, 이탈률을 줄이기 위한 그 밖의 무엇이든 상관없습니다.

이 목록을 통해 자신만의 사용자 참여 기술 스택을 구축하는 방법에 대한 좋은 아이디어를 얻을 수 있기를 바랍니다.

행운을 빕니다!

자주 묻는 질문

사용자 참여 소프트웨어란 무엇입니까?

사용자 참여 소프트웨어는 사용자를 참여시키고 충성도가 높은 고객으로 만드는 데 사용할 수 있는 모든 도구입니다. 이는 고객 관계 관리 도구에서 콘텐츠 마케팅 도구에 이르기까지 다양합니다. 제품 사용을 늘리고 사용자 경험을 향상시키는 한 사용자 참여 소프트웨어라고 할 수 있습니다.

사용자 참여 유형은 무엇입니까?

사용자 참여 유형에 대해 다른 설명이 있지만 네 가지 유형이라고 말할 수 있습니다. 맥락적 참여, 편의 참여, 정서적 참여, 사회적 참여가 가장 인기 있는 유형입니다.

사용자 참여의 좋은 예는 무엇입니까?

새로운 기능이 출시되고 회사가 먼저 이메일 마케팅과 웹사이트를 통해 이를 발표한 다음 온보딩 플로우를 사용하여 활성 사용자에게 해당 기능을 친숙하게 하고 기능을 돋보이게 하는 디자인을 활용하는 것은 훌륭한 사용자 참여 방식입니다. 제품에. 이것은 기능 수준에서 사용자 참여의 좋은 예입니다.