2023년 효과적인 통찰력을 위한 최고의 11가지 무료 및 유료 설문조사 도구

설문 조사를 수행하는 것은 고객의 만족도와 고객이 직면한 문제를 이해하는 데 중요합니다. 설문 조사를 통해 피드백을 수집하는 올바른 방법을 찾을 수 있어야 합니다.

이를 위해 타사 도구를 사용하면 필요한 모든 기능을 얻을 수 있습니다.

오늘날 시중에 나와 있는 설문조사 도구가 너무 많기 때문에 어떤 설문조사 도구를 선택해야 할지 고민하고 결정하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.

2023년에 가장 적합한 도구를 결정하는 데 도움이 되도록 이 11가지 무료 및 유료 설문조사 도구 목록은 효과적이고 가치 있는 통찰력을 제공할 것입니다.

이러한 도구는 다음과 같습니다.

1. 사용자 안내
2. HubSpot 발신자
3. SurveyMonkey
4. 퀄루
5. ProProfs 조사 작성기
6. Google Froms
7. 폼 스택
8. SoGoSurvey
9. 요트폼
10. 친절하게 물어보세요
11. 나이스답글

그러나 귀하에게 가장 적합한 도구에 대해 이야기하기 전에 무엇이 좋은 설문조사 도구를 만드는지 정확히 알아보겠습니다.

설문조사 도구가 좋은 이유는 무엇입니까?

설문조사 도구를 선택할 때 고려해야 할 몇 가지 중요한 사항은 다음과 같습니다.

1. 데이터 분석

이 도구를 사용하면 설문조사 데이터가 알려주는 내용을 쉽게 이해할 수 있습니다. 즉, 통계학 박사 학위 없이도 누구나 사용할 수 있도록 인터페이스가 간단하고 직관적이어야 합니다 .

2. 다국어

대부분의 고급 설문조사 작성 도구를 사용하면 설문조사를 여러 언어로 번역할 수 있습니다. 이 멋진 기능은 진지한 설문조사 제작 플랫폼에 있어야 합니다.

3. 사용 용이성 및 낮은 학습 곡선

좋은 온라인 설문조사 도구는 기술에 정통하지 않은 사람들도 많은 교육이나 지시 없이 바로 사용할 수 있도록 사용자 친화적인 기능을 갖추어야 합니다. 설문 조사 작성과 같은 간단한 작업을 위해 리소스를 활용하는 데 시간을 낭비하고 싶지 않습니다!

4. 타사 통합

타사 비즈니스 도구와 통합할 수 있는 도구를 찾는 것이 좋습니다. 좋은 설문조사 도구는 다양한 타사 서비스와 통합하고 협력하여 데이터 수집을 더욱 원활하게 합니다.

5. 무작위화

설문조사를 만들 때 참가자를 무작위로 추출하는 알고리즘을 갖는 것이 매우 중요합니다. 이는 응답자의 질문과 답변을 균형 있게 조정하여 편견을 피할 수 있기 때문에 비즈니스 설문조사에 특히 중요합니다.

6. 사용자 세분화

사용자 세분화를 사용하면 청중의 특정 세그먼트에 특정 설문 조사를 보낼 수 있습니다. 이를 통해 다양한 고객으로부터 데이터를 수집하여 그들의 경험에 대한 다양한 관점을 제공할 수 있습니다.

예를 들어 신규 방문자, 재방문자 또는 특정 위치의 방문자에게만 표시되는 설문 조사를 만들 수 있습니다.

2023년 최고의 설문조사 도구 11가지

1- 사용자 안내

UserGuiding은 사용자 세분화를 통해 간편한 NPS 설문조사 및 기타 다양한 유형의 미세 설문조사를 만들 수 있는 온보딩 도구입니다.

목록에 있는 다른 도구와 UserGuiding을 구분하는 것은 유일한 설문 조사 도구가 아니라 만능 사용자 온보딩 도구라는 점입니다.

UserGuiding의 장점은 우수한 사용자 온보딩 경험을 제공하는 동시에 설문 조사를 실행할 수 있다는 것입니다.

이 도구의 설문조사 기능을 사용하면 제품의 성공과 온보딩을 더 잘 이해할 수 있습니다.

상황에 따라 다양한 설문조사가 필요하며 대부분의 온보딩 도구는 NPS만 제공합니다. UserGuiding을 사용하면 필요한 모든 경우에 맞춤형 설문 조사를 만들 수 있습니다.

이와 관련하여 UserGuiding은 다양한 사용자 그룹을 세분화하도록 지원함으로써 더 나은 고객 경험을 위한 프로세스를 개선하고 설문 조사를 통해 잘하고 있는지 확인하는 데 도움을 줍니다.

다음은 대시보드의 UserGuiding Emoji 등급 설문조사입니다.

UserGuiding으로 설문조사를 만드는 것은 쉽습니다. 동일한 화면에서 설문조사 미리보기를 보면서 질문 유형을 입력하고 규칙을 설정하기만 하면 됩니다. 그런 다음 새로운 참여 요소인 설문조사를 출시할 준비가 된 것입니다.

또한 UserGuiding은 사용자의 생각과 행동에 대한 실제 통찰력을 얻을 수 있도록 응답 수를 제한하지 않습니다 .

UserGuiding의 가격은 다음과 같습니다.

기본 요금제: 최대 2,000 MAU로 연간 청구 시 월 $89

프로페셔널 요금제: 최대 2,000 MAU로 연간 청구 시 $389/월

법인 요금제: 맞춤형 MAU로 연간 청구 시 $689/월

2- HubSpot 양식

HubSpot Forms를 사용하면 손쉽게 설문 조사를 보내고 고객으로부터 피드백을 수집할 수 있습니다. 사용하기 쉽고 모든 웹사이트에 추가하거나 독립형 양식 페이지로 사용할 수 있습니다.

설문조사는 이메일과 웹사이트를 통해 디자인하고 보낼 수 있습니다. 이 프로그램은 또한 올바른 설문 조사 스타일을 선택하고 설문 조사를 추적하여 고객 경험을 지속적으로 개선할 수 있도록 도와줍니다.

Net Promoter Score(NPS) 설문조사를 사용하여 시간 경과에 따른 고객 충성도를 추적하고, CES(Customer Effort Score) 설문조사를 사용하여 소비자가 필요한 도움을 받는 것이 얼마나 쉬운지 확인하거나 고객 만족도(CSAT) 설문조사를 보내 고객이 얼마나 만족하는지 확인합니다. 고객은 고객 여정의 여러 단계에 있습니다.

또한 전체 팀이 시간 경과에 따른 고객 만족도의 모든 변화를 쉽게 추적할 수 있도록 모든 고객 피드백을 단일 대시보드에 통합할 수 있습니다.

또 다른 이점은 양식을 작성하는 모든 사람이 완전히 무료인 HubSpot CRM으로 즉시 전송된다는 것입니다. 미리 알림 작업을 설정하고 응답자에게 전화를 걸거나 맞춤형 이메일을 보내면 각 응답자와 더 나은 연결을 개발하는 데 도움이 될 수 있습니다.

가격

HubSpot Forms는 마케팅 허브의 프리 티어 플랜에 포함되어 있습니다.

3- SurveyMonkey

4천만 명이 넘는 등록 고객을 보유하고 있는 SurveyMonkey는 가장 인기 있는 설문조사 솔루션 중 하나입니다. 메트릭 분석 도구와 함께 포괄적인 설문지 작성 솔루션을 제공합니다.

코딩 방법을 모르는 사람들이 복잡한 질문 세트를 구축한 다음 응답을 빠르고 간단하게 처리할 수 있습니다. 또한 사용자는 비즈니스를 개선하기 위해 정보에 입각한 결정을 내리는 데 필요한 데이터를 얻을 수 있습니다. 동시에 파트너, 클라이언트 및 직원과 피드백을 공유할 수 있습니다.

무료로 가입하고 몇 분 안에 설문조사를 만들 수 있습니다.

그러나 유료 옵션에 가입할 때까지 CSV 또는 Excel XLS로 수집된 데이터를 볼 수 없습니다. 매월 1000개 이상의 응답이 예상되거나 고급 분기 및 파이프라인 기능을 사용하려는 경우 가격이 훨씬 더 올라갑니다.

설문조사 작성 시간을 절약하고 싶다면 SurveyMonkey의 방대한 질문 라이브러리에서 쉽게 선택하여 설문조사 인터페이스로 드래그 앤 드롭하고 레이아웃을 구성할 수 있습니다. 그런 다음 API를 사용하여 고급 분석을 위해 인기 있는 비즈니스 소프트웨어로 바로 결과를 내보낼 수 있습니다.

SurveyMonkey의 지원은 유용하고 반응이 빠릅니다. 이메일로 연중무휴 24시간 연락할 수 있으며 일반적으로 한 시간 이내에 고객과 연락을 취합니다.

선택할 수 있는 여러 가격 계층이 있으며 Team Advantage가 가장 저렴합니다. 설문 조사 배포, 팀 분석, 공통 자산 라이브러리, 사용자 지정 시각적 개체 및 데이터 내보내기를 완벽하게 제어할 수 있습니다.

벤치마크, 산업 도구 및 다국어 설문 조사는 다음 계층인 Team Premier에 포함됩니다.

엔터프라이즈 패키지에는 추가 보안 및 규정 준수 기능은 물론 필요한 경우 관리자 관리 및 마이그레이션이 포함됩니다.

가격:

개별 요금제:

• 기본 : 영원히 무료
• 표준 월간 : €39 / 월
• 어드밴티지 연간 : €38 / 월
• 프리미어 애뉴얼 : €99 / 월

팀 계획:

• 팀 어드밴티지 : €30 / 월
• 팀 프리미어 : €75 / 월
• 팀엔터프라이즈 : 커스텀

엔터프라이즈 요금제를 사용하면 다국어 설문조사에 참여하고 고급 설문조사 로직을 적용할 수 있습니다.

4- 퀄라루

Qualaroo NudgeTM 기능으로 인해 Qualaroo는 온라인 설문 조사 작성을 위한 최고의 선택입니다.

질문은 '넛지'를 사용하여 전문적으로 타겟팅되고 응답은 감성 분석을 사용하여 분석됩니다. 이는 귀중한 사용자 인사이트를 제공하는 정교한 자연어 처리 AI인 IBM Watson으로 구동됩니다.

Nudge™는 직관적이거나 자극적이지 않고 정중하게 질문하는 기능으로 다양한 채널을 통해 실시간 정보를 수집할 수 있습니다. 그들이 누구인지, 어디에 있는지, 언제 방문하는지, 얼마나 자주 방문하는지 등의 요인을 기반으로 청중을 타겟팅할 수 있습니다.

NudgesTM는 모바일 애플리케이션, 태블릿, 모바일 브라우저 및 모든 웹사이트에서 사용할 수 있습니다. 이메일, 채팅 등으로 보낼 수 있는 독특한 링크로 NudgeTM를 생성할 수도 있습니다.

또한 IBM Watson의 Natural Language Understanding과의 통합은 청중의 정서, 특히 감정에 대한 분석을 제공하여 그들이 특정 결정을 내리는 이유를 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.

가격:

필수품: $100/월

프리미엄: $200/월

기업: 맞춤형

5- ProProfs 조사 작성자

ProProfs Survey Maker는 사용하기 쉬운 또 다른 설문 조사 도구입니다. 간단하고 기능이 풍부하며 매력적인 설문 조사를 작성하고 이메일 및 소셜 미디어를 통해 공유하고 웹 사이트에 직접 삽입할 수 있습니다.

ProProfs Survey Maker는 100개 이상의 설문 ​​조사 템플릿과 1,000,000개 이상의 질문 라이브러리를 사용하여 설문 조사를 간단하게 만듭니다.

또한 고급 AI 기반 보고 시스템은 누가 설문조사를 했는지, 언제 받았는지, 응답자가 어떻게 응답했는지에 대한 귀중한 정보를 제공합니다.

대상 청중이 누구인지, 어떤 플랫폼을 사용하는지에 관계없이 응답자에게 훌륭하고 간단한 설문 조사 경험을 제공하는 데 필요한 도구는 이 도구뿐입니다.

가격:

무료

Essentials: 500개의 응답에 대해 $50/월

프리미엄: 500개의 응답에 대해 $100/월

6- 구글 양식

Google Forms는 끌어서 놓기 인터페이스를 사용하여 빠르고 간단하게 설문조사를 만들 수 있는 무료 온라인 설문조사 도구입니다.

설문조사를 만들 때 논리 흐름을 추가하여 개인이 결정을 내리는 방식과 결정을 내리는 요인에 대한 추가 통찰력을 얻기 위해 주어진 질문에 대한 이전 답변을 기반으로 동일한 개인으로부터 다른 응답을 얻을 수도 있습니다!

플랫폼에서 실시간 응답 데이터 및 차트를 얻을 수도 있습니다. 획득한 정보는 다른 Google 제품과 동기화될 수 있으며 이는 추가 이점입니다.

모든 것을 스프레드시트로 컴파일하고 Google 스프레드시트를 사용하여 정보를 분석할 수 있습니다. Google Forms의 가장 좋은 기능 중 하나는 협업 가능성입니다. 전 세계 누구에게나 쉽게 편집 액세스 권한을 부여할 수 있습니다.

가격:

Google 양식은 무료로 사용할 수 있습니다.

7- 폼 스택

Formstack은 광범위한 스펙트럼을 가진 설문 조사 제품의 훌륭한 예입니다.

사용자의 필요에 따라 웹 사이트 및 소셜 미디어 플랫폼의 간단한 고객 피드백 패널이나 세부 설문 조사를 설계하는 데 사용할 수 있습니다.

이 제품은 데이터 분석을 포함하여 사용자에게 광범위한 사용자 지정 옵션을 제공합니다. 대시보드는 결과를 분석하고 쉽게 차트를 생성할 수 있는 쉬운 방법을 제공합니다. 응답자의 이전 답변에 따라 다른 질문에 논리 흐름을 추가하여 가장 자극을 주는 질문을 확인할 수 있습니다.

조직이 리드를 처리하고 전환율을 모니터링할 수 있도록 다른 영업 관리 도구와 원활하게 통합됩니다.

가격 :

스타터: $50/월

팀: $83/월

장점: $208/월

기업: 커스텀

8- SoGoSurvey

SoGoSurvey는 고급 데이터 분석을 통해 비용 효율적인 설문 조사 솔루션을 찾는 기업에게 탁월한 선택입니다.

다양한 템플릿 옵션과 기본 제공 유형 질문이 있는 '서베이 뱅크'를 제공합니다.

이렇게 하면 설문 조사 양식을 만드는 과정이 간단해집니다. 설문조사 디자인을 완료하면 다양한 플랫폼에 설문조사를 배포하고 게시할 수 있습니다. 마지막으로 실시간 보고서를 사용하여 결과를 분석하고 토론할 수 있습니다.

좋은 점은 고객 유지 설문조사, 이벤트 설문조사, 피드백 양식 등을 포함하여 거의 모든 산업에 대한 설문조사 템플릿을 얻을 수 있다는 것입니다.

API를 CRM 시스템에 연결하여 피드백 프로세스를 자동화할 수도 있습니다.

또한 NLP(Natural Language Processing) 기능이 텍스트 답변을 자동으로 분석하여 보다 효율적인 고객 서비스가 가능합니다.

또한 데이터 분석 도구는 사용자 반응 감정을 모니터링하여 사용자 행동을 쉽게 이해할 수 있도록 합니다. NPS(Net Promoter Score)를 사용하여 정확한 피드백을 추출하도록 질문을 변경할 수도 있습니다.

무료 요금제 사용자에게는 무제한 설문조사와 200명의 응답자(설문조사당 100명)가 기본 기능 및 보고의 긴 목록과 함께 제공됩니다. 또한 CSV, Word 및 HTML을 포함한 데이터 내보내기 옵션은 무료입니다.

가격:

• 플러스 요금제 : $25 / 월
• 프로 플랜 : $66 / 월
• 프리미엄 요금제 : $99 / 월
• 엔터프라이즈 : 커스텀

또한 기본 기능이 포함된 부분 유료화 요금제를 제공합니다.

9- 조트폼

JotForm은 사용 편의성과 직관성으로 널리 알려진 인기 있는 온라인 양식 작성 도구입니다.

JotForm은 온라인 형식의 강력한 기능을 매우 우수한 분석 및 통합과 결합합니다. 결과적으로 JotForm은 리드 생성, 설문 조사 보내기, 지불금 징수 등을 위한 훌륭한 도구입니다.

기본 JotForm 양식에는 즐겁고 사용하기 쉬운 전체 레이아웃과 디자인이 있습니다.

그러나 커스터마이징 옵션이 제한되고 가격 구조가 자주 변경되는 경향이 있습니다. 또한 논리 분기는 복잡한 요구 사항을 처리하기에는 충분히 정교하지 않습니다.

그러나 고객 서비스 품질이 좋지 않으며 특히 무료 사용자인 경우 응답을 받지 못할 수 있습니다.

가격 :

스타터: 무료

브론즈: $24/월

실버: $29/월

금: $79/월

10- 멋지게 물어보세요

AskNicely는 피드백과 평가를 실시간으로 수집하는 데 중점을 둔 피드백 소프트웨어입니다.

그들의 깊은 인사이트를 활용하여 적시에 설문조사 결과를 요청할 수 있게 함으로써 이 도구는 질문이 아닌 대화를 만드는 것을 목표로 합니다.

Net Promoter Score를 기반으로 실시간 데이터를 수집하는 기능은 AskNicely 고유의 판매 기능(NPS)입니다. 이 애플리케이션은 비즈니스 고객 관계의 강도를 평가하는 좋은 방법인 NPS를 측정하기 위해 만들어졌습니다.

Salesforce, Hubspot, Slack, Zendesk, MailChimp 및 Zapier는 통합되는 고객 워크플로 옵션 중 일부에 불과합니다.

가격 :

AskNicely 웹 사이트의 가격 정보는 제공되지 않지만 자세한 내용을 알아보기 위해 데모를 예약할 수 있습니다.

11- 나이스레플리

Nicereply는 기업이 여정의 모든 단계에서 고객 반응을 포착하고 분석할 수 있도록 설계된 올인원 고객 피드백 플랫폼입니다.

업계 베테랑이 비즈니스 분석 및 모니터링에 대한 광범위한 경험을 바탕으로 개발했습니다. 주요 목표는 규모나 예산에 관계없이 거의 모든 회사에서 사용할 수 있는 매우 유연한 옵션을 만드는 것이었습니다.

Nicereply의 진정한 가치는 고객 피드백을 수집하고 분석한 다음 해당 정보를 사용하여 개선하는 것 사이의 장벽을 크게 줄이는 능력에 있습니다.

몇 번의 클릭만으로 고객과 고객의 행동 및 비즈니스 성과에 대한 자세한 통찰력을 포착하는 간단한 설문 조사를 만들 수 있습니다.

사용하기 쉬운 인터페이스는 기술 전문 지식 수준에 관계없이 비즈니스에 원활한 경험을 제공합니다. 또한 강력한 보고 도구가 함께 제공됩니다.

또한 '고객 노력 점수'를 사용하여 소비자가 귀하의 상품 또는 서비스에 문제가 있는 이유와 위치를 파악하기 위해 설문 조사를 평가할 수 있습니다. Net Promoter Score를 사용하여 가장 충성도가 높은 소비자를 식별하고 육성하십시오.

로고 및 브랜딩에 맞게 사용자 지정할 수 있는 다양한 테마와 색상이 제공됩니다. 코딩 경험이 없어도 모든 사용자 지정 기능을 사용할 수 있습니다.

NPS 등급, 통계 및 추세를 사용하여 Nicereply 대시보드는 팀 성과에 대한 조감도를 제공합니다. 또한 진정한 응답을 얻기 위해 지정된 시간에 특정 사람들에게 설문 조사를 보낼 수 있습니다.

가격:

미니 요금제: $39/월

계획 시작 : $79 / 월

성장 플랜 : $159 / 월

비즈니스 요금제 : $239 / 월

결론

2023년 최고의 설문조사 도구는 가장 정확하고 효과적인 인사이트를 제공하는 도구입니다. 내부 고객 만족도 설문조사를 수행해야 하거나 고객이 최신 제품 릴리스에 대해 어떻게 생각하는지 이해하고 싶은 경우 고품질 설문조사 도구를 선택하면 실행 가능한 피드백을 받는 데 도움이 됩니다. 이 목록을 통해 올바른 도구를 더 쉽게 찾을 수 있기를 바랍니다.

자주 묻는 질문

최고의 무료 설문 조사 도구는 무엇입니까?

이것은 설문 조사에 대한 귀하의 요구에 따라 크게 달라집니다. 불행히도 무료 설문 조사 도구에 관해서는 모든 것에 맞는 단일 크기는 없습니다. 귀하의 필요에 가장 적합한 것을 결정하기 전에 몇 가지 옵션을 시도하는 것이 좋습니다.

그러나 좋은 경험 법칙은 도구에 유료 요금제가 없는 경우 장기적으로 삶을 더 쉽게 만드는 데 필요한 기능과 지원을 제공하지 않을 수 있다는 것입니다.

SurveyMonkey보다 나은 점은 무엇입니까?

이것은 모든 사람이 스스로 결정해야 하는 것입니다. 좋고 나쁜 설문조사 도구는 없습니다. 모든 도구에는 장단점이 있습니다. 특히 무료 옵션의 경우 더욱 그렇습니다. 최고의 설문조사 도구는 귀하의 필요에 가장 잘 맞는 도구라는 점을 명심하십시오.

또한 앱을 무엇에 사용할 계획인지, 어떤 산업에 속해 있는지도 고려해야 합니다. 이것은 특정 도구가 투자 가치가 있는지 여부를 더 잘 평가하는 데 도움이 됩니다.

Google에 무료 설문조사 도구가 있나요?

예, Google에는 Google Forms라는 무료 설문조사 도구가 있습니다.