상위 10개 최고의 Shopify 고객 서비스 대행사

게시 됨: 2021-12-24

Shopify 비즈니스를 운영하는 것은 쉬운 일이 아닙니다. 결국, 당신은 책임자이며 비즈니스의 운명은 당신 자신의 손에 달려 있습니다.

하지만 그 과정에서 매장이 커질수록 더 많은 일을 해야 합니다. 더 많은 고객이 만족해야 하고, 더 많은 주문을 포장하고 배송해야 하며, 더 많은 청구서를 지불해야 합니다.

상황이 정말 빠르게 압도될 수 있으며, 이때는 일부 아웃소싱 서비스를 고용하여 도움을 찾아야 할 때입니다.

기병이 온다! 이 기사에서는 최고의 Shopify 고객 서비스 대행사 10개 목록을 제공합니다. 이들은 모두 전문가이며 원하는 방식으로 비즈니스를 성장시키는 데 도움을 줄 수 있습니다. 시작하자!

고객 서비스를 아웃소싱해야 하는 이유는 무엇입니까?

오늘날 기업과 고객은 특별한 관계를 공유합니다. 사람들은 여전히 가격과 품질을 중시하지만 고객 서비스 의 추가 가치는 브랜드와 함께 구매를 선택하는 중요한 요소가 되었습니다.

고객은 단순히 자신의 필요에 대한 진정한 관심을 보여주고 개인화된 경험을 제공하며 구매하는 제품 이상의 가치를 지속적으로 제공하는 브랜드를 신뢰하고 더 많이 투자하기를 원합니다.

Hubspot에 따르면 2019년에는 좋은 소식과 나쁜 소식이 있습니다.

고객 여정의 70%는 고객이 자신이 대우받고 있다고 느끼는 방식에 따라 결정됩니다.
고객의 90%는 고객 서비스 질문이 있을 때 "즉시" 응답을 중요하거나 매우 중요하다고 평가합니다. 고객의 60%가 "즉시"를 10분 이내로 정의하는 경우.
소비자들은 뛰어난 고객 서비스를 제공하는 회사에 17% 더 지출할 의향이 있다고 말합니다.
해결되지 않은 부정적인 경험 1개를 사용하려면 고객에게 12개의 긍정적인 경험을 제공해야 합니다.
미국 기업은 고객이 열악한 고객 서비스를 경험하고 경쟁업체로 전환함으로써 1조 6000억 달러의 손실을 보고 있습니다.

고객 서비스는 고객과의 신성한 접점이므로 탁월해야 합니다. 의심의 여지가 없으므로 때때로 도움이 필요하고 고객 서비스를 아웃소싱 해야 합니다.

좋은 고객 서비스란 무엇입니까?

한 가지 명심해야 할 점은 선택한 서비스가 고객과의 대응을 위한 최전선, 즉 고객이 곧 비즈니스의 얼굴이 된다는 것입니다. 따라서 현명하게 선택하고 브랜드의 진정성에 대해 생각하십시오.

서비스에 필요한 사항에 대한 다음 체크리스트로 시작하십시오.

빠른 지원 제공

여기에서 Fast는 즉시와 동일하며 고객의 기대 이상으로 응답 하는 서비스를 원합니다. 그렇게 할 수 없다면 고객이 메시지를 남겼을 때 응답을 받을 것으로 예상되는 시간을 메모해 두십시오.

좋은 속도를 유지해야 하는 또 다른 측면은 토론을 쉽게 기록하고 고객이 얼마나 만족했는지 확인할 수 있는 이메일입니다. [email protected] 과 같은 표준 받은 편지함을 만들고 시간 내 이메일 보내기를 시작하세요.

실시간으로 고객 문제 해결

이제 모든 온라인 비즈니스에서 라이브 채팅을 적용하고 배포할 수 있습니다. 현재 고객에게 쉽게 연락하여 더 빠른 판매로 이어질 수 있는 방법입니다.

검색만 하는 방문자를 초대하여 채팅을 하고 주문을 완료하거나 궁금한 점이 있으면 도움을 받을 수 있습니다 . 연중무휴 24시간 대기할 필요는 없지만 일부 방문자가 조치를 취할 수 있을 때마다 서비스를 사용할 수 있기를 원할 것입니다.

트래픽이 많은 시간이나 프로모션 시간에 추가 지원 시간을 협상하는 것을 고려하십시오.

귀하의 비즈니스에 직통 전화를 제공하십시오

많은 고객들은 특히 고가의 제품이 있는 경우 긴급한 문제로 전화를 사용합니다. 따라서 고객이 직접 연락하거나 음성 메일을 남길 수 있는 전화선을 설정하십시오 .

귀하가 신규 비즈니스이고 아직 핫라인을 사용할 여유가 없다면 웹사이트에서 적절한 가용성 시간을 선택하고 서비스 제공업체와 함께 고객이 예상하는 응답 속도를 결정하십시오.

고객에게 답변 제공

자주 묻는 질문(FAQ) 페이지 (예, 아웃소싱도 가능) 또는 정책과 가장 일반적인 질문에 대한 답변을 보여주는 문서에 인사하십시오.

시간이 지남에 따라 서비스 제공자의 도움으로 이러한 문서를 완성할 수 있고 고객은 귀하의 비즈니스를 보다 적극적으로 이해할 수 있습니다.

답변이 있어야 하는 몇 가지 주요 영역은 다음과 같습니다.

배송
주문 처리
결제
고객 계정
반품 및 교환

가격

글쎄, 이것은 스스로를 말합니다. 귀하의 예산에 맞는 요금제를 제공하는 제공업체를 선택하십시오. 그들이 먼저 제공해야 할 것을 보는 것이 여전히 더 중요하기 때문에 나는 이것을 마지막으로 남깁니다. 솔직히 말해서 모든 상자에 체크 표시를 하는 것을 선택할 필요는 없습니다. 예를 들어, 그렇게 비싼 제품을 판매하지 않는 경우 직통 전화가 항상 필요한 것은 아닙니다.

브랜드의 가용성과 아이덴티티에 맞는 서비스를 찾으십시오. 양질의 고객 지원을 제공하고 고객의 문제를 해결할 수 있기 때문에 비즈니스가 돋보이기를 원합니다. 그게 전부입니다.

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10대 최고의 Shopify 고객 서비스 대행사

이제 완벽한 고객 서비스 대행사에 대한 아이디어가 생겼습니다. 이제 그들을 찾기 시작하겠습니다. 적합한 사람을 고용하면 일이 원활하게 진행되는 데 큰 도움이 될 것입니다.

그렇기 때문에 시간을 할애할 수 있도록 최고의 10대 고객 서비스 대행사 를 지금 알려드립니다.

1. 셀러스마일

SellerSmile은 Amazon 판매자를 위한 고객 서비스 팀으로 시작했지만 지금은 Shopify, eBay, Walmart 등으로 확장되었습니다. 2017년부터 전 세계 수백 개의 매장에 최고의 서비스 를 계속 제공하고 있습니다.

그들과 협력하면 일년 내내 하루 미만의 응답 시간으로 모든 고객 서비스 측면을 다룰 수 있습니다. 그리고 그들은 7일 간의 무료 평가판을 제공하여 양측 모두를 테스트합니다.

단점은 SellerSmile 이 미국 이외의 지역에서 전화 지원이나 팀을 제공하지 않는다는 것 입니다.

그들의 서비스에는 다음이 포함되었습니다.

라이브챗 지원
평판 관리
소셜 미디어 지원
피드백 서비스 관리
팀 훈련
자주 묻는 질문 관리
음성 메일 후속 조치

가격 계획은 월 $10,000 이상의 수익을 내는 중소기업에 매우 적합한 550$/월부터 시작합니다. 보다 맞춤화된 서비스를 원하시면 연락주시면 할인도 받으실 수 있습니다.

2. 단순화

Simplr은 기계 학습을 통합하여 서비스를 항상 온라인 상태로 유지하는 주문형 24/7 고객 서비스 아웃소싱 솔루션 입니다. 대형 전화 보험 회사인 Asurion이 자금을 지원하는 Simplr는 합리적인 가격으로 전문적인 서비스를 제공할 수 있습니다.

미국에 기반을 둔 Simplr는 AI 기반 이력 분석을 사용하여 응답 프로세스의 속도를 높이는 동시에 실제 직원과 새로운 메시지를 테스트한다고 주장합니다. 또한 해결 프로세스당 지불 방식으로 서비스를 40% 더 저렴하게 이용할 수 있다고 말합니다.

그러나 그들은 전화 통화 솔루션도 제공하지 않습니다 .

주요 기능은 다음과 같습니다.

연중무휴 미국 기반 인적 지원
계약이나 숨겨진 수수료 없이 해결 방법에 따라 지불
AI를 통한 주문형 확장

사이트에서 가격 책정 페이지를 찾을 수 없는 것 같지만 Quora의 답변에 따르면 가격은 해상도당 &2.25부터 시작하며 여기에서 Simple에서 무료 견적을 받을 수 있습니다.

3. 헬프라마

HelpLama는 고객 지원 분야의 전문가로서 브랜드에 힘을 실어주고 고객이 구매하도록 동기를 부여합니다. 미국, 영국 및 호주에 기반을 두고 있으며 가용성이 크게 향상되었습니다.

그들은 서비스를 사용할 경우 평균 21%의 매출 증가를 달성했으며 전 세계적으로 100개 이상의 비즈니스에 서비스를 제공했다고 주장합니다. 또 다른 좋은 소식은 전화 지원을 제공한다는 것입니다.

Shopify 직송 회사이든 곧 출시될 매장이든 HelpLama는 볼륨 기반 가격과 100% 환불 보장으로 플랫폼과 소프트웨어를 지원할 수 있습니다!

그들의 서비스에는 다음이 포함되었습니다.

이메일 지원
라이브 채팅 지원
전화 지원
전화주문접수
텔레마케팅 지원

위험 제로 모델 이라는 것이 있습니다. 즉, 상점에서 라이브 채팅 지원에 응답하도록 훈련된 전문가를 확보하고 상황이 좋지 않을 경우 환불을 받을 수 있습니다.

4. 기즈모서포트

인도에서 GizmoSupport는 12년 넘게 콜센터 아웃소싱 을 해왔으며, 6개 지역에 2500개 이상의 솔루션 제공업체를 보유하고 있습니다. 경험은 비즈니스 성장에 도움이 될 수 있는 전문 직원과 함께 전체 서비스를 제공합니다.

GizmoSupport의 서비스는 다음과 같습니다.

고객 라이프사이클 관리
디지털 지원
애플리케이션 수명 주기 관리
엔터프라이즈 IoT 전자 감시

이것은 아시아 지역에 더 가까운 기관이지만 엔터프라이즈 수준의 고객 지원을 제공하는 Gizmo Support는 많은 사람들이 찾고 있는 것이 아닐 수 있습니다. 그들이 최고 수준의 서비스와 솔루션을 제공하기 때문에 나는 여전히 당신에게 이름을 제공합니다.

5. 프론토

또 다른 에이전시는 머신 러닝과 통합하여 방문자의 행동을 실시간으로 분석하고 실제 대화를 통해 고객의 수익을 17% 증가시킵니다. 채팅, 비디오 및 오디오 기능을 갖춘 완전한 기능을 갖춘 라이브 지원 플랫폼 을 제공합니다.

한 가지 멋진 점은 직원을 MAPS라고 부르는 것입니다. 기계의 도움을 받아 훌륭한 고객 서비스를 제공하는 전문 인력 운영자입니다. 그들은 즉시 비즈니스의 전면이 되어 고객의 요구와 경험에 대한 통찰력을 제공할 수 있습니다.

Proonto의 가격은 중소기업에 매우 저렴하며 자신의 상점에 전문 직원을 고용하므로 상당히 좋은 거래입니다.

6. 헬프웨어

2016년에 설립된 Helpware는 고객 서비스 에이전트로서의 위치를 점점 더 확고히 하는 새로운 이름입니다. 그들은 이제 100개 이상의 고객에게 서비스를 제공했으며 미국, 아시아, 라틴 아메리카 및 유럽의 4개 대륙 이상에서 일했습니다.

그들의 서비스는 고객 경험 이라고 하며, 고객 서비스에 비해 상당히 흥미롭습니다. 그들은 음성 통화, 이메일, 채팅, 문자, 소셜 미디어, 메시징 및 인앱과 같은 모든 채널을 의미하는 옴니 채널을 지원합니다.

그들은 Zendesk, Universal 및 Google과 함께 일했기 때문에 의심할 여지 없이 좋은 서비스입니다. 이 24/7 서비스에는 기계 학습도 포함됩니다.

고객 지원 가격은 주당 40시간 근무에 대해 월 2,200달러이며 설치 비용은 400달러입니다. 분명히 중견 이상의 기업이 목표로 하는 것이기 때문에 유연성이 좋지 않습니다.

7. 문어테크

2011년에 설립된 Octopus Tech는 고객 지원 및 웹사이트 디자인 경험이 있습니다 . 그들은 인도에서 음성 지원과 비음성 지원을 모두 제공합니다.

그들의 서비스에는 다양한 활동이 있습니다.

채팅 지원
이메일 지원
데이터 입력 서비스
콜센터 서비스
아웃바운드 및 인바운드 서비스
텔레마케팅
기술 지원

그들은 Amazon, Goodyear 신발 및 더 많은 대기업과 파트너 관계를 맺었으므로 품질에 대해 안심할 수 있습니다. 그러나 가격을 찾을 수 없었으므로 회사의 규모와 필요에 따라야 합니다.

8. 아이디어무제한

조사할 때 이 회사를 알게 되었고 즉시 목록에 들어갈 자격이 있다고 생각했습니다. 8년 이상의 경험을 바탕으로 IdeasUnlimited는 전 세계 300명 이상의 고객에게 연중무휴 전화 지원 을 제공합니다.

그들의 서비스는 거의 모든 산업 분야에서 사용할 수 있으므로 무엇을 판매하든 걱정할 필요가 없습니다. 전화, 이메일, 라이브 채팅, 소셜 미디어, 모바일 앱, 비디오, 이름만 지정하면 가지고 있습니다.

또한 북미, 남미, 남아시아, 유럽 및 중동에서 근무하는 원격 작업자가 있습니다. 또한 물리적 콜 센터 서비스와 원격 팀의 조합을 선택할 수도 있습니다.

9. 이동성

이제 Mobilunity가 연중무휴로 매장에 채팅, 이메일 및 통화 서비스 를 제공하는 우크라이나로 이동합니다. 그들은 6년 이상의 경험을 갖고 현재 1000개 이상의 웹사이트를 지원하는 30명 이상의 구성원으로 구성된 팀을 보유하고 있다고 주장합니다.

Mobilunity로 비즈니스를 수행하면 다음과 같은 이점을 얻을 수 있습니다.

KPI 및 SLA를 정의하는 부서 관리자
사전 판매 고객 지원 전문가
온라인 연구 전문가
교대 감독자
현재 고객 지원 전문가
보고 관리자

모든 서비스 중에서 Mobilunity가 중소기업에 가장 적합한 가격이라고 생각합니다. 그들이 개선할 수 있는 것은 예를 들어 전화 통화를 통해 더 많은 실시간 채팅을 하도록 해당 번호를 조정할 수 있는 보다 유연한 계획입니다.

10. 플랫월드 솔루션

마지막으로 중요한 것은 2002년부터 시작된 고객 서비스 아웃소싱 분야의 베테랑 인 Flatworldsolutions입니다. 그들은 인도, 필리핀, 영국 및 미국에 센터를 두고 여러 지역에서 운영됩니다.

오랜 기간 제공업체로서 인바운드, 아웃바운드, 채팅 지원, 이메일, 텔레마케팅 등 성공적인 고객 서비스 프로세스에 필요한 모든 서비스를 제공할 수 있습니다.

계산기를 찾아 귀하의 필요에 따라 서비스를 사용하는 데 드는 비용을 확인할 수 있습니다. 위에서 볼 수 있듯이 내 가게는 평균 처리 시간이 3분인 주당 200통의 전화를 받게 되며 이는 주당 $1600의 비용이 들며 상당히 높지만 이해할 수 있습니다.

결론

다른 사람을 고용하여 자신의 사업에 대한 통제권을 포기하는 것이기 때문에 큰 단계가 될 수 있습니다. 그러나 이 사람들이 당신보다 일을 더 잘하거나 훨씬 더 잘 할 것이라는 것을 믿어야 합니다. 그러면 시간을 절약하고 다른 여러 가지 방법으로 비즈니스를 성장시킬 수 있습니다.

고객 서비스 는 견고한 고객 기반을 구축하는 기반이며, 이는 수익을 창출하고 매장에 큰 경쟁 우위를 가져올 것입니다. 위의 상위 10개 Shopify 고객 서비스 기관 이 이를 구축하는 데 도움이 되기를 바랍니다.

의견이나 질문이 있는 경우 아래 섹션에 알려주십시오. 항상 그렇듯이 전자 상거래 여정에 행운을 빕니다!