고객 지원 수준을 높이는 10가지 놀라운 라이브 채팅 도구

라이브 채팅에서 최고의 고객 지원 경험을 했습니다.

"뭐? 어떻게 왔어요?” 당신이 지금 생각하고 있는 것일 수 있습니다. 그러나 그것은 사실이며 한 가지 간단한 이유 때문에 사실입니다.

나는 전화로 누구와도 이야기 할 필요가 없었고 내 질문에 여전히 대답했습니다.

사실, 우리는 전화 통화를 과대평가하고 있습니다. 그것은 개인적이고 독점적인 느낌입니다. 그렇습니다. 그러나 우리 중 얼마나 많은 사람들이 더 이상 전화를 기대합니까?

사용자의 14.3% 만이 온라인 쇼핑 시 전화 통화를 선호하며 기타 지원 상황에서는 전화 통화가 크게 감소하고 있습니다.

물론 AI를 본격적으로 시작하기 전에 아직 더 인간적인 선택이 있습니다.

그래서 오늘은 고객 지원을 위한 트렌드 솔루션인 채팅 도구를 살펴보겠습니다.

라이브 채팅은 어떻게 작동합니까?

라이브 채팅이 어떻게 작동하는지 생각해 본 적이 있습니까?

라이브 채팅 지원 도구는 웹사이트나 앱에 팝업으로 표시되는 경우가 많습니다.

사용자가 웹사이트를 클릭하거나 웹사이트의 특정 부분을 방문하면 도움이 필요한지 묻는 인스턴트 메시지 상자가 표시될 수 있습니다. 그렇다면 메시지를 입력하고 지원 팀에 제출할 수 있습니다.

상담원 측의 레이아웃은 고객이 보는 것과 매우 동일하지만 고객에 대한 일부 정보는 사이드바에서도 찾을 수 있습니다.

도구의 일부 버전은 약간 다른 인터페이스와 함께 제공될 수 있지만 대부분 유사한 방식으로 작동합니다.

일반적으로 상담원은 자신을 " 활성 "으로 표시하여 응답할 수 있고 응답할 준비가 된 실제 사람이 있음을 나타냅니다. 사용할 수 있는 사람이 없거나 응답이 지연되는 경우 메시지가 팀에 전달되도록 일부 채팅을 이메일 토론으로 전환할 수 있습니다.

라이브 채팅의 장점은 무엇입니까?

이제 라이브 채팅이 작동하는 방식을 이해했으므로 몇 가지 이점을 살펴보겠습니다.

라이브 채팅은 고객과 지원 팀 간의 주고받는 양을 줄이는 데 좋습니다.

예를 들어 누군가 귀하의 웹사이트에 대해 질문이 있는 경우 여러 이메일을 보내거나 문의 양식을 작성하지 않고도 신속하게 답변을 얻을 수 있습니다.

또한 지식 기반이나 FAQ 페이지를 훨씬 쉽게 검색할 수 있습니다.

이를 통해 고객 서비스 에이전트가 받는 티켓 수를 크게 줄일 수 있습니다.

그리고 즉각적으로 대응할 수 있기 때문에 이메일 응답을 기다려야 하는 고객에게 응답할 때보다 더 적절하고 적절하게 응답할 수 있습니다.

이것은 또한 문제를 처리하는 데 걸리는 시간을 줄여줍니다. 이는 전자 상거래 웹사이트와 같은 대용량 비즈니스에 특히 유용합니다 .

라이브 채팅은 고객에 대한 정보를 수집하는 데 유용합니다.

채팅이 끝난 후 고객에게 설문 조사를 작성 하도록 요청하고 고객이 귀하에 대해 알게 된 경로와 가장 큰 어려움이 무엇인지 질문할 수 있습니다.

당신이 전통적인 편이라면 NPS 설문조사도 할 수 있습니다!

다른 방법으로는 받지 못했을 이 귀중한 피드백 을 통해 웹사이트를 크게 개선할 수 있습니다.

라이브 채팅은 고객과의 관계를 구축하는 데 좋습니다.

라이브 채팅의 가장 좋은 점 중 하나는 고객 에게 즉각적인 지원을 제공할 수 있다는 것 입니다.

이것은 그들이 당신이 당신의 고객에 대해 관심 을 갖고 있다는 것을 느끼게 하고 당신은 항상 고객을 돕기 위해 더 많은 노력을 기울일 준비가 되어 있고 기꺼이 하고, 이는 자동으로 충성도와 정직한 입소문으로 이어집니다.

다양한 유형의 라이브 채팅 지원은 무엇입니까?

이제 몇 가지 이점에 대해 살펴보았으므로 가장 일반적인 유형의 라이브 채팅 지원으로 이동하겠습니다.

라이브 채팅 도구를 결정할 때 종종 독립 실행형 도구와 다른 플랫폼의 기능 또는 서비스로 통합되는 도구를 선택하게 됩니다. 둘 다 장단점이 있습니다.

독립 실행형 도구의 한 가지 장점은 단일 초점으로 인해 채팅에 대한 보다 심층적인 분석을 제공할 수 있다는 것입니다. 또한, 통합 채팅 도구가 제공하지 않는 자동화 또는 인공 지능과 같은 다른 유용한 기능이 함께 제공될 수 있습니다.

다른 서비스의 일부인 채팅 도구를 사용하여 얻을 수 있는 가장 큰 이점은 플랫폼의 다른 기능을 활용할 수 있다는 점입니다.

예를 들어 라이브 채팅 도구는 CRM(고객 관계 관리) 소프트웨어 패키지의 일부일 수 있습니다.

또한 플랫폼에 따라 통합 라이브 채팅 도구를 사용 하여 상당한 비용을 절감할 수 있습니다(때로는 추가 비용으로 채팅을 추가 기능으로 사용할 수 있음).

전반적으로 올인원 지원 플랫폼은 매월 약간의 비용이 들 수 있지만 모든 요소를 ​​고려할 때 많은 비즈니스에 꽤 좋은 옵션임에는 의심의 여지가 없습니다.

이제 몇 가지 이점과 다양한 유형의 라이브 채팅 도구를 살펴보았으므로 시장에서 가장 우수한 몇 가지 도구에 대해 자세히 살펴보겠습니다.

고객 지원 수준을 높이는 10가지 놀라운 라이브 채팅 도구

1- 허브스팟

무료 라이브 채팅 도구 를 찾고 있다면 Hubspot이 완벽한 선택입니다.

상시 무료 CRM에 포함된 HubSpot의 채팅 기능은 우수한 서비스를 제공하고 전환율을 높이는 데 필요한 모든 기본 라이브 채팅 기능을 제공합니다.

HubSpot을 사용하면 사용자 지정 채팅 창을 만들고, 고객 기대에 맞게 채팅 경험을 사용자 지정하고, 방문자가 채팅할 수 있음을 알 수 있도록 환영 메시지를 포함할 수 있습니다.

또한 방문자는 에이전트를 사용할 수 있을 때까지 기다릴 필요가 없습니다. 그들은 즉시 채팅을 시작할 수 있으며 상담원이 비어 있을 때 알림을 받게 됩니다.

HubSpot을 사용하면 모든 채팅 상호 작용이 HubSpot의 무료 CRM 데이터로 강화된 범용 받은 편지함에 자동으로 저장되어 팀의 모든 사람에게 완벽한 응답을 만드는 데 필요한 컨텍스트를 제공합니다.

HubSpot 라이브 채팅을 통해 고객 요구 사항에 따라 대화 경험을 사용자 지정할 수도 있습니다. 잠재 고객, 고객 및 비고객과 같은 다양한 유형의 방문자에 대해 별도의 흐름을 만들 수 있습니다.

HubSpot의 라이브 채팅 플랫폼은 코딩이 필요 없는 지금 무료로 사용할 수 있는 챗봇 빌더와 완벽하게 연결됩니다.

HubSpot의 챗봇 빌더는 HubSpot의 무료 CRM과 완전히 연결되어 있기 때문에 봇은 이미 보유한 연락처 정보를 기반으로 더 나은 맞춤형 메시지를 보낼 수 있습니다.

전반적으로 Hubspot의 라이브 채팅은 탁월한 서비스를 보장하는 데 필요한 기능과 통합이 포함된 무료 솔루션을 찾고 있다면 훌륭한 옵션입니다.

2- 라이브챗

LiveChat은 전반적인 사용 편의성과 기능을 위한 최고의 고객 지원 라이브 채팅 앱 중 하나입니다.

매우 유연 하여 채팅 창의 모양과 느낌을 사용자 지정할 수 있습니다.

채팅 및 티켓팅 그 이상을 원하는 조직을 위해 회사는 독특하지만 쉽게 통합되는 챗봇, 헬프 센터 및 지식 기반 제품도 제공합니다.

LiveChat은 다음과 같이 필요한 모든 필수 기능을 제공합니다.

• 채팅 전송,
• 메시지 미리보기(방문자가 입력할 때 입력하는 내용 확인),
• 성적표 및
• 메시징 모드.

또한 채팅 예약 및 다중 운영자 지원과 같은 몇 가지 고유한 기능을 제공하여 기본 기능을 뛰어넘습니다.

기본 메뉴 옵션 중 하나는 사이트의 모든 방문자 목록을 표시하는 트래픽 입니다. 여기에서 맞춤 메모를 입력하거나 미리 만들어진 인사말을 사용하여 채팅을 시작할 수 있습니다.

이 목록은 어떤 클라이언트가 채팅 중인지, 응답을 기다리고 있는지, 감독 중인지, 아니면 단순히 탐색 중인지 나타냅니다. 대기열에 있는 이름이나 IP 주소를 클릭하면 위치, 방문한 페이지, 총 방문 및 채팅 수와 같은 추가 정보를 얻을 수 있습니다.

또한 회사는 무료 평가판 을 제공하여 제품을 사용해보고 자신에게 적합한지 확인할 수 있습니다.

전반적으로 LiveChat은 올인원 라이브 채팅, 도움말 센터 및 티켓팅 솔루션을 원하는 모든 비즈니스에 훌륭한 옵션입니다.

3- 인터콤

고객과의 더 나은 관계를 원하신다면, 인터콤 은 갈 길입니다.

Intercom은 사용자가 웹사이트나 모바일 앱을 방문하는 사람들 과 실시간으로 소통할 수 있도록 하는 확장 가능하고 유연한 솔루션입니다.

또한 가장 관심이 있을 때 올바른 웹 페이지에서 대상 대화 를 시작할 수 있습니다(예: 장바구니를 포기했거나 한 세션에서 여러 번 본 페이지).

Intercom의 완전히 사용자 정의 가능한 채팅 위젯 은 몇 줄의 코드로 웹사이트나 모바일 앱에 추가할 수 있습니다.

인터콤을 통해 상담원은 실시간으로 방문자의 메시지에 응답하고 고객 정보(예: 이메일 주소)를 사용하여 개별 사용자 계정에 대한 프로필을 구축하여 개인화된 지원을 제공할 수 있습니다.

Intercom의 마케팅 자동화 기능 을 사용하면 다양한 이벤트에 의해 트리거된 사용자 지정 작업을 생성한 다음 이메일을 통해 사용자에게 보낼 수 있습니다. 이러한 방식으로 잠재 고객을 실제 고객으로 전환할 가능성을 높이고 웹사이트 또는 모바일 앱으로 더 많은 방문자를 유치할 수 있습니다.

또 다른 중요한 인터콤 기능은 고객의 활동을 기반으로 유용한 메시지를 전달할 수 있는 자동화된 채팅 위젯 입니다. 예를 들어 누군가 장바구니에 항목을 추가한 후 포기한 경우(주문하지 않은 경우), 체크아웃 또는 배송에 대한 지원을 제공하는 알림 메시지를 보낼 수 있습니다.

Intercom은 많은 타사 앱과 잘 통합되어 고객이 계정을 관리하고 지원 티켓을 관리하며 새 사용자를 만들 수 있습니다. 또한 매우 사용자 친화적이며 모바일 장치에서 라이브 채팅 기능을 지원합니다.

대체로 Intercom은 모든 규모의 회사를 위한 탁월한 라이브 채팅 소프트웨어 솔루션입니다.

4- Zendesk 채팅

Zendesk는 많은 양의 문의를 줄이고 고객 경험을 개선하려는 기업을 위한 훌륭한 실시간 채팅 도구입니다.

Zendesk Chat에는 고객이 귀하와 쉽게 소통할 수 있는 세련된 인터페이스가 있습니다.

이 채팅 도구는 분석 이 단순히 전체 메트릭이나 평균을 보여주는 것이 아니라 방문자 행동에 대한 심층적인 정보를 제공하기 때문에 보고와 관련하여 매우 유연합니다.

기업이 방문자와 실시간으로 쉽게 소통할 수 있는 인스턴트 메시징 플랫폼 과 모든 방문자가 가장 필요할 때 응답을 받을 수 있도록 메시지 일정을 잡을 수 있는 기능이 있습니다.

또한 Zendesk Chat에는 각 대화를 개인화하고 강력한 관계를 구축할 수 있는 강력한 기능 세트가 있습니다. 예를 들어, 이 도구를 사용하면 기업에서 방문자를 이름이나 회사로 태그 지정하여 웹사이트를 다시 방문할 때 항상 재방문 고객으로 인식할 수 있습니다 .

인사말을 만들고 통화 콘솔에서 IVR(전화 트리) 설정을 사용자 지정하여 수신 전화가 라우팅되는 방식을 제어할 수 있습니다. 그러면 고객의 기록에서 귀하의 회선에 액세스할 수 있습니다.

Zendesk 채팅에는 과거 채팅과 답장을 포함하여 모든 방문자를 한 곳에서 관리할 수 있는 우수한 고객 서비스 포털 도 함께 제공됩니다.

이것은 필요할 때 더 빨리 도달할 수 있도록 각 방문자에 대한 정보를 통합하는 좋은 방법입니다. Zendesk Chat에는 고객 서비스를 한 단계 끌어올릴 수 있는 모든 기능, 통합 및 보고 도구가 있습니다.

5- 드리프트

Drift는 더 많은 웹사이트 방문자의 참여를 유도하고 전환하는 데 도움이 되는 뛰어난 라이브 채팅 도구입니다.

Drift의 인스턴트 메시징 플랫폼을 사용하면 방문자와 실시간으로 채팅하고 직접 참여할 수 있으므로 항상 비즈니스를 쉽게 이용할 수 있습니다.

Drift를 사용하면 상위 방문자와 ABM 계정을 대상으로 하고 개인화된 메시지로 인사하고 회의를 빠르게 예약할 수도 있습니다. Drift의 라이브 채팅 소프트웨어는 타겟 계정 중 하나가 웹사이트를 방문할 때 적절한 영업 담당자에게 알려서 채팅을 할 수 있도록 합니다. 담당자를 사용할 수 없는 경우 Drift는 사용자와의 회의를 나중으로 예약할 수 있습니다.

라이브 뷰 를 사용하면 팀에서 방문자가 채팅하기 전에도 사이트에 있는 사람을 확인하고 토론을 시작할 수 있습니다.

방문자가 볼 수 없는 내부 메모를 만들 수도 있습니다. 이것은 팀을 같은 페이지에 유지하고 모든 사람이 각 방문자에 대한 중요한 정보를 알 수 있도록 하는 좋은 방법입니다.

보고 시스템은 또한 방문자 행동, 채팅 및 이메일의 댓글, 과거 메시지 기록을 보여줌으로써 높은 수준의 세부 정보를 제공합니다. 이것은 각 방문자가 필요로 하는 정보를 최신 상태로 유지하고 적시에 적절한 도움을 쉽게 제공할 수 있는 좋은 방법입니다.

전반적으로 Drift는 팀을 지속적으로 유지하고 우수한 고객 서비스를 제공하며 더 많은 전환을 유도하는 훌륭한 라이브 채팅 도구입니다.

Gong, Cision Ltd, 심지어 Gartner를 포함하여 세계에서 가장 효과적인 기업 중 다수가 이미 Drift를 고객 서비스에 사용하고 있습니다. Drift가 시장에서 최고의 라이브 채팅 도구 중 하나인 이유를 쉽게 알 수 있습니다.

6- 올라크

귀하의 회사 목표가 더 많은 리드, 더 높은 판매 또는 더 나은 서비스인지 여부에 관계없이 Olark는 귀하가 거기에 도달하는 데 도움이 되는 쉽고 기능적인 라이브 채팅 기능을 제공 합니다.

Olark의 라이브 채팅 소프트웨어는 상담원이 여러 채팅을 효율적으로 처리할 수 있는 기능을 제공하면서 전환율을 높이는 데 효과적이도록 설계되었습니다.

Olark를 사용하면 웹사이트 디자인과 브랜드에 맞는 맞춤형 채팅 창을 만들 수 있습니다. 또한 모바일 방문자를 위해 다양한 레이아웃을 생성할 수 있어 장치에 관계없이 채팅 창에 액세스할 수 있습니다.

또한 Olark는 상세한 실시간 채팅 분석 기능 을 제공하므로 정보에 입각한 인력 배치 및 우선 순위 결정을 내리거나 요약 보고서를 받은 편지함으로 직접 전달해야 하는 경우 채팅 볼륨, 고객 만족도 및 상담원 활동을 수시로 모니터링할 수 있습니다.

실시간 채팅 기록에도 쉽게 액세스할 수 있으므로 가장 자주 제기되는 문제를 쉽게 빠르게 확인할 수 있습니다. 이는 팀이 일반적인 질문과 문제를 실시간으로 해결할 수 있는 좋은 방법입니다.

Olark의 전문 라이브 채팅 기능 중 하나는 채팅 창에 특별한 기능을 추가하는 PowerUps입니다. PowerUp을 사용하면 고객 경험을 사용자 정의할 수 있으며 고객에 대한 귀중한 정보를 명확하고 편리한 형식으로 제공할 수도 있습니다.

전반적으로 Olark는 모든 규모의 비즈니스를 위한 훌륭한 라이브 채팅 도구로, 전환율을 높이고 고객 만족도를 높이는 데 필요한 기능을 제공합니다.

7- Tawk.to

Tawk.to는 비즈니스를 지원하고 고객 서비스를 향상하는 데 적합한 기능을 제공하는 또 다른 훌륭한 무료 라이브 채팅 옵션 입니다.

Tawk.to는 방문자가 귀하의 웹사이트에서 직접 대화를 시작할 수 있는 기능을 제공합니다. 이는 방문자가 오랫동안 상담원을 기다릴 필요가 없기 때문에 전환을 늘리고 대기 시간을 줄이는 데 좋습니다.

Tawk.to의 채팅 위젯은 완전히 사용자 정의 할 수 있으므로 소리 알림, 메시지 미리보기 및 예상 대기 시간에 대한 선택과 함께 알림이 전송되는 방법은 물론 사이트에 표시되는 시기와 위치를 선택할 수 있습니다. 온라인 채팅 위젯을 자동으로 활성화 및 비활성화하는 동의 양식과 캘린더도 있습니다.

채팅 위젯에는 방문자의 타임스탬프와 위치도 포함되어 있어 올바른 정보를 신속하게 제공할 수 있으므로 전환율을 높이는 데 좋습니다.

채팅 받은 편지함의 메시지는 최신 메시지에서 가장 오래된 메시지 순으로 정렬되며 닫힌 메시지와 열린 메시지가 모두 표시됩니다. 각 메시지에는 방문자의 IP 주소, 위치, 이메일 주소, 운영 체제, 마지막 방문 시간 및 날짜가 표시됩니다. 그런 다음 상담원은 파일을 첨부하거나 채팅에 태그를 지정하거나 대화 내용을 이메일로 보내거나 채팅을 티켓으로 변환할 수 있습니다.

Tawk.to는 방문자가 스마트폰과 태블릿에서 채팅을 시작할 수 있도록 모바일 앱도 제공합니다 .

비즈니스를 지원하기 위해 사용자 정의 가능한 기능과 통합이 포함된 무료 솔루션을 찾고 있다면 Tawk.to의 라이브 채팅이 완벽한 선택입니다.

8- 라이브 에이전트

고객 참여를 한 단계 끌어올리고 싶다면 Live Agent가 최고의 선택입니다.

LiveAgent 라이브 채팅 소프트웨어는 빠르고 안정적이며 최고의 고객 서비스를 제공합니다. 또한 비즈니스 수익성을 높이고 고객 지원 팀의 생산성을 높일 수 있습니다.

LiveAgent 의 뛰어난 기능 중 하나는 게임화입니다. 에이전트가 레벨을 올리고 배지를 획득하고 고객 서비스를 통해 포인트 를 얻도록 하여 에이전트의 노고에 대해 보상할 수 있습니다.

이를 통해 직원 간의 협업을 장려하고 동기를 높일 수 있으므로 궁극적으로 더 나은 지원을 제공하기가 더 쉬워집니다. 에이전트가 LiveAgent의 게임화 기능에 더 많이 참여할수록 판매 가능성이 높아집니다.

LiveAgent Dashboard 를 사용하면 온라인 상태인 사람과 작업 중인 작업을 실시간으로 확인할 수 있습니다. 이를 통해 특정 작업을 쉽게 할당하고, 고객에게 후속 조치를 취하며, 비즈니스 전반에 걸쳐 높은 수준의 참여를 유지할 수 있습니다.

LiveAgent는 또한 알림을 사용자 정의하는 기능을 제공하여 에이전트가 다음을 통해 알림을 받을지 여부를 선택할 수 있습니다.

• 이메일,
• 문자 메세지,
• 데스크탑과 휴대폰에 팝업이 뜨거나
• 모바일 앱용 푸시 알림

고객 서비스를 개선하고 고객 참여를 늘리며 직원의 생산성을 높일 수 있는 솔루션을 찾고 있다면 LiveAgent가 이상적입니다.

9- LiveHelpNow

LiveHelpNow는 고객 만족도를 추적하는 최고의 소프트웨어 중 하나입니다.

맞춤형 설문조사 를 통해 고객으로부터 피드백을 받고 강력한 관계를 구축할 수 있습니다.

LiveHelpNow는 웹사이트의 채팅 활동을 모니터링하는 데도 유용합니다. 라이브 채팅 세션을 통해 고객 서비스를 개선하는 데 도움이 되는 포괄적인 보고를 제공합니다.

LiveHelpNow 라이브 에이전트 채팅 소프트웨어의 또 다른 이점은 다중 채널 지원 입니다. 이 소프트웨어는 여러 웹사이트, 소셜 미디어 플랫폼 및 모바일 앱에서 작동합니다. 즉, 비즈니스의 모든 온라인 채널에서 훌륭한 고객 서비스를 제공할 수 있습니다.

또한 LiveHelpNow 감정 분석 기능은 AI를 사용하여 채팅의 단어가 긍정적인지 부정적인지 판단하여 고객 지원을 개선할 수 있는 기회를 제공합니다. 부정적인 대화가 확인되면 관리자에게 이메일을 보내 상담원, 고객 또는 둘 다에게 연락하여 불쾌한 경험을 해결할 수 있도록 합니다.

자동화된 유휴 채팅 메시지는 또 다른 유용한 지원 기능입니다. 따라서 방문자가 예를 들어 10분 동안 계속되는 대화에 반응하지 않으면 상담원이 여전히 도움을 기다리고 있음을 알리는 메시지가 전달됩니다.

광고 게시판 기능을 사용하면 채팅 창 내에서 최대 10개의 순환 메시지를 생성할 수 있습니다. 예를 들어 소비자를 방문 페이지로 안내하는 클릭 가능한 링크가 있는 문자 메시지나 이미지를 생성할 수 있습니다. 대화 내내 이러한 메시지는 고객이 볼 수 있도록 창에 표시됩니다.

귀사에서 매출 증대, 고객 서비스 개선, 높은 수준의 고객 만족도 유지에 도움이 되는 저렴한 라이브 채팅 소프트웨어 솔루션이 필요하다면 LiveHelpNow가 현명한 선택입니다.

10- 순수한 채팅

Pure Chat은 실시간 고객 지원을 제공하고 고객과 의미 있는 관계를 구축할 수 있는 채팅 소프트웨어입니다. 라이브 채팅 에이전트, 자동화 도구, 사용자 참여 분석 등을 포함한 완벽한 지원 솔루션을 제공합니다.

Pure Chat을 사용하면 채팅 경험을 사용자 지정할 수 있습니다. 사용자 정의 필드, 위젯 등을 추가하여 관련된 모든 사람이 고객과 더 쉽게 대화할 수 있도록 할 수 있습니다.

또한 Pure Chat은 회사 웹사이트에서 구매에 대한 문제나 질문이 있는 각 고객에게 직접 연락할 수 있는 강력한 참여 플랫폼입니다. 사이트에 추가하는 채팅 위젯은 로고, 색상 및 기타 브랜딩 요소로 쉽게 사용자 지정할 수 있습니다.

새로운 채팅이 시작될 때마다 이메일 알림을 받게 되므로 항상 최신 정보를 얻을 수 있습니다.

Pure Chat은 또한 라이브 채팅 세션 전, 도중 또는 후에 자동화된 메시지를 통해 고객의 참여를 유도하는 데 유용합니다.

방문자가 사이트에 있는 동안 이를 제출할 수 있도록 사용자 정의 필드와 양식을 추가할 수도 있습니다. 이렇게 하면 상담원이 동일한 질문에 계속해서 대답하지 않고도 요청을 처리하기가 더 쉬워집니다.

전반적으로 Pure Chat은 고객 만족도를 높이고 고객과의 관계를 구축하며 매출을 높이는 강력한 도구입니다.

귀하의 비즈니스에 적합한 라이브 채팅 도구를 선택하는 방법은 무엇입니까?

" 최고의 " 라이브 채팅 도구는 없다는 점을 유념하는 것이 중요합니다.

모든 브랜드는 고객 서비스와 관련하여 요구 사항과 목표가 다르기 때문에 귀하에게 적합한 것이 다른 사람에게는 가장 적합하지 않을 수 있습니다.

따라서 도구를 선택하기 전에 비즈니스 목표와 대상 고객 을 고려하는 것이 매우 중요합니다.

일부 회사는 더 복잡한 통합이 필요할 수 있지만 다른 회사는 등록 후 몇 분 만에 가동할 수 있는 것을 찾고 있습니다.

거기에는 많은 옵션이 있으므로 결정하기 전에 시간을 갖고 조사를 해야 합니다.

고려해야 할 또 다른 사항은 가격입니다.

회사의 예산이 빠듯하다면 무료 채팅 도구를 사용하는 것이 좋습니다.

돈이 문제가 아니고 고객 서비스를 훨씬 개선하고, 효과적이고, 신속하게 처리하는 데 도움이 될 수 있는 라이브 채팅 기능을 원한다면 유료 솔루션에 투자하는 것이 좋습니다.

싸구려 스케이트를 타지 마십시오. 유료 옵션은 올바르게 사용하면 지불하는 것보다 훨씬 더 많은 것을 가져올 수 있습니다.

결론

지원 전화는 나날이 감소하고 있습니다.

이것은 라이브 채팅 도구에 투자할 징조입니다. 그리고 조사를 마쳤다면 어떤 소프트웨어와 함께 할 것인지 선택하는 것이 식은 죽 먹기일 것입니다.

조사를 하지 않았다면 이 기사로 충분할 것입니다. 라이브 채팅 도구를 설정하세요!

자주 묻는 질문

누가 최고의 채팅 지원을 제공합니까?

인터넷에 채팅 지원의 좋은 예가 많이 있지만 가장 잘하는 것은 채팅 도구 회사 자체입니다. 예를 들어 Zendesk와 Intercom은 탁월한 라이브 채팅 지원 경험을 제공합니다.

어떤 라이브 채팅 소프트웨어가 가장 좋습니까?

다른 모든 도구와 마찬가지로 최고의 라이브 채팅 도구는 각 특정 비즈니스의 요구 사항에 달려 있습니다. 기능, 통합 및 가격이 크게 변경되고 그에 따라 회사에 큰 차이를 만들 수 있기 때문입니다.

라이브 채팅은 실존 인물입니까?

네. 대부분의 라이브 채팅 도구에서 챗봇과 먼저 상호 작용한 다음 실제 지원 에이전트와 연결되는 절차입니다.