WooCommerce를 위한 최고의 라이브 채팅 플러그인

웹사이트에 라이브 채팅 기능을 추가하고 싶으십니까? 이 기사는 WordPress에서 WooCommerce를 위한 최고의 라이브 채팅에 관한 것입니다. 많은 WooCommerce 사용자는 웹사이트 방문자(잠재 고객) 및 고객과의 관계를 개선하기 위해 항상 바쁜 온라인 상점 주인입니다.

그들은 웹사이트 방문자가 구매자가 되기를 원할 뿐만 아니라 가능한 한 도움이 되어 동일한 구매자가 계속 방문하기를 원합니다. 상점 주인의 입장에서는 지원 상담원이나 지원 팀의 부담 없이 고객 문의를 처리하고 판매를 장려하는 능률적이고 비용 효율적인 방법을 원합니다. 라이브 채팅 플러그인의 멋진 WooCommerce 세계로 들어가십시오!

라이브 채팅 플러그인이 무엇인지 상기하고 WordPress 웹 사이트 소유자가 WordPress 사이트에서 WooCommerce와 함께 작동하는 채팅 위젯을 원하는 이유를 더 자세히 살펴보겠습니다.

그런 다음 최고의 WooCommerce 채팅 플러그인을 선택하여 마무리하겠습니다.

이 문서에서:

• 우커머스란?
• 라이브 채팅 플러그인이란 무엇입니까?
• WooCommerce 스토어에 대한 라이브 채팅의 이점은 무엇입니까?
• WooCommerce를 위한 최고의 라이브 채팅 플러그인
• 라이브 채팅 플러그인 구현에 관심이 있으십니까?

우커머스란?

WooCommerce는 WordPress에 구축된 사용자 정의 가능한 오픈 소스 전자 상거래 플랫폼입니다.

라이브 채팅 플러그인이란 무엇입니까?

이 맥락에서 우리는 WordPress 라이브 채팅 플러그인에 대해 이야기하고 있습니다. WordPress 라이브 채팅 플러그인은 웹 스토어 소유자의 WordPress 사이트로 이동하는 정말 쉽고 빠르게 설치할 수 있는 채팅 위젯입니다. 웹 스토어 방문자가 웹 사이트의 고객 서비스 팀과 연락하는 데 사용할 수 있는 직접 채팅 채널을 제공합니다.

라이브 채팅 플러그인 제공업체에 따라 라이브 채팅 솔루션에는 채팅 또는 라이브 인스턴트 메시징 기능 외에 음성 옵션이 포함될 수 있으므로 헬프데스크 지원 에이전트와 웹 스토어 방문자가 대화로 전환할 수 있습니다.

라이브 채팅 소프트웨어에는 고객 만족도를 높이고 비즈니스 비용을 절감하는 데 도움이 되는 다른 많은 기능이 포함될 수 있습니다. 라이브 채팅 솔루션 제공업체에 따라 고급 기능을 갖춘 라이브 채팅 소프트웨어가 때때로 귀사의 재고, 고객 기록 시스템 및 주문 데이터베이스와 연결될 수 있습니다. 이것은 고객이 현재 주문 또는 최근 주문에 대해 가질 수 있는 문제를 해결하는 데 매우 유용할 수 있습니다.

WordPress 라이브 채팅 플러그인은 웹 브라우저 화면의 오른쪽 하단에 채팅 창이 있는 작은 채팅 위젯으로 나타나는 경향이 있습니다. 채팅창에 편리한 위치이며, 고객이 검색 중인 제품에 대해 실시간으로 빠른 질문을 쉽게 할 수 있습니다.

WooCommerce 스토어용 라이브 채팅 플러그인의 이점은 무엇입니까?

라이브 채팅 솔루션을 사용하여 비즈니스에 월별 또는 연간 요금을 청구함으로써 일반적으로 혜택을 받는 WordPress 라이브 채팅 플러그인 제공업체는 제쳐두겠습니다. 대체로 말해서, WordPress 라이브 채팅의 이점은 두 진영으로 나뉩니다. 결국 라이브 채팅은 양방향 대화이기 때문에 깔끔합니다.

한쪽에는 고객이 있습니다. 다른 하나는 온라인 비즈니스(이 경우 WordPress 웹사이트)입니다. 둘 다 간단한 라이브 채팅 플러그인에서 큰 이점을 얻습니다. 두 캠프를 살펴보고 WordPress 라이브 채팅 플러그인을 사용하여 이점을 얻을 수 있는 방법을 살펴보겠습니다.

라이브 채팅 위젯을 사용하는 고객은 판매자와 판매자에게 혜택을 줍니다.

이 고객은 WooCommerce를 소매 도구로 사용하는 WordPress 사이트에서 이 시나리오에서 윈도우 쇼핑을 하고 있습니다.

여기에서 일반적인 고객 경험은 탐색 중인 제품에 대한 일종의 쿼리가 있다는 것입니다. WooCommerce 채팅 플러그인을 사용하여 비즈니스 채팅 상담원에게 빠르게 질문할 수 있습니다. 그럼 고객이 얻을 수 있는 혜택을 살펴보겠습니다.

실시간 채팅 세션을 빠르고 쉽게 할 수 있습니다.

고객은 현재 있는 웹 페이지를 떠날 필요가 없습니다. 즉, 질문을 하는 동안 계속해서 관심 있는 제품을 고려할 수 있습니다.

비즈니스 이점은 다음과 같습니다.

고객이 질문에 대한 답을 찾기 위해 다른 웹사이트 또는 다른 제품을 방문했을 수 있기 때문에 고객을 잃지 않습니다! 이 시점에서 고객을 유지하는 것은 비즈니스에 금가루입니다. 고객의 질문에 도움이 되고 신속하게 답변함으로써 고객의 구매 성향이 급증합니다. 그들이 계속해서 제품을 구매하면 비즈니스는 판매를 통해 수익을 창출합니다. 질문, 답변 및 대화가 이메일과 같이 더 느린 경로를 택했다면 이런 일이 발생하지 않았을 수 있습니다.

양 당사자 모두에게 이 모든 일이 빠르게 진행됩니다. 고객은 자신이 원하는 것을 구매함으로써 입소문을 일으키며, 해당 제품을 구매한 업체에도 감사할 것입니다.

제품을 구매한 웹 스토어와 브랜드를 좋아하는 고객은 비즈니스에 특별합니다. 라이브 채팅 덕분에 이러한 고객 참여가 판매로 이어졌고 고객이 만족했기 때문입니다. 행복한 고객은 고객 확보(최초 구매자인 경우), 고객 유지 및 브랜드 충성도에 대한 확인란을 선택합니다. 그들은 다시 돌아와서 쇼핑할 가능성이 더 큽니다.

이 시나리오의 속도에 대한 참고 사항입니다. 비즈니스의 관점에서 이 빠른 라이브 채팅은 리소스를 크게 소모하는 것이 아니라 수익을 창출하는 역할을 합니다. 라이브 채팅은 지원 팀이 배치되어 전화를 받거나 이메일에 답장하는 것보다 확실히 훨씬 저렴합니다. 물론 비즈니스에는 무제한 채팅을 할 수 있는 에이전트가 필요하지만 수익 케이크의 핵심은 이러한 라이브 채팅 에이전트가 동시에 여러 채팅 세션을 가질 수 있다는 것입니다. 바람이 불면 매출도 증가할 수 있습니다!

라이브 채팅 위젯을 사용하여 웹사이트 방문자는 몇 초 만에 채팅 상담원에게 직접 질문할 수 있으며, 상담원은 거의 즉시 답변을 받을 수 있습니다. 비즈니스로서 당신은 잠재적인 판매에 점점 더 가까워지고 있으며 고객을 만족시키면서 구매 및 충성도를 높일 가능성을 높이고 있습니다.

도와줄 사람이 필요해!

고객이 웁니다. 이것은 사업을 도약시켜야 합니다. 이 라이브 채팅 솔루션 덕분에 빠르고 빠르게 점프할 수 있습니다.

예를 들어 보겠습니다. 고객이 제품을 구매했는데 제품과 함께 제공된 따라하기 쉬운 사용 설명서에도 불구하고 작동하지 않습니다. 그들은 웹 스토어로 이동하여 채팅 플러그인을 보고 열고 채팅 창에 도움을 요청하는 탄원을 입력합니다. 라이브 채팅을 전문으로 하는 지원 상담원 중 한 명이 즉시 제품 작동 방법을 알려줍니다. 고객의 절망은 기쁨으로 바뀌고 모든 것이 잘됩니다.

비즈니스 이점은 다음과 같습니다.

그렇습니다. 성공적인 고객 참여, 고객 만족도 및 고객 충성도 향상의 열반입니다. 그러나 이 라이브 채팅 솔루션이 비즈니스에 제공하는 몇 가지 추가 이점을 살펴보겠습니다.

FAQ 세트가 라이브 채팅 기능의 일부이고 고객의 특정 지원 요청이 드문 일이 아닌 경우 채팅 상담원이 개입할 필요 없이 고객에게 문제에 대한 솔루션을 제시할 수 있습니다. 상담원이 다른 고객을 자유롭게 도울 수 있으므로 이는 비즈니스의 승리입니다.

고급 라이브 채팅 솔루션을 사용하면 FAQ가 고객을 도울 수 없는 경우 지원 채널에서 고객 데이터에 액세스할 수 있습니다. 이 예에서 에이전트는 고객의 주문 및 주문 내역에 액세스하여 제품 및 사용자 가이드의 온라인 버전을 참조하고 고객의 문제를 해결할 수 있는지 확인할 수 있습니다.

그러나 FAQ와 상담원이 고객 문제에 대한 솔루션이 없는 경우(예: 너무 기술적인 문제)? 문제 없어요. AI가 채팅을 선택하지 않고 태그를 지정하고 채팅 라우팅을 사용하여 기술 팀에 전달하지 않은 경우 지원 에이전트는 문제를 해결하기 위해 비즈니스 관련 전문가와 직접 채팅할 수 있습니다.

가까이서 그리고 개인적으로

대부분의 고객은 사람과 이야기하는 것을 좋아합니다. 그래서 채팅이 너무 사랑스럽고 매력적입니다. 고객의 참여를 유도하고 가치를 느끼게 할 수 있습니다.

라이브 채팅 앱을 사용하면 고객 서비스 팀이 고객의 이름으로 직접 대화할 수 있어 고객이 원한다고 느끼게 하고 귀사의 브랜드를 지원하고 도움이 된다는 것을 보여줄 수 있습니다.

비용을 절감하고 돈을 벌 수 있는 절호의 기회

좋아하지 않는 것. 라이브 채팅 위젯을 통한 순수한 채팅을 사용하여 고객 지원 팀은 더 많은 고객을 더 빨리 돌보는 시간을 절약할 수 있습니다. 결과적으로 팀은 일대일 더 긴 전화 통화 및 이메일에 보내는 시간을 줄여 비즈니스 비용을 효율적으로 절약할 수 있습니다. 이러한 긍정적이고 매력적인 환경에서 생산성을 높이면 앞서 보았듯이 추가 수익을 창출할 수도 있습니다. 전자 상거래 전환 팁 기사에서 이에 대해 자세히 설명합니다.

자동화 스테이션

라이브 채팅 앱 형태의 WordPress 플러그인은 에이전트가 개입할 필요 없이 자동화 규칙을 사용하여 고객을 지원하는 경우가 많습니다. 고객 응답을 자동으로 전송하여 자주 묻는 질문에 대한 답변을 제공하고(셀프 서비스라고도 함) 트리거된 경우 사전 채팅을 시작합니다. 비즈니스에 아무도 관여하지 않은 상태에서 제품을 마케팅하면 비즈니스의 고객 서비스가 변모할 수 있습니다. 자동화는 업무 외 시간을 관리하는 데도 유용합니다. 고객이 사람과 채팅해야 할 때 직원에게 알리도록 자동화 규칙을 설정할 수도 있습니다.

무엇을 추적

채팅 대화를 실행하는 또 다른 매력적인 측면은 전자 상거래 사이트로서 보고서 및 분석을 설정하여 고객이 원하는 것, 문제가 해결된 방법, 상담원이 도움을 주기 위해 수행한 방법 및 작업, 수익이 얼마나 되는지 확인할 수 있다는 것입니다. 채팅에서 직접 생성됩니다. 이러한 분석은 고객 서비스를 개선하고, 혁신을 주도하고, 제품 개발을 주도하고, 고객에게 마케팅 및 판매 기회를 제공하는 데 도움이 될 수 있습니다.

지원 팀 웰빙

뻔한 말을 하는 위험을 무릅쓰고 헬프데스크나 지원 상담원은 하루 종일 엉망진창으로 일하지 않는다면 인생에서 훨씬 더 행복할 것입니다. 실시간 채팅 위젯을 사용하여 한 번에 한 명 이상의 고객을 쉽게 돕는 것은 양쪽 귀에 전화를 연결하고 백그라운드에서 세 번 더 울리는 것보다 훨씬 더 수행할 수 있습니다. 스트레스도 훨씬 덜합니다.

고객을 쉽게 도울 수 있다는 것은 만족스럽고 힘을 실어주는 경험이 될 수 있습니다. WordPress 채팅 플러그인을 사용하기 쉽고 빠르면 만족스러운 팀, 생산성 향상 및 직원 유지율이 높아집니다. 이 라이브 채팅 앱을 사용하는 것만으로도 충분합니다.

이제 최고의 라이브 채팅 앱을 살펴보겠습니다.

WooCommerce를 위한 최고의 라이브 채팅 플러그인

참고: 이 요약에서 선택한 항목에는 무료 라이브 채팅 앱이 포함되지 않습니다. 연간 또는 월간 요금이 있는 라이브 채팅 앱만 포함했습니다. 기본 가격도 알려드립니다.

지보챗

비즈니스 메신저 솔루션입니다.

주요 제품

• 이메일/받은 편지함
• 라이브 채팅
• SMS
• 목소리
• 소셜 미디어

일부 주요 기능 및 이점

• API 설정
• 챗봇
• 에이전트 모니터링 기능
• 내장 음성 솔루션
• 콜백
• WhatsApp 및 Apple Business Chat과 호환
• 화상 통화

또한 주목할 가치가 있습니다…

헬프 데스크 도구가 부족합니다.

가격

에이전트당 수수료가 부과되는 프로페셔널 버전이 있습니다.

직업적인

매년 청구되는 경우 에이전트당 월 $19.

eDesk 라이브 채팅

전자상거래 솔루션 제공업체입니다.

주요 제품

• 스마트 받은편지함
• 라이브 채팅에는 셀프 서비스 옵션이 있습니다.
• 목소리

일부 주요 기능 및 이점

• 스마트 받은 편지함은 모든 수신 메시지를 티켓 유형, SLA, 사전 판매별로 중앙 집중화합니다.
• 250개 이상의 판매, 지원 및 물류 채널에 연결
• 페이스북, 인스타그램, 트위터 통합
• 전체 온보딩 서비스
• AI 기반 자동화(10개 이상의 규칙 및 기능)
• Aircall을 통한 음성 솔루션
• 자동 피드백 요청 도구
• CSAT 평가
• Amazon, eBay, Trustpilot 및 Google에 대한 피드백 및 리뷰

또한 주목할 가치가 있습니다…

이 솔루션에는 현장 서비스 관리 또는 챗봇이 포함되지 않습니다.

가격

세 가지 티켓 기반 옵션과 세 가지 에이전트 기반 옵션이 있습니다.

필수품(티켓 기반)

• 연간 계약에 따라 월 $59 또는 월간 계약에 따라 월 $69

성장(티켓 기반)

• 연간 계약에 따라 월 $199 또는 월간 계약에 따라 월 $229

규모(티켓 기반)

• 연간 계약에 따라 월 $249 또는 월간 계약에 따라 월 $289

팀(에이전트 기반)

• 연간 계약에 따라 월 $69 또는 월간 계약에 따라 월 $89

프로(에이전트 기반)

• 연간 계약에 따라 월 $89 또는 월간 계약에 따라 월 $119

기업

• 사용자 정의 옵션 사용 가능 – eDesk에 문의

eDesk 라이브 채팅에서 라이브 채팅, 채팅 프롬프트 및 채팅 인사이트에 대해 자세히 알아보세요.

Freshdesk 라이브 채팅

AI 기능을 갖춘 옴니채널 고객 지원 솔루션 제공업체.

주요 제품

• 옴니채널 제품군
• 지원 데스크
• 문의 센터
• 고객 성공

일부 주요 기능 및 이점

• 통합 받은 편지함(통합을 통한 SMS)
• AI 기반 티켓팅
• 내장 전화 기능
• KB에 연결된 AI 챗봇
• SLA 관리
• 300개 이상의 통합
• 현장 서비스 관리
• 공동 브라우징 및 화면 공유 기능

또한 주목할 가치가 있습니다…

이 솔루션에는 스마트 받은 편지함, 기본 자동 번역(제3자 제공), 검토 및 피드백 기능 또는 티켓 기반 가격 책정이 포함되어 있지 않습니다. 모든 마켓플레이스 통합은 타사입니다.

가격

세 가지 상담원 기반 헬프데스크 옵션과 세 가지 옴니채널 옵션이 있습니다.

헬프데스크 전용 성장

• $15
• SLA, 통합, 자동화, 충돌 등

헬프데스크 전용 Pro

• $49
• 라운드 로빈, CSAT, 다국어 지식 기반 등

헬프데스크 전용 엔터프라이즈

• $69
• 5,000개의 봇 세션, 기술 기반 라우팅, KB 승인 워크플로, 상담원 교대, 자동 분류, 봇 지원, 기사 제안, 미리 준비된 답변 제안 등

옴니채널 성장

• 연간 계약에 따라 월 $29 또는 월간 계약에 따라 월 $35

옴니채널 프로

• 연간 계약에 따라 월 $59 또는 월간 계약에 따라 월 $71
• SLA, 통합, 자동화, 충돌, 시간 추적 등

옴니채널 엔터프라이즈

• 연간 계약에 따라 월 $99 또는 월간 계약에 따라 월 $119
• 라운드 로빈, 다중 SLA, CSAT, 다국어 KB, 고급 보고서

Zendesk 지원 라이브 채팅

AI 기능을 갖춘 옴니채널 고객 지원 솔루션 제공업체.

주요 제품

• 옴니채널 제품군
• 지원 데스크
• 문의 센터
• 고객 성공

일부 주요 기능 및 이점

• 통합 받은 편지함(통합을 통한 SMS)
• 내장 음성 솔루션
• AI 기반 자동화
• 1,000개 이상의 마켓플레이스 앱 및 통합
• 다국어 기능이 있는 도움말 센터 KB
• 셀프 서비스 고객 포털
• SLA 관리

또한 주목할 가치가 있습니다…

이 솔루션에는 스마트 받은 편지함, 검토 및 피드백 기능 또는 티켓 기반 가격 책정이 포함되어 있지 않습니다. 모든 마켓플레이스 통합은 타사입니다.

가격

세 가지 상담원 기반 헬프데스크 옵션과 세 가지 옴니채널 옵션이 있습니다.

헬프데스크 전용 팀

• 연간 계약에 따라 월 $19 또는 월간 계약에 따라 월 $25

헬프데스크 전용 전문가

• 연간 계약에 따라 월 $49 또는 월간 계약에 따라 월 $59

헬프데스크 전용 엔터프라이즈

• 연간 계약에 따라 월 $99 또는 월간 계약에 따라 월 $125

옴니채널 팀

• 연간 계약에 따라 월 $49 또는 월간 계약에 따라 월 $59
• 통합 받은 편지함, 기술 자료, 최대 50개의 AI 자동 응답기

옴니채널 성장

• 연간 계약에 따라 월 $79 또는 월간 계약에 따라 월 $99
• 팀 기능, 최대 100개의 AI 자동 응답기, 셀프 서비스 고객 포털, AI 기반 지식 관리, 사용자 지정 가능한 티켓 레이아웃, 최대 50개의 라이트 액세스 라이선스, SLA 관리, 다국어 지원 및 콘텐츠

옴니채널 전문가

• 연간 계약에 따라 월 $99 또는 월간 계약에 따라 월 $125
• 성장 기능, 최대 500개의 AI 자동 응답기, 사용자 정의 보고, 최대 100개의 라이트 액세스 라이선스, 상담원 기술에 따른 대화 라우팅, 통합 커뮤니티 포럼, 개인 대화 스레드, 사용자 정의 및 공유 가능한 대시보드, 고급 음성 기능, 데이터 위치 옵션, HIPAA 규정 준수

Dixa 라이브 채팅

고급 자동화가 포함된 옴니채널 고객 지원 솔루션 플랫폼입니다.

주요 제품

• 채널
• 라이브 채팅
• 챗봇
• 품질 보증
• 지식 기반
• 지능형 라우팅

일부 주요 기능 및 이점

• 통합 받은 편지함(통합을 통한 SMS)
• 48 통합
• 지능형 라우팅
• AI 기반 KB
• 개인화된 상호작용(사용자 정의 카드)
• KB와 통합된 라이브 채팅
• 주문형 셀프 서비스가 포함된 챗봇 FAQ
• 음성 솔루션(IVR 및 고급 기능)
• 언어 감지 및 라우팅
• CSAT(상위 계획)

또한 주목할 가치가 있습니다…

이 솔루션에는 스마트 받은 편지함, 자동 번역 기능, 자동 검토 기능 또는 셀프 서비스 활성화가 포함되어 있지 않습니다. Shopify, Magento 및 WooCommerce만 가능합니다.

가격

두 가지 에이전트 기반 옵션이 있습니다. 최소 8명의 사용자. 가격은 Dixa의 웹사이트에 공개되지 않았으며 Capterra의 정보에 따라 사용자당 월 99달러부터 시작될 것으로 예상됩니다.

re:amaze 라이브 채팅

옴니채널 고객 지원 솔루션 제공업체.

주요 제품

• 받은 편지함
• 라이브 채팅
• 챗봇
• 푸시 캠페인
• 살다
• 자주하는 질문
• 상태 페이지

일부 주요 기능 및 이점

• 통합 받은 편지함(통합을 통한 SMS 및 음성)
• Shopify API 데이터에 대한 전체 액세스 권한
• 41 통합
• 챗봇, 화상 통화 및 re:amaze와 통합된 라이브 채팅 FAQ
• 서비스로서의 FAQ(받은편지함 및 채팅으로 연결)
• 라이브: 실시간 고객 모니터링, 활동 추적 및 라이브 메시징
• 부서 및 직원 관리 기능(재교대 및 공휴일)
• CSAT(상위 계획)

또한 주목할 가치가 있습니다…

이 솔루션에는 스마트 받은 편지함, 자동 번역 기능, 검토 및 피드백 기능이 포함되어 있지 않습니다. 자동화는 자동 응답기로 제한됩니다. Shopify, WooCommerce 및 BigCommerce 전용.

가격

세 가지 에이전트 기반 옵션과 스타터 옵션이 있습니다.

기초적인

• $29
• 받은 편지함, 채팅, 챗봇, FAQ, 자동 응답, 기본 보고

찬성

• $49
• 기본 요금제 기능, 라이브, 음성 및 SMS, 고급 보고

을 더한

• $69
• 프로 플랜 기능, 채팅 내 화상 통화, 라이브 화면 공유, 그룹 및 역할 사용자 지정

기동기

• $59
• 기본 요금제 기능, 500매 티켓(사용자 무제한)

고급 라이브 채팅 솔루션은 빠르고 능동적인 채팅을 가능하게 하여 고객과 비즈니스 모두에게 도움이 될 수 있습니다. 물론 상점을 변화시킬 수 있는 다른 라이브 채팅 앱이 시중에 나와 있습니다. 그러나 이것은 최고의 6가지를 모은 것입니다.

라이브 채팅 플러그인 구현에 관심이 있으십니까?

왜 기다려. 지금 고객을 참여시키십시오. 지금 시작하고 라이브 채팅을 통해 판매 및 고객 만족도를 높일 수 있는 방법을 알아보십시오.