Magento를 위한 최고의 라이브 채팅 확장 프로그램

'시간이 돈이다'라는 말에는 이유가 있다. Magento 매장을 운영하는 소규모 사업자인 경우 쉽게 자동화할 수 있는 쿼리에 응답하는 데 1분마다 비즈니스 성장에 소요되는 시간이 줄어듭니다.

79%의 고객이 다른 커뮤니케이션 채널보다 라이브 채팅을 선호하므로 귀중한 시간을 낭비하지 않고 고객 서비스를 최신 상태로 유지할 수 있는 명확한 솔루션이 있습니다. 바로 라이브 채팅 확장입니다.

라이브 채팅과 같은 확장 기능을 사용하면 고객 문의가 접수되기 전에 쿼리를 간소화하고 팀 컨텍스트를 제공하여 응답 시간을 상당히 개선할 수 있습니다. 비즈니스의 승리이자 고객의 승리입니다.

라이브 채팅 기능으로 고객 서비스를 확장할 준비가 되었다면 Magento를 위한 최고의 라이브 채팅 확장 목록을 모았으므로 그럴 필요가 없습니다. 다음은 우리의 즐겨찾기입니다.

TL;DR

• 전자상거래 웹사이트에서 라이브 채팅 확장 프로그램을 사용하면 시간을 절약하면서 고객 서비스를 개선하고 전환율을 높일 수 있습니다. 또한 많은 제품이 Magento와 통합됩니다.
• 다양한 가격과 기능을 갖춘 다양한 Magento 라이브 채팅 확장 프로그램이 있습니다.
• 예산에 대해 모든 옵션을 판단하고 온라인 비즈니스에 가장 도움이 되는 기능을 고려하여 비즈니스에 가장 적합한 라이브 채팅 확장 프로그램을 결정하십시오.

라이브 채팅 소프트웨어란 무엇입니까?

라이브 채팅 소프트웨어는 인스턴트 메시징 소프트웨어와 유사합니다. 라이브 채팅을 통해 고객은 실시간으로 팀과 대화하여 신속하게 지원에 액세스할 수 있습니다. 많은 라이브 채팅은 더 많은 정보를 수집하고 고객을 적절한 직원에게 안내하기 위해 자동화된 응답을 제공합니다.

Magento 라이브 채팅의 이점

최적화된 판매

모든 비즈니스 소유자는 전자상거래 전환율을 높이는 한 가지를 염두에 두고 온라인 사이트를 구성합니다. 라이브 채팅을 사용하는 고객은 그렇지 않은 고객보다 구매당 최대 60% 더 많은 비용을 지출하므로 라이브 채팅을 통합하면 전환율을 높일 수 있다는 증거가 푸딩에 있습니다.

온라인 상점 소유자로서 사전에 고객에게 연락하는 대신 고객에게 반응하는 데 너무 많은 시간이 낭비됩니다. 채팅 프롬프트를 사용하면 잠재 구매자에게 독점 할인 및 사회적 증거가 포함된 자동 메시지를 전송하여 여정의 절정에 웹사이트 방문자의 참여를 유도할 수 있습니다.

귀하의 사이트를 찾는 모든 사람은 이유가 있습니다. 그들은 귀하가 판매하는 제품을 원합니다. 독점 할인이 포함된 라이브 채팅의 프롬프트는 장바구니가 가득 찼거나 비어 있는지 여부를 결정할 수 있습니다.

비즈니스 성장을 위한 더 많은 시간

수익 개선과 관련하여 채팅 프롬프트가 라이브 채팅이 차이를 만들 수 있는 유일한 방법은 아닙니다. 당신과 당신의 팀은 처음에 문제가 무엇인지 파악하기 위해 이메일에 답장하거나 고객과 오가며 얼마나 많은 시간을 낭비하고 있습니까?

Magento 라이브 채팅 확장 프로그램을 사용하면 팀에 보내기 전에 고객의 쿼리에 대한 컨텍스트를 수집하는 라이브 채팅 시스템으로 문제의 경로를 쉽게 찾을 수 있습니다.

또한 셀프 서비스 링크 옵션 덕분에 빠른 링크로 답변할 수 있는 간단한 쿼리에 시간을 낭비할 필요가 없으므로 팀이 더 어려운 쿼리에 집중할 수 있습니다.

고객 충성도 증가

라이브 채팅 소프트웨어를 사용하면 사이트의 온라인 방문자가 자신의 쿼리를 진지하게 받아들이고 기록적인 시간 내에 응답한다는 것을 알고 있기 때문에 고객 충성도도 높일 수 있습니다. 고객 충성도는 가족 및 친구에 대한 반복적인 방문과 긍정적인 추천으로 이어지므로 실시간 채팅 확장 프로그램을 통해 시간이 지남에 따라 충성도 높은 사용자 기반을 구축할 수 있습니다.

최고의 Magento 라이브 채팅 확장 프로그램

eDesk

즉각적인 응답? 진드기.

원활한 고객 경험?

진드기. 들어오는 쿼리를 쉽게 관리하시겠습니까? 진드기.

Superdry 및 Toyota와 같은 회사에서 사용하는 수상 경력에 빛나는 헬프데스크에는 모든 것이 있습니다. 전자 상거래를 위한 올인원 헬프 데스크에는 라이브 채팅 및 Magento 통합이 포함되어 있으므로 고객 서비스 제공을 간소화하고 고객의 쿼리에 대한 신속한 응답을 보장할 수 있습니다.

지원 에이전트가 오프라인인 경우에도 오프라인 메시지 양식을 작성하라는 메시지를 표시하여 고객과 소통할 수 있습니다. 또한 상담원의 시간을 절약하기 위해 고객은 웹스토어 페이지와 상호 작용하는 방식에 따라 자동으로 팝업되는 기술 자료에 대한 셀프 서비스 링크를 사용하여 연락하지 않고도 답변을 얻을 수 있습니다.

채팅 프롬프트 및 통찰력은 이 라이브 채팅 확장 프로그램을 매력적으로 만드는 기능 중 일부일 뿐입니다. 버튼 터치로 제품을 상향 판매하려면 팝업 채팅 창을 설정하여 웹사이트 방문자에게 할인 및 제안에 대해 알리고 사회적 증거를 표시할 수 있습니다. 93%의 고객이 온라인에서 제품을 구매하기로 결정하기 전에 온라인 리뷰를 읽고 이 사회적 증거가 고객이 제품을 구매하거나 장바구니를 포기하는 차이가 될 수 있습니다.

상담원이 답변을 시작하기 전에 쿼리의 맨 아래에 도달하기 위해 몇 시간을 보낸 적이 있다면 라이브 채팅 도구가 제공하는 컨텍스트가 마음에 드실 것입니다. , 채팅 기록 및 지원 티켓을 통해 강력한 고객 통찰력을 얻을 수 있습니다.

브랜드 일관성은 비즈니스의 목소리를 높이는 데 매우 중요하며 라이브 채팅 도구도 도움이 됩니다. 브랜드 스타일에 개인화된 채팅 위젯과 채팅 창 배경을 추가하여 고객이 전체 사용자 여정에서 일관성을 경험할 수 있도록 합니다.

고객 만족을 보장하기 위해 그 이상을 제공하는 라이브 채팅 도구를 찾고 있다면 eDesk가 적합합니다.

주요 특징들:

• 문의 분류를 위한 태그
• 채팅 프롬프트
• 셀프 서비스 링크
• 개인화 된 브랜드 라이브 채팅
• 업무시간 외 문의는 문의게시판
• 실행 가능한 고객 서비스 성과 통찰력
• 자동 고객 만족도 평가 요청
• 헬프데스크, 기술 자료, 피드백 및 통찰력 도구 포함

가격:

우리는 모든 비즈니스가 다르게 운영된다는 것을 알고 있으므로 상담원 기반 가격 책정(전담 지원 팀에 가장 적합)과 티켓 기반 가격 책정(비공식적이고 유연한 팀에 이상적)의 두 가지 다른 유형의 가격 책정을 제공합니다. 더 많은 피드백과 리뷰가 필요한 회사를 위한 가격 옵션도 있습니다.

가격에는 모든 고객 지원 도구에 대한 액세스가 포함되어 있으며 월 £49부터 시작하며, 엔터프라이즈 플랜은 온라인 상점 판매를 최적화하기 위한 전체 호스트 기능에 대해 월 £209에 제공됩니다.

커밋하기 전에 eDesk의 부가 가치를 직접 경험하려는 사용자를 위한 무료 평가판도 있습니다.

젠데스크

Zendesk는 단순한 라이브 채팅 확장 프로그램이 아니라 CRM(고객 관계 관리) 플랫폼이기도 합니다. 라이브 채팅 솔루션은 자동화된 응답, 라이브 보고 및 사용자 지정 가능한 위젯을 제공하므로 전체 사이트에서 브랜드 아이덴티티를 일관되게 유지할 수 있습니다.

또한 라이브 Zendesk 채팅 확장 프로그램을 사용하면 채팅을 고르게 배포할 수 있습니다. 이 배포는 채팅 에이전트가 한 번에 여러 고객 쿼리로 과부하되는 것을 방지하고 웹 사이트 사용자가 더 빠른 응답을 즐길 수 있도록 합니다.

Zendesk는 인기 있는 라이브 채팅 플랫폼이지만 Zendesk 대안을 살펴보고 싶어하는 소규모 온라인 상점 소유자와 대기업 및 기업에 더 적합합니다.

주요 기능 :

• 채팅에서 고객과 이미지 및 파일을 공유하는 기능
• 사용자 정의 가능한 채팅 위젯
• 조직화된 라우팅
• 리드 캡처를 위한 자동 응답 제공

가격 :

Zendesk는 처음 사용하는 사용자에게 무료 평가판을 제공합니다. 평가판이 종료된 후 플랫폼에 약정하면 채팅 상담원당 최소 월 $19를 지불할 것으로 예상할 수 있으며 가장 비싼 플랫폼의 사용자는 상담원당 월 $99를 지출할 것으로 예상할 수 있습니다. eDesk와 달리 티켓 기반 가격 책정 시스템에는 옵션이 없습니다.

Webkul의 라이브 채팅

이 Webkul 모듈을 사용하면 고객이 채팅 상담원과 실시간 대화에 사용할 수 있는 라이브 채팅 시스템을 Magento 스토어에 설정할 수 있습니다. 주어진 시간에 여러 채팅 에이전트가 쿼리에 응답하는 경우 상점 관리자는 고객 쿼리를 더 잘 관리하기 위해 여러 스트림을 만들 수 있습니다.

그런 다음 각 쿼리는 사용 가능한 채팅 상담원에게 자동으로 할당됩니다. 이 기본 채팅 시스템은 소규모 비즈니스 소유자에게 유용할 수 있지만 Webkul의 라이브 채팅을 사용하려면 Node.js가 이미 설치되어 있어야 합니다. 채팅 확장을 위해 Node.js를 설치하는 것은 꽤 긴 과정일 수 있으므로 Webkul은 시간이 부족한 비즈니스 소유자에게 최상의 솔루션이 아닙니다.

주요 특징들:

• 고객 쿼리 관리를 위한 여러 채팅 에이전트 만들기
• 한 번에 여러 고객 쿼리에 응답
• 채팅 내에서 첨부 파일 보내기 및 받기
• 채팅 상태를 온라인, 바쁨 또는 오프라인으로 조정
• 채팅 프로필 사진 선택

가격:

Magento 2에 대한 Webkul의 라이브 채팅은 3개월 동안 $99부터 시작합니다. 설치에 $19.80, socket.io/Node/js 설정에 $250.00를 추가로 지불할 것으로 예상할 수 있으므로 라이브 채팅 솔루션에 대한 예산을 책정할 때 이러한 비용을 고려할 가치가 있습니다.

해피폭스

모든 라이브 채팅 솔루션과 마찬가지로 Happyfox는 에이전트가 몇 초 안에 고객 쿼리에 응답할 수 있도록 하여 전환율을 높이고 전자 상거래 상점에서 버려진 장바구니를 줄일 것을 약속합니다.

Happyfox를 사용하면 고객 지원 팀이 한 번에 여러 채팅 세션에 응답할 수 있으므로 고객 만족도가 높아집니다. 이는 라이브 채팅이 온라인 상점을 변화시키는 방법 중 하나일 뿐입니다.

Happyfox는 사용하기 쉽다는 것을 자랑스럽게 생각합니다. 최소한의 관리 대시보드에서 채팅 시스템을 쉽게 관리하고 코딩 경험 없이 1분 이내에 웹사이트에 Happyfox의 완전히 사용자 정의 가능한 채팅 상자 인터페이스를 설치하십시오.

설치한 후에는 원활한 브랜드 경험을 위해 채팅 위젯의 색상과 콘텐츠를 사용자 지정할 수 있습니다.

Happyfox의 데스크톱 버전은 사용하기 쉽지만 모바일 앱은 기능이 부족하고 덜 사용자 친화적인 경험을 제공합니다. 모바일에서 채팅 솔루션을 사용할 경우 염두에 두어야 합니다.

주요 특징들:

• 빠르고 쉽게 채팅을 해당 부서로 라우팅
• 분석 보고서 제공
• 다국어 지원
• 코딩이 필요 없는 조작하기 쉬운 사용자 인터페이스

가격:

대부분의 라이브 채팅 솔루션은 다양한 채팅 에이전트에 대해 요금을 부과하지만 Happyfox는 요금제에 따라 무제한 에이전트를 제공합니다. 그러나 요금제는 상담원이 한 달에 가질 수 있는 채팅 수를 제한합니다.

Happyfox의 스타터 플랜은 한 달에 500개의 채팅에 대해 한 달에 £29이며, 가장 비싼 플랜은 사용자가 한 달에 20,000개의 채팅에 대해 매월 $299를 돌려줍니다. Happyfox는 무료 평가판 플랜을 제공하므로 귀하에게 적합한 플랫폼인지 확실하지 않은 경우 구매하기 전에 시도하십시오.

올라크

Olark는 Magento, Shopify 및 기타 Shopify 대안을 포함하여 전자 상거래 상점에 대한 전체 지원 제품군의 일부로 제공되는 라이브 채팅 솔루션입니다. 모든 라이브 채팅 솔루션과 마찬가지로 Olark를 사용하면 실시간으로 라이브 채팅 사용자에게 응답하는 동시에 쿼리에 응답하고 고객 피드백을 수집할 수 있습니다.

자동으로 고객을 맞이하고 사이트에서 사용자의 행동에 따라 맞춤형 메시지를 보내고 채팅을 해당 부서로 라우팅할 수 있습니다.

Olark는 또한 사용자 친화적인 인터페이스와 귀하의 브랜드에 맞는 위젯 사용자 정의를 자랑합니다. 이는 고객이 일관된 사용자 여정을 경험할 수 있음을 의미합니다.

Olark의 주요 기능 중 하나는 접근성입니다. Olark는 장애 친화적인 키보드 사용, 화면 판독기 통합, 작은 글꼴을 읽는 데 어려움을 겪는 사람들을 위한 큰 텍스트를 제공하여 광범위한 사용자 기반에 어필합니다.

주요 특징들:

• 실시간 채팅 분석
• 접근성
• 온라인 채팅 자동화 규칙
• 실시간 채팅 대화의 녹취록
• 사용자 정의 대화 상자 양식

가격:

Olark는 신규 사용자를 위한 무료 평가판을 제공하며, 그 이후에는 에이전트당 월 $29부터 'PowerUps'에 대한 추가 비용을 지불할 것으로 예상할 수 있습니다.

교수 채팅

ProProfs Chat을 사용하면 라이브 채팅 기능 또는 챗봇을 사용하여 Magento 고객과 상호 작용하고 매출을 늘릴 수 있습니다. 접근 가능한 FAQ로 쉽게 해결할 수 있는 질문에 답변하는 데 불필요한 시간을 낭비하는 경우 자주 묻는 질문에 자동으로 응답할 수 있는 ProProfs Chat의 미리 준비된 답변의 이점을 누릴 수 있습니다.

주문 번호를 끝없이 검색하는 시간을 절약하기 위해 ProProfs를 사용하면 진행 중인 채팅 중에 고객 세부 정보를 볼 수 있습니다. 또한 지식 기반 옵션이 있어 사용자가 기본적으로 연락하지 않고 스스로 답을 찾을 수 있어 팀의 시간을 크게 절약할 수 있습니다.

Magento용 라이브 채팅 확장 기능과 함께 ProProfs 채팅은 사이트에서 자동화된 챗봇 옵션을 제공합니다. 이 기능을 추가하면 유용하지만 챗봇 템플릿에 사용할 수 있는 옵션이 제한적입니다.

주요 특징들:

• 대화 내용 사용 가능
• 파일 전송 옵션
• 메시지 전달 상태
• 진행 중인 채팅 중에 고객 세부 정보 보기

가격:

ProProf Chat의 Essentials 플랜은 한 달에 $20부터 시작합니다. 가장 비싼 플랜인 비즈니스 플랜은 ProProfs 팀과 합의한 맞춤형 견적이 필요합니다.

티디오

모든 라이브 채팅 확장 프로그램과 마찬가지로 Tidio는 원활한 고객 서비스 경험과 고객 응답 시간 단축을 위해 웹사이트 방문자에게 실시간 지원을 제공하도록 설계되었습니다. 라이브 채팅을 통해 들어오는 모든 메시지는 이메일 및 소셜 미디어 플랫폼에서 받은 문의와 함께 하나의 공유 받은 편지함에서 관리할 수 있습니다.

Tidio의 편리한 실시간 방문자 목록은 어떤 사용자가 언제 귀하의 매장을 방문하는지 이해하는 데 도움이 되므로 고객 프로필을 구축하고 그에 따라 웹사이트를 조정할 수 있습니다. 또한 가장 자주 묻는 질문에 대해 바로 보낼 수 있는 답변을 준비하여 반복적인 작업을 자동화하고 고객이 실시간으로 입력하는 내용을 확인하여 자세한 답변을 준비할 수 있습니다.

주요 특징들:

• 바로 보낼 수 있는 답장
• 사용자 정의 가능한 채팅 위젯
• 실시간 방문자 목록
• 모든 메시징 서비스를 위한 하나의 공유 받은 편지함

가격:

Tidio는 무료 평가판을 제공하며 완료되면 무료 플랜으로 이동할 수 있는 옵션이 있습니다. 예산이 부족한 사람들에게 매력적으로 들리지만 이 무료 계획 사용자는 플랫폼의 가장 매력적인 기능 중 일부를 놓치게 됩니다. 유료 요금제는 통신사당 월 19유로부터 시작하며, 가장 비싼 요금제는 사용자가 최소 월 289유로를 돌려받을 수 있습니다.

스마트 서프

Smartsupp은 챗봇, 라이브 채팅 및 비디오 기술을 결합하여 전자 상거래 상점 방문자에게 원활한 사용자 경험을 제공합니다. 또한 라이브 채팅, 이메일 및 Facebook 메신저를 결합하여 하나의 플랫폼에서 모든 받은 편지함에 액세스할 수 있습니다.

Smartsupp의 웹 대시보드에는 완전한 방문자 정보가 포함되어 있으므로 주어진 순간에 누가 귀하의 사이트를 탐색하고 있는지 확인할 수 있습니다. 잠복기가 계속해서 방문하지만 구매를 하지 않는 것을 보셨습니까? 독점 할인으로 그들에게 연락하여 판매를 최적화하거나 Smartsupp의 자동 메시지를 사용하여 그들이 원하는 제품으로 유도하십시오.

이 라이브 채팅 솔루션은 모바일 앱도 제공하므로 이동 중에도 고객과 소통할 수 있습니다. Smartsupp을 타사 플랫폼과 통합하려는 소프트웨어 개발자는 운이 좋은데, 채팅 확장 API의 API가 이미 제공되는 선택 사항 이외의 통합을 허용하기 때문입니다.

주요 특징들:

• 선택한 플랫폼에서 통합을 위한 API
• 고객 행동의 비디오 녹화
• 자동 메시지
• 상세 통계

가격:

전자 상거래 상점에 에이전트가 하나만 필요한 경우 Smartsupp(기능이 제한되지만)를 무료로 사용할 수 있습니다. 표준 계획은 신생 기업의 경우 월 €19.50부터 시작하며 가장 비싼 계획은 맞춤형 가격을 제공합니다.

라이브 에이전트

LiveAgent는 에이전트가 한 번에 여러 채팅을 관리할 수 있는 서명 라이브 채팅 솔루션을 포함하여 여러 지원 솔루션을 제공합니다. LiveAgent의 주요 이점 중 하나는 사용자가 티켓팅 시스템 비용으로 라이브 채팅 지원을 받을 수 있다는 것입니다.

LiveAgent의 라이브 채팅은 사용자 친화적이며 설치가 간편하며 사용자에게 무제한 채팅 기록 및 티켓 기록에 대한 액세스를 제공합니다. 그렇게 하면 채팅 상담원은 자신(또는 다른 상담원)이 중단한 부분부터 다시 시작할 수 있습니다. 즉, 고객에게는 원활한 전환이 가능하고 상담원은 번거로움을 최소화할 수 있습니다.

헬프데스크의 채팅 위젯도 사용자 지정할 수 있으므로 중립적인 색상의 브랜딩과 충돌하는 부적절한 라임 그린 채팅 상자에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

LiveAgent 사용자는 또한 화상 통화 지원 옵션의 이점을 누릴 수 있으므로 상담원은 화상 기반 지원으로 이동하기 전에 라이브 채팅으로 시작할 수 있습니다. LiveAgent가 제공하는 기능의 다양성은 훌륭하지만 라이브 채팅을 원하는 사용자만을 위한 가격 옵션은 없습니다. 이 모든 것이 티켓팅 시스템의 일부로 제공됩니다.

LiveAgent 주요 기능:

• 사용자 정의 가능한 채팅 창
• 웹사이트 모니터링 및 방문자 추적
• 실시간 타이핑 보기
• 다국어 채팅 위젯

가격:

LiveAgent는 무료 계정을 제공하지만 기능이 제한적이며 일주일 분량의 티켓 내역만 볼 수 있습니다. 발권 시스템만 해도 에이전트당 월 $15이지만 라이브 채팅을 하면 가격이 에이전트당 월 $29로 인상됩니다. 포괄적인 헬프데스크의 경우 한 달에 에이전트당 $49를 지불할 것으로 예상할 수 있습니다.

라이브챗

LiveChat은 전자 상거래 상점을 위한 라이브 채팅 확장 기능을 갖춘 완벽한 고객 서비스 플랫폼입니다. 옴니채널 메시징을 사용하면 모든 인스턴트 메시징 플랫폼을 사용하기 쉬운 하나의 인터페이스로 통합하여 신속한 고객 응답을 받을 수 있습니다.

LiveChat을 사용하면 상담원이 채팅을 통해 고객에게 제품을 보여줄 수 있으므로 진행 중인 대화 중에 상향 판매하고 참여하는 고객에게 다양한 제품을 선보일 수 있습니다. 판매 추적기 및 개인화된 목표는 라이브 채팅의 성능을 모니터링하므로 비즈니스에 어떤 이점이 있는지, 무엇을 더 해야 하는지 이해할 수 있습니다.

주요 특징들:

• 판매 추적기
• 리드 예선
• 채팅에서 실시간으로 제품 표시

가격:

14일 무료 평가판이 있으며 LiveChat의 유료 플랜은 에이전트당 월 $16부터 시작하여 Enterprise 플랜의 사용자 정의 가격까지 올라갑니다.

결론

매장 판매를 최적화할 때 두 가지 옵션이 있습니다. 이메일에 응답하고, 며칠 동안 고객과 연락하고, 이익을 극대화하는 데 사용할 수 있는 귀중한 시간을 낭비하는 동일한 기존 고객 서비스 옵션을 고수할 수 있습니다.

또는 원활한 고객 서비스 경험과 전환율 증가를 위해 라이브 채팅 확장 프로그램에 투자할 수 있습니다. 선택은 당신의 것입니다. 라이브 채팅은 사용자 여정의 일부일 뿐입니다.

고객 구매를 보장하는 가장 좋은 방법은 전자 상거래 헬프 데스크를 통해 옴니채널 지원을 제공하는 Magento 통합에 투자하는 것입니다. eDesk를 무료로 사용해 보고 비즈니스가 어떻게 보상을 받을 수 있는지 직접 확인하십시오.