Shopify를 위한 13가지 최고의 라이브 채팅 앱

많은 전자 상거래 회사는 Shopify 플랫폼을 사용하여 비즈니스를 운영합니다. 그리고 정당한 이유가 있습니다. Shopify는 미국과 해외에서 엄청난 시장 점유율 을 차지하고 있으며 2020년부터 2021년까지 매출이 50% 이상 증가했습니다. 지난 한 해 동안 4400만 명의 고객 이 Shopify 판매자로부터 구매했습니다. 따라서 많은 전자 상거래 판매자가 비즈니스를 지원하는 플랫폼으로 Shopify를 선택하는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

매끄럽고 전문적인 즉시 사용 가능한 디자인 옵션과 많은 앱과의 원활한 통합을 통해 Shopify는 많은 전자 상거래 판매자가 선택하는 최고의 제품입니다. 그러나 플랫폼의 많은 인상적인 기능에도 불구하고 판매자가 놓칠 수 없는 한 가지는 고객 서비스입니다.

훌륭한 웹사이트 디자인과 탐색하기 쉬운 매장도 중요하지만 고객 경험을 관리하는 데 필요한 인력도 중요합니다.

고맙게도 오늘날 시장에는 Shopify와 쉽게 통합되어 고객 경험을 개선하는 데 도움이 되는 라이브 채팅 앱이 많이 있습니다. Shopify용 최고의 라이브 채팅 앱을 살펴보고 어떻게 비교하는지 살펴보겠습니다.

라이브 채팅 소프트웨어란 무엇입니까?

라이브 채팅 소프트웨어는 헬프데스크 지원 및 분석 기능을 포함하는 인스턴트 메시징 소프트웨어입니다. 이를 사용하여 비즈니스 및 헬프 데스크 팀을 매장 방문자와 직접 연결할 수 있습니다. 라이브 채팅 소프트웨어에는 고객 만족도를 높이고 비즈니스 비용을 절감하는 데 도움이 되는 많은 기능이 포함될 수 있습니다. 라이브 채팅 소프트웨어는 귀사의 재고, 고객 기록 시스템 및 주문 데이터베이스와 연결할 수 있습니다.

기업은 전자 상거래 또는 Shopify 스토어에서 라이브 채팅 소프트웨어를 사용하는 경향이 있습니다. 라이브 채팅을 사용하면 비즈니스를 강화하고, 고객 참여를 늘리고, 행복한 고객을 만들고, 고객 만족과 고객 충성도를 키울 수 있습니다. 라이브 채팅 지원은 생산성을 높이고 채팅 상담원의 역량을 강화할 수도 있습니다.

승리를 위한 라이브 채팅

라이브 채팅 앱을 사용하는 것은 인기 있는 고객 서비스 형태가 되었습니다. 제품이나 서비스에 대해 질문하기 위해 콜센터에 전화를 걸거나 이메일을 보내는 대신 라이브 채팅 앱을 사용하면 잠재 고객이 웹사이트에서 즉시 질문에 대한 답변을 찾을 수 있습니다.

이는 고객이 웹사이트에 머물면서 다른 곳으로 이동하지 않으며 질문에 대한 답변을 즉시 받을 수 있기 때문에 전자 상거래 판매자에게 매우 좋습니다. 모든 것을 쉽게 한 곳에 보관하면 웹 방문자가 구매할 가능성이 높아집니다. 라이브 채팅 앱을 사용하면 고객 만족도가 높아집니다.

챗봇 대 라이브 채팅

라이브 채팅 소프트웨어는 인스턴트 메시징을 사용하여 고객이 웹 채팅을 사용하여 디지털 방식으로 회사와 통신할 수 있도록 합니다. 지난 1년 동안 전자 상거래 웹사이트를 방문한 적이 있다면 질문이 있는지 묻는 오른쪽 하단 모서리에 채팅 팝업이 표시되는 것을 보았을 것입니다.

그것은 채팅 기능이지만 챗봇과 라이브 채팅 사이에는 차이가 있음을 인식하는 것이 중요합니다. 일반적으로 오른쪽 모서리 채팅 팝업은 챗봇, 즉 자주 묻는 질문에 대한 답변을 제공하는 지식 기반 정보를 사용하여 고객 질문에 답변하도록 프로그래밍된 인공 지능(AI)입니다.

반면에 라이브 채팅은 대화 반대편에 라이브 에이전트가 있는 곳입니다. 많은 회사에서 웹사이트를 방문하는 고객이 라이브 채팅 앱 창을 열고 대화를 시작하도록 요구하여 고객 서비스 기능으로 라이브 채팅 앱을 제공합니다.

챗봇과 라이브 채팅 모두 매우 유용한 고객 서비스 기능입니다. 그들은 하나는 라이브이고 다른 하나는 그렇지 않다는 점에서 서로 다릅니다.

Shopify는 라이브 채팅을 어떻게 지원합니까?

Shopify는 소매업체의 전자 상거래 상점에서 라이브 채팅을 제공합니다. 즉, Shopify를 사용하여 온라인 상점을 강화하는 경우 Shopify와 통합되어 고객이 전화를 받지 않고도 실시간 상담원의 즉각적인 지원을 받을 수 있는 많은 실시간 채팅 앱 중 하나의 이점을 누릴 수 있습니다.

Shopify의 라이브 채팅 소프트웨어는 라이브 채팅과 소셜 메시징을 사용하여 판매 전후 지원을 모두 제공할 수 있습니다. Shopify가 실시간 채팅을 지원한다는 사실은 기업이 고객 서비스에 대한 접근 방식에서 능동적으로 대처할 수 있다는 것을 의미하며, 버려진 장바구니가 최소화되도록 질문에 대한 답변을 얻을 수 있습니다.

Shopify에서 라이브 채팅 앱 사용의 이점

Shopify를 사용하여 상점을 지원하는 전자 상거래 판매자로서 Shopify와 함께 라이브 채팅 소프트웨어를 사용하면 많은 이점이 있습니다. 우선, 웹사이트에서 실시간 채팅을 하는 것은 고객이 웹사이트를 탐색할 때 고객 서비스 담당자가 질문에 즉시 답변할 수 있도록 하는 것과 같습니다. 라이브 채팅을 사용하면 잠재 고객이 웹 사이트를 방문하는 즉시 관심을 갖게 됩니다. Shopify 라이브 채팅 앱은 고객 만족에 탁월합니다.

다음은 온라인 스토어에 Shopify 라이브 채팅 앱을 설치하면 얻을 수 있는 몇 가지 다른 이점입니다.

1. 향상된 고객 경험

고객이 오프라인 상점과 달리 전자 상거래 웹 사이트를 방문할 때 지원에 관해서는 "독자적"입니다. 그들은 그들이 원하는 것을 찾기 위해 탐색해야 하고 질문이 있으면 연락해야 합니다.

Shopify 라이브 채팅 앱은 고객에게 즉시 지원을 사전에 제공하여 이러한 혼자 탐색 경험을 없애기 때문에 훌륭합니다. 이것은 상점에서 소매점 직원이 "도와드릴까요?"라고 말하는 것과 같습니다. – 하지만 디지털 방식으로 더 편리합니다.

고객이 웹사이트를 방문하는 즉시 연락을 받으면 우수한 고객 경험이 만들어지며, 각 고객은 처음부터 자신이 소중하고 관심을 받는다는 것을 알게 됩니다.

2. 고객과의 생산적인 대화를 촉발합니다.

Shopify 라이브 채팅 앱은 고객과 대화할 수 있는 좋은 방법입니다. 결국, 모든 고객은 가치를 느끼고 듣고 싶어합니다. 그들은 자신의 피드백이 고려되고 있으며 질문에 신속하게 답변할 수 있을 만큼 중요하다는 것을 알고 싶어합니다.

실시간 채팅 서비스를 사용하면 즉시 지원이 제공됩니다. 웹사이트를 탐색하는 고객은 다른 페이지를 탐색하더라도 즉시 답변을 얻을 수 있습니다.

대화를 가능하게 함으로써 고객과의 커뮤니케이션 라인을 열어 판매를 성사시키는 데 도움이 됩니다. 이것은 우리를 다음 이익으로 이끕니다…

3. 장바구니 가치 및 전환율 증가

고객이 탐색할 때 사전 예방적 지원을 제공하면 버려진 장바구니 수를 최소화하는 것으로 입증되었습니다. 연구에 따르면 평균 장바구니 포기율이 거의 70%에 달하는 것으로 나타났기 때문에 이는 매우 중요합니다!

라이브 채팅을 제공하면 고객이 경험에 더 만족할 때 판매를 완료할 가능성이 높아지기 때문에 장바구니 포기율을 크게 줄이고 전환율을 높일 수 있습니다. 제품에 대한 세부적인 질문에 답하는 것을 포함하여 라이브 채팅이 제공하는 개인화된 서비스는 거래를 성사시키고 판매를 만드는 데 도움이 됩니다.

또한 실시간 채팅은 상품정보 제공과 함께 쿠폰, 상품권, 특별할인 등을 실시간으로 제공할 수 있어 업셀(Upsell) 측면에서 가치를 더한다. 고객은 실시간 채팅 상담원이 제공하는 임시 할인 및 특별 바우처를 활용하기 위해 더 많이 구매할 가능성이 더 높습니다.

4. 고객 서비스 팀의 시간을 극대화합니다.

라이브 채팅 소프트웨어의 종종 간과되는 이점 중 하나는 에이전트가 더 짧은 시간에 더 많은 작업을 수행할 수 있다는 것입니다. 예를 들어, 콜 센터에서 상담원은 한 번에 한 고객에게만 이야기할 수 있습니다. 실시간 채팅에 인력을 배치하는 반면 상담원은 한 번에 여러 채팅에 응답하여 여러 고객을 동시에 지원할 수 있습니다. 이러한 방식으로 라이브 채팅은 고객 서비스를 제공하는 보다 효율적인 방법입니다. 그리고 우리 모두 알다시피, 시간은 돈입니다!

Shopify를 위한 최고의 라이브 채팅 앱

이제 모든 이점을 살펴보았으므로 Shopify와 통합되는 현재 사용 가능한 최고의 라이브 채팅 앱을 살펴보겠습니다. 다음은 13개의 Shopify 라이브 채팅 앱입니다.

1. eDesk: 라이브 채팅 및 AI 헬프데스크

eDesk 는 전자 상거래 고객 서비스 솔루션에서 신뢰할 수 있는 이름입니다. 우리는 Shopify 사용자에게 이메일, 소셜 미디어 및 웹과 완벽하게 통합되는 완전히 사용자 정의 가능한 채팅 위젯을 제공하여 각 판매자의 커뮤니케이션이 한 곳에서 간소화되도록 합니다.

당사는 Shopify와 통합하여 전자 상거래 서비스 제품군에 연결할 수 있는 라이브 채팅 및 헬프데스크 지원을 제공합니다. 따라서 이미 헬프 데스크 소프트웨어를 사용하고 있다면 Shopify 웹사이트에 라이브 채팅 지원을 추가하는 것이 고객과의 관계를 구축하는 한 단계 더 나아가는 이상적인 방법입니다.

당사의 라이브 채팅 도구를 사용하면 웹사이트에서 직접 고객 질문에 신속하게 답변하고, 신뢰를 구축하고, 고객을 알게 되며, 무엇보다도 판매 기회를 크게 높일 수 있습니다.

주요 기능은 다음과 같습니다.

• 화이트 라벨 기능을 사용하면 라이브 채팅 위젯을 브랜드화할 수 있습니다.
• 간편한 반품 요청
• 사용자 정의 가능
• SLA 지원
• 자동 응답
• 무제한 규칙
• 전화 지원을 포함한 최고의 고객 서비스
• 채팅 프롬프트 및 유용한 링크
• 채팅 인사이트
• WhatsApp 기본 통합

라이브 채팅은 월 $59부터 시작하는 모든 요금제에서 무료입니다.