2024년 최고의 IVR 시스템

올바른 IVR 소프트웨어를 찾으면 고객 경험을 향상 하고 운영을 간소화하는 데 있어 큰 변화를 가져올 수 있습니다. 고객은 기다리는 것을 좋아하지 않으며 IVR 소프트웨어는 이러한 문제점에 대한 솔루션을 제공합니다. IVR과 같은 전화 시스템 기능을 사용하면 더 빠른 서비스를 제공하고, 대기 시간을 줄이고, 고객을 올바른 상담원이나 부서로 연결하고, 일반적인 작업을 처리할 수 있습니다.

우리는 2024년 최고의 IVR 시스템 목록을 작성하여 귀하의 비즈니스에 완벽한 IVR을 더 쉽게 선택할 수 있도록 했습니다. 우리는 기능 및 가격과 함께 각 공급업체에 대한 개요를 제공하므로 데이터 작성에 필요한 모든 답변을 얻을 수 있습니다. 주도적 결정.

1. 넥스티바

고객 지원 및 사무실 전화 시스템을 위한 최고의 IVR 시스템

Nextiva의 IVR 시스템은 서비스형 통합 커뮤니케이션 플랫폼( CPaaS )의 일부로 비즈니스 커뮤니케이션, 통화 흐름 및 고객 상호 작용을 개선하는 것을 목표로 합니다. 맞춤형 IVR 메뉴를 생성할 수 있는 사용자 친화적인 인터페이스를 제공하고 SMS 및 영상 채팅을 포함한 다중 채널 통신을 지원합니다. 시스템은 고급 통화 라우팅을 제공하여 발신자를 다양한 기준에 따라 적절한 상담원에게 연결합니다.

Nextiva에는 셀프 서비스 옵션, 음성 인식, 실시간 분석과 같은 통합 기능이 포함되어 있습니다. Nextiva는 클라우드 기반 솔루션을 통해 확장성, 시스템 안정성 및 보안을 강조합니다. 마지막으로 대화형 AI는 맞춤형 음성 응답 시스템을 제공하여 통화 처리를 향상하고 고객 경험을 향상시킵니다.

특징

Nextiva의 IVR 시스템은 다음을 포함하여 고객 경험을 향상시키는 데 적합한 IVR 기능을 갖추고 있습니다.

• 연중무휴 24시간 지원을 통해 고객은 업무 시간 외에도 탁월한 서비스를 받을 수 있습니다.
• 통화 라우팅 및 대기열은 고객을 처음부터 올바른 상담원이나 부서로 효율적으로 안내합니다.
• 휴일 예약은 고객에게 최신 정보를 제공하고 대체 지원 옵션을 제공함으로써 긍정적인 경험을 제공합니다.
• 결제 받기, 계정 확인, 상담원 부재 시 통화 전환 등의 고급 기능 .

Nextiva는 또한 향상된 전화 통신 기능을 통합하고 PCI DSS 레벨 1 규정 준수를 통해 안전한 결제 거래를 보장합니다.

가격

Nextiva는 확장성을 지원하는 기능을 통해 모든 규모의 기업을 위한 가격 계획을 제공합니다.

• 필수 : 사용자당 월 $18.95, 매년 청구됨
• 전문가용: 사용자당 월 $22.95, 연간 청구
• 기업: 사용자당 월 $32.95, 연간 청구

Nextiva는 무료 데모도 제공하므로 혜택을 직접 확인할 수 있습니다.

2. 파이브나인

모바일 지원을 위한 최고의 IVR 시스템

Five9은 시각적 IVR, 다중 채널 지원 및 개인화된 인사말을 통해 고객 상호 작용을 향상하고 통화 라우팅을 간소화하도록 설계된 고급 IVR 시스템을 제공합니다. 또한 이 플랫폼은 계정 조회 및 청구서 지불과 같은 작업에 대한 셀프 서비스 옵션을 제공하여 실시간 상담원의 작업량을 줄이고 고객 만족도를 향상시킵니다.

특징

Five9의 IVR 시스템은 다음과 같은 다양한 기능을 제공합니다.

• 모바일 장치에 최적화된 시각적 IVR 프롬프트
• 대기 시간 정보 및 콜백 옵션이 포함된 내장된 통화 위젯 입니다.
• 고객 피드백 수집에 도움이 되는 시각적 고객 설문조사

또한 CRM 시스템 및 실시간 분석과 Five9의 통합은 기업에 IVR 성능을 최적화하는 데 필요한 귀중한 통찰력을 제공합니다.

가격

Five9은 디지털, 음성, 부가 서비스에 대한 다양한 요금제를 보유하고 있습니다.

• 디지털: 월 $175
• 코어: 월 $175
• 프리미엄: 월 $235
• 최적: 월 $290
• 궁극기: 월 $325

Five9은 또한 개별 비즈니스 요구 사항을 충족하는 맞춤형 계획을 제공합니다.

3. 고투 커넥트

최고의 맞춤형 IVR 시스템

GoTo Connect는 VoIP 통화, 화상 회의, 메시징, 통합, IVR 시스템과 같은 클라우드 기반 전화 시스템과 연락 센터 기능을 제공합니다. GoTo Connect의 IVR은 발신자가 셀프 서비스 옵션을 선택하거나 상담원과 연결할 수 있는 메뉴와 프롬프트를 제공합니다.

특징

GoTo Connect의 IVR 시스템 기능은 다음과 같습니다.

• 자동 통화 분배는 사전 정의된 기준에 따라 수신 통화를 가장 적합한 상담원이나 부서로 효율적으로 라우팅합니다.
• 자동 대기열 콜백은 발신자에게 대기 시간 대신 콜백을 받을 수 있는 옵션을 제공하여 고객 만족도를 높이고 대기 시간을 줄입니다.
• 사전 녹음된 메시지는 발신자에게 일관되고 정확한 정보 전달을 보장하여 상담원 업무량을 줄이고 서비스 품질을 향상시킵니다.

GoTo Connect는 녹음된 인사말 및 통화 대기열 정보, 자동 대기열 콜백, 사전 녹음된 상담원 메시지, 국제 전화, 화상 회의 및 모바일 앱도 제공합니다.

가격

GoTo Connect는 전화 시스템, 고객 참여 소프트웨어, AI 도구 및 연락 센터에 대한 가격을 제공합니다. 하지만 견적을 받으려면 영업팀에 문의해야 합니다.

관련 기사

GoTo Connect 가격 및 계획: 그만한 가치가 있나요?

4. 항공 호출

원격 팀을 위한 최고의 IVR 시스템

Aircall은 IVR 소프트웨어를 갖춘 클라우드 기반 전화 시스템 및 콜센터 소프트웨어입니다. 사용자 정의 가능한 IVR을 통해 사용자는 파일을 추가하고, 텍스트 음성 변환 음성을 선택하고, 악센트가 포함된 언어 옵션을 선택할 수 있습니다. 그러나 Aircall의 통화 라우팅 제한으로 인해 복잡한 다단계 IVR을 만드는 것이 어려울 수 있습니다.

특징

Aircall의 IVR 시스템은 다음과 같은 고유한 기능을 제공합니다.

• 단일 레벨 및 다중 레벨 IVR 생성은 필요에 따라 간단하거나 복잡한 메뉴를 디자인할 수 있는 유연성을 제공합니다.
• 클래식 및 IVR 번호 생성을 위한 설정 옵션을 통해 사용자는 기존 통화용 전화번호와 IVR 시스템용으로 특별히 설계된 전용 번호 중에서 선택할 수 있습니다.
• 동적 시각적 편집기는 IVR 메뉴를 생성하고 사용자 정의하기 위한 사용자 친화적인 인터페이스를 제공합니다.

IVR 기능 외에도 Aircall은 통합, API, SMS 기능, 통화 녹음 및 클릭투다이얼과 같은 전화 통신 기능, 무제한 동시 아웃바운드 통화에 대한 액세스를 제공합니다.

가격

Aircall은 다음과 같은 유연한 가격 계획을 제공합니다.

• 필수 항목 : 라이선스당 $30, 연간 청구
• Professional : 라이선스당 $50, 연간 청구

Aircall은 또한 맞춤형 계획(라이선스 25개 이상)을 제공합니다.

5. 링센트럴

통합을 위한 최고의 IVR 시스템

RingCentral은 클라우드 기반 전화 소프트웨어의 일부로 IVR 시스템을 제공합니다. 다단계 메뉴, 텍스트 음성 변환 또는 사용자 정의 녹음, 다양한 기준에 따른 통화 라우팅과 같은 기능을 제공합니다. 셀프 서비스 옵션, 음성 인식, CRM 시스템과의 통합, 분석 및 보고와 같은 기능을 제공하여 지원 팀 성과를 최적화합니다.

특징

RingCentral은 고객 경험 향상을 목표로 하는 기능을 제공합니다.

• 셀프 서비스 옵션으로 대기 시간이 사라집니다.
• 기술 기반 통화 라우팅은 기술이나 전문 지식을 기반으로 발신자를 상담원에게 효율적으로 라우팅합니다.
• 음성 인식 및 자연어 처리는 대화 경험을 제공합니다.

가격

RingCentral의 가격은 세 가지 계층으로 나뉩니다.

• 핵심: 에이전트당 월 $20, 연간 청구
• 고급: 에이전트당 월 $25, 연간 청구
• Ultra: 상담원당 월 $35, 연간 청구

잠재 사용자는 기능과 사용자 용량에 따라 달라지는 RingCentral의 가격 계획을 고려해야 합니다. 또한 복잡한 메뉴를 만들려면 기술적인 전문 지식이나 교육이 필요할 수 있다는 점에 유의해야 합니다.

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RingCentral 가격, 계획 및 기능 분석

6. 8×8

최고의 클라우드 기반 IVR 시스템

8×8은 지능형 IVR 시스템과 셀프 서비스 옵션을 갖춘 컨택 센터 소프트웨어를 제공합니다. 이 플랫폼은 대화형 AI 기술을 사용하여 일상적인 고객 문의를 처리하고 통화 라우팅 결정에 도움이 되는 맞춤형 셀프 서비스 리소스를 제공합니다.

8×8의 컨택 센터에는 고객 여정 및 IVR 시스템 성능에 대한 통찰력을 제공하는 보고 및 분석 도구가 포함되어 있습니다. 또한 관리 작업을 위한 스크립팅 도구를 제공하고 IT 부서의 개입 없이 발신자 옵션을 수동으로 조정할 수 있습니다.

특징

8×8의 주요 기능은 다음과 같습니다.

• 귀중한 고객 통찰력을 위한 고급 보고 및 분석 도구입니다 .
• 대화형 AI를 활용한 음성 지원 음성 응답 시스템입니다 .
• 직관적인 통화 흐름 디자이너를 포함한 사용자 정의 가능한 옵션 .

가격

8×8에는 기업이 맞춤 설정할 수 있는 다양한 가격 계획이 있습니다. 그러나 기업은 맞춤형 견적을 받으려면 8×8에 문의해야 합니다.

관련 기사

8×8 가격, 계획 및 기능: 비용이 그만한 가치가 있나요?

7. 젠데스크

기업을 위한 최고의 IVR 시스템

Zendesk는 Professional 및 Enterprise Suite 플랜과 함께 IVR 전화 트리를 제공합니다. IVR 기능을 통해 기업은 고객을 올바른 장소로 연결하는 전화번호와 조건을 만들 수 있습니다. Zendesk의 다단계 IVR 시스템은 업무 시간이나 판매 프로모션 등 자주 묻는 질문에 대한 정보와 답변도 녹음된 메시지를 통해 제공합니다.

특징

Zendesk의 주요 기능 중 일부는 다음과 같습니다.

• 사전 녹음된 메시지와 프롬프트를 통해 발신자를 효율적으로 안내하는 전화번호입니다 .
• 통화 녹음 및 모니터링을 통해 고객 통찰력을 알아보세요.
• 적절한 경우 상담원을 연결하는 웜 트랜스퍼 옵션입니다 .

Zendesk의 IVR은 사용자 지정 인사말, 통화 녹음, 그룹 통화 라우팅, 대기열 크기 및 대기 시간 정보도 제공합니다. 마지막으로 Zendesk는 고객이 줄을 서서 기다리면서 콜백이나 문자 답장을 요청할 수 있는 옵션을 제공합니다.

가격

Zendesk는 고객 서비스 제품군에 다양한 가격 등급을 제공합니다.

• 제품군 팀: 에이전트당 월 $55, 연간 청구
• 제품군 증가: 에이전트당 월 $89, 연간 청구
• Suite Professional: 에이전트당 월 $115, 연간 청구

Zendesk는 엔터프라이즈 제품군도 제공하지만 요구 사항을 논의하고 견적을 받으려면 영업팀에 문의해야 합니다.

8. 라이브에이전트

라이브 채팅을 위한 최고의 IVR 시스템

LiveAgent는 다양한 채널에서 고객 요청을 관리하는 헬프 데스크 소프트웨어 플랫폼입니다. 사전 녹음된 메뉴 또는 터치톤 옵션에서 고객이 선택한 항목을 기반으로 자동 통화 라우팅과 같은 기능을 갖춘 내장형 IVR 시스템을 제공합니다.

사용자는 인사말, 프롬프트, 옵션이 포함된 다단계 IVR 메뉴를 디자인하고, 메시지를 녹음하거나, 텍스트 음성 변환 기능을 사용할 수 있습니다. 또한 이 시스템은 우선순위가 높은 고객이나 VIP가 특정 상담원이나 부서에 걸려오는 전화를 우선적으로 처리하여 서비스를 제공합니다.

특징

LiveAgent의 IVR 시스템 기능:

• 효율적인 통화 탐색을 위한 자동 통화 라우팅 .
• 사용자 경험을 향상시키기 위한 맞춤형 메뉴 .
• 가치가 높은 고객을 에스컬레이션하기 위한 통화 우선순위 지정

추가 기능으로는 콜백 기능과 미리 설정된 대기 시간에 도달하면 발신자에게 메시지를 보내는 자동 콜백 요청 기능이 있습니다.

가격

LiveAgent의 비즈니스 가격은 4가지 가격 등급을 제공합니다.

• 소규모 : 에이전트당 월 $9, 연간 청구
• 중형 : 에이전트당 월 $29, 연간 청구
• 대형 : 에이전트당 월 $49, 연간 청구
• 기업 : 에이전트당 월 $69, 연간 청구

LiveAgent는 제한된 무료 플랜과 14일 무료 평가판도 제공합니다.

9. 줌

화상회의를 위한 최고의 IVR 시스템

Zoom은 무제한 IVR 및 자동 전화 교환 기능을 갖춘 옴니채널 클라우드 컨택 센터 소프트웨어를 제공합니다. 이 소프트웨어는 전화를 건 번호를 기반으로 통화 라우팅을 제공하고 음성 안내, 셀프 서비스 옵션 및 자연어 상호 작용을 위한 음성 인식을 갖춘 다단계 메뉴를 지원합니다.

Zoom의 시각적 IVR 시스템은 전화번호 제공을 허용하며 끌어서 놓기 모듈을 통해 사용자 정의할 수 있습니다. 사용자는 음성 인식, 녹음, 텍스트 음성 변환 기능과 같은 기능을 사용하여 고객 참여를 자동화할 수 있습니다.

특징

Zoom의 주요 기능 중 일부는 다음과 같습니다.

• 무제한 IVR 및 자동 전화 교환 은 무료입니다.
• 변경 사항에 빠르게 적응하기 위한 코드 사용자 정의가 없습니다 .
• 사용자 기본 설정을 지원하는 음성 인식 및 텍스트 음성 변환 .

또한 Zoom의 자동 교환 기능을 사용하면 사전 녹음된 인사말을 생성하여 발신자를 특정 내선 번호나 음성 메일함으로 안내할 수 있습니다.

가격

Zoom 가격 계획에는 제한된 기능을 갖춘 무료 등급이 포함되어 있습니다. 또한 기업을 위해 다양한 가격 책정 계층을 제공합니다.

• 장점: 사용자당 월 $13.33, 연간 청구
• 비즈니스 : 사용자당 월 $18.33, 연간 청구
• 비즈니스 플러스: 사용자당 월 $22.49, 연간 청구

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Zoom Phone 가격: 그만한 가치가 있나요?

10. 콜히포

중소기업을 위한 최고의 IVR 시스템

CallHippo는 사무실 전화 시스템 및 콜센터 소프트웨어 패키지의 일부로 IVR 시스템을 제공합니다. IVR 소프트웨어에는 단일 레벨 및 다중 레벨 시스템이 모두 포함됩니다. CallHippo IVR의 특징으로는 녹음된 메시지를 통한 연중무휴 24시간 지원, 탐색을 위한 하위 메뉴가 포함된 분류된 메뉴, 품질 유지를 위한 실시간 통화 녹음 등이 있습니다.

특징

CallHippo는 다음과 같은 IVR 시스템 기능을 자랑합니다.

• AI 기반 또는 수동 구성을 위한 지능형 통화 라우팅 및 자동 통화 분배.
• 글로벌 지원 옵션을 제공하는 다국어 IVR .
• 아웃바운드 통화에 대한 전화 걸기 프로세스를 자동화하는 강력한 다이얼러입니다 .

CallHippo는 착신 전환 옵션, 고급 보고 및 통합도 제공합니다.

가격

CallHippo는 다음을 포함하여 스타트업, 소규모 팀, 성장하는 팀 및 대규모 팀을 위한 가격 책정 계층을 제공합니다.

• 기본: 사용자당 월 $0
• 브론즈: 사용자당 월 $16
• 실버: 사용자당 월 24달러
• 플래티넘: 사용자당 월 $40

CallHippo는 브론즈, 실버, 플래티넘 플랜에 대한 10일 무료 평가판도 제공합니다.

IVR 솔루션을 선택할 때 찾아야 할 기능

다양한 유형의 IVR 소프트웨어에는 다양한 기능이 있을 수 있습니다. IVR 시스템에서 찾아야 할 주요 기능은 다음과 같습니다.

최고의 IVR 시스템 제공업체를 선택하는 방법

올바른 정보가 있으면 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 IVR 서비스 제공업체를 선택하는 것이 쉬울 수 있습니다.

귀하에게 적합한 공급업체를 결정할 때 자주 묻는 몇 가지 질문은 다음과 같습니다.

• 비즈니스 요구 사항 정의: 달성하려는 목표를 알면 해당 요구 사항에 맞는 공급자를 찾는 데 도움이 될 수 있습니다. 몇 가지 예로는 셀프 서비스를 통한 고객 경험 향상, 판매 개선, 워크플로 간소화 등이 있습니다.
• 필수 기능 선택: 해당 비즈니스 요구 사항을 쉽게 충족할 수 있는 필수 기능 목록을 만듭니다. 셀프 서비스 옵션, 대화형 AI, 콜센터 보고 및 분석을 고려하세요.
• 확장성과 유연성을 고려하세요. 비즈니스와 함께 성장할 수 있는 공급자를 선택하세요. 새로운 기능을 쉽게 추가하거나 증가된 통화량을 처리할 수 있는 시스템을 찾으십시오.
• 데이터 보안 및 신뢰성 보장: IVR 시스템은 민감한 고객 정보를 처리합니다. 공급자가 다운타임을 방지하기 위해 강력한 보안 조치와 안정적인 인프라를 제공하는지 확인하십시오.

Nextiva로 대기 시간을 줄이고 작업 규모를 더욱 쉽게 확장하세요

최고의 IVR 시스템은 고객 여정의 접점 전반에 걸쳐 셀프 서비스와 인간 상호 작용의 완벽한 조화를 통해 만들어집니다. Nextiva를 사용하면 두 가지 장점을 모두 누릴 수 있습니다. 빠르고 안정적인 셀프 서비스를 제공하고 고객이 사람의 손길을 필요로 하는 시기를 이해하는 지능형 가상 에이전트 기능을 갖춘 고급 IVR 시스템입니다. 지금 Nextiva가 귀하의 비즈니스에 어떤 도움을 줄 수 있는지 알아보세요.

IVR 시스템 FAQ

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