리뷰 및 기능이 포함된 10가지 최고의 헬프 데스크 소프트웨어

적극적인 대응과 완벽한 커뮤니케이션은 비즈니스 성공의 열쇠입니다. 이 경우 헬프 데스크 소프트웨어가 가장 좋습니다!

회사의 규모에 관계없이 고객과 소통하고 문제를 해결하며 직원의 요청과 작업을 동시에 처리하는 것은 정말 어려운 일입니다.

최근 전염병의 여파로 온라인 구매에 대한 수요가 그 어느 때보다 증가 했으며 방대한 비즈니스를 온라인 상거래로 전환했습니다.

또한 많은 회사에서 수천 명의 직원이 집에서 일할 수 있도록 원격 및 하이브리드 작업 모델 을 채택했습니다.

따라서 회사가 고객 및 직원과 효과적으로 의사 소통할 수 있는 방법에 대한 질문이 제기됩니다. 나는 당신이 이미 답을 알고 있다고 가정합니다. 아니요?

최첨단 헬프 데스크 소프트웨어 는 찾고자 하는 단어입니다.

헬프 데스크 소프트웨어는 문제를 해결하는 동안 고객의 커뮤니케이션을 제어하고 지원 에이전트의 워크플로를 줄일 수 있도록 비즈니스를 강화하는 최고의 솔루션입니다.

따라서 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 헬프 데스크 소프트웨어를 찾고 있다면 검색이 여기서 멈춥니다.

이 블로그 게시물에서는 주요 기능 및 가격 정보와 함께 상위 10개 헬프 데스크 소프트웨어 를 제공할 것입니다.

하지만 먼저 헬프 데스크 소프트웨어와 전자 상거래의 주요 기능에 대해 조금 더 이야기해 보겠습니다.

이 개념에 대해 잘 알고 있다면 아래 목차의 도구로 자유롭게 이동하십시오.

헬프 데스크 소프트웨어란 무엇입니까?

서비스 데스크 소프트웨어 라고도 하는 헬프 데스크 소프트웨어 는 잘 운영되는 지원 시스템의 핵심입니다.

헬프 데스크 소프트웨어는 들어오는 모든 서비스 관련 요청을 하나의 플랫폼에서 구성, 관리 및 응답하는 데 사용할 수 있는 도구입니다.

이 시스템은 고객의 외부 요청과 팀의 내부 서비스 요청 모두에 사용할 수 있습니다.

헬프 데스크 도구의 다양한 기능을 사용하면 팀의 성과 를 추적하고, 고객의 쿼리를 처리하고 , 서비스를 개선할 수 있습니다 .

지원 데스크는 모든 고객 상호 작용을 통합하고 브랜드 접근 방식에 관계없이 일관된 경험을 제공하는 데 도움이 되는 다양한 도구를 회사에 제공합니다.

다음은 헬프 데스크 소프트웨어가 장기적으로 도움이 될 수 있는 몇 가지 방법입니다.

헬프 데스크 소프트웨어의 주요 기능은 무엇입니까?

다른 제품과 마찬가지로 좋은 헬프 데스크 시스템을 선택하는 것도 기대치 와 특정 사용 사례 에 따라 다릅니다.

시스템을 내부적으로 사용하든 외부에서 사용하든 관계없이 조직을 위한 헬프 데스크 소프트웨어를 선택할 때 찾아야 할 몇 가지 주요 기능이 있습니다.

다음은 헬프 데스크를 선택할 때 검색해야 하는 몇 가지 주요 기능 입니다. ️

사용자 친화적 인 인터페이스

너무 많은 복잡성은 오해의 소지가 있습니다. 다른 도구에 비해 학습 곡선이 가장 쉬운 도구를 결정하려면 다양한 도구의 데모를 시도해야 합니다.

소비자와 지원 팀 모두 사용하기 쉬운 인터페이스의 이점을 누릴 수 있습니다.

좋은 분석 지표

서비스 보고서 및 데이터에 액세스 하면 자신의 강점과 약점이 만족스럽지 못한 부분에서 서비스를 개선할 수 있는 부분을 확인할 수 있습니다.

러시아워, 고객 연락 이유, 평균 응답 시간 및 CSAT 등급을 표시하는 소프트웨어를 찾고 싶습니다.

최신 기술 자료 및 셀프 서비스

이 기능은 모든 고객의 반복적인 쿼리를 수집하고 쉽게 검색할 수 있는 FAQ로 구성합니다 .

이런 방식으로 기본적인 질문에 답하면 상담원은 더 긴급한 문제를 해결하는 데 훨씬 더 많은 시간을 할애할 수 있으며 고객은 문제에 대해 묻기도 전에 문제를 해결하는 데 더 만족합니다.

스마트 티켓 우선 순위 지정

최우선 티켓을 식별하고 정렬하는 것은 헬프 데스크 소프트웨어에서 찾아야 하는 주요 기능 중 하나입니다.

자동화 기능은 타이밍, SLA 위반 또는 보류 중인 메시지와 같이 선택할 수 있는 다양한 요소를 기반으로 티켓을 주문합니다.

지원 프로세스의 속도를 높이는 데 도움이 되며 궁극적으로 더 높은 고객 만족도로 이어집니다.

2022년 최고의 헬프 데스크 소프트웨어

항상 모든 옵션을 탐색하고 비즈니스에 가장 적합한 제품과 서비스를 결정하는 것이 좋습니다.

그렇기 때문에 상위 10개 헬프 데스크 소프트웨어 를 아래에 나열했습니다. 바로 뛰어들어볼까요?

ProProfs 헬프 데스크 소프트웨어

ProProfs 헬프 데스크 소프트웨어는 비즈니스를 위해 고려할 수 있는 인기 있는 온라인 헬프 데스크 소프트웨어 중 하나입니다.

클라우드 기반 호스팅 플랫폼인 IBM이며 받은 편지함 공유, 미리 준비된 응답, 티켓팅 자동화 및 통합과 같은 여러 주요 기능을 통해 더 나은 고객 서비스와 경험을 제공합니다.

이 소프트웨어를 더 잘 이해하려면 G2의 ProProfs에 대한 솔직한 리뷰를 살펴보십시오.

평점 : 4.5 / 5

허브스팟 서비스 허브

지속적으로 제공되는 새로운 서비스 기능을 갖춘 HubSpot Service Hub는 성장하는 비즈니스를 위한 최고의 소프트웨어 중 하나입니다.

Service Hub는 자동화 및 셀프 서비스 기능 을 사용 하여 고객 서비스 데이터를 중앙 집중화 하고 단일 플랫폼으로 전달하여 지원을 개선합니다.

예를 들어 고객의 채팅을 티켓으로 변환하고 쉽게 추적하고 우선 순위 를 지정하고 구성 할 수 있습니다.

이 멋진 헬프 데스크 플랫폼에 대한 더 나은 이해를 얻으려면 Service Hub의 g2 리뷰를 확인하십시오.

평점 : 4.4 / 5

젠데스크

Zendesk는 우리 목록에 있는 최고의 헬프 데스크 소프트웨어 중 하나로 가장 세부적인 티켓팅 시스템을 제공합니다.

이 헬프데스크 솔루션은 웹 위젯, 미리 준비된 티켓 응답 및 전체 고객 기록과 같은 다양한 기능 을 갖춘 단일 동적 인터페이스에서 모든 고객 상호 작용을 실시간으로 표시합니다 .

Zendesk는 보다 빠르고 개인적인 경험을 통해 고객 서비스를 개선하는 통합 상담원 업무 공간입니다.

사용자는 Capterra에서 Zendesk를 사용한 경험을 다음과 같이 설명했습니다.

"Zendesk는 안정적이고 매우 직관적입니다. 비즈니스에서 많은 도구를 사용하는 경우 작업을 단순화하는 많은 통합 기능이 있습니다."

평점 : 4.4 / 5

프레시데스크

Freshdesk는 최고의 고객 서비스 시스템을 제공 하는 Freshworks의 클라우드 기반 헬프데스크 솔루션 입니다.

이 헬프 데스크를 사용하여 다양한 플랫폼(웹사이트, 이메일, 소셜, 채팅)의 모든 고객 로그를 통합하고 가능한 가장 빠른 방법으로 티켓을 해결할 수 있습니다.

또한 Freshdesk는 자동화된 워크플로 옵션 과 편리한 셀프 서비스 관리를 제공합니다 .

이 헬프데스크 소프트웨어에 대한 자세한 내용은 Freshdesk에 대한 Capterra 리뷰를 참조하십시오.

평점 : 4.5 / 5

가격 Freshdesk 가격은 상담원당 월별이며 세 가지 요금제가 있습니다.

• 성장 계획: 매월 청구되는 에이전트/월 $18 또는 연간 청구되는 에이전트/월 $15.
• 프로 플랜: 매월 청구되는 에이전트/월 $47 또는 연간 청구되는 에이전트/월당 $39.
• 엔터프라이즈 요금제: 매월 청구되는 에이전트당 월 $83 또는 연간 청구되는 에이전트당 월 $69.

조호 데스크

Zoho Desk는 상황별 AI 에 중점을 둔 클라우드 기반 헬프 데스크 소프트웨어 솔루션으로 고객 관리를 간소화하고 일상을 자동화하며 여러 고객 상호 작용을 관리하는 데 도움이 됩니다.

더 중요한 것은 최고의 고객 지원 서비스 를 제공하고 다양한 채널을 통해 수신하는 전례 없는 양의 티켓에 자동으로 우선 순위를 지정한다는 것입니다.
또한 g2의 Zoho Desk에 대한 솔직한 리뷰도 볼 수 있습니다.

평점 : 4.5 / 5

Azure 데스크

Azure Desk는 목록에 있는 최고의 헬프 데스크 시스템 공급자 중 하나이며, 사용자에게 최소한의 비용으로 모든 종류의 엔터프라이즈급을 위한 수많은 "필수" 기능 을 제공합니다.

이 헬프데스크 솔루션은 효과적인 고객 서비스를 위해 전략적으로 사용할 수 있는 회사의 모든 고객 대면 정보를 중앙 집중화합니다.

Azure Desk의 G2 리뷰에는 도움이 될 수 있는 소프트웨어에 대한 심층 정보가 포함되어 있습니다.

평점 : 4.5 / 5

민트 서비스 데스크

Mint Service Desk는 선도적인 IT 서비스 관리 플랫폼입니다. 서비스 데스크 기능과 자산 관리 기능을 하나로 통합한 강력한 솔루션입니다.

또한 이 도구의 직관적인 티켓 디자인 을 통해 사건을 쉽게 처리할 수 있습니다.

마지막으로 소셜 미디어와 이메일을 Mint Service Desk와 통합하여 고객이 원하는 방식으로 연락할 수 있습니다. 이 소프트웨어에 관심이 있다면 Mint Service Desk의 Capterra 리뷰에서 이 소프트웨어에 대한 자세한 내용을 확인할 수 있습니다.

등급 : 4 / 5

안내 데스크

HelpDesk는 팀워크를 단순화하는 중소기업 및 기업을 위해 설계된 온라인 티켓팅 시스템입니다.

모든 기능을 갖춘 서비스 와 직관적인 사용자 인터페이스 덕분에 사용하기 쉽고 사용자 친화적입니다. 헬프 데스크는 다양한 채널의 고객 메시지를 한 곳에서 모두 수집할 수 있는 기능을 제공합니다.

태그, 티켓 할당 및 비공개 메시지를 사용하여 고객 문제를 효율적으로 해결할 수 있습니다.

HelpDesk에 대한 g2 리뷰에서 언급했듯이 팀의 생산성을 높이고 상담원의 시간을 절약할 수 있는 간단하면서도 강력한 솔루션입니다.

평점 : 4.5 / 5

JIRA 서비스 관리

JIRA는 수천 개의 애자일 팀 이 고객과 팀의 문제를 추적하고 해결하기 위해 선택한 최고의 소프트웨어 개발 솔루션 중 하나입니다.

Jira의 코드 없는 자동화 엔진 을 사용하면 몇 번의 클릭으로 모든 작업이나 프로세스를 자동화하여 생산성을 높일 수 있습니다.

책상에서 모바일 장치에 이르기까지 JIRA는 팀이 올바른 방식으로 작업을 수행할 수 있도록 도와줍니다.

수많은 팀이 JIRA를 선택하여 문제를 캡처 및 구성하고, 작업을 할당하고, 팀 활동을 추적합니다.

새로운 모바일 인터페이스를 사용하여 사무실에서나 이동 중에 JIRA를 사용하면 팀이 작업을 완료할 수 있습니다. Capterra 리뷰에서 Jira에 대한 자세한 정보를 확인하십시오.

평점 : 4.4 / 5

상쾌한

Crisp는 팀이 지원을 기다리는 고객 또는 리드와 즉시 연결할 수 있도록 도와주는 최고의 다중 채널 고객 지원 플랫폼 입니다.

Crisp는 빠르게 진화하는 일련의 도구를 사용하여 고객 주도 혁신을 통해 초고속 성장을 실현합니다.

Crisp 헬프 데스크 소프트웨어를 사용하면 최신 사용자 경험을 제공하고, 더 많은 자격을 갖춘 리드를 생성하고, 고객 지원을 개선하고, 고객 만족도를 높여 글로벌 수익을 높일 수 있습니다.

Crisp에 대한 G2 리뷰는 소프트웨어에 대한 보다 심층적인 정보를 제공합니다.

평점 : 4.5 / 5

귀하의 비즈니스를 위한 완벽한 헬프 데스크를 선택하십시오

적합한 헬프 데스크를 선택하거나 새 헬프 데스크로 이동하는 것은 고객 서비스 팀과 궁극적으로 회사의 성공을 위한 상당한 투자입니다.

위에 나열된 것은 귀하의 비즈니스에 최고의 선택이 될 수 있는 상위 10개 헬프 데스크 소프트웨어 입니다.

기능의 긴 목록에서 길을 잃지 마십시오!

비즈니스 목표와 필요한 경계 프레임워크 를 식별한 다음 요구 사항에 가장 적합한 소프트웨어를 찾으십시오.

팀(및 고객)에게 잘 맞는 도구를 선택하면 비즈니스에 상당한 영향을 미치므로 시간을 내어 철저히 조사하십시오.

자주하는 질문

최고의 헬프 데스크 티켓팅 소프트웨어는 무엇입니까?

다음은 귀하의 비즈니스에 선택할 수 있는 상위 10가지 헬프 데스크 티켓팅 시스템입니다.

• ProProfs 헬프 데스크 소프트웨어
• 허브스팟 서비스 허브
• 젠데스크
• 프레시데스크
• 조호 데스크
• Azure 데스크
• 민트 서비스 데스크
• 안내 데스크
• JIRA 서비스 관리
• 상쾌한

좋은 헬프데스크 시스템의 핵심 기능은 무엇입니까?

• 사용자 친화적 인 인터페이스.
• 스마트 티켓 우선 순위.
• 좋은 분석 지표.
• 최신 기술 자료.
• 워크플로. 반복적인 작업을 자동화합니다.
• 고객 관리.
• 셀프 서비스.

헬프 데스크는 CRM입니까?

헬프 데스크 시스템은 CRM과 유사하지만 동일하지는 않습니다. 헬프 데스크 도구를 통해 고객은 티켓팅 시스템을 사용하여 온라인으로 기술 지원을 요청할 수 있습니다. 고객 관계 관리 시스템(CRM)을 사용하면 리드에 대한 모든 정보를 수집 및 저장할 수 있으며 더 나은 고객 서비스에 필요한 데이터를 상담원에게 제공할 수 있습니다.

더 많은 관련 정보를 얻으려면 백과사전 및 블로그 게시물을 확인하십시오.