5가지 인기 있는 무료 라이브 채팅 소프트웨어 도구

이러한 무료 도구를 사용하면 고객의 우려 사항을 신속하게 해결하여 만족도를 높이고 유지율을 높일 수 있습니다.

2019년에 미국 쇼핑객의 36%가 라이브 채팅을 사용하여 고객 서비스 팀과 소통했으며 Capterra 설문 조사에 따르면 라이브 채팅을 가장 자주 사용하는 서비스 채널 중 하나로 만들었습니다. 또한 미국 고객의 약 4분의 1(27%)이 서비스 상호 작용을 위해 라이브 채팅을 선호합니다.

더 설득력이 필요한 경우 대다수의 고객(82%)은 웹사이트에 라이브 채팅이나 챗봇과 같은 고객 서비스 옵션을 제공하여 좋은 쇼핑 경험을 제공하는 것이 중요하다고 생각합니다.

분명히 라이브 채팅은 고객 사이에서 인기 있는 옵션이지만 그들의 요구를 따라가는 데 비용이 많이 들 필요는 없습니다. 공급업체에서 무료로 제공하는 여러 라이브 채팅 소프트웨어 도구가 있으며 평가판 기간 후에 업그레이드해야 하는 평가판에 대해 말하는 것이 아닙니다.

이 기사에서는 인기 있는 5가지 무료 라이브 채팅 소프트웨어 도구를 나열했습니다. 이 목록은 검색 엔진 결과 페이지(SERP) 데이터와 Capterra 디렉토리의 리뷰 수(20개 이상)를 기반으로 선별했습니다. 여기에서 전체 방법론을 찾을 수 있습니다.

다음은 알파벳순으로 나열된 최고의 선택입니다.

5가지 인기 있는 무료 라이브 채팅 소프트웨어 도구

1. 차포트

Chaport는 파일 공유, 입력 통찰력, 위젯 사용자 정의, 그룹 채팅 및 보고와 같은 기능을 제공하는 클라우드 기반 라이브 채팅 소프트웨어 솔루션입니다.

무료 요금제는 무제한 채팅, 30일 채팅 기록 및 기본 위젯 사용자 지정을 제공합니다. 또한 에이전트가 데이터 통합을 위해 방문자의 이메일 주소를 수집하는 데 도움이 되는 이메일 주소 요청 양식을 제공합니다. 무료 요금제에는 통신사를 무제한으로 등록할 수 있지만 한 번에 한 명의 통신사만 접속할 수 있습니다.

Chaport 의 모양 사용자 정의 옵션 ( 소스 )

우리는 구매자가 무엇을 좋아하고 개선이 필요하다고 생각하는 영역을 이해하기 위해 Chaport의 사용자 리뷰를 분석했습니다. 여기 우리가 찾은 것이 있습니다.

2. 차트라

Chatra는 무료 요금제라도 여러 웹사이트에서 무제한 동시 채팅을 허용하는 클라우드 기반 라이브 채팅 소프트웨어입니다. 그러나 무료 플랜에서는 하나의 에이전트 계정만 제공합니다.

모든 계획의 사용자는 오프라인 메시징, 상담원은 물론 방문자의 채팅 기록, 채팅 내용의 이메일 전송과 같은 기능에 액세스할 수 있습니다. 상담원은 특정 고객이나 채팅 세션에 대한 메모를 남길 수 있으며 다른 상담원은 향후 상호 작용 중에 참조할 수 있습니다.

Chatra 의 라이브 채팅 대기열 ( 출처 )

우리는 구매자가 무엇을 좋아하고 개선이 필요하다고 생각하는 영역을 이해하기 위해 Chatra의 사용자 리뷰를 분석했습니다. 여기 우리가 찾은 것이 있습니다.

3. 순수한 채팅

Pure Chat은 모든 요금제 사용자에게 무제한 채팅 및 채팅 기록을 제공하는 클라우드 기반 라이브 채팅 소프트웨어입니다. 무료 버전은 3명의 실시간 채팅 운영자를 허용하고 미리 준비된 응답, 트리거 기반 작업, 파일 전송 및 다른 소프트웨어 응용 프로그램과의 통합을 제공합니다.

또한 라이브 채팅, 이메일, 전화 번호, Twitter 핸들 및 위치를 포함한 커뮤니케이션 채널을 웹 사이트의 모든 페이지에 표시되는 단일 막대 위젯으로 중앙 집중화하는 참여 허브(비즈니스 연락처 페이지의 고급 버전)를 제공합니다. . 고객이 기업과 보다 쉽게 ​​소통할 수 있도록 합니다.

퓨어챗의 실시간 채팅 대시보드 ( 출처 )

우리는 구매자가 무엇을 좋아하고 개선이 필요하다고 생각하는 영역을 이해하기 위해 Pure Chat의 사용자 리뷰를 분석했습니다. 여기 우리가 찾은 것이 있습니다.

4. 톡.투

tawk.to는 무료 가입자에 대한 기능을 제한하지 않는 클라우드 기반 라이브 채팅 소프트웨어 솔루션입니다. 이를 통해 기업은 시간당 $1부터 시작하는 라이브 채팅 에이전트를 고용할 수 있습니다.

tawk.to의 주요 기능에는 실시간 모니터링, 기본 모바일 앱, 맞춤형 위젯, 내장 티켓팅 시스템, 미리 준비된 바로가기, 데스크톱/메일 알림 및 데이터 암호화가 포함됩니다.

Tawk.to 의 대시보드( 출처 )

우리는 구매자가 무엇을 좋아하고 개선이 필요하다고 생각하는 영역을 이해하기 위해 tawk.의 사용자 리뷰를 분석했습니다. 여기 우리가 찾은 것이 있습니다.

5. 사용자 유사

Userlike는 채팅 사용자 지정, 채팅 내용 전달, 자동 고객 프로필 생성 등의 기능을 제공하는 클라우드 기반 라이브 채팅 솔루션입니다. 무료 버전은 하나의 채팅 위젯(즉, 사이트에 대한 하나의 고유한 채팅 창 구성)과 하나의 운영자만 제공합니다. 그러나 무제한 채팅을 제공합니다.

소프트웨어를 통해 사용자는 일반적으로 부서 또는 역할별로 분리된 운영자 그룹을 생성할 수 있습니다. 이러한 그룹은 대기 대기열을 줄이고(고객이 대화할 부서를 직접 선택할 수 있으므로) 상담원 작업량을 관리하는 데 도움이 됩니다. 고객은 채팅 세션을 평가하고 운영자에게 즉각적인 피드백을 제공할 수도 있습니다.

Userlike 의 상담원 및 고객 보기 ( 출처 )

우리는 구매자가 무엇을 좋아하고 개선이 필요하다고 생각하는 영역을 이해하기 위해 Userlike의 사용자 리뷰를 분석했습니다. 여기 우리가 찾은 것이 있습니다.

어떤 무료 라이브 채팅 소프트웨어를 선택해야 합니까?

이제 소프트웨어 권장 사항을 살펴보았으므로 아래 단계에 따라 실제로 선택해야 하는 라이브 채팅 도구를 결정하는 것이 좋습니다.

• 무료 플랜의 운영자 수 비교: 실제 운영자 수 측면에서 요구 사항을 충족하지 않는 도구를 제거하십시오.
• 업그레이드 비용 확인: 향후 업그레이드할 계획이라면 선택한 소프트웨어의 업그레이드 비용이 예산 범위 내인지 확인하십시오. 이것은 사업을 확장하기로 결정할 때 유용할 것입니다. 또한 업그레이드된 계획에 필요한 모든 기능이 있는지 확인하십시오.
• 사용자 리뷰 읽기: Capterra에 대한 사용자 리뷰를 읽고 이 문서에 나열된 도구에 대한 사용자 감정을 평가합니다.

방법론

우리는 Google SERP 데이터를 사용하여 무료 라이브 채팅 소프트웨어 도구와 최종 후보 38개 제품(2020년 4월 15일 기준)을 찾았습니다.

이 38개 제품 중 다양한 소프트웨어 목록에서 더 많이 사용된 12개 제품을 유지했습니다.

그런 다음 각 제품을 평가하고 다음 기준을 충족하는 제품을 선정했습니다.

• 이 제품은 소프트웨어의 무료 독립 실행형 버전입니다.
• 사용자가 제한된 시간 후에 제품 버전을 구매해야 하는 소프트웨어의 평가판 버전이 아닙니다.

도구가 무료로 분류되면 다음 기준에 따라 도구를 분석했습니다.

• Capterra에 게시된 리뷰가 최소 20개 있습니다(2020년 4월 20일 기준).
• 라이브 채팅 소프트웨어 정의를 충족합니다. 라이브 채팅 소프트웨어를 사용하면 회사에서 웹사이트를 통해 실시간으로 고객과 채팅할 수 있습니다. 고객 참여를 위한 용도는 주로 지원을 위한 것이지만 영업 및 마케팅 팀에서 고객 참여를 유도하는 데 사용하도록 더 빠르게 확장되고 있습니다.

이 검사는 기본 라이브 채팅 기능과 범주에 대한 적합성을 확인했습니다. 제품에 다음과 같은 핵심 기능이 포함된 경우 라이브 채팅 소프트웨어로 분류되었습니다.

• 실시간 소비자 대면 채팅: 종종 HTML을 사용하는 웹사이트에 삽입 가능한 채팅 위젯으로, 고객과 상담원 간의 고객 대면 실시간 채팅 지원 또는 판매를 제공합니다.

부인 성명

이 글의 내용은 사용자가 표현한 의견과 관점을 제공하며 Capterra의 입장을 대변하지 않습니다.