4 최고의 무료 지식 기반 소프트웨어

귀하는 온라인 소매업체 또는 스타트업 소유자로서 고객이 귀하의 제품이나 서비스에 대해 갖는 많은 질문에 답하기 위해 고군분투하고 있습니까? 잠재 고객에게 정보를 제공하고 싶지만 여러 번 전화를 받지 않습니까? 대답이 예인 경우 지식 기반 소프트웨어를 사용해 볼 수 있습니다.

지식 기반 플랫폼을 사용하면 고객을 위한 셀프 서비스 콘텐츠를 생성, 구성 및 관리할 수 있습니다. 고객이 원하는 정보를 얻기 위해 지원 팀에 의존할 필요가 없기 때문에 고객 경험을 향상시키는 데 도움이 됩니다. 소프트웨어를 사용하여 직원을 위한 내부 지식 기반을 설정할 수도 있습니다.

이점에도 불구하고 지식 기반 시스템을 구입하는 것은 상당한 투자입니다. 투자하기 전에 무료 소프트웨어가 귀하의 비즈니스에 얼마나 잘 작동하는지 알아보기 위해 무료 소프트웨어를 고려하는 것이 어떻습니까?

이 문서에서는 사용자 리뷰 및 평가를 기반으로 4가지 최고의 무료 지식 기반 소프트웨어 옵션(알파벳 순으로 나열)을 강조합니다. (저희가 이 제품을 선택한 방법을 읽어보세요.)

/ Capterra의 소프트웨어 디렉토리에서 지식 기반 도구의 전체 목록을 참조하십시오.

거기로 데려가 줘

Flowlu는 지식 기반도 포함하는 온라인 프로젝트 관리 및 협업 도구입니다. 콘텐츠를 중앙 위치에 저장하고 범주로 구성하여 독자가 더 쉽게 탐색할 수 있습니다.

Flowlu를 사용하여 기사를 작성 및 편집하고 기사에 태그와 이미지를 추가할 수 있습니다. 홈페이지 상단에 중요하거나 유행하는 기사를 고정할 수 있습니다. 기사에 댓글을 추가하고, 오류를 지적하고, 팀 구성원을 언급하여 특정 주제에 대해 토론할 수 있습니다. 또한 액세스 권한을 설정하여 편집 권한을 자신 또는 데이터베이스 관리자에게만 제한할 수 있습니다.

고객이나 직원은 자동 제안 및 고급 키워드 검색 기능을 사용하여 관심 기사를 찾을 수 있습니다. 그들은 모든 장치에서 Flowlu에 호스팅된 콘텐츠에 액세스할 수 있습니다.

Flowlu는 고객에게 이메일 및 채팅 지원을 제공합니다.

최고의 기능

플로루

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프로필보기

주요 특징들:

• 경고/알림
• 목록화/분류
• 협업 도구
• 댓글/메모
• 콘텐츠 관리
• 전체 텍스트 검색

평가판/무료 버전:

무료 시험판

무료 버전

업그레이드 비용:

8명의 사용자에 대해 월 $29(매년 청구됨)

장치 호환성:

스크린샷:

Freshdesk는 고객 지원 요청을 추적, 관리 및 우선 순위를 지정하는 데 도움이 되는 고객 서비스 소프트웨어입니다. 이 소프트웨어에는 문제 해결 가이드, 제품 자습서, FAQ 및 블로그 게시물의 콘텐츠 저장소를 만들 수 있는 지식 기반 관리 도구도 있습니다.

Freshdesk를 사용하면 기사 형식을 지정하고 메타 설명을 추가하여 SEO 순위 목적에 맞게 최적화할 수 있습니다. 관련 기사를 폴더로 그룹화할 수 있으며, 각 폴더는 그 안에 있는 기사 수를 나타냅니다. 외부 및 내부 이해 관계자의 폴더 가시성을 제한할 수 있습니다.

다국어 지원 기능을 통해 고객은 여러 언어로 된 기술 자료 문서를 볼 수 있습니다. 이 플랫폼은 영어, 중국어, 프랑스어를 포함하여 30개 이상의 언어를 지원합니다.

Freshdesk는 고객에게 전화, 이메일 및 채팅 지원을 제공합니다.

프레시데스크

리뷰 읽기

웹사이트 방문

주요 특징들:

• 목록화/분류
• 전체 텍스트 검색
• 라이브 채팅
• 지식경영시스템
• 보고/분석
• 셀프 서비스 포털

평가판/무료 버전:

무료 시험판

무료 버전

업그레이드 비용:

사용자당 월 $15(매년 청구)

장치 호환성:

스크린샷:

LiveAgent는 제품, 서비스, 고객 등에 대한 다양한 콘텐츠 범주를 만드는 데 도움이 되는 지식 기반 모듈을 제공하는 온라인 헬프 데스크 플랫폼입니다. 독자가 관련 콘텐츠를 탐색하고 찾는 데 도움이 되도록 사용자 지정 가능한 검색 위젯을 개발할 수 있습니다.

직원과 고객 모두를 위해 다른 콘텐츠 유형 중에서 기사, 비디오 및 자습서를 만들 수 있습니다. 블로그 게시물에 스크린샷과 GIF를 추가하여 콘텐츠를 더욱 매력적으로 만들 수 있습니다.

LiveAgent는 자주 묻는 질문(FAQ), 방법 콘텐츠, 자습서 및 문제 해결 기사를 포함하여 다양한 유형의 지식 기반 콘텐츠를 작성하는 데 사용할 수 있는 사전 제작된 템플릿을 제공합니다. 다양한 테마를 선택하고 사용자 정의 가능한 로고, 머리글, 바닥글, 제목 및 색상을 추가하여 지식 데이터베이스 포털의 프레젠테이션을 향상시킬 수 있습니다.

LiveAgent는 고객에게 전화, 이메일 및 채팅 지원을 제공합니다.

라이브 에이전트

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웹사이트 방문

주요 특징들:

• 활동 대시보드
• 에이전트 인터페이스
• 맞춤형 브랜딩
• 사용자 정의 가능한 템플릿
• 지식 관리
• 라이브 채팅

평가판/무료 버전:

무료 시험판

무료 버전

업그레이드 비용:

사용자당 월 $15

장치 호환성:

스크린샷:

Zoho Desk는 키워드 및 메타 제목을 사용하여 SEO 친화적인 지식 기반을 설정할 수 있는 온라인 고객 서비스 소프트웨어입니다. 이를 통해 지원 에이전트는 기술 자료 문서의 초안을 작성하고 게시하기 전에 검토를 위해 관리자에게 보낼 수 있습니다.

검색 쿼리에 입력된 키워드를 기반으로 소프트웨어는 관련 지식이나 고객 지원 기사를 자동으로 제안합니다. 에이전트는 이러한 기사의 링크를 공유하거나 고객 쿼리에 대한 응답으로 복사하여 붙여넣을 수 있습니다. 또한 기사를 초안으로 저장하거나 PDF 파일로 다운로드하여 클라이언트와 오프라인으로 공유할 수도 있습니다.

작성 단계에서 기사의 만료 날짜를 설정할 수 있습니다. 기사가 만료되면 헬프 데스크 또는 지원 포털에 다시 나타나기 전에 기사를 검토하고 다시 게시해야 합니다.

Zoho Desk는 고객에게 전화, 이메일 및 채팅 지원을 제공합니다.

가장 저렴한

조호 데스크

리뷰 읽기

웹사이트 방문

주요 특징들:

• 활동 대시보드
• 과제 관리
• 챗봇
• 라이브 채팅
• 셀프 서비스 포털
• 보고/분석

평가판/무료 버전:

무료 시험판

무료 버전

업그레이드 비용:

사용자당 월 $14(매년 청구)

장치 호환성:

스크린샷:

올바른 무료 지식 기반 소프트웨어를 선택하는 방법

무료 지식 관리 솔루션을 선택하는 것이 항상 쉬운 것은 아닙니다. 특히 시장에 사용 가능한 옵션이 너무 많기 때문입니다. 다음은 귀하의 비즈니스를 위한 무료 지식 기반 시스템을 선정할 때 고려해야 할 몇 가지 사항입니다.

• 콘텐츠를 구성할 수 있는 도구를 선택합니다. 하나의 지식 데이터베이스에 여러 기사를 저장해야 하는 경우 셀프 서비스 기사를 생성할 수 있을 뿐만 아니라 카테고리(주제, 문제, 주제 등에 따라)로 분류할 수 있는 지식 기반 도구를 선택하십시오. 사용자 정의 가능한 폴더로 이동하십시오. 이렇게 하면 방문자가 콘텐츠 라이브러리를 탐색하고 관련 기사를 쉽게 찾을 수 있습니다.
• 강력한 검색 엔진이 있는 도구를 선택하십시오. 사용자는 기사 또는 지원 콘텐츠를 검색하여 문제에 대한 빠른 솔루션을 찾습니다. 따라서 강력한 검색 엔진은 지식 기반 솔루션의 필수 기능입니다. 후보 목록에 추가한 무료 제품이 지식 기반에 있는 수천 개의 기사를 스크롤하고 검색 쿼리에 사용된 키워드를 기반으로 관련 결과를 제공할 수 있는지 확인하십시오. 소프트웨어는 또한 사용자가 검색 쿼리에서 철자가 틀린 단어와 입력 오류를 수정할 수 있도록 부분 검색을 제공해야 합니다. 또한 고객은 검색 창을 쉽게 찾고 쿼리를 입력하고 처음 몇 개의 결과 내에서 관련 솔루션을 찾을 수 있어야 합니다.
• 모바일 최적화를 제공하는 도구 선택: 선택한 지식 기반 플랫폼이 스마트폰을 포함한 모든 장치에서 동일하게 작동하는지 확인하십시오. 이를 통해 고객이 사용하는 장치에 관계없이 최고의 고객 경험과 즉각적인 솔루션을 제공할 수 있습니다. 모바일 장치에서도 기술 자료 문서를 관리할 수 있는 소프트웨어 플랫폼을 선택하십시오. 또한 소프트웨어는 크기와 레이아웃을 쉽게 조정할 수 있는 사용자 지정 가능한 모바일 지원 테마를 제공하여 지식 기반이 모바일 브라우저에서도 잘 작동하도록 해야 합니다.

무료 지식 기반 소프트웨어를 선택할 때 묻는 일반적인 질문

다음은 구매를 완료하기 전에 소프트웨어 제공업체에 묻는 몇 가지 일반적인 질문입니다.

우리는 이 제품을 어떻게 선택했습니까? 우리는하지 않았다 - 당신은

적합한 소프트웨어를 찾으려면 시간을 절약하고 예산을 유지하며 비즈니스 성장에 더 많은 에너지를 집중할 수 있도록 신뢰할 수 있는 정보가 필요합니다. 이것이 우리가 모든 사용자 리뷰를 수의하고 확인하며 귀하와 같은 사람들이 승인한 도구만 권장하는 이유입니다.

다시 말해, 당사의 제품 권장 사항은 구매 또는 판매되지 않으며, 한 개인의 의견을 기반으로 하지 않습니다. 이러한 제품은 독립적인 소프트웨어 검토자 기반의 견해와 경험을 반영하여 동료가 선택합니다.

​​Capterra에서는 연구팀이 개발한 방법론에 따라 제품을 객관적으로 선택하고 순위를 매깁니다. 일부 공급업체는 웹 트래픽을 수신할 때 비용을 지불하지만 이는 우리 방법론에 영향을 미치지 않습니다.

이 목록에 포함되려면 제품이 다음을 충족해야 합니다.

1. 지난 2년 동안 Capterra에 게시된 고유한 제품 리뷰가 20개 이상이고 평균 평점이 3.0 이상이어야 합니다(2022년 4월 19일 기준). 이 기사에서 소개할 가장 높은 평점을 받은 4개의 제품을 선택했습니다.
2. 전체 경험을 얻기 위해 일정 시간이 지난 후 구입해야 하는 평가판 버전이 아닌 독립 실행형 소프트웨어 버전을 무료로 제공합니다.
3. 지식 기반 소프트웨어에 대한 우리의 정의를 충족하십시오. " 지식 기반 소프트웨어는 기업이 고객과 팀 모두에게 제품, 서비스, 주제 또는 부서에 대한 자세한 정보를 제공할 수 있는 셀프 서비스 온라인 라이브러리입니다."

"최고의 기능" 도구는 2022년 4월 19일 현재 공개적으로 사용 가능한 리뷰를 기반으로 공급업체가 받은 기능에 대한 가장 높은 사용자 평가를 기반으로 식별됩니다.

"가장 저렴한" 도구는 2022년 4월 19일 현재 업그레이드 비용 측면에서 공급업체가 웹사이트에서 제공한 최저 가격을 기준으로 식별됩니다.

이 기사의 제품 연구는 Himanshi Arora가 제공했습니다.