웹사이트를 위한 15가지 최고의 고객 피드백 도구

웹사이트에 가장 적합한 고객 피드백 도구를 찾는 데 어려움을 겪고 계십니까? 우리는 당신을 얻었다.

솔직히 말하자. 모든 사업주는 서비스/제품이 완벽하다고 생각합니다. 그러나 그것은 편향된 관점입니다. 제품에 너무 가까워서 개선을 요청하는 장소를 볼 수 없습니다.

더 큰 그림을 볼 필요가 있고 그렇게 하려면 고객 피드백이 필요합니다.

고객 피드백을 통해 사용자의 마음을 엿볼 수 있습니다. 그것에 대해 생각해보십시오. 고객은 제품/서비스의 중심입니다. 경쟁에서 우위를 점하기 위해서는 그들의 의견이 중요합니다.

세계 최고의 플랫폼조차도 고객 경험을 중심으로 형성되었기 때문에 현재의 모습을 갖추었습니다.

"우리는 사용자가 말하는 단어를 질적으로 듣고 행동을 정량적으로 관찰하여 사용자가 원하는 것에 정말로 귀를 기울였습니다." - 마크 주커 버그

승리의 편에 서려면 고객 피드백을 수집해야 합니다. 따라서 웹사이트를 위한 최고의 고객 피드백 도구 목록을 작성했습니다.

다음은 상위 10개 고객 피드백 소프트웨어 의 빠른 목록입니다.

1. 핫자르
2. 팝업스마트
3. 서체
4. SurveyMonkey
5. SurveySparrow
6. 허브스팟
7. 잘 물어봐
8. VideoAsk
9. 버드아이
10. 지휘대

아래 표의 리뷰를 자유롭게 살펴보십시오.

고객 피드백 소프트웨어란 무엇입니까?

고객 피드백 소프트웨어는 제품/서비스를 개선할 수 있는 방법에 대해 고객으로부터 귀중한 통찰력과 리뷰를 얻을 수 있는 고객 설문조사를 만들고 수집하는 데 도움이 되도록 설계된 도구입니다. 기본적으로 이러한 도구를 사용하면 불만이 있는 고객을 식별하고 이탈을 줄일 수 있습니다.

귀하의 웹사이트를 위한 최고의 고객 피드백 도구

피드백 설문조사 양식 작성기

1. 핫자르

이 소프트웨어는 특히 SaaS 비즈니스에 종을 울릴 수 있습니다. 분석 및 피드백 도구인 Hotjar는 웹사이트에서 사용자의 온라인 행동과 목소리를 나타내도록 설계되었습니다.

전반적으로 사용자 경험을 개선할 수 있는 방법에 대한 더 큰 그림에 대한 통찰력을 제공합니다. Hotjar는 여러 웹사이트 피드백 도구와 함께 제공됩니다.

• 설문조사: 이를 사용하여 고객 만족도 또는 사이트에서 작업을 완료하는 것이 얼마나 쉬운지/어려운지를 측정할 수 있습니다.
• 설문조사: NPS(Net Promoter Score 설문조사)와 같이 양적 및 질적 모두 한 번에 여러 질문을 합니다.
• 들어오는 피드백: 항상 사용자 피드백을 수집할 준비가 되어 있는 피드백 위젯입니다.

추가 기능:

• 피드백 대시보드
• 브랜드에 맞게 커스터마이징
• Hotjar 대시보드에서 캠페인 추적

Hotjar의 가격 계획은 고객 피드백 도구 그 이상을 다룹니다. 계획에 따라 히트맵과 화면 녹화를 통해 사용자의 문제점을 파악할 수도 있습니다.

단점

• 고객이 피드백 위젯 내에서 직접 지원에 액세스할 수 있는 기능 부족
• 팝업 창을 수정할 수 없음

가격:

무료 플랜: 3개의 설문조사 및 수신 피드백 위젯을 만들고 저장합니다. 유료 플랜은 $39/월부터 시작합니다.

G2 등급: 4.4/5

2. 팝업스마트

Popupsmart는 시장에서 최고의 리드 생성 도구 중 하나입니다. 웹 사이트에 대한 최신 팝업 양식을 만드는 프로세스를 간소화합니다.

팝업 전환율이 3.09%라는 점을 감안하면 팝업 형태로 고객의 피드백을 요청하는 것은 논리적인 선택이다. 방문 페이지나 이메일에 포함된 기존 설문조사 양식과 달리 팝업 설문조사는 모든 페이지에서 사이트 방문자의 시선을 즉시 사로잡습니다.

Popupsmart의 설문 조사 양식은 일반 설문 조사보다 더 많은 피드백을 제공합니다.

• 미리 채우기 기능: 이 기능을 사용하면 방문자 정보가 양식 필드에 자동으로 표시되어 고객의 시간을 절약할 수 있습니다. 결과적으로 할 일은 보내기 버튼을 누르는 것뿐입니다.
• 시각적으로 매력적이고 UX 친화적 인 디자인 : 설문 조사 양식의 사용성과 UX에 관해서는 적을수록 좋습니다. Popupsmart를 사용하면 팝업 양식을 항상 현대적이고 쉽게 작성할 수 있습니다. (광범위한 사용자 정의 옵션 및 미리 만들어진 템플릿)
• 다양한 양식 입력: 라디오, 보관용 계정 및 확인란 입력 필드
• 회사 데이터 보강: 이 기능을 사용하면 고객 측에서 양식에 표시하지 않고 회사 이름, 크기 및 위치와 같은 추가 데이터를 수집할 수 있습니다.

추가 기능:

• 개인정보취급방침 체크박스
• 이탈 의도 감지기 및 잠재고객 타겟팅 기능
• 스마트 AI 타겟팅
• 단일 테이블에서 모든 리드 데이터 보기
• 이메일 알림 자동 응답
• 피드백 팝업을 여는 클릭 시 버튼
• 동적 텍스트, 스마트 태그
• 고객 참여를 위한 팝업 퀴즈

Popupsmart의 가장 좋은 점은 피드백 수집 이외의 다양한 비즈니스 목표에 사용할 수 있다는 것입니다. 이메일 및 SMS 리드를 수집하고, 새로운 제품 또는 서비스를 홍보하고, 블로그 게시물 참여를 늘리고, 판매를 늘리는 등의 작업을 수행할 수 있습니다.

무료 플랜으로 하나의 팝업을 무료로 생성할 수 있습니다.

가격: 1개의 팝업 및 5,000페이지뷰에 대해 사용할 수 있는 무료 플랜입니다. 유료 플랜은 월 $29부터 시작합니다.

G2 등급: 4.4/5

Popupsmart로 무료 설문조사 만들기

3. 서체

고객 피드백을 캡처하도록 설계된 또 다른 설문 조사 도구는 Typeform입니다. 이 소프트웨어는 답을 재미있게 만드는 온라인 양식을 만드는 데 중점을 둡니다.

그것은 사용자 친화적 인 디자인과 "인간"을 위해 만들어진 설문 조사를 강조합니다. 즉, 한 번에 하나의 질문을 하는 다단계 설문조사를 만들 수 있습니다.

기능:

• 퀴즈 메이커
• 설문조사 메이커
• 양식 빌더
• 설문조사 메이커
• 테스트 메이커

특징:

• 어디서나 양식 공유 또는 포함(이메일, 소셜 미디어, 웹사이트)
• Slack, Mailchimp 및 HubSpot을 포함한 다양한 플랫폼과의 통합
• 기성품 템플릿

단점

• 설문조사 결과를 재설정할 수 없음
• 모바일 앱 없음
• 많은 기능에 액세스하려면 프리미엄 계정이 필요합니다.
• 영어로만 작동

가격: 가격 계획은 월간 계획으로 $99/월부터 시작하지만 연간 $83/월입니다.

G2 등급: 4.5/5

4. 서베이몽키

SurveyMonkey는 웹사이트에서 가장 인기 있는 고객 피드백 도구 중 하나이기도 합니다. Net Promoter Score, 고객 경험을 평가하고 고객 충성도 추세를 식별하고 실시간 피드백을 캡처할 수 있습니다.

다음과 같은 다양한 설문조사 유형이 제공됩니다.

• 고객 만족
• 고객 충성도
• 이벤트 설문조사
• 여론 조사

SurveyMonkey 기능 개요:

• 논리 건너뛰기
• 국민연금
• 실시간 결과
• SPSS 통합
• 텍스트 분석
• 답변 검증
• 맞춤형 브랜딩

단점

• 일부 사용자에게는 설문조사 형식 지정이 어려울 수 있습니다.
• 이메일을 통해 설문조사를 공유하면 종종 정크 이메일 폴더에 저장됩니다.
• 때로는 해당 기능을 사용하기 위해 지불/업그레이드해야 하는 특정 방식으로 설문조사를 구축할 때까지 표시되지 않습니다.

가격: 기본 플랜은 무료입니다. 유료 플랜은 $37/월부터 시작합니다.

G2 등급: 4.4/5

5. 서베이 스패로우

SurveySparrow는 고객 경험, 직원 경험 및 제품 경험을 평가하기 위해 구축된 옴니채널 경험 관리 플랫폼입니다. 이 소프트웨어는 "단순한 설문 조사 이상을 수행합니다."라고 주장합니다.

다음은 SurveySparrow의 기능 중 일부입니다.

• 설문조사: 기본 양식, 채팅 설문조사, 오프라인 키오스크, NPS, 360° 평가, CES(고객 노력 점수), 고객 만족도 점수(CSAT)
• 고객 이탈 설문조사
• Insights: 맞춤형 보고서, 텍스트 분석, 감정 분석
• 옴니채널 경험 제공: 이메일 공유, QR, 웹링크, 임베디드 공유, SMS 공유, 소셜 공유 및 오프라인 모드

단점

• 사용자 인터페이스는 때때로 약간 투박하게 느껴질 수 있습니다.
• 소규모 비즈니스 또는 팀에 비용이 많이 듦
• 이메일 마케팅 기능이 부족합니다. 미리 알림을 쉽게 보내거나 청중을 분류할 수 있는 방법이 없습니다.
• 일부 사용자가 보고한 대로 웹훅은 AWS 퍼블릭 게이트웨이에 연결하는 데 문제가 있습니다.

가격: 14일 무료 평가판을 사용할 수 있습니다. 요금제는 네 가지 범주로 나뉩니다. 개인, 비즈니스, NPS, 360 평가. 비즈니스 플랜은 $99/월부터 시작합니다.

G2 등급: 4.5/5

6. 허브스팟

인기 있는 CRM 플랫폼 HubSpot은 서비스 허브 제품의 일부로 고객 피드백 소프트웨어를 제공합니다.

기능:

• 이메일이나 웹사이트를 통해 전달할 수 있는 설문조사 보내기
• 고객 충성도를 측정하기 위한 NPS 설문조사
• 고객 노력 점수(CES) 설문조사
• 고객 만족도(CSAT) 설문조사

서비스 허브를 구독하면 구독 계획에 따라 티켓, 라이브 채팅, 대화형 봇, 자동화 및 라우팅, 보고와 같은 추가 기능에 액세스할 수도 있습니다.

단점

• 일부 사용자를 위해 설정하기 까다로움
• 고객이 미결제 티켓을 모두 볼 수 없음
• 발권 기능이 매우 제한적입니다.
• 모바일 앱 없음

가격: 무료 요금제 사용 가능. 유료 플랜은 $45/월부터 시작합니다.

G2 등급: 4.4./5

7. 잘 물어봐

AskNicely를 사용하면 트리거를 사용하여 적절한 순간에 이메일, SMS 또는 웹사이트를 통해 고객 피드백 설문조사를 보낼 수 있습니다.

특징

• NPS(순 추천 고객 점수)
• 게임화
• CSAT 및 CES
• 추천 및 리뷰 유도
• 푸시 알림 사용
• 피드백 분석 도구
• 다중 브랜딩 및 다국어 지원

단점

• 기본적으로 데이터는 필터링해야 하는 단일 대시보드에 추가됩니다.
• NPS 설문조사 전에 이메일 보내기와 같은 워크플로 단계를 사용자 지정할 수 없음
• 수동으로 대화를 종료할 수 없음
• 일부 사용자에게는 초기 설정이 복잡할 수 있습니다.

가격: 가격 은 문의하십시오.

G2 등급: 4.7/5

비디오 피드백 도구

8. 비디오에스크

VideoAsk by Typeform을 사용하면 기업이 비디오 평가를 쉽게 수집하고, 청중 참여를 늘리고, 사용자를 교육하고, 새로운 리드를 생성할 수 있습니다.

특징

• 비디오 응답을 스크립트로 작성
• 단일 VideoAsk에서 일련의 질문 설정
• 비디오가 아닌 답변 허용
• 평가 및 피드백에 사용하십시오.

단점

• 제한된 기능 세트
• 특히 이미 Typeform 사용자인 경우 비용이 많이 드는 계획입니다.

가격: 20분 동안 비디오 또는 오디오를 처리할 수 있는 무료 플랜입니다. 유료 플랜은 $30/월부터 시작합니다.

G2 등급: 4.3/5

고객 충성도를 위한 피드백 도구

9. 버드아이

Birdeye는 다중 위치 비즈니스를 위해 설계된 올인원 고객 경험 및 리뷰 소프트웨어입니다. Birdeye로 할 수 있는 작업은 리뷰 수집 및 관리, 리드 전환, 설문조사 실행부터 추천 받기까지 다양합니다.

우리의 경우 이 서비스를 사용하여 고객 피드백을 수집하는 방법을 언급하겠습니다. Birdeye로 다음을 수행할 수 있습니다.

• 고객 리뷰를 받고 웹에서 홍보
• 맞춤형 자동 설문조사 보내기
• 설문조사 응답을 리뷰 및 추천으로 변환
• VoC 캡처 및 고객 경험 측정
• 문자 메시지 설문조사 보내기
• 검토 요청으로 설문조사 종료

단점

• Birdeye는 보다 포괄적인 도구이기 때문에 약간 비쌉니다.
• 결제 처리를 위한 도구 없음
• $399 프로페셔널 플랜은 설문조사, 통찰력, 벤치마킹 및 티켓팅 애플리케이션을 포함하지 않습니다.

가격: 가격 계획은 $299/월부터 시작합니다.

G2 등급: 4.8/5

10. 연단

직접적인 피드백 도구는 아니지만 Podium은 피드백 및 검토 솔루션을 포함하여 지역 비즈니스를 위한 메시징 도구 모음입니다.

이 소프트웨어를 사용하면 더 많은 리뷰를 받고 더 많은 지불을 수집하고 고객에게 SMS 캠페인을 보낼 수 있습니다.

연단에 있는 제품:

• 받은 편지함
• 피드백
• 리뷰
• 영상 채팅
• 웹챗
• 지불

단점

• 고객 설문조사 기능은 경쟁업체에 비해 매우 제한적입니다.
• 웹챗으로 시작하는 대화는 문자 메시지로 처리해야 합니다.

가격: Podium의 가격은 최대 75개의 리뷰에 대해 $99/월부터 시작합니다.

G2 등급: 4.6/5

고객의 소리 도구

11. 퀄라루

Qualaroo를 사용하면 다양한 설문조사 솔루션을 사용하여 웹사이트나 앱에서 방문자를 쉽게 설문조사할 수 있습니다.

특징

• 고급 타겟팅
• 사용자 정의 가능한 설문조사 팝업(로고, 디자인 API 등 추가)
• 인사이트 분석
• 앱 내에서 iOS 및 Android 사용자에게 질문
• 웹사이트, 모바일, 웹, 모바일 앱, 프로토타입, SaaS 제품 및 디지털 제품에서 Qualaro를 사용하십시오.
• 리드 생성기, 확인란, NPS, 라디오, 드롭다운 및 이진 질문
• 이메일 알림
• 통합 옵션

단점

• 데스크톱 넛지를 모바일 넛지에 복제하는 옵션 없음
• 다소 제한된 보고 기능
• 넛지의 시각적 외관은 개선이 필요합니다.

가격: 가격 계획은 월 $80부터 시작합니다.

G2 등급: 4.3/5

12. 인모멘트(구 Wootric)

InMoment는 기본적으로 클라우드 호스팅 고객 경험 관리 소프트웨어입니다. 그러나 현대적인 고객 청취, 피드백 관리, 피드백 분석 및 분석도 포함합니다.

이 소프트웨어는 사용자가 고객이 수집한 데이터를 기반으로 정보에 입각한 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

특징

• 분석: 순 추천 고객 점수(NPS), 고객 만족도 점수(CSAT), 고객 노력 점수(CES)
• 적극적인 청취
• 고객의 소리(VoC)
• 빠른 비디오 전사
• 피드백 관리: 태깅, 세분화, 맞춤형 보고서 및 대시보드
• 피드백 분석: NPS/CSAT 채점, 감성 분석, 주제별 분석
• 피드백 출처: 온라인 리뷰, 설문조사, 소셜 미디어, 고객 서비스 채널

단점

• 팝업은 작업 중인 내용을 가리며 제거할 수 없으므로 사용자가 싫어합니다.
• 사용자에게 설문조사를 보낼 특정 날짜를 설정할 수 없음
• NPS 설문조사에 대한 의견을 분류할 수 없음

가격: 견적 기반 계획. 공급업체에 문의하십시오.

G2 등급: 4.7/5

시각적 피드백 도구

13. 모피니언

목록에 포함해야 하는 또 다른 올인원 사용자 피드백 소프트웨어는 Mopinion입니다.

Mopinion은 훌륭한 경험은 피드백에서 시작된다고 주장합니다.

웹사이트, 모바일 앱 또는 이메일에서 이 소프트웨어를 사용하여 어디에서나 고객 피드백을 수집할 수 있습니다.

특징

• 장치 응답성
• 피드백 집계
• 피드백 수집
• 피드백 출처: 설문조사, 리뷰, 소셜 미디어, 고객 서비스 채널
• NPS/CSAT 점수
• 감성 분석 및 주제 분석
• 태깅 및 세분화를 통한 피드백 관리

단점

• 피드백 결과에 대한 필터링 옵션은 개선이 필요합니다.
• 일부 사용자에게는 너무 복잡하고 기술적일 수 있습니다.

가격: 월 $289부터 시작합니다.

G2 등급: 4.3/5

14. 유저스냅

Usersnap은 SaaS 회사, 전자 상거래 회사 및 소프트웨어 개발 대행사가 사용자 및 고객 피드백을 수집할 수 있도록 구축되었습니다.

특징

• 고객 피드백
• 피드백 버튼 및 메뉴
• 정성적 및 정량적 조사
• 인앱 양식
• GDPR 준수
• 화면 녹화
• 브라우저 내 스크린샷
• 시각적 버그 추적
• 자바스크립트 오류 기록

단점

• 보고 도구가 부족합니다. 매우 직관적이지 않습니다.
• 기능이 너무 많아 패널을 탐색하기 어려울 수 있습니다.
• 모바일 장치의 사용 옵션은 매우 제한적입니다.
• 피드백을 위한 제한된 도구 세트

가격: Usersnap의 가격 계획은 제한된 기능에 대해 $19/월부터 시작합니다.

G2 등급: 4.4/5

15. 버그허드

BugHerd는 웹사이트에 대한 버그 추적기 및 피드백 도구로서 웹사이트 피드백을 수집, 구성 및 처리하는 데 도움이 됩니다. 이 도구의 버그 추적 기능은 웹사이트의 스티커 메모와 같습니다.

특징

• 간단한 포인트 앤 클릭으로 웹사이트 피드백을 페이지 요소에 직접 고정합니다.
• 게스트 피드백
• 화면 녹화 또는 스크린샷 캡처
• 라이브 사이트에서 고객의 지속적인 피드백을 수집하기 위한 공개 피드백
• 비디오 피드백
• Slack, Zapier 및 GitHub와 같은 다른 도구와의 통합

단점

• 기술에 정통하지 않은 사용자를 위한 가파른 학습 곡선이 있습니다.
• 서비스가 자주 업데이트되지 않습니다.
• JIRA와의 양방향 통합 부족

가격: 가격 계획은 $39/월부터 시작합니다. 14일 무료 평가판도 사용할 수 있습니다.

G2 등급: 4.4/5

자주 묻는 질문

고객 피드백 도구란 무엇입니까?

고객 피드백 도구는 웹사이트나 모바일 앱에서 설문조사를 만들고 실행할 수 있도록 설계된 소프트웨어입니다. 이러한 도구는 사용자 경험을 개선할 수 있는 방법에 대한 귀중한 고객 통찰력을 제공합니다.

고객 피드백의 유형은 무엇입니까?

• 설문조사
• 리뷰
• 코멘트
• 영업 또는 고객 성공 피드백
• 소셜 미디어 게시물
• 댓글 등

고객 피드백은 어떻게 사용되나요?

기업은 고객 피드백을 활용하여 병목 현상을 식별하고 사용자 경험을 개선하며 고객을 유지합니다.

마무리

고객 피드백은 모든 차이를 만들 수 있습니다. 간단히 말해서 , 처음부터 고객에게 묻지 않고는 고객이 무엇을 원하는지 알 수 없습니다 .

그리고 그것을 알지 못한다면 그들의 기대에 부응하고 제품/서비스를 개선하며 경쟁자들보다 앞서기를 기대할 수 없습니다.

그러나 후속 피드백 설문조사와 수많은 스팸 이메일 및 설문조사로 성가신 고객 사이에는 미세한 차이가 있다는 점을 염두에 두어야 합니다. 하루가 끝나면 귀찮게하는 것이 마지막으로 원하는 것입니다.

적절한 시기와 빈도를 찾으면 나열된 고객 피드백 도구를 통해 원하는 귀중한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

다음 15가지 최고의 고객 피드백 소프트웨어 중 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 것은 무엇입니까? 우리가 언급하지 않은 것이 있습니까?

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