고객 서비스를 위한 최고의 챗봇 12가지

로봇이 인수하려고 합니다. 연구에 따르면 고객 상호 작용의 85%가 사람 없이 제어됩니다. 1년 정도 지나면 대부분의 고객 서비스 문제에서 챗봇을 언급하게 될 것입니다.

얼마나 많은 기업이 고객 서비스 인력을 AI와 챗봇으로 대체하고 있는지 보는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 조직에서 직원 참여에 대한 과도한 요구가 계속해서 높아지면서 불만을 품거나 호기심이 많은 고객이 비즈니스에 접근할 때 원하는 수준의 상호 작용 및 커뮤니케이션을 유지하기 위해 새로운 접근 방식을 개발해야 합니다.

챗봇은 이 고객 서비스에 합류하고 완전히 자동화하여 특정 소비자가 대화에 만족하거나 대화의 상대방이 사람인지조차 확신하지 못하게 합니다. 판도를 바꾸고 고객 서비스를 혁신하는 12가지 AI 챗봇을 소개합니다.

챗봇이란?

챗봇은 실시간 채팅을 통해 사람의 대화를 모방하는 일종의 인공 지능입니다 . 소프트웨어에는 고객의 이전 응답을 기반으로 미리 작성된 답변이 포함되어 있습니다. 챗봇은 고객의 일반적인 장애물로 이어지는 키워드 및 문장에 대해 사용자 텍스트를 검색합니다. 그런 다음 봇은 얻은 데이터를 기반으로 셀프 서비스 솔루션을 제공합니다.

그러나 이것은 이 기술의 성공을 위한 기초일 뿐입니다. 이러한 챗봇은 매우 복잡하고 사람과 구별하기 거의 어렵습니다. 회사 소유자는 이러한 비즈니스가 고객 서비스 직원에게 제공하는 이점을 높이 평가합니다.

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회사에서 챗봇을 도입해야 하는 이유는 무엇입니까?

작업 자동화

챗봇은 서비스 구성원 중 한 명이 이동할 수 없는 경우 후속 기능을 실행합니다. 챗봇이 대부분의 통신을 처리할 때 상담원 지원을 위한 처리 시간을 줄일 수 있습니다. 그들은 고객과의 회의를 주선하고 사건을 회원에게 위임할 수 있습니다. 사례를 해결한 후 일부 봇은 고객에게 후속 이메일을 제공하기도 합니다. 이와 같은 프로젝트 관리는 보다 안정적인 사용자 경험을 제공하고 직원이 충족되지 않은 고객 요구 사항을 추적할 수 있도록 합니다.

사례 수 감소

고객 서비스 상담원의 경우 챗봇은 사례 수를 크게 줄일 수 있습니다. 봇은 자동 서버이기 때문에 소비자는 답변을 얻기 위해 직원 중 한 명과 이야기할 필요가 없습니다. 챗봇은 문제가 기본적이든 정상적이든 답변을 위해 지식 기반 또는 FAQ와 연결합니다. 이를 통해 상담원은 시간이 많이 걸리고 복잡한 상황에 집중할 수 있습니다.

원활한 통합

고객의 문제가 어렵고 실시간 도움이 필요한 경우 챗봇은 채팅을 인간 사용자에게 전달할 수 있습니다. 이 원활한 통합은 훌륭한 소비자 서비스를 제공하므로 소비자는 고칠 문제가 없습니다. 담당자는 또한 이전 스레드를 읽고 봇이 중단된 시나리오를 찾아야 합니다.

챗봇을 CRM과 결합하여 고객 경험을 최적화할 수도 있습니다. 브랜드에 대한 각 고객의 이전 이력을 탐색하고 해당하는 경우 관련 세부정보에 연결할 수 있습니다. 인간과 달리 봇은 특정 정보를 자동으로 확인하고 정보를 찾을 위치를 정확하게 압니다.

고객 서비스 최적화를 위한 12가지 최고의 챗봇

볼드360 AI

Bold360 AI는 강력한 챗봇 및 AI로 경험을 확장할 수 있는 정도를 강조하기 위해 다양한 비즈니스와 파트너 관계를 맺고 있습니다. Bold360은 디지털 플랫폼의 모든 위치에서 모바일 관리와 통신할 수 있는 빠르고 안정적인 방법을 제공합니다. 챗봇이 있지만 미리 작성된 스크립트만을 위한 것입니다.

대신 봇은 자연어 지원을 사용하여 소비자 상호 작용을 개인화합니다. 작성 및 계획에 시간을 낭비하지 않고 웹에서 처리 논리를 활성화합니다. 그 후 봇은 천천히 학습하고 적응하며 고객 대화에 매번 새로운 상호 작용을 생성합니다.

챗봇

ChatBot의 목표는 비즈니스 사례의 80%를 단순화하여 개발자가 기능을 구현하기 위해 하루 24시간 노력하고 있다는 사실조차 믿을 수 없도록 하는 것입니다. Chat, Facebook, Facebook, Skype, Kik 및 Slack과의 협업을 통해 ChatBot은 신뢰할 수 있는 챗봇 도구로서의 유리한 위치를 입증해 왔습니다.

하기 싫은 일을 약속하며, 음식 주문자나 예약자 등 누구도 할 수 없는 복잡한 일에 대해 소비자에게 문자를 보낸다. 이 목록에 있는 다른 회사와 마찬가지로 ChatBot은 다양한 네트워크에서 AI를 통합하여 채팅을 보다 비공개적이고 안전하게 유지하는 역할을 강조했습니다.

ChatBot으로 원하는 모든 봇을 구축하고 선호하는 앱 및 서비스와 통합할 수 있습니다. 모델로 빠르게 시작하고 답변과 작업을 끌어다 놓아 다양한 봇 반응을 렌더링하고 행동을 평가하여 모델을 개인화합니다.

상황에 대비했다면 맞춤형 채팅 앱을 사용하여 봇을 웹사이트에 즉시 연결하거나 Facebook Messenger 및 Slack과 같은 인기 있는 여러 채널에 삽입하세요. 타사 라이브 채팅 시스템에 ChatBot을 도입하여 고객 지원에서 평판이 좋은 부분을 단순화할 수 있습니다.

기계 학습으로 활성화된 교육 방법을 사용하여 인식할 수 없는 질문을 시나리오에 적용하고 매일 봇을 향상시킵니다. 봇은 수집된 데이터를 CRM 및 데이터베이스로 직접 전송하기 위해 타사 공급자와 연락하는 데에도 사용됩니다.

채팅 연료

Chatfuel은 회사의 Facebook 계정에서 무료로 활성화할 수 있는 인기 있는 Messenger Facebook 봇입니다. Chatfuel의 독특한 점은 봇으로 미리 구축할 필요가 없다는 것입니다. Chatfuel의 봇 구축 인터페이스에는 로직 생성 프로세스의 모든 단계를 안내하는 간단하고 명확한 지침이 있습니다. 완료되면 봇이 빠르게 켜지고 귀하의 계정에서 즉시 작동합니다.

Chatfuel은 사용자 친화적이며 맞춤형 코딩에 다재다능하며 타사 플러그인에 개방되어 있으며 사전 코딩 경험이 필요하지 않습니다. 이것은 천국 사람들을 위한 연극입니까? 아마도.

AI 챗봇은 결과, 뉴스 및 하이라이트에 대한 실시간 액세스를 제공하여 고객과의 새롭고 업데이트된 전략적 상호 작용을 유지합니다.

공개 피드백은 매우 유익하며 맞춤형 코딩을 효과적으로 만들기 위한 끝없는 새로운 접근 방식을 제공합니다. 이 점에서.

NLP 목록의 맨 위에 있는 Chatfuel을 유지하면 정교하고 전문화된 프로그래밍과 사용자 친화적인 소프트웨어 간의 균형이 잘 맞습니다.

봇시파이

Botsify의 챗봇은 에이전트에게 매력적인 사용자를 직접 감독할 수 있는 기능을 제공합니다. 봇이 고객의 질문에 답하지 않으면 직원이 즉시 개입하여 이 문제를 해결합니다. 직원은 피드백 투표를 사용하여 토론 중에 챗봇이 얼마나 잘하는지 평가할 수도 있습니다. 이 기능을 통해 팀은 봇이 고객 서비스를 최적화하고 장애물이 형성되는 경우 봇을 변경하는지 확인합니다.

또한 누군가 사람의 도움이 필요할 때마다 푸시 알림, 여행사 또는 레스토랑과 같은 다양한 조직을 위한 채팅 템플릿, 사용자가 처음부터 시작하지 못하도록 하는 복제 템플릿을 받을 수 있습니다.

HubSpot의 HubBot

온라인 채팅 서비스 외에도 HubBot은 HubSpot의 온라인 메시징 앱입니다. HubSpot의 웹사이트는 HubBot 챗봇으로 환영을 받습니다. HubBot은 조직의 가장 중요한 사용자의 현재 또는 미래 고객과 연결하고 그들이 해결할 수 없는 질문에 답하는 자동 게이트키퍼 역할을 합니다.

HubSpot은 HubSpot 대화 및 기타 많은 AI 기반 플랫폼을 갖추고 있어 챗봇을 사용자 지정하므로 조직이 자체 플랫폼에 강력한 챗봇을 제공하는 것이 공정합니다. 이 챗봇은 회원을 위한 회의를 예약하고 셀프 서비스 도움말 제품에 액세스합니다.

또한 HubBot의 마케팅, 영업 및 서비스 센터는 소프트웨어와 연결됩니다. HubSpot CRM 연락처 레코드에 채팅을 저장하고 대화 결과에 따라 워크플로를 트리거할 수 있습니다.

봇킷

Botkit은 대형 메시징 플랫폼을 위한 챗봇, 앱 및 맞춤형 통합을 위한 선구적인 개발 프레임워크입니다. 간단하게 추가할 수 있는 런치 팩, 완전한 기능의 SDK, 모든 가장 큰 플랫폼과 수많은 플러그인 또는 미들웨어에 대한 지원을 통해 Botkit은 소프트웨어를 계획, 개발 및 실행하는 데 필요한 모든 것을 제공합니다.

또한 Botkit은 Microsoft LUIS, IBM Watson 및 Botkit을 포함한 모든 NLP 제공업체와 협력하여 선택한 모든 종류의 데이터베이스를 사용하여 거의 모든 호스팅 플랫폼에서 실행할 수 있습니다.

또한 Botkit은 모든 측면에서 챗봇을 사용자 지정할 수 있는 고급 챗봇입니다. Botkit은 노드 또는 Javascript를 위한 컴퓨팅 환경에서 구축할 수 있는 기본 패키지를 제공합니다. 이제 엔지니어는 Botkit의 코드 지침을 따라 봇의 모든 측면을 빌드합니다. 이 도구가 가장 복잡할 수 있지만 이 목록의 다른 도구보다 더 사용자 정의 가능한 옵션을 사용할 수 있습니다. 그리고 한 가지 장점은 통합이 완전히 무료라는 것입니다.

Dialogflow

AI 및 자연어 처리 시스템 중 Dialogflow는 최고의 플레이어로 간주됩니다. Dialogflow가 Google Assistant, Microsoft Cortana 및 Amazon Alexa와 같은 모든 음성 및 텍스트 AI 앱을 결합하여 광범위한 고객 기반을 보유한 기업을 위한 가장 잘 알려진 챗봇 언어 처리 플랫폼이라는 것은 놀라운 일이 아닙니다.

Dialogflow는 사용자가 몇 분 안에 기능적인 챗봇을 만들 수 있는 사용하기 쉬운 인터페이스를 제공합니다. 이 플랫폼의 가장 좋은 점은 모든 시도가 계층적으로 구성되어 개발자가 대화의 계층적 흐름을 시각적으로 볼 수 있다는 것입니다.

또한 Facebook Messenger, Twitter, Telegram, Twilio, Slack 및 Skype 음성 인식 및 텍스트 통합 대화 상자는 가장 눈에 띄는 기능 중 하나입니다. 끊임없이 변화하는 사용자 언어로 최신 정보를 유지하기 위해 고객 회사와 함께 개발되고 있습니다. 또한 이 플랫폼은 Dialogflow가 Google에서 개발 중이기 때문에 많은 Google의 다른 제품에 대한 액세스를 제공합니다.

클레어.AI

클레어. 일체 포함. 교차 지원 도우미로 고급 온라인 뱅킹 서비스를 제공합니다. 이 로봇 도우미는 기계와 언어 인식 알고리즘을 결합합니다. Clare.AI 알고리즘은 고객 서비스 FAQ를 가르치고, 워크샵을 주선하고, 내부 IT 및 HR 쿼리를 수행하고, 선호하는 네트워킹 소프트웨어(WhatsApp, Facebook, WeChat 등)를 통해 소비자를 지원합니다. 또한 고객이 돈을 투자하는 방법을 보여주는 차트를 그릴 수도 있습니다.

클레어가 한 놀라운 일. AI는 영어뿐만 아니라 한국어, 말레이어, 타갈로그어, 광둥어, 베트남어, 일본어, 태국어 등 아시아 9개 언어로 서비스를 제공하는 데 주력하고 있다.

대화 가능

Conversable 회사는 거대 소셜 미디어, Amazon Echo 및 Google Home을 비롯한 많은 네트워크에서 향상된 메시징 및 음성 인터페이스를 개발하고 제공할 계획입니다.

비즈니스를 염두에 두고 Conversable 플랫폼이 구축되었습니다.

이 회사는 Fortune 500대 기업과 협력하여 고객이 인공 지능, 기계 학습 및 셀프 서비스 기술의 최신 혁신을 활용할 수 있도록 지원하면서 안전하고 유연한 브랜드 제품을 제공하는 문제를 처리할 수 있는 방법을 결정합니다. 공정한 투자로 모든 대기업의 경쟁을 분쇄하는 데 사용되는 숨겨진 도구로, 소비자가 챗봇을 기쁘게 하고 영리하고 사용하기 쉬운 AI 시스템을 제공할 수 있도록 도와줍니다.

Conversable이 파트너 관계를 맺은 유명 기업 중 일부는 Budweiser, Marvel, Pizza Hut 및 TGI Friday입니다. 불행히도 일부 중소기업에 제공할 수 있는 것이 많지 않습니다. 슬프게도 최소한 가장 강력하기 때문에 사용자 친화적이지 않고 비즈니스 친화적이지 않습니다.

에이다

디지털 고객 서비스의 업계 리더인 Ada는 회사를 가장 잘 아는 사람들에게 AI의 강점을 제공하여 소비자 경험을 맞춤화합니다. Ada를 사용하면 비기술적인 팀이 엔터프라이즈 규모의 지능형 챗봇 네트워크를 만들거나 대부분의 고객 문의에 쉽게 답변할 수 있습니다.

Ada는 시간이 지남에 따라 봇 결과를 분해하는 최첨단 분석 기능을 챗봇에 제공합니다. 이러한 세부 정보는 총 처리 시간, 포기율 및 고객 충성도에 대한 여러 지표를 제공합니다. 이 통찰력을 통해 팀은 시간이 지남에 따라 봇의 논리를 조정하고 고객의 라이브 채팅 경험을 개선할 수 있습니다. 여기에서 데모를 요청할 수 있습니다.

제니오

Xenioo는 대화형 보조 장치를 만들고 고객을 포착하고 방문자를 참여시키는 데 도움이 되는 챗봇 앱입니다. 효율적인 시각적 흐름 디자이너는 코딩 경험이 없는 사람도 챗봇을 생성하고 게시할 수 있도록 도와줍니다. 챗봇은 WhatsApp, 이메일, 텔레그램 등에 효과적으로 삽입되고 웹사이트에 출시될 수 있습니다. 사용자의 개인 정보는 Xenioo의 세분화된 송신기, 옵트인 스트리밍 및 데이터 지속성 구성의 권한으로 보장됩니다.

일반적으로 Xenioo는 빠른 구현을 보장하는 드래그 앤 드롭 인터페이스로 사용하기 쉽습니다. Xenioo는 가격 계획이 상당히 저렴하기 때문에 중소기업에서 대기업에 이르기까지 거의 모든 유형의 비즈니스에 적합합니다. 영구 무료 플랜이 있으며 비교적 저렴한 가격(월 $29.99부터)으로 고급 기능도 즐길 수 있습니다.

많은 채팅

ManyChat은 Facebook Messenger 챗봇을 구축하는 도구입니다. 마케팅 및 고객 지원과 같은 다양한 목적을 위해 이러한 챗봇의 사용을 고려할 수 있습니다. 제품의 주요 판매 포인트는 간편한 조작입니다. ManyChat은 챗봇을 만드는 데 단 2분 만에 사용할 수 있으며 코드 없이도 전문가가 될 필요가 없다고 말합니다. 더 고급 단계에서 ManyChat을 사용하여 Messenger의 메시징을 완전히 단순화할 수 있습니다. 또한 많은 CRM이 포함될 수 있습니다. 더욱 집중적인 방송을 할 수 있습니다.

ManyChat에는 몇 가지 기능만 있지만 모두 앱을 구동하는 핵심 기능에 집중되어 있습니다. 가장 눈에 띄는 기능 중 하나는 봇 디자인 시간을 줄이는 데 도움이 되는 템플릿 통합 옵션을 제공한다는 것입니다.

ManyChat의 가격은 매우 다양합니다. 다양한 옵션이 있는 무료 버전이 있으며 많은 마케터가 채팅에서 원하는 내용에 따라 살펴볼 필요가 없습니다. 그러나 그 이상을 원하는 마케터를 위해 ManyChat에는 많은 프리미엄 버전이 있습니다. 10달러에서 145달러 사이의 가격 수준은 순전히 가격 슬라이더에서 선택한 구독 수에 따라 다릅니다.

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마지막 생각들

챗봇은 담당자의 경험을 대체할 수 없지만 고객 서비스 팀의 소중한 동맹국이 될 수 있습니다. 오늘날 사람들은 다양한 네트워크를 통해 회사와 대화하는 경향이 있습니다. 그러나 소비자는 디지털 기술에 대한 인간과 같은 대화에 반응하지 않을 것으로 예상됩니다. 불필요한 번거로움 없이 세부 정보를 얻고 싶을 뿐입니다. AI 챗봇은 고객 서비스를 실행하는 방법에 대한 소비자의 요구를 정확히 충족할 수 있습니다.

가상 비서는 제대로 설치되면 고객 서비스를 성공적으로 만들 수 있습니다. 사람들이 챗봇에 익숙해지면 수요가 많을 것입니다. 대량 수용이 시작되고 있습니다. AI 챗봇을 활용하여 실제로 게임을 죽일 시간입니다.