고객과의 상호 작용을 증가시키는 10가지 최고의 AI 챗봇

웹사이트나 소셜 미디어 계정이 있는 회사의 경우 챗봇은 고객 경험을 향상시키는 흥미롭고 창의적인 접근 방식이 될 수 있습니다. 예를 들어, 고객은 사이트나 소셜 미디어 계정에 로그온하여 사람이 대답할 필요 없이 질문에 대한 답변을 받을 수 있습니다.

챗봇 경험을 통해 고객은 새로운 고객 서비스 팀원을 고용하지 않고도 비즈니스에서 답을 찾을 수 있습니다. 챗봇 애플리케이션은 코드 경험이나 개발자 고용 비용 없이 일반적인 질문에 응답하는 답변 세트를 생성할 수 있습니다. 가장 적합한 AI 챗봇 소프트웨어를 선택하는 방법과 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 주요 앱에 대해 자세히 알아보세요.

AI 챗봇이란?

인공 지능 챗봇은 NLP(Natural Processing of Language)라는 프로세스를 통해 인간과 같은 대화에 참여하도록 훈련됩니다. NLP를 사용하면 AI 챗봇은 작성된 방식으로 인간의 언어를 이해할 수 있으므로 챗봇이 거의 고유한 방식으로 작동할 수 있습니다.

또한 AI 챗봇 소프트웨어는 미리 프로그래밍된 명령이 아닌 언어를 이해하고 기존 정보를 기반으로 답변을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 사용자는 자신의 언어로 자신의 생각을 말하고 대화를 주도할 수 있습니다.

또한 AI 챗봇은 대화를 통해 지속적으로 학습합니다. 시간이 지남에 따라 다양한 상황과 패턴에 대한 반응을 조정합니다. 즉, 고객의 기분을 연구하거나 사이트 방문자가 사이트에서 무엇을 검색하는지 예측하는 등 다양한 응용 프로그램에 사용할 수 있습니다.

AI 챗봇이 비즈니스에 어떻게 도움이 될까요?

AI 챗봇은 귀사가 고객 지원을 늘리고 고객 만족도를 높이며 보다 즐거운 사용자 경험을 제공하는 데 도움이 될 것입니다. 다음은 귀사에서 AI 챗봇을 사용하여 고객 서비스를 개선할 수 있는 몇 가지 방법입니다.

더 짧은 시간에 더 많은 고객을 지원하고 고객 만족도를 향상시킵니다.

Gartner의 연구에 따르면 조직은 가상 비서를 구현할 때 통화 또는 채팅 문의가 최대 70% 증가했습니다. 많은 기업이 비용을 의미하는 총 지원 규모의 막대한 부분을 차지하는 아주 다양한 질문을 가지고 있습니다. 자주 묻는 이러한 질문은 중요도가 낮고 사람의 개입 없이 쉽게 해결할 수 있어 봇에게 이상적인 질문입니다.

이러한 단순하고 반복적인 쿼리를 수행하는 챗봇을 통해 지원 팀은 더 짧은 시간에 더 많은 고객을 지원할 수 있습니다. 또한 상담원은 자신에게 더 중요한 문제에 집중할 수 있습니다. 결과적으로 고객은 대기 시간을 단축하여 만족도를 높일 수 있습니다. MIT 기술 검토에 따르면 90%의 기업이 챗봇 도입 후 불만 해결 속도가 크게 향상되었다고 보고했습니다. 또한 챗봇으로 수익을 내는 팀뿐만 아니라 영업 및 마케팅 팀도 지원합니다. Gartner 2025에 따르면 "B2B 영업 조직의 75%가 인공 지능(AI) 안내 판매 솔루션으로 기존 영업 전략을 보강할 것입니다."

고객이 필요로 하고 요구 사항을 예상하는 즉시 도움이 제공됩니다.

항상 사용 가능한 지원은 더 이상 고유한 옵션이 아닙니다. 소비자들이 익숙해진 것입니다. 전자 상거래 연구 조사에 따르면 실제로 고객의 43%가 연중무휴 고객 지원을 기대합니다. 또한 고객의 기대치가 높아짐에 따라 이 수치는 더 늘어날 가능성이 있습니다.

고객이 이메일 스레드의 앞뒤를 추적하거나 전화를 걸기 위한 추가 단계를 항상 기꺼이 수행하는 것은 아닙니다. 유연한 비즈니스는 고객과 함께 움직이고 있으며 고객이 필요한 만큼 신속하게 지원을 받을 수 있도록 새로운 채널을 도입하고 있습니다.

AI는 챗봇을 구동하는 머신 러닝을 통해 고객의 요구 사항을 예측하고 묻기 전에 고객의 요구 사항에 대한 구체적인 답변을 제공하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 또한 Gartner에 따르면 적극적인 고객 서비스는 Net Promoter Score 및 고객 만족도 점수, 고객 노력 점수 및 가치 개선 점수와 같은 점수에서 100% 증가로 이어집니다.

실적 개선

Juniper Research는 챗봇이 2023년에 의료, 은행 및 소매 비즈니스를 연간 약 110억 달러 절약할 수 있을 것으로 예측합니다. 이것이 빨간색으로 작동하는 것과 작동하는 것의 차이점입니다. 검은 옷을 입은 사람들. 또한 챗봇은 이익을 내는 것과 회사가 목표를 달성하지 못한 이유를 관계자에게 설명해야 하는 것의 차이가 될 수 있습니다.

또한 소셜 미디어를 통해 지원 문제를 해결하는 것은 전화하는 것보다 6배나 저렴합니다. 메시징 및 채팅 채널을 통해 상담원은 한 번에 더 많은 고객을 지원하여 서비스의 전반적인 효율성을 높일 수 있습니다. 또한 AI 챗봇은 자주 묻는 질문에 응답하는 것과 같이 대부분의 반복적인 일상 서비스를 자동화하고 해결할 수 있습니다. 대신 상담원은 더 복잡하고 가치 있는 대화에 집중할 수 있습니다.

전자상거래 비즈니스를 위한 최고의 AI 챗봇 10선

1. 챗봇 교수

리드 수집, 판매를 위한 잠재 고객 발굴 프로세스 간소화, 고객 질문에 대한 즉각적인 응답을 제공하여 고객 지원 개선에 이상적입니다 .

ProProfs ChatBot 은 귀사가 고객 지원과 마케팅 활동을 동시에 간소화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이 도구를 사용하면 리드를 캡처한 다음 정보를 찾고 자주 묻는 질문에 답하는 자연스러운 대화에 리드를 참여시킬 수 있습니다. 이 챗봇 프로그램을 설정하고 구성하는 방법을 알 필요는 없습니다.

2. EBI.AI의 랍스터

EBI AI가 개발한 Lobster는 B2C 비즈니스가 빠르고 즐겁고 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있도록 설계된 인공 지능 기반 챗봇 플랫폼입니다. 플랫폼을 통해 챗봇을 모바일 웹 애플리케이션, 메신저 앱, 스마트 홈 장치와 같은 다양한 채널에 연결할 수 있습니다.

3. 티디오

Tidio 코딩이 필요 없는 맞춤형 챗봇이 필요한 비즈니스에 이상적입니다.

프로그래밍 기술 없이도 직접 디자인할 수 있는 챗봇을 디자인할 수 있는 기능을 제공함으로써 동종 업체와 차별화된다는 점 은 처음부터 분명합니다. 다양한 템플릿과 간단한 드래그 앤 드롭 편집기 중에서 선택하여 해변을 걷는 것처럼 간단하게 챗봇을 만들 수 있습니다. 챗봇은 자동화된 응답으로 준비되어 고객 쿼리에 즉시 응답할 수 있습니다.

이러한 챗봇은 상향 판매 전략을 높이는 좋은 방법입니다. 챗봇은 자동으로 제품을 제안하고 잠재 고객을 실제 고객으로 만들어 줄 맞춤형 할인을 제공합니다. 고객이 채팅 상자를 통해 주문하도록 할 수도 있습니다.

4. 드리프트

B2B 기업을 위한 최고의 선택

Drift AI 기반 챗봇은 B2B 비즈니스가 다른 회사와 대화를 시작할 수 있도록 지원합니다. 또한 맞춤형 고객 서비스 경험과 구매자와의 실시간 상호 작용을 제공합니다.

고객 데이터를 수집하여 그들의 습관을 더 잘 이해하고 도달하려는 구매자와 더 잘 연결할 수 있습니다. 또한 인터넷에서 이 AI 챗봇을 사용하여 비즈니스를 성장시킬 수 있는 방법에 에너지와 자원을 집중할 수 있습니다.

5. 레플리카

천만 명 이상의 사용자를 보유한 Replika는 가장 잘 알려져 있고 정교한 AI 챗봇 중 하나입니다. 그러나 레플리카는 일반적으로 사용되는 챗봇과 달리 이미지를 사용하여 이미지를 식별하고 대화를 계속할 수 있습니다.

또한 음성 통화를 지원하므로 친구와 대화할 수 있습니다. 또한 증강 현실 모드는 경험을 더욱 현실감 있게 만듭니다.

Replika를 사용하면 AI 동반자의 이름을 선택할 수 있습니다. 그런 다음 대화하는 동안 점수를 얻습니다. 이 포인트는 관심사, 특성, 심지어 AI 동반자의 옷을 잠금 해제하는 데 사용할 수 있습니다.

6. 봇시파이

Botsify는 사용자가 코딩에 시간과 에너지를 들이지 않고도 Facebook Messenger 및 Slack과 같은 인기 있는 메시징 채널뿐만 아니라 사이트에 대한 지능형 챗봇을 만들 수 있는 인기 있는 AI 챗봇 플랫폼인 잘 알려진 챗봇 플랫폼입니다.

7. 판도라봇 이츠쿠

e-러닝, 광고, 엔터테인먼트, 가상 지원 및 교육을 위한 Pandorabot 플랫폼을 사용하는 "AI 기반 가상 에이전트"를 만들기 위한 이상적인 옵션입니다 .

Mitsuku는 지구상에서 최고의 인간 챗봇으로 여겨집니다. Mitsuku는 가장 인간적인 채팅으로 Loenber 가격을 여러 번 수상했습니다. Mitsuku는 Pandorabot을 사용하여 구축되었습니다. 판도라봇 플랫폼. AIML(Artificial Intelligence Markup Language) 언어를 사용하여 이 Pandorabot 플랫폼에서 Mitsuku와 같은 자신만의 챗봇을 구축할 수 있습니다.

8. 에이다

국제 기업을 위한 최선의 선택

Ada는 가장 효과적인 AI 소프트웨어를 사용하여 맞춤형 및 자동화된 클라이언트 경험을 만드는 데 도움을 주는 온라인 에이전트입니다. 사용하기 쉬운 Chatbot Builder를 제공하고 훌륭한 사용자 경험을 제공합니다.

"질문" 탭은 실제 시나리오를 제공합니다. "질문" 탭은 실제 시나리오와 봇이 처리하도록 훈련되지 않은 고객의 질문에 응답하는 방법을 제공합니다. 챗봇의 AI 챗봇이 더 강력한 작업을 수행하도록 하려면 Ada 팀이 작업을 도와줄 것입니다.

9. 교수 채팅

ProProfs Chat은 인간과 기계를 하나로 만듭니다. 고객을 위한 지원 도구로 코딩 경험 없이 사이트에서 챗봇을 만들고 설정할 수 있습니다.

이 챗봇 빌더를 사용하면 사용자의 대화 흐름이 어떻게 될지 결정할 수 있습니다. 테스트 능력도 뛰어납니다. 챗봇이 사이트에 게시하기로 결정하기 전에 입력에 응답하는 속도를 확인할 수 있습니다.

10. 차이

Chai를 활용하면 내가 만든 챗봇을 구축하고 실행할 수 있습니다. Chai는 자연스러운 대화를 모방할 수 있는 GPT-J 언어 모델을 사용합니다.

Chai는 등록하는 순간부터 등록하지 않고도 대화를 시작할 수 있는 5개의 봇을 제공합니다. 챗봇은 로맨틱, 무서운, 친근한 웰빙, 롤플레잉, 웰빙과 같은 다양한 범주로 분류됩니다.

챗봇을 만든 후에는 친구를 초대하여 챗봇에 참여하거나 다른 사람에게 공개할 수 있습니다. Chai 리더보드는 인기도가 가장 높은 챗봇과 제작자를 나열합니다.

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