소기업 성공에 중요한 소셜 미디어 분석의 10가지 이점

게시 됨: 2023-06-14

빠르게: 머릿속에서 떠오르는 세 가지 소셜 미디어 지표를 말하십시오. 그들은 모두 허영 메트릭입니까?

대부분의 중소기업 소유자는 팔로우, 좋아요 및 댓글에 대해 알고 있지만 소셜 미디어 에이전시는 더 깊이 파고들 필요가 있습니다. 이러한 참여 메트릭이 도움이 될 수 있지만 이러한 소위 허영 메트릭은 소기업이 고려해야 할 가장 중요한 것은 아닙니다.

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잠재적으로 더 중요한 다른 지표로는 전환율, 브랜드 인지도, 클릭률, 클릭당 비용, 평균 이탈률 등이 있습니다. 소셜 미디어 전략이 효과가 있는지에 대한 큰 그림을 이해하려면 소셜 플랫폼을 교차하고 웹 사이트에서의 사용자 상호 작용을 포함하는 메트릭과 분석이 필요합니다. 모든 데이터를 수집하고 이를 사용하여 자신이나 클라이언트의 소셜 미디어 마케팅 성과를 개선하려면 어떻게 해야 합니까? 올바른 소셜 미디어 분석 도구를 사용합니다.

아래에서 소셜 미디어 분석의 10가지 중요한 이점을 알아보세요.

목차

  1. 청중 이해도 향상
  2. 콘텐츠 전략 개선
    • 예: 고프로
  3. 참여도 증가
    • 예: PlayStation이 커뮤니티를 만듭니다.
  4. 향상된 고객 서비스
    • 예: 스타벅스는 소셜 미디어를 통해 개별화된 고객 지원을 제공합니다.
  5. 경쟁 분석
  6. 더 나은 ROI 추적
  7. 향상된 광고 성능
    • 소셜 광고가 필수인 이유
  8. 더 나은 인플루언서 및 파트너십 마케팅
    • 예: Dunkin' Donuts 및 Charli D'Amelio
  9. 향상된 위기 관리
    • 예: Pepsi의 급속한 후퇴
  10. 더 나은 전체 전략
  • 소셜 미디어 분석에 대해 자주 묻는 질문
    • 내 비즈니스에 적합한 소셜 미디어 분석 도구를 어떻게 선택합니까?
    • 소셜 미디어 분석이 청중을 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니까?

1. 시청자 이해도 향상

소셜 미디어 관리를 위한 가장 중요한 지침 중 하나는 청중을 이해하여 그들과 소통하는 방법을 알아야 한다는 것입니다. 분석을 모니터링하면 다음을 알 수 있습니다.

  • 청중은 누구입니까? 나이가 많거나 적거나, 평균 소득 수준이 얼마이며, 어디에 살고 있으며, 직업은 무엇입니까?
  • 청중이 좋아하는 것. 그들은 재미있는 비디오 콘텐츠를 좋아합니까, 아니면 더 진지한 방법 팁을 찾고 있습니까? 모르면 게시한 콘텐츠로 인해 무능해질 위험이 있습니다.
  • 청중이 싫어하는 것. 예를 들어 농담이나 약간 음란한 유머로 청중을 소외시킬 가능성이 있습니까?

청중에 대한 세부 사항을 더 깊이 파고들수록 소셜 미디어 콘텐츠에 대한 정보와 대상이 더 많아질 수 있습니다. 여기 몇 가지 예가 있어요.

  • 청중은 치즈를 정말 좋아합니다. 회사에서 음식 서비스를 제공하지 않더라도 소셜 미디어 분석에서 치즈를 중심으로 한 댓글 추세를 포착하면 치즈를 포함하는 밈 및 기타 콘텐츠를 테스트할 수 있습니다.
  • 청중의 80%는 30세 미만입니다 . 이러한 사실로 인해 은퇴나 중년 문제에 관심이 있는 사람보다는 젊은 가족, 경력 성장 초기에 있는 사람 또는 모험을 찾는 사람을 대상으로 하는 콘텐츠를 만들 수 있습니다.
  • 청중의 대다수는 블루 칼라 직업을 가지고 있습니다. 그러한 청중에게 재정적 조언을 제공하는 브랜드는 급여가 아닌 시급 기반 직위를 가진 개인에게 맞춤화하거나 이 경우 전기 또는 배관과 관련된 작업에 대한 송장 발행 및 청구와 같은 문제를 논의할 수 있습니다.

2. 콘텐츠 전략 개선

소셜 데이터 분석은 각 플랫폼과 특정 대상 고객에 대해 가장 잘 수행되는 콘텐츠 유형을 이해하는 데 도움이 됩니다. 화이트 라벨 소셜 미디어 관리를 제공하는 대행사의 경우 팀이 다양한 브랜드에 대한 다양한 시나리오에서 소셜 미디어 마케팅에 대한 지속적인 결정을 내리기 때문에 이러한 수준의 이해가 중요합니다.

좋은 대행사는 기준선, 즉 다양한 플랫폼과 각 산업 전반에서 무엇이 수행되는지에 대한 지식에서 시작합니다. 어떤 게시물이 가장 많은 참여를 받고 클릭률 및 전환과 같은 비즈니스 관련 메트릭을 유도하는지 분석하면 각 클라이언트의 소셜 미디어 결과를 지속적으로 개선할 수 있습니다. 적절하게 맞춤화된 콘텐츠는 거의 항상 일반적인 모범 사례를 염두에 두고 만든 콘텐츠보다 성능이 뛰어납니다.

예: 고프로

고프로는 인스타그램, 트위터, 페이스북에서 수백만 명의 팔로워를 보유하고 있지만 인스타그램(Instagram)에서 가장 많은 팔로워를 보유하고 있습니다. 이 카메라 회사는 목표 고객의 대부분을 구성하는 활동적이고 야외 활동을 좋아하는 사람들과 잘 어울리는 이미지, 비디오 및 캡션을 게시하여 Instagram에서 성공을 거두었습니다. GoPro는 또한 사용자 제작 콘텐츠, 특히 흥미로운 사용자 GoPro 동영상이 많은 참여를 유도한다는 사실을 분명히 알게 되었습니다.

GoPro는 Facebook 및 Twitter에서 유사한 콘텐츠를 공유하지만 브랜드 인지도 구축, 사용 방법 콘텐츠 제공 및 이벤트를 통한 사용자 참여를 위해 다른 플랫폼을 더 많이 사용합니다. 언급된 세 가지 플랫폼 중 Instagram이 비디오 및 이미지 참여에 있어서 확실한 승자이기 때문에 이것은 현명한 것입니다.

3. 참여도 증가

허영 메트릭은 게시물, 브랜드 또는 프로필의 인기도를 나타내는 소셜 미디어 분석 유형입니다. 여기에는 팔로우, 좋아요, 공유 및 댓글이 포함됩니다. 일부 기업은 입소문이 나기를 바라며 허영 지표를 쫓지만 이것이 항상 소셜 미디어 마케팅 리소스를 잘 활용하는 것은 아닙니다. 1만 명의 사람들이 재미있는 밈을 즐길 수 있지만 그렇다고 해서 그들 중 누구도 제품을 살 것이라는 의미는 아닙니다.

즉, 참여가 중요합니다. 비즈니스 상품 및 서비스에 잠재적으로 관심이 있는 대상 고객의 높은 참여를 원합니다. 다른 소셜 미디어 분석과 결합하면 참여 메트릭을 통해 무엇이 효과가 있는지 이해하여 더 많은 작업을 수행할 수 있습니다.

예: PlayStation이 커뮤니티를 만듭니다.

비즈니스를 위한 소셜 미디어 아이디어는 좋아하는 플랫폼에서 성공하는 브랜드를 연구할 때 쉽게 떠오를 수 있습니다. 2014년부터 2019년까지 PlayStation은 트위터 팔로어를 376%(Unmetric) 증가했습니다. 참여에 주의를 기울이고 팔로워가 원하는 것을 제공하는 전략으로 그렇게 했습니다.

  • 예정된 게임의 예고편 및 퍼스트룩 콘텐츠
  • 홍보 포스터 공개
  • 사용자의 게임 플레이 영상
  • 게이머 질문에 대한 답변

요컨대, PlayStation은 커뮤니티를 만들고 지원하며 팔로워가 특별한 클럽의 일부인 것처럼 느끼게 함으로써 청중을 참여시킵니다.

4. 향상된 고객 서비스

소셜 미디어 분석의 이점은 소셜 미디어 마케팅 성과 그 이상입니다. 소셜 미디어 분석을 연구하면 실시간으로 고객 불만 및 기타 문제를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 고객이 직접 연락하지 않고도 신속하게 문제를 해결함으로써 브랜드 평판과 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

예: 스타벅스는 소셜 미디어를 통해 개별화된 고객 지원을 제공합니다.

거대한 브랜드인 스타벅스는 더 큰 메시지를 위해 개별적인 상호 작용을 포기할 잠재적인 변명을 가지고 있지만 아직 그렇지 않습니다. 스타벅스는 소셜 미디어에서 고객의 질문에 답하기 위해 노력하고 있으며 친근하고 커뮤니티 구축 방식으로 사용자 생성 콘텐츠를 공유하는 습관을 들이고 있습니다. 이 브랜드는 Twitter에서 1,100만 명이 넘는 팔로워를 보유하고 있으며 개별적인 터치(Twitter)의 힘을 보여줍니다.

5. 경쟁 분석

올바른 소셜 미디어 분석 도구를 사용하면 경쟁업체가 성공하는 위치, 고객과 관련이 있을 수 있는 주제에 대해 말하는 내용, 대상 청중의 말을 포함하여 경쟁업체 활동을 계속 주시할 수 있습니다. 경쟁사의 소셜 미디어 전략을 분석할 수 있을 때 다음을 통해 더 나은 성공을 위해 고객을 위해 직접 또는 만든 전략을 맞춤화할 수 있습니다.

  • 유행하는 주제를 활용합니다. 분명히 고유한 가치 제안과 브랜드 보이스가 중요합니다. 정당한 이유 없이 다른 사람이 하는 일을 절대로 모방하고 싶지 않습니다. 동시에 업계의 모든 사람들이 무언가에 대해 이야기하고 있다면 귀하의 스핀이 귀하의 대상 고객에게 중요할 수 있습니다.
  • 브랜드 평판 보호. 귀하 또는 귀하의 고객에 대한 경쟁업체의 주장에 대해 노골적이든 미묘하든 능동적으로 대응하면 온라인 평판을 보호하는 데 도움이 될 수 있습니다.
  • 콘텐츠 갭에서 빛나고 있습니다. 경쟁사 전략을 추적할 때 소셜 미디어에서 해결되지 않거나 제공되지 않는 틈새 시장의 격차를 식별할 수 있습니다. 콘텐츠로 이러한 격차를 해소함으로써 청중의 요구를 새로운 방식으로 충족하고 군중에서 눈에 띄게 할 수 있습니다.

6. 더 나은 ROI 추적

올바른 도구와 데이터는 노력의 ROI에 대한 귀중한 통찰력을 제공합니다. 예를 들어:

  • 웹사이트 트래픽은 소셜 미디어 작업이 사람들을 사이트로 유도하는지 여부를 알려줍니다. 세상의 모든 좋아요와 댓글이 매출로 이어지지는 않습니다. 소셜 미디어 활동이 구매 결정이 이루어질 수 있는 웹사이트 및 기타 위치로 트래픽을 유도하고 있음을 입증해야 합니다.
  • 전환율을 통해 올바른 트래픽을 유도하고 있는지 알 수 있습니다. 트래픽이 소셜 미디어에서 이동할 때 어떤 일이 발생하는지 주의하십시오. 귀하의 웹사이트에 도달하고 즉시 반송됩니까, 아니면 사람들이 계속 머물면서 다른 페이지를 클릭하거나 뉴스레터에 가입하거나 판매 유입경로에 들어가나요? 이것이 모든 트래픽을 유도하는 것과 타겟 트래픽을 유도하는 것의 차이입니다.
  • 판매 수치는 소셜 미디어 활동이 비즈니스 목표와 일치하는지 여부를 파악하는 데 도움이 됩니다. 트래픽이 궁극적으로 고객 수를 늘리지 않는다면 소셜 미디어 또는 콘텐츠 마케팅 전략에 구멍이 있을 수 있습니다.

이해관계자에게 소셜 미디어 분석을 보고하는 방법을 아는 것은 특히 고객에게 소셜 미디어 패키지를 판매할 때 지속적인 성공을 위해 매우 중요할 수 있습니다. C-suite, 마케팅 팀의 다른 직원 또는 고객에게 ROI를 입증할 수 있을 때 귀하의 노력에 대해 더 많은 동의를 얻을 수 있습니다. 그것은 소셜 미디어 마케팅을 위한 자금 증가와 당신이 하는 일에 대한 신뢰로 이어집니다.

7. 광고 실적 개선

분석은 유료 도달에도 적용되어 소셜 미디어 광고의 성과를 이해하는 데 도움이 됩니다. 클릭률, 전환율 및 기타 유사한 메트릭은 최적의 성능을 위해 광고 캠페인을 조정하는 데 도움이 되는 통찰력을 제공합니다. Analytics는 다음과 같은 광고 기반 비즈니스 결정을 알려줍니다.

  • 지출 금액. 광고가 많은 판매를 유도하고 있다는 것을 알고 있다면 더 많은 투자를 하는 것이 좋습니다. 좋은 분석은 또한 포화 상태에 도달했을 때, 즉 더 많은 광고 지출이 더 많은 수익을 창출하지 못하는 시점을 알려줍니다. 당신은 분명히 그 언덕의 반대편으로 향하지 않고 최고 ROI에서 바로 멈추고 싶을 것입니다.
  • 지출 시기. 분석은 소셜 미디어 광고에 가장 적합한 시간을 이해하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 휴일 쇼핑객을 대상으로 하는 소매업체는 가을에 광고 지출을 늘릴 수 있고 여름 휴가업체는 늦봄과 여름에 광고 실적이 가장 좋을 수 있습니다.
  • 누구에게 쓸 것인가. 과거 광고 성과는 최적의 ROI를 위해 향후 광고로 타겟팅할 대상 유형을 이해하는 데 도움이 됩니다.

소셜 광고가 필수인 이유

소셜 미디어의 유기적 도달 범위는 거의 존재하지 않을 수 있습니다. Facebook에서 평균 오가닉 도달 범위는 약 0.07%입니다(Forbes). 표준 게시물은 강력한 참여 전략이 없는 소수의 팔로워에게만 표시될 수 있으며 아직 팔로우하지 않은 대상 고객의 개인에게는 표시되지 않는 경우가 많습니다. 광고는 도달 범위를 늘리고 새로운 잠재 고객 및 부문을 참여시키는 데 도움이 됩니다.

다른 사람들에게 소셜 미디어 서비스를 제공하는 에이전시로서 광고 성과를 최적화하는 방법을 아는 것은 지속적인 성공에 매우 중요합니다. 잘 관리된 스폰서 게시물 및 기타 광고는 전반적인 성과를 크게 높일 수 있으므로 고객에게 가치가 높은 서비스가 됩니다.

8. 더 나은 인플루언서 및 파트너십 마케팅

소셜 미디어 데이터는 청중과 공감할 가능성이 가장 높은 인플루언서를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 대상 고객이 이미 팔로우하고 있는 인플루언서, 제품에 대해 유기적으로 이야기하는 사람 또는 브랜드 메시지와 잘 어울리는 가치를 가진 사람일 수 있습니다. 참여율과 팔로워 인구 통계를 추적하면 각 브랜드에 가장 효과적인 인플루언서를 선택할 수 있습니다.

브랜드의 90% 이상이 (The Social Shepherd)와 같은 목표를 달성하기 위해 인플루언서 마케팅을 사용했습니다.

  • 브랜드 인지도 향상
  • 더 광범위하거나 다양한 잠재고객에게 다가가기
  • 브랜드에 대한 옹호 증가
  • 전환 및 판매 촉진

예: Dunkin' Donuts 및 Charli D'Amelio

2020년, 16세의 인플루언서 Charli D'Amelio는 TikTok 및 기타 플랫폼에서 Dunkin' Donuts의 커피 음료에 대한 사랑을 나누는 것을 부끄러워하지 않았습니다. Dunkin'은 D'Amelio와 제휴하여 이를 활용했습니다. 도넛 및 아침 음료 브랜드는 The Charli라는 시그니처 음료를 만들었습니다.

그 결과 D'Amelio가 등장하는 소셜 미디어 마케팅 캠페인은 Dunkin' 앱 다운로드를 거의 60% 증가시켰습니다(Tubefilter). 누군가 브랜드나 제품을 유기적으로 칭찬하고 인플루언서 파트너십을 맺을 수 있는 시기를 브랜드가 인지하는 데 분석이 어떻게 도움이 되는지 보여주는 훌륭한 예입니다.

9. 위기 관리 개선

Dunkin'의 예는 누군가가 소셜 미디어에서 브랜드나 제품에 대해 긍정적으로 이야기할 때 어떻게 해야 하는지를 보여줍니다. 하지만 멘션이 브랜드나 제품을 부정적으로 비추면 어떻게 될까요? 분석을 주시하면 평판 관리에 소셜 미디어를 사용하여 잠재적인 위기를 조기에 식별하고 신속하고 효과적으로 대응하여 더 큰 문제가 발생하지 않도록 방지할 수 있습니다.

예: Pepsi의 급속한 후퇴

2017년 Pepsi는 실수로 위기 관리에서 소셜 모니터링을 사용하는 방법에 대한 특강을 진행했습니다. Kendall Jenner와 다른 사람들이 글로벌 통합을 전달하기 위한 브랜드의 스토리에 등장하는 비디오를 공개했습니다. 이 이야기에는 소셜 미디어(AOL)에 대한 빠르고 맹렬한 반발에서 알 수 있듯이 당시 문화에 대한 실수 요소가 포함되어 있습니다.

Pepsi는 증가하는 위기에 거의 즉각적으로 대응했습니다. 24시간 이내에 캠페인을 중단하고 광고를 삭제했습니다. 또한 플랫폼에서 신속하게 광고로 목표를 놓쳤다고 사과하는 성명을 발표했습니다. 빠른 반응은 많은 사람들에게 칭찬을 받았으며 브랜드가 위기에서 약간의 딸꾹질을 경험한 이유 중 하나입니다.

Pepsi만큼 효율적으로 소셜 미디어에서 발생하는 위기에 어떻게 대응합니까? 마케팅 팀과 비즈니스 리더가 응답에 대해 실시간으로 능동적인 결정을 내릴 수 있는 방식으로 소셜 미디어 분석을 제공하는 방법을 알아보세요.

10. 전반적인 전략 향상

위의 이점 중 하나라도 소셜 미디어 분석에 대한 관심을 불러일으키기에 충분할 수 있습니다. 그러나 진실은 소셜 미디어 분석이 소셜 미디어 전략의 모든 측면에 대한 귀중한 통찰력을 제공한다는 것입니다. 참여에서 전환까지 메트릭을 분석하면 지속적인 개선을 위해 캠페인과 전략을 보다 쉽게 ​​조정할 수 있는 통찰력을 얻을 수 있습니다.

하지만 이러한 이점을 얻으려면 소셜 미디어 지표에 빠르고 쉽게 액세스해야 합니다. 이것이 바로 Vendasta의 소셜 마케팅 도구가 필요한 이유입니다. 단일 대시보드에서 각 게시물에 대한 자세한 게시물 참여 통계와 전체적인 소셜 미디어 성과를 감독하세요. 14일 무료 평가판으로 테스트하여 소셜 미디어 분석이 어떻게 도움이 되는지 알아볼 수 있습니다.

소셜 미디어 분석에 대해 자주 묻는 질문

내 비즈니스에 적합한 소셜 미디어 분석 도구를 어떻게 선택합니까?

사용하는 소셜 미디어 도구, 청중, 청중, 청중 행동 및 소셜 미디어 마케팅 활동의 성과에 대해 알아야 할 사항을 포함하여 요구 사항을 정의하는 것부터 시작하십시오. 이러한 요구 사항과 관련된 기능을 포함하는 위시리스트를 만듭니다. 정보를 어떻게 보고 싶은지 생각해보세요. 팀이 원시 데이터를 다루는 데 능숙합니까, 아니면 시각적 대시보드를 원하십니까? 위시리스트에서 가장 많은 상자를 선택하는 소셜 미디어 분석 도구를 선택하십시오.

소셜 미디어 분석이 청중을 더 잘 이해하는 데 도움이 됩니까?

올바른 지표를 분석하면 콘텐츠에 참여하는 사람이 누구인지, 언제 어떻게 참여하는지, 청중의 요구에 가장 잘 부합하는 콘텐츠가 무엇인지 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 댓글과 메시지에서 전반적인 정서와 추세를 포착할 수 있을 때 청중의 반응을 더 깊이 파고들 수 있으며 이러한 이해는 향후 성능 향상을 위한 소셜 미디어 활동을 형성하는 데 도움이 될 수 있습니다.