WhatsApp for Business 사용의 15가지 이점

비즈니스용 WhatsApp 사용의 15가지 이점

WhatsApp for Business 캠페인을 기존 마케팅 및 고객 지원 도구와 통합하는 것은 큰 진전입니다. 따라서 시작하기 전에 무엇을 얻을 수 있는지 알고 싶어하는 것이 정상입니다.

이미 가장 인기 있는 메시징 앱

20억 명이 넘는 사람들이 이미 WhatsApp을 사용하고 있어 인스턴트 메시징 앱의 시장 리더가 되었습니다.

대부분의 국가(180개)에서 사용 가능하며 인도, 브라질, 아르헨티나, 남아프리카, 말레이시아, 콜롬비아, 터키, 스페인, 인도네시아, 나이지리아 및 케냐의 거의 모든 사람들이 WhatsApp 사용자입니다. 프랑스, 독일, 미국, 이탈리아에서도 인기를 얻고 있습니다.

언제 어디서나 사람들에게 다가가세요

WhatsApp for business는 실시간 커뮤니케이션 채널입니다. 사람들은 종종 이메일 읽기를 미루지만 이동 중에도 수신 메시지를 즉시 확인합니다. WhatsApp 메시지의 80%는 처음 5분 이내에 읽습니다. 이렇게 하면 마케팅 메시지를 보낼 수 있는 시간이 훨씬 더 길어집니다. WhatsApp 메시지는 타의 추종을 불허하는 98%의 열기율과 45-60%의 클릭율을 얻습니다.

개인 및 개인화

다이렉트 메시징은 고유한 제안과 개인화된 고객 서비스에 탁월합니다. 개인 계정 자격 증명을 보내고 업데이트를 주문하고 안전한 일대일 채팅 지원을 제공할 수 있습니다.

현장 상향 판매 위젯과 달리 질문을 통해 정확한 제품 추천을 할 수 있습니다. WhatsApp Business API는 CRM에 연결하여 고객 통찰력을 사용하여 커뮤니케이션을 개인화할 수 있도록 합니다.

안전하고 신뢰할 수 있는

사용자는 모든 WhatsApp 채팅이 암호화된다는 사실을 즐깁니다. 비즈니스 관점에서 비밀번호 재설정과 같은 민감한 정보를 교환하기에 충분히 안전합니다.

또한 모든 WhatsApp 비즈니스 계정은 고객이 안심할 수 있도록 필수 인증을 거칩니다. 이는 WhatsApp Business App 및 API를 사용하는 두 회사에 모두 적용됩니다.

GRPR 준수

WhatsApp은 수신 동의한 연락처만 API를 통해 메시지를 보낼 수 있어 GDPR을 완전히 준수할 수 있다고 확신합니다. 이메일 마케팅을 위한 모범 사례를 만드는 데에도 동일한 목록이 적용됩니다.

고객은 또한 귀하를 차단하거나 보고하고 할당량을 보내 품질 점수에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다. 거칠게 들릴 수 있지만 사이트에 스팸 발송자가 없고 최종 사용자가 계속해서 경험을 즐길 수 있도록 합니다. 합법적이고 관련성 높은 캠페인을 보내면 양쪽 모두에게 윈윈(win-win)입니다.

다양하고 인터랙티브한 콘텐츠 형식

WhatsApp Business 앱의 가장 큰 장점 중 하나는 비즈니스 메시징을 위한 다양한 형식과 대화형 콘텐츠 옵션을 제공한다는 것입니다. 목록, CTA, 링크, 이미지, 비디오, 링크 및 제품을 사용할 수 있으므로 수신자는 캠페인을 읽을 뿐만 아니라 상호 작용할 수 있습니다.

또한 메시지가 SMS(1,000자)보다 깁니다. 이 모든 것이 WhatsApp for Business를 원하는 만큼 보여주고 말할 수 있는 기존의 이메일 마케팅과 동일하게 만듭니다.

양방향 통신 지원

비즈니스용 WhatsApp의 또 다른 장점은 고객으로부터 들어오는 메시지를 수신할 수 있다는 것입니다. 고객 서비스가 필요한 경우 웹 사이트를 방문하지 않고도 사전에 액세스할 수 있습니다. 이러한 접근성은 비즈니스를 확보하고 유지할 수 있는 기회를 높여줍니다. 연구에 따르면 소비자의 53%는 회사에 직접 메시지를 보낼 때 구매를 선호합니다.

다채널 전략을 확장하는 방법

WhatsApp은 다채널 전략을 확장하고 새로운 시장에서 고객 참여를 높일 수 있는 실용적이고 쉬운 방법을 제공합니다.

WhatsApp은 지원 채널과 마케팅의 두 배입니다. 다이렉트 메시지를 통해 마케팅 캠페인을 실행하는 동안 문의에 응답하고, 주문을 받고, 문제를 해결하고, 업데이트를 보낼 수 있습니다.

고객 쿼리에 대한 응답 자동화

WhatsApp은 자동화 및 녹음된 응답을 제공하여 고객 지원 프로세스의 속도를 높이고 작업량을 줄입니다. 자주 묻는 질문에 대한 메시지 또는 빠른 답변을 설정할 수 있습니다.

더 나아가 온보딩 시퀀스를 자동화하여 새로운 고객에게 서비스를 소개하거나 피드백을 수집할 수 있습니다.

전 세계 잠재고객에게 도달

전화번호에 의존하는 모든 앱은 까다로울 수 있지만 WhatsApp을 사용하면 국가 코드에 관계없이 사람들에게 쉽게 다가갈 수 있습니다. 실제 가격은 받는 사람의 국가에 따라 다르지만, 그렇지 않은 경우 하나의 계정으로 전 세계 사람들에게 메시지를 보낼 수 있습니다.

더 관련성 높은 마케팅 메시지 보내기

WhatsApp for Business는 무한한 참여 가능성을 제공합니다. 발신 알림(알림), 2단계 인증, 미리 알림 및 상태 업데이트는 보낼 수 있는 메시지 중 일부입니다. 더 많은 이메일을 보내는 대신 WhatsApp을 믹스에 추가하여 고객이 넘쳐나지 않도록 할 수 있습니다. 때로는 즉각적인 뉴스 업데이트가 더 시기 적절하고 편리합니다.

브랜드를 보여줄 또 다른 기회

WhatsApp에서 비즈니스 계정의 주요 이점 중 하나는 추가적인 브랜드 노출입니다.

모든 WhatsApp 비즈니스 계정에는 로고 또는 이미지, 웹사이트 URL 및 주소와 같은 완전한 브랜드 비즈니스 프로필이 있습니다. 제품의 일부 또는 전체를 나열하여 앱에서 제공해야 하는 항목에 대한 개요를 사람들에게 제공할 수 있습니다. 이는 커뮤니케이션에 합법성을 추가하고 브랜드 이미지를 향상시킵니다.

QR 코드를 사용하여 구독자 수집

QR 코드는 팬데믹 기간 동안 대중화되었으며 이제 많은 사람들이 사용 방법을 알고 있습니다. 오프라인에서 디지털 자산으로 잠재 고객을 유도하는 쉬운 방법입니다.

예를 들어 무역 박람회에서 포스터에 QR 코드를 인쇄하여 스캔하고 WhatsApp 메시지에 등록하여 연락을 유지하도록 할 수 있습니다. 이것이 GDPR 증거 목록 작성 전략입니다. 또는 배송 상자에 QR 코드를 넣어 고객이 주문을 받은 후 도움이 필요한 경우 실시간 채팅을 시작할 수 있습니다.

마케팅 캠페인 개선

WhatsApp for Business는 또 다른 매체를 제공할 뿐만 아니라 마케팅 캠페인에 가치를 더합니다.

• 레이블을 사용하여 충성도 높은 고객, WhatsApp 뉴스레터 구독자 및 무역 박람회의 리드와 같은 그룹에서 상호 작용을 관리할 수 있습니다.
• 참여 측정항목은 메시지를 읽었는지, 클릭했는지, 보고했는지 여부를 보여줍니다.
• WhatsApp for Business API는 CRM에 연결할 수 있으며 이 API의 고객 데이터는 더 많은 타겟 캠페인에 사용할 수 있습니다.

공정한 가격

소규모 및 지역 기업도 WhatsApp for Business API에서 가치를 발견할 수 있습니다. 보내거나 받는 메시지에 대해서만 비용이 청구되기 때문입니다. 가장 좋은 점은 모든 비즈니스 기능을 모든 전송 모듈에서 액세스할 수 있다는 것입니다.

또한 양질의 콘텐츠를 보내고 좋은 참여를 얻으면 전송 할당량이 자동으로 증가합니다. 따라서 마케팅 활동을 위한 더 많은 기회를 얻을 수 있습니다.

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