TextMagic을 사용한 문자 메시지의 3가지 이점

SMS는 가장 빠르고 저렴한 통신 수단 중 하나입니다. 모든 사람이 휴대전화를 가지고 있기 때문에 문자 메시지는 고객 및 자신의 팀과 가장 쉽게 대화할 수 있는 방법입니다.

대량 문자 메시지 서비스는 미래 성장을 위한 준비를 포함하여 비즈니스의 여러 측면을 개선할 수 있습니다. SMS의 비즈니스 사용은 수년 전부터 있었지만 미래 전략을 위해 이 필수 도구를 사용하기에 너무 늦은 때는 없습니다.

이 기사에서는 TextMagic을 사용한 문자 메시지의 세 가지 주요 이점을 살펴보겠습니다.

고객 서비스를 위한 문자 메시지의 이점

고객 연락처

보다 직접적이고 쉽게 고객에게 연락할 수 있는 방법을 찾고 계십니까?

대량 SMS는 비용이 적게 들고 전화하는 것보다 더 많은 고객과 더 빠르게 대화할 수 있습니다. 어떤 사업이 그것으로부터 이익을 얻을 수 없습니까? 고객이 문자로 연락할 수 있도록 하면 헬프 데스크에 전화하는 횟수가 줄어듭니다. 결과적으로 비즈니스를 성장시킨다고 해서 품질이 떨어지는 것은 아닙니다.

고객은 통화 대기열에서 기다리지 않고 언제든지 연락할 수 있으며 고객 지원 팀은 동시에 여러 고객과 대화할 수 있습니다. 증가하는 고객 기반으로 인해 지원 팀이 양질의 서비스를 제공하지 못하게 하지 마십시오.

이메일은 이러한 기능 중 일부를 수행할 수도 있습니다. 그러나 모든 사람이 이메일을 자주 사용하거나 전혀 사용하지 않습니다.

AW Dansey Associates는 하나의 사무실 시스템에서 모든 연락처를 처리해야 했습니다. 문제는 많은 고객들이 이메일을 거의 사용하지 않고 통화가 효율적이지 않았다는 것입니다. TextMagic은 기존 시스템에서 작동하는 간편한 솔루션을 제공했습니다.

미리 알림 및 알림

TextMagic은 약속 알림과 같은 고객 서비스 작업도 관리할 수 있습니다. 약속을 놓치는 것은 생산성 손실의 주요 원인이 될 수 있으며 이는 자동화된 문자 알림으로 극복할 수 있습니다. 배달 또는 업데이트에 대한 알림은 불필요한 전화와 시간 낭비를 더욱 줄여줍니다.

문자 메시지의 이점 덕분에 Alpine Limousine Services는 고객과 운전자에게 더 쉽게 연락할 수 있었습니다. Alpine은 고객에게 전화를 걸지 않고도 운전자가 오는 중임을 알릴 수 있는 방법을 원했습니다. 또한 SMS를 사용하여 클라이언트 위치에 대한 드라이버를 업데이트했습니다. 이렇게 하면 고객에게 연락하는 시간을 절약하고 세부 정보를 잘못 들을 가능성이 없어졌습니다.

고객 피드백

우리 모두는 고객 피드백이 장기적인 고객 만족에 얼마나 중요한지 알고 있습니다. 질문은 다음과 같습니다. 피드백을 어떻게 수집합니까? 포커스 그룹과 인터뷰는 특히 큰 샘플을 원하는 경우 비용이 많이 듭니다. 이메일 설문조사는 완료하는 데 시간이 오래 걸릴 수 있습니다. 종종 그들은 며칠 동안 열리지 않습니다. 결과적으로 이메일 설문조사는 완료율이 낮은 경향이 있습니다.

SMS 설문조사 및 설문조사는 쉽고 편리하기 때문에 완료율이 높습니다. 95%의 고객은 문자를 보낸 후 3분 이내에 답장을 보냅니다. 결과적으로 고객의 마음에 아직 신선한 피드백을 얻을 수 있습니다.

TextMagic은 시장 조사원인 Solvero가 접근하기 어려운 대상 그룹에 연락하는 데 도움이 되었습니다. 많은 연락처가 너무 바빠서 전화를 받거나 이메일에 답장을 보낼 수 없었습니다. Solvero는 다른 제공업체에서는 찾을 수 없는 Long SMS와 같은 문자 메시지의 이점을 최대한 활용했습니다.

마케팅을 위한 문자 메시지의 이점

신속한 구매를 유도하는 마케팅 전술은 문자 메시지의 또 다른 이점입니다.

이메일을 통해 이미 고객에게 할인 및 제안을 보내고 있지만 얼마나 자주 사용합니까?

MailChimp에 따르면 마케팅 이메일의 평균 열기율은 21.8%에 불과하며 평균 클릭률은 2.78%에 불과합니다. 메시지가 정크 폴더로 바로 이동했을 수 있습니다. 제안이 만료될 때까지 보이지 않거나 그냥 무시되었을 수 있습니다.

고객은 마케팅 이메일을 너무 많이 받아서 모두 읽을 시간이 없습니다. 이러한 문제를 피하는 것은 문자 메시지의 가장 큰 이점 중 하나입니다. 대조적으로, 대부분의 사람들은 문자를 받은 후 몇 분 안에 휴대전화를 확인합니다.

SMS의 평균 개방률은 98%입니다. 또한 평균 클릭률이 19%입니다. 이를 통해 즉각적인 조치를 권장하는 제한된 시간 제안을 사용할 수 있습니다. 며칠 또는 몇 시간 전에 받은 마케팅을 잊어버리기가 너무 쉽습니다.

SMS 마케팅의 빠른 특성은 지오 펜싱 전략과 잘 어울립니다. 가까운 곳이나 멀리 있는 고객에게 메시지를 보내세요. 이를 사용하여 효과적이고 개인적인 메시지를 작성할 수 있습니다. 예를 들어, 카페는 근처 고객에게 좋아하는 음료를 사러 오라고 상기시킬 수 있습니다.

피자헛은 가까운 피자헛에서 0.5마일 이내를 지날 때 고객에게 문자를 보내기 위해 지오펜싱을 사용했습니다. 이는 온라인 광고보다 거의 3배, TV 광고보다 거의 5배 더 효과적인 것으로 나타났습니다.

직장에서 문자 메시지의 이점

내부 커뮤니케이션

지금까지 고객 경험을 개선하기 위한 문자 메시지의 몇 가지 이점에 대해 살펴보았습니다. TextMagic은 또한 내부 커뮤니케이션을 향상시킬 수 있습니다.

일정 변경이나 교대 패턴으로 인해 생산성이 저하됩니까? 일정 시스템에 연결된 SMS 알림은 직원에게 변경 사항에 대한 최신 정보를 제공하고 결과적으로 지연을 줄일 수 있습니다.

번화가 비즈니스의 모든 관리자는 막바지 교대 보장을 받는 데 어려움을 겪고 있음을 알 것입니다. 전화를 거는 것은 시간이 많이 걸리고 직원에게 연락하는 신뢰할 수 없는 방법일 수 있습니다. 대량 SMS를 사용하면 미리 작성된 문자를 직원에게 보낼 수 있습니다. 직원은 확인을 위해 문자를 보내고 근무 시간을 업데이트할 수 있습니다. 이렇게 하면 관리자의 시간이 확보되고 직원이 추가 시간을 기록할 수 있습니다.

Loomion AG는 이사회 구성원에게 회의에 대한 최신 정보를 제공할 수 있는 보다 효율적인 방법이 필요했습니다. TextMagic을 사용한 문자 메시지의 이점에는 추가 보안 기능이 포함됩니다. Loomion은 이를 통해 비즈니스에 대한 고객의 신뢰가 높아졌다는 사실을 알게 되었습니다.

신병 모집

채용은 모든 비즈니스 성장의 핵심이며 TextMagic이 도움이 될 수 있습니다.

내부적으로 지원 페이지로 연결되는 그룹 텍스트는 모든 사람이 새 직책에 대해 알 수 있도록 하는 좋은 방법입니다. 외부적으로는 문자를 통해 후보자에게 면접 시간과 시작 날짜를 알릴 수 있습니다. 인터뷰 알림 문자는 놓친 인터뷰를 줄이고 전화 통화 시간을 절약합니다.

SMS는 직원이 문자로 구인 링크를 보낼 수 있도록 하여 후보자를 찾는 데 도움이 됩니다. 더 간단한 추천 제도는 더 많은 직원이 참여하도록 장려하고 최고의 인재를 찾는 데 도움이 됩니다. 간편한 추천 추적을 통해 직원은 추천에 대한 크레딧을 받을 수 있습니다. 결과적으로 더 많은 사람들이 계획에 참여할 것입니다.

교육 모집 기관인 Classroom Ltd는 후보자에게 직접 연락할 수 있는 빠른 방법이 필요했습니다. 수험생들은 평소 학교에서 일을 하느라 전화를 받을 수 없었기 때문에 전화를 걸기가 불편했다. 이메일은 응답을 받는 데 너무 오래 걸렸고 종종 후보자는 직장에서 신중하게 응답하지 못했습니다. 이 문제를 해결하기 위해 그들은 인터뷰 예약 및 정보 확인에 TextMagic을 사용하기로 결정했습니다. 그 결과 에이전시와 후보자 모두 시간을 절약할 수 있었고 신입 사원은 근무지에서 지원할 때 신중할 수 있었습니다.

결론

문자 메시지의 고유한 이점은 비즈니스 성장에 도움이 되고 저렴한 비용으로 편의성, 즉각성 및 자동화를 제공합니다. TextMagic을 사용하면 걱정할 월별 요금이나 약정이 없습니다. 당신은 당신이 보낸 문자에 대해서만 비용을 지불합니다.

휴대폰이 비즈니스 세계를 장악하는 속도는 확실히 느려질 기미가 보이지 않습니다. 따라서 TextMagic의 필수 커뮤니케이션 도구 없이 조직을 떠날 이유가 없습니다.