비즈니스를 위한 모바일 앱의 9가지 이점

Pew Research에 따르면 현재 미국인의 85%가 스마트폰을 소유하고 있습니다. 이 비율은 18세에서 49세 사이의 사람들의 경우 90% 이상으로 증가합니다.

대부분의 사람들이 항상 모바일 장치를 휴대한다는 점을 고려할 때 이는 기업이 모바일 앱을 사용하여 대상 고객에게 도달할 수 있는 놀라운 기회를 제공합니다.

이 기사에서는 비즈니스용 모바일 앱의 이점과 이를 사용하여 귀중한 고객 만족을 제공하는 방법을 살펴보겠습니다.

비즈니스를 위한 모바일 앱의 이점

모바일 앱은 매출을 증가시킬 수 있습니다

더 많은 판매와 브랜드 인지도 향상은 궁극적으로 모든 비즈니스 소유자가 원하는 것입니다. 그렇죠? 커피숍, 피트니스 스튜디오, 레스토랑 또는 기타 비즈니스 유형에 관계없이 제품 및 서비스의 판매를 늘리는 것이 비즈니스의 성공으로 이어질 것입니다.

모바일 앱이 도움이 될 수 있습니다. 연구에 따르면 인앱에서 보낸 시간은 판매와 밀접한 관련이 있습니다. 사람들은 모바일 앱을 사용하여 브랜드와 연결하고 구매를 조사합니다. 그들이 이것을 하는 데 더 많은 시간을 할애할수록 그들은 당신의 사업에서 더 많이 구매할 가능성이 있습니다.

고객은 또한 데스크탑이 아닌 모바일에서 점점 더 많이 구매하고 있습니다. SaleCycle에 따르면 2019년 전자상거래 매출의 53%가 모바일에서 발생했습니다.

가능한 최고의 모바일 앱 경험을 제공하면 변화하는 소비자 습관을 최대한 활용할 수 있습니다.

AppInstitute의 자체 연구는 모바일 앱이 매출을 증가시킬 수 있다는 아이디어를 확증합니다. 1년 동안 모바일 앱 중 하나를 사용한 후 고객당 월 평균 온라인 주문 수는 1.21건에서 2.48건으로 증가했으며 고객당 연간 평균 온라인 지출은 112% 증가했으며 고객당 평균 온라인 지출은 증가했습니다. 51%로.

모바일 앱이 제품 및 서비스에 대한 좋은 판매 채널이 되는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다.

우선 사람들이 앱을 통해 쉽게 구매할 수 있습니다. 사용자로 등록하면 프로필, 배송 및 결제 정보가 계정에 저장됩니다. 재구매에 대한 장벽이 거의 없습니다.

또한 충성도 제도 및 푸시 알림과 같은 추가 기능을 쉽게 제공하여 고객이 귀하의 비즈니스에서 구매하도록 권장합니다.

더 큰 기업과 경쟁

소규모 비즈니스를 운영하는 것은 결코 쉬운 일이 아니며 더 큰 브랜드와 경쟁하고 고객 만족을 보장하며 브랜드 인지도를 높이는 데 도움이 될 수 있는 모든 이점이 필요합니다.

모바일 앱을 보유하면 이미 모바일 앱 개발의 혜택을 받고 있는 더 큰 경쟁업체와 동일한 경험을 제공할 수 있습니다.

예: 미리 모바일 주문

모바일 앱을 통해 소규모 비즈니스가 더 큰 브랜드와 경쟁할 수 있도록 하는 방법의 예는 레스토랑이 Mobile Order Ahead를 제공하도록 돕는 것입니다.

음식점이나 커피숍에서 고객이 매장에 도착하기 전에 음식을 주문하고 매장에 도착하면 픽업하는 방식이다.

눈에 띄게 성장한 추세입니다. Dunkin' Donuts 및 Chipotle과 같은 대형 체인은 이러한 유형의 주문이 전년 대비 두 자릿수 성장을 기록하고 있습니다.

고객들도 좋아하는 것 같습니다. PYMNTS.com은 고객의 거의 4분의 3이 모바일 주문 미리 사용에 관심을 표명했다고 보고했습니다. 그 이유는 비용을 절약하고 줄을 서서 기다려야 하는 불편함을 줄일 수 있기 때문입니다.

대기업에서 이 기능을 출시하면 고객이 구매처를 결정할 때 찾는 항목이 될 가능성이 큽니다.

이 기능이 있는 앱을 사용하면 소규모 식품 비즈니스는 대규모 경쟁업체와 동일한 경험을 제공할 수 있습니다. 이를 통해 고객 기반이 기대하는 유형의 서비스를 제공할 수 있습니다.

Mobile Order Ahead는 모바일 앱이 소기업이 대기업과 경쟁하는 데 도움이 될 수 있는 유일한 방법은 아닙니다. 그들은 다양한 산업 및 비즈니스 유형에 걸쳐 도움을 줍니다.

다음은 몇 가지 예입니다.

• 인앱 주문은 독립 패션 매장이 Zara 및 H&M과 같은 브랜드와 동일한 모바일 쇼핑 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다.
• 로열티 제도는 커피숍이 스타벅스와 경쟁하는 데 도움이 됩니다.
• 라이브 스트림 앱을 사용하면 독립 라디오 방송국이 BBC와 같은 업계 리더와 경쟁할 수 있습니다.
• 인앱 테이블 예약 및 예약을 통해 레스토랑은 피자헛과 동일한 기능을 제공할 수 있습니다.

핵심은 해당 공간의 선두 기업이 제공하는 기능 유형을 살펴보는 것입니다. 그런 다음 유사한 기능을 가진 비즈니스용 앱을 만드십시오.

고객과 직접 소통

모바일 앱은 다양한 방식으로 기업과 소비자 간의 커뮤니케이션을 가능하게 합니다. 다음은 가장 효과적인 몇 가지입니다.

푸시 알림

푸시 알림은 가장 큰 앱 커뮤니케이션 채널 중 하나입니다. 모바일 앱이 있는 경우 공유할 뉴스가 있을 때 비즈니스에서 고객에게 알림을 보낼 수 있습니다.

이는 제안, 신제품 및 서비스 또는 회사 업데이트에 대해 고객에게 경고할 수 있습니다.

고객을 성가시게 할까봐 너무 많은 푸시 알림을 보내고 싶지 않습니다. 그러나 알림이 가치를 제공한다면 사용자 경험을 높이고 브랜드 인지도를 높일 수 있습니다.

다이렉트 메시징

다이렉트 메시징은 모바일 앱을 통해 잠재 고객과 비즈니스 간의 직접적인 커뮤니케이션을 가능하게 하는 또 다른 방법입니다.

도움이 될 수 있는 곳은 다음과 같습니다.

온라인 쇼핑객은 종종 구매를 완료하기 위해 지원이 필요합니다. 기술에 익숙하지 않거나 구매하기 전에 제품에 대한 추가 정보가 필요하기 때문일 수 있습니다.

어느 쪽이든 인앱 다이렉트 메시징을 사용하면 고객이 구매하는 동안 누군가에게 쉽게 연락할 수 있습니다. 그들은 귀하의 제품 또는 서비스에 대한 모든 질문에 대한 답변을 얻습니다.

인앱 메시지를 사용하여 고객 지원을 제공하거나 예약 또는 예약을 활성화하거나 직접 주문을 받을 수도 있습니다.

기타 이동통신 채널 홍보

모바일 앱은 고객을 다른 지원 채널로 안내하는 유용한 방법입니다. 전화번호, 소셜 미디어 채널 링크, 이메일 주소를 앱에 추가하면 고객이 더 쉽게 연락할 수 있습니다.

또는 앱에 대한 일반적인 고객 질문에 답하는 지원 문서를 만들 수 있습니다.

핵심은 고객이 귀하와 연결하고 싶어하는 방식을 살펴보고 모바일 앱에서 이를 홍보하여 ​​고객 참여를 늘리는 것입니다.

구매자 여정 간소화

몇 년 전만 해도 고객은 구매를 원할 때 매장을 방문해야 했습니다. 보다 최근에는 컴퓨터를 찾고 귀하의 웹사이트로 이동하여 원하는 것을 선택하여 구매할 수 있었습니다.

모바일 앱의 장점 중 하나는 고객이 어디에 있든 쉽게 구매할 수 있도록 함으로써 이러한 발전을 한 단계 더 발전시킬 수 있다는 것입니다. 그들은 더 이상 실제 위치에 오거나 컴퓨터에 로그인할 필요가 없습니다.

모바일 웹사이트에서도 이 작업을 수행하지만 웹사이트에 비해 모바일 앱의 몇 가지 장점이 있습니다.

모바일 앱은 일반적으로 사용 속도가 더 빠릅니다. 고객은 더 이상 휴대전화로 웹사이트를 탐색할 필요가 없습니다. 그들은 모바일 장치에서 앱을 열고 이미 귀하의 플랫폼에 있습니다.

또한 모바일 앱을 사용하는 고객은 로그인 상태를 유지하고 결제 및 배송 정보를 포함한 세부 정보를 휴대폰에 저장할 수 있습니다. 이렇게 하면 구매가 쉬워집니다.

고객 충성도 구축

충성도 높은 고객을 확보하면 매출을 높일 수 있습니다. 연구에 따르면 로열티 제도 회원은 비회원보다 더 많이 지출합니다.

다른 연구에 따르면 새로운 회사보다 기존 회사에 판매하는 것이 훨씬 저렴합니다.

기업은 고객 보상 프로그램을 통해 모바일 앱으로 고객 충성도를 높일 수 있습니다.

이 프로그램은 귀하의 비즈니스에서 자주 구매하는 사람들에게 보상 및 사은품을 제공하여 고객이 반복 구매를 유도합니다.

스타벅스는 좋은 로열티 프로그램의 가치를 알고 있는 기업입니다. 회사의 가장 최근 수치에 따르면 스타벅스 회원 프로그램은 1,760만 명의 놀라운 활성 회원을 보유하고 있으며 CEO는 이 프로그램을 "중요한 성장 동력"이라고 부릅니다.

보상 제도는 모바일 앱으로 반복 판매를 구축하는 유일한 방법은 아닙니다. 사용자를 분류한 다음 필요에 맞는 개인화된 제안 및 할인을 보낼 수 있습니다.

또는 사용자를 브랜드에 더 가깝게 만드는 콘텐츠를 만들고 공유할 수 있습니다.

브랜드 가치 구축

긍정적인 인앱 경험을 제공하면 비즈니스에서 판매를 촉진할 수 있습니다.

WillowTree는 앱 경험이 긍정적일 때 67%의 사람들이 로열티 프로그램에 가입하고, 64%가 앱을 통해 구매하고, 50%가 앱을 정기적으로 사용하고, 47%가 브랜드 충성도를 높일 것이라고 말했습니다.

앱이 브랜드 가치를 구축할 수 있는 다른 방법이 있습니다. 모바일 앱을 사용하면 회사를 더 큰 비즈니스와 동일한 범주에 넣을 수 있습니다.

그것은 당신이 기술의 최첨단에 있는 것처럼 보이게 합니다. 또한 고객이 더 많은 방식으로 브랜드와 상호 작용할 수 있으므로 브랜드 가시성을 더 많이 제공합니다.

다이렉트 마케팅 채널 만들기

귀하의 비즈니스를 위한 모바일 앱의 큰 이점은 귀하와 귀하의 고객 간의 직접 마케팅 채널이라는 것입니다. 이는 귀하가 채널을 소유하고 있으며 귀하의 커뮤니케이션이나 메시징을 제어하는 ​​제3자가 없음을 의미합니다.

여기에는 몇 가지 이점이 있습니다.

싸다

고객이 모바일 앱을 다운로드하면 고객에게 다가가기 위해 비용을 지불할 필요가 없습니다. 추가 비용 없이 원하는 만큼 자주 비즈니스를 홍보하는 알림, 제안 또는 메시지를 보낼 수 있습니다.

이것을 PPC 검색 광고, 소셜 미디어 광고 또는 빌보드와 같은 다른 채널과 비교하십시오. 이러한 마케팅 방법을 사용하면 제품을 홍보할 때마다 비용이 듭니다.

당신은 당신의 데이터를 소유

모바일 앱이 유일한 무료 마케팅 채널은 아닙니다. Instagram이나 YouTube와 같은 소셜 미디어 사이트도 고객에게 브랜드를 알리는 무료 방법을 제공합니다. 그러나 그 효율성은 거대 기술 회사가 통제하는 알고리즘에 전적으로 의존합니다.

이것은 항상 청중에게 접근할 수 없는 위험에 처해 있음을 의미합니다. 지난 10년 동안 Facebook 페이지의 유기적 도달 범위에 어떤 일이 일어났는지 생각해 보십시오.

페이지는 청중 중 대부분의 사람들에게 도달했지만 페이지 팔로워의 평균 5.2%에 도달했습니다.

이러한 사이트는 여전히 훌륭한 마케팅 채널이 될 수 있습니다. 그러나 소셜 청중과 함께 자신의 직접 채널을 구축하면 알고리즘 변경에 대한 위험 노출을 줄일 수 있습니다.

모든 이익을 유지하십시오

자신의 마케팅 채널을 소유하는 또 다른 이점은 판매로 인한 모든 이익을 유지할 수 있다는 것입니다. 판매 금액의 일정 비율을 제3자에게 지불할 필요가 없습니다.

Uber Eats 또는 Just Eat과 같은 배달 플랫폼에서 서비스를 제공하는 레스토랑을 예로 들어 보겠습니다. 이러한 서비스는 총 주문 금액의 최대 30%까지 수수료를 부과할 수 있습니다.

이러한 플랫폼을 통해 많은 매출을 올리면 이 수수료가 곧 큰 돈이 됩니다.

이러한 플랫폼에서 완전히 벗어날 필요는 없습니다. 그러나 이러한 제품의 판매와 함께 자신의 모바일 앱 잠재고객을 구축하면 타사 플랫폼에 대한 의존도를 줄일 수 있습니다.

개인화된 경험 제공

비즈니스용 모바일 앱의 또 다른 이점은 앱이 개인화된 경험을 제공한다는 것입니다. 예를 들어, 지리적 위치 기술을 사용하여 알림을 예약하여 고객이 회사 근처에 있을 때 알림을 받도록 할 수 있습니다.

또는 고객 세그먼트를 생성한 다음 이러한 세그먼트를 기반으로 각 고객에 태그를 지정하여 보다 관련성 높은 콘텐츠를 제공할 수 있습니다. 이렇게 하면 레스토랑에서 가족에게 하나의 제안을 보내고 젊은 전문가에게 다른 제안을 보낼 수 있습니다.

브랜드 참여 증대

모바일 앱은 고객 참여를 높이는 훌륭한 도구입니다. 그들은 여러 가지 방법으로 이것을 합니다.

• 로열티 계획은 고객이 귀하의 비즈니스에서 계속 구매할 이유를 제공합니다.
• 사용자가 모바일 앱을 설치하면 알림을 사용하여 앱을 다시 열도록 할 수 있습니다.
• 사용자는 모바일 앱을 통해 귀하의 비즈니스와 직접 커뮤니케이션할 수 있습니다. 사용자가 더 쉽게 연락할 수 있도록 하면 그렇게 할 가능성이 높아집니다.
• 모바일 앱 콘텐츠를 자주 출시하여 사용자가 더 많은 콘텐츠를 위해 계속 방문하도록 유도할 수 있습니다. 예를 들어, 맥도날드 앱에는 매주 변경되는 쿠폰이 있습니다. 이것은 사용자가 자주 다시 확인하도록 권장합니다. 또 다른 예는 BBC 사운드 모바일 앱으로, 사용자의 관심을 유지하기 위해 프로그램에서 정기적인 콘텐츠를 게시합니다.

비즈니스를 위한 모바일 앱을 만드는 것은 생각보다 쉽습니다

비즈니스 소유자를 위한 모바일 앱의 많은 이점이 있습니다. 그것들은 고객에게 가치를 제공하는 훌륭한 방법이며, 결과적으로 매출을 증가시킬 수 있습니다.

사람들은 종종 모바일 앱이 비싸고 만들기 어렵다고 생각합니다. 하지만 항상 그런 것은 아닙니다.

AppInstitute와 같은 앱 빌더는 모바일 앱 개발을 단순화합니다. 이를 통해 비즈니스 소유자는 고객에게 제공할 기성 기능 중에서 선택하여 모바일 앱을 만들 수 있습니다.

제공할 기능을 선택한 후에는 브랜드와 이미지로 앱을 사용자 지정하기만 하면 됩니다. 전체 프로세스는 단 몇 시간 또는 며칠 만에 완료할 수 있으며 Google Play와 App Store 모두에 앱을 게시하는 데 도움을 드립니다.

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