기업이 MMS 메시징의 이점을 간과하고 있습니까?

MMS 메시징은 거의 20년 동안 사용되어 왔지만 많은 기업이 MMS 고유의 기능을 활용하지 못하고 있습니다.

MMS는 문자 메시지의 공개 속도를 즐기며 모든 휴대 전화로 다양한 미디어를 보낼 수 있습니다. 이것은 많은 비즈니스 용도를 가질 수 있습니다.

그렇다면 MMS 메시징이란 무엇이며 어떻게 비즈니스를 향상시킬 수 있습니까?

MMS 메시징이란 무엇입니까?

멀티미디어 메시징 서비스(MMS)는 문자 메시지(SMS)와 같은 방식으로 모바일 네트워크를 사용합니다. MMS 메시징을 사용하면 이미지, 비디오 또는 GIF를 포함한 텍스트와 함께 미디어를 보낼 수 있습니다.

Sony Ericsson은 2002년에 MMS 메시징 기능이 있는 최초의 휴대폰을 출시했습니다. 이것은 Nokia가 최초의 문자 지원 핸드셋을 판매한 지 거의 10년 후였습니다. 다른 전화 회사들은 향후 몇 년 동안 이 기능을 채택했습니다. 순식간에 모든 전화기의 표준 기능이 되었습니다.

처음에는 이 기술이 서로 다른 네트워크와 전화 모델 간의 표준화 부족으로 인해 다소 신뢰할 수 없었지만 업계는 지난 20년 동안 이러한 문제를 해결해 왔습니다.

이제 MMS 메시징이 더 저렴하고 훨씬 더 안정적이기 때문에 기업은 이 유연한 통신 도구를 채택하여 많은 이점을 얻을 수 있습니다.

MMS 메시징 타임라인

1984 - Friedhelm Hillebrand와 Bernard Ghillebaert가 SMS 메시징을 발명했습니다.

1992 – Neil Papworth가 Vodafone의 Richard Jarvis에게 첫 번째 문자 메시지를 보냅니다. 전화기에는 키보드가 없었기 때문에 그는 컴퓨터에서 텍스트를 작성해야 했습니다. 초기 SMS 전화는 메시지를 보낼 수 없었고 SMS를 사용하여 음성 메일 경고와 같은 네트워크 알림을 수신했습니다.

1993 - Nokia는 전체 제품군을 문자 메시지를 보낼 수 있도록 만든 최초의 회사가 되었습니다.

1999년 – Kyocera는 일본 최초의 카메라폰을 출시했지만 휴대폰에서 사진을 보낼 수 있는 방법이 없습니다.

2000년 – 최초의 3G 네트워크가 온라인 상태가 됩니다. 많은 곳에서 사용할 수는 없지만 이 기술은 데이터를 훨씬 빠르게 전송할 수 있으므로 사진과 같은 큰 파일을 더 쉽게 보낼 수 있습니다.

2002 – Sony Ericsson은 데이터를 전송할 수 있는 새로운 고주파 2G 네트워크와 함께 최초의 MMS 지원 전화를 소개합니다.

2007 – 3G 네트워크가 전 세계적으로 사용됩니다. 데이터 속도가 높을수록 MMS 메시지의 신뢰성이 향상됩니다.

2007년 – Apple은 세계 최초의 스마트폰인 iPhone을 출시합니다. 카메라가 장착된 스마트폰의 등장으로 MMS 메시징 사용이 훨씬 더 많아졌습니다.

2010-2013 – 연간 미국 MMS 메시징 트래픽이 570억에서 960억 메시지로 증가합니다.

2013-2019 – 글로벌 MMS 메시징 사용량은 매년 약 250억 개의 추가 메시지 비율로 계속 증가하고 있습니다.

SMS와 MMS 메시징의 차이점

MMS와 SMS의 가장 분명한 차이점은 이미지, 비디오 및 GIF를 메시지의 일부로 보낼 수 있다는 것입니다. 그러나 다른 몇 가지 중요한 변경 사항이 있습니다.

• SMS 메시지의 글자 수는 160자로 제한됩니다. 이를 초과하면 메시지가 별도의 메시지로 도착할 수 있으며 때로는 잘못된 순서로 도착할 수 있습니다.* MMS에는 문자 제한이 없지만 대신 파일 크기에 따라 제한됩니다. 300KB를 초과하는 메시지는 모든 이동통신사에 안정적으로 전송되지 않을 수 있습니다.
• MMS 메시지에는 제목이 있을 수 있습니다. 일반 텍스트는 알림 및 수신자의 받은 편지함에 메시지의 처음 몇 줄을 표시하지만 MMS를 사용하면 별도의 제목 줄을 만들 수 있습니다. 대부분의 사용자는 이 기능을 알지 못하지만 다양한 비즈니스 목적에 매우 유용할 수 있습니다.
• 전화, 이메일, 소셜 미디어 및 인스턴트 메시징에 대한 연락처 세부 정보가 포함된 연락처 카드를 보낼 수 있습니다. 이렇게 하면 리드가 버튼을 탭하여 연락처에 귀하를 추가할 수 있습니다.
• 네트워크는 SMS보다 MMS를 보내는 데 더 많은 비용을 청구합니다. 간단한 텍스트에는 1KB 미만의 데이터가 포함되지만 일반적인 MMS에는 수백 개의 데이터가 포함됩니다. 결과적으로 네트워크는 증가된 데이터 사용량에 대해 더 많은 비용을 청구하며, MMS 비용은 평균적으로 단순 텍스트 가격의 3배입니다.

기업을 위한 MMS 메시징의 이점

지금까지 MMS 메시징이 무엇인지 살펴보았지만 이를 어떻게 비즈니스에 활용할 수 있습니까?

그림은 천 마디 말을 그린다. 지난 10년 동안 스마트폰 가용성이 폭발적으로 증가함에 따라 이는 그 어느 때보다 사실입니다. 모든 스마트폰은 대담하고 눈길을 끄는 콘텐츠를 가능하게 하는 생생하고 선명한 이미지를 제공합니다.

비디오 또는 정적 이미지는 고객에게 제품에 대한 많은 정보를 제공할 수 있습니다. 텍스트만으로 복잡한 제품을 설명하려고 하면 실망스러운 텍스트 벽으로 이어질 수 있습니다.

문자 메시지의 82%는 5분 이내에 읽습니다. 이메일과 인스턴트 메시징을 통해 고객에게 미디어를 보낼 수도 있지만 이러한 옵션 중 어느 것도 문자 메시지의 높은 공개율과 비교할 수 없습니다. 마케팅 이메일의 4분의 1 미만이 고객이 열어볼 것입니다. 고객에게 미디어 콘텐츠를 보내고 읽을 수 있도록 하려면 문자 메시지가 가장 효과적인 선택입니다.

다음은 기업에서 MMS 메시징을 사용하여 고객 및 팀 구성원과 연락을 유지하는 몇 가지 방법입니다.

1. 명함

미디어 콘텐츠를 보내는 것 외에도 MMS는 전화 연락처 카드를 보내는 데에도 사용됩니다. 여기에는 이름과 번호뿐 아니라 이메일 주소, 소셜 미디어 프로필, 인스턴트 메시징 계정도 포함될 수 있습니다. 따라서 MMS는 연락처 세부 정보를 제공하고 고객의 전화에 올바르게 저장할 수 있는 유용한 방법입니다.

2. 거래 및 프로모션

MMS를 사용하면 이미지와 함께 고객에게 보내는 제안을 개선할 수 있습니다. 메시지에 매력적인 이미지를 포함하여 더 매력적으로 만듭니다.

예를 들어 여행사는 호텔이나 위치의 사진을 보낼 수 있습니다. 링크가 있는 단순한 텍스트보다 더 많은 관심을 끌 수 있습니다. 고객은 아무 것도 클릭하지 않고 즉시 제안을 시각화할 수 있습니다.

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자동차 제조업체인 Ford는 MMS를 사용하여 고객이 관심 있는 차량에 대한 정보를 요청할 수 있도록 합니다.

그러면 Ford는 차량 모델, 이미지 및 제품 설명이 포함된 제목이 포함된 텍스트를 다시 보낼 수 있습니다. 이는 다양한 변형이 있는 차량과 같은 품목을 판매할 때 유용합니다. 고객은 텍스트를 남기지 않고 올바른 모델을 보고 있는지 확인할 수 있습니다.

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Starbucks는 MMS를 사용하여 Starbucks Rewards 프로그램을 지원하고 고객의 방문을 유도하기 위해 최신 할인 품목의 이미지를 문자로 보냅니다.

3. 뉴스 및 업데이트

이미지나 비디오를 문자로 보내 고객의 공지 사항과 업데이트 사항에 대한 관심을 끌 수 있어 추가 관심을 불러일으킬 수 있습니다.

예를 들어 비디오를 사용하여 최신 모바일 게임 업데이트를 보여주면 일반 사용자가 변경 사항을 이해하는 데 도움이 되며, 사용한 고객이 다시 돌아와 새로운 기능을 테스트하도록 유도할 수 있습니다.

4. 이미지 기반 설문조사 및 설문조사

이미지를 사용하면 텍스트 설문조사와 설문조사를 보다 매력적으로 만들고 더 광범위한 주제에 대한 질문을 할 수 있습니다.

예를 들어 이미지를 답변으로 사용하여 사용자에게 선호하는 제품 디자인이나 브랜드를 물어볼 수 있습니다. 또는 이미지에 문자를 보내 시각 디자인에 대한 피드백을 요청할 수 있습니다.

두 경우 모두 고객이 메시지를 남기지 않고 이미지를 볼 수 있다면 응답을 받을 가능성이 더 높습니다.

5. 이미지 및 비디오 대회

고객에게 미디어 콘텐츠를 보내는 것 외에도 MMS를 사용하면 고객이 자신의 사진과 비디오를 귀하에게 보낼 수도 있습니다. 사람들은 휴대전화로 사진을 찍는 것을 좋아하며 보상을 받기 위해 재미있는 도전과 경쟁을 설정하는 것은 더 많은 청중이 귀하의 브랜드에 참여하도록 하는 좋은 방법이 될 수 있습니다. 고객의 동의가 있으면 소셜 미디어 게시물에서 이 사용자 생성 콘텐츠를 사용할 수도 있습니다.

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6. 고객 지원

MMS 메시징은 유용한 고객 지원 도구가 될 수 있습니다.

이미지나 비디오는 대부분의 사람들에게 텍스트보다 이해하기 쉽습니다. 시각 정보는 텍스트보다 60,000배 빠르게 처리됩니다.

이것은 사용자가 문제의 이미지를 문자로 보낼 수 있도록 하여 고객 경험을 향상시킬 수 있기 때문에 두 가지 방법으로도 작동합니다. 이를 통해 문제를 보다 쉽게 ​​이해하고 결함에 대한 증거를 얻을 수 있습니다.

7. 항공권 및 예약 확인서

MMS를 통해 전송된 이미지는 예약 확인 또는 디지털 티켓으로 사용할 수 있습니다.

고객은 이메일을 검색하거나 티켓을 인쇄할 필요 없이 행사장에서 받은 메시지를 보여줍니다. 또한 QR 코드를 보낼 수 있어 티켓이나 예약을 전화 하나로 행사장에서 쉽게 스캔할 수 있습니다.

Outhouse Tickets는 MMS를 사용하여 저렴한 디지털 티켓팅을 가능하게 하고, 장소에서 스캔할 바코드를 보냅니다. MMS의 확장성을 통해 크고 작은 이벤트 모두에 디지털 티켓을 제공할 수 있습니다.

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8. 중요 서류 발송

디지털 티켓과 마찬가지로 MMS는 현장의 팀원들에게 문서와 계약서를 보내는 유용한 방법이 될 수 있습니다.

예를 들어 부동산 고객이 부동산을 방문할 때 즉각적인 조치를 취하기를 원하는 경우 MMS를 통해 서류를 보내고 서명을 받은 다음 팀에 문자로 바로 보낼 수 있습니다.

9. 만료된 고객 타겟팅

모바일 사용자의 장바구니 포기는 전자 상거래 상점의 큰 문제입니다.

고객이 구매를 완료할 시간이 없고 구매를 잊어버렸기 때문에 장바구니가 버려진 경우가 많습니다. 이미지나 비디오는 관심을 되살리는 효과적인 방법이 될 수 있습니다.

결론

MMS 메시징은 고객과 소통할 수 있는 새로운 방법을 제공합니다. 또한 팀 및 새로운 리드와 의사 소통할 수 있습니다.

그 시대에도 불구하고 많은 기업이 아직 MMS 메시징을 수용하지 못하고 있습니다. MMS를 사용하면 텍스트 마케팅 캠페인을 경쟁에서 돋보이게 만들 수 있습니다.