마케팅 자동화의 12가지 엄청난 이점

받은 편지함, CRM, 고객 전화, 리드와의 약속, 삶(고양이 먹이는 것을 잊지 않는 것과 같은 일상적인 일) 사이에서 저글링을 하느라 고군분투하고 있습니까?

대답이 예이면 계속 읽으십시오. 오늘 우리는 마케팅 자동화가 비즈니스에 도움이 될 수 있는 방법을 다룰 것입니다.

마케팅을 진지하게 생각하는 모든 비즈니스는 한 사람 또는 소규모 팀이 실행하는 것이 매우 어려울 수 있음을 알고 있습니다. 움직이는 부분이 너무 많습니다.

이것이 우리가 마케팅 자동화에 눈을 돌리는 이유입니다.

마케팅 자동화 플랫폼을 사용하면 반복적인 작업을 자동화하고 마케팅 활동을 간소화할 수 있습니다. 결과적으로 시간과 비용을 절약하고 효율성을 높일 수 있습니다.

가장 좋은 부분이 무엇인지 아십니까? 마케팅 자동화는 자동화된 이메일 캠페인이 전부가 아닙니다. 이메일은 실제로 큰 부분을 차지하지만 디지털 마케팅 전략의 거의 모든 부분을 자동화할 수 있습니다.

이 기사에서는 마케팅 자동화의 12가지 큰 이점과 왜 영업 및 마케팅 부서에서 마케팅 노력을 통해 더 생산적이어야 하는지(그리고 배고픈 애완동물로부터 세상을 구하기 위해) 이를 진지하게 고려해야 하는지 강조합니다.

1. 더 많은 리드를 더 빨리 검증하고 육성합니다.

Encharge를 사용하는 4,000개 이상의 비즈니스에 대한 경험에 따르면 사람들이 마케팅 자동화로 전환하는 가장 큰 이유는 리드 육성입니다.

Encharge와 같은 마케팅 자동화 도구를 사용하면 콜드 리드와 웜 리드를 분류하고 검증할 수 있습니다. 이 프로세스에는 일반적으로 리드 스코어링이 포함됩니다. 즉, 웹사이트 안팎에서 수행하는 행동과 인구 통계, 설문조사 답변 등과 같은 데이터 속성을 기반으로 리드에 "점수"를 할당하는 프로세스입니다.

예를 들어, 이메일의 링크를 클릭하거나 방문 페이지의 양식을 작성한 사람들은 이메일을 한 번도 열어보지 않은 사람보다 더 높은 점수를 받아야 하며, 더 나쁜 경우에는 이메일 메시지를 수신 거부해야 합니다.

목표는 잠재 고객을 더 높은 잠재 고객으로 좁히고 목표 시장에 적합하지 않은 잠재 고객에게는 우선 순위를 낮추는 것입니다.

Encharge에서 이러한 유형의 리드 스코어링을 실행하는 것은 자동화된 흐름에서 이메일 활동 트리거 단계와 리드 스코어 조치 단계의 두 가지 유형의 단계를 연결하는 것만큼 쉽습니다.

위의 예시 흐름에서 사람의 리드 점수는 이메일을 열면 1, 이메일을 클릭하면 5, 귀하의 이메일 중 하나에 답장하면 10이 증가합니다. 잠재 고객이 자격을 갖춘 것으로 간주되면 판매 파이프라인을 통해 그들을 육성하고 안내할 수 있습니다. 환영 이메일, 업데이트 및 관련 알림을 보낼 수 있습니다.

리드 점수가 30보다 높은 사람들의 세그먼트를 만듭니다.

그런 다음 Entered Segment 트리거를 사용하여 사람들이 해당 세그먼트에 들어갈 때(즉, 점수가 30점이 넘을 때) 이메일 보내기를 시작합니다.

가장 인기 있는 리드(리드 점수가 가장 높은 리드)의 경우 아웃바운드 영업 팀이 수동으로 개인화된 이메일이나 전화 통화를 통해 연락하도록 할 수도 있습니다.

Encharge를 사용하면 HubSpot 통합 또는 Salesforce 통합과 같이 자주 사용하는 CRM에서 영업 담당자를 위한 작업을 자동으로 생성할 수 있습니다.

마케팅 자동화는 점수를 할당하고 모든 리드를 추적하는 것과 관련된 수동 작업을 제거합니다.

2. 마케팅과 영업을 하나의 도구로 통합

디지털 마케팅은 마케팅과 영업을 구분하는 선이 점차 희미해지는 방식으로 작동합니다.

Encharge와 같은 도구는 더 깊은 참여를 위해 육성 주기에서 영업 부서로 리드를 가져오는 기능을 제공합니다. CRM과의 기본 통합을 통해 마케팅 및 영업 부서를 그 어느 때보다 잘 조정할 수 있습니다. 리드가 CRM에 있으면 영업 사원은 영업 프로세스의 마지막 단계와 고객 온보딩 단계까지 리드를 가져올 수 있습니다.

자동화는 부서 전반에 걸쳐 프로세스를 생성하고 이들이 함께 사용할 전략과 추적해야 하는 마케팅 KPI를 결정하기 때문에 마케팅과 영업을 조정합니다. 궁극적으로 이 팀 간 작업은 전체 고객 여정을 향상시키기 위한 보다 원활하고 통합된 접근 방식을 만듭니다.

이러한 종류의 마케팅 및 판매 통합은 프로세스에 사람을 포함하지 않고 고객이 상품이나 서비스를 즉시 얻을 수 있도록 하는 비즈니스에서 가장 분명합니다.

예를 들어, 음식을 주문하기 위해 온라인으로 이동할 때 배너 광고를 클릭하는 것으로 여정이 시작되는 경우가 있습니다. 그러면 주문 시스템으로 이동한 다음 계산대가 표시됩니다. 이러한 종류의 자동화는 모든 것을 처리하며, 기본적으로 첫 번째 마케팅 접점에서 판매 종료까지의 전체 프로세스를 포함합니다.

UTM 태그 및 기여 플랫폼을 사용하면 해당 프로세스를 추적하여 고객 여정을 통해 발생한 일을 명확하게 파악하고 전환이 어디에서 발생하는지 이해할 수 있습니다.

예를 들어 Encharge는 UTM 캠페인을 자동으로 생성하므로 Google Analytics에서 이메일 캠페인의 실적을 추적할 수 있습니다.

이를 통해 다음 마케팅 자동화 이점을 얻을 수 있습니다.

3. 전환수 증가

마케팅 활동을 자동화하는 것은 삶을 더 쉽게 만드는 방법이 아닙니다. 또한 수익을 향상시킵니다.

기업이 자동화된 마케팅의 효과를 인식하고 이 분야에서 계속해서 지출을 늘리는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 목적에 맞는 도구를 사용하는 한 자동화가 테이블에 가져오는 것은 어떤 투자 금액보다 훨씬 더 가치가 있습니다.

현재 기업의 평균 51%가 마케팅 자동화를 사용하고 있으며 B2B 기업의 58%가 가까운 장래에 마케팅 자동화 소프트웨어를 도입할 계획입니다.

모든 것은 전환으로 귀결됩니다. 마케팅 및 판매 주기가 리드를 유료 고객으로 전환하지 않는다면 문제가 있는 것입니다.

자동화를 사용하면 참여 및 판매를 늘리기 위한 메시지를 누군가가 수동으로 수행하는 것보다 더 빠르고 더 많은 사람들에게 보낼 수 있습니다. 그것만으로도 전환 가능성이 높아집니다.

그 효율성은 눈덩이 효과를 만듭니다. 이는 특히 블록체인 NFT 플랫폼, 스톡 옵션 거래 등과 같은 복잡한 산업에서 문제를 해결하는 데 도움이 되어 고객에게 보다 즉각적인 응답을 가능하게 합니다.

또한 더 개인화 된 접근 방식을 만들 수있는 데이터가 있기 때문에 사람들이 메시지를 열고 구매할 확률이 높아집니다.

4. 보다 정확하고 최신의 데이터

마케팅 자동화는 마케팅 작업을 단순화할 뿐만 아니라 보고 부분을 쉽게 만듭니다. 모든 것이 디지털화되어 한두 번의 클릭으로 성능 지표를 쉽게 추적할 수 있습니다.

이메일 마케팅이나 마케팅 자동화 플랫폼 없이는 오픈 비율 및 이탈률과 같이 절대 측정할 수 없는 것들이 있습니다.

그러나 그 외에도 자동화는 고객이 웹사이트에 있는 동안의 행동이나 고객이 응답을 이끌어낼 가능성이 더 높은 판촉 자료의 종류와 같은 것에 대한 통찰력을 제공할 수도 있습니다.

이러한 메트릭을 추가 도구 없이 쉽게 사용할 수 있더라도 수동 계산에는 시간이 걸리고 인적 오류에 더 취약합니다. 마케팅 자동화 플랫폼을 사용하면 분석 및 실행 가능한 보고의 정확성에 대해 더 확신할 수 있습니다.

그 외에도 이러한 도구는 과거 데이터 및 때로는 미래 예측과 함께 실시간 데이터를 제공할 수 있습니다. 일별, 주별, 월별, 연도별로 숫자를 보고 추세와 패턴을 볼 수 있습니다. 멋진 차트와 원하는 만큼 많은 데이터 요소를 사용하여 보고서를 생성할 수 있습니다. 소프트웨어 없이는 쉽게 달성할 수 없는 작업입니다.

5. 팀원 간의 협업 개선

마케팅은 이메일, SEO, 유료 광고에서 소셜 미디어에 이르기까지 다양한 디지털 마케팅 채널을 포함합니다. 일반적인 마케팅 팀은 일관된 마케팅 캠페인을 유지하기 위해 커뮤니케이션해야 하는 여러 부서로 구성됩니다.

작업을 정리하고 협업을 촉진하는 데 소프트웨어를 사용하지 않는다면, 당신이 어디에나 있고 팀원들도 마찬가지입니다. 구성원 간의 커뮤니케이션처럼 단순한 것이 간소화되지 않으면 팀이 일정 수준의 효율성을 달성하기를 기대할 수 없습니다.

2021년에는 직원의 80% 이상이 일상 업무에서 자동화된 소프트웨어에 의존합니다. (원천)

6. 마케팅 깔때기의 병목 현상 파악

각 단계를 간소화하고 전환율이 가장 높은 퍼널을 개발하는 것이 목표라면 마케팅 자동화가 가장 좋습니다.

앞서 언급한 모든 이점과 함께 자동화는 큰 그림을 보고 고객 여정의 전체 흐름에 필요한 조정을 수행하는 데 도움이 될 수 있습니다. 조감도가 있으면 데이터를 기반으로 올바른 결정을 내리는 데 도움이 됩니다.

예를 들어, 자동화 보고서는 마케팅 주기의 초기 단계가 웹사이트로 트래픽을 유도하는 데 잘 수행되고 있음을 알려줄 수 있습니다. 그럼에도 불구하고 방문자가 고객으로 전환되지 않는다는 것도 알려줍니다.

이제 이를 추적할 수 있는 올바른 도구가 없었다면 판매 부진 때문에 전체 마케팅 캠페인을 뒤집었을 것입니다. 사실 문제는 웹사이트 사용성에만 있었습니다.

마케팅 자동화 플랫폼은 병목 현상을 파악하고 적절하게 해결할 수 있도록 하여 비즈니스 운영의 생산성을 높일 수 있습니다.

전체 이야기를 보지 않고, 당신은 아무 것도 해결하는 데 도움이 되지 않거나 더 나쁜 것은 더 많은 문제를 추가하는 솔루션으로 끝날 수 있습니다.

7. 고객 경험을 한 차원 높여라

고객 경험은 단순한 비즈니스 캐치프레이즈가 아닙니다. 고객의 요구를 비즈니스로서 수행하는 모든 것의 중심에 두는 것이 근본적인 목표입니다.

점점 더 많은 채널과 단계에 걸쳐 표적화되고 의미 있는 상호작용을 제공함으로써 그 목표를 달성하기 위해 마케팅 자동화가 사용됩니다. 귀하의 제품이나 서비스가 개인적으로 마케팅될 때 고객은 귀하의 비즈니스가 자신의 요구에 무관심하지 않다고 생각합니다.

온라인 인쇄 서비스 회사인 Mixam은 웹사이트 방문자가 뉴스레터에 가입할 때 특별하고 보살핌을 받는다고 느끼게 함으로써 이를 활용합니다. 그들은 소셜 미디어 계정을 홍보하는 동시에 어떤 이메일이 예상되는지에 대한 간략한 설명을 제공하는 감사 페이지를 가지고 있습니다.

고객 경험을 중요하게 생각하는 기업은 마케팅 자동화에 투자합니다. 미션은 고객이 특정 접점에 도착했을 때 올바른 콘텐츠가 제공되고, 관련 제품이 추천되고, 장바구니가 중단되었을 때 지원이 제공되고, 매력적인 후속 이메일이 전송되도록 하는 것입니다.

8. 잠자는 동안 파이프라인을 활성 상태로 유지

마케팅의 가장 좋은 점과 나쁜 점은 결코 멈추지 말아야 한다는 것입니다. 기본적으로 마케팅 자동화는 처음부터 이 문제를 해결합니다.

컴퓨터 앞에 있든 없든 이메일 커뮤니케이션을 자동화했기 때문에 새로운 고객에게 더 많은 리드를 유도하기 위해 현재 이메일이 전송되고 있다는 것을 알고 있습니다.

또한 소셜 미디어 콘텐츠는 이미 몇 주 또는 몇 달 전에 예약했기 때문에 게시되고 있다는 것을 알고 있습니다.

이 모든 일이 진행되는 동안 문자 메시지가 전송되고 양식이 작성되며 구매자에게 가장 인기 있는 제품이 소개됩니다.

이것이 바로 자동화의 핵심입니다.

물론 책임의 상당 부분이 완전히 자동화되면 고급 마케팅 전략 및 브랜드 구축과 같은 거시적 수준의 이니셔티브에 더 집중할 수 있는 여지가 더 커집니다. "비즈니스가 아니라 비즈니스에서 일하라"는 말을 들어보셨을 것입니다.

9. 테스트 개선

마케팅 자동화 시스템은 캠페인에서 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것을 정확하고 즉각적으로 보여줍니다. 해당 정보가 있으면 그에 따라 작업을 더 쉽게 수정할 수 있습니다.

여기에서 A/B 테스팅이 시작됩니다. 초기 데이터를 가져오고, 몇 가지 가설을 세우고, 테스트한 다음, 더 많은 데이터를 수집합니다. 여러 다른 요소를 테스트할 때 가장 잘 수행되는 요소를 식별하고 두 배로 줄일 수 있습니다.

예를 들어 온라인 이벤트를 조직하기 위해 아티스트에게 연락을 취한다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 A/B 테스트를 수행하여 어떤 이메일 제목 줄이 더 높은 개방률을 가져오거나 어떤 이메일 사본이 더 긍정적인 응답을 이끌어내는지 확인할 수 있습니다.

창의적인 콘텐츠와 메시지를 테스트할 수 있는 이러한 유연성은 많은 기업이 Encharge와 같은 A/B 테스트 기능을 제공하는 자동화 도구를 사용하도록 권장합니다.

Encharge는 A/B 테스트를 마케팅 자동화를 하나, 둘, 셋처럼 쉽게 만듭니다. 따라서 뉴스레터의 간단한 제목을 테스트하거나 완전히 다른 두 가지 자동화 흐름을 실험하려는 경우 Encharge에서 수행할 수 있습니다.

특정 기간 동안 더 많이 열리거나 클릭한 버전을 기반으로 각 테스트의 더 나은 버전을 자동으로 결정할 수 있습니다. 그러면 Encharge(당신이 맞췄습니다)가 자동으로 우승 버전을 귀하의 이메일로 보낼 것입니다.

궁극적으로 A/B 테스트는 전환율을 높이고 그룹을 세분화하고 필요와 관심에 따라 대상 메시지를 전달할 수 있습니다. 더 많은 테스트를 수행할수록 더 나은 결과를 얻을 가능성이 높아져 마케팅 캠페인의 수익성이 높아집니다.

10. 직원 및 기타 비용을 줄여 비용 절감

귀하의 비즈니스 팀이 이러한 모든 마케팅 작업을 자체적으로… 수동으로 처리해야 한다고 상상해 보십시오.

실제로, 특히 비즈니스가 마케팅 및 리드 생성에 크게 의존하는 경우 캠페인을 수행하는 데 시간과 많은 전문가 팀이 필요합니다. 그들은 이메일을 샅샅이 뒤지고, 데이터를 살펴보고, 매일 개별 메시지를 보내야 했습니다. 또한 고객 기반이 확장되고 성장함에 따라 수많은 작업을 처리하고 부정확한 고객 데이터를 방지하기 위해 더 많은 직원이 필요합니다.

그러나 자동화를 사용하면 팀에 그렇게 많은 사람이 필요하지 않을 수 있습니다. 도구를 최대한 활용할 수 있는 충분한 인력이 있는지 확인하기만 하면 됩니다.

마케팅 자동화는 또한 파이프라인을 정리하는 데 도움이 되므로 전환 가능성이 전혀 없는 리드에 시간을 낭비하지 않습니다. 데이터베이스가 최적의 수준에 있을 때 적은 작업(또는 지출)으로 더 많은 것을 얻을 수 있기 때문에 ROI를 높일 가능성이 높아집니다.

이미 대규모 팀이 있고 자동화를 이제 막 사용하기 시작한 경우 반드시 인력을 보내야 하는 것은 아닙니다. 대신 그들의 기술을 활용할 수 있는 다른 방법을 찾을 수 있습니다. 더 나은 방법은 자동화가 할 수 없는 작업을 수행하도록 교육하는 것입니다.

11. 브랜드 충성도 강화

자동화의 힘을 사용하여 브랜드를 구축하고 현재 고객의 헌신과 참여를 유지하는 방법에는 여러 가지가 있습니다.

첫 번째 방법은 브랜드 홍보대사를 찾는 것입니다. 마케팅 자동화 도구의 리드 스코어링 기능을 사용하여 마케팅 콘텐츠를 정기적으로 다운로드, 공유 및 댓글을 작성하는 사람들을 식별하십시오. 이러한 단골 고객은 이미 귀하를 칭찬할 의향이 있으므로 더 많이 참여시키는 것이 어떻습니까?

팬을 참여시켜 보상 프로그램에 참여할 수도 있습니다. 예를 들어 전자 상거래 브랜드인 Key West Aloe는 자동화를 사용하여 고객 행동을 추적하고 특정 행동에 따라 상환 가능한 포인트로 보상함으로써 이를 수행합니다.

또 다른 방법은 피드백을 수집하는 것입니다. 마케팅 자동화는 고객 충성도를 파악하는 데 가장 적합한 도구입니다. 설문조사는 고객의 생각에 관심이 있다는 것을 고객에게 알릴 수 있는 좋은 방법입니다. 자동화 도구를 사용하여 온라인 리뷰 웹사이트를 스크랩하고 사람들이 귀하의 브랜드에 대해 말하는 내용을 찾아 분석할 수도 있습니다.

소셜 미디어를 사용하거나 개인화된 이메일을 보내 양식을 작성하도록 할 수 있습니다. 그러면 개선해야 할 부분과 불쾌한 경험을 줄이는 방법에 대한 통찰력을 얻을 수 있습니다.

12. 세분화를 통해 보다 개인화된 메시지 보내기

마지막으로 자동화 도구를 사용하면 청중을 더 쉽게 분류하고 더 개인화된 교차 채널 메시지를 보낼 수도 있습니다.

다른 기준에 따라 사람들 그룹의 데이터가 이미 있습니다. 해당 데이터를 사용하여 해당 그룹에 특정한 자동화된 메시지를 보낼 수 있습니다. 필드와 필터의 거대한 스프레드시트를 수동으로 샅샅이 뒤지지 않아도 됩니다.

예를 들어 Encharge를 사용하면 데이터 필드, 이메일 활동, 페이지 방문 및 앱 또는 온라인 제품에서 사용자가 수행한 작업과 같은 이벤트 고급 작업과 같은 다양한 조건을 기반으로 세분화를 생성할 수 있습니다.

추가 자료: 마케팅 자동화를 사용하는 이유

마케팅 자동화의 이점은 무시하기 어렵습니다.

마케팅 자동화 사용의 이점은 수익성 향상, 브랜드 강점, 고객 여정 개선이라는 점을 고려할 때 무시하기 어렵습니다.

결국 마케팅 자동화의 이점은 단순히 작업을 자동화하는 것뿐만 아니라 데이터를 수집 및 분석하고 고객과 연결하는 방법을 개선하고 비즈니스 성장을 지속할 수 있는 팀의 능력을 확장하는 것입니다. 또한 애완 동물에게 먹이를 줄 수 있는 더 많은 자유 시간을 가질 수 있습니다.