디지털 대행사를 위한 CRM의 5가지 이점

귀하의 대행사를 위한 새로운 고객 관계 관리(CRM) 소프트웨어에 대해 생각해 보셨나요? 그렇다면 당신은 혼자가 아닙니다. 거의 60%의 비즈니스 소유자가 CRM을 투자할 수 있는 가장 가치 있는 기술로 보고 있습니다(Finances Online). CRM의 이점으로 인해 이 소프트웨어는 가장 빠르게 성장하는 투자 영역 중 하나입니다.

수백 개의 기관이 직면한 문제와 해결 방법에 대해 뭐라고 말합니까? 통찰력 보고서 "기관이 직면한 과제"를 다운로드하여 알아보세요.

판매 CRM이 귀하의 대행사에 적합한지 여전히 궁금할 수 있습니다. CRM의 이러한 5가지 이점은 CRM에 대한 투자가 귀하가 할 수 있는 가장 좋은 일 중 하나라는 사실을 입증합니다.

1. 고객은 개인화된 경험을 원하며 이는 CRM의 가장 큰 이점 중 하나입니다.

먼저 고객이 디지털 에이전시에서 원하는 것이 무엇인지 살펴보겠습니다. 거의 75%의 고객이 경험이 중요하다고 말합니다(PWC). 그 이상으로 오늘날의 고객은 개인화된 경험을 원합니다.

이는 귀하의 대행사에 무엇을 의미합니까? 잠재 고객과 클라이언트가 다른 곳에서는 얻을 수 없는 탁월한 경험을 제공하는 것을 목표로 삼아야 합니다.

더 나은 CRM은 어떻게 고객이 원하는 개인화된 경험을 제공합니까? 더 나은 보고, 더 정확한 데이터, 더 날카로운 통찰력을 통해 잠재 고객이 필요로 하는 것을 더 쉽게 제공할 수 있습니다.

즉, 팀은 구매 여정의 어느 단계에서든 고객을 더 효과적으로 지원할 수 있습니다. 귀하의 팀은 적절한 정보를 통해 적시에 핫 리드에 대한 후속 조치를 취할 수 있습니다.

잠재 고객 및 고객과 더 효과적으로 연결되는 이러한 능력을 통해 팀은 더 나은 관계를 구축할 수 있습니다. 그들은 고객이 마지막으로 연락한 시간과 상호 작용 중인 콘텐츠가 무엇인지 알고 있습니다. 결과적으로 그들은 다른 사람들이 이미 그들에게 보낸 내용과 고객이 다음에 확인해야 할 내용을 알고 있습니다.

더 나은 관계 = 더 높은 고객 유지율

더 나은 CRM은 일반적으로 고객과의 더 나은 관계 구축으로 해석됩니다. 더 나은 경험을 제공하면 고객이 장기적으로 귀하와 함께 할 가능성이 더 높아집니다. 결과적으로 CRM의 이점은 일반적으로 더 높은 고객 유지율로 이어집니다.

고객은 자신이 이미 알고 신뢰하는 비즈니스를 계속 유지하기를 원하며, CRM을 사용하여 생성된 연결을 통해 고객은 커뮤니티의 일부인 것처럼 느껴집니다.

만족한 고객은 귀하의 비즈니스에도 더 많은 수익을 가져다주는 경우가 많습니다. 또한 전환할 가능성이 더 높은 동료를 추천할 가능성도 더 높습니다.

2. CRM의 재정적 이점

방금 CRM을 사용하면 고객에게 더 나은 경험을 제공하고 유지율을 높일 수 있다는 점을 논의했습니다. 결과적으로 이는 CRM의 재정적 이점으로 이어집니다. 가장 소중한 고객을 유지할 수 있습니다. 그들은 자신이 아는 다른 사람들에게 귀하의 사업을 추천하는 광신자일 가능성이 더 높습니다.

하지만 새로운 CRM 도구를 채택하지 않은 한 가지 이유는 비용 때문입니다. 고객을 유지하더라도 CRM에 대한 투자가 성과를 거둘 수 있을까요? 소프트웨어 비용을 그에 상응하는 가치로 만들 만큼 CRM의 이점을 충분히 누릴 수 있습니까?

대답은 "그렇다"입니다. 일반적으로 기업은 CRM 도구(MarTech Zone)에 지출하는 1달러당 거의 9달러를 벌고 있습니다.

고객 유지와 만족도는 그 중 큰 부분을 차지합니다. 적시에 고객에게 올바른 메시지를 전달하는 것도 마찬가지입니다.

CRM을 통해 재정적으로 어떤 이점을 얻을 수 있나요? 네 가지 주요 방법이 있습니다:

• CRM의 이점은 팀의 마감 능력까지 확장되어 매출과 수익을 모두 높일 수 있습니다.
• 또한 판매 주기가 단축될 수도 있으므로 팀이 거래를 성사시키는 데 걸리는 시간이 줄어듭니다.
• 리드 비용도 줄일 수 있습니다. 즉, 신규 고객을 확보하는 데 드는 비용이 줄어듭니다.
• CRM은 또한 팀의 교차 판매 및 상향 판매 능력을 향상시킵니다. 행복한 고객은 더 많이 구매하는 경향이 있으므로 현재 고객을 더 가치있게 만듭니다.

3. 팀을 위한 CRM의 이점

CRM에 투자하면 팀의 마감 능력이 향상되며 이는 수익에 좋은 소식입니다. 이는 할당량에 도달할 가능성이 훨씬 높은 영업사원에게도 좋은 소식입니다.

이는 결과적으로 직원 만족도를 향상시킬 수 있습니다. 매출이 낮아질 수도 있으며 이는 재정적 이점도 있습니다.

하지만 CRM의 이점은 영업팀 그 이상입니다. 올바른 CRM 도구는 부서 전반에 걸쳐 모든 직원의 관리 작업을 도울 수 있습니다. 예를 들어, 대부분의 영업팀에서는 데이터 입력에 엄청난 시간이 소요됩니다. 올바른 CRM 플랫폼을 사용하면 팀이 데이터를 입력하는 데 소요되는 시간을 줄일 수 있습니다. 결과적으로 생산성이 향상됩니다.

영업 CRM은 일정 앱 및 자동화와 같은 다양한 도구와 연결되는 경우가 많습니다. 이메일 응답을 자동화하고 데모 일정을 쉽게 예약하면 생산성이 향상될 수 있습니다.

리드 스코어링 및 기타 도구는 팀이 주어진 시간에 어떤 잠재 고객에게 집중할지 결정하는 데 도움이 됩니다. 결과적으로 팀은 가장 필요한 시기와 장소에 노력을 기울이고 있는지 확인할 수 있습니다.

4. 전반적인 커뮤니케이션 개선

디지털 대행사를 위한 CRM에 대한 투자는 일반적으로 의사소통도 향상시킵니다. 특히 영업과 마케팅 간의 커뮤니케이션이 향상되면 수익도 증가할 수 있습니다. 또한 생산성과 효율성도 향상됩니다.

더 나은 의사소통은 고객 관계에도 확장될 수 있습니다. 귀하의 팀은 적시에 잠재 고객에게 연락합니다. 또한 올바른 메시지를 보내므로 클라이언트가 응답할 가능성이 더 높아집니다. 더 나은 데이터 분석 덕분에 귀중한 통찰력을 제공하더라도 생산적인 대화를 시작할 수 있습니다.

그러나 올바른 영업 CRM 플랫폼은 영업 및 마케팅 이상의 것을 조정할 수 있습니다. 일부 플랫폼에서는 청구 플랫폼과의 통합이 가능합니다. 고객 서비스 팀도 통합될 수 있습니다. 결과적으로 재무팀은 영업팀과 즉시 연결할 수 있습니다. 이러한 방식으로 CRM을 사용하면 데이터를 더 정확하게 입력하고 오류를 줄이며 영업팀과 재무팀 간의 원활한 핸드오프가 가능해집니다. 이를 통해 거래 종료부터 송장 전송까지 원활하게 이동할 수 있습니다.

5. CRM 데이터로 대행사를 성장시키세요

CRM에 대한 투자는 고객과 더 나은 관계를 구축하는 것을 의미합니다. 더 나은 도구를 사용하면 더 많은 데이터에 액세스할 수 있으므로 고객이 필요로 하는 것을 정확하게 제공하는 방법을 배울 수 있습니다.

해당 데이터가 있으면 시장의 추세도 파악할 수 있습니다. 귀하의 팀이 탁월한 서비스를 제공하는 영역이 있습니까? 어쩌면 당신의 목록에 수의사가 꽤 많을 수도 있고, 도시의 모든 자동차 상점에서 가장 좋아하는 사람일 수도 있습니다.

이러한 통찰력을 통해 해당 고객에게 더 나은 서비스를 제공하는 데 집중할 수 있습니다. 더욱 스마트하게 성장하는 방법도 발견할 수 있습니다. 귀하의 팀이 자동차 산업을 속속들이 알고 있다면 관련 산업을 살펴볼 수 있습니다. 지금은 대부분의 지역 수리점을 돕고 계십니다. 자동차 판매점이나 보험 대리점은 어떻습니까? 이는 귀하가 서비스를 제공할 수 있는 인접 산업입니다.

다른 수리 서비스에 대해서도 생각해 볼 수도 있습니다. 귀하가 서비스를 제공하는 데 적합한 수리 서비스를 제공하는 다른 업체가 있습니까? 정비사 고객으로부터 배운 내용은 가전제품 수리 서비스를 돕는 데 도움이 될 수 있습니다. 컴퓨터나 전자제품 수리점에서도 작동할 수도 있습니다.

이 데이터는 또한 어떤 산업에 서비스를 제공하고 싶지 않은지 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다.

이러한 지식은 대행사를 성장시키는 올바른 방법을 결정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한 약점이나 격차를 발견하고 이를 수정하는 데 도움이 될 수 있습니다. 간단히 말해서, 더 나은 CRM은 고객을 파악하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 고객을 찾는 데도 도움이 됩니다.

CRM의 장점을 최대한 활용하세요

입증된 바와 같이 CRM은 디지털 대행사에 많은 이점을 제공합니다. 새로운 플랫폼에 투자할 생각이라면 첫 번째 단계는 조사를 하는 것입니다. 많은 영업 CRM 도구가 있지만 모든 도구에 필요하고 원하는 기능이 제공되는 것은 아닙니다.

올바른 도구를 사용하면 고객과의 관계를 심화하고 현명한 방식으로 대행사를 성장시킬 수 있습니다.