소비자 행동의 과학을 밝히는 행동 경제학 전문가 Melina Palmer

구매 결정의 대부분은 잠재의식에 의해 이루어집니다. 당신은 그것과 의사 소통하는 방법을 알고 있습니까?

수년 동안 경제학은 경제인의 신조를 따랐습니다. 이 신조는 개인이 합리적인 의사 결정을 내리고 비용-편익 분석을 기반으로 논리적인 선택을 한다고 가정하는 이론입니다. 물론 사실이 아닌 것으로 밝혀졌습니다. 사람들은 경제적 결정을 내릴 때 항상 합리적인 것은 아닙니다. 여기에서 행동경제학이 등장합니다. 심리학에서 통찰을 얻어 인간의 행동이 종종 감정, 인지적 편향, 사회적 규범 및 기타 여러 요인의 영향을 받는다는 사실을 인식하고 의사결정의 내적 작용을 밝힙니다.

행동 경제학자 Melina Palmer는 마케팅 및 영업 전략을 수립할 때 이 통찰력이 중요하다고 생각합니다. 이성적인 사람에게 호소하지 말고 잠재 의식을 목표로 삼으십시오. 그리고 가장 중요한 부분은 여기 저기 약간의 조정이 모든 차이를 만들 수 있다는 것입니다. Melina는 응용 행동 경제학자, 컨설턴트, Texas A&M Human Behavior Lab의 교사이자 The Brainy Business 팟캐스트 진행자입니다. 그녀는 소비자 행동의 신경과학을 설명하는 책 What Your Customer Wants and Can't Tell You: Unlocking Consumer Decisions with the Science of Behavioral Economics의 저자이기도 합니다. 이것이 바로 오늘 우리가 이야기할 내용입니다. 어떤 메시지가 가장 효과적인가요? 사람들은 왜 그들이 산 물건을 사나요? 고객이 다른 브랜드보다 특정 브랜드를 선택하는 이유는 무엇입니까?

오늘 에피소드에서는 Melina를 만나 소비자 결정의 비밀과 행동 경제학을 사용하여 보다 효과적으로 의사 소통하고 수익을 높이는 방법에 대해 이야기했습니다.

시간이 부족하십니까? 다음은 몇 가지 주요 내용입니다.

• 사물을 다르게 구성하면 소비자 행동과 의사 결정에 큰 영향을 미칠 수 있으며 기업은 이를 사용하여 고객을 유치하고 경쟁업체와 차별화할 수 있습니다.
• 비즈니스에서는 구매 과정에 관여하는 뇌의 잠재의식 부분에 동기를 부여하는 것이 무엇인지 이해하고 그것과 소통하는 방법을 배우는 것이 중요합니다.
• 행동 경제학을 적용하는 것은 베이킹과 같습니다. 프레이밍 및 앵커링과 같은 개념을 이해하면 이를 결합하고 레시피를 조정하여 비즈니스 결과를 얻을 수 있습니다.
• 가축을 치는 종으로서 우리는 숫자의 안전을 추구합니다. 이것이 바로 평가와 별표가 행동에 영향을 미치는 데 효과적인 이유입니다. 숫자는 또한 우리의 결정을 좌우하는 데 정말 강력합니다.
• 더 사려 깊고 습관적인 결정에 의문을 제기하십시오. 이러한 사고 방식을 적용하고 지속적으로 테스트하고 조정함으로써 비즈니스 성장을 위한 새로운 기회를 열 수 있습니다.

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브로드웨이 꿈에서 행동 경제학으로

Liam Geraghty: Melina, 우리와 함께 해주셔서 감사합니다. 쇼에 오신 것을 환영합니다.

Melina Palmer: 여기 오게 되어 기쁩니다.

Liam: 우선 지금까지의 경력에 ​​대해 조금 말씀해 주시겠습니까?

멜리나: 물론이죠. 나는 사실 항상 뮤지컬 극장에 갈 계획이었습니다. 그것은 영원히 계획이었습니다. 그리고 고등학교 때 고등학교 합창단 교사가 되고 싶지 않다고 결심했습니다. 나는 내 자신을 사랑했지만 그것이 내가 원하는 길이 아니었습니다. 나는 결국 경영학과 마케팅을 전공했다. 학부 시절에 심리학 구매와 사람들이 자신이 하는 일을 하는 이유에 대한 책 한 권에 한 섹션이 있는 수업이 있었는데, 내 인생에서 본 것 중 가장 놀라운 일이라고 생각했습니다. 나는 고급 학위를 받을 생각을 한 번도 해본 적이 없었지만, “이 분야에서 석사 학위를 받을 거예요.”라고 말했습니다.

“찾고 있었기 때문에 이른 줄 알았지만 얼마나 이른지는 몰랐습니다.”

나는 10년의 대부분을 대학에 전화를 걸어 “그건 별거 아니야. 그것은 존재하지 않습니다.”라고 말하면서 무언가를 찾으려 했습니다. 그 후 저는 브랜드 전략 및 마케팅 분야에서 일하다가 Dan Ariely가 이끄는 행동 경제학 윙인 Duke University의 Center for Advanced Hindsight에서 몇몇 사람들을 만나게 되었습니다. 그리고 그들이 그들의 연구에 대해 이야기했을 때 이것이 제가 찾고 있던 것이라는 것을 깨달았습니다. 그래서 저는 그들을 구석에 몰아넣고 그들이 원했던 것보다 훨씬 더 오랫동안 저에게 말을 걸게 했습니다. 그들은 그것을 행동경제학이라고 불렀고 나는 석사 과정을 찾았습니다.

나는 그것을 찾고 있었기 때문에 내가 일찍이라는 것을 알았지 만, 특히 적용된 측면에서 얼마나 일찍인지는 몰랐습니다. 꽤 많은 학술 연구가 있었지만 그때도 다른 분야에 비해 수십 년의 가치가 있는 연구였습니다. 이것이 커뮤니케이션, 변경 관리 및 브랜드 전략에 어떻게 적용되는지에 대해 저에게 정말 분명한 이 모든 것들은 어디에도 그것에 대해 이야기하지 않았습니다. 그래서 저는 "왜 안 될까요"라는 순간을 갖고 The Brainy Business Podcast를 시작했고 정말 인기를 끌었습니다. 그리고 그것은 책과 교육, 기조 연설 및 모든 종류의 재미있는 것들로 이어졌습니다.

리암: 훌륭해. 아직도 뮤지컬 팬이신가 봐요?

멜리나: 네, 물론이죠. 그게 문제였습니다. 학위 없이도 노래를 부를 수 있지만 뮤지컬 학위를 가지고 다른 일을 하기는 더 어렵습니다. 저는 시애틀 매리너스, 시애틀 스톰 등을 위해 국가를 불렀습니다. 네, 지금도 가끔 나가서 노래를 부릅니다. 하지만 기조 연설과 팟캐스팅을 하는 것은 제가 좋아하는 무대 위의 분위기를 가지고 있습니다.

소비자 결정 이해

리암: 훌륭해. 당신은 오늘 우리가 이야기할 환상적인 책인 What Your Customer Wants: Unlocking Consumer Decisions with the Science of Behavioral Economics를 저술하셨습니다. 내가 당신에게 묻고 싶었던 첫 번째 것; 행동경제학이란?

Melina: 전통적인 경제학과 심리학에 아기가 있다면 행동 경제학과 행동 과학이 있을 것입니다. 사람들이 구매하는 이유에 대한 심리학에 관한 것입니다. 나는 또한 그것에 변경 관리를 구축합니다. 돈이 거래되지 않더라도 당신이 돈을 팔려는 아이디어가 무엇이든 매수할 누군가가 여전히 필요합니다. 따라서 우리가 해야 한다고 생각하는 것 대신에 뇌가 결정을 내리기 위해 실제로 사용하는 규칙을 이해하는 것이 행동 경제학에 들어가는 곳입니다.

전통적인 경제학은 논리적인 사람들이 그들이 하는 모든 일에서 합리적인 선택을 한다고 가정합니다. 우리는 모두 인간이기 때문에 그것이 우리가 살고 있는 세상이 아니라는 것을 알고 있습니다. 그리고 행동 경제학은 사람들이 실제로 무엇을 할지 예측할 수 있도록 뇌 내의 이러한 공통 스레드를 발견했습니다.

"행동 경제학의 정말 멋진 점은 비용이 들지 않고 큰 영향을 미칠 수 있는 것에 약간의 조정을 할 수 있다는 것입니다."

Liam: 비즈니스 맥락에서 이것이 왜 중요한가요?

Melina: 글쎄요, 우리가 거기에 실제 기술을 가지고 있지만 당신은 여전히 ​​인간과 비즈니스를 하고 있을 가능성이 높습니다. 대규모 B2B 유형 계약을 위해 조직 내에 있는 경우에도 항상 인간에게 판매하게 될 것입니다. 그리고 당신은 다른 사람들과 함께 일하고 있습니다. 그들과 더 효과적으로 의사소통할 수 있고 훨씬 더 어렵게 만드는 대신 뇌의 규칙으로 작업하는 방법을 이해하는 것이 매우 중요합니다.

행동경제학의 정말 멋진 점은 비용이 들지 않고 큰 영향을 미칠 수 있는 것에 약간의 조정을 할 수 있다는 것입니다. 그리고 스윙은 양방향으로 진행됩니다. 당신은 무언가를 메시지로 보내고 있을 수 있으며 그것은 완전히 실패한 것입니다. 그것은 가격이 잘못되었거나 제품이 잘못되었다는 것이 아닙니다. 문제가 있을 수 있고 약간만 조정하면 모든 것이 작동할 수 있습니다.

Liam: Netflix 영화 미리 보기의 좋은 예에 대해 이야기하는 것을 봤습니다. 이것은 제가 스트리밍 서비스를 사용하면서 알아차린 것입니다. 제가 꼭 관심을 가지지 않았을 수도 있는 영화인데 갑자기 이미지가 이제 그 영화의 특정 배우의 이미지가 되고 알고리즘을 통해 그들은 제가 이 배우를 좋아한다는 것을 알게 됩니다. 그리고 그것이 나에게 그것을 파는 것입니다.

멜리나: 물론이죠. 그리고 그들은 매우 모호한 부분을 가질 수 있습니다. 그게 그들이 영화에 나오는 1초인데, 당신은 "톰 펠튼이 이 영화에 나온다고?" 그리고 그 연구는 단순한 A/B 테스트에 대한 것이었습니다. 우리가 옛날을 돌아보려 하면 그들은 스튜디오에서 나온 이미지는 무엇이든 가져갈 것입니다. 그것이 당신이 사용하는 것이며 중요하지 않다고 가정합니다. 설명이 충분합니다. 그리고 어쨌든 우리는 영화를 좋아하고 보러 가야 합니다. 그러나 Netflix가 발견한 것은 이미지를 변경하면 클릭률과 Netflix에 머무를 확률이 최대 30%까지 증가한다는 것입니다. 그리고 다시 간단한 A/B 테스트로 이를 수행할 수 있었습니다. 무엇을 테스트하고 있는지 파악하고 이러한 간단한 변경을 수행하는 것은 정말 큰 차이를 만들 수 있습니다.

"비즈니스 내에서 10% 지방 용어로 의사 소통하는 모든 지점을 찾고 있는 경우 어떻게 90% 지방이 없도록 변경할 수 있습니까?"

이 프레이밍 개념에 도움이 된다고 생각하는 또 다른 예가 있습니다. 햄버거를 사러 식료품점에 갔는데 두 개의 스택이 있는데 거의 동일하지만 하나는 90% 무지방으로, 다른 하나는 10% 지방으로 표시되어 있습니다.

Liam: 저는 90% 무지방을 먹겠습니다. 10%의 지방을 상상하고 있기 때문에 그렇게 말할 때 너무 이상합니다.

멜리나: 역겨워요. 나는 3년 동안 체육관에 가지 않았다. 나는 그것을 전혀 원하지 않는다. 90% 무지방은 당신과 당신의 가족을 위해 만드는 이 놀라운 선택처럼 느껴집니다. 우리는 그것이 같은 것임을 알고 있지만 완전히 다른 느낌입니다. 비즈니스 내에서 10% 지방 용어로 의사 소통하는 모든 지점을 찾고 있는 경우 어떻게 90% 지방이 없도록 변경할 수 있습니까? 그리고 더 좋은 점은 전체 업계에서 10%의 지방이 있다고 말하는 곳이 있고 90%는 지방이 없을 수 있다는 것입니다. 같은 말을 해도 조금 다르게 말하면 사람들이 자연스럽게 당신을 선택하게 될 수 있다. 이것이 바로 행동경제학의 힘입니다.

Liam: Amazon 지금 구매 버튼도 매력적입니다.

"사람들은 그들이 성취하려는 한 가지 일과 관련이 없는 엄청난 양의 일을 요구할 것입니다."

Melina: 우리 모두 지금 구매 버튼을 여러 번 사용했습니다. 그러나 우리는 아마 1999년에 아마존이 원클릭 구매에 대한 특허를 냈다는 사실을 깨닫지 못할 것입니다. 그들은 다른 누구도 원클릭 구매를 할 수 없도록 만들었습니다. 우리는 "단지 하나의 양식, 하나 이상의 클릭, 하나 이상의 링크, 이것 하나, 저것 하나 더, 별거 아니에요."라고 계속 말합니다. 그러나 그것은 정말 큰 일입니다. 이 작은 마찰의 순간입니다. Steve Jobs는 iTunes에서 클릭 한 번으로 구매하기 위해 100만 달러를 지불했습니다. 그는 그것에 대한 권리를 갖기 위해 아마존에서 그것을 구입했습니다. 그리고 클릭 한 번을 줄이기 위해 100만 달러를 지불했습니다. 그 모든 추가 정보가 합산되어 백만 달러가된다면 실제로 필요합니까?

나는 책과 물건을 위해 인터뷰할 때, 그리고 물건을 사려고 하는 사람으로서 고객과 항상 이것을 봅니다. 사람들은 수행하려는 한 가지 일과 관련이 없는 엄청난 양의 일을 요구할 것입니다. 그리고 "만약 우리가 그것에서 한 가지만 얻는다면 가장 중요한 것은 무엇입니까?"라고 묻는다면? 잠재적으로 관심이 있는 사람의 이메일 주소를 알고 싶을 수도 있습니다. 따라서 그들의 직위, 직장에서 몇 년 동안 일했는지, 가계 수입이 얼마인지, 성별, 그리고 앞으로 관련이 있을 수 있는 이 모든 것들에 대해 묻는 것은 실제로 많은 사람들이 당신이 떠나기 전에 떠나게 만들고 있습니다. 기회. 지금 당장 필요하지 않은 물건으로 그들을 밀어 냈습니다. 따라서 이에 대해 더 신중하게 생각하면 전환에 큰 차이를 만들 수 있습니다.

코끼리 속삭임이 되기

Liam: 뇌가 작동하는 방식을 어떻게 설명하시겠습니까?

Melina: 행동 과학에서 뇌에는 두 가지 처리 시스템이 있습니다. 나는 의식과 잠재의식이라는 용어를 사용하는 것을 좋아합니다. 왜냐하면 그것은 사람들에게 친숙한 것이기 때문입니다. 그리고 그것이 의미하는 바를 이해하는 한, 그것은 그것에 대해 생각하는 가장 쉬운 방법입니다. 우리는 어떤 일을 하는 잠재의식을 가지고 있다는 것을 알고 있지만 그곳에서 일어나는 일을 정말로 과소평가합니다.

뇌에 대한 생각에 대해 제가 가장 좋아하는 비유는 NYU의 한 심리학자의 비유입니다. 그는 코끼리를 타는 사람처럼 뇌에 대해 생각하라고 말한다. 당신에게는 논리적이고 의식적인 라이딩이 있습니다. 어디로 가고 싶은지 알고 거기에 도달하는 최선의 방법에 대한 계획이 있습니다. 하지만 당신은 잠재의식의 코끼리에게 휘둘리고 있습니다. 다른 방향으로 가고 싶거나 앉으려 하면 갇힌 것입니다. 원하는 곳으로 밀거나 당기거나 논리를 만들 수 없습니다.

"당신이 무엇을 말하는가가 무엇보다 중요하고, 그것이 잠재의식의 코끼리에게 중요합니다."

뇌의 이 두 시스템은 같은 언어를 사용하지 않기 때문에 서로 연결되어 대화하지 않습니다. 비즈니스에서, 모든 커뮤니케이션에서 우리는 우리가 다른 작가들과 소통하는 작가라고 생각하기를 좋아합니다. 그러나 구매 두뇌는 그 코끼리입니다. 나는 코끼리 속삭이는 사람처럼 되는 것에 대해 농담을 합니다. 코끼리와 코끼리에게 동기를 부여하는 것을 이해하고 소통할 수 있게 되는 것입니다. 작가는 왜 그들이 그것을 계속 알고 있었는지 설명할 수 있을 것이고 그것이 가장 좋은 방법이었지만, 코끼리의 관심을 끌어들이는 것은 잠재의식 처리에 초점을 맞추고 싶은 곳입니다.

그리고 우리는 햄버거와 90% 무지방 구입에 대해 이야기하는 프레임 조각에 대해 생각합니다. 이것은 우리가 정보를 제시하는 방식을 구성하고 이해하는 규칙입니다. 당신이 무엇을 말하는가가 무엇보다 중요하며, 그것은 잠재의식의 코끼리에게 중요합니다. 작가는 “아니, 상관없어. 그것은 나를 흔들지 않을 것입니다.” 그러나 그렇습니다.

우리는 목축 종입니다. 이것이 바로 평가, 별점 및 기타 사회적 증거가 매우 중요한 이유입니다. 안전함을 느끼기 위해 왜 그것이 필요한지 이해합니다. 불확실할 때 우리는 우리와 같은 다른 사람들이 무엇을 하고 있는지 살펴봅니다. 그리고 숫자가 우리가 사물을 보고 생각하는 방식을 바꾸는 데 정말 강력하다는 것을 알고 있습니다.

잠재의식이 결정을 내리는 데 사용하는 규칙은 행동 경제학의 개념입니다. 내 책과 팟캐스트, 컨설팅에서 내가 하는 일은 사람들이 이러한 규칙을 이해하고 적용을 시작하는 방법을 돕는 것입니다. 따라서 고객이 원하는 것과 말할 수 없는 것에서 비즈니스에 종사하는 사람들에게 가장 중요하다고 생각되는 수백 가지 개념 중 16가지 개념을 선택했으며 각각에 대한 챕터가 있습니다. 그런 다음 이들을 통합하는 방법을 살펴보기 시작할 수 있습니다.

Liam: 당신이 말했듯이 책에는 16개가 있습니다. 예를 들어, 지금 하나를 선택하고 그것에 대해 빠른 대화를 나눌 수 있습니까?

“18살이면 '내가 남들보다 훨씬 낫다. 18개는 필요 없어. 6개만 살게.' 반면에 0에서 올라오면 2개 정도 얻을 수 있습니다.”

멜리나: 물론이죠. 나는 이미 프레이밍에 대해 이야기했는데, 이것이 첫 번째입니다. 제가 정말 재미있다고 생각하는 또 다른 것은 앵커링입니다. 제가 가장 좋아하는 또 다른 연구는 식료품점에 있었고 두 개의 엔드 캡 디스플레이가 있었습니다. 하나는 "스니커즈 바: 냉장고용으로 사세요."였고, 다른 하나는 "스니커즈 바: 냉동고용으로 18개 사세요."였습니다. 대부분의 사람들은 18이 아마도 우리가 사는 것보다 더 많은 스니커즈라는 데 동의할 것입니다. 임의의 숫자입니다. 그러나 그 작가는 “하지만 그것들은 무제한입니다. 그리고 사람들은 원한다면 스니커즈 100개를 얻을 수 있습니다.” 별 차이가 없는 것처럼 느껴지겠지만 그들이라는 단어 대신 숫자 18을 사용했을 때 매출이 38% 증가했습니다. 그리고 그것이 유일한 차이점이었습니다.

여기에 무슨 일이 일어나고 있는지 조금 있습니다. 아직 구매할 계획이 없다면 0에 대한 멋진 단어입니다. 18세가 되면 “나는 다른 사람들보다 훨씬 낫다. 18개는 필요 없어요. 6개만 사겠습니다.” 반면에 0에서 올라오면 2개 또는 그 이상을 얻을 수 있습니다. 다른 것은 진술 뒤에 있는 질문에 미묘한 변화가 있다는 것입니다. 그들의 경우, “이봐, 스니커즈 좀 드실래요?”라고 묻는 것입니다. 반면에 번호가 있으면 암시적인 판매가 있습니다. "얼마나 사고 싶니?" 약간 다른 질문입니다. 그리고 그것은 구매하려는 사람의 행동에 영향을 미치고 변화시킬 수 있습니다.

행동 베이킹: 팁과 요령

Liam: 이 모든 것을 사용하고 모든 재료를 섭취하는 것에 대해 생각하는 사람들을 위해 이 행동 베이커리를 설명하는 방식이 마음에 듭니다. 어떻게 작동합니까?

Melina: 행동 경제학을 적용하는 것에 대해 생각할 때 행동 베이킹이라는 개념이 있습니다. 빵집을 열기로 결정했다면 밀가루, 설탕, 버터, 계란을 다양한 방식으로 결합하여 모든 종류의 다양한 것을 만들 수 있기 때문에 모든 재료가 기본적으로 어떤 역할을 하는지 알아야 할 것입니다. 당신은 각각을 스스로 알고 싶기 때문에 케이크가되기를 바라면서 설탕 세 컵과 밀가루 한 스푼을 넣지 않습니다. 그것은 당신에게 좋지 않을 것입니다.

“'한 번에 한 가지를 복제하려고 했지만 작동하지 않았으므로 그것은 실제가 아닙니다.'라고 말할 수 없습니다. 이러한 작은 조정, 테스트 및 사려 깊은 질문을 하는 라이프스타일에 가깝습니다.”

그리고 무엇을 만들고 싶은지 알아야 합니다. 우리는 컵케이크, 브라우니, 쿠키 또는 피자를 만들고 있습니까? 그런 다음 상자 케이크 믹스와 같이 처음부터 매우 간단한 레시피를 따르게 될 것입니다. 그래서 이 책에는 개념을 도입하면서 가지고 놀기 시작할 수 있는 몇 가지 "레시피"가 있습니다.

그리고 당신이 베이킹을 하고 있다면, 당신은 결코 무언가를 굽으려고 하지 않을 것이고, 만약 당신의 케이크가 뻑뻑하거나 수프처럼 나온다면, 당신은 "한 번 베이킹을 시도했습니다."라고 말하지 않을 것입니다. 우스꽝스러운 말이지만 우리는 비즈니스에서 항상 그렇게 합니다. 그것은 문제가 아닙니다. 그리고 행동 경제학도 마찬가지일 것입니다. "한 번에 한 가지를 복제하려고 했지만 작동하지 않았으므로 실제가 아닙니다."라고 말할 수 없습니다. 이 작은 조정, 테스트 및 사려 깊은 질문의 라이프 스타일에 가깝습니다. 프레이밍 및 앵커링과 같은 개념은 우리의 재료이므로 한 번에 하나씩 소개한 이유이므로 독자적으로 이해할 수 있습니다. 그런 다음 실험을 시작하고 계피, 견과류 또는 이와 유사한 것을 던지기 전에 조합을 시작하기 위해 시도되고 진정한 요리법이 있습니다.

Liam: 사람들이 이것을 구현하는 것과 관련하여 생각할 수 있는 간단한 사항은 무엇입니까?

"우리가 조금 더 사려 깊고 호기심 많은 질문자가 되어 다른 기회를 찾기 시작하면 어떨까요?"

Melina: 제가 항상 모든 사람에게 가장 먼저 말하는 것은 사려깊으라는 것입니다. 제가 항상 하는 말입니다. 그리고 그것은 당신이 하는 일에 대해 더 사려 깊게 생각하는 것과 섞여 있습니다. 잠재 의식은 습관에 대한 결정을 내립니다. 우리가 하고 있는 일의 대부분은 습관적이며 우리는 그것을 깨닫지 못합니다. 고객도 마찬가지입니다.

결정을 내릴 때 서로 다른 이메일을 열어보거나, LinkedIn 요청을 삭제하고 다른 이메일을 수락하거나, 식료품점 맨 위 선반에 시리얼 상자가 있음을 확인하세요. 내가 왜 이걸 열었을까? 일부러 거기에 넣은 건가요, 아니면 그냥 우연한 건가요? 바닥에 있다면 어떨까요?” 우리가 조금 더 사려 깊고 호기심 많은 질문자가 되어 다른 기회를 찾기 시작하고 이렇게 말하면 어떨까요? 제목을 바꾸면 어떨까요? 이메일이 다른 구조라면 어떨까요? 우리가 이런 식으로 회의를 하지 않는다면 어떨까요? 이것을 적용할 수 있는 방법은 매우 다양합니다.

프레이밍의 개념에서 적용할 수 있는 몇 가지 쉬운 사항은 제가 항상 권장하는 세 가지 작은 조정입니다. if를 말하는 대신 when을 말할 기회를 찾으십시오. 간단한 변화지만 "이봐, 질문이 있으면 알려줘" 또는 "구매에 관심이 있다면 여기 링크가 있습니다."라고 말하면 됩니다. 그리고 그것은 모든 사람에게 어울립니다. 그러나 “준비가 되면 여기 링크가 있습니다.”라고 말하면 판매가 암시됩니다.

“우리의 뇌는 질문에 답하고 싶어하도록 설계되어 있습니다. 그래서 질문으로 끝나면 무언가를 말하도록 유도할 것입니다.”

다른 하나는 모든 사람에게서 모든 사람에게 가는 것입니다. 가축을 치는 종이기 때문에 우리는 안전하다고 느끼고 모든 사람이 무언가를 하고 있다는 것을 좋아합니다. 그래서 팟캐스트에 게스트가 있을 때 "아무개 책을 받고 싶은 사람이 있으면 링크가 있습니다."라고 말하지 않습니다. "이 책을 받을 준비가 된 모든 사람을 위해 쇼 노트에서 링크가 기다리고 있습니다." 무리의 안전은 우리가 할 수 있는 정말 간단한 변화입니다.

그리고 마지막으로 사람들이 응답하기를 원한다면 특히 이메일에서 문장 끝에서 질문 끝으로 이동하십시오. 우리의 두뇌는 질문에 답하고 싶어하도록 설계되어 있습니다. 그래서 질문으로 끝날 때, 그들이 뭔가를 말하도록 유도할 것입니다. 그것은 종종 유령이 되지 않기 위해 처음 약간에 필요한 전부입니다. “이봐, 여기 날짜가 있어. 이것이 효과가 있는지 알려주세요.” “여기 몇 가지 옵션이 있습니다. 이 중 당신에게 가장 좋은 것은 무엇입니까?” 해당 질문을 끝내면 일반적으로 대화를 진행하는 데 도움이 됩니다.

환각의 문제

Liam: 마치기 전에, 특히 의식, 무의식, 뇌에 대해 이야기하고 있기 때문에 인공 지능에 대한 여러분의 생각을 듣고 싶습니다. ChatGPT는 어디에나 있습니다.

멜리나: 네. 인간의 행동을 이해하는 데에는 많은 교차점이 있다고 생각합니다. 데이터는 우리가 데이터를 해석하고 이해할 수 있는 방식만큼만 우수하므로 사용자가 찾고 있는 것과 이를 찾고 있는 이유를 알 수 있도록 조정하는 것은 프로그래밍 측면에서 모두 중요합니다. 측면과 해석 측면에서. ChatGPT 같은 경우 정말 좋은 기회가 많다고 생각하고 어떤 일이 일어날지 기대됩니다. 내가 이것에 대해 가지고 있는 가장 큰 걱정은 존재하지 않는 많은 인용 출처에 대한 보고서를 보고 듣는 것입니다. 그것은 분명히 ChatGPT가하는 일입니다.

“그러면 그것을 공유하면 점점 더 많은 사람들이 그것을 믿게 됩니다. 잘못된 정보에 문제가 있으며 벨을 끌 수 없습니다.”

Liam: 악명 높은 환각.

멜리나: 맞아요. 그리고 무언가에 대한 답을 모르기 때문에 그것을 도구로 사용하는 경우가 많습니다. 내가 그것을 사용하고 있었고 출처 등을 가져 와서 "그들은 그 논문을 쓰지 않았습니다. "라고 말합니다. 나는 그것이 의미하는 바가 아니라는 것을 압니다. 나는 그것을 꽤 빨리 압니다. 하지만 그 분야의 전문가가 아닌 사람들은 “그게 사실이야. 출처로 인용합니다. 진짜야.” 그런 다음 그것을 공유하면 점점 더 많은 사람들이 그것을 믿습니다. 잘못된 정보에 문제가 있으며 벨을 울릴 수 없습니다. 바로잡아야 할 부분입니다. 그런 다음 사물이 큰 가치를 가질 가능성이 훨씬 높아질 수 있습니다.

제가 사람들과 나눈 인터뷰와 대화에서 사람들이 더 나은 질문자가 되도록 훈련하고 이해를 돕기 위한 도구로 사용할 수 있도록 하는 것이 중요했습니다. 나는 그것이 정말 큰 잠재력을 가지고 있다고 생각하고 그것이 사실에 입각한 정보를 제공하고 있는지 확인하고 싶을 뿐입니다.

Liam: 네, 물론이죠. Melina, 오늘 당신과 대화를 나눌 수 있어서 정말 좋았습니다.

멜리나: 응, 초대해줘서 정말 고마워.

Melina의 두 책에서 무료 챕터를 받고 싶다면 www.thebrainybusiness.com/intercom으로 이동하십시오.