B2C 마케팅이란? B2C 마케팅 대 B2B 마케팅

B2C 비즈니스를 위해 판매하는 경우 귀하의 임무는 매일 쇼핑객을 사로잡고 고객의 요구를 충족하는 데 귀사 브랜드가 이상적인 이유를 납득시키는 것입니다. 그러나 모든 전략이 사용자에게 이상적인 것은 아닙니다. B2B 마케팅은 자체 전술과 프로세스를 포함하는 B2B 마케팅과 상당히 다릅니다.

최고의 투자 수익을 얻으려면 B2B(기업 간 거래) 계획과 다른 B2C 마케팅 캠페인을 개발해야 합니다. 이 가이드에서는 B2C 마케팅의 의미를 명확히 하고 B2C 마케팅과 B2B 마케팅의 본질적인 차이점을 분석하고 향후 캠페인에 대한 현실적인 팁을 제공합니다.

B2C 마케팅이란?

B2C 마케팅은 기업이 일상생활 전반에 걸쳐 개별 소비자에게 상품을 생성, 광고 및 판매하는 데 사용하는 기술 및 방법을 의미합니다. B2C 마케팅과 B2B 측면에서 몇 가지 변형이 있습니다. 구매 및 판매 프로세스와 구매 비용은 가장 중요한 차이점 중 일부입니다.

대부분의 소비자는 즉각적인 필요에 따라 구매하고 기업보다 고려하지 않는 경향이 있습니다. 이러한 이유로 B2C 마케터는 감정, 반응 및 반응을 자극할 수 있는 접점으로 성공적인 마케팅 캠페인을 시작합니다.

이를 달성하기 위해 그들은 트렌드 업데이트를 지속적으로 추적하고 직접 고객의 소비 행동을 연구하고 직접 경쟁자를 조사하여 비즈니스에 적합한 전략을 제안해야 합니다.

디지털 트랜스포메이션이 B2C 마케팅을 변화시키는 방법

디지털 미디어 혁명은 최근 몇 년 동안 주류 광고 채널을 혼란에 빠뜨렸습니다. 브랜드는 고객을 적절하게 참여시키기 위해 다양한 커뮤니케이션 지점을 관리하고 각 상황과 채널에 대한 메시지를 마무리해야 합니다.

또한 디지털 플랫폼에서 명확한 브랜드 이미지를 구축하고 유지하여 B2C 비즈니스가 고객과 소통하고 브랜드 충성도를 높일 수 있는 더 많은 대안을 허용해야 합니다.

다음은 고려해야 할 몇 가지 이점 입니다.

참여하는 새로운 방법

마케팅 영역은 디지털 혁신 덕분에 소셜 미디어, 콘텐츠 마케팅, SEO 마케팅 등 수많은 새로운 접근 방식을 수용했습니다. 이제 브랜드는 블로그 게시물, 이메일, 트윗, 온라인 비디오, 팟캐스트, 광고 및 기타 여러 강력한 미디어를 통해 소비자와 연결할 수 있습니다.

오토메이션

디지털화는 사람들의 시간과 에너지를 절약하고 소비자 경험을 향상시키기 위해 여러 마케팅 활동을 자동화할 수 있게 했습니다. 기업은 디지털 온라인 환경에서 연중무휴로 고객과 소통하고 실시간 구매 결정에 영향을 미칠 수 있습니다.

소비자 행동을 추적하기 위한 액세스

이것은 이제 고객의 행동을 관찰하고 작동하는 것과 작동하지 않는 것을 판별하는 것이 더 편리합니다. 기업은 또한 신뢰할 수 있는 데이터를 사용하여 광고 활동을 최적화하고, 역효과를 낳는 전술을 변경하고, 마케팅 예산이 어디에 투자되어야 하는지 보다 정보에 입각하여 결정할 수 있습니다.

더 많은 상호 작용

디지털 매체는 소비자에게 브랜드와의 직접적인 상호 작용을 제공하며 마케팅 실무자와 비즈니스 소유자의 양방향 참여, 협업 및 파트너십 구축이 우선시됩니다.

더 나은 개인화

오늘날의 B2C 고객은 개인화된 알림에 더 잘 응답하고 디지털 기술은 그 어느 때보다 더 많은 개인화를 가능하게 합니다. 마케터는 소비자 행동, 선호도 및 싫어하는 것에 대한 지식으로 무장하여 마음과 생각에서 직접 소통할 수 있는 개인화된 메시지를 전달해야 합니다.

효과적인 B2C 마케팅 전략

광범위한 소비자 분석은 성공적인 B2C 이니셔티브로 계속됩니다. B2C 마케터는 고객이 누구인지 파악한 다음 대상 고객의 관심사, 행동, 문제점, 기대치 및 지리적 세그먼트를 식별하여 관련 캠페인을 만들고 최상의 마케팅 구성 요소를 선택해야 합니다. 다양한 인구 부문의 고객 프로필/페르소나는 광고주가 맞춤형 광고 전략을 구축하는 데에도 사용됩니다.

B2C 마케팅 캠페인은 전자 상거래의 기하급수적인 증가와 소셜 미디어 플랫폼의 범위 확대로 인해 지속적으로 변화하고 있습니다. 다음은 성공적인 B2C 마케팅 캠페인에 사용되는 가장 효과적인 전략 중 일부입니다.

콘텐츠 마케팅 활용

내용부터 시작하겠습니다. 블로그 게시물을 작성하거나 소셜 미디어에 공유하는 경우 자신의 목소리와 이름으로 진정성 있는 콘텐츠를 만들어야 합니다. 자신의 이야기를 하거나 사람들이 당신의 좌절을 인간적인 수준에서 높이 평가하도록 하십시오. 여기에서 아이디어는 고객이 직면한 문제에 대한 솔루션으로 자신과 조직을 보는 것입니다.

소셜 미디어 사용

소셜 미디어는 보다 개인적인 기반으로 대규모 군중에 액세스하고 소통하는 일반적인 방법입니다. 예를 들어, 모든 온라인 관계는 행복한 사용자가 "Facebook 프로필을 좋아하는지 여부를 확인합니다. 따라서 비즈니스 광고는 팬 웹사이트에 자동으로 구축됩니다. 또한 고객이 상품에 대해 어떻게 생각하는지 확인하고 더 많이 제공할 수 있는 기회를 제공합니다. 향후 프로모션에 대한 영감 많은 브랜드가 소셜 미디어를 사용하여 매우 인기가 있습니다.

지불하는 소셜에 예산이 없는 경우 전략적 B2C 메시징으로 후속 조치를 개발하는 데 집중하십시오. 사람들이 귀하의 브랜드에 사회적으로 참여하게 하는 방법은 여러 가지가 있습니다.

콘테스트 또는 웨비나 개최

특히 항목에 많은 시간이나 노력이 필요하지 않은 경우 무료로 당첨된다는 생각은 거의 우리가 무시하도록 유혹합니다.

블로그, 소셜 미디어 또는 보이는 모든 곳에서 콘테스트를 개최하는 것이 가능합니다. 일부 사업가는 대회를 위해 웨비나를 사용합니다. 이렇게 하면 출석률을 높이는 동시에 대회를 통해 인정을 받을 수 있습니다.

어떤 플랫폼을 선택하든지 규칙을 준수하는지 확인하는 것이 중요합니다. 또한 대상 고객에게 의미 있는 것을 제공해야 합니다. 당신은 당신의 일이 아닌 값비싼 무언가를 제안하고 싶은 유혹을 받을 수 있습니다. 물론 많은 사람들이 새로운 평면 TV를 원하지만 온라인 과정이 TV와 거의 관련이 없다면 토너먼트에서 필요한 결과를 얻지 못할 것입니다. 당신이하는 일과 관련된 선물을 선택하십시오.

SEO 우선순위 지정

검색자의 의도는 검색의 원인을 나타냅니다. 예를 들어 먹고 싶은 것이 있으면 "내 주변 한식당" 을 찾을 수 있습니다. 요리를 하고 싶다면 "한국 요리 레시피"를 확인할 수 있습니다.

검색 양식에 의도가 표시됩니다. 일부 고객은 세부 정보를 수집하고 다른 고객은 옵션을 비교하며 일부는 주문할 준비가 되었습니다. 각 단계에서 콘텐츠를 생성할 수 있기를 바랍니다. 그리고 당신은 모든 답을 알고 있습니다.

회원 프로그램 만들기

구독 프로그램을 게임 형식으로 봅니다. 이를 통해 고객은 조직에 참여하여 멤버십 수준을 높일 수 있습니다.

로열티 프로그램이라고도 하는 가입 계획은 경쟁과 인센티브를 혼합합니다. 고객이 구독 수준을 높이면 더 많은 인센티브를 받게 되어 회사와의 관계가 개선됩니다.

유료 광고 실행 - 리타게팅 프로그램

리타게팅은 어려운 생각처럼 들리지만 실제로는 매우 간단합니다. 이 모든 것은 이전에 귀하의 브랜드와 연결된 고객에게 다시 연결하는 것을 포함합니다. B2C 마케팅의 경우 이것은 특히 중요합니다.

리타겟팅은 광고 비용을 지불하는 수단으로 예산을 끝낼 것입니다. 그러나 ROI는 올바르게 사용하면 비용을 평가할 것입니다. 고객이 회사에 연락하면 시리즈가 활성화됩니다. 고객은 다음 번에 예를 들어 Facebook에서 회사에 대한 광고를 보게 됩니다. 광고에서 직접 이 고객을 누르거나 주문하지 않습니다. 그럼에도 불구하고 광고를 갖는 것은 브랜드 가치를 높이고 사람들이 미래에 귀하의 비즈니스를 기억하도록 권장합니다.

모바일 우선 마케팅 시도

행성은 셀 장치에서 첫 번째 방향에 있습니다. 어떤 사람들은 더 이상 노트북이나 데스크탑을 소유하지 않습니다. 그들은 모든 컴퓨팅에 태블릿, 핸드셋, 심지어 시계를 사용합니다.

이것이 B2C 마케터에게 모바일 우선 접근 방식이 중요한 이유입니다. 모바일 장치에 적합한 앱이 어떻게 시청자를 타겟팅할 수 있는지 확인하십시오.

마이크로 인플루언서 사용

마이크로 인플루언서의 소셜 콘텐츠도 더 많이 관련되며 수백만 달러의 비용이 들지 않습니다. 마이크로 인플루언서는 일반적으로 특정 틈새 시장의 소셜 미디어 인물입니다. 그들은 인플루언서가 주장하는 바에 따라 구매 선택을 하는 충실하고 헌신적인 사람들뿐입니다. 귀하의 B2C 마케팅 우수성은 그곳에서 발휘될 수 있습니다.

미세하게 영향을 미치는 관계는 회사에 큰 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 , 관심을 끌기 위해 온라인 과정의 무료 사본을 제공할 수 있습니다.

5 성공적인 B2C 마케팅 캠페인 사례

스타벅스

스타벅스는 초기 소셜 네트워크 채택자였으며 현재 업계에서 선구적인 사진을 사용하여 더 많은 구매자를 끌어들이고 있습니다. B2B 광고주조차도 소셜 캘린더를 채우는 제품이 커피 한 잔만큼 매력적이라고 ​​보장할 수 없습니다. 그러나 모든 산업의 마케터는 커피 체인의 판촉 및 유통 편재 전략에서 이익을 얻을 것입니다.

Facebook 페이지의 다양한 고유 기능을 통해 Starbucks는 특별 경쟁, 매장 찾기, 국제 링크 및 채용 정보 게시물을 포함하여 사용자 친화적인 인터페이스를 제공합니다.

Starbucks는 고객의 구매 프로세스를 더욱 간소화하기 위해 모바일 결제를 간소화하는 앱을 개발했습니다. 이것은 모든 비즈니스가 기본 앱을 채택해야 한다는 것을 의미하지는 않지만 스타벅스가 고객 경험을 원활하게 하는 효과적인 방법을 어떻게 설명했는지는 부인할 수 없습니다.

타코 벨

Taco Bell은 다양한 유형의 청중을 위한 브랜딩 전략에서 유머를 성공적으로 실행한 가장 희귀한 이름 중 하나입니다. Taco Bell의 손으로 그린 ​​낙서와 재미있는 GIF의 포괄적인 시리즈는 Twitter 패스트푸드 체인 사이트에서 찾을 수 있습니다.

브랜드의 대담하고 맑은 목소리는 칭찬받을 만합니다. 타코벨은 여기저기서 장난을 치며 물을 시험하는 것이 아니라 철저하게 조사합니다. 배운 교훈은: 영리하고 냉소적인 것부터 영감을 주고 강화하는 것까지 브랜드 아이덴티티가 결정되면 일관성을 목표로 삼으라는 것입니다.

초바니

케일-시저 샐러드, 버섯 피자, 복숭아 치즈 케이크의 생생한 이미지로 Chobani는 다양한 사진을 사용하여 하나의 음식을 선보이는 회사의 완벽한 예입니다.

하나의 큰 제품으로 B2B 틈새 조직을 판매하는 동안 시각적 마케팅 가능성은 무한합니다. 소셜 미디어 그래픽 접근 방식, 특히 Instagram을 결정할 때 이미지 자체 외부에서 이미지를 사용할 수 있는 여러 가지 방법에 대해 생각하는 것부터 시작합니다.

스레드리스

Threadless는 망설임 없이 청중을 잘 알고 있습니다. 작가가 소매업체 블로그에서 기발한 티셔츠 패턴에 대해 이야기하는 것을 거의 볼 수 없습니다. 대신, Threadless는 그래픽 디자이너와 아티스트를 위한 독특함과 개성이 적절히 조화된 제품의 천국을 구축했습니다.

각 기사의 사진은 고객의 책상에 직접 낙서를 표시합니다. Threadless는 독자의 시각적 자극 필요성을 인식하고 사본을 최소한으로 유지합니다. 당연히 모든 브랜드에서 이 솔루션은 올바르지 않습니다. 그러나 청중을 알면 알수록 독자의 선호도에 더 잘 어필할 수 있습니다.

에버레인

Everlane의 모든 콘텐츠는 플랫폼에 관계없이 일관성이라는 동일한 목표를 향해 작동합니다. Everlane은 구매자와 그가 선호하는 회사 사이의 장벽을 허물어 그들이 하는 일의 "방법"과 "왜"를 설명합니다.

예를 들어 , Snapchat은 패션 공급업체에서 소비자에게 고유하고 고유한 메시지를 전달하는 데 사용됩니다. 그리고 인스타그램 앱에는 옷 만드는 방법에 대한 인사이드 샷이 있습니다.

마케팅하는 브랜드로부터 더 많은 신뢰와 관심을 끌기 위해 소셜 네트워크와 블로그에서 조달 및 가격을 설명할 때 명확성을 향상시킬 수 있는 방법을 살펴보십시오.

B2C 마케팅 대 B2B 마케팅 - 몇 가지 주요 차이점

디지털 마케팅 분야에 관심이 있었다면 B2B 및 B2C의 비즈니스 형태에 익숙할 것입니다. 그러나 B2B 및 B2C 캠페인 전술은 익숙하지 않을 것입니다. B2B는 일반적으로 프로세스에 중점을 둔 합리적인 구매 결정에 중점을 두고 있으며 B2C는 감정에 영향을 받는 구매 결정에 중점을 둡니다.

그러나 B2B와 B2C 검색 마케팅 간의 이러한 변형은 상당합니다. 물론 종종 충돌합니다. 이러한 차이점을 이해하는 것은 모든 종류의 회사를 대표하는 광고주 또는 디지털 마케팅 회사를 위한 브랜드에 대한 효과적인 커뮤니케이션 계획을 설계하는 데 중요합니다. 마케팅 담당자는 관계 구축이든 접촉 전략이든 마케팅 기법의 효율성을 최적화하기 위해 다양한 방법을 취해야 합니다.

타겟 고객

위에서 언급했듯이 B2C 마케터는 소매업체나 공급망의 다른 조직이 아닌 고객에게 특별히 배포합니다. B2C 마케터는 소비자뿐만 아니라 제품이나 서비스를 사용할 수 있는 거의 모든 사람을 대상으로 캠페인을 진행합니다.

예를 들어 , PlayStation 광고를 본 아이는 엄마나 아빠에게 구매하도록 설득할 수 있습니다. 그래도 B2C 마케팅을 하려면 가사도우미에게 접근해야 합니다.

B2B 마케터는 회사의 주요 의사 결정권자를 찾습니다. 비즈니스 또는 최종 고객에서 그들은 누구를 돌볼 필요가 없습니다. 우선 수백 명의 의사와 치료 팀이 의료 소프트웨어나 도구를 필요로 하는지 여부는 중요하지 않습니다. 최종 구매 결정은 CIO, IT 담당자 및 해당 병원 감독자만 내릴 수 있습니다. 따라서 모든 마케팅 활동은 B2B 마케터에 의한 소규모 의사 결정자 커뮤니티에 집중되어야 합니다.

브랜딩

B2C 브랜딩 에서는 메시지가 더 우선시됩니다. 고객-회사 파트너십은 고객이 지속 가능한 매장과 양질의 경험을 원할 정도로 최소한의 참여로 이루어집니다. 이를 달성하기 위해서는 설득력 있는 메시지를 효과적으로 생성하고 클라이언트를 반향시키는 동기를 부여하는 카피를 생성하는 것이 필요합니다.

브랜딩은 B2B의 판매 부분 이지만 B2C 환경보다 더 자주 관계 구축에 의해 발생합니다. B2B 검색 마케팅에 관한 한 시장에서 귀하의 위치와 카리스마가 빛날 수 있다면 브랜드 인지도와 선도 세대에 기여할 것입니다. 관계의 성장으로 돌아가서 시장의 인물에 대한 예리한 관점이 필요합니다. 타겟 인구 통계에 브랜드를 맞출 수 있다면 브랜드 아이덴티티가 증가하고 세대를 이끌 것입니다.

고객 관계

B2B에 의한 마케팅 및 리드 생산은 장기적인 개인 관계 형성을 기반으로 합니다. 따라서 특히 구매 기간 동안의 관계 성장은 B2B 마케팅에서 매우 중요합니다. B2B 조직은 최우선 순위로 리드를 생성합니다. 리피터와 추천의 가치로 인해 이러한 인간관계를 맺거나 사업을 파기할 수 있습니다.

B2C 마케팅 목표는 사용자가 상품을 구매하도록 유도 하고 고객 또는 비즈니스의 웹사이트에서 구매를 유도하는 것입니다. 이를 위해 사용자는 자신의 웹사이트를 거의 완벽하게 접해야 합니다. B2C 조직은 생산성을 우선시하므로 소비자를 알아가는 데 걸리는 시간을 최소화하며, 이는 필연적으로 고도의 거래 관계에 기여합니다. 마케팅 캠페인은 대부분의 시간 동안 가능한 가장 빠른 속도로 고품질 품목을 제공하기 위해 상품 판매에 중점을 둡니다.

논리와 감정

합리성에 관한 모든 것은 B2B 마케팅에 관한 것 입니다. 마케터는 제품 및 서비스에 대한 이야기를 의사 결정권자와 그들의 특성과 브랜드가 어떻게 지원할 수 있는지 공유해야 합니다. 이 방법은 감정이 거의 필요하지 않거나 전혀 필요하지 않습니다. 예를 들어, B2B 마케터는 마케팅 메시지를 의사 결정자에게 보내기를 원합니다.

사용자는 B2C 마케팅에서 아이템의 감정적 구조에 가장 관심이 많습니다. B2C 마케터는 자신의 이야기를 만들면서 서비스나 제품의 장점과 매력을 알기 쉽게 말해야 합니다. 그리고 길지 않은 지루한 짧은 이야기.

광고 카피

B2B와 달리 B2C 조직은 소비자가 광고를 클릭하도록 유도하는 스토리텔링 음성을 사용해야 합니다. 고객이 자리를 비울 수 있는 산업 용어 대신 명확한 단어를 사용하여 고객의 목소리로 말해야 합니다. B2C 카피라이팅은 소비자의 감성을 불러일으킬 수 있습니다.

예를 들어 , 550달러짜리 자전거를 사는 사람은 1000달러짜리 소프트웨어를 구입하는 회사가 구매 결정을 내리는 데 걸리는 시간보다 시간이 덜 걸립니다.

B2B 조직은 또한 구매 과정에서 조건, 절차 및 선택 사항을 알고 있는 전문가로부터 서비스나 상품을 구매할 가능성이 더 높습니다. 우선 , $1000 소프트웨어를 보유한 B2B 기업은 독자가 현재 소프트웨어를 구매하도록 영감을 줄 솜씨 있는 사본을 작성하는 데 의존해서는 안 됩니다. 대신 감정을 없애고 미래 고객에 대한 신뢰를 만드는 데 집중해야 합니다.

마케팅 비용

일반적으로 B2C 소비자는 1인용 빠른 결정을 내립니다. 마케터에게 많은 시간과 돈을 절약할 수 있습니다.

B2B 마케팅은 일반적으로 긴 주문 체인이 필요한 광범위한 절차입니다. B2B 마케터는 더 많은 돈을 지출해야 하며, 결국 의사 결정 권한이 개인이 아닌 경우도 있습니다.

고객의 구매 주기

다시 말하지만 B2C 클라이언트는 가족 및 친구의 제안만 요청할 수 있습니다. 구매 결정은 일반적으로 한 사람이 내리는 데 몇 분이 걸립니다.

B2B의 구매 과정은 또 다른 이야기입니다. 거래가 이루어지기 전에 회계, 조달 및 여러 사업부의 책임자에게 Green Light를 제공해야 합니다. B2B 마케터는 개인을 다루지 않을 수 있기 때문에 구매 결정 프로세스가 더 오래 걸리고 매일 더 복잡해질 수 있습니다.

마지막 단어

B2C 마케팅 수단은 감성적인 고객 참여, 무엇보다도 강화를 목표로 합니다. 올바른 전략은 제품 및 서비스의 안내 대상을 개선하는 데 도움이 되며 향상된 고객 충성도와 증가된 수익으로 돌아옵니다. 기업은 이 기회를 활용하여 시장 내에서 경쟁해야 합니다.

B2B 마케팅과 B2C 마케팅의 주요 차이점 을 고려하는 것이 중요합니다. 회사를 위해 광고하거나 고객에게 서비스를 제공하는 대리인입니다. 주요 차이점을 파악하면 B2B 또는 B2C 기업만이 이러한 전략을 활용할 수 있습니다.