B2C 마케팅 자동화: 정의 및 사용 방법

B2C 비즈니스의 핵심 세부 사항 중 하나는 청중에게 직접 접근하는 것입니다.

그리고 아니요, 우리는 단지 수백 명의 고객에 대해 이야기하는 것이 아닙니다. 더 큰 회사는 전 세계적으로 수천에서 수백만 명의 사람들과 상호 작용합니다.

• Starbucks Corporation은 1억 명 이상의 고객에게 서비스를 제공합니다.
• Walmart는 매주 약 2억 2천만 명의 고객을 맞이합니다.
• 온라인 쇼핑 플랫폼인 Rakuten은 14억의 글로벌 고객 기반을 보유하고 있습니다.

이처럼 광범위한 청중을 대상으로 하는 동시에 각 사람에게 호소하는 것이 어려운 일입니다.

B2C 마케터는 각 고객과 이야기하지 않습니다. 불가능은 말할 것도 없고 말도 안 되는 일입니다. 그러나 이러한 마케터는 마치 각 고객이 무엇을 했는지 따라가는 것처럼 각 접근 방식을 개인화할 수 있습니다.

어떻게?

B2C 마케팅 자동화가 답입니다.

이 영리한 마케팅 방법이 어떻게 더 많은 판매, 더 효율적인 팀, 더 행복한 고객을 얻을 수 있는지 안내해 드리겠습니다.

B2C 마케팅 자동화란 무엇입니까?

B2C 마케팅 자동화는 개별 고객에게 회사의 제품과 서비스를 자동으로 홍보하는 캠페인을 구축하는 관행입니다.

여기에는 사람의 직접적인 개입 없이 이메일 보내기, 소셜 게시물 게시 또는 채팅 세션 시작과 같은 특정 마케팅 작업을 수행할 수 있는 마케팅 자동화 도구의 사용이 포함됩니다.

이를 수행하는 목표는 신규 고객을 유치하는 것과 수년간 고객을 유지하는 것 사이에 있을 수 있습니다. 이 이면의 기본 아이디어는 기술을 사용하여 작업을 보다 효율적이고 간단하게 만드는 것입니다.

예를 들어 Encharge를 사용하면 누군가가 리드 마그넷을 다운로드하거나 수신 동의 양식을 작성한 후 자동으로 이메일을 보낼 수 있습니다. 이를 통해 고객 정보 및 특정 트리거를 기반으로 개인화된 캠페인을 구축할 수 있습니다.

흥미롭게도 B2C를 들으면 B2B가 따라옵니다. 한 글자 차이만 있어도 마케팅은 완전히 다릅니다.

B2B와 B2C의 마케팅이 다른 이유는 무엇입니까?

B2B와 B2C 마케팅 자동화의 주요 차이점은 판매 대상인 청중입니다.

B2B 마케팅은 기업에 판매하는 것을 목표로 하므로 여러 의사 결정권자를 상대할 가능성이 더 큽니다. 이 사람들은 그룹으로 합리적으로 결정합니다. 구매 여부에 대한 결정은 관리 단계를 거치므로 판매 주기가 시간이 걸릴 수 있습니다(기업 세계에서는 몇 달 또는 몇 년).

반면 B2C 마케팅에서는 목표가 개인 소비자입니다. 이러한 구매자는 파트너, 친구 또는 부모와 상의할 필요가 없는 한 스스로 결정합니다. 즉, 그들은 종종 감정과 충동에 따라 구매합니다(최근에 House of Stark라는 간판이 있는 멋진 머그를 구입한 것을 기억합니까?). 따라서 B2C는 판매 주기가 더 짧은 경향이 있습니다.

B2B 및 B2C 마케팅을 수행할 때 다른 뚜렷한 차이점이 있습니다.

• B2B 콘텐츠 마케팅에서는 담당자가 상위 경영진에게 제안할 수 있는 객관적인 콘텐츠를 제작해야 합니다. B2C에 있는 동안 충동적으로 구매할 수 있으므로 정서적 영향을 주는 콘텐츠에 집중할 수 있습니다 .
• B2B 마케팅은 종종 전문적이고 형식적으로 들립니다. B2B 광고에서는 사례 연구, 평가, 백서 및 보고서와 같은 증거를 볼 수 있습니다. 반면에 B2C 광고는 밝은 톤을 취합니다. 재미있는 트윗, 감성적인 광고 또는 바이럴 비디오가 이 청중의 관심을 사로잡습니다 .
• B2C 마케팅은 일반적으로 대중과 직접적으로 소통합니다. B2B 마케팅에서는 단일 조직의 여러 사람들에게 연락하여 관계를 구축하고 브랜드를 소개합니다.

이 블로그 게시물에서는 B2C 마케팅에서 자동화를 사용하는 방법에 집중할 것입니다.

추가 자료: B2B 대 B2C 마케팅 — 차이점은 무엇입니까?

자동화가 B2C 마케터에게 중요한 이유는 무엇입니까?

마케팅 자동화의 최종 목표는 수익과 규모를 늘리는 것입니다. 그러나 그 과정을 자세히 살펴보면 다른 이점도 발견할 수 있습니다.

1. 귀하의 비즈니스를 더 쉽게 검색할 수 있습니다.

기술 덕분에 이제 어디에나 있을 수 있습니다. Facebook, Twitter 및 TikTok에 동시에 게시할 수 있습니다. 잠재고객이 소셜 미디어 페이지를 탐색하거나, 이메일을 확인하거나, 의도적으로 귀하와 같은 서비스를 검색하든, 웹, 소셜 페이지 또는 받은 편지함에 있는 광고를 통해 도달할 수 있습니다.

2. 덜 일하면서 더 많은 일을 할 수 있습니다.

B2C 마케팅을 자동화하면 반복적인 작업에서 시간을 절약할 수 있습니다. 비판적 사고가 필요하지 않은 작업이 있는 경우 자동화된 워크플로를 설정하기만 하면 됩니다. 의사 결정, 창의적인 마케팅 아이디어 도출, 캠페인 전략 수립을 위해 에너지를 절약하세요. 예, 여전히 정기적으로 확인해야 하지만 예전처럼 시간을 할애하지 않을 것입니다.

3. 최적의 결과를 위해 실험할 수 있습니다.

B2C 마케팅 자동화 플랫폼의 가장 큰 이점 중 하나는 가장 효과적인 것을 테스트할 수 있다는 것입니다. 예를 들어 이메일을 A/B 테스트하여 더 많은 참여와 판매를 유도할 수 있는 메시징, 마케팅 각도 및 문구를 확인할 수 있습니다. 캠페인을 보낼 때마다 추측이 필요하고 더 나은 결과에 더 가까워집니다.

4. 그것은 당신을 더 인간적으로 만듭니다.

B2C 마케팅이 대규모 청중을 대상으로 한다고 해도 고객은 여전히 ​​개인화를 통해 고객에게 진정으로 관심을 기울이고 있다고 느낄 수 있습니다. 활동을 기반으로 자동화된 메시지를 보내면 메시지가 더 관련성이 높아 보입니다. 그렇게 하면 그들은 당신의 말을 들을 것입니다.

5. 기업이 즉시 현명한 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.

당신은 더 이상 눈이 멀었습니다. B2C 마케팅 자동화 소프트웨어를 사용하면 결과를 한 눈에 볼 수 있습니다. 마케팅 자동화 목표를 달성하기 위해 최적화해야 할 사항이 있으면 즉시 수행할 수 있습니다. 이것은 또한 무익한 캠페인에 예산과 자원을 낭비하지 않도록 합니다.

이것이 B2C 캠페인을 자동화하는 데 도움이 되었습니까?

좋은. 시작할 수 있는 가장 쉬운 마케팅 캠페인을 보여드리겠습니다.

자동화할 수 있는 B2C 마케팅 프로세스(예제 포함)

다음은 B2C 모델을 사용하는 회사에서 사용하는 마케팅 자동화 캠페인입니다. 영감을 얻을 수 있는 예도 추가했습니다.

1. 환영 및 온보딩

온보딩 프로세스(환영 이메일 포함)는 귀하와의 초기 사용자 경험입니다. 그리고 그것은 그들의 유지에 중요한 영향을 미칩니다. 첫인상은 마케팅에서 오래 지속됩니다. 프로세스를 자동화하면 소비자에게 일관되고 따뜻한 환영을 받을 수 있습니다.

자동화의 모습

Zapier는 소프트웨어가 무엇을 할 수 있는지 간략하게 설명하는 비디오로 새로운 사용자를 맞이합니다. 또한 이를 사용하면 얻을 수 있는 이점도 나열되어 있습니다. 여기에는 신규 사용자를 위한 리소스와 제품에 대한 친숙도를 위한 명확한 CTA도 포함되었습니다.

JotForm은 온보딩을 유익하게 만듭니다. 새로운 기능과 첨부된 유용한 리소스를 소개합니다.

2. 리드 육성

자동화된 리드 육성을 통해 잠재 고객 및 리드와 계속 연결됩니다. 아무도 균열에서 떨어지지 않도록 합니다. 그것은 낭비가 될 것이기 때문입니다.

오늘날 소비자는 구매하기 전에 정보를 찾습니다. 게다가, 그들은 매일 공격을 받는 모든 마케팅과 함께 짧은 주의 기간을 가지고 있습니다. 이 자동화된 리드 육성은 그들이 귀하의 브랜드 가치를 확인하는 데 도움이 되며 귀하의 서비스나 제품이 필요한 순간에 귀하를 가장 먼저 떠올리게 할 것입니다.

자동화의 모습

Smartblogger는 글쓰기와 블로깅을 전문으로 하는 세계 최대의 사이트 중 하나입니다. 리드 마그넷을 다운로드한 후 사용자에게 지속적으로 메시지를 보냅니다. 그들은 게시물 작성 방법을 배우는 것의 가치와 도움이 될 수 있는 방법을 반복합니다.

3. 리뷰 수집

고객 리뷰를 통해 강력한 평판으로 비즈니스를 성장시킬 수 있습니다. 리뷰 수집 프로세스를 자동화하면 마케팅 및 비즈니스 개발에 사용할 수 있는 많은 사회적 증거를 확보할 수 있습니다. 또한 리뷰를 수집하면 피드백 루프를 열린 상태로 유지할 수 있습니다.

자동화의 모습

자동화의 모습: Globe는 수리 후 기술자에게 피드백을 요청합니다. 그들은 수정 후 몇 시간 만에 고객에게 적시에 메시지를 보냅니다.

4. 카트 포기 퇴치

장바구니 포기율은 69.8%로 높습니다. 장바구니에 항목을 추가했지만 구매하지 않고 떠난 사람들에게 후속 이메일을 자동화하는 것은 " 거의 잃어버린 판매 기회 "를 되살리기 위한 훌륭한 전술입니다. 이렇게 하면 그들의 관심이 여전히 강하고 구매 욕구가 높을 때 상기시켜줍니다.

자동화의 모습

Mixtiles 및 Althea와 같은 회사는 사용자가 항목을 추가했지만 체크아웃 전에 떠날 때 이메일을 보냅니다. 이메일은 제품에 대해 상기시키고 구매를 계속할 경우 특별 할인을 제공하도록 유도합니다.

5. 상향 판매

연구에 따르면 재구매 고객은 신규 고객보다 67% 더 많은 비용을 지출합니다. 그렇다면 처음 구매자가 다시 구매하도록 유도하는 것보다 더 좋은 방법은 무엇입니까? 마지막 구매 후 관련 제안을 자동으로 보냅니다. 결국, 고객을 행복하게 유지하는 한 행복한 고객으로부터 더 많은 이익을 얻을 수 있습니다.

자동화의 모습

물류 회사인 Lalamove는 서비스를 사용하여 더 많은 여행을 예약할 수 있는 고객에게 할인 쿠폰을 보냅니다.

Grammarly는 사용자가 업그레이드할 때 40% 할인을 제공합니다.

6. 콘텐츠 배포

오늘날 소비자는 비즈니스와 상호 작용하기 위해 점점 더 많은 채널과 장치를 사용합니다. 이것을 그들의 관심을 끌 수 있는 증가된 기회로 보십시오. 다채널 마케팅을 통해 편재하십시오. 잠재 고객에게 계속해서 도달하기 위해 다양한 플랫폼에서 콘텐츠 배포를 자동화하십시오. 당신의 메시지는 그들에게 영향을 미치고 관심 있는 사람들은 궁극적으로 그들이 사용하는 모든 매체에서 해당 CTA를 클릭하게 될 것입니다.

자동화의 모습

다양한 소셜 네트워크에 맞게 게시물을 조정할 수 있는 도구인 ContentStudio를 살짝 살펴보겠습니다. 표준 게시물을 분할하고 각 플랫폼에 맞게 각각 사용자 지정할 수도 있습니다. 또한 캡션, 해시태그 및 멘션을 최적화하여 참여를 극대화할 수 있습니다.

7. 비활성 고객 재참여

이탈을 좋아하는 기업은 없겠죠? 가능한 한 많은 고객을 유지하려고 합니다. 따라서 일부 사람들이 차가워지는 것을 알아차렸을 때, 당신은 그들과 다시 관계를 맺습니다. 자동 장치는 이러한 사용자를 분류하고 제품에 대한 관심을 다시 활성화하는 메시지를 보냅니다. 새 제품을 공유하고 특별 초대, 할인 또는 사은품을 제공하십시오.

자동화의 모습

피트니스 앱인 Unimeal은 사용자가 앱을 계속 사용하면 결과(사진과 함께 실제 결과)를 강조하여 비활성 사용자의 재참여를 유도합니다. 또한 제안을 더 매력적으로 만들기 위해 할인을 적용합니다.

8. 사용자 세분화

행동 타겟팅은 소비자의 이름이나 인구 통계보다 더 많이 알고 있는 것입니다. 마케팅 자동화는 탐색 행동, 웹사이트에서 방문한 특정 페이지, 이메일과의 상호 작용 등과 같은 추가 데이터를 마이닝할 수 있습니다.

자동화는 이러한 데이터를 잘 활용하고 행동 캠페인을 통해 세분화된 사용자에게 표적 메시지를 보낼 수 있습니다.

자동화의 모습

패션 및 전자 상거래 브랜드는 이에 대해 큰 관심을 가지고 있습니다. 사용자의 최근 검색 활동과 관련된 다른 제품을 추천합니다.

9. 교차 판매

소비자에게 서비스를 제공하는 것은 일회성 구매로 끝나지 않습니다. 교차 판매라고도 하는 보완 제품으로 업그레이드를 제공할 수 있습니다. 마케팅이 수동 판매 프레젠테이션일 필요는 없습니다. 다른 제품을 할인된 가격으로 즐길 수 있다는 자동 메시지를 보냅니다. 자동화 및 사용자 세분화를 통해 이 마케팅 프로세스는 효과적인 전략이 될 수 있습니다.

자동화의 모습

Omnisend의 이 교차 판매 자동화는 최근 구매한 옷과 잘 어울릴 수 있는 새 의류를 제안합니다.

10. 새로운 기능 또는 정책 업데이트

새로운 업데이트가 있습니까? 최근에 출시된 새로운 기능? 회사 이정표에 도달했습니까? 좋은 소식을 전하세요. 여러 플랫폼에 뉴스를 게시하려는 경우 자동화 도구를 사용하여 작업을 더 쉽게 만들 수 있습니다.

자동화의 모습

Twitter는 개인 정보 보호 정책 업데이트에 대한 알림을 제공하는 이메일을 보내고 Notion은 앱에서 바로 정책 변경 사항에 대한 약간의 메모를 표시합니다.

11. 트랜잭션 메시지 보내기

중요한 거래가 있었나요? 확인 이메일을 보냅니다. 트랜잭션 메시지를 자동화하면 사용자가 더 안전하다고 느끼게 됩니다. 구매 또는 옵트인과 같은 중요한 작업을 수행할 때마다 각 거래가 성공적임을 확신할 수 있습니다. 그리고 이것은 당신의 브랜드에 대한 신뢰를 얻습니다.

자동화의 모습

Apple 및 Skype와 같은 회사는 거래가 발생하면 실시간으로 영수증 및 비밀번호 변경 이메일을 보냅니다.

B2C 마케팅 자동화 ― 너무 늦었나요?

짧은 대답은 아니오입니다. 마케팅 자동화에 너무 늦은 때는 없습니다.

미루면 ROI 증가, 팀 작업량 감소, 대규모 고객 관계 개선의 이점을 놓치게 됩니다. 예, B2C 마케팅 자동화는 통과해서는 안 되는 강력한 관행입니다.

기다릴수록 더 어려워질 뿐입니다.

마케팅은 끊임없이 변화하는 풍경입니다. 비즈니스가 최신 상태를 유지하지 않으면 경쟁업체가 시장 점유율을 차지할 수 있으며 반복적인 작업에 시간을 계속 소모하게 됩니다. 이것이 언제 시작하는 것이 가장 좋은지 걱정되거나 궁금하다면 지금이 답입니다!

지금 Encharge를 사용하여 B2C 이메일 마케팅 자동화를 시작하십시오.