B2C 이메일 마케팅을 시작하는 방법

B2C 이메일 마케팅은 B2B 이메일 마케팅과 크게 다릅니다. 해결되는 제품과 문제(따라서 마케팅 이메일의 내용)는 고객 유형에 따라 크게 다르기 때문입니다. B2B와 B2C 마케팅이 동일하지 않다는 것을 직관적으로 이해하더라도 이것이 대량 이메일 마케팅 캠페인에 어떻게 적용되는지 이해하는 것은 여전히 ​​중요합니다.

비즈니스 환경에서 가입자는 스타일과 디자인보다 복잡한 문제에 대한 사고 리더십과 포괄적인 솔루션을 중요하게 생각합니다. 이것은 그들이 필요한 가치를 가질 수 있다고 믿는 경우 백서, eBook 및 유용한 사례 연구와 같은 더 긴 형식의 자료를 소비할 가능성이 더 높다는 것을 의미합니다.

반면에 소비자는 시기적절하고 시각적으로 매력적이며 개인의 필요와 관심에 맞게 정교하게 조정된 이메일을 요구합니다. 짧은 구매 기간 프로모션 및 독점 자료는 이메일 내용에 포함되어야 합니다. 또한, 받은 편지함에 기여하는 것보다 받은 편지함의 어수선함에서 눈에 띄는 이메일을 받는 것을 선호합니다. 간단히 말해서, 그들은 모든 것을 원합니다! 그리고 그것을 전달하는 것은 마케터의 책임입니다.

이 기사에서는 B2C 이메일 마케팅에 대해 알아야 할 모든 것과 이메일 마케팅 노력을 극대화하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 팁을 공유합니다. 세부 사항으로 바로 이동합시다!

효과적인 B2C 이메일 마케팅 전략의 핵심 구성요소 ‍

효과적인 이메일 마케팅 전략을 수립하려면 다음 구성 요소부터 시작해야 합니다.

• 양질의 선별된 이메일 목록. 효과적인 B2C 이메일 마케팅을 위해서는 깨끗하고 정기적으로 관리되며 세분화된 이메일 목록이 필요합니다. 접근성 및 상호작용 측정항목이 좋을수록 목록의 품질이 높아집니다.
• 개인화 준비가 된 깨끗한 데이터베이스. B2C 이메일을 N단계로 개인화하는 기능은 아마도 B2B와 B2C 이메일의 가장 중요한 차이점일 것입니다. 구매 배경, 행동, 인구 통계 또는 관심 분야에 따라 분류하고 분류할 수 있는 현재 데이터베이스는 전환율과 ROI를 높일 수 있습니다.
• 명확하고 탐색 가능한 디자인. 소비자는 바쁘고 받은편지함이 넘쳐나는 경우가 많습니다. 그들이 원하는 마지막 것은 기본 구조나 행동 유도문이 없는 복잡한 이메일입니다. 세련된 모바일 친화적인 인터페이스, 스캔 가능한 카피, 시선을 사로잡는 클릭 유도문안으로 표준을 충족하십시오.
• 타이밍 및 일관성. 마지막으로 이메일을 보내는 빈도는 캠페인의 효과에 상당한 영향을 미칩니다. 서로 다른 전송 시간을 테스트하여 상호작용 및 전환을 유도하는 데 가장 성공적인 시간을 결정해야 합니다. 또한 텍스트 사이에 너무 오래 기다리지 마십시오. 목표는 고객의 마음을 최우선으로 생각하는 것입니다.

B2C 이메일 마케팅에 사용할 9가지 이메일 유형

1. 환영 이메일

비즈니스 이해를 공유하는 것이 핵심으로 바로 가는 방법인 B2B와 달리 B2C는 대상 고객의 참여를 유도하기 위해 감정적 접근이 필요합니다. 최종 고객과의 커뮤니케이션 구축은 첫 경험에서 시작하는 훨씬 더 복잡한 프로세스입니다. 이것이 환영 이메일이 미래의 관계를 위한 분위기를 조성하기 때문에 매우 중요한 이유입니다.

HubSpot에 따르면 이러한 종류의 이메일은 CTR과 CTOR가 가장 높으며 개방률이 50%로 가장 높으며 일부 회사는 80%에 이릅니다. 하지만 어떻게 하면 그들이 그렇게 잘 할 수 있을까요? 몇 가지 제안 사항이 있습니다.

앞서 말했듯이 처음으로 고객에게 연락하는 것입니다. 따라서 인사와 감사를 전할 수 있으며 가장 좋은 방법은 바로 배너에 있습니다. "고맙습니다"는 마법의 단어이자 충성의 기초입니다.

그런 다음 고객이 브랜드에 더 익숙해지도록 돕습니다. 다양한 선택을 제공하는 것이 유리하지만 브랜드의 과거를 말하거나 CEO를 추가 할 수도 있습니다. Monica Vinader는 한 번에 세 가지 작업을 완료할 수 있었습니다.

그녀는 첫 번째 두루마리에 자신의 사진을 넣은 다음 자신의 회사에서 어떤 종류의 제품을 판매하는지 설명했고, 결국 자신이 보석에 관심을 갖게 된 이유에 대해 간략하게 설명했습니다.

다음은 개인화입니다. 물론 가입자의 이름을 사용할 수 있습니다. 그러나 개인화는 더 깊어집니다. 환영 이메일은 고객을 더 잘 알 수 있는 좋은 기회입니다. 작성할 양식을 추가하십시오. 이렇게 하면 연령, 성별, 결혼 여부 등을 포함한 중요한 정보를 얻을 수 있습니다. 또 다른 선택은 관련 콘텐츠만 수신하도록 하여 구독자가 실망하지 않도록 기본 설정을 지정하는 것입니다.

생동감 넘치는 디자인이든 겸손한 디자인이든 모두 창의성에 달려 있습니다. 눈에 띄게 만들고 브랜드 품질을 잊지 마세요. 보내는 모든 이메일도 마찬가지입니다. 독특한 브랜딩 스타일로 항상 기억됩니다. 머리글에 로고를 추가하여 사람들에게 회사 이름을 상기시키십시오. 또한 CTA 버튼이 명확하고 잘 보이는지 확인하십시오.

이메일 바닥글에 연락처 정보, 지도, 소셜 링크, 웹사이트 주소, 전화번호 등을 포함하는 것을 잊지 마십시오. 설립일과 수상 경력을 기록해 두는 것이 좋을 것입니다. 자, 조금 자랑하는 것도 나쁘지 않습니다.

2. 프로모션 이메일

새로 온 사람들을 환영하고 자신을 소개한 후에는 이메일을 사용하여 최신 정보를 유지해야 합니다. 맞습니다. 프로모션 캠페인에 관한 모든 것입니다. 이 주제에 대해 할 말이 많고 많은 게시물이 게시되었습니다... 이제 최고의 프로모션 메일링의 가장 잘 지켜진 몇 가지 비밀을 살펴보겠습니다.

첫 번째 질문은 프로모션 이메일을 얼마나 자주 보낼 수 있는지입니다. 상황에 따라 다르지만 일반적으로 매주 보내는 것이 가장 좋습니다. CampaignMonitor 설문조사에 따르면 응답자의 60%가 이 빈도에 동의합니다. 따라서 너무 주의를 산만하게 하지 마십시오. 그렇지 않으면 구독 취소 및 스팸 보고율의 위험이 있습니다. 이 결과가 필요하다는 것을 믿기 어렵습니다. 물론 계절 및 휴일 이메일은 회사 성장에 매우 중요합니다.

성공적인 프로모션 캠페인이란 정확히 무엇입니까? 경쟁업체가 동일한 제품과 서비스를 가지고 있으므로 귀하의 이메일은 고유해야 합니다. 탁월하려면 다음 제안 사항을 염두에 두십시오.

• 사람들이 메일을 열 수 있는지 여부를 결정하기 때문에 눈에 띄는 제목을 만드십시오 . 그건 그렇고, 스팸성 주장에도 불구하고 "세일", "할인" 및 "오프"라는 용어는 잘 작동합니다.
• 프로모션 이메일은 이메일 디자인을 결정하는 제안으로 시작하므로 가치 제안을 신중하게 고려하십시오 .
• 감정은 이메일을 통해 퍼질 수 있습니다. 컨셉과 카피에 집중할 때 이 점을 염두에 두세요! 감정을 불러일으키는 최고의 단어를 선택하고 제품을 설명하십시오.
• 트렌디하세요! 오늘날에는 대화형 요소가 일반적입니다. 카운트다운 타이머를 사용하여 롤오버 효과, 사진 회전 목마 등은 물론 긴급성을 구축하고 판매 규모에 초점을 맞춥니다.
• 제목에서 콘텐츠에 이르기까지 이메일을 개인화하고 개인화할 수도 있습니다. 세분화는 유익하지만 소비자 행동을 모니터링하는 것도 유익합니다. 예를 들어, 이전에 구매한 제품을 새 항목과 혼합하는 방법을 보여줄 수 있습니다.

3. 주문 확인 이메일

주문 확인 이메일이 필요하므로 고객은 주문 상태가 양호함을 알려야 합니다. 그런 이메일의 경우 시간이 가장 중요합니다. 가능한 한 빨리 확인을 제공해야 합니다. 둘째, 추가 제품을 수정하거나 주문할 수 있는 옵션이 있어야 합니다.

확인 이메일의 필수 구성 요소는 다음과 같습니다.

• 제품 사진;
• 주문 품목 목록;
• 가격;
• 총 비용;
• 배송 방법;
• 배송 날짜;
• 귀하의 연락처 정보.

다음은 완벽한 예입니다.

4. 배송 확인 이메일

이러한 이메일은 어떤 의미에서 주문 확인에 대한 후속 조치입니다. 다시 말하지만, 새로운 정보가 있는 즉시 제공하십시오. 실제로 모든 메시지가 표시된 이메일은 몇 초 이내에 즉시 전송되어야 합니다. 사람들을 기다리게 하지 마십시오.

다음은 좋은 배송 확인 이메일을 만들기 위한 몇 가지 팁입니다.

• 주문한 항목을 확인하십시오.
• 브랜드 스타일을 고수하십시오.
• 세금을 포함한 총 비용을 언급하십시오.
• 배송 방법을 다시 알려주십시오.
• 그리고 고객에게 "고마워요"라고 말하세요.

고객과 더 많이 소통할수록 재구매 고객이 될 가능성이 높아집니다.

5. 버려진 장바구니 이메일

카트를 버리면 매출이 감소합니다. 단순한 진실은 소비자의 33%만이 쇼핑을 마치고 나머지 67%는 장바구니를 버린다는 것입니다. 당신은 그들이 당신의 가게에 왔을 때 그들의 원래 의도를 상기시켜야 하지만 어떻게? 주소와 관련하여 다음을 고려하십시오.

• 링크는 카트로 직접 이동해야 합니다.
• 단일 이메일이 아닌 시퀀스를 보내십시오.
• 모든 할인은 유효해야 합니다.
• 매력적이고 간결한 제목을 만드십시오.
• 버려진 장바구니 이메일을 개인화하십시오.
• 버려진 물건의 이미지를 추가하십시오.
• 평가를 제공합니다.
• 이메일 디자인은 깨끗하고 브랜드 일관성이 있어야 합니다.

6. 알림 이메일

이러한 메시지는 사람들에게 발생했거나 발생하려고 하는 일을 상기시키는 가장 편리한 방법입니다. 그들은 가장 높은 수준의 개방성을 가지고 있습니다. 그러나 항상 모범 사례를 준수해야 합니다.

• 여기의 제목은 상상의 나래가 되어서는 안 됩니다. 알림 이메일의 제목은 매우 알림적입니다. 이메일 내용은 세부 사항에 관한 것입니다.
• 구체적이어야 합니다. 요점으로 곧장 가십시오.
• 한 번에 하나의 명확한 메시지. 구독자를 프로모션 또는 판매와 혼동하지 마십시오.
• 하나의 명확한 CTA;
• 바로 보내세요.

7. 재참여 이메일

마케터의 최선의 노력에도 불구하고 고객은 여전히 ​​"아니오"라고 말합니다. HubSpot 연구에 따르면 연간 데이터베이스 손실은 약 22.5%입니다. 고객은 제품 및 서비스 사용을 중단하거나 다른 비즈니스를 선택하거나 품질이 저하되는 등의 문제가 발생할 수 있습니다.

그러나 실제로 이러한 구독자를 다시 참여시킬 수 있습니다. 방법은 다음과 같습니다.

• 구독자에게 그들이 무엇을 놓치고 있는지 보여줍니다.
• 대안을 제공하다;
• 새 제품을 보여주세요.
• 또는 "기본 설정 업데이트" 옵션을 추가하기만 하면 됩니다. 고객의 삶에 어떤 일이 일어났을 수도 있습니다. 아이들이 자라서 더 이상 기저귀가 필요하지 않지만 학교 용품을 찾고 있습니까? 기본 설정을 업데이트하도록 요청하면 이메일 뉴스레터가 다시 관련성이 높아집니다.

8. 사과 이메일

Statista 데이터에 따르면 고객의 82%는 전자상거래에 만족하지만 18%는 불만족합니다. 그렇기 때문에 상황을 개선하고 싶다면 사과 이메일을 보내야 합니다.

그것들을 효과적으로 만드는 방법?

• 제 시간에 응답하십시오.
• 브랜드의 스타일과 디자인을 고수하십시오.
• 디자인을 달콤하고 너무 화려하지 않게 만드십시오.
• 정직하고 예의 바르다.
• 창의력을 발휘하십시오. 좋은 방법은 재미있고 귀여운 것입니다.

9. 설문조사 초대 이메일

마지막으로 설문조사 초대가 있습니다. 설문조사의 평균 응답률은 약 10%이고 유명 기업은 25%에 달한다는 사실을 알고 계셨습니까? 설문조사는 리뷰의 기초입니다. 사람들이 어떻게 참여하게 합니까? 다음은 몇 가지 팁입니다.

• 가치 제안으로 고객을 유치하십시오. 예를 들어 다음 구매 시 15% 할인을 제공합니다.
• 가장 좋은 시간을 선택하십시오. 질문이 간단하고 2-3개의 질문만 포함된 경우 하루 중 언제든지 질문을 보냅니다. 고객이 휴식을 취하는 저녁 시간에 긴 설문조사를 보내야 합니다.
• 최종 결과를 공유합니다. 사람들은 무언가에 시간을 투자할 때 결과를 알고 싶어합니다. 결과적으로, 당신이 발견한 것을 공유할 것이라고 그들에게 확신시키십시오. 사람들은 중요한 것의 일부가 되기를 원합니다.

B2C 이메일 마케팅을 시작하기 위한 6가지 최고의 팁

1. 세분화 사용

전자 메일 목록을 세분화하는 것은 마케팅 담당자가 전체 전자 메일 연락처 목록을 더 작고 대상이 지정된 목록으로 구성하는 데 도움이 되므로 B2C 마케팅의 모범 사례입니다. 이를 통해 대상 고객의 요구와 요구 사항에 보다 구체적으로 맞춤화된 이메일 콘텐츠를 만들 수 있습니다.

B2C 이메일 마케팅을 위한 최상의 세분화 기준은 다음과 같습니다.

• 인구통계(성별 선호도, 연령, 위치)
• 가입자별 선호도(선호빈도, 관심분야)
• 과거 구매 내역

당신이 제공하는 제품이나 서비스가 무엇이든, 다양한 그룹의 사람들이 시장의 다양한 측면에서 가치를 찾을 것이라는 것은 거의 확실합니다.

2. 메시지 개인화

고객은 이메일이 자신을 위해 특별히 제작된 것처럼 느끼기를 원하기 때문에 개인화는 매우 중요합니다. 받은 편지함이 가득 차면 구독자는 개인화된 이메일보다 대량 이메일을 놓칠 가능성이 더 큽니다. 결국, 많은 수의 이메일을 선택하고 받은 편지함이 넘칠 때 삭제를 누르는 것만큼 좋은 것은 없습니다. 맞습니까? 받은 편지함의 소음을 차단하는 가장 간단한 방법이므로 메시지를 개인화하면 높은 이메일 상호 작용으로 가는 경로가 빨라집니다.

3. 감정에 호소

비즈니스 측면에서 생각하는 리더가 되는 것은 실제로 바늘을 통과하지 못할 것입니다. 대신 B2C 콘텐츠 마케팅은 고객이 관심을 갖는 주제에 집중하는 경우가 많습니다. 그래서 레드불은 세계 최대 익스트림 스포츠 미디어 브랜드로 성장했습니다. 아메리칸 익스프레스가 출판 강자로 성장한 이유이기도 하다.

효과적인 B2C 이메일 마케팅은 고객의 관심과 개인적 요구에 호소하는 데 집중합니다. 이러한 감정적 호소는 성공적인 비영리 협업을 보여주거나 귀하의 제품이 다른 사람들에게 실제로 어떻게 도움이 되었는지에 대한 진심 어린 사례 연구를 보여주는 형태를 취할 수 있습니다. 유형에 관계없이 감성적인 포인트를 주는 것이 공감되는 메시지로 고객에게 다가가는 가장 효과적인 방법입니다.

4. 적시에 이메일 보내기

B2B 이메일은 저녁과 주말보다 근무 시간에 훨씬 더 높은 참여율을 보이며 이는 이해할 수 있습니다. 반면 B2C 이메일 마케팅은 더 어렵습니다!

잠재 고객의 미묘한 차이로 인해 한 비즈니스에 이메일을 보내는 가장 좋은 시간이 다른 비즈니스에는 완전히 실패할 수 있습니다(동일한 업계 내에서도). 이메일 전송 시간을 테스트할 때까지 구독자에게 가장 적합한 것이 무엇인지 알 수 없습니다. 연구하는 동안 서로 다른 세그먼트가 극적으로 다른 상호 작용 패턴을 가지므로 각각에 대해 맞춤형 타이밍 전략이 필요하다는 것을 발견할 수도 있습니다. 늦은 밤이나 이른 아침과 같이 이상한 시간에 이메일을 보내는 것을 두려워하지 마십시오. 때로는 이러한 시기에 낮은 경쟁이 훨씬 더 큰 참여로 이어집니다.

5. 캐주얼하게

B2B 이메일에서처럼 B2C 이메일에서 공식적이지 않아도 됩니다. 실제로 가장 성공적인 B2C 이메일 캠페인 중 일부는 경쾌하고 어리석고 캐주얼합니다. 영리하고 재미있고, 이모티콘을 사용하고, 소셜 미디어를 통합하여 B2C 이메일을 재미있게 보내십시오.

B2C 이메일 마케팅은 브랜드의 개성이 "끈적끈적"하게 빛날 수 있도록 하는 것입니다. 구독자가 받기를 고대하고 열어보고 공유하기를 열망하는 이메일을 만드십시오. 최종 결과는 유기적인 이메일 목록 증가와 구독자 만족도 증가입니다.

6. 귀하의 이익을 위해 프로모션을 사용하십시오

B2C 판매 주기는 B2B 판매 주기보다 훨씬 짧습니다. 소비자는 좋은 거래를 볼 때 충동 구매를 할 가능성이 높으므로 판촉 거래는 이 인구 통계에 더 큰 영향을 미칩니다. 이메일에 명확한 클릭 유도문안(CTA)을 포함하고 쿠폰 코드 또는 기타 거래를 제공하면 상호작용 및 전환율이 향상됩니다.

이메일 프로모션이 구매를 유도하거나 이미 구매한 고객을 상향 판매하는지 여부에 관계없이 이것은 B2C 이메일 마케팅 게임에서 승리하는 가장 간단한 방법입니다. 기간 한정 쿠폰 코드는 빠른 거래(특히 바쁜 휴가 쇼핑 시즌)를 장려하는 데 효과적이며 특정 크기의 구매에 대해 무료 배송과 같은 인센티브를 제공하면 평균 주문 가치를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.

B2C 이메일 마케팅을 시작하는 최고의 도구

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마지막 단어

그게 다야! 이 기사가 B2C 이메일 마케팅을 시작하는 방법에 대한 귀중한 정보를 제공했기를 바랍니다. 이 주제에 대한 추가 토론을 위해 아래에 자유롭게 의견을 남겨주세요!