B2C 전자 상거래: 정의, 유형, 예, 이점!

회사는 회사가 위치한 지역 및 서비스를 제공하는 고객 커뮤니티별로 분류할 수 있습니다. 클라이언트가 개인 사용자인지, 다른 기업인지, 공공 기관인지에 따라 기업과 기업의 연락 네트워크가 다양한 그룹에 할당됩니다. 처음으로 중소기업이 고객에게 직접 판매하는 것이 가능해졌습니다. 기업이 상품을 판매하는 eBay와 Amazon과 같은 소비자 직접 서비스를 제공하는 동안 소규모 기업은 전자 상거래를 통해 상점을 설정하여 다른 모든 것을 판매할 수 있었습니다.

고객에게 직접 판매할 수 있는 기능을 갖춘 B2C(기업 대 소비자) 모델은 중개인을 없애고 기업이 고객에게 더 쉽게 다가갈 수 있도록 지원하기 위해 수년 동안 성장해 왔습니다. 전자 상거래의 B2C 비즈니스 모델에 대해 자세히 알아보고 B2B와 어떻게 다른지 확인하십시오.

B2C 전자상거래란?

B2C 전자 상거래 는 비즈니스와 최종 고객 간의 상업적 교환 또는 B2C 거래를 정의하는 데 사용됩니다. 이 용어는 주로 쇼핑몰 쇼핑, 정보 광고, 유료 시청 또는 레스토랑에서의 외식과 같은 고객에게 상품을 직접 마케팅하는 방법을 설명하는 데 적용되었습니다.

전자상거래가 등장한 것은 1990년대 후반이다. 많은 기업들이 시장에서 고객에게 직접 판매하고 인터넷 사용을 확대하는 이점을 보았습니다. 그러나 오늘날의 인터넷 중심 세계에서 B2C는 이 플랫폼에서 구매자와 소매업체 간의 온라인 거래를 의미하는 완전히 새로운 시장 형태인 전자 상거래로 발전했습니다. 미국에만 현재 100,000개 이상의 B2C 전자 상거래 회사가 있습니다.

B2C 전자상거래의 성장

전자 상거래의 발전은 빠르게 성장하고 있습니다. 2020년까지 미국 전자 상거래 매출은 연간 32.4% 증가한 7,945억 달러 에 이를 것으로 예상됩니다. 이는 쇼핑객들이 계속해서 상점을 피하고 온라인 쇼핑에 대한 유행병을 피하고 있기 때문에 2분기에 예상된 18.0%보다 높은 것입니다. 올해 전자 상거래 매출은 2024년까지 미국 전체 소매 지출의 14.4%와 19.2%에 달할 것입니다. 휘발유 및 차량 판매를 제외하면 전자 상거래 보급률은 20.6%(거의 완전히 오프라인으로 판매되는 카테고리)로 도약할 것입니다.

온라인 B2C 사업의 종류

다음 수십 년 동안 인터넷의 엄청난 붐은 다른 오프라인 경쟁업체를 능가하는 탁월한 웹 존재감을 가진 B2C 회사에 큰 이점이 되었습니다. Investopedia에 따르면 온라인 비즈니스는 산업 파괴자로 확장되었으며 온라인 B2C 비즈니스는 5가지 일반적인 유형으로 분류할 수 있습니다.

• 직접 판매자 - 이 모델에서 사람들은 온라인 소매업체에서 직접 구매합니다. 이 모델은 제조업체 및 소규모 비즈니스에도 적용되거나 단순히 오프라인 소매점의 온라인 버전입니다.
• 온라인 중개자 - 이들은 제품/서비스를 소유하거나 재고를 비축하지 않고 중개자 역할을 하고 공급자와 구매자를 한데 모으는 사람들입니다.
• 광고 기반 B2C - 이 모델은 무료 콘텐츠를 사용하여 소비자를 웹사이트로 끌어들이고 방문하는 사람들은 일부 디지털 광고를 보게 됩니다. 이러한 광고 클릭에서 발생하는 많은 양의 트래픽은 나중에 제품과 서비스를 판매하는 데 사용됩니다.
• 커뮤니티 기반 - 커뮤니티 기반 B2C 비즈니스는 공통 관심사를 기반으로 커뮤니티를 구축하여 제품을 직접 홍보하는 온라인 플랫폼에 의존합니다. 이러한 플랫폼에서 실행되는 광고는 인구 통계 및 지리적 세분화에 따라 분류됩니다.
• 수수료 기반 - 사용자는 이러한 사이트의 콘텐츠에 액세스하기 위해 일정 금액의 수수료를 지불해야 합니다. 무료 콘텐츠가 있을 수 있지만 대부분은 유료 콘텐츠가 차지합니다. 이 온라인 B2C 비즈니스 유형의 인기 있는 이름은 영화/드라마 시리즈 공유를 위한 Netflix와 신문을 위한 The New York Times입니다.

B2C 전자 상거래의 이점

글로벌 도달 범위

B2C 전자 상거래의 가장 큰 장점은 전 세계적으로 도달할 수 있다는 것입니다. 집에서 운영하는 소규모 회사라도 전 세계 고객에게 판매할 수 있습니다.

비용 절감

웹 사이트가 있으면 물리적 리소스와 인력이 더 적게 필요하므로 운영 비용을 크게 줄일 수 있습니다. 또한 소비자와 기업 모두에게 제품을 판매함으로써 최대의 투자 수익을 얻을 수 있습니다. 전자 상거래 B2C 비즈니스의 출현으로 비즈니스를 설정하고 고객으로부터 이익을 얻는 것은 매우 쉽습니다. 또한 제품 배치에 대해서도 생각할 필요가 없습니다.

더 많은 고객 프로필 데이터

회사를 온라인으로 이전하면 고객에 대한 자세한 정보와 고객에게 구체적으로 접근할 수 있는 더 많은 기회를 얻을 수 있습니다. 또한 분석 도구를 사용하여 소비자 선호도 및 신념을 포함하여 소비자 및 심리학적 지식에 대한 인구 통계학적 데이터를 탐색할 수 있습니다. 이 정보는

향상된 고객 경험

비즈니스 운영에 디지털을 통합하면 구매자에게 실제 교차 채널 경험을 제공할 수 있습니다. 제품 및 제품 배송을 더 쉽게 찾을 수 있으므로 고객 경험을 개선할 수 있습니다.

5 성공적인 B2C 기업의 예

아마존

아마존은 비교적 높은 인지도를 유지하면서 전자 상거래 부문의 트렌드를 해결한 온라인 쇼핑 비즈니스로 간주됩니다. 또한 1994년에 결성되어 이후 Prime, Enzyme Amazon과 같은 새로운 서비스를 도입하면서 성장했습니다.

Amazon은 2015년에 503억 달러의 순자산을 유지했으며 주로 아시아 태평양 시장에서 우수한 제안을 제공하는 데 중점을 둔 혁신적인 비즈니스 전술로 공평한 길을 가고 있는 것으로 보입니다. 이러한 성장으로 인해 Amazon은 특히 인도 시장에서 가장 큰 전자 상거래 플랫폼 중 하나가 되었습니다. 아마존에는 200,000명이 넘는 직원이 있다는 것을 기억할 가치가 있습니다.

Google

Google은 모든 인터넷 사용자가 액세스할 수 있는 최초이자 최대 규모의 기업 중 하나입니다. 그것은 사용자 친화적 인 검색 엔진을 통해 다각적 인 제품과 대규모 인터넷 서퍼 사이트를 제공합니다. Alphabet(GOOGLE)은 오랫동안 기술 부문을 지배해 왔으며 매혹적인 글로벌 기술 영역에서 입증되었습니다.

이 제국은 Twitter, Gmail, 지도 및 IOS를 포함하도록 진화했습니다. 2016년 말 구글의 매출은 185억 달러에 달했던 2015년에 비해 222억5000만 달러로 늘었다.

페이스북

Facebook에 대해 말하자면, 지난 10년 동안의 발전이 눈에 띄게 드러났기 때문에 인기 있는 이름이 되었습니다. Facebook은 네트워킹 소비자이자 광고의 미래 고객인 많은 회사와 사용자를 위한 현대적인 배포 플랫폼을 만들었다는 사실은 비밀이 아닙니다.

게다가 페이스북은 대부분 광고에 의존해 매출을 올리고 있다. Facebook은 이제 다양한 신생 기업, 소규모 회사 및 개발자가 아이디어나 제품을 지원하는 포럼이기도 합니다.

넷플릭스

현재 Netflix는 오늘날 전 세계의 다양한 사람들이 인정하는 인터넷 TV 네트워크의 선두 주자 중 하나이며 꾸준히 증가하는 수백만 명의 가입자 수를 지원합니다. 이 회사는 시청자가 국가의 시간, 위치 또는 가용성에 관계없이 TV 경험을 즐길 수 있도록 수많은 TV 프로그램을 제공합니다.

아주 먼 미래에 속도를 늦출 계획이 없는 매우 경쟁적인 부문입니다. 넷플릭스의 2015년 수입은 67억 달러가 넘었지만 2016년에는 88억 달러로 급격히 증가한 반면 이들의 성장세는 뚜렷하다.

알리바바

최근 알리바바는 경쟁자들 사이에서 가장 큰 총생산 가치를 창출하고 2013년에 거의 미화 40억 달러에 달하는 논스톱 세력을 형성했습니다. Zacks 등급 1(강력한 구매). Alibaba는 2015년 보고서에서 총 매출이 32% 증가했다고 보고했습니다. Alibaba는 이제 전자 상거래의 트렌드세터가 되어 다른 경쟁자들에 대한 기대치를 높입니다.

B2C 전자 상거래 대 B2B 전자 상거래: 차이점은 무엇입니까

온라인 상점 전자 상거래 시스템을 설계할 때 포함해야 할 몇 가지 기능이 있습니다. 다음 목록은 B2B와 B2C의 주요 차이점을 반영합니다.

타겟 고객

B2C 전자 상거래는 일반적으로 일반 대중의 특정 부문에 서비스를 제공합니다. 예를 들어 운동화 제조업체는 운동 선수나 스포츠 애호가를 대상으로 할 수 있습니다. B2C 전자 상거래 웹 사이트는 트랜잭션 크기가 훨씬 작지만 트랜잭션 볼륨이 훨씬 높기 때문에 높은 트래픽 부하를 수용할 수 있어야 합니다. 그렇기 때문에 B2C 전자 상거래 웹 사이트는 고객이 웹 사이트에 가질 수 있는 신용 카드 번호와 같은 모든 지불 정보의 보호에 집중하는 것이 중요합니다.

반대로 B2B 전자 상거래는 매우 독특한 조직만을 대상으로 합니다. 따라서 거래량은 훨씬 작을 수 있지만 각 거래의 달러 가치는 훨씬 높을 수 있습니다. 온라인에서 발생하지 않는 많은 B2B 구매의 규모와 범위로 인해 B2B 전자 상거래용 웹 사이트는 리드 구축에 집중해야 합니다.

제품

소비자 제품에 대한 높은 수요는 B2C 상점에서 해결되고 있습니다. 완벽한 예는 칫솔과 장난감, 텔레비전 세트, 자전거를 포함한 다양한 품목을 제공하는 가장 인기 있는 Amazon 온라인 창고입니다. 일반적인 B2C 사용자는 하나 이상의 제품으로 구성된 소량 주문을 합니다.

사무용가구, 화학비료, 일부 차종용 장비부품 등 사업체의 경우 B2B 매장에서 개별 품목을 취급한다. 본질적으로 그들은 틈새 시장을 선택하고 소비자의 고유한 요구를 충족시키기 위해 노력합니다. B2B 상품의 또 다른 특징은 기업 고객이 일반적으로 대량 주문을 위해 많은 양을 요구한다는 것입니다.

가격

B2C 전자상거래는 B2B에 비해 평균 주문 규모가 매우 작습니다. 백만 달러에 도달하기 위해 브랜드는 수백 또는 수천 명의 고객에게 판매해야 합니다. 따라서 B2C 설정의 가격 책정 시스템은 훨씬 간단합니다. 물건의 가격은 $50이며 고객으로서 가격을 타협할 수는 없습니다.

전자 상거래 B2B에서 평균 매출은 상당히 높은 것으로 나타납니다. B2B 브랜드는 소수의 고객을 보유하고 있지만 수십억은 아니더라도 수백만의 매출을 올릴 수 있습니다. 그러나 B2C와 비교할 때 가격 역학은 훨씬 더 미묘합니다. B2B 거래는 일반적으로 상대적으로 높지만 일반적으로 협상 가능한 요율이며 일종의 약정에 따라 다릅니다. B2B 고객은 선물 계약, 구매 내역 및 기타 고려 사항에 따라 다른 가격을 받습니다.

지불

결제는 B2C 전자 상거래에서 더 간단합니다. 일반적으로 고객은 온라인 수단이나 현금으로 배포자에게 직접 지불할 수 있습니다.

B2B 고객은 제한된 시간 내에 대량 주문 또는 여러 주문을 배치하기로 선택하기 때문에 신용 지불을 선택합니다. 다양한 거래 처리 도구에서 B2B 시스템의 통합은 고객에게 다양한 지불 옵션, 신용 한도, 지불 내역 등을 제공하는 데 필요합니다. 유통 후 지불은 회사의 소비자 관행입니다.

점검

B2C 구매자는 등록 및 로그인을 건너뛰는 경향이 있습니다. 기본 정보를 수집하는 배송 주소와 시간과 함께 빠른 체크 아웃이 필요합니다. 개별 소비자는 판매 대리점과 전화 통화 없이 직관적인 웹사이트 인터페이스를 통해 원활한 쇼핑 경험을 원합니다.

다양한 주문, 복잡한 결제 시나리오 및 유통 조합으로 인해 B2B 결제 프로세스가 어렵습니다. 온라인 주문 확인이나 챗봇만으로는 항상 부족하며, 영업 직원과 연결하여 정보를 정리하는 것이 중요합니다. 기업 소비자는 장기 파트너십을 좋아하고 저장된 데이터로 개인화된 계정을 갖고 사용자 경험을 극대화하는 것이 편리하기 때문에 다시 구매할 수 있습니다.

구매자의 의도

B2C 거래는 고객이 제품이나 서비스를 감정적으로 구매해야 한다고 생각할 때까지 발생하지 않습니다. 분명히 B2C의 세계에서는 사용자의 기분과 감정에 따라 선택이 훨씬 더 강력하고 불규칙합니다. 일반적으로 구매를 선택하는 사람은 한 사람이지만 의사 결정자가 한 명만 참여하면 구매 프로세스가 훨씬 쉬워집니다.

반면 B2B 전자 상거래는 훨씬 더 논리적입니다. 구매자는 합리적으로 정착하고 일반적으로 더 많은 돈을 위해 쇼핑하거나, 비용을 절약하거나, 장기적으로 수익에 기여하는 기회로 기능합니다. B2B는 B2C보다 훨씬 더 계획되고 구조화된 구매 메커니즘입니다. B2B 구매자는 이 시점에서 제품을 구매하라는 메시지가 표시되기보다는 일반적으로 부서의 의무 때문에 제품을 구매하거나 복원하는 것을 선호합니다. 일반적으로 한 명 이상의 사람이 의사 결정 과정에 참여하므로 B2C를 구매하는 것보다 훨씬 더 복잡합니다.

고객 관계

B2C 고객은 일반적으로 단기 온라인 상점 파트너십을 맺은 단일 방문자입니다. 그들은 그 순간에 적절한 제품을 구매하는 데만 집중합니다.

B2B 전자 상거래는 장기적인 고객 관계에 의존합니다. 대기업은 판매자가 제공하는 시설이 충족되면 재주문을 선호합니다. 따라서 B2B 판매자의 우선 순위는 고객을 유치하고 장기적인 관계를 구축하고 유지하는 것입니다.

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마지막 단어

B2C 비즈니스의 일상적인 과제는 고객과의 맞춤형 접촉입니다. 그들은 B2B 회사와 달리 크고 매우 이질적인 개인 고객 네트워크를 가지고 있습니다. 그럼에도 불구하고 비즈니스는 고객 기반에 대해 더 많이 이해하여 최상의 개인화를 생성해야 합니다.

이는 상업적으로 중요한 모든 클라이언트 데이터를 문서화하고 통합하는 사용자 계정을 구축하여 수행할 수 있습니다. 또한 소셜 미디어가 개인 사용자에게 직접 연락하고 의견과 피드백을 수집할 수 있는 많은 기회가 있습니다.